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1、电远卓管理做问BmmIMn9*v*Ng6CrtCOm也远卓4t411mSEKtMK*Bft2iT86106280329G2B00269Emai1.too100)b/txxaca1.camWHSWm1.三jEXX=*20Wffidtt4*D座IoJ1.1.o04.TH675582O9OO32Ema三MxceGtthzh龄XioMcom长沙远长沙市邦nmriMi2oo1TMB6-73182228586,Fax36-73162228576Em三:gMj*ffbxc3.co25MHZISOMMKTM1.UNKNOWM：w0/2/9-000为什么要数字化转型未来只有两种企业，一种是新生的数字化原生企业，
2、另一种是数字化转型成功的重生企业科技赋能以物联网、云计算、边缘计算,人工智能、数字挛生等为代表的智能技术群叠加升级的“核聚变”正在推动人类社会进入一个全面感知、可靠传输、智能处理精准决策的万物智联时代。商业系统也将变得越来越复杂，传统的IT架构与商业系统复杂性之间的差距越来越大，需要通过数字化转型构建新的数字基础设施。小大数据处理i?SG大规模学习喊千计目智能机器人区块读智联网岛级人机对话AR/VR自动一2017年2020年2030年商业影响竞争驱动技术革命使社会环境快速数字化，给企业价值创新方式,价值评价标准带了颠覆性的变化。三*en*S4iS里大境SIH公鼻Im大的才处公口大篦住不阳川。没
3、有一辆车I不生产内容I没有一件存货I没有一何客房宝洁、通用电气市值上100o亿历时120-150年，苹果亚马逊、谷歌历时1020年淘宝、京东期覆了传统商业；特斯拉正在颠覆传统汽车行业21Wtt消费场景正高度数字化(3),企业与用户的触点从线下变为全渠道，从购买接触延伸到客户的全生命周期.消费者主权意识上升，需求更个性化和客制化，这也迫使企业通过数字化转型建立跨场景全域获客、全域洞察,客户价值运营的能力。3 .产品之变硬件通用化软件可升级，软件定义一切。产品从硬件向智能互联转变；客户从购买产品向购买不断升级的服务体验转变；竞争焦点从单一产品向共享、场景、生态转变。硬件智能互=动力t执行.互联智能
4、产品联产品一部件部件部件+部件4 .宽之变数字化时代产品智能互联的发展趋势彻底打破了行业原有的边界，企业从行业内竞争演变为替代式颠覆式降维打击的跨界竞争。例如手机对数码相机的替代式竞争；共享单车对自行车产业链的颠覆式影响。从/_到同业跨界降竞争维打击一-替代式制vs1.颠覆式工64vsF。/r效字IS济“四化”内触4Q(JSvaiKJam25.0rx*S%三i(mTa宇柱身E1MU1万包云W）经分t*ian.J1.EiSO1.东治W体系以及治理能力双代化的篁蜘弘案例：薨的败字化转型4.1 Ht美的成立于1968年生产塑料瓶盖起家，1981年进入家电行业后抓住了全球化、城镇化的历史机遇，通过国内
5、（华菱荣事达小天鹅）、国际（东芝万家乐三洋磁控、东芝家电）横向整合，历经30年发展成为千亿级世界家电巨头。2010年以后随着中国人口红利的消退、中国经济减速,市场需求逐渐饱和，美的每年需新增投入50亿才能维持发展，平均利润率只有2.6%.2010年开始更是现出了增收不增利的现象，资源驱动型增长模式瓶颈显现。2 .数字化转型战略在严螳的现实面前，美的决定通过积极的数字化转型实现经营模式的转变.was以森为中心a存生产）以客户先中心”数字化美的M（twarn632TIKRTAt字化20TTUKRT11字化第BS=C2MT+3+（字工厂金黄崎中三支柱3 .主要指看2010-2015年主动关闭10个生
