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1、一、填空题1 .公共关系的发展经验了民主政治的发展、市场经济的发展、大众传播的发展；2 .公关部门最志向的组织架构是高层领导型直属型：3 .根据公众的发展依次，有IE公众、潜在公众、知晓公众；行动公众P734 .根据看法分，剧烈反对番禺垃圾焚烧项目的公众是此项目的逆意公众：5 .公共关系的工作程序有：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价；6 .麦当劳采纳“神奇顾客”对各门店的服务进行调查，这种调杳方式是属于公关调查的实际形象分析方法。7 .某药店门口有免费量血压、免费询问等服务，这属于社会服务型公关活动。8 .美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电学问教化中心，使到公众能够相识、了解核电
2、站的重要性及平安性，支持核电站的建立。这种实行以防为主策略，防患于未然的做法是属于危机处理型公关活动。9 .今麦郎在康师傅、统一二分天下的状况下，定位于弹面这一个两大品牌未涉足的领域，这属于空缺定位。10、立邦漆的“盘龙滑落”平面广告，引发了国人的剧烈不满，认为其广告侵扰了中国人的民族尊严，立邦系公司陷入了社会危机。11、在某阶段，危机信息起先传播，危机已经暴露，但是只要刚好反应，实行坚决正确的手段，还是可以将其限制住，这是危机的爆发期阶段。5412、对于当代企业来说，胜利的危机管理必需具备三要素，此三要素布.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；高层领导的市视和干脆领导：良好的信息系统支持
3、；13 .公共关系发展的三个时期中，其次阶段是市场经济的发展：14 .公共关系的三要素为行为主体、对象、传播及媒介；15 .对于哪一种公众的应对策略是“有备无患，主动出击”潜在公众；三要素3616 .对番禺垃圾焚烧项目的看法是无所谓的公众是此项目的和公众：17 .公共关系的工作程序RACE分别代表什么(R)(Research)调查分析、确定目标、（八）(Action)策划对策、拟定安排、(C)Communication)策动传播、开展工作、(E)(Eva1.uation)评估分析、检测效果：18 .把调查对象置于有意设置的情景中，对对象行为的变更进行分析探讨，这属于公关调查的形象分析方法；19
4、 .策划的原则有创意、可行性原则：20 .1985年，万宝冰箱发生严峻质量风波。公司快速召开了记者款待会，使公众了解事务的过程，同时，又在生产环节下功夫，不断提高产品质量，使企业重新羸得了消费者信任，这是属于危机处理型公关活动：21 .神州五号胜利飞天，农夫山泉乘机向航天基金会捐1OOO万并成为今后六年中国航天员指定专用饮用水，这是借势定位。22 .社会组织以正在发生的事情为基础，策划具有新闻价值的事务，吸引媒体报道，达到传播信息的目的，是属于什么公关专题活动？新闻宣扬23 .在某时期，由于媒介和公众的关注，危机成为社会舆论关注的热点和焦点，此时假如沟通有误，公众和媒体将会出现信息真空，谣言四
5、起，危机爆炸式扩散，呈现失控状态，这是属于危机的扩散期。5424.企业做到危机管理制度化，必需有成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、良好的人力资源储备和具有危机意识的防范理念。60二、单项选择题1 .公共关系的主体是（）A.组织；B.公众：C.传播：D.个人；2 .类似记者采访，不运用问卷而按事先打算好的调查重点，及调查对象深化交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是（B）A.电话调查：B.深度调查；C.面访调查：D.通讯调查3 .公共关系的本质是（B）A.树立形象；B.双向的信息沟通：C.单项的信息沟通：D.解决危机；?4.“封杀王老吉”公共关系事务主要是体现企业的（D）意识A.合作；
6、B.危机；C.形象；D.责任；5 .艾维李的宣扬思想的主要特点是：（B）A宣扬效果至上；B讲真话；C投公共所好；D.双向平衡6 .下面属于非正式组织的是（C）A.中山高校高等接者教化学院；B.广州市市政府：C.中国青年志愿者协会：D.中国平安保险公司：7 .公共关系学学科的创始人是（D）A.史密斯：B.唐纳德：C.艾维李：D.伯纳斯：8 .以组织所在地的区域关系为主要对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，称为（B）公众。A.消费；B.社区；C.政府；D.公关；9 .对于哪一种公众的应对策略是“限制局面，刚好沟通”（A）A.知晓公众；B.行动公众：C.潜在公众：D.目标公众
