企业信息管理形成性考核册答案(本科).docx

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1、企业信息管理3形成性考核作业第一篇企业伯息管理概述笫I章企业信息管理概述一、名词说明1、数据一是记录下来可以被鉴别的符号.2、信总是己线被处埋成某种形式的数据,3、信息技术是获得、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术.4,学问从相关信息中过泄、提煤及加工而得到有用的资料。5,人工智能指仿照人的大脑,具有逻辑推阍与处理实力,能处理非结构何越的一种计算机技术.二、简答超1.举例说明信息技术如何捉尚企业的竞争优势?答:(1)用顾客反馈系统跟踪颇客对公司的反馈,可以增长客户的忠诚度:(2)利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的沟通,从而提高竞争优势:(3)利有基于网络通俗的信息技术企业不再受

2、空间与时间的限制,从而提高竟争优势:(4)用仓库系统管理供应存货的精确性,极大的降低成本,从而提高竞争优势,2 .数据和信息二者之间的联系与区分是什么?答:联系:信息是数据加工后所汨到的丹外-种形式数据,这种数据对信息的接收者的行为有肯定的影响,数据是对客观事物的一种描述,是信息加工的原始基础,区分:信息本质地反映了事物概念,而数据只地信息的具体的友现,信恩不K1.我体的性质而变更.而数据具体的形式却取决于我体的性旗,3 .什么是虚拟组织?特点是什么?虚拟组织与信息技术的关系是什么?答:虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的喻时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。特点:(1)是以网络技术为

3、基础、以不同的地域、不同现模的企业在逻辑上构成一个组织:(2)联S1.成员可以是供应商、客户、制造商、分销商:(3)有很大的敏捷性、机动性、灵敏性,虚拟犯织与信息技术的关系:虚拟组织是信息技术的产物,信息技术是虚拟企业存在的技术基础,信息技术的发展促进虚拟企业的发展,反过来,虚拟组织发展也促进了伯息技术的发展.4,信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响?答:信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高.也促过信息技术的发展他们的之间影响是相互的.有利影响;(I)信息技术变更了组织的结构,出现了虚拟爪织,扁平化如织、简化了内容结构,弱化了等级制度,促进了组织内部沟

4、通.学问的共享与全员参加、对外部环境变更更敏感.使企业更具有竞争优势;(2)信息技术变更了企业的行为。信息技术使企业的沟通方式、工作方式、工作地点等变得更加便利与敏捷,不利影响:(I)信息技术的引用使组织成天依靠电子泡通和信息处理,使员工变褥孤独、焦虑:(2)信息技术塔于开放性的网络技术,使企业在某种程度面临更大的风险;(3)信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力.5.企业进行信息管理的基本条件是什么?答:(I)用户的主动协作:(2)高层熟蚌的参加;(3)科学的管理基础:(4)具有较高素养的专业化队伍:(5)合理的确定信息系统的目标.其次篇企业信息管理技术平台第2章数据库仓库一

5、、名词说明I、数据库一是长期存储在计算机内的、有俎织的、可共享的数据集合(文件2、数据除管理系统是为数据库建立、运用和维护而配置的软件.它建立在探作系统之上,对数据库集中统一的管理,是数据阵的核心,用户访问数据库的接口。3、数据库管理员是管理与维护数据库正常运行的专职人员.4、数据库仓库是面对主魄、蛆成的与时间亲击相关的,相对稳定的数据柒合,主要是面对的是决策人员.5、专家系统专家系统由学问库、推论引糠及接口为基础而组成的计算机化系统,其目的在对于某一特定领域的问SS作推断、说明及认知,但由于此特定领域可大可小,且对认知的定义亦有不同的说明,但基本上,当此系统所能处理的问题,其困难性、对专业学

6、问的需求以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时,可称之为专家系统.6、商务智能企业利用现代信息技术收集、管理、分析、处理结构化与趋结构化的数据与信息从而改善决策水平而实行的一种活动技术。二、简洁应1、简述数据朦系统的构成。答:由数据库,数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种“尊机软件和硬件,2、简述数据库管埋系统的功能?答;(1)数据库的定义功能:(2)数据库的操纵功能;(3)数据库的爱护功能:(4)数据阵的维护功能.第3章计算机网络-X名词说明1 .局域网把有限的地理范阐,一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的实现资源共享与信理传达室递的网络.2,城域网般地理范用是一个

