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1、运营应急信息管理规定第一章总则第一条为规XX轨道交通运营应急信息管理工作，明确运营应急信息的分类、报告及发布的要求，根据生产安全事故报告和调查处理条例生产安全事故应急条例城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法等法律、行政法规和相关规定，特制定本规定。第二条XX轨道交通运营应急信息报告及发布工作适用本规定。第三条本规定所称运营应急信息是指在XX轨道交通运营管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、财产损失、影响运营或公司形象等突发事件的信息。结合交通运输部、市交通运输局及集团公司有关规定，根据重要性、影响程度，将运营应急信息为I、n、In三类。具体见附件1。第二章职责第四条运营管理
2、中心（运营管理部）（下简称运管中心）职责（一）负责编制及修订XX轨道交通运营应急信息管理制度。（一）根据有关规定向市交通运输局、公路与运输管理中心等市相关单位报送运营应急信息。（三）负责编制公众应急信息发布模板，并通过微信、微博等渠道发布运营调整等公众应急信息。第五条线网调度分公司（下简称网分）职责（一）负责建立分公司内部的运营应急信息相关管理制度，完善内部的应急信息报告流程。（一）负责运营应急信息的短信发送。（三）负责短信通平台人员名单的录入及调整。第六条运营分公司（下简称运分）、智慧运营分公司（下简称智分）职责（一）负责建立分公司内部的运营应急信息相关管理制度，完善内部的应急信息报告流程。
3、（二）按照规定及时、准确、完整地向相关单位报告运营应急信息，并做好续报工作。（三）负责按照模板制定公众应急信息发布内容，并通过PIS、告示、广播等渠道发布公众应急信息。第三章运营应急信息报告及发布原则第七条运营应急信息报告及发布应遵循及时、准确、真实、完整的原则。任何单位和个人不得迟报、漏报、谎报、瞒报。第八条运营应急信息报告应遵循逐级报告、快速初报、及时续报的原则。在发生运营突发事件后第一时间内进行初报，后续出现新情况的，应当及时续报。必要时，可越级上报。第九条信息安全原则。为了避免内部信息外泄，以免对公司运作或安全造成影响，属于国家秘密、工作秘密或敏感信息的要严格控制传达范围，落实相关保密
4、措施。严禁将内部应急信息发布在微信朋友圈、微博等网络媒体。否则将按照相关规定追究责任。第四章运营应急信息报告及发布要求第十条信息报告内容（一）报告人所属部门、岗位、姓名、联系电话。（一）事件发生时间、地点。（三）事件发生概况、原因（若能初步判断）及可能影响运营程度。（四）人员伤亡情况、设施设备损坏情况。（五）已采取的措施。（六）任何需要的援助（包括抢险、救护）。（七）其他应当报告的情况。第十一条信息报告要求（一）当达到I类事件信息时，事发分公司、网分应按照附件1中要求电话通知运管中心负责人，OCC应及时通过短信通平台向附件1中相关人员发送信息；各分公司应在事件发生后30分钟内以OA形式书面报告
5、（格式见附件2）运管中心；运管中心根据国家、省、市有关规定向市交通运输局、公路与运输管理中心等相关单位报送信息。（一）当达到11类事件信息时，事发分公司、网分应按照附件1中要求电话通知运管中心分管副总；OeC应及时通过短信通平台向附件1中相关人员发送信息。（三）当达到In类事件信息时，事发分公司、网分应按照附件1中要求电话通知运管中心运输管理部负责人；OCC应及时通过短信通平台向附件1中相关人员发送信息。（四）发生突发事件时，应按照以下规定报告：1 .突发事件发生在区间时，由司机（列管员）立即报告OeC行调或FAM调。2 .突发事件发生在车站时，由车站值班站长或值班员立即报告OeC行调。3 .
