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3、位.指导并帮助港售迸行床上活动和肢体的功能能炼.2按须要职予翻去拍苗、帮助俳揍，必要时，予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡察压疮高危患者.有压疱瞥报时.刚好实行有辱的预防猾施.的适护理1潘者每周剪指、趾甲一次；齿肠手术历天帮助泡脚1次.2生活不箍自理者帮助更换衣物.3供应相宜的病空温度，鼠患者留怠保睡.4常常开商通风，保持空气簇新.S保持病空宁酹、光坡相宜、操作要量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：G走路轻、说话轻、寰作轻.）术前护理1喝予心理支持.评估手术学问，运当讲解手术协作及术后留港多项.2告知其禁食禁水时间、戒烟网酒的必要性.3如须要隔予备支.4做好术前指导如：W深呼吸、有效咳
4、嗽、拍普、训埒.床上大小便等.九术后护理1打算好解解度，道医8予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证3道在位通鲂.3条密视察病情变史并做好记录,如有异样.刚好汇报医生.十母者平安管理1按等级护理妾求巡察病厉，了解病人九知道.有精液巡察卡并刚好记录.2对危重、快动崽考予妁束带、护栏券爱护指旅.危重痛人运用椀带.3愚者外出检受.轻病人由罗工陪检,危生病人由医务人员陪检.十一出院护理官对患者病情及复原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带的指导、食食及功能越媒术后换药、拆畿时间，发放爆心联系卡）2听取患者住院期间的詈法和建议.尹送意者至电梯口.做好出院登记.3对
5、患者床单元进行消35广西壮族普治区南溪山医院：O该院通12建立ISO9001/ISO1.4001质/环境一体化管理体系,仔细抓好医疗屐理服务的全过程，做到以病人为中心、以困务为核心、以优质为要求、以满足为目标、以法律为;隹绳.持续改进服务质量.促进了医院各项工作优质高效运转.取得了较算的效果。下为了推动Iso屈量八不境管理体系在医院深化发展，妒理部主动探究新的护埋包理版式，汜六西格玛的管理思维融入ISO质，环境管理体系的管理俣式中.营造以病人组中心的医院文化，开展创新服务.匏I涎篌夕女埴降y替其后M奥H孀奈aU疽蕾屉进行瞪胱功能熬炼。首先是能印了护理行为规范手田，下发给全院护理人员人手一囹，组
6、织学习培V1.1.o院领导和护理部主任亲自给妒士们上培训课.遨请桂林旅游高等好科学校的老怵到院军办了五期礼仪培训班,酚与人员达450多人次。为了达到融会贯穿，还对全体？3理人员进行理论考Gt从而使大家从思想上变更服务理念，把一切以病人为中心的思想真正融入到日常野理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。运用文明礼貌用ta,在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好！、请问您有什么须要用忙吗？、对不起,清稠候！、感谢您的合作！等文明用语,做到有问必答.随叫陵到。温修的人性化服务，良好的行为仪表，使招人震到亲切和暖和，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基明上，
7、选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合索养的提高.在开展护理优喷的旁活动中，该院护理部依据IS09001/14001质/环境管理体系的质I1.目标、规范，制定了具体的检验标准.定期检直。贯彻六西格玛的开展六个一服务,叩一张笑脸、一句向修、一壶热水、一张舒适的床、一份具体的入院介绍、一个消洁的养息环境。各科室还依据本科室工作特点,制定出相关的服务措施。产科编印产科健康教化手册，免费为产妇及家属供应要幼儿护埋学问资料，使年轻的父母对育儿学问有了进一步的了解。留意护理交接班的规范管理、护理质量检受和管理,XQ强妒理人