7、城市的区域的网络.3、广域网一实现计算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络.4,因特网一个以TCP/IP网络例议连接各个国家地区、机构的计豫机网络的通信网,它将数万个计算机网络与主机连接起来没需全球的网络.5、内联网利用因特网技术TCP.-1P)供应企业各部门进行交互通用的平台网络,6、外联网一利用因特脚技术(TcP/1P)并通过公共通用系统、并采纳认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户倍鲂共享内容网信恩的一种半开放网络.二、筒答题1、从地理位置的角度,计算机网络是如何分类的?说明每一种类型的特点?答:从地理位盟的角度,计算机网络分成局域网、城域网、广域网特点:局域网涉

8、及的地理范用较小,通信逑度快,比较平安军鸵.城域网涉及的地理范用在一个城市之前.技术相对局域网困雄.一般采纳光纤作为传输介质.广域网涉及的地理范围较大在全球范围.技术困难,通信慢.介质多种.开放网络.2、什么是客户机/眼务器模式?其现成是什么?优点是什么?答:客户机/极务耨模式是一种网络架构模式,把网络分成极务器与工作站两大部分、极务器为工作站供应各种服务,工作站必需通过工作站软件连接登录服务器进行运用服务.组成:对采纳这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享,集中统一管理的优点。3、简述内联网的特点、功能和结构.答;结构:分成工作站、服务器.通信线路、通信线路采纳OS或BJS网络体系结构。

9、特点:为用户供应统一的、友好的操作界面:(2)操作截面与因特网界面相同:(3)具有同因特网相像的功能并供应服务运用户的工作环境有较大的改善:(4)可以在内部网实同邮件服务等.三、分析题h举例说明计尊机网络在企业管理中的应用及带来的有利影啊和不利影响.答:有利影响:(I)利用因特网在企业会计管理中可以实事库存:(2)利用计算机网络中的那件服务,BBS等可以促i企业员的沟通与沟通:(3)利用高速的带宽的网络Ur以实现对跨地区的企业、公司召开觇频会议、以及实现网络营Ifi、电子商务:(4)利用网络可以便利为客户与供应商、企业间的眼芬从而形成“虚拟联盟等等.不利影响:(I)计算机网络荔子开放性网络存在

10、很多的拒心全因素,使企业面临更多风险:(2)计算机网络的技术在企业中的脑用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力:(3)增加企业的管理难度,从而使企业增加了成本等.笫3篇企业信息系统第4章企业信息系统一名词说明I、信息系统S)是由人员、数掘、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统,其目的支持企业的H行业务运行、以及满足管理员的决资衢求,2 .事务处理系统(TPS)是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统,主要面对是操作员.3、管理信息系统(MIS)是一个人和计算机等如成的,能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和运用的系统.4,决策支持系统(DSS)是指能盛利用

11、数据和模型来梢助决策者解袂半结构化或特结物化的问题的、高度敬捷的、人机交互式的计算机信刖系统。二、简答坦K信息处理的内容主要包括哪几方面?简要说明徒一个方面的含义,答:信息处理的内容包括两大方面:数值运算处理和作数值处理。其中,数泊处埋包括简洁的算术运算和数据统计方面的计算、检验、优化、模型等.非数位运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、安排、图形表格等处理.2,简述信息系统与组织的关系?答:信总系统与组织是互动关系,一方面组织的目标确定了系统的目标,组织变更以及外界环境的变更也促诳了信息技术的发展,另一方面,信息系统有助于加演企业的竞争力,推动了业务流程的重址织使祖织结构的变更。3、不同的

12、管理活动对信息需求不同?答:管埋活动分成了四大类:战略规划、首埋限制、学问管理和操作限制.操作限剜层一般是针对企业内部,涉及的范困较小、主要具体具体的工作,要求时间是当前,一殷是结构化程度较高的信息处理:管理限制层一般对外面与内部兼有,面对的是管理员,处理的数据行结构化和半结构化数据:战略规划层以外源为主,-殷是宏观的,面对是决策分析人员,处理的信恩是一般是乖结构化数据.数据也是历史性的:学问管理层主要是指有很强的代表性和规律性,可以作为一种借胶的,主要是面对是专家.4,MIS与DSS的区分是什么?答:1)MIS系统主要目的是服务于管理,面对的主要是管理员.处理一些结构化同SS,DSS主要是支

