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1、三类专项管理制度高新区狮山舰车地带汽车美容店高新区押山战车地带汽车美容店四、用户抱怨受理程序轻度抱怨严重抱怨五、工艺流程图六、环境保护措施1 .在工厂必要部位设以垃圾桶2 .对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理3 .对于污水必须处理达标后进行排放4 .杜绝使用对坏境造成严重破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待1 .服务态度热情周到2 .提供Bi报杂志，开水或饮料，对于客户的要认出耐心解答：3 .对干投诉要做好笔记,认真听取尽自己的努力为客户解决问跑.技工1 .服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设需选择局部放水。2 .认真专业的为客户做好每一攻工作，使客户满意无投诉，服从店长及领班的
2、安排.店长1 .指导员工的技术,处理店内事务.2 .安排工作,正确谢配人员,以及节假日的值班.高新区狮山舰车地带汽车美容店八、设备仪器管理制度1、 仪擀做到专人负责.2、 使用特殊仪器设备，应先埴可借用单，方可使用，川华即归还，保管人应接受签字,3、 设备应定期保养、检查,确保仪器的正常使用.九、质Ift检验制度1、 严把进货质地关,严格杜绝无厂名、厂址、无顺量保证期、无合格证的产品进入本公司，2、 商品进库前再次检杳产品，如有问题发现，马上做出相应处理.3、 对施工好的项目由专人负贲检脸把关.对施工上产生的质量何勉及时解决,让客户涵意而归。高新区箭山舰车地带汽车美容店十、人员技术培训制度1、
3、每年有计划的对店内人员组织培训,确定培训内容和培训形式.2,积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训-3、提取营业收入的（5）%做为职工培训戏刖。4,年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出卜年度培训目标,卜一、各工种安全操作规程1、 车间i殳备不能交于未经培训的人员使用.2、 不能擅自改装或加装配件.3、 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源.4、 操作人员应配备必要的保护装置，5、 工作时，保i三足彩的操作空间.6、 地面保证清洁，严禁设备地面积水.7、 正确使用工具，严禁野蛮操作.而新区册山靓车地带汽车美容店十二、各机电设备安全操作规程1、 各种设需必须由经过专业培训并取得合格
4、的人员操作，在操作中必须按照规定步探逸行.2、 设法长时间工作后必须间取件机，以保障使用寿命，3、 设的接口必须基地才能匚作,设备的电源接口必须安奘漏电保护.4、 严禁烟火，场地环境周I目不允许有明火或吸烟，5、 机渊要经常使川.停用或少用时,至少每隔6天要通电测试一次.6、 i使用完一次，应把操作平台清洗干净7、 不得擅自拆箱检修.如行故障应与专业维修人员联系.高新区狮山舰车地带汽车关容店十三安全生产管理制度1、 装潮美容工作人员必须按相关的*安全技术操作规程进行生产作业，任何人不汨违反。2、 各装潢关容工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程.3、 生产工人必须按照规定使用、俄好防护
5、用品，不得穿拖秣上班,车间内严禁吸烟.4、 非工作需要不得动用任何车辆.车在厂内行驶车速不得越过5k11Vh,不准在厂内试刹车。5、 各工位应加强灭火器材维护保养使之保持良好的技木状态,所有的员工应学会正确使用灭火器材.6、 工作灯应采用低压（36V以卜安全灯，工作灯不得冒雨或推水地使用,应经常检查导线、插座是否良好”7、 手湿时不汨搬动电力开关或插座，电海战路、保隆丝应按规定安装，不得用钢般、株线代替.8、 下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关.9、 各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周用不得堆放其它物品.10、 易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放
6、，严格管理，并具备响应的安全保妒措施和设施。高新区狮山舰车地带汽车美容店十四、环境保护制度I、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培训，教用职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度.2、相关装海工作人员要严格执行汽车排放标准,全面实施在用车辆的检查/维护制度（1/卜4制度,控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置.3、作业结束后，要及时消除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置,以保持维修场地整洁.十五、配件管理制度1.外购配件入库前，应由配件检验人员进行班盘检验，并填写配件入库检骏单，井羟检验人员签名。2,入库配件主要检验出厂合格证
7、、质量保证书、外观包装和数量,禁止“三无”配件入库.3、不符合质量要求的厘件，应由原果购人员负说退货.4,配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质收，以使调整供货集道。5,外协加工件装下前，必须由专职人员进行检脸，对不符合技术标准的不得装车，井由相关人员责成加工地位返工.6,外照基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维惚档案.高新区?山赛车地带汽车美容店卜六、收费需案及公示制度1.本公司严格按照有关规定，将工时定额、工时单价、配件进销差率向物价部门和行业管理部门的备案，2、工时定额工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公示.3、本公司严格执行备案和公示的维修工时定题、工时单价、配件进销差率.裔新区神山赛车地带汽车美容店