6、突发事件发生在段场时，由车场调度立即报告OCC行调。4 .其他员工发现突发事件时，第一时间就近汇报车站、司机、车场调度或OCC。5 .司机（列管员）、车站站务人员、车场调度了解事件信息后1分钟内将现场情况报OCJ6 .发生突发事件时，OCC应第一时间通知事发运营分公司的生产调度（涉及共管换乘站或共用主所等共管、共用区域的，应通知两家运营分公司的生产调度），由事发运营分公司的生产调度电话通知抢修人员赶赴现场抢修。7 .抢修人员到达现场后，了解事件信息后2分钟内将现场情况报OCC或车场调度。（五）当收到自然灾害蓝色及以上预警且有可能对地铁运营造成影响时，OCC应及时通过短信通平台将该预警信息发送至
7、预警信息组成员。（六）当达到以下条件时，OCC发布设施设备及环境状态预警信息：1.同一运营日内，同一线路同类型设备故障出现两次及以上（UPS、列车制动系统、道岔、单站冷水机全部故障等）。2.3日内发生三次及以上有较大隐患的信号、列车制动系统、环控、接触网等故障。3.收到可能影响跨运营管辖范围线路运营的设施设备及环境状态异常的预警信息。（七）设施设备及环境状态预警信息的发布范围遵循以下原则：1.设施设备故障影响的线路仅涉及一家分公司的，发布范围为运管中心、网分、该线路所属分公司经营层及相关专业部门（中心）负责人。2.设施设备故障影响的线路涉及两家分公司的，发布范围为运管中心、运分、智分、网分经营
8、层及相关专业部门（中心）负责人。第十二条短信通平台故障下信息报告及发布要求1.当短信通平台发生故障时，OeC相关人员应及时报修，并尽快以电话的形式通知到设备设施故障或突发事件应急处置的相关人员。2.信息发送错误时，发送者应及时发布更正信息。第十三条在22:00次日7:00发生运营突发事件时，以电话报告为主，短信通信息报送为辅。第十四条应急信息接收人员响应要求1.接到应急信息后，应主动跟进突发事件处理情况，做好应急处置的准备。2.接到OeC的应急抢险指令信息后，应立即赶赴事发现场，根据各自的应急抢险职责组织本单位人员参与应急抢险处置工作。第五章公众应急信息发布要求第十五条微博、微信等网络平台应急
9、信息发布要求（一）发布条件1 .当地铁运营中发生设备故障，预计将造成延误25分钟及以上或突发紧急情况导致车站、线路停止服务时。2 .根据现场处理情况，及时更新信息。如采取交路调整、启动公交接驳、线路服务停止等。3 .列车恢复正常行车间隔、故障已修复或险情已排除。（二）发布程序OCC应根据影响程度和修复时间进行预判，当达到网络平台应急信息发布条件时，网分应及时将有关信息上报至运管中心票务服务部，由运管中心起草应急信息发布内容，经领导审阅同意后发布。第十六条PIS应急信息发布要求（一）发布条件当发生紧急情况，需启动公交接驳或采用单线双向运行时。（一）发布内容PlS应急信息发布内容模板见附件3。（三
10、）发布程序1 .当达到PIS应急信息发布条件时，由OCC组织人员根据PIS应急信息发布内容模板在故障线路各车站和与故障线路连接的换乘站发布。2 .当紧急情况解除或运营恢复时，由OCC组织人员取消PIS应急信息发布。第十七条应急广播发布要求车站应急广播播放时机、内容、范围、频次详见附件4,列车应急广播播放时机、内容、范围、频次详见附件5。第十八条应急告示发布要求应急告示发布内容包括：关站告示、应急公交接驳告示等，具体发布形式及要求由各分公司自行制定。第六章短信通平台管理第十九条日常管理（一）网分负责短信通平台人员名单的录入及调整，遇人员辞职离司的，要及时清理名单，避免内部信息外泄。（二）运营各单
11、位有人员变动、离职或人员电话号码变更等情况时，相关单位或人员需在3个工作日内填写短信通人员变更申请表（格式见附件6,离职人员信息应第一时间电话通知），经审批后，抄送网分进行更新，以保证群组人员、电话号码正确，防止信息漏报或外泄。第二十条使用要求（一）发布人员应使用指定的用户名和密码登录，使用完毕后及时退出界面，严防他人误用、滥用造成恶劣影响。（二）严禁使用短信通发布本规定以外的其他信息及虚假信息，扰乱正常运营秩序，对情节及后果严重者，将追究其当事人和管理者的责任。（三）使用短信通平台发布运营应急信息时，发布人员必须确保发送的信息内容简洁、明了、真实、准确；必须确认接收群组、信息内容正确无误后方
12、可进行发送，严防信息的错发、漏发。附件1运营应急信息分类息型子类别范围报告时限报告主体报告方式信息接收对象I类会全件社安事1 .运营场所范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击及其它严重影响生产安全、社会治安秩序的事件。2 .车站周边发生恐怖袭击，危及运营安全。3 .接到毒气、爆炸、恐怖袭击等社会公共安全事件的恐吓信息。4 .发生突发事件，被媒体采访、报道或有市民拍视频、拍照的，可能对XX轨道交通造成较大负面影响的。接报后5分钟内网分、事发分公司（社会安全事件1、2及运营生产事件、自然灾害事件、公共卫生事件）电话运营管理中心（运营管理部）负责人事发分公司（社会安全事件3、4）公共卫生事件运营场所范围内出