13、持决策,面时的是决策分析人员,处理些半结构化和非结构化问题;(2)M1.S是管理层软件,而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库,后者是数据仓库:(3)M1.S是数据驱动的处理方式,而DSS是模型第动的处埋方式.三、分析超I、针对某个特定企业,分析其管理系统应当具备的功能?答:举例:连锁超市企业管理软件(I)库存管理功能(2)选照管理功能(3)数据核分实时传输功能(4)成本核蚱的功能(5)成本预料功能(6)供应商管理与分析功能(7)物流信息管理功能(8)电子交易与结尊功能(以上仅供参考)第5空企业资源规划系统一、名词说明1,物料需求支配MRP)就是对物料清单的管理和利用的支配是指依据产品结

14、构各层次物品的从属和数处关系,以毋个物品为支配对象,以完工时期为时间基准倒排支配,按提前期长短区分各个物品下达支配时间的先后依次,是一种工业制造企业内物资支配管理模式.2、制造资源支配(MRP1.I)MRP是时制造企业全部资料作石.效支配的一种子方法。它能志向的提出部件的运行支配,资金的财政支鼠,并有一种回答WhaI-if问题的模拟实力,它是由种种功能组成的.彼此相连.每个系统的谕出将被集成到财政报告中去.如经营支配,选购报告,运箱预算,现金中的底存估计,现金流证发等等.MRP还被有效的定义为璃于网络的管理系统,3、企业资源支配(ERP)它是一个时企业资源进行有效共享与利用的系统,ERP通过信

15、息对信息进行充分整理、有效传递,使企业的资源在的、存、产、tfi.人、财、物等各个方面能膨得到合理地配跣与利用,从而实现企业经营效率的提高,从本质上讲,ERP是一套信息系统,是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容,可帮助企业提升管理水平。二简洁题I、结合ERP的发展历史,简述MRP、MRP1.I,ERp三者之间的关系.答:ERP发展经验了四个阶段,坛本MRP,闭环MRP、MRP1.1.ERP四个阶段,璃本MRP依据主生产支配,物料清单,库存信息来时企业生产进行限制与管理,解决生产过程中缺件与超存储的冲突.闭环MRP在基本MRP的基RriI:并对企业的实力支配纳入管理.建立反馈与

16、确定认机制,使生产活动的各方面得到统一,MRPH在用环MRP的基础上增加财务管理,使生产与财务实现统一从而使企业刚好驾驭生产成本与资金运作状况,来调整生产羟背与管理ERP不再只限于企业内部生产制造,把企业外部环境与内部集成,实现资金流,物流,信息流.生产制造一体化管理.2、简述ERP的管埋思想.答:ERP的管理是实现对祭个链的有效管理,主要体现三个方面:(I)体现对整个供应链资源管理的思想:(2)体现精益生产同步工程和灵敏制造的思想:(3)体现事先支配与事中限制的思想.3、海述典型的ERP系统的主要功能.答:财务管理:(2)物流管理:(3)生产支配与限制管埋:(4)人力资源管理。4,简述ERP

17、系统实施的步骤,答:(1)前期工作:领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型:(2)实施打算:J目组织、数据打算、系统安装调试、软件原型测试:(3)模拟运行及用户化;(4)切换运行:(5)新系统运行.三、分析以K针时特定的企业,分析ERP如何提升企业竞争力。答:(DERP,从纵向一体化到横向一体化管理,把产品从原材料到成品最终到客户手中整个供应捡管理,实现产供、销活动.满足企业对社会一切市场资源快速高效地进行生产经营,从而获忠生争优势.(2) ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监督管理,还对客户,供应销,外部市场进行分析管理,实现按需生产,依据客户的特性化生产,由原来的推式生产转向推式生产,实

