《管理沟通（第6版）试卷2套（含答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通（第6版）试卷2套（含答案）.docx（14页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、管理沟通课程期末考试试卷1题序一二三四总分得分评卷人一.判断题（每题3分，共24分）1 .沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径，2 .员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。3 .如织中的冲突会影响员工的心理健康,因此,组织应加以谢免，4 .恢听与听的区别在于候听是主动的、枳极的口取决于客观意识的.5 .在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的，6 .“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。7 .“噪音”会H；现在沟通过程的所仃环节.8 .演评中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果.二.简答题（每题6分，满分48分）1 .请叙述作为沟通媒介的苦奘在沟通中的作用.2
2、 .在纵向沟通中，（S息理解漏”是如何产生的？3 .为什么说沟通是管理的一项法本职能？4 .根据约哈瑞窗分析自C1.与他人沟通的方式，指出存在的问题及改迸的方法。5 .在平时的学JJ生活中，你是一名有效制听者吗?试举例说明.6 .为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系？请举例说明.7 .时于文化差界，你的应对策略是什么？8 .请根据图示解律便听在管理沟通中的作用。三.操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈.当你客观地指出其不足时他却非常抵触地抱怨道：“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我J问Ji1.你作为一Z注重忸听的管咒者,针
3、对员工的抱怨,你将如何作出反应？四.案例分析题（每题5分，共20分）i.当客户部羟理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴绘的机票等,均已完成,傍晚,当他下班回家的时候，信息系统的智/小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，井自动关机。“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些踏国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设魁无法促进管埋的.也就是说，只有管理水平达到了，信恩化才能够发挥促进和优化管理的作用得“华普超市连银孑fR1.公司（以下简称华普超市）信息部总监
4、沈强开门见山地说道.自中IB加入世贸加织后，国际间的竞争特别是零伸行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头给豺劈砧中国，他们凭借丰富的运作经骗、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增演本土超市宽争力的必要手段.1. “粗旷”式管理自2（XK）年进军零售业市场至今,华普超市的发展取得骄人业绩.产业规模迅速增长.企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市,C1.经成了本土等用业的一张招牌，fifi着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用己经有了定的规模
5、，已经构建了M1.S系统、ERP系统、供应链和物流等管埋系统.但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业H常事务的工作处理没有实现并行管理.华普妞市的经营地点分散,分支机构众多.总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传口、电子帆件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息班以进行同步共享，这己成为提而企业内部管理的又一圈因，例如，信函、文件的收发,多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上.造成时间上的施延：又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再交找每个分部的货