13、现传染病疫情，群体性不明原因疾病，以及其他严重影响公众健康和生命安全的公共卫生事件。然害件自灾事1 .发生地震、台风、特大汛情等自然灾害事件，造成部分线路中断行车或车站关闭、关口。2 .因气候、地质等不可抗力引起的水淹、倒塌、坍塌等。营产件运生事1 .造成人员死亡、重伤、3人（含）以上轻伤，或直接经济损失100万元以上的事件。2 .正线连续中断行车1小时（含）以上的事件。3 .正线、场段发生列车脱轨、冲突、撞击、挤岔的。4 .列车、车站公共区、区间、主要设备房、控制中心、主变电所、场段等发生火灾。5 .乘客踩踏。6 .车站、轨行区淹水倒灌。OCC短信通事故事件信息组，事件涉及的专业故障组（事发
14、分公司，涉及共管换乘站或共用主所等共管、共用区域的，应通知两家运营分公司）7 .桥隧结构严重变形、坍塌，路基塌陷O8 .单个及以上车站、变电所、控制中心或场段范围全部停电。9 .接触网断裂或塌网。10 .行车调度指挥通讯、车地无线通讯、通讯网络传输系统等中断30分钟（含）以上。I1.信号系统重大故障是指中央和本地自动监控系统（ATS）均无法监控列车运行或联锁故障错误持续60分钟（含）以上。12 .载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员90分钟（含）以上，自动扶梯发生逆行、溜梯。13 .夹人夹物动车造成乘客伤亡14 .因系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等对运营安全造成严重影响的
15、事件。H类会全件社安事1 .运营场所范围内发现可疑物品事件。2 .携带枪支、管制刀具等违禁品强行进站的。接报后5分钟内网分、事发分公司电话运营管理中心（运营管理部）分管副总营产件运力事1 .造成直接经济损失20万元以上100万以下的。2 .区间乘客疏散或公交接驳的。3 .造成最大行车间隔15分钟以上或高峰期造成最大行车间隔10分钟以上的。4 .发生行车设备故障，需进行列车救援、小交路运行等行车调整的。5 .主变电所发生跳闸或失压的（影响范围涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）O6 .正线供电分区发生跳闸重合闸不成功的（账响范围涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。7 .其他对运营安全和服务造成较大
16、膨响的情况。OCC短信通运营线网信息组、事件涉及的专业故障组（不分线别）III类会全件社安事1 .运营场所范围内发现聚众闹事、打架斗殴、乘客晕倒等事件。2 .地铁设备设施被人为蓄意破坏。接报后5分钟内网分、事发分公司电话运营管理中心（运营管理部）运输管理部负责人营产件运生事1 .发生列车2分钟及以上晚点的。2 .设备设施冒烟、打火花、烧焦味、报火警或环控系统执行火灾模式（按计划检修的情况除外）等。3 .地铁保护区范围内发现未进行备案的施工且无法制止的，或现场施工危及运营安全的。4 .AFC设备故障影响三个及以上车站，对运营服务造成定账响的。5 .主变电所发生跳闸或失压的（影响范国不涉及换乘站或
17、跨运营单位管辖范围的）。6 .正线供电分区发生跳闸重合闸不成功的（影响范围不涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。7 .其他对运营安全和服务造成一定影响的情况。OCC短信通1-4号线故障信息组或5-8号线故障信息组（根据事发线别，发送相应的故障信息组）：事件涉及的专业故障组（事发分公司，涉及共管换乘站或共用主所等共管、共用区域的，应通知两家运营分公司）XX轨道交通运营突发事件报送表填报单位（盖章）：事件发生时间年月日时分事件发生地点突发事件类别口运营生产类口自然灾害类口公共卫生类口社会安全类口其他事件概况损失程度影响程度初步原因分析已采取措施下一步拟采取措施和需协调事项附件3PlS应急信息发布内
18、容模板序号影响场景发布人发布范围发布内容1中断行车启动公交接驳小交路终点站值班员及以上人员小交路终点站下客侧站台及站厅全屏各位尊敬的乘客，我们非常抱歉地通知您，因XX故障，开往XX方向的列车服务现已终止，请前往XX方向的乘客配合工作人员的安排，从X号口有序出站，改乘开往XX方向的接驳公交车。有急事的乘客，请改乘其它交通工具。所持车票7日之内可到任一车站办理相关票务手续，给您的出行带来不便，敬请谅解！2单线双向运行单线双向运行的反向运行车站值班员及以上人员单线双向车站停止列车服务侧站台全屏各位乘客请注意：本次开往XX（慈城）方向的列车将在XX（东钱湖）方向的站台停靠，请前往XX（慈城）方向的乘客
