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1、有关人人性化接单服务营销流程规范步骤D二三四五六七八事项迎客入座打开心门套系介绍合理诱惑签单送客追踪安排顾客拍照1、客人进1、倒茶1、价目总表介绍、1、对照介绍1、留住货比三1、签定企划书送客出门七步远1、不成交者1、约定拍摄时间门，员工面带亲自倒茶”请捕捉并提升顾客心从客人反家找借口离开拿企划书逐一填1、预订者顾客走后30每对顾客拍照均提前7天预自然的微笑等一下，我帮两理价位应中去对照的客人，了解写，并向顾客重征询顾客大致拍照时分钟内注明情约时间，顾客电约拍摄时间时，上前向顾客位倒茶！”倒茶2、问讯消费价位介绍较高与客人真正想述套系内容间，叮嘱顾客拍前重要注况将门市咨商先查看摄影控制表与顾客
2、沟亲切致以“欢七分满，手勿触杯直接询问消费类较低的套法（需求）。（涉及后序选择意事宜，“拍照前一个星期表交客服专通确定，填写摄影控制表九行迎光临！”口“两位请慢用”别、价位：“不好意系。据客2、运用十种招性消费项目重点一定给我联系嘴，有什么员进行电访追2、前日提醒不可站在原2、先自我介绍再思啊！请问两位的人所好，耐数，扭转客人强调），待客人疑问我打电话找XX,还踪接单，尽可能在顾客拍摄前日，根据摄影销处只喊等客问客人姓名预算是多少？填写心为客人想法，让客人认可后，请顾客有，别忘了有朋友拍照时一挽回顾客。表找好次日顾客订单发票袋，人到你处。门市：“我叫运用门市咨询表换取相本，感到不好意签字确认定
3、介绍给XX哟！”朋友般2、预订者：并合理安排致电顾客次日到店2、如不清楚XX,你们可以叫我3、介绍招牌套保持微笑，思、。“其实外2、开票收款地送别顾客妥善（分类）时间，（如需补款，安排顾客提服客人来的目XXo”让客人感有可能客人指出是无抱怨表面都差不多，拿预估单引领顾“好,慢走，再见！”保管订单发票，前20分钟到达）,并提醒顾客带的，就必须问到亲切。“请问低价位，但您仍是要情。这门市真的对客到收银台开2、不成交者填制门市个齐所有拍照手续。务“能为您们两位怎幺称呼？先介绍招牌套（不2、做好人，我很好价格倒据发票交款JYY顾客不定，热情不减，人预约登记3、办理拍摄手续服务吗？”小姐是？先生是最贵的
4、）。“丫丫、尽量说些客是挺实，在这（ZZ）,请跟我礼貌请顾客填写门市咨表，次日客服顾客到店检行并办完所有拍3、带领客人是？”眼光先面对ZZ!请让我先介绍一人立场的里拍该放心得来，烦请到前台商表后，边走边说，手搭发感谢短信。摄手续（票据、款项），备齐票规入座“两位，女生，有回答后才下我们公司的特色话。下”付款”，陪同顾在小姐肩上“YY（ZZ）,其3、立拍袋及企划书送顾客拍照。这边请！”问男生。套系。当您们了解3、让客人十种招数：客至交款结束实我们金夫人规模、名声都在顾客拍摄4、预约看样时间范4、指引出客门市“小姐是某后，我再和两位商基本选定套1）名额有限返回座位，将发是数一的，你有什么不满意过程
5、抽空到专征询顾客时间、个人上班时人的座位。YY:先生是某ZZt洽，拍结婚照是一生系。采用2）参观体验票联贴于相袋就直接跟我说，XX再去想业部探访。间、看控表确定顾客看样时间“先生请坐，好！”在纸上按客人一次！不可马虎！二选一方3）炒热卖场上，取件交顾客办法为两住争取订单次日客服5、送顾客拍照小姐请坐在人座位方向写下我会尽我的最大努式，避免三4）用客照推妥善保管。“对不起，今天没能让您达发感谢短信。引领顾客至专业部，运用手这边谢名称。要牢记客力，配一套最实惠选一。“这销3、整理资料成心意，如果有机会能再次势为顾客指引方向。“俩位，谢！”，有意挪人名字。要求经的包套餐。”套其实真的5）赠品买人心发
6、票、叮咛卡、为您服务，请一定找XX,无专门客服请拿好你们的随带物品，请跟我动小姐的椅常性喊客人的名4、先介绍招牌相不错，刚才6）非常套系礼服券、现场赠或者到其它店遇到不清楚由门市完成以来”、“这边请”边走边简要介子（背靠店字。本，走动参观，讲解XX也给两7）车轮耐力战送品、尊荣金卡的地方，可以随时给XX打上步骤。绍拍摄流程及注意事项。门），门市须3、聊天摸底，适产品特色（相本、化位介绍了，8）运用红白交付，讲明电话，如果有朋友拍照的将顾客订单发票袋和企划坐在客人小时给予赞美，如妆、发型、礼服、摄想必两位脸用途及使用细话，也可以介绍过来，真书交给调度人员。并拜托其好姐旁边。：mYY,你在那里影风
