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1、2024年4s售后维修部岗位职责（共5篇）第1篇：汽车4S店售后部诣位职责任后服务部经理职员1.在公司总经理的干施领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规重制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2.车间工作安排的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设砌行定期组织检诲、维护，确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营1旨标和工作安排，不断展高毋莒管理水平和经济效益。3、根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定
2、住后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、音升、奖罚檄联；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安H国实施.5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人艮帮助解决；抓好平安生产，搞好环境爱沪努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象.6、要对生产的组织协调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质与生产效率或出现生产事故负贡。7、抵月定期向总经理;匚报工作和上交各种反映经营状况点服表.8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟瑞客户时发觉的返修或影响车运用,平安
3、问慰等状况，井刚好处理.9.跟踪服务质量、返修及境写看法处理表.10、检查覆促及帮助车间、前台的各项工作.11.呈报贡任事故的经过、分析、处理报表给公司.12、每天售亘修理车辆的进度，质量及清座状况，员工的平安作业状况.13.指导解决技术改造、革新或技术疑难问题.14、做好广本厂方的对应与联系工作.售后前台主管职责1.树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支白丽组织工作落实.2.负责本郃门的人员培训隔省理工作.3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神.4.自觉通守和督导员工落实“前台接待人员工作职费”.5、与修理额噂件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度力财与车主联系和反映
4、.6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高.7.要岫时驾驭和适应市场改变,调整经营策略和食理结构，以争取更多的车主支持.8、因曲子、正通、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较难解决的问题,可请上级经理幅助解决.9、帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题.10.核实档案信息的完整和确保资料的精确.11、电话跟踪高额修理客户需店一周后的状况,保证按广本有关规定信息回馈合格率100%.12、负责质保制度的实行.接车员职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1.前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐.谈吐得体、业务熟识、
5、以快捷优陆的服务，源得客户满足.2.前台人员是连接公司与客户的桥衡固带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、伏水、；肖道等服务工作.3、严格图守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、瞧工作：(一)车辆修理前：1、因曲子引导待修理隼辆停放服务接待处,请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户需修理服务的项目.2.仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰.兵休
6、明白.登记内容包括：客户单位、联系电话*客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细培写初检结果及客户要求等.4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫.5.上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6,其中二联估价单由客户签名认可.(二)、车辆修理中：1.前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，凶曲子征询客户的附加服务修理项目.2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要领Jw与修理人员联系.3 .在修理过程中，如修理工检套出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工.4 .S
7、fi时同修理部4睥件部联系、协商，了解车辆的修理进展状况.（三）、车辆修理后:1 .当前台接收到修理部移交的修理工作单及车辆已像工的通知后，要仔细检自修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）.2、上述检督工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结算处，井马上知会车主.3、仔细做好隼辆档案管理，负责刚好与政客进行业务联系，并做好亥班及务跟踪工作，刚好将信息反谓给上级经理.4、做好每月的进厂车类、车数.价格、项目僦计工作.车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工逡守公司的各项观京制度，对全
8、组工作负全面责任.2、负责组织本组的生产：接受.安排.交言性产工作任务；参加本组生产,指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；惇促本组作业过程中的自检互检工作，并惨本姐接受公司技术检笠或上级检脸。3 .负责贯彻.传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4 .负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进彳亍规范作业，开展质IT平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓案时间进行）5 .负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辅.6、应关