18、现零库存.从而提高竞争优势.(3)ERP系统实现了伯息流、资金流、物流的统一管理,模型里有很多的数学模型,专家抵依模里,梢助决策人员预料分析,从而提离企业的竞争优势,(以上仅供参考)2,查阕资料并分析导致ERP项目失败的缘由.答:(I)在ERP实施甫期工作被忽视主要我现在领j导对ERP的理念原理理解不透切,导致决策性的错误;(2)在ERP实施前期工作中时企业诊断与评议、需求分析不然精确导致ERP选型错误:(3) ERP实施过程没有被高度重视.导致开发到测试过程中没有做好充分的打算.(以上仅供参考)第6堂供应旋管理系统一、名询说明1、供应鞋围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的限制,从选购股

19、材料起先,制成中间产品以及以终产品,最终由精生网络把产品送到消费者手中的将供应商、洌造湎、分箱商、零竹商、史到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式“2、供应陡管埋(SCM)是从订推生产、仃单执行、订单完成以及产品、眼芬或估恩分发过程的合作,创建一个相互依故的一个“扩展企业”的过程,二、筒答题1, SCM是在什么背景卜产生的?传统企业管理有哪些弊端?答:(1)九十年头以前企业出于管理和限制上的目的,对与产品制造有关的活动和资源主要实行自行投资和赧并的“纵向一体化”的模式,很多造企业拥有从材料生产,到成从制造.运输和销传的全部设在以及祖织机构齐全,但是,面对高科技的快速发展,全球竞争口跋激累,顾

20、客需求不断变更的趋势,纵向发展会增加企业的投资负担,迫使企业从事并不擅长的业务活动,而且企业也会面临更大的行业风险.(2)进入九十年头以后,越来越多的企业相识到了“纵向一体化”的弊湘,为了节约投资,提高资源的利用率,转而把企业主营业务以外的业务包出去。白身则实行集中发展主营业务的“横向一体化”的战珞.晚有企业和为他供应材料或服务的企业就形成了一种同等的合作关系.在这种形式下,对同一产业族上的企业之间的合作水平,信息沟通.物流速度,售后服务以及技术支持提出了更高的要求,供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。2, SCM的基本思想足什么?答:采纳集成的思想和方法.它是一-种从供应商起先,经由

21、制造商、分箱商、零包商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式,是一种新的管理策略,它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率,刷意的是企业之间的合作,以达到全局最优。3、SCM包括哪些主要内容?答;(I)订单生产:(2)订单执行;(3)计单完成:(4)产品、服务、信息分发、客户集成.4、SCM要完成的业务功倍彳i哪生?外订单管理:(2)生产支配:(3)查沏和统计:(4)选购管理;(5)库存管理:(6)生产物流:(7)销售管埋.5、SCM的它本目标是什么?答:(1)总成本最小:客户服芬最优化:总库存量最小化:(4)总周期时间最优化;(5)物流质理最优化.三、分析物I、分析并举例说明企业

22、实族SCM对提高企业竞争力的作用.答:(1)建立胜利的联系供应琏是通过联系来进行的管理,通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调来进行管理.因此联系对于供应链竞争来说.是取得竞争优势的关键.这种联系事实上是一种合作的关系.只有当合作的各方之间的关系充溢对全部各方的承诺时,才能足以确保合作的各方创建价值,为全部合作者创建获得更多利润。(2)将供应跳作为一个网络来管理供应接中的,彼”实质上是一个脾络,在供应性竞争中.企业的竞争模式是这样的:企业处于相互依靠的网络中心,这个网络中的参加者通过优势互补结成联盟,供应腔之间的竟争是通过这种网络进行竞争,从而提高企业优势。以上仅供参考)第7章客户关

23、系管理系统一、名词说明1.客户关系管理(CRM)是指通过信息技术使企业在市场包铺、销传和眼务业务范困内实现以客户为中心的管理理念的软件系统.2、呼叫中心一是建立在Cn琨础上,充分融合通俗网络和计算机网络的多项功能井可与企业的其他信息化系统连为体的综合信息服务系统.3、客户生命周期就是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成了客户的生命冏期.二、简答应1.一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段?落阶段的特点是什么?答:一个完整的客户生命冏期包括四个阶段:考察期,形成期、稳定期、退化期。特点,考察期:双方相互了解不足,不确定性大:形成性:女方已建立了肯定的相互信任和相依靠:稳定期:双方