7、格流行咨讯）。也都了解9）送客七步则。心希望能再次为您服务。”好照顾“这是我的顾客，也是上班？aZZt你了。那么两远3、立拍者我的朋友YY（ZZr请多多照是住在附近位定这套还10）送礼金卷办完所有拍前手续安排顾“，“你俩慢慢拍，有什么事需吗？“、“婚期？”是那套？顾客拍摄（规范见第九要我帮忙的请打电话”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。步）运用（新客入门（套系价目表套系对企划书/叮咛卡/顾客追踪表/摄影控制表承接表）门市咨商表照表尊荣金卡/副卡门市预约登记看样控制表表单表催拍登记表1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感;2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解
8、必能赢得客人对你的信赖和尊重;3、每一位客人都是你的收入来源，绝不放弃；4、微笑+临场应变（方法）+赞美+细心+毅力=成功。备注人性化摄影服务营销流程规范步凌三四五六七八事项接待准备恭迎顾客拍前讲解调度安排选穿礼服化妆造型安排拍摄拍前沟通责任人相关人员（副）调度调度（副）调度礼服师化妆造型师（副）调度摄摄师/助理行销服务规范摄次提业班好用器用相充前过道及做清餐月杂出，人用消后看按量专上备妆歌E如a班用、品并地备司报服料,尸饮、导。查，摄好员。准化却使，池下备物位M准公书礼资客时阅引费、表拍做人排、日苜及资电。、使设、归场。、等于息翻及消1控日前部安2次具材物机电3对的具时好洁4饮刊志租便休和遣
9、续。1、恭迎顾客主动迎接，并作自我介绍调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX,叫XX就好了，我将为你们进行全程安排”。1、（开场白）“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”2、介绍流程简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建3、提请注意“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果；若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师：另外，
10、有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。4、场地介绍配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行；这边是摄影部、卫生间在.储物室在.”、“希望两位（大家）有一个愉快的摄影经历”1、发放衣柜钥匙，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管（保险柜保管）”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。2、发放手巾顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客（人手一条）并带引顾客到洗手间清洁面部。3、安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师
11、XX,等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY,请细心一点“同时安排先生男妆或稍事休息。1、恭迎顾客见调度带顾客来,热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼服设计，您对礼服有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的礼服。”（赞美）2、提供专业建议参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达成共识）“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托