9、切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想向的；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道.7、在工作中应实行主动合作、方加乍的看法，除了本职工作份内事完瞄卜,还要主动帮助军间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安琲支配，严格驾驭各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理,常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作.三.建立健全
10、各种原始记录微好各种资料的统计管理工作.仔细搞好班组和车间经济核5J.定期召开车间生产技术分析会和筋量分析会.四、仔细落实、检造、督促班组贯彻遵守岗位贡任制、工艺操作规程，保证平安生产.五、做好员工思想软化工作，教化员工超守企业规章制度及劳动妃律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的质量效能、速度.六、做好设备日常维护、俣养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生.七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，槁好文明生产.八.负责进厂车在各组修理的清座统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责1.质检员负责实施公司的质量目标，
11、对修理车辆的质量负更要责任.2.对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员探作.3、质检员对修理工所进行的探作过程应细致检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的探作方法后必需立刻责令修理工改正.对零部件的检的应依据有关管理标准严格把关对已达运用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换,消退P三于萌芽之中.4.质检员对修理工所提出的问题应与接车员份商后快速找出方法解决，尽量避开对修理进度及质量有膨响的问题出取5.筋检员对板金工已完成工作应细致检览是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序.如他组员工提出坂金有凹凸不平，扭、偏.不光滑.按派工单所要求拆下而柄等问题，
12、应马上要求钺金返工并追究相关人员责任.6、质检员对喷漆完工的车辆应细致检脸.如发觉有沙眼、水泡皱纹及敷色不符坚决不能出厂，井追究相关人员的责任.7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审亘,嘀保竣工车辆符合出厂标准对发觉质问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任.8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车,试车所得数据及车况反映给修理人员，井忸助修理人员作出分析，解决问题.9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发按工检脸单及出厂合格证.10.质检员必需对接车员或依客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法，并告知竣工后运用所需留意事项，并依据
13、修理内容及车况确定其渍量保证期.I1.质检员对于每一辆进厂修理车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并刚好分折状况，保证修理质量,切实为顾客服务.维修工职责1 .贯彻国家有关的脩理原则，即预防为主，强制维护,定期检测，视情节修电2、修工对所修理车辆应当心爱错,工作时留意车辆的外观及油漆，三件套及护草应全部开全.3、修理工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作须要外,其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音】向或空调.否则，赐予罚款处电4、修理工不运用车辆内部物品及随车工具.更不准占为己有，不准放车上物料（如汽油、柴油）清洗工具等5、修理工对东辆修理时，必需严格根5W广州本田汽车公司所要求流程IS
14、作，某些工艺必需运用专用工具,不得野兔操作，切实保证修理质量.对某些高科技含最的电气（如平安气羹,电1&）更应谨慎操作,如违规损坏,要按售价赔慎6.在修理过程中，修理人员对上一囹尊理工序应做出仔细检聆,对有疑问或有错误的地方因妆子向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺顺和修理质量.7、修理工在对车辆修理时应亘实的填写修理工作记录，见休记录媒作内容及方法.8、修理工应根捌派工单上所列项目进行修理工作，对于工作中遇到其他问题（如发觉有追加修理项目等），应刚好向接车员反映，待接车员与顾客商讨后,再确定解决方法.9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助.10 .工作时必需保持
15、汽车内外清洁，做到：零件、工具、油污三不落地.；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况,留意生产平安.11、按上级指示，必需尽力完成生产任务,努力俎高自身的技术水平，辆导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）.12 .留意作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接般，且平安有效，年底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关傲部位的螺丝（如封盖、曲轴等）应规定的依次和力3.保修员职责1、保修员必需经培训后上尚,依照相关技术标准负责产品的保修线及索跑.2、保修员对客户的保修申清应做出即放子反应,给客户明确的答复.3 .保修员应熟
16、识有关产品的保修条文，保修员对被要求索贿的物品应作出细致、精确的鉴定,无法鉴定的应刚好向厂家要求技术救济.4 .对于确定保修的应刚好为客户更换.并将更换件交回仓库编号妥当保管.5、保修员应按期硼制作保修申请单及相关文件皆档，璃保硒胜利.6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐性的为客户说明，力求让客户清晰、明白，不得与客户争吵.7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满足的状况,保修员应刚好通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决.8.对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索始恳求.车间调度员职责1.脚子前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的修理完成状况,听从并帮助修理