8、员工作责任心和业务实力。心血管内科要求护士娴熟驾取各种空救技术，抢救病人时要做到动作灵敏.精确无误，协作医生胜利抢救痛人。急诊科依据该科病人流淌住大,病种多.随机性大的特点,开设生命媒色噩道,到只体现人性化奂怀。特殊在容节期间,急诊病人密出的状况下,全科护理人员坚守岗位,发扬团队沿神.以诚意、细心、爱心和耐性为病人困务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调色中服务看法满足率为97%,护理技术操作满足率为100%一医院在院各级乳导的指导和帮助下外一科全体医护人员主动地投入到示范病房的建设中,我们科至是全院开展釐早的示范病房：空姐式服务病区，亲情声理庆用，相对于兄弟科室来
9、说我们有均定的基础与阅历，然而我门的压力与贡任也更大更沉再。如何在现有工作基础上，充分发辉科室护士的主观主动性,营造科室的服务筑国.夯实基础护理、提高妒患沟通技巧、强化健康教化等多个方面开展工作始终是我思索的重点。-营造科室服务软田我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理冈采.制定规范示范服务标准，文附用语标准，各项妒理常规和生活护理樨作标准。组织大或进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间招织大东把工作中划到的服戋难题.优质用务案例进行沟通与探讨。同时请外出进修人员，尊观人员进行了学习体会与阅历沟通，我们把好的阅历好的服苏指旎介绍给大家。其中我们开履的责任分组组长负费制护理,与手
10、术病人的术前术后宣教化与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率,提升了患者对护理工作的满足度。二夯实基朋希理,细化服务流程为了提高声理质累.为病人供应全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次.责任护士分蛆.组长负责,并采纳激励机制。细化了各班次服务流程严格依据基础护理用务项目标精确为病人供应身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣救和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手姨通知医生贡任护士强理，并上传下达医U1.责任妒士迸行分管护士言教和疾病宣教,落实各项医呕.负责手脚指甲.胡须,头发,手术部位的消洁与强理.
11、负责术前指导术前宣教。术/S货任护士负费思者术JS妒理，鄢身叩苜,进行术/S活动指导，功能熬炼,饮食指导，出院前的宣教。A班负责上午病人的糖液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基他护理如：口腔护理，会阴护理，管总护理学晚同督促病人洗,喷洗脚.确保病人住院期间的生活护埋,同时还在深化护理内涵，增进护患和诘等方面起到了较好的促进作用。病人深有现受的说：县医院就是正规,中医院就没有洗脸洗脚.剪指甲这些事.如是你们服务好！三提高妒患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛I。沟通沟通技巧如：病人术后玳受夜绝翻身卬背的沟通方式拒绝咳敬咳痰的沟通方式。基设妒理服务项目如：邸身叩苜的原则,更衣原则，指甲,
12、足部酒洁服务细则。8学习术前术后指导内容，具体功隹您燎活动的方法如：床上抬警运动，第自行车运动，有效鼓蹴的指导与能炼。力求每一位妒土驾驭并能自行示范给病人。2每月一次妒理亘房：否厉以同联形式提开，切实到病房杳看病人,颈听病人对分脸护士护理状况,疾病学向驾驭状况的回报。：BPH忐者以膀胱冲洗过程中出现的问雄绽开的护理百房,使每一位护士驾驭了胱冲洗过程留意事项及出现问我的更理实力。通过学习和查房让每一位护士切合箕际驾驭7丰富的学问,他们在护理过程中能有效的把所驾驭的信息传达给病人,并进行运用。为病人供应有效而科学的沟通取得了患者的信任，这样我忙I的护士跳旎为病人剪指甲，如能为病人供应科学有质量的妒
13、理。加深了护患关系。四强化健康教化我门接若规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人须要尤其留意的赐予强化醒目的提示如：切忌，切宜把饮食旦休到哪一种食勃并列出名单等.术前木后宣教我们实行集中吉教配以实物如：患管，镇痛案等,配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术ZSSJ原打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲,为病人僚身.洗头的好火提倡转自理的病人进行自我卫生以置，熊家属帮助的家嘱主动帮助，护士须要督促帮助的护士用好督促与帮助。徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段迸行,内容包括夜班与节假日护埋优质服若、护理文件书写质事、护理电元规范