6、物情况,然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果足，货物询完，销量已经进入低谷：再有，可能甲分部派车到乙分部调优，由于乙分都没有及时接到总部下达的通知，不允许调次，结果人为搀造成了时间、人员及车辆的浪费,进而延误了良好的商机，带来间接羟济损失,这样的佶息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接,团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展.信息的无法及时”.通，不仅使企业错失了很多商机.更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些何时迫在相睫。2. OA系统对症下药为什么怕恩化发展到了一定的阶段,还会存在上述问即？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天
7、行教授在当代经理人#一针见血地指出：”由于华普超市信息化技术应用还杵窗在11常的业务掾作层面上，忽略了笆理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业管理整体水平的提升.”华普超市的领导层及时意识到了这一问题的严揖性,决定为企业建构一套系统的协同办公平f3来加强总部及各个分支机构的猿密联系.规范和优化办公流程,加强企业对市场信息的实时有效常掷，从而使企业内外资源达到朵夫化利用和最优化配置.羟过几番沟通，以终华普出市选择用佥和的OA系统办公软件拟对企业迸行精细管理，通过构建OA系统可以将I1.常行政管理、各种理JS的审批、办公资源的管理放在一个平台上解决，实现了多人多部门以及各种信息的沟通与传
8、递的协同办公.项目小组与华普超市各部门管理人员进行深入的沟通和研究.最终根据塔伊拉市自身的发展特点及实际需求量身定做了一套系统解决方案。2008年7月，项目小加开始了仍同办公平台的实施工作,经过一个多月的努力，顺利完成了实施计划中的所有项目，协同办公平台正式开始运行，华普邮市开始逐步实现从内而外的精细化管理，华普协同办公平台实施目标是搭建内部网络办公平台架构,完成数据中心的规划设跣.实现企业内部日常办公流程的规范优化及监督可捽性.主要分为两大模块：一是工作流程模块，二是个人业务模块，工作流程模块主要包括文件收发管理、通知、报告、合同会签、各种指令的卜达、文件审批等事务：个人业务模块主要包括网络
9、寻呼、工作日记、工作计划、总结等野务。例如，总部要向分支机构下达一则通知，以往的情况，是通过电话、传真或电子邮件形A.如果采用电话形式，总部的工作人员需要一个分部一个分部地打电话通知，但很有可能十个分部里有两个分部没有接通电话的情况,这时候就需要过会儿再次电话传达.半个小时以后，工作人员又打去电话，结果其中的一个分部又没有接通.这时，工作人员有可能为了忙手上的其他工作而遗漏了一个分部没有通知到位：如果采取传真的方式，也会有类似的情况发生，比如分支机构众多容易产生文件漏发现象，还有不确定对方是否收到传出件，也无法保证文件的清晰度等：电子岷件的形式更是无法解到保障，那件地址发错、邮件丢失、病毒侵害
10、等都是问题.系统上线后这些都不再是何遨.系统早已粉各个分支机构的信息录入,如果总部要下达通知，只要将通知写好，鼠标选上所要通知分支机构相关负货人的名字，轻轻点击提交就可轻松完成,系统会自动显示出发件人的所加郃门、职位、名字及发件时间，而收件那-一方只要登附系统，就会利用寻呼功能自动弹出邮件,I可时系统会将收件人登陆和钝回信息的时间记录系统中.由此，通过收发文件管理能膨实现收、发、查阅的航迹保留,同时提供流程监控、跟踪、催办和查询.极大地缩短了收发文件的审核时间,保证了传输过程的安全性和枪定性。在采访中，沈强还在戏上给记者亲自湖示了个人业务模块的应用流程，打开某分部员工的工作11记后，可以清处看
11、到这一员工一天做的所有工作，都按照系统格式一一具体呈现出来-当看到新会员发展情况弁常时，沈强立即拿鼠标点了批示按钮，写了意见提交后，系统自动显示批示人的所处部门职务、名字和信息发布时间.沈强说,当这名员工再次登陆系统时,系统将自动寻呼弹出这则新信息.这就是“工作日记”在个人业务模块中的一个小模块，工作日记主要用来记录员工每天的工作情况，是为了便于领杼通过管理权限对员工工作情况的随时杳阅和批示；同时，也方便个人对工作的梳理和有序计划。系统中的网络寻呼功能结合了电话的即时性、邮件带附件的功Ife和短信的方便性，I可时克服了电话不可理现、由I；件技术壁垒、短信怆入困难等缺点，它支持点对点、点对面、面
12、对点的信息发送,还可召开网络会议即使出差在外.也能随时实现沟通无网碍.沈强告诉当代经理人?：“这套信息管理系统不仅提升了管理水平，而且还降低了行政支出，仅在电话费方面，就节省了原来的1/4接至1/3,极大节省了公司的运营成本.”“信息化是管理的手段和工具,只有科学管理与信息化完美结合才能发挥最大的效川这是华普超市信息化建设中感受最深的一点.思考Ah1 .当华普超市发展到了一定规模时，企业内部沟通是怎样的一种状况？2 .请就华普超市其传统的内部伯息沟通模式所带来的弊地.试提出改良和完善企业内部管理沟通思路.3 .华普协同办公平台实柩后,信息交换与共享的优势何在？4 .谛谈谈学习对于组织未来管狎.