6、产基地裁减10万员工、退还政府7000亩土1也提出“f美的、一个体系、f标准”的数字化转型目标；实施632战略：3年时间全面重构美的6大运营系统（P1.N、ERP、APS、MES、SRMxCRM）、3大管理平台（BI、FMS财务系统、HRMS）、2大技术平台（M1.P门户平台、MDP集成开发平台）；2017年收购德国KUKA公司进军工业机器人领域；收购芬兰ViSUa1.CQnPOnen1.S工业仿真软件公司设立中国V1.oTYC工业互联网平台；全面推进智能制造，实现生产工艺自动化、物流自动化前J1.j1.器人服务，2020年提出近期达到机器人密度625台/万人的发达国家水平目标。4 .数字化转
7、型成效英的历时1阵、投资超过100初步实现了效字化转型，企业从整理认可，市场值从转型前的100O亿跃升为转型后的&58亿.如何数字化转型数字化转型是一个多维度，全方位的变革创新过程，将涉及到企业经营管理的各个方面，是需由企业一把手亲自领导推进的系统工程P10数字化转型是以新的信息技术为支点，对业务、商业模式和管理的深度变革和重构。转型需以总体规划为指引，识别出最重要、至紧迫的业务场景实施转型，例如阿里犀牛工厂通过运营体系正构实现转型；罗氏诊断通过产品智能互联化成功转型产品服务；美的通过客户大数据画像强化客户沟通。同时，数字化转型需根据企业数字化成熟度分步推进，例如美的集团围绕“双智”转型战略，
8、历时十年从自动化，经信息化，最终完成数字化转型.色字化踞羽密构远卓结合20余年企业战略规划和组织变革咨询经验，积极探索践行企业数字化转型的理论和方法，提炼出一套企业数字化转型规划架构和实施方法.业务战略数字化转型是企业总体战略的组成部分，必须以企业发展战略为指引，聚焦于企业价值定位为战略实现建立数字化支撑。使命、愿景阐明了企业因何而存在，明确了企业的发展目标和主航道。企业沿着主航道的价值定位、业务模式是企业战略制定的核心内容。数字化时代一切都在被更新定义，技术快速创新并普及。同时，数字化极大地扩展了事物之间的关联范围，传统维度下的核心竞争力很有可能在新的多维环境下优势归零。快速、多维使企业面临
9、空前复杂,多变的环境。在复杂、多变的环境下，沿着工业化时代的旧地图，找不到数字化时代的新大陆，数字化时代企业需要建立新的战略认知架构。工业化时代的战略逻工业化时代，行业和资源的边界相对清晰，生存空间来源于“比较优势”和“满足需求”,遵循的是“竞争逻辑”。数字化时代的战略逻(4)数字化时代，软件定义一切打破了资源和产业的边界约束，企业优势取决于在更广阔的空间共生并不断嗓酣和创造需求，遵循的是“共生逻辑”.数字化时代的战!皿产条件何解机会，成林，什么可做?界何锄通过鳍界突球产业条件的界限，或试全新的价值蛆合招展蝌空间使b想想我是谬、想僦什么？三(swt)从创造新价值或创新价值获得方式上发现战aS机
10、会费力(能出忧处，劣势,什么能检，ttK(以数字化技术抵接和整合爽源.交碳日身爽幽。睡力的极端提升段略靛力数字化时代的战略定位(4)战略定位组合方式案例跨界+连接=扮演资源混搭快手连接大房的活跃用户资源，实现了视者的角色频/直播+社交的跨界重构者赋新+连接-连接外部的新资源，创造新的客户价值e袋洗连接线下洗衣店，提供标准、便捷的取洗送服务连接器顺覆者滴滴从互联网行业跨界出行服务，通过数字化服务对传统出行服务市场形成降维打击赋新+跨界=通过跨界创新对原行业形成非对称竞争新物种赋新+跨界+连接=对客户、产业、资源能力边界进行了全新定义无人车结合了车联网、无人驾驶、新能源等新技术,同时连接了内容、周
