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1、招标文件项目名称：卫生服务中心物业管理服务项目第一章专用部分第一部分投标邀请第二部分项目需求说明及评标标准第三部分投标人须知资料表第二章通用部分第四部分投标人须知第五部分合同格式第六部分投标文件格式第七部分其他文件格式第一部分投标邀请宁波高新区行政服务中心就以下项目进行公开招标，现遨请介格投标人进行加密电子投标.一、项F1.基本情况I、项目编号；2、项目名称：梅城街道社区R生服务中心物业管理眼芬项目3、采购预算（最高限价）：人民币279万元/3年4、采购需求：梅城街道社区卫生服务中心沏业管理服务，详见项目需求说明。5,合同履行期限：限务期三年，合同一年一签。6、联合体投标；不接受二、投标人的资
2、格要求I、符合4政府呆陷法令第二十二：条的规定I1.未列入网站失信帙执行人、立大税收违法案件当下人名单、政府采购产田逐法失信记录名单在禁止参加采购期眼的供应商。2、落实政府采购政策尚满足的资格要求：供应商为中小企业小微企业.3、特定资格要求：无.三、获取招标文件四、电子投标和开标事项I、政采云电子投标开标平台：SdfjkjZCygOY.cn2、提交电子投标文件裁止时间：2024年6月25日9：）.3、电子投标文件解密开标时间：投标截止时间后30分钟内.4、开标现场地址：宁波市商新区广货路997号南楼3楼开标室。（具体场所安排详见电子屏林九供应商如到现场的，建议带好制作响应文件的电腼和CA证H，
3、五、公告期限：自公告之日起6个工作日。六、其他补充事项：1、投标人认为采购文件使自己的权益受到损志的，可以自获取来购文件之日或者采购文件公告期网届满之H（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之I为准起7个工作F1.内，以书面形式向采购人和果物代理机构提出质疑.痂疑投标人对采照人、采购代理机构的答史不满意或者采购人、采购代理机WJ未在规定的时间内作出答友的，可以在答史期满后十五个工作日内向同欲政府采购监督管理部门投诉.质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府果政网下载专区下我.2.其他事项：1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一子包号的投标，2）为本JS目提供
4、整体设计、现莅编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的投标.3）落实的政策：关于促进残疾人就业政府采购政截的通知T（财库2OI7I4I号、政府采的促进中小企业发展管理办法（财库202046号）、关于政府采期支持监就企业发展有关问虺的通知3（财库2014J68号）.七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。第二部分项目需求说明及评标标准特别申明：1、任何建反政府采购法实*条例第20条规定的要求均为无效采购需求.2,不得将注册资金、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等供应商规模条件作为资格要求或者评审因素，不得将除进口产品以外的生产厂家的授权、承诺、证明、背书等作为资
5、格要求.3、招标文件提供的数据资料仅为投标弁考使用，详细信息投标方可以自行实地跪勘现场调查核实，中标后，供应商不得以不完全了解施工现场和周围环境情况为借口，提出额外补偿的要求！4、本项目标的对应所属行业：物业管理.5、招标文件要求合同、资质、证明等俏息材料需按要求编制到投标书中.6、投标人应列出报价的明细构成表，并附上每项报价的计算方法、过程及依据.7、以“”标沃的为实质性条款.项目需求说明:一、前附表序号项目招标需求内容1采购内容梅城街遒社区卫生眼务中心物业湃FP服务项目2单位及数收详见技术需求3服务期限本项目服务期限为三年.合同一年一签.第一阶段:自合同签订之H起1年.后两阶段采啕单位根据
6、中标人在上一阶段合同履约、考核情况决定是否续签。4需实现的功能或者目标详见技术需求5执行的国家相关标准、行业标准、地方标准死者其它标准、规范详见技术需求6技术规格要求详见技术需求7物理特性要求详见技术需求8质盘、安全要求9服务标准、期限、效率详见技术需求IO的收标准/11现场踏勘不组织篥中踏勘12城高限价人民币279万元/3年二、商务要求表项目招标商务要求投标报价投标报价是履行合同的最终价格.以人民币为结竟货币,必须包括提供梅城街遒社区卫生服务中心物业湃理服务以及其他公共服务所需的人工费（包括工人工资、奖金、节日加班费、劳保福利、餐费、社保、意外保险、工伤费、教育培训也、工作服装、码住费及处理