13、沟通的意义和作用。管理沟通课程期末考试试卷1（参考答案）SS序二三四总分得分评卷入一 .判断题（每题3分，共24分）1 .沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。错t*Jt枇*5*P2T）2 .员工座谈会是上行沟通的种有效方式.对t5M.P59-60J3 .如织中的冲突会影响员工的心抻健康.因此，组织应加以避免，错，*J1.*5*P158167）4 .惊听与听的区别在于做听是主动的、枳极的口取决于客观意识的.ttJtt5P18-189；5 .在人际冲突处理中“合作”和“妥例”的方式才是枳极可取的.错：（/儿枇，5*P162165）6 .“推销属于有一定听众参与程度的沟通风格-对t5M
14、P9-10；7 .“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。对：（*J1.*5*P44）8 .演讲中的开场白非常曳要，因为它会影响整个演讲效枭.对，5MP223-226；二 .简答题（每题6分，满分48分）1 .请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用.答t*荣用寿妹得官的及董嗝。A的通垃合a的*象对才欣亦a信内为，方力、结显trt.及必尊/$具4*作用。，*兄及惮色Pp1.*2）2 .在纵向沟通中.“信息理解漏斗”是如何产生的？答t信第*44/或彳住依妁下行的适中,4.由彳代也信息布今Mt,WHM由寸黠“客电与抵出.会虱起K&的矣大方也也.乂而导致体“缺语耳卢士。（米JIa材5kP5456）3 .为
15、什么说沟通是管理的一项基本职能？答t*学士从性说的管WM1.t5山的义或去钱.”乂才指冉鱼A*.tt.物其右投副者管日职*的作用如意斗。（未免我*5及P2022）4 .根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的何速及改进的方法。答，妻本含i常金珀哈丁雷的0小相感时0才遗有崩析.M*找*4）已AB人j中点点加系鼠.”I位育丈政逐。（生J1.教材5版P18O482J5 .在平时的学习生活中，你是一名有效的烦听者吗？试举例说明，答，*或4*#舍a*实静乐的优明,必摄“，彳公任人无公做听才的索凯我及。冬儿版材SjP188-I94）6 .为什么说非语吉沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明.
16、答：*点学或傕合a身妄舒.#、的说明.*txfx*6-t-j%o（米后双材5版P2O5-2I4）7 .对于文化差异.你的应对策略是什么？答：H彳工同久化，我门左蚀*Jf的友盛去了缺.H间白故合久化屋算。”本学或联9.赏标被植白乙A而掠久化聂算时46方甘当我船行君。学Td各好乙J1.合以奇得今。（半尼及材5版P283286）8 .请根据图示解释做所在管理沟通中的作用答：此出福示了我喷A青m为还甲的比立。契求学希金实出.4.3间佐。（朱J1.敷#5根P1.87-188）=.操作题（共8分）问题；你作为,名注Hi帧听的管理者,计时员工的抱怨,你将如何作出反应？答：*考工一名谑*假听46管理疗“勒身竹
17、辿行闸住.谑士换依思考.建立彳及钝崎中的r”靠的玄册i.俗子月方做诉的也益，4极低驰吭.tt.s.奉a；青又金千弘论。易用今冬冏电,.*斛决问世域可戊方案。学4中-1各分已见.金江栉可得Io米更家材5阪第I1.，）四案例分析题（每题5分，共20分）步考答案，1 .当华普Ja市发展到了一定规模时，企业内部沟通是怎样的一料状况？力斗/筱窜发尿洌一定现也忖.由寸府4的通佬榜传统的W1.a方坎.*t.代具.史S郊科书.奥崎了信e化宠殴.尤，必乏心琳信2彳及的曲为情息典I也就的注立.如人蜀YJf企，管谆兴体水#46提打。正是由才这册传位沟低方式勒舄俱6.使得今注南耶的审制桢赵史找炙缘化，透或/M久舛总&
18、AM近边我.A屏门也W1.了审也CI在的时间。此外.总部“今都河A林门5部门间*6信息*无弦丸”郭*.合立的力却尚遗后Ar八幡.*tnt*.2 .请就华IHa市传件的内部信息沟通模式所带来的鼻M1.,蜘出改良和完善企业内部管理沟通愚路.4.会3郭4号)，使得公回总配54他与卷之司EA针，冉值”同.A信9a曲海后.筑子塔。道电信泊通冏秋49向列企立桂体的管，水牛，从而制玲1公旬的女黑。友戚,火!心提力公司用信号管球水才是慕键。右此.可乂千/小方面#孑效&)Zf1.E企立久化建核.靖程管1，启通丸针.营造女以治耶梃俱良/尚曲庆明。2)*机力小部管球水4。构H.网络办公中台.!通过网华用白同多虞怨.