11、边服务等生态元素，使之成为完全有别于传统汽车的！超级移动终端业务场景业务场景是企业与客户,合作伙伴的连接器；是从客户/用户视角以价值实现为主线，对人、事、物等场景要紊的集成；是企业价值定位的细化和情景化呈现，强调跨部门、跨功能的业务协同，有别于传统的职能型战略分解。数字化旅程是一种业务场景设计方法，是指从体验者角度端到端穿越完整场景过程，体验全部流程和完成所有线上,线下操作步骤的过程。数字化旅程的重点是探寻数字化热点，发现价值提升突破口，实现跨部门、线上线下的无缝衔接。一方面，企业的战略定位不同会有不同的典型业务场景，企业需要通过数字化旅程等设计方法进行个性化场景设计。另一方面，在相同时代IH
12、rF的企业数字化转型在痴访向及业务场I1.t也有一定的共性，其中，密切客户沟通、优化业务运I1.艇产品服务是目前三个比较主要的企业依字煤型方向及场景.1.fW客户沟通中国消费互联网全球领先，消费场景的高度数字化使消费者主权崛起，消费的个性化场景化、实时化、互动化特点日益突出。企业竞争的焦点正从关注质量、成本向洞察消费者需求、提升消费体1嫩变，企业需从产品生产者开破为客户运誉者，在客户全生命周期持续保持与客户宙切企业可通过客户参与、职能整合、数据驱动、技术驱动四个方面密切客户沟通，建立以消费者经营为核心的C2B精准营销及服务系统。骞户金与将客户转化为喜爱产品的设计与者和宣传大使*4数据驱动形成客
13、户洞察，创造客户直正想要的体验mtt三*专注于客户体验,将市场，销售，产品和服务职能整合重Si设计客户场景技术总动广泛应用信息新技术，在市场宣传,客户洞察、产品升级等方面建立技术决策和工具竞争优势作用数字弦销模型n体内,抄Iftev*向有敢抠中台DMP/CDPR*0,甯“分根用户*a+b-ne*s*RaJK或升体总CRMSCf1.M.H9nn-.rw型雕J审温胡用机粤产产aIW*aMA产amt产产丛昭尚”的机械/电气产W产M包含软件、住将H和姓理笈产“枚或A；纹亦独产山处成N户从戈斯中产从冷J1.也系故进行力调住心声仙前险火片个代化.的功能和用户Fni实现近程控祠和册分博力产丛励辎.谀乔操作井
14、优化廉统性IeIr展乐统动械:井H司运行,，的3M检索统个必定义的钦字化硬件和出：林迎或定义11.产品f11务系姨集成Jt他金北东线生成修行北弟次第:方有钱无历史产从默*:传批后分析产盟状蠡加便用优猊的轿线分析火行实H分析和旗浦算法的泰统的机龙学Rfu用分析用幽产品和做务功偎#3产晶褪凄务功抵并愎化现盯过器工持薪泣行井扩M产M和B1.务功统创伤拓扰新业务案例：罗P产品J服务罗氏是全球领先的疾病预防早期发现,诊断、治疗监测和预后评估的医学检测产品及服务提供商。由于医疗行业的特点，用户对诊断设备有近乎苛刻的要求，必须做到高可用、高效率、低损耗。厂家需要主动地提高包括培训、信息问题解决,故障预防等售
15、后服务质量。罗氏借助创新的物联网技术转型产品服务，有效解决了产品服务问题。远程相务：远程效?三收集/存情，集成.m于产品维护及创新智能诊断：基于大数据及机器学习,提供符能辕助诊惭用务RWSft:收集分析耗材用量，主动提供疑材服务Roche医疗生有：基于广泛的客户群及数?B,为医药,保玲等生态伙伴提供拴务企业在明确了战略目标和数字化转型方向，清晰定义业务场景后，需要根据业务场景需求从业务架构、组织体系、人力资源建设三个方面建立支撑战略落实的业务体系。1.业务架构业务架构是基于战略定位及业务场景决定企业各组织功能如何运转的工具，宏观层面的企业战略需要通过业务架构来进行分解，从战略范畴落实到战术范造