17、主管的工作.生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用.2、合理支配工作细微环节，下派工单要求修理范围;醐,工期明确、不惇此薄彼，不搞派系.3 .关切顽傅，了解员工的技术水平，合理安其厢应工作.4 .协调对车间的管理,工区卫生,设备保养，修车质量等工作.5、督促检亘工人的工作质量，发觉1可题刚好订正，协调各修理环节,保质、保量、保时的完成各项修理工作.6、出现事故触子上报，醐子解决，避开事故的扩大，以免造成更大的损失，仔细完成上级安排的各项工作.7、依据送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合各进组的生产实际，合理地支配作业施工.生产盈缺，调济有序.工具管理员职责1 .通守公司的各项规
18、章制度.2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门,室内除管理Afi外，其余人员不入内.3、工具管理人员要仔细负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作.4.建立健全工具管理总帐，设立工只管理员分帐，I硒惜用工具管理登记,各种保卡要求数据精确,项目清渐,熠减碘子,传递便5、脩理工人领用工具须履行借用手续后,方可放出.6、修理人员所倡常用工具要细心保管,不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发觉丢失责任当事人写出检迨并报有关负费人和财务部，将按存关规定进行罚款和赔偿.7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处.8 .修理人员因违反操作规程损坏工具，保修员
19、应马上与有关负责人联系，做出处理看法,并上报有关部门，否则视为保管不当，予以冏样惩罚。9 .严格执行工具.量具运用年限的规定，对于个人运用的修理工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回I日件,不能超期不发或未到期提前发）.司机职费1.爱惜车辆细心保养.每天做好“出车前,行驶中、收车后“爱车例保工作.10 逡守”道路交通管理条例及其它规则.集中精力开车，平安那情行车.不开英雄车、不开活病车.不带心情开车、严禁酒后驾车.11 定员定车.非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶.严禁将车交给无证人员运用.4.听从调度,不得无经周度行车.下班后车辆应按时归库.车辆如在外发朝气械故应马上报告公司领导,
20、如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆，否则不能派车.5、装蝌货物，应按规定办妥手续.货甥装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒鼻的工作.货物上车前应仔细依据清单点货，并在调拨单上签全名确认.6、隼辆需维护.修理或购好润料,均需向公司领导请示，经同意后进行.其所耗费用据实核报.7、司机就应当担当保管好车糊口车上承载我物的一切亮任，因而再机离车应收起车锁边和锁好车门，（车厢有货物时肯定要加锁）.8、公司强调用机要遵守交通法则，要逆慎、平安驾驶隼辆，要珍惜自己、珍憎他人，珍惜车俩.项罔顽交通规则，t奔驾驶,造成人员伤亡及车辆提坏,应由开车的当事人担当一切责任.交
21、通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）.9、车队长（班长）应严格根据上述要求进行检亘，严格加杯车工作，爱惜车辆，每天定人清洗车辆.第2篇：洵车4S店售后部岗位职责WORD格式-专业学习资料-可编捐告后月部经理职员1 .在公司忠经理的干潴领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对忌经理负责，仔细贯彻执行公司对佬后工作制订的各项决议和经管方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2,车间工作安排的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施进行定期组织检亘、维护，确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产.所
22、营、运作状况,合理调配人力.物力，努力完成生产、经管指标和工作安排，不断提高经m管理水平和经济效益.3 .根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4 .可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升.奖罚撤职；定期做好员工的平安学向、平安驾驶、技术操作技镇.业务学问的培训安丹厢实施.5、协作Ia定公司的修理价格矛眦理事故纠纷的权限，并会同人事行政官陌关人员帜助解决；抓好平安生产，搞好环境度护努力创建一流的公司品牌一流的公司形象.6 .要对生产的组织悔调与安排完成负费,要对因组织管
23、理不当而膨响生产筋与生产效率或出现生产事故负责.7 .每月定期向总经理;匚报工作和上交各种反唳音状况的报表.8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟卷客户时发觉的返修或影响车运用、平安问感等状况,并刚好处理.9、跟法服务质量、返修及填写看法处理表.10、检亘督促及帮助车间.前台的各项工作.11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司.12.卷天将亘修理车的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况.13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问强.14.做好广本厂方的对应与联系工作.学习资料共享WORD格式专业学习资料-可编指告后前台主管职责1 .恻立良好的服务意识和敬业精抻,听从上级的工作
24、支配和组织工作簿实.2,负责本部门的人员培讥加管理工作.3.主动联系业务,多与车主沟通，要有开拓进取精神.4.自觉遵守和督导员工落实前台接待人员工作职责.5.与修理犯博件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度，闪财与车主联系和反映.6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高.7.要岫时驾驭和适应市场改变，调整经营策略和管理结司，以争取更多的车主支持.8、即曲子、正确、敢捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到蛟难解决的问题,可请上级经理幅助解决.9、帮助接车员解决娜的技术性礴和修车估价问题。10、核实档案信息的完整#口确保资料的精确.11、电话锻踪高额修理