19、又依快战.而J1.rIn之兴.堵材为力用他衣。*我*的史实物我找共，,)6实It，人，4门“I及外”信息的;15传建的抬可办公襄定了去Au4 .请修法学习对于组织未来管理沟通的意义和作用.4发例右我的从市长上未住仅文鼠也等Y优妙也辑”19.由史右4亿的体余抬叟。了乜够适左这件女反其咎.短伐金妻创建一”多习,也就.J1.今才他应选用两纶信9技木-1.4#女“包常人力赞语惜缓位死克*力。(8此.O-SttU,网华内建AM板&仅的影队女来奉以WtMttF的必隹卢柏.Jbj1.也将以务奉后秋&村间向，儿未稹IxW展的必由之於。管理沟通爆程期末考试试卷2题序一二三四总分得分评卷人MKB（每题3分，共24
20、分）1 .“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的.2 ,“信息理解漏斗”会产生于组织的横向泡通中。3 .祖织中的非正式沟通网络会给凯织带来负面的影响，应加以樨弃.4“囚犯的困惑”告诉我们,人际沟通的基础是信任和相互的影响作用.5 .演那时照卷稿广读是克服和转移演讲者恐惧心埋的一种方法.6 .不恰当的非语言行为绝时会疏远我们与他人的关系。7 .祖织中不提倡枭用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。8 .自我沟通的目的在于站在他人的用度努力说眼自己.简答题（每6分，共48分）1 .沟通七要素中.你认为用两个要素更揖整,为什么？2 .简述沟通毡管理的一项基本职能.3 .如何看
21、待组织中的非正式沟通？4 .谛说明三种体现不自信的非语言行为。5 .部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍.你的对策建设是？6 .请说明语义问遨是如何影响人际沟通的存效性的？7 .根据图示解择非语言在管理沟通中的作用。8 .结合学习管理沟通课程,自己在沟通意识、态度或行为上有舞些变化,试举例说明.掾作JB（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能阳满地完成工作任务,上级对我非常伯任，给予很高的评价.上个月上级给他分派了一Jii新的工作，认为他完全有健力胜任。但是，这次程先生的表现却令人失职，上班时珞常打私人电话，还犯了一些低级错误.并且心神不宁,影响了工作。问题：
22、你是程先生的上级,你准爸约说程先生进行一次面谈e请说明你将如何为这次面谈做准备？四.案例分析M(5分，共20分)这是2(M)7年7月的一个午后.上海市西南某大学的一个研究室里.烦零缭烧.研究室主任范教授坐在办公以前沉思，都10天了.就是不见小张的面.两年一度的和任工作即将结束.该如何向学校汇报呢？前几天.该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向.大李也说学校对他另有安排,这就意味若原本人兴旺的研究室一下子变得冷清起来。范教授越想越不是滋味.不由感慨道:“天下没有不敬的宴席.范敦投及其号下的研究I1.范教授是江苏无蜴人,1948年出生,年轻时勤奋好学,大学毕业后普羟在北京某大学研究空工