7、一切伤亡犷故等费用）、安全文明生产装备附、工人管理费、企业应缴税佥和应得利润、应急等完成合同所衢的一切本身和不可或法的所有工作开支、政策性文件规定合同包含的所有风险、击任等各项全部费用并承担一切风险贲任。人员工资不得低于宇波市最低工资标准（最新.投标人少报或漏报的工作Gt招标人将视为已包含在投标总价中并不予调整.采购文件设有最高限价的，不得高于最高限价。本货目采购裁算279万元3年.履约保证金糙约保证金金颔：年度合同金额的1%.履约保证金形式：梁行汇票（电汇）、支票、银行保函、保险保单等采取人认可的非现金形式。中标人应于合同签订后IOH内招履约保证金交至采购人指定账户,合同履行期间，中标人不得
8、将履约保证金取回或作任何抵押，腹妁保证佥于合同期满后无息返还（中标人未按合同要求进行屐的的情形除外,如出现未按合同要求程的的情形按合同约定执行）。付款方式按季度支付，具体详见技术需求，三、技术需求（一）项目概况宁波高新区梅墟街道社区卫生服务中心地处宁波高新区梅墟街道红松路285号.下展梅福、广贤、聚贤、褥华、翔云5个社区卫生服务站，现彳I职工105名,建筑面积约8747平方米（分2赖楼.南楼3层和北楼5层），设有全科、中医科、口腔科、妇儿保、预防接种、放射科、检裟科、心电B超等科室。（一）JR务内容物业管理眼芬内容包括：宁波高新区梅城街道社区卫生服务中心（以下简称中心）的导医、保安、保洁、食堂
9、食品加工、工程维修、绿化、洗衣、洗火螺、医废垃圾处置.生活垃坡处置及下属服务站保洁、工程维蟋、医味垃圾处置等服务.协助开展入院人员的咨询、引导,体检登记及大堂秩序处持,根据中心业务需要，其他经双方协商确定的服务内容。（三）物业管理犀务要求，1、保安*务:总体要求：处护中心的治安秩序，诊疗秩序，停车场秩序，防盗、防抢，负田消防安全工作，以及院内外的一些临时性、突发性事项.24小时值班制.负贲各类突发性事件和大型活动的治安秩序,培养一支有度责任心和执行力的保安队伍，确保中心工作人员和财产的安全，保证中心有一个良好的诊疔秩序.（1）保安极务单位要求：1）服务单位须按照中心保安眼务需要合理鼠置保安人员
10、及合理接班，配建的保安人员需确保稔定性。2）服务单位须提交保安人员管理制度及保安工作的实脩方案：提供保安人员的考核方案，时保安人员实行考核制度.3）服务单位须确保其所屈的保安人员服从业主方的监督、管理接受业主方的不定期考核4）服务单位须确保对保安人员严格管理、使保安人员做到文明执勤、不与病人吵架、牛殴.（2）保安饨位设置及岗位联贵：保安员要求：男性,入职本项目年龄在55周岁及以下：女性.入职本项目年龄在45周岁及以下，能听懂宁波话，个别素旗较高者可适当放宽年限。符合劳动部门有关用工规定，持有公安部门制发的保安员证书（其中2人须同时具备保安员证书、消防设.施操作员证.严格遵守保安人员管理制和中心
11、有关规*制度，做到礼貌待人、热情服务,文明执勃，服从分前.1）岗位：门慨早上上班时段要站立服务.按时交接班.如工作需要应服从加班安排.维护大门口车部i秩序，保障路”畅通，引导车格及人员进出。协助车辆管理，防止院内移放的车辆内物品被盗；注意车捎礴撞等事故，如发生，应约束磁事者车辆并通知相关部门处理。整好非机动车管理工作,要求外来非机动车在指定位置停放,勤巡查,防止车辆失窃.做好报刊杂志11常收发工作和寄存物品管理工作。做好消防安全工作.包括：熟练掌握火灾的基本常识,灭火的原理和灭火的基本方法：发生火警时,立即拨打T19”报警,并全力做好自救处理,及时向中心领导汇报.维护火场秩序,防止他人趁火打劫
12、,济助中心指挥疏散人群，井枳极参加抢救伤员和财物的工作：做好消防设备日常检查工作按季度定时检查消防静材,有记录资料齐全,并上报办公室存档.果断处理紧急突发犷件，协助指挥疏散人群，井维持现场秩序。遇到医闹出件应雉护中心的正常佚序，并保护医务人员的人身安全：对醉酒闹事人员应及时报派出所联手处理，避免发生打斗事件.夜间巡杳中心内各部门、各区域的防火、防盗工作，井作详细记录.保扑个人形象,不得聚众聊天.禁止吸烟.并做好劝阻吸烟工作.禁止小贩在大门n卖报纸、设推.禁止小商贩、派发广告传难、医托、黑陪护等闲杂人员进入，对可疑人员要进行盘杳，并责其离院。物品出门凭出门单,禁止保洁员及闹杂人员将度品指出中心.
