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1、2025年全国导游业务知识竞赛试题库100题及答案（请选择一个正确答案）1.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取的形式进行。A.对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲解答案：A2 .散客旅游产品的形式主要包括。A.单项服务，组合产品，电话咨询B单项服务，散客包价，选择性旅游C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务、信函咨询、组合产品答案：B3 .导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找。A.20分钟B.1520分钟C.2030分钟D.3040分钟答案：C4 .参观游览出发前，导游人员应提前抵达集合地点等候散客旅游者。A.10分钟B.15分钟答案：B5 .以下选项中
2、不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是。A.平等协商B.主随客便C.遵循合同D.服务第一答案：B6 .旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清OA.车牌号码B.停车位置C.叫早时间D.出发时间答案：D7 .导游人员的工作用品不包括。A.导游旗B.现金C.行李牌D.扩音器答案：B8 .在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。A.团长B.地陪C.全陪D.领队答案：C9 .境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由来分配。A.机场工作人员B.地陪C.领队D.全答案：C10 .旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由OA.领队支付B.组团社支付C.游客自理，退还原餐费D.游客自
3、理，不退还原餐费答案：D11 .旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知坂店总台办理旅游团的叫早手续。A.地陪B,全陪C.领队D.行李员答案：A12 .领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社答案：D13 .旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是OA.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务答案：D14 .导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6B.8C.9D.10答案：C15 .下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候B.自我介绍，井介绍司机C.代表被委派
4、旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案：D16 .导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是OA.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法答案：D17 .对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调答案：A18 .由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。B婉言拒绝A.必须满足其要求C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理答案：C19 ,2007年1月1日起，我国签
5、发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为OA.3年B.5年C.8年D.10年答案:D20 .旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千克。A.20B.30C.40D.50答案：B21 .游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应.A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往答案：D22 .导游员可以同意游客自由活动的情况有。A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出照请景点导游带领单独游览B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C游览景区时，一名游客单独提出体脸划小悠
6、游览D.游客提出去不对外开放的单位拜访答案：A23.北京时间12月1日下午3：00,夏威夷时间是A.12月1日凌晨1点C12月2日晚上9点答案：B24.发现游客身应OA.把自己备用的药物给客人服用B. 11月30日晚上9点D.11月31日上午9点体不适时，导游员B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息答案:D25 .一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。A.经旅行社领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回，下次来再带来答案：C26 .台湾同
7、胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给eA.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C身份证明D.户籍证明答案：B27 .游客病危时，导游员应立即协同,送病人去医院抢救，或请医生前来枪救。A.全陪和领队B.司机和全陪C领队、全陪和患者亲友D.全和患者亲友答案：C28 .中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。A.5.5%B.7.5%C. 5.5%oD.7.5%o答案:D29 .以下导游颈防和处理游客晕车问题，错误的做法是。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的
8、位置答案：A30 .旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料答案：C31 .旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称法OA.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合答案：B32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B33 .领队带团出境旅游，在
9、抵达旅擀目的地办手续时的“过三关”是指OA.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查答案：A34 .若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调答案：C35 .旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应A.婉言拒绝，不答应其要求B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候答案：A36 .游湖时，有位游客提出希望自己
10、划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是0A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门答案：A37 .到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是OA.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同C若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定答案：C38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应oA.因安全原因，谢绝游客要求B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票，叫出租车D.报告旅行社，等领导通知答案：A39
11、 .游客丢失港澳居民来往内地通行证,应先到开具证明。A.组团旅行社B.遗失地派出所C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社答案：D40 .由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由oA.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责答案：C41 .某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费OA.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还答案：C42 .外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定答案：D43 .游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用C
12、.立即同意，并给予特殊的照颍D.征得领队和旅游团成员的意见答案：D44 .香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。A.临时身份证B.中华人民共和国出入境通行证C.通行证遗失证明D.港澳同胞旅行证明答案：B45 .汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应OA.立即下车进行驱赶B,向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门答案:D46 .外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由OA.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付答案：C47 .在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应
13、。A.立即向旅游局汇报B,给予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即报告公安机关答案：B48 .一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该0A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定C,建议他捐购给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票答案：B49 .在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应0A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销答案:A50 .在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。丸一般事故B.治安事故C.重大事故D
14、.责任事故答案：B51 .某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队答案：A52 .某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应oA.配合领队做说服工作，劝其维续旅游B.同意离团C.退回其剩下团费D.交由接待社处理答案：A53 .入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员答案：D54,
