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1、景观灯光改造提升工程施工组织设计作者：日期：景观灯光改造提升工程施工组织设计编制人：审核人：批宸人：7、工程工期：个日历天工a片工目标景观灯光改於提升工程能日程二H标达封：符合甲方提出的质量要求达列设计单位规划的效果。工今的登点和雄点：最瑰灯光改过提升工程蕉日工程对先工腐量的要本次工程的立点，根据支点专门制定相关的质量保证措施，由于都灵态空作业，工期用，项目多我4并提供了专业的高空作业方案及相关的施工逃度计划：本工程将点：1.6.1 本工程项目施工围广质量要求高、工期紧。在对人员管理、安全管理和现场质量控制方面有较高的要求，要保证工期需要与业主及相关施工方退行亲密的沟通，施工计划要与各施工方有
2、效紧密穿插。1.6.2 要求项目管理人员具有很强的沟通、协沟能力，以保证灯具工程施工的正常运行。1.6.3 本工程所涉及的灯具不复杂，但安装条件及安装技术要求高。木灯具工程涉及以及配,电箱安装控制系统安装拥试等安装方式更杂,安装难度大，安装技术要求高等特点。第二章编制依据1景观灯光改造提升工程施工图斌及相关文件2、低压出电设计规GB50054953、供配电系统次计规GB5。52-954 民用it抗电设计规JGJ/T16-925 城市环境装饰照明规DB31/T31620046 民用建筑电媒电境冰火设计规程）DGJ08-93-20027、（电力工程电缆设计观GB5Q217-948足筑照明设计标准G
3、B50034-20049、建筑与建筑群综合率线系统工程啖收视GBT/T50312-200010、建筑物防由设计现）GB50057-9411（建筑物电子信息系烷防雷技术规GB50343200412电、笠曼安装工程院工及般收规GB5O251-59-032施工管理组织机构。2.1项目组织机构表AT：总经理副总经理/技术总赛财务部工程技术部后勤生活部物资管理设计控制技术控制材料成本成本核免m度报表设计变更材料确认电气工程技术安装工程技术车辆调度人理管理档案管埋安全检Is项目部材料订安全管理施工班组施I机具项目组织机构框图公司总部项目经理项目经理项目技术负货人施工技术部安全保障部质量控制部计划经营部物资
4、供应部综合后勤部工传卫特活政宜保接生1 .生产调度2 .施工技术3 .工程测量4,资料、伯息管理5.5标6.培训1 .安全施工2 .文明施工3 .安全教育4 .安全控制1 .工程质埴2 .计量3 .试验4 .检验5 .检查1.工程预算2 .计划统计3 .劳资人事4 .售后服务5 .财务6 .合同1 .物资设备2 .施工机具3 .周转材料4 .材料管理5 .采购施工班组B、项目纨织机构框图文字评述项目部组织机构琰目经理部下设置技术烧量控制部、工程部安全保障部物资供应部、实行旅工专业管理的有效性和公正性。(I)扑挥协调层职贲与分工巧目指挥协狎层主要负费工程的整体施工、监督与指导和对工程的具体情况，
5、对工程项目班子的建立-人员生成提出合理建议，协遇相关人员的泗动和组始技理工程师；被脍收合格后道行回填并务实城复地面原状-灯架基础开也前，对基坑井把位曼测量放埃并请监理工程井现场核准。灯架定位由育业测量人员遂行保证杆值放线京硝,杆琉开挖顺线路方向移低不应超过慢计秒题的5%-重直媒略不超过50mn基坑开挖深度偏甚不超过+100IHU，-50ra施工中如出现基坑超沱按监理工程仲的指示遂行回填和夯实精于松土舫的恩坑按用纸戈监理工程师的拾示时基坑遂行夯实或,处理轨行规格盟：电iI装置安装工程电蝶线路死工及验收O(GB50168-92)建i5工程感工现场供电用电安殳规)GB50194-93等也位联结安装9