13、接到病人失窃报案，娈热情接待并通知相关岗位查找，【可时要求失主到派出所推案，如失主不愿报案的，可鬟求失主留下通讯地址，并将信息报中心办公室。负货大楼II1.上开门、晚上停诊后关门领门工作.锁门时应从上到下逐层进行检查，关闭电灯.（钥匙统一保管，做好交接班纪录。2）岗位：巡逻岗位雉护大厅收费、取药窗11秩序，热情为病人指路问询.保持中心有-个安静的环境，制止扰乱中心工作秩序的行为（如打麻将、扑克、妍博、大声啜哗等）。加强院内巡直.要适时提醒病人和家属保管好自己的物品.防止失窃.严密监视行窃行为.时刻提高警阂防止犯罪分子抢劫及入室盗地，发现可疑时象通知相关话位跟踪、抓现或驱赶.发生争吵、纠纷，应立
14、即进行劝阻，做好说服工作；发生打人或其他过激行为的，及时制止并通知相关岗位人员到场协助做好医护人员的保护工作.必要时立即报警.报?F后要防止蒙邪者逃逸.如发生异常情况，在接到通知后，要立即起到现场协助处置。发生医疗纠纷时如接到通知，应立即到达指定地点,积极配合处理.因纠纷未处理完毕,未接到撤退通知的不得推自离开.ft好中心巡衣工作，接到火警报警立即到相关位置收君，并将宜看情况通知监控室，全力做好自救处理,维护火场秩序，防止他人趁火打劫,仍助中心指挥疏散人群，并枳板参加抢救伤员和财物的工作.对巡查中发现不安全因素或异常情况,应立即通知保卫科室或中心总值班,必要时可向110111,并按堤定及时处理
15、，禁止黄牛倒卖挂号.禁止小贩在门诊门口卖报纸、食品、衣物等，发现后要进行劝阻并秩序维持.禁止小商贩、派发广告传能、医托、愿陪护等闲朵人员进入，对可疑人员要迸行盘查,并责其离院。注意个人形象，尽量做到站立a4务.禁止吸烟、聚众聊天,做好劝皿吸烟工作.Itt好车辆停放引导工作.指引院内职工合理停放汽车、自行车、电械车，井作好保管工作。3）岗位：消防控制室巨夜24小时保证有人伯班：由于火灾发生时间、地点的不固定性，消防控制空设品必须有专人24小时监控.处理各种报警信号.操作消防设密.以便早期发现火灾,早期扑救,使人机包机的结合在一起，立足于自防自救.等班不应少于1人.保持操作人员的相对稳定,熟悉本单
16、位的火灾报警程序及各类应急事故处理程序.上岗前经过专门培训，熟练掌握本系统的工作原理和操作规程，出现报警信号后，立即与报警部位的值班员或保安员联系，迅速查清报警原因并做好记录.酶认火灾发生后，应立即报警并比动相关消防设施，按火灾处理程序向有关人员进行汇报.处理其它报警信号，熟悉消防监控系统及联动设箸的工作原理,能峪排除一般故障：对干不旎排除的故障,成立即请工程技术人员及时进行修究.严禁无关人员进入消控中心,并严格遵守消防安全操作规程.保班认真填写“消防监控系统运行情况记录表”.邮天对消控中心设备迸行测试，确保设备完好有效，故好对手电筒、对讲机的充电工作2、保洁服务（物化），1）保洁范围和内容：
17、1）红线范围内所有室内外地面、内墙面、门窗、玻璃、护栏、灯具、窗饰、空调罂等的清洁消程.设备零材表面的清洁、高处除尘、公共座椅的清洁.2）室内外环境卫生消毒、垃圾房和所有卫生间的冲洗，以及所有走廊、楼道、电悌的清泄工作,所有公共场所（如路面、通道、停车场及绿地等）的保洁。3）社区N生服务站定期保洁（服务站内地面、内墉面、门窗、玻璃、妒栏、灯具、窗饰、空闲器等的清洁消毒，设备器材表面的清沽、高处除尘、公共座椅和卫生间的清沽。4）社区卫生服务站生物样品和医疗废弃物无缝转运至中心指定位S1.5）各科室的纸箱整理到医院指定位置.（2）清洗工作股要求：1）含氯消济液和水以1:20的比例配制成溶液.将“白
18、大褂”浸泡过夜后.再进行常规清洗.陈干。2）可选用漂白液和高钛酸钾溶液浸泡后清洗工作服。3）一般情况下保洁员福对服务单位工作人员进行每周两次的衣服清洗工作，如遇特殊时期,服务单位有权要求增加清洗次数.（3）清洗火班要求：1）每日定时将使用过的火罐进行收集到专用容器.2）火梯去油、去污、去血渍后，用含氯或含脚高毒液浸泡半小时，清洗干净，再烘干得用。（4）保洁服务单位要求：I）服务单位须按照中心保沾服务需要合理配置保怙人员及合理接班，配建的保沽人员需确保枪定性认JX履行职或，严格做好院内清卫、运送工作，合理安排岗位，确保保洁人员在岗在位，各层其职，确保眼芬的质限,若因安排不当，人员不能到位杉响中心
