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1、2024年橱柜导购百位职责（共8篇）第1篇：橱柜导购技巧1.我璞颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随意看看.（错误应对1）没关系，影随意右右吧.信谡应对2好的，那你随意右石吧.错误应对3郦好,您先看看，须要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所置，您可以先了解一下我们的产品.来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式请问，您启子的装修是哪种风格？点评：先烦若顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简洁介绍橱柜的特点，然后话锋T专以提问的方式引导股客回答问题，只要顾客情愿回答我们的问题，店员就可以深化绽开发问，使销售过程得以顿当前行.：导购：没关系,买东西是要多看石!
2、不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款丘t髓*系列的产品，这几天在我们贝家尔卖的特别棒，您可以先了解一下，来,这边i三.点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺使以有力的手势引导履客与你前往，只要领客情愿和你一起去了解该商品，导购就可以深化发开发问以了解领客其他需求，使销售过程得以顺当前进.观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前迸2.顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看石吧.错误应对U不会呀，我觉得挺好.【错误应对2这是我们这季的主打款。储谀应对3J这个很有特色
3、呀，怎么会不好石呢？错误应对4南管别人怎么说，您自己党得怎么样？不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢纯国S员自己找打的错误应对，这种谕去既简洁、缺乏劝服力，又简单导致店员与陪伴者产生对抗情，不利于营造良好的销售氛围.这是我们本年度的主打款则牛头不对马嘴.”雨管别人怎么说，您自己觉得怎么样”简单招致陪伴者反感，并且顾客确定是站在陪伴者一边，稻售过程也必将蒯悔止.模板演练导购：这位先生，您不仅对橱柜有独特的见解,而且对空友也特别专心，能带上您这样的学友一起来买橱柜更好！请救一下，您觉得还有I哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法.然后一起帮助您的学友选择到真正适合他的东西，好吗？点
4、评：首先J5诚奇妙够美随购买者，然后请教他对购买家居的建议.只要网伴网买者情愿给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持，梢售胜利的概率将极大地提升.导购：（襁D客）您的挚友对购买灯具柜内行，并且也很专心，难怪您会带上他一起来买幅柜呢！（对第伴购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告知我，这样的话我GgJ以一起来给您挚友做建议,帮助他找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪伴购买者的专业、细心等，然后再询问陪伴购买者的面去，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以接着前进.观点：烟伴购买者既可以成为敌人，也可以成为拳友3.政客虽然接受了我们
5、的也义，但是最终没有做出她买确定而离开【错误应对U这个真的很适合您，还商议什么呢！错误应对2）页的很适合，您就不用再考虑了.错误应对3（无言以对，起先收东西）【错误应对用那好吧，欢迎你们商议好了再来.这个真的很适合您，还商议什么呢给人感觉太强势，简单招致破客的排斥心理，终归取客花这么多钱买东西，与老公商议也是很正常的事情.”真的很适合，您就不用再考虑了“充强附会，空洞的表明，没有什么劝服力.而无言以於地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取做客的生意，”那好吧,欢迎你们商议好了再来“给人以5殳有做任何努力，并且还有驱除客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，领客为了避开留在原地的蜩,就只有哌
6、靠台阶离开门店.模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解,终归买一套好的橱柜也得上万块呢，确定要与老公商议一下，这样买了才不会懊悔.这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您,您可以再多看S,多比较一下，这样考虑起来才会更加全面T点评：首先认同顾客这种说的合理性，争取桢客的心理支持,然后把此为理由眼理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长陵客的留店时间、了解客的真实状况并为建立双方的信任打基.导购：小蛆，这款梅柜不管在造艺或颜色等等方面都与您的整体风格布国特别吻合,并且我要把感觉得出来你也提喜爱,可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担忧自己有说明不到位的地方，所以想向代您请