25、客户离店一周后的状况保证按广本有关规定信息回馈合格率100%.12、负费质保制度的实行.学习缭斗共享WORD格式-专业学习资料-可编指接车员职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1.前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐、谈吐得体、业务熟识、以快捷优陆的服务，源得客户满足.2.前台人员是连接公司与客户的桥衡固带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、伏水、；肖道等服务工作.3、严格图守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、服务工作：(一)车辆修理前：
26、1.刚好引导待修理车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座.仔细执行接车程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故I的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异择状况,其体询问、仔细检杳客户需修理服务的项目.2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确.内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码.车型、底盘号、发动机号、牌照号.公里数；仔细填写初检结果及客户要求等.4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫.5.上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6、其中二联估价单由客户签名认可.（二）、车辆修理中：1 .前台有
27、责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，刚好征询客户的附加限务修理项目.2、若客户有增力唯理服务项目的意向，前台人员要刚好与修理人员联系.3.在修理过程中，如修理工检含出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户,反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给1多理工.4、随时同修理部和零件部联系、吩商，了解车题的修理进展状况.（三）、车辆修理后：1、当前台接3U修理部移交的修理工作单及车俩已竣工的通知后，要仔细检亘修理工作脚上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）.2、上述检造工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结算处，并马上知会车主.3.仔细做好车辆档案管理，负责刚
28、好与族客进行业务联系,并做好筋服务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级经理.4,做好福月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作.学习资将共享WORD格式-专业学习资料-可编相车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头楔范井监密员工逛守公司的各项规章制度,对全组工作负全面费任.2.负责组织本组的生产：接受.安排.交言性产工作任务；参加本组生产,指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检造或上级检验.3、负责贯彻.传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时
29、性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4.负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量.平安竞赛，犒好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行）5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆.6、应关切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想向曲；应帮助组员提高业务技术水平，应辟公道.7、在工作中应实行主动合作、物作的看法，除了本职工作份内事完膨卜，还要主动帮助车间的同事，相互合作,共同完成公司交给的各项工作.学习飨斗共享WORD格式-专业学习费料-可编指车间管理员职责一、依据售
30、后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安琲支配，严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格避守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各进组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理,常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理就紧，抓好加班工作.三、建立健全各种原始记录微好各种资料的统计管理工作.仔细搞好班姐和车间经济核用定期召开车间生产技术分析会和筋量分析会.四.仔细落实、检直*督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产.五、做好员工思想教化工作，教化员工邈守企业规章制度及劳动纪律，通守员工
31、守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的亥量效能.速度，六、做好设备日常维护、俣养工作，充分发挥设备效燧，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生.七、搞好车间、班组环境卫生,责任落实到个人，摘好文明生产.八、负责进厂车在各组修理的清诉统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工惠开班组车库）.学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编相渍检员职责1.质检员负责实施公司的质出目标，对修理车辆的质量负更要责任.2.对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作.3 .质检员对修理工所进行的操作过程应细致检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的操作方法后必需立刻责令修理工改正.