23、作达10年之久,主要从事复合材料的研发工作.20世纪70年代末.他来到上海某大学工作.凭箭自己丰富的工作经验和认真负贡的态度.在教学上树立了一定的地位,进入80年代后.物在经济体制改革的深入,企业的经营机制也发生了很大的变化,越来越多的企业开始寻求与高校合作.范教授可以说是这方面最早的实践者.在别的教授还在等待时.他就开始出击.陆续与附近的许多乡钝企业建立了业务联系，在为企业解决实际问SS的实践中.范教授增长了不少见识,积累了不少般验,这使他在解决企业的生产实际问逆时更有目的性、针对性.90年代,的若科教兴国战略的提出.上海实施科技产业化的步伐不阍加快.产学研一体化的呼声H益高褴J府和社会都等
24、常支持企业与高校联合与发展，范教授更是如倒得水.他先是于1998年年初单枪匹马地创立了研究型,接着开始招兵买马、壮大队伍,然后紧锣依坡地筹备成立产学研一体化的研咒室.2002年存,一个具有良好的知识结构与年龄层次的7人研究室正式成立.器接着.2004年春.一个凝聚了范教授儿I年教学、研究心血与产业化思想的产学研实体正式挂牌.实体成立之初,全体成员充分发挥了自己的特长,密切协作,刻苦拼搪,在典满完成教学任务的前提下.为企业解决了不少技术雄跑,并且不断地把科研成果特化为生产力.为企业取得了可观的经济效益,该空成员的恃遇也有了一定的提高。问A1.的出现正当人们交口称胱产学研一体化的丰硕成果时,原本凝
25、聚力强、富有战斗力的集体开始松动.老年人开始展望退休后的好时光,中年人开始抱售工作压力太大,年轻人开始要求提岛工资.原本团结战斗的集体、彼此信任的研咒室成员,开始以不同的方式考虑各自未来的发展方向。小张寻找去外资企业的就业机会,小黄准备博士研究生入学考试,小陈开始右手MBA入学苫试的任习,大李开始寻求在行政管埋方面进一步发屣,老席向学校表示希里填补仪器测试与管理岗位的空缺.因为那样他就可以稳稳当当地工作到退休M如此一来.研咒室成员的工作状态与前两年相比发生了翻天翻地的变化,究其原因,还得从研究室成员的殂成与实体的运作过程来寻找.研究宜成员的忸成与实体的运作老席1955年12月生于江苏太仓,从江
26、苏农学院毕业后从事化工机械设计方面的工作,他是范教授研究塞最早的加制拧.研究室成立之初.他凭借自己多年的工作经验与细心的工作习帽.跟Ia范教投为企业的厂房和工艺流程设计等做了很多工作，他待人主动热情.并且枳极参与学校的各种文体活动,是工会活动的积极分子和组织者.在研究室内,他任劳任怨地完成范教授交给的各项任务.虚心向年轻人学习现代知识(如计。机、英语等).既是研究室成员的朋友,也是研究室的活力源泉。近几年,由于学校实施科研体制改革,不断提高科研人员的经费标准,弁将科研机构自筹资金的标准从2(X)2年的5万元/人年提高到10万元/人年.对范教投的这样一个面向乡镇企业、以承接横向科研任务为主的研究
27、空来说,期年要争取70万元以上的科研经费谈何容易？为此,范教授深感不安.名席自觉年龄偏大.知识老化.再加上身体状况不如以前.无法独立承担科研课虺.”会增加研究室的负担，但老席已接近退休年龄,不可能改变研究方向,他只希里在一个枪定的工作询位上工作到退休.而且范教授迫于羟费压力,瞥多次门头提出辞去主任一职,这在某种程度上意味着研咒室面临解体的危险.也增加广老席心理的压力:范教授可以愉快地退休.再说许多乡镇企业都盼萧老范早日退休.好聘请他做顾问.可自己怎么办呢？前不久,学校负说大型仪洪测试和管埋的位同志群职了耳对老席来说真是一个好消息.于是.他忍不犹豫地向学校提出自己愿意接替这位同志.鉴于老席踏实的