7、10 .组织进行调查的基本内容不包括（C）A.组织基本状况；B.公众基本状况；C.产品基本状况；D.环境基本状况；11 .下面哪一种是属于封闭式问卷（B）.木酒店的知名度如何？B.你喜爱本酒店的服务吗？C.本酒店客户主要投诉的内容是什么？D.服务不周的症结何在？12 .下面不属于策划的主要要素的是（D）A.策划者；B.策划目标；C.策划对象；D.策划评估；13 .农夫山泉推出“一分钱阳光工程”，每销售一瓶饮用水，捐出一分钱用于改善贫困山区学生的学习设施，这是属于（D）公关活动;A.宣扬型：B.交际型：C.征询型：D.社会型：14 .美国克莱斯勒汽车公司曾面临破产，新任总裁亚柯卡以公司全部资产为
8、抵押向联邦政府贷款。并据理力争，向公众说明实际状况并起先大规模宣扬。赢了公众和政府的信任，获得了贷款，使克莱斯勒起死回生，这种做法是属于（C）公关活动。A.维系型；B.防卫型；C进攻型：D.矫正型；15 .下面哪一种不属于公关活动评估的标准（）A.产品销生额的增长数量；B.了解信息内容的公众数量；C.变更观点、看法的公众数量；D.发生期望行为的公众数量：16 .下面哪一种不是公关广告的特点（B）.要公众爱我；B.介绍产品的性能、质量：C.介绍企业的经营理念；D.表达含蓄，注意情感沟通；17 .万宝路提倡的万宝路香烟是男子汉的标记，这是属于（C）广告。A.形象广告：B.公益广告：C.观念广告：D
9、.庆贺广告：18 .农夫山泉、统一陷入“砒霜门”事务，这是属于（B）危机。？A.经济危机：B.社会危机：C.政治危机：D.以上三种皆不是；19 .在某时期，由于媒介和公众的关注，危机成为社会舆论关注的热点和焦点，此时假如沟通有误，公众和媒体将会出现信息真空，谣言四起，危机爆炸式扩散，呈现失控状态，这是属于危机的（C）期。A.危机爆发期：B.危机酝酿期；C.危机扩散期；D.危机消逝期；20 .危机管理的特征不包括以下哪一个（A）A.危害性：B.不确定性：C.应急性：D.预防性；21.公共关系的客体是（B）A.组织；B.公众：C.传播：D.个人:22.企业重视信息双向沟通，争取公众，创建有利舆论氛
10、围来宣扬自己，展示自我是属于（D）意识A.合作：B.危机：C.形象；D.传播：23 .下面哪种信息收集渠道是可以充分调动群众主动性，发挥大众才智（八）A.公开征集信息；B.开掘信息：C.专题调查；D.随机捕获24 .无视公众利益，主导“凡宣扬皆好事”的代表人物是（D）?A.艾维李：B.爱德华：C.伯纳斯；D.巴纳姆25.公共关系学是探讨（D）A人际关系的学科；B社会关系的学科；C组织关系的学科；D组织及公众之间关系的学科；26 .公共关系的目标是：（）A树立组织的良好形象；B互利互惠；C共同发展；D信息沟通；27 .下面属于非正式组织的是（C）A.广州市市政府：B.中山高校高等接着教化学院；C
11、.南方学院摄影学会；D.中国平安保险公司；28 .中国公关节为（D）A.12月1日：B.2月12日：C.12月12日：D.12月2O日29 .公关部门最志向的组织架构设置是（A）A.直属型：B.并列型；C.隶属型；D.以上三种皆不是：30 .下面哪一个是公众的发展依次（B）A.知晓公众一潜在公众一行动公众；B.潜在公众一知晓公众一行动公众；C.行动公众一知晓公众一潜在公众：D.知晓公众一行动公众一潜在公众；31 .下面不属于策划的主要要素的是（）A.策划实施；B.策划目标；C.策划对象；D.策划方案；32 .指购买、运用本组织供应的产品或服务的个人、团体或组织的公众，是（C）公众。A.社区：B
12、.公关：C.消费：D.产品:33 .麦当劳采纳“神奇顾客”对各门店的服务进行调杳，这种调查方式是属于公关调查的（）方法。A.视察法：B.访谈法：C.抽样调查法：D.试验法；34 .下面哪一种是属于开放式问卷（a）A.除了我们的品牌，您还会考虑哪些其他品牌？B.你喜爱我们的新口味吗？C.下次您还会尝试我们推出的新产品吗？D.在之前的半年里，除了我们的产品，您还有运用过其他品牌吗？35 .广州塔用10万元进行征名，这是属于（C）公关活动。A.宣扬型：B.交际型：C.征询型：D.社会型：36 .美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电学问教化中心，使到公众能够相识、了解核电站的重要性及平安性，支持
13、核电站的建立。这种实行以防为主策略，防患于未然的做法是属于（B）型公关活动。A.维系型；B.防卫型：C.进攻型：D.矫正型；37 .北京申奥胜利，大连市政府提出“看在北京，玩在大连”，这是屈于（C）广告。A.形象广告：B.公益广告：C.倡议广告：D.庆贺广告；38 .丰田汽车的“新道广告”，引发了国人的剧烈不满，认为其广告侵扰了中国人的民族尊严，丰田公司陷入了（D）危机。A.经济危机；B.政治危机：C.信用危机；D.社会危机；39 .在某阶段，危机信息起先传播，危机已经暴露，但是只要刚好反应，实行坚决正确的手段，还是可以将其限制住，这是危机的什么阶段？（B）A.危机爆发期；B.危机酝酿期：C.