15、下列关于签证的正确表述是oA.华侨回国探亲、旅游必须办理签证54 在我国旅游签证属于普通绦证，仅用于发给来中国旅游的人员C签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间D.5人以上的旅游团队可发给团体箔证答案：C55 .散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：C56 .游客买了地税、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应O
16、A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关答案：B57 .在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每毫升。A.30B.50C.60D.100答案：D58 .面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应OA.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节答案：D59 .游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费，后代购答案：A60 .一位旅游者在旅游定点商店看中
17、一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。A.3.12米B.2.7米C3.5米D.2.44米答案：D61 .根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物C.刀剪、录像带、衣物、食品答案：CB.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带D.存款单、现金、食品、录像带62 .导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是。A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D.国务院答案：C63 .旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。A.答应转递B.委婉拒绝C.请
18、示领导D.设法让客人亲自面交答案：B64 .在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应OA.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理答案：C65 .旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行。A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点C.用手指直接指着人清点D.歌数答案：D66 .如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应OA.让游客自行处理B.婉言劝阻C.可满足其要求，但必须告知服务费自理D.无条件将保菜端到旅游者房间答案：C67 .一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时
19、导游员OA.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定答案：B68 .下列情况中,游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A.客房内发现螳螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价答案：A69 .一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该OA.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在
20、第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理答案：C70 .导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的oA.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说答案：B71 .导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。A.线珞变化时及时告诉司机B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定C与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿答案：B72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。A.告诉她因为太晚了，不便再逛。B.告诉她自己一天工作下来
21、已经很累，不便陪同。C.让她另请其他人陪同。D.克服困难，耐心陪同讲解。答案：D73 .带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。A.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气障忍不说答案：C74 .旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话简”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是oA.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走答案：D75 .现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游
22、人员的以下做法中错误的是0A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。C.做到走路不观景，观景不走路。D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。答案：D76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是OA.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化答案：D77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B.亲自为客人保管C,请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门答案:C7
23、8 .导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求单独租自划船游湖C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居答案：B79 .从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金元人民币。A.10B.30C.50D.90答案：D80 .对预防和缄轻高原反应错误的方法是OA.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。答案：B81 .人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是。A.伏羲B
24、.夏禹C.周穆王D.徐箴客答案：B82 .的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。A.中国康辉旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社答案：B83 .导游服务的属性除政治属性以外，还具有OA.服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性C.文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性D.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性答案：A84 .导游服务的三要素是。A.语言、知识、技能B.思想、业务、技能C.思想、业务、外语D.知识、业务、技能答案：A85 .以下说法不正确的是。A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达
25、，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。答案：B86 .下面介绍顺序正确的是oA.先把女子介绍绐男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人答案：D87 .地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上,以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称B.组团
26、社名称C.导游姓名D.游客姓名答案：D88 .交换名片后，正确的做法是将名片A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.默读一遍答案：D89 .外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案：C90 .接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择。A.机场出口处B.旅行车上C.饭店会议室D.领队房间答案：C91 .在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。A.看情况办B.考虑多方面因素C.详细触释D.尽力满足答案：D92 .旅游团当天出发游览时，地给应提前分钟到达集合地点。A.5B.10C.15D.30答案：B93 .以下不属于地陪送行前对起飞时间“
27、三核实”的内容？A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问讯时间答案：B94 .旅游产品的核心内容是oA.文娱活动B.购物活动C.日间活动D.自由活动答案：C95 .全陪首次讲解的内容一般不包括oA.致欢迎词B.介绍交通情况C.介绍安全状况D.详细介绍行程安排答案：D96 .旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为。A.散客旅游服务B.委托代办服务C选择性旅游服务D.散客包价旅游服务答案：B97 .以下关于散客旅游者的描述中不正确的是。A.旅游者通常文化层次较高B.他们有较丰富的旅游经验C.他们对服务的要求不高D.他们重视旅游产品的文化内涵答案：C98 .最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地1.在可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登记手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后答案：D99 .选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为A.散客拼团旅游B.小包价旅游C.团体包价旅游D.组合旅游答案：B100 .某旅行团于今天下午16:00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在之前把旅游团带到机场。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00答案：A