28、工作态度和枳极主动的工作热情,以及认出钻研的精神.学校领导f111.意了他的要求，他场快地调到新的工作W位并迅速进入了工作状态,他觉得这样心里踏实多了,干什么掷顺心.大亨1959年2月生于北京.1984年毕业干北京大学固体物理专业.获硕士学位.在上海这所大学工作了十几年,主要从出复合材料结构方面的研究，他曾9任学生管理与学科管理工作,2002年担任系主任后,行政工作麻越来越大,终日为事务性工作所拖累.他希里彳!更多的时间和精力用在科研方面.对于范教授与外面合作执科研很感兴趣.愿意凭自己的才能在其中大雅身手.但.是.他感觉范教授并未把他可以胜任的科研与管理工作交给他来负责。UJ能在范教授看来,大
29、李己羟是副教授了,又赖着系主任,埋应成立自己的独立研究室.再说,从行政级别来讲,大李和范教投属于平级.都直接接受院长的领导.范教授不愿让院长认为自己与大李的合作会影响大李的本职工作，范教授只是在对外的一些工作计划安排中把大李作为项目仅设人,以便让外面的合作者确信研究室有能力和实力承担这些项目,而实际上并未让大李真正参与进心在得知了范教授的这些安持后,大李很是烦恼.一方面.由于范教授没有正式安排他的工作,他也没有明确的项目,无法向领导提出自己的:作请求:另一方面,由于范教授已经向合作单位明确r进度计划.一口.完不成.他怕在不知情的情况下背黑锅.甚至影响自己在该行业的声誉。与其这样.不如一心一意干
30、行政.也许前途并不差。于是.他在新一轮的聘任中走上了行政管埋的同位.小黄1971年生J卜海他和小张一起研制/一种拈结剂(WZP6).成功地解决了某企业的技术雉趣。但是,由于他们没有深入研究该材料的纲成结构与性能指标,狭使产品的质量很不稳定,很难进行大批IS生产.为此.小黄布里能进一步深造.他向范教授提出了攻读博士学位的打算.带型能得到经费的支持.他想选择本研究室的一位博士生导师作为自己的指导老师.由范教授担任副导师.这样就可以在研究室攻读博士学位了，但范教授总是含树其辞,未予同意.于是小黄转而报考了本系另一位博士生导师的研究生,并把自己的工作也带到了新的研究室.小除1977年生于湖南.2002
31、年研究生毕业后留校.主要从事材料合成的研究工作.2(XM年,她加入范教授的研究室,一方面是自己对这方面的工作比较感兴趣,外一方面她觉得范教按比较能理解人因为自己的孩子小,范教授同意她不坐班,实行弹性工作制.起初,她积极参与合成材料的试验工作,一心想干出些成果.同时还承担室里的学生管理工作.由于学校对经费的要求越来越高,小陈也试图寻找经也.并在2006年独立承担了一个小s目的研究.从此时外联络增加了,坐在办公室里的时间越来越少,与研究室的关系变得畸远了.范教授对此提出了意见.并表示不能支杼她的项目研究.由于范教授时材料合成领域知之共少,因此很难对小陈的工作提出实侦性的意见和支持.而小陈又渴的知到
32、支持,使自己的水平不断提高.现实的情况是,小陈这几年来只做了一些顼碎的工作,没有取得学术上的长足进步.她也想攻读恻土学位,但最终还是放弃了.产学研实体的成立又给小陈带来了新的希里,她希里在实体的经费支持下开展新的课甥研究,弁通过应用来验证成果的有效性.但是由于种种原因,羟费并没有增加（由于市场管理权掌握在合同单位手里.研究室的劳动价值并没仃得到或正的体现）.对此大家议论纷纷.范教授是这些环节的带,但由于他平时与大家交流甚少,因此造成了彼此猜疑的同面,室内成员间的信息及许多技术问遨互相保容,讨论中成员提出的技术时时无法反映到决策层.范教授又面临退休.研究室的前途令人担忧.于是.小陈想报考MBA.