19、到XX（东钱湖）方向的站台候车，前往XX（东钱湖）方向的乘客在原地候车,按照车站工作人员指引上车，感谢您的配合，有急事的乘客，请改乘其它交通工具。所持车票7日之内可到任一车站办理相关票务手续，给您的出行带来不便，敬请谅解！12-突发应急广播（车站广播）单站广播序号类型广播内容播放时机播放地点播放频次播放方式1全部出站闸机故障各位出站的乘客，因车站出站闸机故障，请按照工作人员的指引，从站厅临时通道出站,单程票将由工作人员回收，甬城通等将在下次乘车时扣除本次车费，银联卡（含手机PAY）、二维码请前往客服中心咨询，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）出站的乘客请注意:因车站全部出站闸机故障，请按照工作
20、人员的指引出站,单程票将由工作人员回收，使用一卡通、ODA的乘客请在下次乘车时前往客服中心处理，使用二维码的乘客请通过APP进行线上申诉，感谢您的配合！（5号线）根据实际情况站厅根据实际情况预录制2全部进站闸机故隙各位进站的乘客，因车站进站闸机故隙,请按照工作人员的指引，从站厅临时通道进站，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）进站的乘客请注意：因车站进站闸机故障，请按照工作人员的指引进站，感谢您的配合！（5号线）根据实际情况站厅根据实际情况预录制3全部自动售票机故障各位乘客请注意：因车站自动售票机故障，请到客服中心处购买单程票或改用其他支付方式进站，感谢您的配合！根据实际情况站厅根据实际情况人工
21、4移动支付故障各位乘客，目前XX移动支付方式（此内容车站可根据实际情况明确具体的支付方式如:支付宝、微信等）无法正常使用，请改用其他支付方式进站，感谢您的谅解与配合。根据实际情况站厅根据实际情况人工5照明故障（正常运营）各位乘客，很抱歉因车站照明故障给您带来不便，请您不必惊慌，列车仍正常运行。如需协助，请与工作人员联系，感谢您的谅解与配合。（卜4号线）各位乘客请注意：因车站照明故障，请勿惊慌，列车仍正常运行。如需帮助，请与工作人员联系，感谢您的配合！（5号线）部分照明故障时站厅、站台根据实际情况预录制6照明故障（关站）各位乘客，因车站照明故障，为了您的安全，请按照工作人员的指引，尽快离开车站，
22、所持车票7日之内可到任一车站办理相关票务手续，给您出行带来不便，我们深表歉意。（1-4号线）各位乘客请注意：因车站照明故障，为了您的安全，请按照工作人员的指引，有序离开车站，所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合！（5号线）全部照明故隙时站厅、站台根据实际情况预录制7站台门故障（部分站台门无法关闭）各位乘客，往XX方向的部分站台门故障，为了您的安全，请勿在此停留，以免发生危险，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意，往XX方向的部分站台门无法关闭，请在安全区域内候车，以免发生危险,感谢您的配合。（5号线）整侧站台门无法关闭时站台列车进站前预录制8站台门故障（整侧无法关
23、闭）各位乘客，往XX方向的站台门无法关闭，为了您的安全，列车进站时请勿越出黄色安全线,以免发生危险，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的站台门无法关闭，请在安全区域内候车，以免发生危险，感谢您的配合！（5号线）整侧站台门无法关闭时站台列车进站前预录制9站台门故障（部分站台门无法开启）各位乘客，往XX方向的部分站台门故障，请从其它车门上车，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的部分站台门无法打开，请从其它车门上车，感谢您的配合！（5号线）部分站台门无法开启时站台列车进站前预录制10站台门故障（整侧站台门无法开启）各位乘客，往XX方向的站台门故障，
24、请按照车站工作人员引导上车，感谢您的谅解与配合O（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的站台门无法打开，请按照车站工作人员引导上车，感谢您的配合！（5号线）整侧站台门无法开启时站台列车进站前预录制本线广播序号类型广播内容播放时机播放地点播放频次播放方式11列车延误各位乘客请注意：本站开往XX方向的列车稍有延误，请您耐心等待，感谢您的配合！根据OCC指令，超过本站图定到站时刻，列车未到达时，开始播放。高峰期预计延误5-10分钟，其他峰期10-15分钟，播放稍有延误广播。高峰期预计延误10T5分钟，其他峰期15分钟以上，播放较大延误广播。受影响车站站厅、站台高峰期每个行车间隔播放两次，其他峰期3