14、化管理、护士形象与护理礼仪、护理鲤康教化与护志沟通、临床护理服务质六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质用务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶。活动起先后，各科室快速响应护理部号召,深刻领梏开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下,仔细学习和驾驭护埋优质魔务月质标准）,比照标准我差也，看不足，抓落实，依抠标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性.形成了人人争先、个个创优的良好第困,各护理单元呈现出一片崭新气象。活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检受、督导，严格依据评仰标准考核科空工作，刚好发觉存在的问思并在护士长会上
15、全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧,督导组提出了指导性看法。在反馈护理文件书写时，督导组老牌既交代了原则和要求，又针对不同特例期予示范.使妒理文件在书写细微环节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的刚好指导有力地促进了护理工作质员的提高，各护理单元依据督导组提出的行法和建议,结合科空工作实际,从细环节若手，改进服务流程,加强环节限制,使护理服务行为更加产逆规范。来到门诊，你会发觉从诊疗、检由、到住院的各个环节更加平安、便捷；走迸病房.你镌感受到点点滴滴的变更：护士们精神饱满.笑容可亲：接听电话、传呼先送上一声您好！;病人入院其至如归，健康教化货穿始终：U晚间护理细致周到.Xg在病入开口之前；
16、出院病人送到电样殷切祝愿，爱心电话刚好回访手术察进一步完善了手术木三区、三通姮的划分，改性了无药条件，为平安手术供应了环境保障：对器械室、敷料室、障房等协助设施进行了全方位的整理和改造.为手术,顺当进行供应了后勤保漳，病人入空六个一眼务史体现了人性化护理的内涵。产科供应超前服务,从孕产妇整个国产期若手,进行不间断检查,定期举办孕妇学堂.讲授孕期养分、保健学向：产后支配专人指导母鹿护理阅历和技转,出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保城网,解决产妇后顾之忧.心内科宙外寒风阵阵,窗内缓和如石,护士们用一句轻声的问候,为病人送去第一缕褥风和阳光：当患者被疾病煞熬得难受雉总时,是她们辞
17、却地守在病人身旁,悉心照看，细心护理,一次次与死神搏击,为生命引路，为集康护航。眼科、烧伤整形科为提高护理工作质量.保证护理平安，护士长制定了下班前提示制度，依据本科工作特点，从治疗班.护理班、办公班、83班、大、小夜班六个城次和护士长、护理蛆长、妒理员三个角色.将器简单涛品或忽视的几个问地列入提示内容，提厚楔模墩旌横税案槽保橘条他株椎融腐懈推精榴捌獴探模镯播棣耀根轴搐领以国很弱:K钥蟆锦麟隆坦麟堂用登伸1口聚1席加副脏港H泳H9ficmw口服j8守口口服at封除鞅6I口油w3w18褥煤唠CTI口j8中口瞒Craj81S24I00份内像愀峋2掖熄飒依口偎4揪9W0ftU保湫泵心把加制脏施&彼-
18、偎-Ift-懒JShaioftc8ffimifh极模插榴霰檄椽橘繁檄树耀梯橘崇程A.SE,HEAE.愁Hu高了妒理工作质早。另外对声光眼、网脱等困雉疾病,护理班向病人发（XX疾病术前打算及术后指导,这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举指。通过这一系列坏环相扣的班微环节管理，健康教化接受程度较前大为提离.肝科一、二病区位于西院,为了让病人满足、陪人放心，科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂,护士业余时间走访旁边的饭店，从中选择出了质优价麒信号好的几家举荐给病人,使他们能刚好吃上养分可口的饭菜：病房狭小，护士们自行设计了木柜置于走窿拐角必，便于病人存放衣物：病房