16、。日常运作的组织、流程、IT系统都应该是在业务架构指导下运转的。1)业务组件(7)通过业务组件化把企业的产品、销售、采购生产,财务等业务功能转变为业务模块，通过企业功能组件化的方式对企业进行重新定义和组合，直观地显示出企业的业务蓝图，下图是制造企业的一个基本业务组件框架示意图：I也IIwIIwIIwII销售I功能定位ff1.控制三日昌臼内部组件外部组件业务组件是企业架构设计中的基础性工作，清晰定义蛆件的价值、活动资源,考核IT支持等信息可绐后续的流程、组织分布模式IT系统等的设计工作打下坚实的基础。业务组件是独立的业务模块，具有功能高内聚松耦合、数据标准化的特点，组件可以由企业自己完成，或者由
17、合作伙伴完成。企业组件化的过程也是内部和外部专业化的过程，企业可以通过组件化建立价值网络，重复利用外部资源来提升自己的竞争力。2）内外作分工分析哪些组件影响企业的核心竞争力,哪些组件可在行业内共享确定组件的内外作分工.3）蛆件分布通过客户接触频繁程度和作业量两个维度，对企业的业务蛆件进行评估，确定哪些组件可以集中，哪些组件需要分散处理；哪些组件需要专业化哪些组件需要自动化处理。4）业务流程根据醐定的组件架构，将组件化与流程设计相结合，打破部门的界限，通过组件化为企业建立一个整合分享的流程体系，最终实现流程的透明化，标准化，体系化，稳定化以及可考核化.2.WR体系数字化使跨越企业边界的大规模协作
18、成为了可能.当越来越多的业务流程在网上运行，数字化使企业和外部市场的交易、协同成本大幅下降，带来的结果是“公司”的边界也因此而松动，公司中很多商业流程正在大量地向市场外移，研发、设计、制造等很多商业环节，都出现了一种突破企业封闭边界的趋势。平台的出现，进一步破除了企业内部和外部的边界,使得组织液态化，“自由组合、自由流动”成为趋势，由上级指挥的生产变少了，内外部的交易活动变多了，部门的边界已不清晰，组织成员长期处于“共同创业”状态，随时随着组织目标的变化而变化。数字化蛆R平台+个人开放案例(8):韩都衣合通过组以创新，300个自主产品小坦实现年上新3万款以产品小组为前端对接七个支持部门权力下放
19、到最小单元，加快市场响应速度利益提成公式因子：用竹概、毛利率.库存周转3.人力IHK随着企业数字化转型的深入,数字化人才结构性短缺的问题日芭突出,企业必须重视数字化人才发展能力的建设.加速数字化人才发展的破局之道是围绕客户需求.链接工作场景和职业生源发展.充分应用数字化技术，打造开放,共享的人才发展新环城.个性化员工可根据个人职业方向、兴趣选择学习内容和方式，企业关注每个人的学习需求,从推动转变为拉动敏捷化提倡“认知-运用-理解”三步式学习，通过沉浸式学习使员工更投入到学习过程中更蝇调员工主动学习与思考沉没化员工可以在任何时候任何地点学习，数字化技术让知识在“时间-空间-形式”上产生多元蛆合共
20、事化打破组织内部壁垒,使员工能簿通过知识共享，获取第一手学习资料，提倡“协作共享、共同成长”的学习文化企业应学习务体系分析，t1.上推尊学习1*求分析4智能分析学习他力分析精准推荐，法学习册划学员,MRJN能力.动窗评学习超Muu1.虚拟助手应学习在线学习过程S-OJT虚拟助手智能答疑学习投资分析虚拟助手学习交忖倍化智能收自动化虚拟助手集信息排班字化平台数字化时代高速的业务发展，灵活的业务流程处理，动态多变的组织架构，IEWg本的运营要求构成了中国企业差异化竞争的核心内涵，因此，企业需要构建一个支撑转型的数字化平台。1 .数字化平台特征1）应用场IHt根据不同业务场景提供个性化应用功能，满足不