33、为自己找条出路.小张1982年1月生于上海.2004年大学毕业后由在池教授的研究室工作.他思想活跋.较有闯劲,对湃决实际同遨很感兴趣、WZP6粘结剂的研制成功他功不可没.但是他不咆视理论研究.以致该拈结剂无法工业化定型.小张需经是班里的团支部竹记.人缘好,大学毕业后,一部分同学选择了到外资企业或独资企业工作,自然待遇很好,近几年越来越多的同学从原来不太景气的单位跳槽,羟济状况日益改善.而小张毕业时工资每月仅为390用月.现在也只行560元.卷次接待完同学后生活费都成了向ffi.P1.学多次劝他跳槽。1行时间的推移,他感到很不彼得,每当加班加点地_1.作、身心极度疲惫时,他总会梦见老板送来香喷喷
34、的鸟汤.要知道.就连自己刚参加工作的女友每月工资也有200元.这一切使他的就业观念产生了动摇,于是开始寻找去外资企业的工作机会.并决定不参与研究室的聘任.对范教授催他签附任合同的事采取I可避的态度”一个初气蓬勃的研究室面临解体.作为研究室主任.范教授礴慨旅深:自己坦然学识渊博.但很难凭自己的力诉解决所有的问鹿，思考近1 .作为团队的装导.范教授的沟通技能是否存在问题？2 .范教授应如何通过有效沟通去激励团队成力？3 .团队成员应如何提高自身的团队意识.加强相互间的沟通？4 .一个原先颇具战斗力的团队面临解体.你认为主要原因是什么？管理沟通爆程期末考试试卷2即序一二四总分得分评卷人一.MVrf1
35、.（每JB3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那玷听众参与程度最岛的.错，dJk*5P910）2,“信息理解漏斗”会产生于殂织的横向沟通中.h/J1.枇*5*P5456）3 .组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响,应加以揪弃.Wt5MP67-68；4 .“囚犯的阴密-告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。对：fJ1.5三,P56i57;5 .演讲时照好稿子读是克服和转移演讲者恐惧心埋的一种方法.ttJ1.M5M.P22O-22U6 .不恰当的非语言行为绝时会畸远我们与他人的关系，对：*JMk*5*P2O821O）7 .趾织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格.因为
36、那会激化矛盾和冲突.M1.（参儿*5MP162-163）8 .自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自2.错，fJKt5MPI74-1.76;二 .简答题（每黑6分，共48分）1 .沟通七要素中,你认为嚏两个要素更理要.为什么？答求学或刊出80的7*4,曼后IMii，认年卡*的用小桌&.可32后.台n曲可得令。述JUUt5M,P69）2 .简述沟通是管理的一项基本职能.答：*京学金乂代位,祐管理M*J5iti的*，.去铁.由M台新fiiA出.俊娘.裾S“仪制等智理M1.1.中的作用4介。5）kP2O-22;3 .如何石恃组织中的非正式沟通？答，*点号士界定住就中的日正式泊遗.另化，对日正式的
37、亚龄长气或竹同史.可备舒乙J1.合理均可用今。1.,t5P67-6S;4 .请说明:种体现不自信的非诏吉行为.答It,i-.妖形体康笄“林的的作曲勒作他等鄢属孑东自信的妹to”求学金列索三”送件的药;62U璃。（t5P208-210;5 .部门“本位主义”是殂线内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？答，*东段成对耶门才植i义作出界定.益立佛门*馍i义羽5伏似和林由通i方曲.*t八何第决部门*馍i义机*A%价对位的对表。4vt5.P63-M；6 .请说明语义问应是如何影响人际沟通的有效性的？答：由孑触击的一同，义学理*.语义词树有省就“49砌人MbH彳的色。*学或#合宝标，尿粥就叫。（皋尼及例包
38、PP1.第1.*441.tStP45J7 .根据图示解择非语音在管理沟通中的作用答：此由於市了推情方A管增的建中协比*。*点号或兴金实每.遂行闸使,。（爪JI教材5收P2O2-2O3J8 .结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有啰变化，试举例说明。答，%金可”信合。乙一力号*号on罐讷tw的体公乂上述三小方面逢行伙建.：但考i加情Jt各及“同.可各号已后。三 .掾作题（共8分）问题：你是程先生的上级,你准备约请程先生进行一次面谈。请说明你将如何为这次面谀做准备？答：这是一决比较正式的植44.工件由假.学士不依*才盅由皱*可啦丸.*tdbH孝伟停人了静I多收心*裕储B.4A7ft=
39、fi1.j.it*iXJR.包杆心饮tt方AA包乔梅.向何执问.出何包蝇db核局Ife-I双人何体豪由伏笥。朱J1.枇材5板P1.33-135）四 .案例分析题（每期5分，共20分）参考答案：1 .作为团队的领导，范做投的沟通技能是否存在同题？盟变富从长句的一个为火由内创龈寅名女今索斗无我彳丸制作JSfirt*bAMi1.A*xtX4A-s）.）*ttrtf*t.总我救J&共健队为总值从书。整科期经费检摩的执,恙秋我也才依攵&力A以4领悬盟境曼天的点，更错足下，法。反穗*仰击iu-网.这科系德力的尚密遭*.了研史以寅的钝曷.改使龙农石宽化气。苒叔报用材与大家去他*夕.或佬4料向冬以黄立东.a.