24、对对方供应的价值而度满足,双方为了保持这种关系,双方都作了大量的投入:退化期:交易量下降,一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴.2、CRM系统的功能是什么?答:(1)客户服务:(2)俏售:市场营销:(4)共享的客户资料库;(5)分析实力。3、按功能来分,CRM有几种类型?答:(I)操作型:(2)分析型:(3)协作型.4、荷述CRM系统的实旅步骤,答:(1)理念导入:(2)业务梳理:流程固化:(4)系统部署;(5)应用培训:(6)业务上线.5、简述什么是客户价值的“80,20原则”?答:一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创建的,其余八成的客户只能为企业创建二成利润.它是企业对客

25、户价值分析的一种原则.本篇探讨题I、以一个典型的企业(如商场,宾馆等)为例,探讨其管理信息系统应当包括的子系统以及集个子系统的功能,答:(1)进铺存管理子系统:商品管理:销售管埋:库存管理:供应商管理。(2)合作商管理子系统:合作商管理:结算管理。(3) V1.P管理子系绦卡管理:会员管理:消费/积分。(4) POS销田子系统:销售管理:交班管埋:做戊管理;库存盘点录入,(5)系统管理:登陆:注销;钺定:口令修改.2,探讨并分析企业如何应用企业资源规划系统获得竞争优势,答:(1)充分运用网络技术和信息技术,是企业提高竞争力的关键的着社会主义市场经济的发展,是企业提高竞争力的关械不断深化,即确定

26、企业竞争成败的因素更深刻更全面地体现在技术、管埋、体制等方面,成本的限制、产品的价格只不过是比争力的表现形式,而如何把握技术革命的IH遇,充分运用网络技术和信息技术,变更企业中传统的生产经营活动流程、内部加织管理方式和外部管理方式,使之运行更具有效率,对市场的反应更取模,机制更敏拉.正是当今提高企业竞争力的关犍.(2) ERP系统使企业实现了集成化管理,使企业能快速的适应市场与客户的特性化需求,缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。(3) ERP的应用促使企业组织变革,生产、管理标准化,降低了成本,实现茏异化策略,从而提升企业竞争力.(以上仅供参考)第4篇企业伯息系统规划与实施笫9章企业信息

27、化故略规划一、名词说明1、企业信息化战略一一也称为是信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划.2,企业系统规划方法(BSP)也成为IT规划,是从祖织的宗旨,目标和战珞动牙,对企业内外信息资源进行同意规划.管理和应用从而规划组织内部管理,提高工作效率和顾客满足度,最终为企业花得比争优功、实现匕远发展而服务的一系列活动.二筒答题1、简述企业战略与企业佰息化战略的关系.答:企业信息化战略中的信息体系架均是时企业战略中组织结构,战略目标的支枝,企业信息化战略必需与企业族珞目标一样,企业信息化战略既是企业战略的实现手段之二又是影响企业战略制定的重要因案.企业信思化战

28、略与企业战略是一种互动关系,一方面企业战略指导企业信息化战略,另一方面企业信息化故略也支持和影响企业战略剌定和选择,2,简述企业信息化战略的主要内容.答:1)依据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展必略:(2)制度祖织业务流程规划改革与创新的方案:(3)依据祖织目标和业务流程规划确定信息系统的结构方案;(4)支配项目的实脩.3、企业信息化战略规划为什么须要诲层颖仔的参加?答:(1)假如没有领导参加畿乏权械付诸实施;(2)各个部门不行能对企业的整体业务活动有充分理解:(3)假如只有技术人员来完成任务,他们很雄理解管埋者的意图和设捌:(4)只有通过领导才能确定各种优先依次,保

29、证信息化坂行实施,第IO章企业信息化决策一名词说明I、经济可行性就是从经济成本与利润的胸僮来对项目或系统或工程实施前的一个评估,来说明是否值汨进行,2,技术上可行性就是从现有技术角度来分析是否可以保证项目或系统或工程正爵实施同时保证他解决系统中存在的各种问遨的一种分析.3、运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行,从而满足组织的各种业务信息需求,4、IT风险企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷,市场须要发生变更,发生以外等内部因素而导致项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性.5、IT选型是指用户在确定实施IT项目后,基于企业IT战略和FT现划,结合