19、正常工作的,承包单位应承担相应的贡任。2）服务单位须制定保洁人员管理制度,明确岗位职费并派管理人员进行现场管理,落实好各项管埋制度，中心对服务单位提供的保洁服务每月一次桧查考核，每半年一次全面考核，考核结果作为年终考核的依据。不定期对清卫工作、运送服务进行检杳考核，在检查中时不符合质量要求的人员中心有权提出警告及要求更换保洁人员.3）服务总位必须对上岗人力按规定进行体校，询位培训（包括中心院感和医疗废弃物知识培训，并对上街人员定期进行道第教育,促其端正服务态度，提高服务麻埴,4）保洁员要求：男女不男性.入职本项目年龄在58周岁及以下：女性.入职本项目年龄在48周岁及以下，个别素质较高者可适当放
20、宽年限，能听懂宁波话，符合劳动部门有关用_规定.严格遵守保洁人员管理制度和中心有关规堂制度，维护医院形象，服从院方指导，时不遵守操作要求.且有病人投诉.收受病人钱物.索取护工介绍费的员工,经查实后酌情处罚,情节产Ift的人员中心有权要求承包单位辞退“5）配合医院做好迎接各类检杳和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送工作。工作，确保无限古、虫有。.电梯内每H清理消揖,每月一次清洗电梯并给不恢捌面上白油.遇各种检查时,保证卫生达标，并做好控烟工作.及时关闭走廊和公共场所的电灯、电扇、灯箱灯及窗户，如发现损坏及时与院方联系修理，水龙头损坏及时报修.姆月一次大扫除，短月一次大检查，大打扫莅If1.
21、包括且不限于：门商、灯具、.曲饰、空调器（含港网、商处除尘、公共座椅、地卜停车场、门头门牌,PVC地板等.年2次集中深度清洗空调器（含涉网、玻璃传瘠、PYC地板等.2）J诊保洁标准：各走廊、候诊区保洁要求（包含拖地、倒垃黑）早、中、晚各一次,地面有血迹、呕吐物大小便时及时用消毒液消毒.保挣地面干燥、消洁,无污迹楼悌扶手、候诊临、输液架椅、防风门帘、茶桶、垃圾捕、防沿地俵等斑天擦拭一次，饮用水不间断，地面不枳水.门窗、换气扇、和墙、空圜表面（含特殊科室空调泄网）每周擦拭一次，做到空间区域无用蛛网，保持保沽。电风扇、H光灯、各宣传标识牌等无灰尘每月擦拭一次.垃圾堆放处每天两次清扫，对生活垃圾和医疗
22、废弃物按照垃圾分类要求进行分类处理,其中医疗废弃物严格按照医疗暧物管理条例和卫生部5医疗浚物管理办法的规定时医疗度物进行分类收集、运送与暂时贮存.保洁过程中注意两手关门、上谶.卫生间无臭味、无泄垢、无蛛网：墙面在片、门、窗、玻璃无灰尘，无污透，阴沟通畅，坐便器前时保洁，垃圾袋定时更换.每周两次彻底清洁。3）门诊各科诊室保洁标准：保活要求（包含拖地、倒垃圾常规姆天二次（中晚），采用湿式清扫，保持地面、环境消洁，干燥.Jii面、凭子、诊察床（床档、柜子表面、水槽、换药室搁脚荒、污物筒等每天擦拭一次.保持清沽无污渍。门窗、空调（包括滤网）、瓷描、电风扇、灯管等每周擦拭一次,无积灰.姆天负货更换诊察床
23、电、污染衣被，徒月清洗床帘井完成安装，各科室开水供应及时，做好科室仪器、设备维脩等应急性运送等.协助各科室领用调换相关物品.按中心要求完成其他保洁工作要求.4）社区卫生服务站保洁标准：每周两次对所由服务孙进行一次循环保洁工作.室外区域清洁，做到无果皮、纸样、烟带等杂物，无枳水，无污渍.雨、污水管水流畅通。各走廊、候诊区保持地面广燥、清洁.无污迹,血迹、呕吐物和大小便等用消毒液消毒.楼悌扶手、候畛椅、输液架椅、防风门布、垃圾桶等保持清沽，地面不积水，空间区域无期蛛网。科室内保洁要求采用湿式清扫,保持地面、环境清洁.干燥.泉面、髡子、诊察床（床档）、柜子表面、水槽、换药室摘脚现、污物筒等，保持湎洁