12、您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！”3、移交化妆师44OK!,XX小姐（先生），请跟我到化妆部，开始化妆吧！”（语气自信，无庸质疑）,“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。1、恭迎顾客见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇！今天的礼服好漂亮，感觉高雅而不失时尚，真的很配您的气质2、沟通参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。“YY,请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆？有无皮肤过敏现象？你对妆面、色彩和
13、风格有无特别钟爱的？如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉攒彩妆和自然清新的造型”3、化妆造型w0K!YY,您真的很上汝，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。”1、移交调度亲自将客人带到前台，将顾客交予调度1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”不需等待直接带引顾客进棚拍摄。2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX,摄影助理XX,放松心情，尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”1、恭迎顾
14、客见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行，这是我的助理XX,你们的拍摄由我们俩服务2、拍前沟通（5T0分钟）参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）1）顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高2）赞美“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。时间2分钟5分钟10分钟10分钟60分钟2分钟5-10分钟运用表单专业部调度表形设沟通平台步骤八九十十一十二+三十四十五事项拍前沟通摄影
15、更换礼服改妆安抚顾客外景拍摄结束拍摄送客责任人摄摄师/助理摄摄师/助理礼服师化妆师副调度主调度/摄摄师/助理/司机相关人员（副）调度行销月艮务规范3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取向度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度）4）减压，建立信心：”在拍摄的过程中不需要紧某，就当作是在玩一样，放轻松，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK?拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX-定会拍出二位想要的作品。”5）确定摄影风格“两位都是非常现代的年轻，
16、根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片:1、拍摄摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作，作好二次消费暗示。1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。”2） “您真会摆美姿象培训过的模特。”3） “您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。”4） “先生也不错哟，拥抱和亲热的动作都很专业”5） “我给你拍一某用来放大的，放在客厅”4、拍摄完毕分别交予化妆师/礼服师每套服装拍完后，助理亲自带引小姐到形设部先拆头饰，然后换装”这套服装拍完了，俩位辛苦了，小姐先到化妆室拆头纱，先