30、IT项目的投资预算,对市场上相关IT产品和供应商进行调查,比较、分析和评估,最终选择其中最适合企业自身需求和特点IT产品或供应商的过程.6、IT外包将组织中与信息有关的活动.从企业其他业务中剥离出来,部分或全部交给组织外的信恩服务供应者来完成.二、筒答典I、IT项目的Ur行性的含义是什么?企业在进行IT项目的可行性探讨时,应考虑哪些方面的因素?答:IT项目可行性含义:就是可能与必要.企业在进行IT项目的可行性探讨时要考虑以下几个要素:(I)经济上的可行性:(2)技术上的可行性:(3)运行上的可行性:(4)管理上的可行性:(5)社会上的Ur行性.2、简述IT风险类型.答:(I)商业风险:(2)技

31、术风险:(3)管理风险。3、简述IT风险的管埋的内容.(I)风险识别;(2)风险分析:(3)风险规划:(4)风险监控.4,的述IT项目风险的来源,答:(1)需求风险:(2)支配编制风险:(3)祖织和管理风险:(4)人员风险:(5)开发环境风险:(6)客户风隐:(7)承包风隆:(8)产品M险:(9)设计与实现风险:(10)过程风险.5,初述IT选鞭必35遵循的原则,答:(1)n选型的前提是必需具有明确的信息化战略和完整的IT规划:(2) IT选型须要考虑itHfftJZ.不同的预期的束对IT选型的范困和方向造成羽要影响:(3) IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调杳分析和比较

32、,在综合的基础上进行决策:(4) IT选型要有核心要素.6、简述IT外包的内容。答:(1)IT维护和管理:(2)构建企业侑息网:(3)IT学问培调:(4)日常技术继护;(5)IT行业信息询问:(6)系统解决方案。7、简述IT外包的四种方式,答:(1)整体性外包:(2)选择性外包:(3)战略资源联股:(4)买入式外包。8、简述IT外包的收益和主要风险.答:、IT外包的收益:(I)使企业交力气集中到核心实力上:(2)更好的预料将来开放成本:(3)提高企业信息化系统整体的质量和层次:(4)获得前沿技术,改进企业内部的IT支持与服芬:(5)简化企业内部管理工作;(6)利用其他组织的智力资源,IT外包的

33、风险:企业的战略柔性丢失:(2)存在项目可行性不确定的风除;(3)信息技术服务商不能更好的供应服务:(4)破弱企业的学习实力和创建实力:(5)可能会对企业有关职能部门冲击:(6)降低了企业的限制力;(7)托付代理关系困难。第I1.章企业信息化队伍一、名词说明I、C1.O一是首席信息管的简称,足企业信息资源和信息系统的朵腐领导者,2、系统分析师是伯息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁4翻乐.二、简答以1.简述信息系统开发项目的人员构成,答:(1)项目管理员:(2)系统分析人员:系统设计员:(4)程序员:(5)系统维护员:(6)操作员:(7)文档管理员:(8)质博管理员;(9)其他专业

34、人员。2、企业为什么要设立CIO?其职说是什么?答:因为企业信息系统的建设是个困玳的社会与技术工程,企业信息系统建设胜利与否,不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的相识以及项目的开发与管理,CIO在信息系统建设成是关键.其职设有四个层次:(I)战略层面;(2)执行层面:变革层面:(4)沟通层面.3、简述CIO应具备的学问。答:1)要具得良好的沟通例调实力:(2)要具备很强的职业技能和学习实力:(3)具有全球化的视野和敢F创新的胆识;(4)具有丰富的管理阅历:(5)要有精明的商业经营头脑:(6)应变实力.4、用户在信息系统开发中的作用是什么?答:U)信息系统要求的提出者,又是信息系统的运用者

35、,敢是信息系统开发的参加者:(2)用户必需协作开发人员,把需求表达出来;(3)系统开发是建立在开发人员与用户的良好的沟通,协作基础上.5、系统分析师的职费是什么?答:负责探讨业务向秘、确定如何运行业务学问和信息技术解决这些问趣,然后将业务方面的信息需未转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统.6、一个优秀的系统分析师应当具法哪些考面的学问和素养?答:具有信刖技术应用学问:(2)具有业务领学问:(3)解决问题的实力:(4)人际沟通实力;(5)人际关系实力:(6)有较强的敏捷性与适应性:(7)具有学习新技术的实力:(8)有良好的品质与道然。7,系统分析师有哪种类型?什么是应用分析师?什么是业务分析

