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1、A.漏接8.2接C.郎接。、谡机7、旅游团中茶也能湖柠忖孜特Jt花华亲友的遂子幼团活动，导游员应该.A、占先向辕导汇报B.我示将网C旗吉知绝。、首先征求彷队及团员的意见8、全陷、m.较队和景点访解GftJ掖划分的.A.WB.工作区域C.资格D、就业性烦9 .搐对商定M片的时候.行部分湖客提山与康HP；有较大变动I1.涉及报价及格清整的变求时.导游员应.A、婉拒B.报告地接社C.Jftftaiff1.ttIK与领队为育10 .地陷在送杀火车离开本地的旅游用时，离开的时间为.A、族湖团到达火车站B.娘游团进入候车厅开始检SJC、旅漪闻盘上火车D、旅漪州所乘火车驶离后11、K996次是列车.A.特快
2、熊客B、普遒旅客C,IftWJfJf0.快速由客12.嫉湖东发生交通事故时,导的人员应当首先通报榇游团的情况A.计谓邮KaiIf1.HC上一站D.下一站15、团队叁观游宽出发后,地价首先要做的包(导游业务-a号一三四五六总分试题分53015152015100得分-.RVrf1.（框题1分，共5分）1、地篇到机场接团.应奏I1.（JI。分W到达.2、嫉游并上卜年时,导游员应恭依在华“务，谿情地舟妖和协助新一位旅游者.（）3.导游员送海外客人高埴.应遵提M90分钟到达机场,以便办理出境F蟆.（4、怅游褶盥求在客房内用?,好游人仍应匕动将怩菜均进行间以示服务到位（）.5、嫉游?:姿求转还的物品中有食
3、的时,彳游人员向蜿古谢艳,请其自行处理到达荣仆胞点.A.K)分忡B15分钟C30分钟D,60分忡3、下列几种导说员中.主要负责农区导游讲3的是（）A、地陪B领队C全陪风景氐景点讲加4、MdftHJ队入住饭店.如果需要叫斗.朦则上应由）通知饭店A、柏队B、全防C.炮降D、放的者5,地陪在旅港团面前的首次亮相指的是A、入店服务B迎接城分6致欢迎科D.首次沿途导诩6、下列事故中.完全展丁,源0工作失误的是).五、累例分析10分,共20分）1,北京某旅行某IfcaHU在参观用光晚餐后.按计划安措.晚上他白由活动.到*上十点t九有两位游客在酒店SS觉泮4发冷,向11上吐下泻,导游小王取出防身携带的!药.
4、止百药让利位泳客眼下.并安制浙客说没W,吆点药就会好、岂H过了会儿乂有不少游客也有次庭状.导港小王的觉本仍不妙.怀疑仃可能是在长的川晚餐时引起了ft物中母）WH：食的中J5的正状是什么7小王的处理中仃墉些不妥之处？5分）如象是食物中点.应怎样处理？（5分）2.某旅游团技J划乘WHSe就班于B月8日11:20E版S巾.他陪小上交I1.U30分钟到机场迎接.航班准时到达.怛小王来横到客人.谙n出应如何处理这-Mtt?（IQ分）六、号伸（15分）与一餐景点讲解词.至少包括四种沛鳏技巧.不同的方法用不同的符”标明（A,较欢迎普B.介绍当日行探C沿途风光介绍IX活跃气虱三、多蚪藤，年的3分,共13分）I
5、、好游G技照业务莅出划分.分为（）.A、出境领队B.全错C、地IftD、兼职，游员E、英文导游员2、Pff网游客的柱累IX途中.MIPeet务第主矍内容行（A、安/安福店叫早服务C,沿途风情、风光导游E.利达前介州城区蛆猊3、全就应出助地方守缗人6做好（A.住店服芬B、导游IBIii1.WB.介的当日油动安排D.活跃气境）等方面的工作C、处点限势D.H程安柞4、讲解公花带恢旅游赤$网游电前的导游讲解服务上娈乜括（）等内容A.檄况介貂B.分发妣区资料C.致欢迎MD.批超服芬5、导游人员要拴好与领队的关系，应谈）.A、支持领队的工作B.服从领队的胃!它c.am版色的人格d、坚持康创，道免正面冲突四
6、、MM1.i（共15分）1 .由于一些特燎原因电R在某地旅辘时间梢短，导游应谈怎么做？（7分）2 .游客在If饮方面挺出要求，导湖人M应如何处理？（8分）导游业务0标准答案一、判断超KKKKV二、削项选择题CADBBCABADDCADB=.多项遂择咫ABCDBCOEACDACDACO四、尚答题1.D分析比以柿的困趣和问也,戊时向接待社和制团社报告,并找出解决方案.2）在计调部门的即助下落实交通、住窗、常宽变史事宜.3）也阳啊整话功H程,压相在毋*.我的对向,尽斌不M少H划内的游也V1.f.4）及时通知卜一站.2.1） 特弦的饮食要求.2）?求换餐.3）要求单独用出.4）求提供客房内用餐.5）烫来自费拈专风心，6）安求推迟用仪N何五、案例分析题1 .首先设法催吐.多事水阳以顼鼾微性.就近送游笈去未队救治.请医生开H诊断证明.在即报告能行礼.追冗侠气侬位的责任.彬助族打社向勺关计”案KS.2 .立即与接将社有关SJ门联系,查明原因，如枭推迟时间不长,可的在接站地A吊续警械.通知各按苻吨位做相陶的更改.如推迟时阿钦长,，游员娈按在关邰门的安排J1.i新落实接团事H.六、与件题