7、教一下，您现在主要考虑的是?（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐,除了以外,还有其他的缘由导致您不能现在做出确定吗?（引导对方说出全部质虚并有选择地加以处理后,应当马上引导质客成交）导购：小姐，对您关切的这个问题我是否说明清晰？（只要顾客说明白、点头或者缄默等就马上举荐购买）月掰，您的送货地址是？（保如胶客仍旧表示要与老公商议或考虑等则导入下步）导购：小蛆，假如您实在要考虑一下，我也能理解.不过我想告知您的是，这套橱柜特别适合您的状况,并且现在买也特别划算您看它的款式它的色调还有工艺它的好用性并且这款橱柜套餐价快过了，假如不装在您的家里真硼艮惋惜.这样好吗，我现在短哲给您保留起来，真的
8、希望您不要憎过这款样式，因为这款造型的稀5别的适合您！点评：首先用箱带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的声正缘由，然后处理其拒绝点后马上引导股客成交,最终假如做客的确想出去t或一下，就适当后退f,但肯定要为帧客回头埋下解观点：适度施压可提高店情业绩70难回头顾客会产生购买行为4:我们建议段客感受一下产品功能，但顽客却不是很情愿错误应对1喜爱的话，可以黑受一下.楣误应对2J这是我们的新品,它的最大优点是.【憎误应对3J这个也不褶,你可以看一下.喜爱的话,可以感受一下和这是我们的新品，它的最大优点是这两句话几乎成了中国零售店俑俏售中老生常谈的经典用语,有的导购只要存到做客一进店或者起先触摸商品就这么
9、大声招呼,让顽客听得耳朵都起老釜.这个也不错，你可以看一下这句话的问感是由导购缺乏专业学问，未能向顾客举荐适合的款式，只要看到帧客看什就说这个不借，会导致颈客不信任导购的举荐.可以说是我们导购员自己的表现让Ijg客不崛们的建议当回事.模板演练导购：小姐，其用股您的眼光，这是我正功新款，卖得特别好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款梅柜，效果肯定不错.小姐，光我说好看不行,来，您可以先试看一下这IS柜的五金配件和自制配件导购：（如对方还不动）小姐，物柜安装在每一个不同的套房里，都有它不同的效果.就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来小姐,其实您买不买亘的没关系，请这边跟我来橱柜导购技巧点
10、评：如何引导顾客去对橱柜产生爱好是很多销售人员困惑的问题，该语言模板首先确定顾客眼光，然后以专业自信的中啜建议顺客体聆，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉,在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃而是接若自信地给对方供应体验的理由，并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉.导购:小姐,您真有眼光.这款棍柜是我们的最新款,卖得很好！来，我给您介绍一下,这款橱柜采纳材质与造艺，导入技术与功能，特别受广闻群众的欢迎.当然，光我说好还不行，梅房是您自己在用，您自己觉得好才是品里要的.小姐来，您自己感受一下这款橱柜吧（干脆引导域客体验）导陶：（假如顾客不是很I办作
11、）小蛆，我发觉您对这款橱柜好像不是很有爱好，其实，您今日买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务,请问是不是我刚才的介绍有什么问Sfi,还是您根本不it爱这个款式呢，您可以告知我吗？感谢您！（假如顾客说不喜爱这个款式.如席入询问举荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的软国，然后快速地引导顽客亲自休畛商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问颈客并寻求股客的看法，从而为再次举荐做好打算,观点：无论客户是否购买，尽IR争取顾客体验5.城客总是觉得特价商品质员有这样月蹄的问题，我们应当如何消退他的疑虑错误应对1您放心吧,筋都是一样的.错误应对2）都是同一批货，不会有问瓯错误应对3都是一样的东西
12、，怎么会呢？错误应对4都是同一个品牌，没有问S1.模板演练导购：您有这种想法可能理解，终归您说的这种状况在我们行业的确存在.不过我可以负亮地告知您，虽然我/口这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要实惠得多，所以现在买瓦的特别驻划算！点评：首先学会认同帧客的顾虑,然后再针对疑虑以真诚负贡任的口勤告知顿客事实，并目强调现在购买的利益，以推动顾客马上作出确定.导购：您这个问题问得特别的好我们以前也有一些老顾客有过类似跛虑，不过有一点我可以负责任地告知您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我fi增您供应的亥量保证都是一样的，而价格却要低许