24、无污液.门由、空调（包括谑网）、瓷培、电风扇、灯管、各式传标识牌等每周擦拭一次，无枳灰.卫生间无臭味、无渍垢、无蛛网：堵面衣片、门、窗、玻璃无灰尘.无污迹阴沟通畅.生活垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器，运送到指定地点，生初样品和医疗废弃物收集后，按规定无缱科运至中心指定位置，进行集中处置，严格按照医疗废物管理条例T和P生部医疗度物管埋办法的规定对医疗废物进行分类收集、运送与百时贮存。限务单位须制定工作流程和工作职员，认真做好杳财、交接工作，保证运送安全.严禁发生医疗废物流失、泄褥、扩散等事故否则将追究服务单位和给送人员贲住.纸箱、包装盒等废I1.1.物品的I可收,应作好登记工作,13收
25、收入按收实）交于招标人财务科.R台防治消除四宙（蚊、蝇、K,W5工作，确保无限宙、虫害。按服务站要求完成其他保洁工作要求.（6）中心公共区域绿化口常基本养护：1）班月时院内对院内绿化（花木、草坪、篱笆等）进行除虫、修剪、补种、除杂等。2）每年2次对院内绿化（花木、草坪、萧笆等）进行深度除虫、修剪、补种、除杂等，3）绿化养护和设施设在维护工具都由投标单位负货提供，该也用包含在投标总价中。3、食堂食品加工JK务（1）人员要求：男女不限，入职本项目年J在55周岁及以下，1名眈师1名司剧.1名面点师，能听懂宁波话，有健康体检合格证，刷师有房加证.（2）负费梅城街道社区卫生服务中心过人左右的早餐、辿人左
26、右的中餐供径服务以及每天5人左右的值班医生晚我，.（3）由主用根据院方人均标准负责制定食谱和每日进货计划（由院方指定专业配送公司配送八要求合埋阿配.荤素搭好,不断提高交饪水平，提供营笄合理餐饮服务保闲工作.并符合食品E生法标准。.（4）严把优品验收.确保食品质量.对入库食品分类存放,并做好出入库登记和日消耗登记工作,搞好餐厅内部R生.室内无蛛网，餐具干净整洁，调料器具内外无污液，餐厅东椅、地面无油污、无水渍，光洁明亮,.（5）食品加工区域设各放置有序,台而清洁.地面无积水、地沟无污水、无污演.四师对餐饮各项工作珥精心组织、细心加工、用心史饪，保证菜品质量,避免物料浪费、降低能耗排放,有效接制加
27、工成本.（6）加强食堂的设备设施管理.严格操作规程,设得使川完毕或每天工作结束时应彻底清洁.发现有异常或故障应及时报惨.仓库物品归类放置.做到用陈存新、无过期变质食品.（7）餐厅服务员应严格监督并执行就赛人员分类打卡，凭R、凭票就我。（8）食堂从业人员必须接受业主单位工会每季度民意测评.根据所提意见也议及时做出调整与改进。4、筒J1.罐修JK务（根据实际工作需要配工）I）服务内容1）人员要求：根据实际工作需要配置，由中标方位员完成各项服务，简易M假服务人员须持有高乐电工证、低压电工证.2）对宁波高新区桁城街道社区T1.生服务中心本部及下设的5所社区服务站点（包括已有及服务期限内新设的站点的日光
28、灯、吸顶灯、灯泡、灯座、日光灯架、钺流器.空气开关、照明开关、漏电开关、插座、开关盒、电风扇调速器及电风耐维修及房屋、设施设招维蟋服务.3）中心及卫生服务站包括水泵、水花、气压给水装两、消火拴、水处理设备、管道、管件、阀门、水明卫生洁具、排水管、门、门锁、卫生间门、窗户、防盗网、室内门窗玻璃的维护、维修，更换：公共过道窗户玻璃、窗叶的维护、维磅：路灯灯泡、路灯底座：阳台塑钢窗、塑钢门：下水管道疏通。.4）对院区发电机、供电系统高.低压变配电设备、电器设防、电线电缆、电气照明奘置等正常运行使用所进行的日常管理和养护维修.5）操作特种设备的人员应持证上岗,投标人鱼出监督并承担相应培训费用.6）对电
29、梯起行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设的进行H常巡检.发现问题及时和维保单位进行联系。.7）时消防系统管理和对消防设备、设施进行日常巡检,发现问题及时对接维保单位。8）时加电系统及自动化系统进行日华巡检，包括视城安防监控系统、停车场管理系统、巡史系统、公共广播系统、多媒体信息显示系统、数据通信及计算机网路传输系统、电话通讯系统、公共照明灯控制系统及楼宇自控等系统.2）服务要求1）确保房屋的完好等侬和正常使用，及时完成各项零星维修任务，零星维修合格率100%,一股维蟋任务完成时间应不超过24小时.2）加覆H常检i巡视，保证给排水系统正行运行使用，建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准。同时