32、对零部件的检蛤应依据有关修理标准FE格把关对已达运用极限”或“大傕极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换,消退后法于萌芽之中.4 .质检员对修理工所提出的问题应与接车员份商后快速找出方法解决，尽量避开对修理进度及质量有膨响的问题出取5 .筋检员对板金工已完成工作应细致检览是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序.如他组员工提出坂金有凹凸不平，扭、偏.不光滑.按派工单所要求拆下而柄等问题，应马上要求镀金返工并追究相关人员责任.6.质检员对喷漆完工的车辆应细致检脸.如发觉有沙眼、水电皱纹及颜色不符坚决不能出厂，井追究相关人员的责任.7、质检员对竣工车辆应严格检检、把关，仔细审亘,璘保竣工车
33、辆符合出厂标准对发觉质问即的，必需快速解决并追究相关人员的责任.8、质检员对需试车的车辆要当心逆慎掾作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车,试车所得数据及车况反映给修理人员，井幅助修理人员作出分析，解决问题.学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编指9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发魂工检脸单及出厂合格证.10.质检员必需对接车员或畋客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法，并告知竣工后运用所需留意事项，并依据修理内容及车况确定其渍量保证期.I1.质检员对于每一辆进厂修理车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并刚好分折状况，保证修理质量，切实为顾客服务.维修工职责1.贯
34、彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护,定期检测，视情节修理.2、修工对所修理车辆应当心受值,工作时留意隼辆的外观及油漆，三件套及护W应全部齐全.3、修理工不得胞急驾驶车辆；施工期间，除因工作须要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调,否则,赐予罚款处理.4 .修理工不得运用车辆内郃物品及Bfi车工具.更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5 .修理工对车辆修理时，必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作,某些工艺必需运用专用工具,不野蛮操作，崛保证修理质量,对某些题斗技含员的电气（如平安气囊，电脑）更应语慎操作.如违规强坏，要按售价赔偿.6、在修理
35、过程中，I售理人员对上一段修理工序应做出仔细检脸,对有疑问或有褶误的地方刚好向车间主任或质检员反映,保证工艺流程的顺畅和修理放量.7、修理工在对车辆合理时应真实的填写修理工作记录，具体记录操作内容及方法.8,修理工应根据派工单上所列项目进行修理工作，对于工作中遇到其他问近（如发觉有追加修理项目等），应刚好向接车员反映,待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法.9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测战上时，修理工应从旁指引，帮助.学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编捐10.工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地.；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况,留意生产平安.I1.
36、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）.12、留意作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中,严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，旦平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧案关键部位的填丝（如缸盖*曲岫等）应规定的依次和力矩.保修员职责1.保修员必需经培训陪上岗，依照相关技术标准负击产品的保修鉴定及索赔.2.保修员对客户的保修申请应做出刚好反应，给客户明确的答爰.3、保修员应熟识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物且应作出细致、S5确的鉴定，无法箍定的应刚好向厂家要求技术救济.4、
37、对于确定保修的应刚好为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管.5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，保索38胜利.6、经鉴定不屉于保修的，应细心、耐性的为客户说明,力求让客户清晰.明白，不得与客户争吵.7、对于经定不属于保修的，而客户仍不矮满足的状况，保修员应刚好通知相关领导及技术部f涮厂家，帮助解决.8.对于不,设于保修或曲出保修许可9、金额的物品,保修员不得随意为客户提出索始恳求.学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编烟车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的修理完成状况,听从并帮助修理主管的工作.生产调度的理要起到车间主管的得力助手的作用.2、合
38、理支配工作细微环节，下派工单要求修理范围清晰,工期明确、不停此海彼，不搞派系.3、关切IJ币傅,了解员工的技术水平，合理安排相应工作.4、I办调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车陵量等工作.5 .暂促检查工人的工作质第,发觉i调刚好订正，胁调各修理环节，保质、保量.保时的完成各项修理工作.6 .出现事故忖财上报,忖财解决,避开事故的犷大，以免造成更大的损失，仔细完成上级安封有J各项工作.7 .依据送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地支配作业施工.生产盈缺,两济有序.学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编期工具管理员职责1、遵守公司的各项规费制度.2
39、 .工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门.空内除管理人员外，其余人员不得入内。3 .工具管理人员要仔细负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作.4、建立健全工具甑总帐,设立工具管理员分帐，1.三借用工具管理登记，各种帐卡要求数捌精确，项目清断，咐城刚好，传递便利.5、修理工人领用工只须履行借用手续后，方可放出.6、修理人员所僧常用工具要细心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发觉丢失责任当事人写出检图并报有关负责人和财务部,将按有关规定进行罚款和赔偿.7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处.8.修理人员因违反探作规程损坏工具,保管员应马