36、帅?二者的不同之处?答:系统分析师有业务分析师和应用分析师两种.业务分析师是能转运用专业领域学问对业务问题进行分析产刻独立于技术的御求进行分析的系统分析帅.应用分析师是能蝮运用技术对应用系统进行设计,并从事依能于技术开发工作的系统分析师.笫12章信息系统开发的生命信期一、名词说明k需求是人们的期望.2、文档是种数据媒体和媒体上所记当的信息,3、原型法一是通过与用户沟通协商了解用的基本需求,然后借助软件.快速构造一个满足用户基本衢求原型,交付给用户运用.然后用户不断反馈.不断完善直到满足用户制求的一种开发方法.4、业务流程重组BPR)以流程运作为中心.挑脱传统组织分工的束缚,提倡面对客户、组织变

37、通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变更的目的.包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。5,业务流程图(TFD)就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程.6、数据流程图(DFD)是,种图形化的过程建模工具。7,系统平安性是指M1.S不受来自系外部的自然灾难和人为破坏的影响,防止非法运用者对系统资源特殊姑信息的非法运用的实力8、系统牢徵性是指MIS在运行过程中抵挡各种外界干扰、正常工作是实力。二、简答起I、携于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段?各阶段的主要任务是什么?(I)系统规划:确定系统的目标;(2)系统分析:对何越域进行分析和理解:(3)系统谀计:概要设

38、计、具体系计、数据诲设计、编码实现:(4)系统实施:软硬件的安装,用户培训,试行;(5)系统维护:对系统故障维护、完辞性,预防性维护。2、基于泌布模型的系统开发生命周期有那些优点与块点?该方法的适用范阚是什么?答:优点:(I)阶段的依次性和依靠性;(2)逐步求精的结构化设计方法:(3佛退实现观点:(4)质史保证措施:(5)强调文档的完备性和标准化.缺点:(1)一种预先定义的需求的方法:(2)文档的编写工作属极大:(3)在实践中想获得完善的需求说明是特别困旗的:(4)不能很好的证应用户需求的变更.该方法适用目标明确,变更相对较小的系统.3、试说明文档在系统开发中的作用,并列举出信息系统开发中重要

39、的文档.答:作用:(I)可以作为系统验收的依据;(2)UJ以为维护人员供应帮助:(3)可以作为用户人员培训资料.开发中的曳要文档:(I)需求说明书;(2)可行性分析报告:概要说明书:(4)程序文档:(5)用户手册:(6)测试说明1九4、原型法的基本Ki班是什么?运用该方法的前提是什么?原型法有哪”优点与缺点?答:基本原理就是引用的是迭代不断完善原理,运用该方法的前提是:用户亲密怫作有先进构造原型协助工具.原型法有三类:(I)抛弃式;(2)演化式:增值式.5,好的需求应以遵循那些标准?完整性:(2)正确性:(3)可行性:(4)必要性:(5)划分优行级:(6)无二义性;(7)可脸收性。6、需求开发

40、分为哪几个步骤?(1)需求获得:(2)需求分析:(3)编写规格说明书:(4)需求蛤证。7、什么是QS结构?它布什么优点和缺点?答:是指某项任务在两台或多台机器之间安择,其中的客户机用来供应用户接口和运行前端处理的运用程序,服务器供应客户机运用的各种资源和服务。优点:具有高性旎,高效率、开放、易扩充、支持多用户.统点:服务器的性能要较好,存在接口,破盘1.g等阿咫.8、什么是CVS站构?它有什么优点和缺点?答:为了适应广域,把客户机应用程序运用开放性标准软件,这样构成的三层结构就叫做B优点:(I)客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化;(2)中间业务逻辑层包含了大量的供客户战程序调用业务设辑规

41、则,以招助业务操作;(3)数据服务层主要供应对数据库进行各种操作方法:(4)系统平安性得以高:(5)便于进行管理。9、影响平安性的因素有哪些?保证臻统平安性的措族盯哪些?答;影响平安性的因素:(I)自然灾难:非法操作:(3)非法套改:(4)硬件故障。保证系统平安性的措施有:(1)物理平安限制:(2)人员管理限制:(3)存取限制;(4)数据加密。10、保证系统牢靠性的主要措施有哪典?答:(1)设备冗余技术;(2)负荷分布技术:系统由新组合技术三、分析应1.访以自己从少过的项H为背景,说明it项口有哪些常见的何阳以及你所认为的项目胜利条件。要求至少列出10条.答:IT项目的常见何麴包括:(1)缺乏