25、分钟/次。预录制/人工各位乘客请注意：本站开往XX方向的列车将有较长时间延误，可能影响您的出行，有需要的乘客请改乘其他交通工具。所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合J预录制/人工12车门故障各位乘客，因车门故障，开往XX方向的列车将在本站稍作停留，请您耐心等候。接OCC指令，本站播放本站站台2分钟/次人工13各位乘客，开往XXX方向的列车部分车门故障，请听从工作人员指引从其他车门上下车，感谢您的谅解与配合。列车进站前本站站台播放1次人工14列车清客列车故障或救援/延误时间较长：各位乘客，因设备故障，开往XX方向的列车将退出服务，请所有乘客立即下车，因延误时间较长，可能影响您的
26、出行，请改乘其他地面交通工具，单程票、甬城通等车票7日内可到任一车站办理相关票务手续，银联卡（含手机PAY）、二维码请前往客服中心咨询，给您出行带来不便，我们深表歉意。（1-4号线）各位乘客请注意：因设备故障，本次开往XX方向的列车将退出服务，请您耐心等候下一趟根据OCC指令，本站播放本站站台2分钟/次预录制载客列车，因延误时间较长，有需要的乘客请改乘其他交通工具。所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合！（5号线）延误时间短，列车调整行车未中断：各位乘客，因运营调整需要，本次开往高桥西方向的列车将退出服务，在站台候车的乘客请勿上车，不要堵塞车门，等待下一趟列车。感谢您的谅解与配
27、合。（1-4号线）各位乘客请注意：本次开往XX方向的列车将退出服务，请您耐心等待下一趟载客列车。感谢您的配合！（5号线）预录制15列车临时跳停计划停站列车，临时改跳停时：各位乘客，本次开往XXX方向的列车将不停站通过，请您耐心等候下一趟列车，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：本次开往XX方向的列车将不停站通过，请您耐心等候下一趟列车，感谢您的配合！（5号线）根据OCC指令跳停车站播放跳停车站站台列车从后方站发车后预录制16单线双向运行各位乘客请注意：本次开往XX（慈城）方向的列车将在XX（东钱湖）方向的站台停靠，请前往XX（慈城）方向的乘客到XX（东钱湖）方向的站台候车，前往X
28、X（东钱湖）方向的乘客在原地候车，按照车站工作人员指引上车，感谢您的配合！反向运行列车到站前1分钟受影响车站站厅站台每列/1次人工17小交路运行各位乘客，由于XX故障/XX原因，开往XX方向的列车终点站调整为XX站，给您带来不变，我们深表歉意。接到OCC通知XX方向终点站改变时本线车站站厅站台2分钟/次人工18行车中断未接驳时:各位乘客,我们抱歉地通知您，因XX故障，开往XX方向的列车服务现己终止,请前往XX方向的乘客改乘其他交通工具，所持车票7日之内可到任一车站客服中心办理相关票务手续，给您出行带来不便,我们深表歉意。公交接驳时：各位乘客，我们抱歉地通知您，因XX故障，开往XX方向的列车服务
29、现已终止,请前往XX方向的乘客配合工作人员的安排指引，从X号口有序出站，改乘开往XX方向的接驳公交车，感谢您的谅解与配合。根据OeC指令本线车站站厅站台2分钟/次人工线网广播序号类型广播内容播放时机播放地点频次播放方式19邻线较大延误（高峰期10分钟/其余时段15分钟以上）各位乘客，我们抱歉地通知您，X号线XX方向的列车服务有较大延误，有需要前往X号线XX方向的乘客请改乘其他交通工具给您出行带来不便，我们深表歉意。根据OCC指令邻线车站站厅站台高峰期每个行车间隔播放两次，其他峰期3分钟/次。人工20线网某一座车站关站各位乘客，X号线XX站已临时关闭，请需要前往X号线XX站的乘客合理安排出行，或
30、改乘其他交通工具,所持车票7日之内可到任一站办理相关票务手续，给您出行带来不便，我们深表歉意。根据OCC指令邻线车站站厅站台3分钟/次人工21邻线小交路各位乘客，因特殊原因，XX线运营范围临时调整为XX站至XX站，恢复时间待定，请合理安排您的出行，所持车票7日之内可至到任一车站办理相关票务手续，给您出行带来不便，我们深表歉意。根据OCC指令邻线车站站厅站台全线网播放人工突发应急广播（列车广播）本线广播序号类型广播内容播放时机播放频次播放方式1站台门/车门故障各位乘客，列车运行方向左侧（右侧）部分站台门/车门无法打开,请从其他打开的站台门/车门下车。请勿触动车上设备。进站前播放2次人工2列车清客