19、门径过窄，连医小号的推车也无法入内，每一位手术后忠者都是护士们同心物力人工搬运到床上：西院与本部之间只有一辆救援车来回,而这辆车不但负责接送入院病人,转科病人，建担当着全院医疗设金、药品、消去器械箸的圾输工作.常常出现多名须要险查的病人坐等救援车的现余，为保证寂人得到刚好有效治疗，符二科多名护士常常不计酬劳用私家车在业余时间载着病人来回于西院与本部之间，总计出年不下百余次。常常有病人说：只听说有公隼私用的,没想到你们这迁有私车公用的。这都是些平凡的小事,但它却诠转了护理优债服务的深刻内诒,更体现了野科护士们爰院、受面.爰病人的真挚情怀创优活动中，好人好多层出不穷，精彩亮点比比囱是：ICU独特的
20、暗家属探视制度和从匏小必父煌病人的人性化服苏，输液家里三前、四斑、无主动的亲情服务，急救中心加强岗位练兵颇通生命通电的规范化服务一张张康复的笑脸,一声声口心的感谢，一面面鲜红的锦丽,饱含若护理工作者多钱眼辛的付出！多少护士加诳加点迎展辞而来披星月而归，遗忘了饥饿的孩子年短的母亲，多少护士把委屐和贾玳埋在心底，把满足和襟笑留给病人她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章其次军医高校第三附属医院很多科宗在原有便民服务措施的基地增加了服务内容,并将服务项目在病室醒目位工公示，接受病人及冢履的监督.服务内容涉及治疗、护理、康复保健、便民等多方面，如&歼屈护士护送手术病人至手术室的服务.有护士在病人身边
21、视察病情劝慰病人，使得冢属放心病人满足。手术室开展了以图片法指导安置硬舞外体位，代替以往传统单一的语言指导，效果又好又快,受到将解医生和病人的好评：开展幼儿手术麻解诱导期家长陪伴制度.提高了手术平安性，深化了人性化困务内涵.燧加了便民服务内容，如为病人代购生活用品,在阳光空等醒目位鬣供应天气预报.供应医院周姑地区的便民地图、供应爰心伞和拐杖,供应自制的冰袋等,大大便利了病人及冢属；为出院后的病人邮哥药品、化的单、供应电话询问及网上询问用务，这些服务项目的开展既免去了病人的奔波之苦.又为病人节约了统济开支。磔施护士输液满足度测评,每周对全部输液病人诳行一次调至,对病人提出的看法和建议刚好於理,改
22、进了工作方法,提高了病人对护理技术的满足度。针对特殊人群（70岁以上老人、姿幼儿、军人、危至病人），我行提出优先服务的举措：即优先榆或、优先治疗、检或专人护送、特殊治疗专人陪伴,这一举措得到了阿冷科室的王动协作，受到病人及家属的好评。今年的便民服务在以往的基破上,各科室相互学习，分别推出了很多新的举揩，例如很多科室为在医院过生日的患者送上生日卡.献上全科人员温磐的祝逮：为提芭穿剌的胜利率，特需治疗科领先为国位穿剌的居人供应大小合适的小球，用手握小球法代替传蜕的挥拳法：为肝移植后的出院患者代收由邮局寄来的需特殊化筋的血液,由专人送至希验科，检验结果由护士电话告知患者.为志者正确运用抗排斥药物供应
23、了依据。*”医院一，从排班上。打破原来的排班模式,推行人性化排班。1 .排班周期为一个月，妒士们可以了解自己一个月的琲班，有效陶控目己的时间。2 .每天排4个责任湿,削减费任班管理的病人数,提商护理所黑。3 .增加福01.主要助理补液及晚上的医霹。这样可以增加责任诳与P班服务病人的时间。二，从步理工具上1引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液：可在治疗车上书写护理记录,使护士在病床边就可轻松完成拧记.真正实现实时记录：分层分幅较多,可以合理摆放日常护理用具。4 .增加新的血压计,使比个货01的治疗车上都有一套完整的护理工具。5 .JS加级别尹理指示牌.使每位志者清脚知道自己级别