17、生到礼服区换服装”1、问候顾客见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服“XX小姐（先生），感觉还好吧！来，挑选一套X礼服，请到这边选”2、更换礼服更换完毕与化妆造型师接洽。3、如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会“XX小如，先到这边休息一下，看看电视，待会改妆时我让化妆师来叫你好吗”1、问候赞美顾客见礼服带顾客前来时，（或到休息室请顾客）热情上前请顾客坐下。“XX小姐，这套礼服选得好，很适合你。2、征询顾客意见，为顾客改妆改造型1、当因流程安排需顾客等候时，要事先提请顾客稍事等候，讲明原因及需等候的大致时间，以赢得顾客的体谅，并奉上茶水或报刊杂志以供其消谴。“XX小姐（
18、先生），对不起，因一（原因），可能需要两位在此稍事等候大概X分钟，不过我们尽快为俩位服务，俩位这边稍坐，这边有报刊杂志，我先去给二位倒茶”“俩位请慢用、有什么需要服务的请叫我们的工作人员就是了”2、如顾客等候时间较久，中途不时去给予关心问候，给顾客加水。“俩位，对不起，让你久等了，再稍等一会,就可以了”“来我给俩位加些水”3、借时间安排吃午餐1、外拍准备提前30分钟联系好外拍车，做到车等人：检查相机、测光表、反光板、道具是否带齐，电池电量是否足够。司机提前5分钟到达接应地，做好车辆清洁：天冷，提前5分钟打开暖气：天热打开冷气，温度舒适。顾客到时放上轻松音乐。2、带引顾客前往外拍车在作好外拍准备
19、后，助理带引顾客下楼上车，走在顾客的侧前方并用手势指引前行方向。“XX,我们（外拍）可以出发了，俩位，请跟我来，这边请”3、请顾客上车到达外拍车处，上前打开车门，站于车门身向15度倾斜，手指车座请顾客小心上车就坐：服务人员坐车门位置。“先生（小姐），里边请，小心碰头”4、行程服务发车：请顾客坐稳，提示开始发车，并告之车程时间及相关注意事宜；“大室坐稳了，现在开始发车，此车从XX到XX：正常行驶需要XX时间，中途如有身体不适请即时告诉我，祝大家一路心情愉快”车程中：和顾客聊一些关于拍摄之事宜下车：向顾客告之到达目的地，请顾客拿好随身携带物品准备下车”各位到了，大家请收拾好随身携带物品，请依次下车
20、”车停好后，打开车门，并站于车门前，牵引顾客下车并指引顾客前行方向“请小心下车，这边请”外景拍摄带引顾客上车，车程服务及回到店内服务流程同第九步1、谢妆（卸装）最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客谢妆“俩住今天拍摄全部完毕，辛苦、辛苦，请跟我的助理XX到化妆室去卸妆”化妆造型师细心为顾客拆头饰、谢妆完后交礼服师卸装“辛苦.辛苦，今天发挥得还不错吧？来这边坐，我为你谢妆”谢妆完毕，交礼服师，礼服师请顾客到储物间拿取衣服，到更衣间卸装更衣。“俩位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完毕，如需洗脸，请顾客到储物间拿取毛巾到洗手间清洗“俩位，如需清洗脸部，请到将毛巾拿到洗手间去
21、清洗，清洗完毕到前台“Is道别谢妆（卸装）完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐，并请顾客归还毛巾和钥匙。（如有消费，提请顾客交取相关费用）“俩位，请将你们的物品拿齐，将毛巾和储物室钥匙交给我时，来领取看样发票”接待员及服务过顾客的人员（有空）引领顾客出门，送客出门七步远时间5-10分钟白纱40分钟/晚装25分钟/特色服T5分钟10分钟20分钟不超过15分钟2个小时（特殊情况除外）运用表单人性化看样服务营销流程规范步骤-二三四五六七事项样前准备恭迎顾客找档看样推销选片确认送客分样下件服务营销规范1、检查影像档看样门市根据看样控制表上的顾客编号及姓名查找影像档是否传送到位、齐全？如不全或未传找到及时