13、多，所以现在买这些东西真的是特别划管，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好51理的问题，在说明前运用认同技巧往往会使导购）的劝服力大增，然后再给以质量承诺以0到比其顷虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交.导购：我血解您的这种想法，不过我可以负责任地告知您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老硕客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地选择.点评：认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由，使顽客自己慝到放心.观点：没有不能引导的跛客,只有不会引号购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对1假
14、如你这样说，我就没方法了.错误应对2J筒了吧，反正我说了你又不信憎误应对3（默默无语接着做自己的事情）假如你这么说，我就没方法:T这种语言表面看起来似乎很无奈，其实SJ很强势,会让顾客感觉自己艮无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你.“算了吧，反正我说了你又不信“意思是你反正也不会信任我说的,所以我的得理你.而默默无语地接着做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理屈，所以默认了他的说法,模板演练导购：小姐,您说的这种状况现在的瑜也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解.不过清您放心，我们展厅在红星美凯龙开了两年多了，我正次生意主要靠像您这样的老城
15、客支持，所以我们肯定不会掌自己的商业诚信去冒险.我信任我们肯定会用牢靠的质量来获得您的信任，这一点蝴有信念因为点评首先认同顾客顾虑以使顾客荻得心理平安感，进而使其对店员产生心理好橙，然后再强调我们店铺长期经宫的事实，阳消做客的顾忠导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我fi购瓜的确彳思白,这很有信念；二是我是卖”瓜”的人，并且我已经在这个店卖了许多年的“瓜.T.假如瓜不甜，你还会回来找我的我何必给自己找麻烦呢您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己亲自我一下就知道了.来，小姐,这边清!点评：借助顽客的话语，自信地说出我们瓜田的事实，同时以轻松幽默的语调引导顽客体验我们的货品
16、.观点：当顾客不信任费们时，我们要做的就是复原信任7顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来冉确定错误应对1不要等，现在不买就没有了错误应对2你现在买就可以享受折扣”不要等，现在不买就没有了没有供应明显的事实依据，股客可能会认为这是导购在有意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，另陷无论导她再怎么说领客都会表现得心不在您.你现在买就可以享受折扣”,似乎顾客买东西就是为了贪图使宜似的.“那好，你把老公/男友带来再说吧刚好进入顽客膝道,给了跋客一个离开的台阶并很自然地带顽客赶出门店，却极大地降低了店情销售业绩.模板演练导购：小姐,您做事页的彳艮细心！其实您刚才也说了这
17、款产品无论从款式颜色来说，都t:g适合于您家的风格.我想知道现在主要是哪方面的问的让您难以做出确定呢？点评：首先恭蛔客，然后干脆探询顾客迟疑不决的缘由，并有针对性地解决.导购：其实，这已经不是一件筒洁的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是?再说瞰，何如他贡有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特殊允许您在三天内都要可以余回来调换，您看这样成吗？观点：优秀的导购人员常常用故事打动顽客8代口何避开将胶利的一次销售被闲逛的客人版口推翻信误应对1哪里不好看啦？得误应对2你不买东西就不要乱说楣误应对3你不要听他的,他乱说的.解误应对用拜托你不要这么说，好吗？模板演练导购：这位小姐,感谢您的