24、护理所应享有的权利。6 .建立沟通园她。7 .为妒士配备防酹脉曲张林,有效爱护妒士的健米。三，简化护理文书.我科领先取消护曜本：推行表格式护理记录：简化护理记录。四，生活护理到位。以前是由高年费妒士下达护U1.而现在责任护士评估所包干病人的生活自理实力和病情.依据护理级别及患者的个体性进行生活妒理。这样可以提高妒士自主性，使每位患者谣到平安有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心.烦心。五，建立博客。每位拧士下班后,都会看看科室博客。有时会发发牢骚,有时会写些工作体会，看近博客就可以清撕优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结得佳工作流程,使其他人少走卷路，我们的宗旨就是一切为
25、了患者,为了愚者的一切，实施优质护理服务。六，刚好总结饵价.8 .月27日,优质妒理服务在我科实施2周时间,护理部领导黄红友及大内科护士长邙思冰来我科深化了解试点工作中护士门的工作状况及所面对的困雉，并与我科护士长贡冬梅及全体护士进行总结探讨。会议后.就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题,汇报问观.分析问题,解决问感.这样的良性循环,使每位护士更主动的投身于护理改革的热潮中。淄博市箝一医院汇报中大的图片展示了设点筑层护士服务理念的转变,通妞钳助病人擦浴、解身、拍用、足部护理.口的药看用到口、帮助进餐等基地护理，在满足病人基本生活须要的同时，更进一步的提
26、高居人的生活质量。试点病房主动转变工作模式,实行小蛆分工,责任包干制,把最有阀历的护士先给病人，病区内除声成为护士服务不到位的标记。内分泌科在周末伊甸园的基破上建立了甜蜜之行耗尿病崽者俱乐部,举办第一届美食课室，开展一对一的健雳教化、一站式服务。野科每天帮助病人翻身、拍背、咳痰、指导患者功隹熬燥，每周二、周五到病人床前用洗头车为病人洗头,为减轻患儿的恐惊感,势科特殊为患儿购买了玩具,将病房的牵引床装饰成温馨小,屋.先设立了光荣榜.用嘉奖小红花的形式激励患儿协作治疗。目试点病房开展以来，病房坏烧明显及善，基础护理落实到位，崽者滞足度大大提So洪潼医院一、细化措施,稳步推动1.阖定活动方案和具体进
27、度支配表；护理部、医务部、人力资源部、归务部、保卫办、后勤办、物业公司等部门制定了具体周密的优质护理,服务示范工程活动的方案和具体实施方案，3月后动第一批试点病房：8月启动其次批过点病房,结合年初护理工作支配每月都有具体的创优活动支配并逐步落实：2.借鉴他山之石：医院主管医疗护理的院长亲自带队组织后勤、网络、位饮等部门及试点病房妒士长多次赴北京、天津、南京等地参观学习：3.落实责任到人：护理部与病区尹士长、护士长与病区护士签订基础护理落实贵任状：实施基础护理员任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的全部治疗及驴理、健康教化；4.父注细徵环节,落实基胆护理.优化工作流程：成立基设护理质控督
28、导组：护理部质量副主任亲自担当基础护理检亘小组组长，历周对病房基础护埋服务进行督否和指导；实行护士长担天伯班督吉制度，加大节假日晚夜田危里病人护理质的督互力度：尹土长全程蕃与基通护理工作并怎日对科室基设护理工作完成状况迸行检食；与长沙市归联联合培训护理员，规范护工管理，严格界定护工粱责；届晚间护理落实程序化：实行一向、二看、三做、四教工作流程：细化和规范护士长每日工作流程、交接出流程、基砒护埋工作流程如晨晚间护理工作流程和胜康教化等流程：建设护理平安文化，配金齐全的患者平安用具、运用显明的平安反别标识,同时加强患者的平安意识及常识的健康宣教；规范病区物品攫放，从细微环节动身，打隹整齐、干净、舒
29、适的病区环境。9 .改革护士分工和排班方式：试行推广包干责任制护理工作模式,协作医疗组推行成组配置检理模式，对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性抹沃，融捷合理配备拧理人力，5到无缝隙护理；坚决杜绝治疗护理分别的现象.真正落实对病人的全方位的整体护理：6.完善现章制度：完善修订我院各项规至制度、工作职责、工作流程.疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质51检亘标准与方法：修订患者满足度调亘表，指加强者对基础护理用务满足调色的条目和所占投王，增加患者满足度调食次数，做到真正体现烝者的看法和需求：完苦危审病人上报及督直制度,加强对危申病人的管理：实行希理部主任行政总值烧、科护士长督生、声士