30、，服务人员每月归好水表的按表，并记录汇报总务科,3）防止粗、日、滴、温和污染.对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检t-及时发现并解决故障，零星维修合格率妁,故障排除不过夜.做好节约用水工作.4）对供电范围内的电气设和定期巡视维护和取点检测，建立分项设备档案，做到安全、合理、节约用电.建立严格的附送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度.供电运行和维修人员必须持证上向。5）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障,零星维蟋合格率99加强日常维护检修,公共使刖的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全，管理维护好避雷设施.6）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，
31、确保电悌按规定时间运行。严格执行国家有关电梯管理现定和特种设备安全现程.因故障停梯,应及时通知专业维护维修（或委外）单位位.及时排除故障，并做好记录.7）建立消防系统管理、设需管理、安全管理制度，确保消防系统正常使用。严格执行国家有关消防管理规定和操作规程.定期进行维修保养,确保消防设胞和擀材的完好、有效.设得保持干冷消沽，零星维修合格率100k保持符合国家规定的消防安全疏通标忐。8）建立弱电系统及自动化系统的运行管理制度和安全操作规程，加强维护工作，保证设施设番安全运行和正常使刖-设脩谀备出现故障后应及时通知专业维护维修（或委外）单位，及时排除故隙，并做好记录，零星维修合格率100%.9）对
32、设施设备的巡检、H常管理及养护过程中，发现设施设招存在故障需要维修时,应当先对故障设脩设备的故障情况进行判断.在作业人员作业范胭内的,应当及时维修（小故障应在1天内完成维修,大故障应在3天内完成维修），如作业人员确实无法维修的,应当及时联系相关维保单位派遣人员进行维修.特殊时期,作业人员应当做到RS叫随到,休息时间,应有其他作业人员爵班.如遇院方应急响应，简易维修人员须在1小时内到达现场并开展抢修及相关保障,5、导医1）人员要求：女性，宁波户籍,入职本项目年龄在40周岁及以下，高中及以上学历，能听怖宁波话，个别索质较面者可适当放宽年限。.（2）热情迎候病人,遇仃行为不便的老人、重病人以及残疾人
33、.要主动押扶就渗.同时关照其它部门给予照取和帮助.询问病人挂号情况.帮助不识字或看不清字的病人挂号，指导就诊.（3）办助完成体抽预约、登记和导检工作。处助开展体检信息录入.负出体检报告发放及统计上报。（4）按照桶人分诊要求，把病人引导到相应科室就洛。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候.（5）K掌握相关专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问时.在病人向我的提出要求时，导医要全神优注地倾听，尽收满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人.有问必答,百问不厌，使精人满意而归导示捕人就诊、检交、取药路城，.（6）保持大厅工作秩序卫生整洁，及时为病人提供方便。（7）导医台要备有饮用水和一