18、建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光更新转移到颈客身上於小姐就比如鞋子穿在脚上舒适只有自己最清淅您说是吗？张小姐，我在这个行业做两年了，我是一心一意为您服好务.我认为这款梅柜真的特另憧合您，您看（介绍商品优点）您觉得呢？导购：（微笑若对闲逛客说）感谢您，这位小姐，请问，您今日想看点什么?（快速处理并支开闲诳客户后御笑着对顽客说）小姐，生舌中我们不4亍能每个人都岂爱自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理.小姐，我在这个行业做了两年了，我可以负责任地告知您，这款产品完全符合您的需求，真的是特别适合您,您看.（阐述商品的优点）导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐,感谢您的建议，其
19、实每个人对自己的居空装修,家具塔配等的理解都会有差异的，您说国巴?请何小姐，您今日想看点什么呢？（快速处理闲逛客后娥对顾客说）观点：能慧的终端销售人员擅长选择与放弃、弱化与转移9/听完导购介绍后,顾客什么都不说，转身就走，怎么办情误应对U好走，不送！惜误应对2J这个很不信呀.储误应对引先生稍等，还可以看看其他的错误应对4阚股如真心要可以再便宜点.错误应对5J你是不是诚被买，看若玩啊?模板演练导购：这位女士,请您先别急着走，好吗？这位女士,请问是不是我们这几款梅柜你都不事爱，还是我的服务没有做到位？您都可以告知我，我可以马上改进,真的，我是诚意想为您月融于务.请问您真正想找的是什么样风格款式的摇
20、柜?导购：小姐,请留步.真是傀疚，小姐，刚刚肯定是我没有介绍到位，所以您没有爱好接若看下去.不过我的隔是亘心想帮您找一款最适合您的产品所以能不能麻顷您告知您的百正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？感谢您，小姐！请问（更新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找缘由，以求洱领客的谆解，然后再出新了解股客需求并作举荐！导购：这位女士,能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系,是这样子，我只是想请您帮个忙,硼艇先做这个品牌，麻烦您告知我们哪方面您不是特别满足，这样也便利我改进工作.8的特别感谢您，请问点评：导购要学会主动放低身材，这样会无形中抬高顽客身材，使顾客感受到敬市，从而使顾客
21、更加忧作我们.观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的垠失10:顽客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的（憎误应对U新货过两天就到了.楣误应对2）已经卖得差不多了.倡误应对3怎么会少呢，够多的了错误应对4）这么多东西你买得完吗?模板演练导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品的确不多，不过件件都是我们老板细心选择的精品款式，每款都有自已的特色.来，我帮您介绍下吧，请问您喜爱哪种款式的的柜？导购：您说得有道理，我们这J第式的确不多，因为我堵板苕剧檄有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得特别适合您.来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看还是第2篇：橱柜导购技巧幅柜导购员销件技
22、巧一销性技巧销售技巧n在全部的家装材料中，由于Ig柜的整体流程涉及设讨、选材、加工、安装、保养等诸方面工作，而选材又包括到各种门板、柜体板材、台面、五金、固定件、踢脚板等等，故梅柜选择可以算的上是装修过程中最困难的事情了.假如你对棍柜了解不筝，往往会被各个展厅里防致的橱柜弄得给繁芜杂,不知如何下手为好，在此发表一些关于幅柜的学问，希里能对你选择橱柜相忸助.shy;柜体、台面、五金.附件几大类，下面分别讲解并描述.shy;镯柜按组成材料可分为门板、nn一、门板篇shy;看栩拒,人们首先关注的是它的门板材质，因为门板在整套幅柜中不论是面积还是资金都是占主要地位的，整体橱柜基本都是以门板材质为基础报
23、价的（按延米计价）.一旦门板没有选好，会影响整套梅柜的视觉及整体效果.shy三索能胺医门（MFC（SD）Shy;三聚氨股国门的基材为刨花板制作工艺是将浸演过三聚氢破的色纸在高温高压下压贴到基材表面.优点：表面耐冲击、摊击，耐磨；简单清洁，平整度好，不会脱胶分别，不易变形；二面同色，花色品种丰Sf,有金属色，木纹色等，且不会变色.缺点：不能做成凹凸形，立体感差.shy;选择三聚氢胺门要看两点：nn1.板材首先应表面光滑平整，质地素密,其次板材要达到肯定的环保要nn求，甲醛含量要符合国家标准（4012mgm2）,这主要由生产刨花板时所用胶水质有关，往往进口胶水和国产胶水的价格会差十几倍.国内质量最
24、好的MFC是吉林森林工业股份有限公司的露水河“板（俗称吉露板）,吉森是一家上市公司,是国内最大的MFC生产基地，引进的进口生产线，是国内认同率彳施用率最高的品牌.市面上流通的MFC品是爱家板（EGGER）,也那爱格板.特性是绿色防辍粒,表面耐磨,色彩多样.只是假货横行，爱或板又没有什么防伪标记,鉴另崛来不太简单.选网时要留意商家是否有EGGER国内代理商上海惟嘉签发的偿权书，也可要求商家在销售发票上注明你所购朝柜的板材是EGGER板.另外，德国飞德菜、奥地利的帝王板也是很优秀的进口板材.ShynnZ好的门板，应当都是息机器切边、封边.进口用斗锯加工速度快、精度高,配置进口防密刀具，确保板材切口