40、芝救我4牙小我回理基聘6合同之*汉皆反讨了静汁W系独大学检於就业史金的皆后代班.这丈他必乏的汉去例的泉说.b.对才大4.孟叔救M可为他更令为西.我此及1斛H方的常京，火孝想左J&外面合作*6树制中上旻才孑,但皂秋错&只杜八营收媒名就双。方4人.异,世女正家5玄寸，上才毋了自己小遗只然五一床由上行政管理的音体。M党工作4的同ftW初及时AMo*.J*tft4SX.*.蕙敕核直彳氏“将，*8公才女.ti.极此稽也我较A0K必方国的欠64.导致期竟富林彳瓦解*6一个*及tS.*tn*tTirt.应像加笈5戚黄之用的大俎.破创及时论1.1feW.W词东IK寅G的喏京可M足他仍的土城；.U此派,铀他M.
41、情我国人的双靠力.Mtf*6A.1 .范啦的如何通过有效沟通去激励团队成员？田队益值是由人或天务T第*KJ1.炙的可能.A#今b瓜地4的上大fit.W4iitoM-1.上定义中动几小妻中TJ1.作右启0#Q色批修心然或的MTrt.嵬，就比员G464f“明片衲日抬.&卖“得度宏祐各小以黄勾国具刈的工匐.界旬闭队以黄传络这计净畲”信仰。住伊4的这个由八A初创玲畋色初J1.队就阶段泣&的讨A1.傥乏两以的&好易愿力.导取4也系则冷.田内的扪房巅足节时的.44i*4.走段.4-4,小枝泉况立了班石渗乳的小人i文会找模乏的这小百人的忠俄。1.,*i1.it找艮筌个娘.布思写“日检.或出由人威.天务之学力
42、.执力力小由内的双黑力.“以贡*州房点力制出娘艮久化昆独和题。.*itSK46f1.KA火，现电由入演更的方坎,A艰职WaW向做上a尖学力，玄如立出人的力，。由人火寅会更钝的S尤Ka乙未方的洪发的龙提。的人.A*MAn.闭人改表;4崔乂千几小方$#孑来检方a才纷由人去职：用殖出队。蛇.异M余才，V线人。出火消血尽品了宾风ajt炙的由人具同a,#出山人4曲一女.只才明用了*期&出.才以史必应先由八学务。正内修的卡枳.到的那帮.出事M完，,的*一住或K及是只存盅个人目的.马是，务m人*旬日林石秀力.*后也又公长也盟更省此林第体的同收。4H-Mi64ct.4-F4i,把嫉后生必由%*t*速方旬石素锹
43、*6色般收，nS-.$才.他及仅秋芝与下属茹积被讷1.而且竹团火队为布后AM电摩模乏了帛“*，4。3 .一个H先羸具成斗力的团队面解体，你认为主要H因是什么？范款救例立时研究IrM一个有区我用力”由体例而/解体”中4很3楞184.i安及通却11;由只出云奴才共同46国火Ii标.才Ji.A工作中上以小*M地级人。a.荒津多A一小幅生工作为依上工作刎遽,优，他向皤卖464活,俚星更究蜜爆鼠系了.工作中比J.电及精点,氏人学握他“力数AMM方面.述庄这方此女葬已的才乂.仅他我救甘他祐妥轼神及符他的初发:c.小才很浮造,*fttrt他他导铎.-IA盟文堂女代修士学成.信苒我校舍枸，稗.立孑何去,近不小.小佳也才的同方历46同款。(2)S,AtR4A,人，s又奔.矽乏由外我外。a.-frJ1.范秋校双牝工人天近行道4依祐下行的逢.4时5大多(14：T所d他又和道务一小人的所玄所求()所