34、次性水杯，供病人使用。（8）要奉献爱心，语言规范，态度和藩，择疑解难，举止端庄,行动快捷，9）作为最前沿的服务人G,在任何情况下都不能急跺,更不能冲撞病人、讽飒、挖苦和讥笑病人，即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止i5薛、语言粗俗,或耍脾气.及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时.6、项目题理要求：男女不限,入职本项目年龄在45周岁及以下,具有大专及以上学历.能听情宁波话.具有全国物业管理从业人员岗位证书，具有物业管理姓理（仇证人）工作羟验，提供在投标单位徼纳的6个月及以上社保证明、所在项目医院出具的证明材料.全权代表中标单位负费管理中
35、心物业服务工作，遵守中心相关规意制度,保持依切关系，服从中心工作安排.7、采购标的的其他技术、服务等要求（1）投标人须投保物业管理费任保险.（2）各类设备设施保养、维护、检测（绿化设脩设备维护工具除外）由采购人负击，具体维修时根据各相关设备的保修情况联系设备提供商进行维护维修，在物业管理工作中确保采购入的设备、设梏完好,如因员工不慎导致设的、设施损坏、灭失,投标人应按原价赔偿.（3）投标人需建立健全医院物业管理档案资料，如设备巡视记录、报修记录单及其他需要记录在窠的文档，井做好各项保密工作。（1）宁波高新区梅城街道社区R生服务中心物业服务人员在服务期限内，未羟采购人同意,不得在承包范国内从“各
36、种与本项目内容无关的活动。（5）投标人应认真听取采购人提出的建议和意见.并接受采购人的考核管理规定.对在物业管理中出现的问区和薄弱环节应立即整改.（四）部门设置、JK务区域（排班安排）、AftEBft*编号人员类别岗位要求1保安门岗、巡爱岗位、消控室（24小时工作制）不少于S人2保洁门诊（分层）,公共区城、服务站（含运送、嫌化不少于8人3厨房人员财师、帮酬:工作日用餐及临时工作餐3人4修工简易维修根据工作需要配置5导医咨询、引导、体检登记、大型秩序维护6项目经理全面负为服务中心工作，整体协调和流动式管理秩序、卫生等工作开展1人合计本项目服务人员不少于18人（1投标人拟流项目经理必须是投标人现有
37、的IE式在职员工，投标文件中提供拟派项目经理的劳动合同原件扫描件、开标前6个月及以上在投标单位所缴纳社保证明（由社保部门出具并盅章的社保证明为准），以上内容均加萩公章。（2）除项目经理外，若投标人己在本次投标时配符完毕本项目作业人员，埴写项目人员如成衣:若投标人未配置本项门作业人员,则可不填写作业人员配置表,但投标人须提供：口中标.作业人员在合同签订前全部配备完毕，并报采购人审核，否则中标无效的承诺书（格式自拟）。五）JK务考核标准按照国家P生城市考核标准以及生部、省、市相关规定,以及医院年度考核相关的目标要求.并接受医院职能部门督住和指导，序号考核内容考核评定1院内每天不间断环境巡视.施时S
38、5扫院内纸屑、埔带、果皮等杂物，全天保持地面清沾无垃圾，无污垢痰透，垃圾箱桶（医疗垃圾箱）内外清洁,无破损，如有破损及时更换,对吸烟者要及时劝R1.如未达到考核内容标准，记未达标1次。K季度考核内容中有5项（不含）以内未圆满完成2保持所有搂面过道清洁无污渍，并根据不同的材料做定期保养.玻璃明亮无灰尘,不锈钢光亮明净无斑点，卫生间清洁无异麻，无黄溃、污泄，病房、走廊、地面各角落，n后每天不间断打扫，保持全天整洁,病房病床、床头柜、椅子、免予等物品福按规定消毒擦洗.的考核为合格”2、季度考核内容中有5项及以上、10项以下未啖满完成的考核为基本合格。3、季度考核内容中有I。理及以上未圆满完成的考核为
39、不合格，如对医院形阪、利益造或产汆损失，中标单位须承担相应法律责住.院方保留中止合同权利，3物品放送整齐.床、桌、柜、椅、设备等各类物品放置整齐.物品整洁无尘，楼道、屋顶不准乱堆、乱放杂物或报废器材，经批准堆放，要整齐划一。4门诊大厅及诊疗区域上、下午必须拖地备一次，若有呕吐物等御及时清理，院内广场、停车位（含地下车库）视情进行清洗,节假口及有重大活动时另行安排打扫，经常保持环境整油干净5中央空调退出风口、隔尘网、1光灯外壳保持无灰尘、无娠KS1.M.楼梯及通道的地面光亮干净,楼梯扶手无灰尘，每天清扫集状.6卫生间、污洗间无异味、污迹和成片水淡，7墙面、门窗目视无积灰、污迹。8院感操作规范、消