14、危机扩散期；D.危机消逝期：40 .对于当代企业来说，胜利的危机管理是可以实现的，但是必需具备三要素，此三要素不包括（B）A.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；B.良好的媒体关系：C.高层领导的重视和干脆领导；D,良好的信息系统支持：三、简答题1、请简洁回答公关调查的主要程序确定调荏任务：制定调存方案：收集资料和实施调查方案；分析处理调查结果：撰写调查报告。2、请阐述公关策划的步骤。1明确公关目标、2分析目标公众、3设计活动方案、4选择宣扬媒体、5、编写公关策划方案6、活动经费预算7、审定方案并仔细执行3、结合例子，请阐述一下企业进行公关费助的意义1 .树立企业情愿担当社会责任，关切社会
15、公益事业的良好形象：某厂建路：2 .培育及某类组织或某类公众的良好感情，为企业争取稳定的顾客群:柯达举办16岁以下世界少年足球竞赛；3 .通过赞助来做广告，可以增加广告的劝服力：24届奥运会，现代汽车公司通过赞助，大造声势，宣扬现代公司的产品和取得的成就：4、1990年5月，中美合资上海施乐复印机有限公司生产了第一万台复印机。这是上海施乐成长中的一个里程碑，也是复印机行业有史以来生产量最高纪录。这具有新闻性的“第一万台曳印机”，假如将其作为赠送礼品，将是开发公共关系的好机会。公司公共关系部靠着职业的敏感，瞄准了举世瞩目的热点一一上海浦东开发办。施乐曳印机有限公司赠送第一万台复印机活动如何起到塑
16、造企业形象的作用？5、请结合例子，阐述如何策划新闻事务。及新闻界建立良好的合作关系。据资料统计，在国外媒体上，超过1/4的新闻是由工商企业公关人员干脆供应。抓住热点问题，策划新闻事务。传统节口，及家人、挚友团聚，叙亲情、讲友情成为首选话题。及社会名流、权威人士结合起来。长城饭店借里根总统名扬世界事先制造悬念一一预热。太空酒上市一一太空酒明天登陆6、企业如何做到危机管理制度化成文的危机管理制度有效的组织管理机制良好的人力资源储备危机意识的防范理念四、实践题1 .2019年5月,上海新民晚报刊发了一则宏丰厂，你在哪里?的指贡报道。原来，一对年过花甲的老人乔迁新居后，花了一万多元买了一套宏丰家具厂生
17、产的聚脂家具，谁知不到一年，好几件家具出现了不同程度的开裂。老人找到销侑家具的商场，商场推说厂家早已撤出商场,给了两位老人一个厂家的电话和地址，让他们11己去交涉。老俩口在连续打电话不通的状况下，只好找上门去，谁想坐了3个多小时的车，好不简洁在浦东找到厂家，却见大门紧闭，一打听，才知道厂家已搬迁多时。两位无助的老人叹息之余找到报社，希望记者帮他们讨回公道。记者特别怜悯老人的遭受，在多次查询未果的状况下，写了这篇文章。指责报道刊出后，座落在龙吴路上的宏丰家具有限公司一下子开了锅,原来的宏丰家具公司是于半年前转让给现有的家具公司，虽然名字不改，但是此宏丰非彼宏丰。但是，此时后者的宏丰工人们争论纷纷，厂长室、销华科电话铃声不断。不少经销商、代销商要求暂缓提货，一些客户提出退货，甚至一些已经把家具买回家的消班者也要求退货,一场突发的危机严峻地威逼着宏丰家具厂。作为此公司公共关系主要负责人，你该怎么办？2 .某品牌牛奶是特地供应高效早餐酸奶，在3天前出现学生集体喝奶拉肚子现象，经媒体报道后给企业带来了明显的负面效应，经调查，事务缘由某学校误将过期的酸奶出售给学生。作为此公司公共关系主要负责人，你该怎么办？