22、与管制人员联系。2、样前分析从前序人员判断的顾客类型以及根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步的推销策略。3、看样通知电话联系、确认顾客次日看样到达具体时点，并提请顾客带好看样发票单，务必准时到达。如需要调整的及时与顾客沟通协调。4、知会摄影人员1、喜悦招呼顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动伸右手与小姐握手，向先生点头示意问好，呢称新人“XX（X姐）”等，显示亲切。2、引领入座指引出客人的座位“两位，这边请！”请客入座“先生请坐，小姐请坐在这边谢谢！”，4、奉上茶水亲自倒茶”请等一下，我帮两位倒茶！“倒茶七分满，手勿触杯口两位请慢用”1、
23、请顾客出示看样单请顾客出示并收取看样票据“XX,请出示看样发票好吗？，我为二位把照片调出来”、“请稍等”。2、查找影像档根据发票记录的影像档编号，快速找到顾客影看样门市操作IPHOTO软件进行选样记录，引导客人按选片流程进行，门市操作鼠标，对顾客选片或特殊要求给予记录：（摄影人员发挥专业度，默契配合）1、看第一次片（通看一遍）夸赞、沟通“XX、YY看你们照得多漂亮”、“小姐，你先生这某真帅（气质）”营造出欢乐、开心、满意的开场所气氛。2、看第二次片（选出不好的）3、看第三次片（大致确定）在顾客确定的照片里伺机去掉几某不好的照片，运用专业度征服顾客，混淆其审美观，并取得对方信任。4、推销：多说客
24、人立场的话，因人而异地进行，推销技巧+实物展示+设计模版演示（买与不买，加多加少，态度一致）1）推入册（结合数码相册设计效果，给出入册的理由）2）推放大（添加或改动尺寸，结合顾客室内设计图,给出放大的理由，并进行效果演示）3）推新商品（发自内心夸赞其优点、特质）4）推影像档5、单项计价（数字细化）6、逼定（优惠套餐；主管折扣；删减）7、算账确定（让顾客感到十分划算）8、看样巩固打印制作清单，请顾客签字确认选片内容，并注明3小时后不能够“退改”字样。（一式两份，一份交顾客）9、婚纱平均2.5小时/个，艺术2小时/个。1、开票在发票上工整填写选片变动内容名细、金额（大小写正确）,有优惠及折扣请主管
25、/经理签字，并填写看样人员名字及陪选人员名字。2、付款引领至收银处“先生（小姐），请跟我来，到前台付款”将发票及款项一并交收银员，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，3、确定取件时间根据顾客的时间和参照取件控制表预约情况，合理为顾客安排取件时间，填写取件控制表，并在取件联和生产联上注明取件的具体时间，并填写取件通知书，提请顾客准时前来取件4、整理资料整理打印制作清单取件发票（3）取件通知书等资料交给顾客妥善保管。5、新娘妆（送关怀）如套系中有新娘妆和婚纱外借，告知客人尽量提前办理新娘妆手续，办理出租礼的时间及地点。1、告知顾客确切取件地点。2、在上述步骤完毕，顾客准备离开时，请顾客
26、带好随带物品，并送客出门七步远或电梯门口。“有什么疑问找打电话找XX,还有别忘了到时前来取件哟！“好，慢走，再见！”1、分样在制作清单上详尽批注顾客制作要求，表达清楚，意思明确。2、下件当天样当天分完，并交到收银台已看完样相袋内；备注：由财务统计人员到收银台提取，并确认数量是否准确。运用表单看样控制表后期价格表取件控制表备注1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感；3、多说顾客立场的话，绝不与顾客争执，始终保持良好的服务态度：2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重：4、微笑+临场应变（方法）+赞美+良好心态+毅力=成功。制作部生产流
27、程规范步骤一、样前二、样后制作事项接件修片校色传片接件任务分配设计设计验收输出验收制作/验收整件配送责任人调度修校人员调度/专人调度调度设计人员调度/质检调度调度调度调度1、顾客1、根据相1、调度核对财务统按取件时1、妥善1、根据任务1、保证1、输出片1、据1、顾客拍摄完毕，袋标注的看门市看样控制计人员在间的长短、制保管相袋，分配表按时间外出件于验收后（附顾客取件当天收集当日样时间及制表，并根据修校每12：00作内容的多积极配合进行设计稿验次日下午顾客相袋）取件本早上9：30拍摄顾客作部调度安人员交来的相前将相袋少将件进行调度工收（设计质量、5：00前输交装裱人员查找两之前将件相袋，查核排时间