30、长总值班、护士代理行政值进制度.提高病区全员参与病室管理的意识及沟通实力。7 .改革护理文书：依据卫生部新发有关妒理病历书写妾求，端化护理文书书写，取消了长期医盛执行单粘贴入病历,哲保留3个月：引入基科护理内容,体现专科特色：8.重视健泰教化：专设魅康教化质检查组.制定里康教化检查标准和淖分表.留促和提升护士的健康宣教实力和沟通实力。加强与患者的沟通和沟通，陶动患者等与疾病康复的主动性：选送培昌专科健康教化希土.开设专科健9?教化门诊：护理部依据各专科特色蜕一制侬住院患者服务指南.放Ut在病房内供志者翻诩：开展各种病友联谊活动，举办糖尿病友注熨胰岳素竞赛.以各肿形式进行健康学问宣教。9 .尊地
31、护理与专科护理相结合：设有伤口链口疔理小姐、静脉输液治疗管理小组、护士职业平安防护小组，开设伤/造口门诊.通过国际携口治疗师学校培训基地驶收.多次受到国世界提口治疗怖协会教化委员会主席、香港国际造口治疗师等的芭度评价：自动湘雅医院&智迪公司腾疗培训基地合作项目：作为省内7个专科妒士培训基地,为全省培训专科护理管干。10 .实施人性化护理管理.为病人实施人性化护理用务：既理部设立了主任信箱；密11定了每周四的驴理部主任接待日制度：点高了晚夜班护士津贴：磴高妒士工作满足度：侬一步完善合同护士同工同酬：包括晋升晋级(党聘护士长等权利：堂团委一起举办优质服务演饼竞赛.激励妒士主动性,活跃业余生活；触动
32、选派护士外出进修、学习,充分体现护士的自身价值.激发专业成就嫉：碘经内科实行爱心呼境服务.不管患者醒悟与否，在妒士长的带领下，护士们每天问候呼城病人，促进出考康复：变泠科、耳,喙科制定简洁温馨的方位戒检或示意图,为患者供应便利：够立患者检或、饮食方面的温馨提示白板、为失语整者供应小白板和笔、放黄画有笑脸的充气手套防止卧床患者脸部受压等。11 .尝激护理誉酬的三级安排：结合护理危增病人数、佰晚夜班数、病人满足度、基地护理工作塞对全院护理单元狞理工作现状进行调研，探讨进行病房分类，拟招短理费提成并对部分科室陆斜，来体现优劳优酬：科宗制定纲效考核制度,对护理人员治疗、基础护理等工作完成状况进行考核.
33、与劳务费挂钩，真正落实多劳多得,优劳优酬。12 .拓展对患者的护理服务范坛：酸织48名妒理人员王动参与中南高校百队千村万户医疗队义诊活动：诙团委联合成立了湘城医院优质,服务义工队，为然要帮助的住院病人及出院病人供应免费用务；箜诊护理团队到烈士公园、湖南女子高校.湖南伸范高校等地进行急救学问和健康学问的白教：奂位体验.了解患者及冢及需求：急诊科护士到外院亲身体验急诊我入医阮排队挂号看病的感受,以进一步改进急诊护理服务，举办假如我是一个病人演讲竞赛.换位体验，真正想患者所想，做忍者所需：内裨外等专科实行出院病人电话回访；函口治疗师进行家庭访视和义诊等.13 .评估护理用旁效果：病区醒目见公开临床护
34、理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入出者和社会程与评价的机制；碘2月迸行一次想考满足度调查,调查对象为危重症及一级妒理思考总数的30%.以了解忍者及冢屈对护理服务的满足状况：旗季度全磔评价护理用务，包括社会鉴售员、医生、护士，提出改进措施；0国季度制作活动简报，定期公开活动开展状况,接受督导小蛆、患者以及社会监督和评价：磔办试点病房闻历沟姆会,推广服务用历和亮点：函季度评比选满足妒士.病室每周或抵月评比岗位E月星、护理困务明星.给她们双魁笑脸娃娃或岗位明星标识,树立优秀榜样,以点带面,激发护士主动性。OSHAPE*MERGEFOJy-IATE3PAGE1INUNPAGES10211ODf
35、tiT1.(Rqtftr瑟0遗K使穴口处蚪S奥速盘可!用？迪F1KH三232八8。,NqaOA1型EDA1：TAj无列表.0ft.5页眉Chart豉.a.5页脚Chart技3页眉C拷6.嗨扬工盥yA-d伟ISAyAdf费恐燧GSt魏Iffi蝉D就GDi页脚S.A&毗槎的撞的、S5u3菌海!2谏眩狂觉浸公制空3灵第霁陶茶早市H聂荔侯琼和锻么健用嗔梆朝中口万,龄宏妙线陕殁歌领转iWtxWg郅目掠S三J;/暗Co.姊兄余0缰9R划拎装,世斤指掳副争姆制品尢善情瞿厥3他力_娜噪开敲第敲懈辄槎、;/推熟莽球晶B您翔E：程银1tt.Saj乐器祺亳艺万蓝礴灯购生更兜就话依蛰授雪巨亚切燎案随娴时富志肉3款,需
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