25、完整,角度百尺寸准，还有就是切边无崩荏、锯为痕；封边机可实现封边、断头、修边、倒角、推烽工序一次完成，涂胶匀称,压站封边的压力稳定,配以优质胶水，可使封边坚固、紧密无缝骁,接头精细，平百光滑.封边材料最好是ABS工程堡料，PVC差一些，铝合金封边（应当叫铝n合金手工包边,市面上只有极个别的品牌有真正的铝封边）.shy;.PVC膜压极型同门PVC膜压吸集厨i）也梆吸塑板，基材为中密度纤维板，经切出腋铳成各种造型后,格PVC薄腹面材用真空吸塑机将在高温高压下一次性压在基材表面成型,PVC薄膜淳度O.35-O.7mm,分高光与哑光.优点：色泽丰IS多变、耐磨.形态独特、富立体感，不需封边，解决了封边
26、可能开胶的问题,缺点：耐高温、防水防潮性稍差.选择膜压门要看以下几点：5h/nn1.看样品：看楼花内角生产实力的依据.好的股压门是用正负压机加工出来的.shy;n2.看设皮：看小样皮薄厚，好的会稍淳些，捏在手上会觉得有韧性，而不是发脆的感觉;用指甲在门板表面划几下，优旗膜表面不会有明显的划痕.一般同一家梅柜商有好几种腹样，可以比较一下.假如时间允许的话可以倒一点珈睡或果汁在膜压门上，过8小时后擦拭，优质膜不会留下任何痕迹,按膜的好差有高到低依次为德国膜、韩国版台湾膜.另外国材材质和胶水质量也影吭到瞋压门的质量.shy;nn烤漆用门基材为中密度纤维板，表面先用油漆多道喷涂，再通过烘烤干燥而成.优
27、点：颜色丰富，色调鲜艳，美观时尚，无需封边,对潮湿空气封闭性好,清洁便利.缺点：耐磨性.耐刮性.耐应混性、耐冲击、撞击性能较差：不能耐强帔、强碱,强紫外线下易变色.此一般来说，国产与进口的烤漆板在质量与环保方面存在肯定差距.烤漆分烤和西两种，烤漆（俗称钢等漆）漆面平滑匀称，漆坚硬,用指甲后方骨出印记，颜色稳定柔软.喷漆表面有明显不平的起伏，漆比较软,筒单被滑伤.在选择的时候要视察表面是否光滑平整，无颗粒状物质.shy;水晶门水晶门基材采纳密度板或刨花板,表层经喷漆处理后,再粘贴一层!约2-3mm的有机祓璃，使得该门看起来晶莹剔透，故名水晶板.优点：色浮艳丽、颜色丰富，易清洗，造型多样.缺点：不
28、耐忽,易留下划痕.易燃胀冷缩导致变形,表层角面易想起,由于材质本身的缘由，水晶门应当算是“中看不中用”，所以选择该门板的人较少，品牌摇柜店里也很少.shy;nn实木函门基材为原木，通过机械切削后拼接，表面为油漆涂料,优点：保留了自然木材特有的纹理和质感,具有回来自然、返璞归百的效果.风格高雅、华贵、庄击.缺点：窗隙易沾油渍,不易清洁；色调选择少,不能耐强酸、强碱,对原木的前期处理特别重要，否则易开裂、变形.对油漆封闭性能要好，因原木稀有，加工要求高,所以价格较贵.实木桶柜一般用在欧洲古典风格的放开式厨房中第3箱：导购南位职责导购岗位职责导购同位职责员工岗位说明导购是一残苒正的执行者，是牍客对于
29、公司品牌的第TD坡.一、导购的职友1 .引导顽客购物及热忱接待领客2 .努力学习业务学问，提高导购技能3 做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4 .帮助店长做好商品陈设工作5 .做好每月每日的盘点作业6 .对店内物品要妥当保管，不得损失和遗失7 .锋得领客埋怨与投诉的应对与汇报8 .仔细对待每次列会与培训，不得信故不参与或不重视9 .做好每天的交接班作业二、对员工要求1 .素养：诚恳守信、责任心、团队合作.执行力2 .实力：自信、主动性、亲和力.沟通实力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向.耐性、人际理解力3 .技能：消费者心理学：陈设学问；顾客服务意识；产品学问；fab;销售技能；顾客服务技
30、能三、店员权利与职责1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利4 店员干脆责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服髡质量负责、对店内商品负责四、导购岗位说明职责一（货品销售）1.每日货品梢售5 .完成店长或店助安捋的业绩指标6 .颐客埋怨与投诉的应对与汇报7 .熟识款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业学问职责二(店铺日常维护)1.与同事保持良好沟通8 .为履客供应优质服务9 .确保店谛商品的平安性10 保持店俑卫生的清洁度及维护卖场活泼陈设11 严格准照规章制度12 月底帮助店长、店助完成盘点即存数职费三(进行团队笆理)1.具有主动向上、耐性的心态2.要具有团队