28、按时袋，督查数码设审核统计设计任务分作。数量工出送达公进行相册相天后取件送到门市顾客看完成顾客修计人员在看样完毕，完成配，填好任2、按调司。框制作，顾客的部（暂放样时间是片及校色工前两天完成校时第一时务分配表）：度规定时2、验收合格，2根据2、水晶、相袋，找设计室）。生否明确。作，放入已校色修片工作，间送到专（1）分到间完成数于每日10：00外制清单纳米娜等进到相袋2、快件2、填写色修片文件2、看样前日业部调度人头，填写码设计工前用移动硬盘一一核对，行外制作（按后，据发特别跟踪顾客看夹内早上10：00前任务分配表作，详细查贮存影像数准确无误时查收）。并票据袋上制作，保证产样本安排调片专人（顾客
29、姓看制作清据，填写外制签收，并核填写外制清看样制顾客按时3、按看2、修校完将片导入看样1、每天名、完成人、单上的制输出即送交清实外制公单作清单取件。流样时间，将毕将顾客相电脑，保证门市12：00钟到设计完成时作内容及单（一式两司所开费3、根据外进行成品修片校任袋交调度样前分析及顾财务室催间）要求份）进行照片输用票据数制清单一一清点、验务下到人客选样。（快要看完样（2）在相3、按时出。（照片输量与尺寸核对，准确无收、整合程头，保证在件除外）。的的相袋。袋发票上部按质完成出或喷绘输正确、质量误签收，并核打包放看样前两2、收到财中间处批注数码设计出）。合格后，签实外制公司好。并进规天完。务审核统最迟
30、完成时工作。4、并版字确认。所开费用票行在顾客计后的相间。如有特据数量与尺取件本上范袋后，填殊情况特别寸正确、质量进行销号写顾客批注指出。合格后，签字处理。取件本确认。2、注意4、F1.ASH、制作清单DVD在设计与企划书完后安排制内容再作次核对。运用顾客看管制表顾客取任务分配外制清单外制清单表单样本件本表备1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感；3、多说顾客立场的话，绝不与顾客争执，始终保持良好的服务注态度：2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重：4、微笑+临场应变（方法）+赞美+良好心态+毅力=成功。金大人人性取件服务营销流程
31、规范步骤4二三四五六七A事项客件查收整理通知取件恭迎顾客取出相件清点相件取件推销客服事宜打包恭送顾客1、数量检查1、确认客1、喜悦招呼1、根据顾客1、根据看样制作清1、洞察顾客需1、看企划书上1、上述步1、签收取件人员根据取件控件到齐后，客引领人座，如确认取取件单，从单一一清点，并领导求，从顾客的角有无发放尊荣骤完毕，请顾客在看样制表在顾客取件前一人取件前一件，引领客人入先行坐客件某列客人检查产品数度，为其建议和金卡记录，如待客人制作清单上进行天，看样合约单仔细核对天由取件人下“两位，这边请！”室快速拿出量、质量，尽量做到介绍，作第三次推无进行补发事签字确认取件确认签字。行制作部送来的客件是否
32、员据取控表3、询问是否需要茶水准备好的相检查一件装好一件。销：宜（一配五）无误后，2、协助客人将到齐、某数是否正确、看的客人电话“请问XX喝水件：2、对客人所提疑问看样挑选余片并细心讲解其将物品安物品提至店门销样门市有无漏批。提请客人取吗？”、“请稍等”倒茶1）相册作专业性详细答复，以规定底价处理；作用及使用全、稳妥外，如遇客人有2、质量检查件时点、叮嘱七分满，手勿触杯口”请2）相框耐心细致，动作熟练加做相框等；方法。地进行包大件物品或物品服对放大像、相册等件客人携带取慢用”3）其它麻利，态度热忱。加洗照片。2、顾客满意装、系太多时，主动帮进行质检，看有无花点、件单准时前4、查收取件凭证注意轻