40、上与有关负责人联系，做出处理看法,并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样惩罚。9.严格执行工具.量具运用年限的规定，对于个人运用的修理工具、量具，应按时发放（发学习飨斗共享WORD格式-专业学习费料-可编指放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）.司机职费1.爱惜车辆细心保养.每天做好“出车前,行驶中、收车后“爱车例保工作.2.逡守”道路交通管理条例及其它规则.集中精力开车，平安那情行车.不开英雄车、不开活病车.不带心情开车、严禁酒后驾车.3、定员定车.非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶.严禁将车交给无证人员运用.4、听从调度，不得无经调度行车.下班后车辆应按时归寄,车辆如
41、在外发朝气磁障应马上报告公司领导.如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车题，否则不能派工5.装载的货物，应按规定办妥手续.货热装车有序，易碎易折易漏件，应做好防蛛防压、防折、防倒置的工作.货物上车前应仔细依据清单点货,并在两拨单上签全名输认.6、车辆需维护、修理或网置燃潮斗，均需向公司领导请示,经同息后进行.其所耗费用据实核报.7、酬就应当担当保管好车胸口车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁里和锁学习资料共享WORD格式-专业学习资料-可编捐好车门，（车厢有货物时肯定要加锁）.8 .公司强调司机要通守交通法则，要语情、平安驾驶车徜，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。徜
42、罔顾交通规则，鲁莽驾驶,造成人员伤亡及隼辆损坏,应由开车的当事人担当一切责任.交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准.造成交通事故或有提坏，应即时报告车队长（班长）9 .车队长（班长）应严格根据上述要求进行检直，严格执彳亍派车工作，爱惜车俩,每天定人清洗车辆.考试教学资料施工组织设计方案学习资料共享第3篇：4S店售后询位职责告后廓位职责2024-10-22售后同位职责书目售后经理3售后助理4前台主问6理810修理索赌1112修理技13机电修理技14技术支持专员15售后经理1.爱的敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2卷力雎!）
43、定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排4全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经宫等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现5.定期向公司汇报售后服务部的经管管理状;兄负责部门的管理和协调工作6制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和跋客的满足度8参加制定售后服务部人员安排及将奖制度,充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.告后助理1 .以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .若装保持专业勺俅，待客热忱.恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3
44、按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范.5 .做好内部的后!工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.直阅资料必需仔细负责，以碑保资料收发的精确程度.7.资料书干Vfg阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易律.9.不断学习新学问*新政策,努力提高自身业务水平，按时终与企业内部培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神1.；2.严格执行公司的规章制度；9 .带较本部人员较好地完成经营目标，监督用寺续提高本部门服务质量；4.负责公司修理接待业务的
45、正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；10 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内夕厢关部门和工作环节；11 收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.归助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务；11.依据相关政袋制定本郃门管理制度、培训安排及业务流程；12.刚好处理王大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并脯保售后服务质量和顽客满足，有蛟好的服务意识，出大f可题客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定傕理业务部人员安排及激励机制；15.向市场郃供应用户信息和市场改策建议.服务顾问
46、1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期里，为客户供应满足的费多.3 .若装保持专业夕娥，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求例财精确的对修理车酒进行报价,估计修理现用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后,开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接待客户车胸，清晰细致检直至旃外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的市要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车酒交付客户，对未能因股子交付的隼辆应提前与客户沟通，讲清渐绿由.7.严格执
47、行交、接军规范.8.依据修理须要，在征求客户同急的前提下调覆修理项目.9.帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度.10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识.I1.定期向客户迸行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12.加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愿成为期口的挚友.13处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的阐氐客户的投诉.14.建立客户档案，刚好精埔的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉,井例妆子向上级主管汇报.16 .宣扬本企业，推稻新技术.新产瞄,解答客户提出的相关问题.17 .不断学习新豹可、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各词位人员.3.帮助总经理制订配件管理制度及流程.4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽.5 .熟识汽车配件选网渠道，制订相关公司整体零部件选网安排.6 .刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7.对汽车精踞进行选购和细比管理.