31、精神，工作相互协作3.努力学习业务学问，俎高导网技能4.能主动并主动调动卖场气旗,并起带头作用第4篇：导购两位职责导购浏位职责说明导购员岗位名称：导购部门：梢售部干髓上级：店长干SS下级：无一.任职资格：(1)年满18-35岁并且身体健康的男、女导购.(2)有肯定的销售阅历.(3)要有团队的合作精神，喙苦耐劳.二、工作内容(1)利用各种销售技巧，营造展厅参加气氛，提高映客购买愿里，i8加展厅的营业额；(2)收集竞品的产品、价格和市场活动信息，井刚好向借售督导汇报；(3)Ift写各种销售报表，并忖财交销售督导；三、岗位职责：(1)严格执行公司各项规章制度和内部管理；(2)通过在展厅与消费者沟通,
32、向消费者宣扬产品和公司形热,提高公司的品牌形象；(3)主动参加公司组织的各项培训I、例会；(4)做好展厅海报、POP.产品宣扬烫料的陈设以及平安维护工作，保持样板与助植用品的摆放覆齐、海吉和有序；(5)时时保持在展厅良好的服务心电,创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择的i箱意客户需求的商品；(6)收集客户对产瞅Q公司的看法、建议、和期里，妥当的处理客户埋怨,并刚好向销售督导汇报；(7)完成领导交办的其它工作.第5篇：导购两位职责管业员的岗位职责1.为I客供应8艮务.2.帮助顾客做出最佳的选择.导购员在了解顾客需求心理的星4出上,使顾客信任购买新干线缆使他获得最大的利益.导购员如
33、可帮助政客呢？(1)询问陵客对家具的爱好.爱好；(2)帮助做客选择最能满意他口须要的家具；(3)向顽客介绍我们家具的特点；(4)向顾客说明溺秆他港来6W处;(5)回答顾客对家具提出的疑问；(6)劝服股客下决。购买我G资产品；(7)向顽客举荐别的款式产品；(8)让顾客信任购买我们家具是一个明智的哪.1.宣扬品牌.导购员不仅要向硕客销售产品,更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身，更是买T分放心.为此，导购员要做好以下工作：、通过在卖场与消费者的沟通，向消费者宣扬新干线产品和企业形象,提高品牌知名度.、在卖场派发新干战品牌的各
34、种宣扬资料和促销品.2、产品俏售.利用各种精管和服务技巧，提高消费者的购买欲里，实现更多的销售.3.产品保管.妥当保管产品，做到防鼠.防潮、防火、防盗.4、产品陈院做好卖场生动化、产品陈设和POP维护工作，保持产贷与助销品的整齐和标准化陈设.5、收集信息.导购员要利用干能在卖场和顾客.竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息.、收亲跛客对产品的期望和建议，刚好妥当地处理段客异议，井用股子向主管汇报.、收集竞争品牌的产品、价格和市场;舌动等信息，刚好向主旨汇报.、收集卖场对公司品牌的要求和建议，因曲子向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得地佳的宣扬和促销支持.、了解卖场的销售、
35、麻存状况和补货要求，刚好向库房和经理反映.6 .带动新手导照做好销售.导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的情售.7 .真实完整地填写销售清单,登记卖场进蹄联海，完成销售报表及其他报表填写等，井按时上交主管.8 .其他.完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场支配的有关工作.第6篇：导购岗位职责导购的工作职责一、专心接待联客，与店长同事共同完成箱售目标；二、为每一位顾客供应高品质服务；三、定期电话跟踪目标领客，并劝服顾客网买产品；四、做好顾客的售前、答中彳晒后服翳；五、准时电话回访已成交的做客,时间为一周内；六、耐性处理顽客的投诉.埋怨，井做好投诉记录；七、获得并反馈竞争对手的
36、信息，畋客信息及其他信息；八、随时维护店内形建，明呆店内形象良好；九、仔细填好各项资料记录表格；十、主动向店长提出建设性建议；十一、有爱护现场商品平安的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，供应精确无误的数据资料；十四、不断学习，驾驭产品学问和梢售技巧，提高梢售实力；十五、必要时帮助同事接待顾客；十六、听从上级矮导的工作支配商场导购员尚位职责商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范,商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等.商场导购员岗位职员一：基本工作要求1.导购员应根据规定准时上下班；2、导购员须要时刻保持精神饱满，热忱开朗，不因
37、私人心情影响工作;3、导购员手机要谓振动或是峥音状态，不打私人电话，工作时1旬不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体，不与依客起争吵，遇到不否决的问蕾要即时上报;5、上班时间员工之间不得相互闲聊,窃窃私语，搐自离开自身工作同位6、导购员要随时驾驭市场动态，把握市场信息，在给政客销售时才隘随心应手;7.导购员要遵守职业i三语,不偷盗,不恶意中伤商品,要耐对商品负责，对顽客负责;8、导购员要听从商场的管理，避守商场各项规定.商场导购员岗位职责二：仪容仪表商场导购员同位职责对导炮员仪容仪去的要求相对较高.导购员要统一穿工服，穿戴要整齐干净，工牌要循时保持正面朝上.女导购员上班前要求肯定要化妆,而
