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1、4 .为ft防谢客等麻，徐游不应).A,做好相关的提留工作B.蛤游客用药C,汜谢方的活动安打的火电松D.为游客提供艮好的介而5 .旅游计取的具体执h$是A.St队B.PSC.他陪D、聚点诺鲫a6 .旅游RI抵达某站后，无导游人员这接，这现象用().A、空按B.更按Cx潟接D、镭接7 .旅游Ui中某位旅击行裕电帝其在华亲友的造随团活动,KKiS(A、苜先臼领导泞报B.表示赞同C,解宫拒篦D.首先狂求颖队及团员的.点鼠8 .见珞手中的接HI计划与锁队的计划“部分出入时,地筋甘先应A.依照泣其的计划B.里特地陪的计划c,报告地接社d、majm;,),地得在办理海济F/的，如无特焦原囚.应在()以耐办
2、理.A.IK)OB.10:00C、U:00D.12X)010.徐谢齐提出合理而可能的爱求，地由应透)A.尽力满足B、请示旅行社C.视情况再与龙D、征求领队的意见Ik今陷应主动用助地附认找旅游(C.以防精接D,以防*1接A.避免风机B.这凭交接导游业务试匚a号一三四五六总分试题分53015152015100得分一、MtM（每Je1.分共5分）I、取沏址旅游办的一”!而它活动守瀚人员不得私自收取肉*蛤T的购沏“乜扣”（）.2、旅游团在向异地城市移动过程中，全解任芬是捉胆俄城钟注意人q和财办的安全.3、仝陪作为国内Jf1.WI社的代衣贵保证幢#计划的落实.在整个施湃活动中起主导作用（）4、地吃接到侬
3、游出笑公置车后应用手指建一湎点人敢清点无谡后方可示急司机开车（）.5、某旅游团内两名游客产生矛田，火中W游客要求单独川黄，地陪应耐心做“劝说工作，弁请偿队阶码.）二、*9ftMW2分.共计30分）I、因询足游客的个说要求而增加的编用.应由）承担.A.Stt客个人B、导游C、怅行杜D所有汨容2、地第背垢按用附提附）到达机场、车站、玛头.A.10分科B、IS分抑Cx30分忡D.60分朴3在卜列类型服务中,与游人必向说喜史供的些本服分必A、优刖服务B、个性化眼芬C,Me短化服务Da值股务C.行车中与司机用聊D,出助诃机做好行车安全工作四、IMH1.（共15分）1 .发生交通学故后导游应以怎么做？（7
4、分）2 .由于些特殊假因造成在某地段滋时间延长.导湖应谖龙么林？（8分）五、家倒分析,每遇10分,共20分）1 .上海某曲行社导谢员小李接将一批来自美国旧金山的旅行团,课团原计划于3月27日1系四安市，26H晚餐后回到房间不久.领PJfi拧一位女士找到小李说：i“玛丽小姐刚刚上轲聿里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶问旧金山处理丧了“-玛丽小姐等常念立,请求小李倩助,小李应谈如何妥善处理？（10分）2 .某一旅游团唳CRI022航班干5H3H11:8飞抵X市.航班准时到达.但游客未找到有导海来接站.请问这是什么小故？应如何处理这一问电？3。分）六、写作（15分）巧一箱景点训斛词.至少包括四种i
5、#琳技巧.不同的方法用不同的符I；标明（*八12 .在傲瀚中期.侬游者的心理特征表现为（）.A、求安全B.求新求奇C.何东心切0.焦Ift13 .地晤导游济斛景区游尬找路的收件时机心（）.A、般区入口处B.大巴力:接近民区时C、大巴车出发时IX设区游烫途中14 .导游员的济静变从旅游存不利的实际；H发.因人、W0tW（）原则的体现、N、计划性B.针时性C、灵活性D、创造性15.地附服务工作的中心环节是).A、迎接服务B、住出服务Cx等观常究服务Ik送行服务三、多仙界，（叔遇3分,共15分）1.接机后酋往饭店的途中，地脸的朦务包括（）.A、致欢迎词B、介切下彬氐店的情况:,介地本地衩况吼分发、部
6、分分客客出不不M1.团去最景.J部分内某商场购物,地部导游处理正确的是As尽St动员他打的团警取B、怔得全陪同意后可以放行C、必处时iff全陪陪同他的去期物D、动GN他说出去该商场照物3、对于地陪在景区的服务.下列说法正确的有（）.A、请客人记住所乘乍辆的车号或将征.1fefHHf,可以聆清景区讷争凯进行访斛九.侬瀚在各站停辩期间.至PS的工作本耍修（）a、物助地方导游人a的各项1：作B、提供#游讲断服务G保卬旅涉看安全I）.松森外站的限分版*5、导汨与司机的称许应该包结（)A、及时向司机通报相关信息B.6E求司机对日程安排的山见导渤业分-23标准答案一、判断超xK二、单项选择感ACCBCCD
7、CDACDABC=.炙地界JaABCABCABOACDABD四、的答Je1.1） 立即妲奴抢饮2）保护现场3），工即报案4）迅速向旅打社汇报5）做好全BI旅流石的安U.Ef1.戊nU1.书面报告.2.D及时报告计调郃门,落实房.瞥、车的变更.2）询整活功日程.延长各景点的时何,笈JM用礼同意,透i增加景.3）1W整活动日程时,要、领队和全陪出前,取得他们的充拜,做好客人的工作五、案例分析题.（D导游公要配介领队做睨服工作,劝乂淮续防用敬浙.如果或闪按港社的明因,没有满足共要来,R欢法弥补.却架谢客提出的要求是无理的,费耐心地Hff若劝说无效,可同急退团,的应告诉他未享受的统介限务我不君.2.殳漏按事故.不修按IR因在哪一方.导游在Bj对黝片的抱怨.久居.威旗Ir先衣示电K.使说客的恸结尽快检定产来.尽快地止游客上车，离开机场（4：站、码头.上乍E再次表小道It疾事求是说明惆猊,耐心解我.安执湖客的情绪,码游客提供更加热情周到的服务.取得游客的谀鲫.以挽回不良彭啊.采取力扑措*.如果比本地接杜方唳因造成的.凡情况必妥时可WS旅行社领SH1.ih好也逆M或酌情给游客定的物质补偿，如加菜豕六、写伟题