42、项目管理系统培训:(2)项目支配意识问遨:(3)管理意识问题:4)沟通遨识问题;(5)风险管理意识问卷:(6)不电视项目阅历的总结:项目关系人相关问题:(8)项目团队内分工协作问遨:(9)企业该高层领导的看法问虺:(10用户困难需求的全面性解近问遨.IT项目胜利的条件:(必要条件)条件h在项目起先前你必需与全部利益相关方就项目胜利标准达成共识:条件2:持续与利益相关方在项目整个过程中的配汽评估点上就项目胜利标准达成一样看法:条件3:全部项目参加方.但尤其是全部者和承包商,必需以一种伙伴关系一起工作,并且以合作的精神向若时双方都有利的结果努力:条件4:全部者应当对项目经理侑加适中的结构和限制,既

43、不能太多,也不能太少。项目经理应当被授权:条件5:全部者应当要求项目经理定期进行项门进展报告:条件6:恰当的产品+合格的项目羟理+正确的项目管理:其他参考条件:1、要求开发单位有良好的嶷织实力和技术实力:2、要求运用单位对JI1.予以足够的用视,尤其是把手对果纳信息化管理足够重视:3、要求运用单位对采纳信息化后管理模式进行有效的变革;心要求的不仅是运用单位的信息人员的参加,更重要是最终用户(业务人员)的充分参加:5、要求项目经理有出众的管理实力、协网实力、沟通实力、沟通实力、需求分析实力、设计实力、承受压力的实力:6、要求有一个有肯定战斗力的团队,个人都能主动的为项目的胜利付出努力:7、要求做

44、出的系统易用性和可扩展性肯定要好,能尽量适应用户需求的变更:8、要求不仅做好开发工作,更要重视对用户的运用培训工作:9.要求对用户提出的各种衢求变更快速做出反应:10、做好一个项目好难,天时、地利、人和一样不能少.另外也可参考以下的论述:影响和确定一个IT项目胜利的关裸因素主要包括如下几点:(I)支配和沟通对于一个项目能弱胜利管理是很31要的。他们能助防止问题的产生,或者在问题产生时使问题时项目目标产牛的负面影响加小化:(2)项目起先之前要花费一段时间建立一个考虑周全的支配,对于任何项目的胜利都是很必要的:(3) 一个项目要有一个界定明确的目标(一个期里的结果或产品);(4)把客户作为一个合作

45、依伴,要让客户主动参加到整个项目中来:(5)要使客户满足项目就要刚好和客户做沟通,使客户知道项目的进度,以使确定是否变更期锹的目标程度;(6)有效的限制ISFI关键在于刚好、定期的监督实际的项日进程,并和支配做比较,假如有必要,要马上实行措施订正:(7)项目结束后.要做一个绩效评估,附当从客户和项口团队中得到反馈.2、斯坦迪什国际集团公司(MandiShgroUP)是国际上特别何名的一家闻问公司.该公司长期致力于软件工程项目胜利因素的调查探讨,并定期发表谓查报告。数据表明,很多俏息系统项目是失败的,查找资料分析探讨如下的问题:(1)信息系统项巨胜利的关键因素是什么?答:信思系统项目胜利的关键因泰是:真正了解用户困难的需求:并针对用户的需求编写各方面的工作支配例如:进度支配、费用预算支配、人力资源支配等:在开发过程中要用意跟用户之间的沟通,用户能否主动参加到项目的开发过程中去(关滋因素之一);对问起的理耨和描述是否精确也是其中的个要素:高层领导对项目的看法也是其中一个影胸的因素.(2)信息系统项目失败表现在哪些方面?失败的缘由是什么?结合2-3个实例来说明你的观点。答:信息系统项目失败的表现:最终表现为费用超支:进度拖廷:项目管理失误:对于用户而吉:需求不清,边界不明:对于软件开发商::重打弟,轻做单.信息系统项目失败的缘由分析:

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