38、且是淡妆，头发不能遮住后毛,显得不精神，发型要简洁大方，假如是长头发的最好是!虑来.男导购员要求要剪短发，不留长胡须.导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得假戴,导购员要时刻保持说笑,笑不露囱最为合适.商场导购员岗位职责三：行为举止要大方商场导购员往往是牍客接触到最多的商场内员工.她的一言一行都代表着商场的形象.因此商场导购员岗位职员要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善亲善;看法要主动、热忱.耐性、周到.把商品卖出去是导购员的自然职责，鸵就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁.俏色既然是涉及到买卖双方的事,因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下
39、方面.站在膝客的角度，导购员的工作就是帮助膝客在购物时作出明智的选择,因此，目船员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；帮助顾客在购买商品时作出最曲选择.一是为顾客供应服务,由于顾客能在多个品牌中选择到他C预要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待跛客变但特别王要了.二是帮助顾客作出最佳的选择.顽客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且验客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己.导初员在了解顾客需求心理的基4出上,使顾客信任购买某种商品能使他茨得最大的利益.导购员是顾客购买商品的导师、脓何、参谋,顾客能否买到合适的商品，很大程度上瞬于导购员.导购员如4可悟助顾客呢?(1)询问顾客对商品的爱好
40、和爱好；(2)馅助顽客选择最能满意他们须要的商品；(3)向顽客介绍商品的特点；(4)向跤客说明买到此种商品后将会给他潘来的利益；(5)回答领客对商品提出的疑问；(6)劝服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客举荐别的商品和双务项目；(8)让球客信任购买此种商品是一个明智的选择.作为f导购员在销售商品时要想将顾客，想着领客的须要，想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而俏售，而要为政客而梢售”.导购员(促销员)的基本素养卷一项工作，都须要从业人员具备肯翩基本素养，导肉工作也不例外,导购人员应当具备什么样的素养？一个优秀的导网员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的
41、读者进行调亘的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；其次是要有礼搅和而性；第三是要热忱.友好；第四是要有娴熟的业务技能.有匿售专家提出，导购员要,一心两意.：即要有热心、诚意及创意.热心：导购员要有热忱的看法彳睡气，能从多方面说明,让顽客易惮.殴客会为导购员的热忱所打动，感到信任、放心.诚意：导网员恳切的看法和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰.创意：导购员须要常常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点?如何制作pop.我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具笛的素养.从公司角度看：主动的工作
42、看法；饱满的工作热忱；独立的工作实力；良好的人际关系;优秀的团队精神.从顽客的角度看：顾客希里导购员热忱友好，乐于助人；供应快捷的服务；外表整齐；有礼貌和耐性；耐性地倾听面序的看法和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的看法；供应精确的信息；帮助顾客选择最合法的商品;关切顾客利益，急顽客之所急；帮助顽客作出正确的选择.总结企业的阅历，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必需具备喈售人员应当具备的基本素养：坚决的销售意识；热忱友好的服务;娴熟的推销技巧；勤奋的工作精神.坚;夬的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进彳刑这样试验：他将钱夹拖在汽车后，摘得破烂不堪，然后穿上笔优的西服，到大商场