31、提前告知清客：各位乘客，本次列车将在下一站退出服务，请全体乘客做好下车准备，给您出行带来不便，我们深表歉意。当站清客：各位乘客，本次列车退出服务，请全体乘客下车，给您出行带来不便，我们深表歉意。根据OCC指令，持续播放持续播放至清客结束预录制3列车临时跳停计划停站列车,临时改跳停时:各位乘客请注意，由于运营组织需要,本次列车将不在XX站停靠，需在该站下车的乘客，请在其它站下车,给您出行带来不便,我们深表歉意。根据OCC指令，提前三座车站开始播放每个区间播放2次人工4单线双向运行人工报方向:本次列车开往XX方向。人工报站：XX站到了，请下车的乘客带齐行李物品从左侧车门下车。每站动车后报一遍方向列
32、车到站前播放两遍报站人工5小交路运行各位乘客本次列车终点站调整为XX站给您出行带来不便，我们深表歉意。接到终点站变更指令时列车动车后播放1次人工6临时停车各位乘客，现在是临时停车，请您稍候，为了您和他人的安全，请勿触动车上的设备，感谢您的谅解与合作。区间/站内临时停车后站内停车2分钟/次区间停车1分钟/次预录制7疏散站内疏散:各位乘客请注意，由于列车发生紧急情况，请全体乘客下车，听从工作人员的指引，迅速离开车站。区间疏散（无疏散平台时）:各位乘客请注意,由于列车发生紧急情况,需要进行紧急疏散需要疏散时持续播放预录制,请您不要惊慌，听从工作人员的指引，有序地从打开的车门离开车厢从轨道步行前往车站
33、。请大家注意安全。区间疏散（有疏散平台）：各位乘客请注意,由于列车发生紧急情况，需要进行紧急疏散，请您不要惊慌，听从工作人员的指引，有序地从打开的车门离开车厢，进入疏散平台，步行前往车站。请大家注意安全。线网广播序号类型广播内容播放时机频次播放方式8邻线较大延误各位乘客，X号线XX方向的列车服务有较大延误，有需要前往X号线XX方向的乘客请改乘其他交通工具。根据OCC指令，在换乘站前的三座车站播放每个区间播放2次人工9线网某一座车站关站各位乘客，X号线XX站已临时关闭，请需要前往X号线XX站的乘客合理安排出行。人工10邻线小交路各位乘客，XX线运营范围临时调整为XX站至XX站，恢复时间待定，请合
34、理安排您的出行。人工短信通人员变更申请表姓名电话号码单位部门/中心工号I-I-I/-k.网仅变更原因及需求申请单位审核意见分管领导：年月日（盖章）运营管理中心（运营管理部）审核意见分管领导：年月日（盖章）短信通平台接收群组成员表群组名称群组成员事故事件信息组1 .运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长；2 .运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）部长、副部长；3 .智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）部长、副部长；
35、4 .线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长。运营线网信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2 .运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、技术管理部（试验测试中心）、安全质量监察部（应急办）部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3 .智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）、维保工程部（节能办）、系统工程部部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；4 .线网
36、调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负责应急管理、热线管理的员工。1-4号线故障信息组1 .运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2 .运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、技术管理部（试验测试中心）、安全质量监察部（应急办）部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3 .线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负贪应急管理、热线管理的员工。1-4号线车辆故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站