21、同角色对象在企业经营运营活动中所需的随时随地接入使用数字化系统的需要，丰富业务场景，提升用户体验。2）能力JK务化业务能力共性提取，形成数字化服务接口，业务流程灵活编排，支持业务敏捷与创新。3）敷掘签合化全量数据采集汇聚、全域数据融合，全维数据智能分析，洞察业务内在规律，提供决策支持。4）技术组件化以组件化框架承载，按需引入大数据,物联网ARWR等新技术，技术架构易扩展，技术元素易集成，技术能力易调用。5）资源共享化智能终端网络连接,计算存储资源云化，共享赁用，资源弹性高效管理。字化平台梯R实现从值息化向数字化升破：信息化特征数字化特征功能导向场景导向*fi三ft*三效率开支郴师记录式*疏参与
22、式系统信总调岛数字主战敷物分M致物Ik合*式开发ttJF发刚性神柔性蛆枳2 .数字化平台架构(9)数字化平台由业务中台数据中台、技术平台构成:业务呆数枪的来薪，数据反哺业务.机1)业务中台业务中台将企业的业务规则流程、逻辑进行抽象并整合封装成微服务、组件等前台友好的可复用共享的能力，将业务数据化，实现业务在线化，提高整体业务的灵活性和响应速度，实现后台资源到前台敏捷复用能力的转化。业务中台承载了企业所有的通用业务，每个微服务代表了一项业务能力。业务中台的建设让企业回归SOA的本质，为前台提供不同业务需求的支持，赋予业务快速孵化,创新和试错能力。升级迭代可以以微服务为颗粒度展开，更为高效.2)敷
23、掘中台数据中台从后台及业务中台将数据汇入，进行数据的共享融合、组织处理、建模分析、管理治理和服务应用，统一数据标准口径，以API的方式提供服务，是综合性数据能力平台。数据中台为前台业务部门提供决策快速响应,精细化运营及应用支撑等，让数据业务化，避免“数据孤岛”的出现，提升业务效率，更好地驱动业务发展和创新。数据中台包含数仓体系、数据服务集等，是一套数据运营机制，加速从数据到数据资产的价值转变，决策模式由“经验驱动”向“分析驱动”转变.中台架构及数据融流程tt格采集后,个数Ig资产房资产价值化皴娓应用层2）技术平台业务中台数据中台为业务而生以务的形式快速敏捷地D向应业务变化。业务中台需要湖艮务、
24、云原生、分布式事务体系支撵，并设计业务模型和湖艮务边界，最终形成业务单元；数据中台引入多终端、多形态数据，采用数据分层架!纸莫式，同时需要!旨标管理、数据服务、元数据管理等一系列的数据管理技术做支撑。因此，在整个技术构架上就需要考虑可拓展性敏捷性、轻量化，并注重与前台的交互，灵活地通过三务编排实现应用功能，满足前台需求。因此数字中台融合分布式、微服务、容器云、Dev-Ops,大数据处理及高可用高性能高并发架构，遵循“高内聚、松耦合”设计原则。春云QDevOpsQO供WI序务架向3程震生构住时并处慎*干附务R志的仝依据3嫉计与分析微服务治理3 .数字化平台设历经近30年的信息化建设，多数企业已完
25、成了ERP、CRM,P1.M,OA等信息系统导入，企业从信息化向数字化的转型升级既要建立起满足业务转型要求的数字化平台，同时也要充分发挥已有信息系统的作用，保护好已有投资。企业可以基于前、中后台的分层架构思想，根据其功能定位及目前信息化程度制定数字化平台建设方案。前台中A台1.后台1）前台建设前台建设的重点是基于新的技术平台通过面向企业前端提供八PP化业务应用，快速响应业务创新，支撑综合应用的敏捷开发。基于中台提供的模块化业务功能，面向特定应用场景使得企业员工可以随时随地安全访问相关数据开展工作，以提高工作效率，提升用户体睑。2）中台设中台是企业形成差异化，体现竞争优势的核心所在，是数字化平台