40、毒物底.9窗帘每年拆洗一次,玻璃窗每月清洗一次.10推车卫生用具等清洁整齐,定位有序，病区常规废品物资、废纸、废黄板纸箱等及时清理。垃圾站所有垃圾筒一律不得露天放置.生活垃圾、医疗垃圾箱、桶不得混放.11保持茶水间、污物间整洁，里面不得存放私人杂勃，水槽、水桶无积垢.12做好夜间主要通道（公共走廊、病区楼梯）的保洁及突发事件后的清洁处置工作.13节约水、电,无长明灯、无长流水.14医用垃圾及生活垃圾严格区分，标志明显,分类袋装，常毒处理,指定堆放.统一清运.垃圾箱、垃圾厉需每天至少一次清洗，保持干净，医用坨圾运送车等天两次清洗消毒，15一次性医用垃圾.有传染性的物品以及医疗废弃物,专人负费收集
41、,分类放置集中堆放,集中处理，做好收集各科室医疗废物时的交接签名工作，做好与医疗度物回收公司的交接签名工作.并要登记造册建立分帐.16按医疗废物处理条例2的相关规定对医疗废物进行严格管理,不得出现转卖废物现象.17按规定对医疗废物却存室进行及时清洗消语.若转运过程中有泄漏情况须及时处理。18Eg疗废物不得私自带出院外或摆作他用，19生活垃圾要按C宁波市生活垃圾分类管理条例3相关规定分类投放，20各区域科室的拖把分开使用,并有明确标志,抹布按擦拭用途及区域不同，分开使用,并有明确标志,用后须消区,不挂隙干21办公案、操作台、诊察床、病人运送车等物品用大消用一次，恻所、门把、病人床头柜（一家一巾）
42、登子、病床、病历车、病历夹、盥洗室等年天消毒至少一次，遇污染时应Rf1.时消而。住院部、医技科室、药剂科、行政科室等部位要用水每天拖地至少一次,遇污染时应随时处理.病人出院床单终末消毒一次.22病区地面每天指扫二次，保持干燥，有污染的地方须随时消Hh清洗，包月至少专项保养一次.23根据院感利有关要求做好物表消揖工作和终末消毒工作市、院有关部门的粉衣浦饰情况抽痰必须合格，24上班着制服干冷、整齐、无异味,钮扣全部扣好.领带系正、武装带系紧，以带工牌：统一或帽子.25无抽烟、坐岗、睡而、串一聊天等情况.26值班记录出实、及时、掂确，27物业经理每日检查悔位情况，不少于2次。28制定月度格调计划,并
43、组织实施：每次抽查3人,抽查5个问越.29每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不行少于2次30建立保安员档案,保安员无违法犯罪记录.31保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏卷到情况.32医院区域巡逻窗在接到突发件按警侑息后须在3分钟内赶到现场.并迅速做出判断及正确反应.33根据所在区域火灾物质类型钻练拿娓对应灭火器使用方法每月抽查1次，每次抽杳3人，共抽查5个问题“34制止车辆乱停乱放，无交通堵我现象,35劝阻医院内吸烟人员。36其他有损院方形望及利益的违规情况.投标人要无条件接受招标人定期或不定期检5监科，本考核细则按每季度进行考核.考核结果与集季度（或3个月）经由挂钩，具
44、体操作以“采购标的支付标准”为准.（六）采购标的支付标准I、采灼人年季度（或3个月）采取定期普查与购机抽出相结合办法对中标人眼芬质敏进行考核紧收。抵季度（或3个月末根据考核情况进行结算，下，季收首月（或第四个月徜10FI内支付前一季度（或3个月）款（如遇打快日则自动顺廷）；（预付数：合同生效以及具备实施条件后7个工作日内支付合同金额的20%,后续按每季度（或3个月）妹算.首次下一季度首月（或第四个月）支付前一季度（或3个月）费用时扣除前期已支付合同金额的20%）.考核周期内：季度（或3个月）考核内容中有5项（不含）以内未圆满完成的考核为合格，经服务质量考核标准评定,全额拨付经费：季度（或3个月）考核内容中有5项及以上10蹊以下未B1.满完成的考核为基本合格，羟服务质埴考核标准评定，并追加罚扣季度（或3个月）经费的10%后，全额拨付经费：季度（或3个月）考核内容中有10项及以上未例满完成的考核为不合格,不予拨付当季度（或3个月羟费.2、年强合同到期后，在全年考核结束IOH内结清余款（如遇节假1则自动顺廷）：3,投标人在服务期限内,应保持人员（包括项