37、务二中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线机自故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线供电故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、供电维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部：2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线工务故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站务二中心、工务维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线通号故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站务二中心、通号维修中心、工务维修中心、车
38、辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线站台门故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站务二中心、通号维修中心、机自维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线AFC故障信息组1 .运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心、票务中心中层干部。5-8号线故障信息组1 .运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2 .智慈运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理
39、部、安全质量监察部（应急办）、维保工程部（节能办）、系统工程部部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3 .线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负贵应急管理、热线管理的员工。5-8号线车辆故障信息组1 .智慈运营分公司站务一中心、站务二中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线机自故障信息组1 .智慧运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心、乘务中心中层干部：2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线供电故障信息组1 .智慧运营分公司站务一中心、站务二中心、供电维修中心、车辆维修中心、乘务中心
40、中层干部：2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线工务故障信息组1 .智慧运营分公司站务一中心、站务二中心、工务维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线通号故障信息组1 .智慧运营分公司站务-中心、站务二中心、通号维修中心、工务维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线站台门故障信息组1 .智慈运营分公司站务一中心、站务二中心、通号维修中心、机自维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线AFC故障信息组1 .智慧运营分公司站务一中心、站务二中
41、心、机自维修中心中层干部；2 .线网调度分公司调度中心、票务中心中层干部。预警信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理的员工；2 .运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、技术管理部（试验测试中心）、安全质量监察部（应急办）、物资管理部部长、副部长，各生产中心中层干部，负责应急管理的员工：3 .智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）、物资管理部、维保工程部（节能办）、系统工程部部长、副部长，各生产中心中层干部，负责应急管理的员工；4 .线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，各生产中心中层干部，负责应急管理的员工。客流信息组1.集团公司领导层、集团公司总监（运营）、集团公司综合部（党委办公室、董事会办公室）总经理（主任）：；运营管理中心（运营管理部）、各分公司经营层。运营应急信息汇报流程图（生产线）影响乘客