43、买领落,在这些商场里，领落和钱夹在T摘售.俏售专家装作不当心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捻起来，但没有f苜业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不坦的饯包的人，劝他该换一个钱包了“,由此，这位匿售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识.对导购员而言,梢售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给做客，我肯定要把商品卖给顾客”的观念彳附销售机会的敏感性.剧烈的销售急识，箍使导购员发觉或创建出更多的梢售机会,导购员假如抱若政客买不买无所谓的看法，他就确定会失去很多销售机会.和J烈的销售意识，是导咫员对工作、企业、顽客和事业的热忱、责任心.勤奋精神和忠诚度噪果.热忱友好的服务服务
44、创建销售机会，服务能够通过吸引顽客创建销售佳绩.服务首先是看法问题,美国T立梢售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的洪恭、有效的关切程度.送恭、有效的关切，就是对服务看法的要求.服务看包括主动、热忱、爱心、帮助等.没有热忱就没有销售.”导购员面对的是人，推销是心彳11的沟通，导购员要用热忱去感染对方,热忱所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使生琉人变成空友.只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热忱f使劝服获得意夕底）胜利，因为，人都是有感情的,当导购员热起来时，也会传染给顾客，使颈客切帧起来.据估计，顾客在离开商店后不再光顾的缘由，有9O%是因为现场销售人员缺乏,而不是
45、价格.品种、服务设施等方面的因素.一些导购员时常绷着阶级斗争的脸，瞪者警惕的眼，说话冷冰冰，看法再艮狠，试问如何能让顾客心动呢第2:导购褥位职责营业员的尚位职责1.为履客崛瓯2.帮助顽客做出最佳的选择.导购员在了解顾客需求心理的基B出上，使顾客信任购买新干线能使他获得最大的利益.导购员如何帮助映客呢？(1)询问履客对家具的爱好、爱好:(2)忸助顾客选择最够转意他们须要的家具;(3)向峻客介绍我们家具的特点;(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的好处；(5)回答峡客对家具提出的疑问；(6)劝服豉客下决心购买我们的产品；(7)向顾客举荐别的款式产品；(8)让顾客信任购买我们家具是T明智的出丸1
46、 .宣扬品牌.导购员不仅要向微客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利J介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺，让领客不仅买至归品本身,更是买F放心.为此，导购员要做好以下工作：.通过在卖场与消费者的沟通，向消理者宣扬新干战产品和企业形象，提高品牌知名度.、在卖场派发新干线品牌的各种宣扬资料和促销品.2 .产品销售.利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲里,实现更多的销售.3.产品保管.妥当保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗.4 .产品陈设.做好卖场生动化.产品陈设和PC）P维护工作，保持产品与隔品的整齐和标准化陈设.5 .收集信息.导购员要利用干施在卖场和顾客.竞品
47、打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息.收笑顾客对产品的期里和建议，刚好妥当地处理顾客异议，并付财向主管汇报.、收集竞争品牌的产瞄、价格和市场活动等信息，刚好向主管汇报.收集卖场对公司品牌的要求和建议，刚好向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得般佳的宣扬和促稻支持.、了解奏场的销售、库存状况和补货要求，刚好向库房彳悭理反映.6.带动新手导购做好销售.导购员不仅要自己拗子俏告,而且要带动新同事做好我们家具的梢售.7 .页实完整地填写销售清单,登记卖场进蹄保的,完成销售报表及其他报表埴写等，井按时上交主管.8 .其他.完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场支配的有关工作.箱3:导购尚位职责第一节导购南位职责一、导购的涵义和要求（一）导购和酒义导购是指在零售终端通过现场服务引导政客购买、促进产品稻售的人员.他们是：1.形象代言人导购面对面地干脆与城客沟通，我们的一举一动、一言一行在做客的眼中就代表若企业（品牌）的形象.9 .沟通的桥梁导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的君法、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者.10 服务大使导购是在充分了解自己所稻售的产品的特性、试用方法、用途.功能、价值的基础上，适时地为破客供应最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来折服顺客，压倒馈争对