33、拿轻3、若因质量、数量2、以顾客自愿消度调查，请顾捆，以便助顾客请搬运务破损、差错等观察美工方来。“XX小姐（先生），放问题，首先向顾客费为前提，不可强客在满意度顾客提或拦车，送客上面有无不符合要求之处，2、如客件请问取件单带来了致歉，从顾客着想，卖，顾客买与不调查表进行满携方便。车后再与客人规只要出现问题应及时采多，告知顾吗？“以查阅顾客款2、要求3分耐心细致及时地为买态度要保持一意度填写。2、要求动道别；”俩位请慢取补救措施客多来一个项是否付全，如果未钟内取出。客人解决问题，不致，要求态度热作麻利。走，如果有朋友范如需返工应及时开单人。付全，请顾客先行补得与客人争执。忱。拍照尽量介绍过生产
34、，尽量保证在顾客3、如顾客款结账。4、如遇重大问题不3、如顾客有消费来！再见”取件前完成，如时间上有不能按时前5、如顾客取件凭证丢能解决，应及时知1）开票：开票规问题，提前向顾客致歉，来，与顾客失，请出示身份证或会主管/经理，并在最范，金额大小相符。并重新与客人沟通取件沟通另约定有效证件取件，并填短的时间内拿出解2）收款：引领顾时间或请顾客前来取走时间写取件备忘，顾客签决方案，将客怨/损客到收银台付款。部分件。字。失降到最低；3）明确取件时间3、客件整理5、如顾客相件不与顾客沟通，在对次日取件的客件做齐，向顾客明确补取件联上明确取件好整理工作，除大框外，取时间，填写取时间，并请顾客按其它一律装
35、入专用相袋件备忘录，备查追时前来取件。中依次排列整齐，并再件。次清点物件是否齐备。运用表单取件单丢失备忘录取件备忘录顾客资料统计表责任人收银出纳财务部工作流程规范步骤、二三四五六七八事项收银会计统计库管采购工作流程规范1、收款收款是做到唱收唱补，微笑服务。2、填写收款清单，即扎账清单。3、扎帐每日营业结束进行进行扎帐工作，做到三平衡。1、报销费用支出需要填写费用报销清单，票据并有库管签字及权限人签字方可报销（严格审核）2、运用表单取件单丢失备忘录取件备忘录顾客资料统计表I人性化客服服务营销流程规范步骤4二二四五六七八九十事项电话接单惊喜通知发转介绍卡感谢定付建立档案催单短信慰问答谢/致歉贵宾问
36、候回门管理务间-脏时一顾客未定1小时内顾客走后3天内付定离店时付定30分钟内付定次日付定后次日付定10天以后拍照次日早香样次日早取件7天内取件30天内特别节日顾客引荐定单次日1、收集门市咨商表1、针对电话接单不1、发放爱情卡给门市，在顾客成功定单在客顾定1、收集前日定付顾顾客在付定10天内未在顾客拍照次日一早，发送在顾客看样次日一早，1、顾客取件7天内寄出顾客取件30天内未介绍顾1、发送生日短信恭贺1、向介绍回门的顾客电话接收门市成功的顾要求门市在后30分钟单次客企划拍照，接手拍照短信给顾发送看样短感恩答谢客回门2、发送结感谢并提行在未成交顾客走后客，性设针对一个顾客付定后向顾客大内发送付定短
37、信给日寄发（感书，将顾客资料录入（催单登记表继续进行客，以示问候。男士：“感谢信给顾客，以示问候。函，为顾客转介绍作好时，寄发贵宾问候信。婚纪念日短信祝福3、寄发节请持卡前来领取礼金，领取时30分钟内优惠套致讲解并发顾客。谢函）电脑，建立电访（拍照你对金夫人的男土：一篇铺垫。H问候信加发副卡。销提交的门市咨商系，寄发惊喜通知放爱情卡，并填写尊荣以示表公顾客档案.，或补款），据付定时间及支持，您是我们最尊贵的好朋一篇的创作，天长地久的2、遇客人投诉，取件后72、填写回门资料统计表/客服表。以门给顾客，爱情卡会员司对2、根据实际情况的友，在您拍照期明星主角，一天内寄发致户服务卡/市的名义诱使顾客资
38、料登记顾客门市填写不同进行并间，若有服务不幅幅的作歉信回门报销表。3、当引荐务发送未成持信回来表）。的感的尊荣爱作好催单登周或待慢之处。品，山盟海交短信定付O谢。情卡会员记：恳请谅解！金誓的爱情结达到升级规2、电洽根据咨资料登记表），建立1）、15天回来拍摄的优惠夫人客服部敬上”晶贺祝你俩百年好合，永准时完成会员卡升级计划，并范商表填写尊荣爱情方式女士：您是我浴爱河！提供相应未成交卡会员档2）、不拍照也们最美丽的新女士：最亮的服务。追单汇总案可以先回来娘!你的气质！丽的演出、美表），并根付清全款的您的涵养！令我丽的神韵、独据门市提优活动预约们甚感欣羡！拍具魅力的品供的顾客超过照期间，若有味，掌声响的实际情3）x60天未补招待不周之起！请接受我况进行未款/拍摄的客外。希见谅。们最真执的成交客户人再寄更优金夫人客服部感恩与祝福！电话接单。