26、建设的重点。在数字化平台中，中台不再依赖于传统的IT系统，需要基于新的技术平台根据业务所需建立模型,聚合和治理跨域数据形成数字主线，将功能和数据抽象封装成服务，实现数据和业务的高度融合，以敏捷响应前端应用和业务需求。3）后台设可以将现有ERP、MES等系统下沉为后台，发挥其成熟、稳定、满足企业特定需求等特点，作好业务运行、数据记录等高频、稳定类业务的管理为中台提供业务数据。应用IOT技术强化现场数据和跨企业供应链数据的采集及集成。远卓数字化转型咨询简介成功的企业数字化转型需要业务需求与技术应用的双轮驱动，技术是支点，业务理解是核心，两者缺一不可，企业数字化转型离不开懂行人的共同努力。二十多年来
27、，面对企业战略、管控、组织流程、人力斐源方面的各类问题，远卓躬身入局，沉浸其中，我们付出了艰辛，我们也收获了经验与自信。我们懂行，我们知道如何帮助客户梳理数字化转型需求，帮助客户发掘业务场景的痛点、发现核心业务场景与数字技术应用的契合点。远卓秉持双轮驱动助力客户深层次数字化转型的理念，充分发挥远卓懂行的优势联合华为云、华为能力支持中心、用友软件、亿信华辰等优秀的ICr服务机构共同为企业提供数字化转型规划和数据治理咨询服务。远卓数字化游型规划咨询步骤及主要内容调研分析阶段IC昉案阶段方案喊阶Z 行业客户需求.竞争格局发展主要任务趋势分析 行业标杆企业典型数字化应用场景分析 客户战略目标、核心能力
28、、战略支撵体系现状分析 客户信息化建设现状分析，6字化成熟度评估明确企业发展使命.底景及阶段目标 明确企业数字化转型的方向、策暗路径 识别、定义支撑企业数字化转型的典型业务场景 基于典型场景的业务架构设计支撑业务架构的组织、流程人才保网框架方案设计基于业务架构的应用架构、数框架构（概念模型）设计制定支惮数字修专型的数字化平台建设规划，明确项目构成,项目内容,投奥概算及项目推进路妓设计蛆织、流程、人才等战略保障体系的细化方案，:战略规划框架方案3典型业务场景方案J6业务架构方案3 C应用架构、数据架构卜 %数字化平台建设规划b 用数字化转型组织体系建设方案钻泡数字化趋势分析报告交付成果C内部诊断
29、报告3数字化成肿度评估报告远卓St据治理咨询频及主要内容实阶段当前业务系统及功能分析主要任务数据治理组织架构及职责分析数据集成、数据标准、据开发、数据质量数据.安全数据朋务管理现状分析数据治理成熟度评估数据治理目标及策略制定数据架构设计.数据平台迭型,构建敌据治理蛆织体系规划数据标求与模型设计数据治理方案上线、鬻蠹慧髓将月鹏布与整合数嚓聚化提升数位亚台敛库选刊建议.预主数据元数据数据算估算质量、数据安全管理流数据平台实喇段计划索标怛权娴度设.2：数据治腔设规划S考数据;a软件选型分析3数据平台建设方案令系统上线.数据开发.糠据治理成熟度评估报告3交付Jt1.1.，数据治理诊哧报告3新技术叠加聚
30、变给商业环境带来了巨大冲击，我们正处在伟大时代的变革边沿。无论是主动或是被动，我们都深切地感受到数字化时代的临近，如果以前数字化能使企业活得更好，那么今天却是企业活下去的关键。如果不主动拥抱数字化，有可能我们千辛万苦战胜了所有竞争对手，最后却输给了时代。本文基于远卓企业数字化转型的实践和思考，借鉴国内外同行的先进经验，立足国内企业信息化、数字化现状，提出了数字化转型策略和路径建议，希望能给企业以借鉴和参考。远卓希望能与业界同仁就企业数字借专型议题进行深入的交流和探讨，也在此向本文所引用资料的作者和机构表示衷心的感谢。参考资料(1)安筱旭重构：数字化转型的逻辑电子工业出版社(2)阿里研究院数据生产力崛起(3)阿里研究院2019重构增长力量(4)陈春花/廖建文打造数字战略的认知框架2018年7月哈佛商业评论(5)PTC企业数字化转型白皮书(6)迈克尔波特物联网时代的竞争战略2014年11月哈佛商业评论(7) IRM企业架构(8) BCG.阿里研究院未来平台化组织研究报告2016年9月。(9)艾瑞咨询中国数字中台行业研究报告2019