6、7SD567民用建起电气设计规)(JGJ/TI692)低压配电段计规)(GB50054-95)电装置安装工程母线装置凭工及.验收现4.9. 保护接地、接事主臬施工方法1 施工过程中的电生安装由专叱的技术人员督导，电气设备的若电部分有防fitt触拱.保护芸正当段孱护时采用烤绿措袋。电、装五的金属部分均按零直接地电力电缆的金属护套接线盒和保护管均接掌或按地，身,箝和灯具的金腐外壳均按零或接地其它因绝缘破坏可处使其带电的外露导体做好防水工作接地体的It接来用焊提焊接牢固并世行杨腐依理接至电气设备上的按地我采用线铮烬检连接对有色金属提地线不采用淬技时刖用螺栓连接。执行规参照：客电位联结安装)(97SD
7、567)桃行：利Mit徒物金黑体位防窗及按地体装It安装)(86S0566)执行：电、装置定装工程接地芸置先工及聘收规(GB50169-92)执行4.10. 特殊季节施工技术措施4.10.1. 高温施工技术措施1、衩裾奉节及天生情况及时调燮作,gw问，以保法工人的工作质量,从而保证和提高11人贷车3国产2009第2天退场12危急灯I1.国产2009第2天送场5.2. X时用地、用电计划我公司根据本工程需要绘制施工总平面Ia临时用地用电计划表“临时用地、用电根据甲方的妥求搭款：临时用地用电根据现场的实陈情猊现场询登5.3. 劳动力安排计划本计划是以每:班八小时工作制力基础妁利的，第一阶段Jiia
8、I人：安排电工林工当天的工作；临时仓库、临时办公篁松建；与甲方、监理现场技术沟通：填写施工资料：与公司后勤我系安排明天的工作计划等工作：电工35人；接临时仓,*、办公室用水用电：保证现场临时的水通电通精工】。人；搬运临时仓库、临时办公室的材料和搭建、清泥现场施工垃圾等工作。第二阶盘工程师（现场管理）2人：安桃电工辅工当天的工作；根据图纸管理灯具位置现场测量定位：与甲方、监理、其他相关专业现场技术沟通海遇：填写施工资料与公司后勤眠安川明天的工作计划等工侪；X2OA：分三组帝林工在室外蛛管敷设；找工10人：累运、地而营假内搐灯基咄开花回煤恢复、清理现场货工及汲家工作.第三阶段工程师2人（现场管理技
9、术总监）：安排电工捕工当天的工作：根据现场情况与甲方族理、其他相关专业现场技术沟通协询等工作；填写施工资料，马公司后勤联系，安排明天的工作计划：电工及高空作业30人：分三组安装灯具设备、提娃：灯具设备司试等工作：精工15人；itt运、灯具安笠、清理现场苑工垃圾等工作，第，阶&工程师2（现场管理技术总宜）人；安界电工精工当天的工作：根据现场情况与甲方、然理其他相关专业现场技术沟通协询等工作：填写施工青科,与公司后勤联系.安据明天的工作计划:与甲方人为,jfij?电工辅工参加境工脸收填写鳗工报告等竣工寄若电工10人：灯具设备送电运行与甲方人员监理电工辅工参加坡工脸收工作等辆工8人：搬运完工清理垃圾
10、隼工作第六章确保工程质量的技术组织措施为严格济的执行1百年大计质量第一”的好量方针工程施工赋量严格执行国索现行规及标准，以硝保文明凭工、保证工程质量符合国家棍供安全可靠、工艺吴观用户漏4服务良好、社会公认的优质工程本工程质量管理目标及措施如下：6.1. 质量目标我公司积极响应国家和省市政府关于进一步强化工程质量管理提高工程质量水平的号召,订出高标准、高要求的施工或量H标确保该工程成为优及工程小取创出优良杼板工程我公司廉量体系执行国际标渔IS09001-2000质量体东生产、安装和服务的质量保证做式走上了与国际接轨，质量普建正规化的道珞为了达刎本工杈的质量目标，成立由工程项目授理为首的质量於理组
11、织结构，并由项目总工程师（技术负贵人）负贵由枪工技术科,材料科、施工班组等各有关方面黄贲人以加是本工程质量的妲奴保证根据本工程情况，设专职质馥员二名各枪工地飒设兼职质量员，妩监员对质量向延具有否决权6.2. 质量保证体系在本工程中推选全面质量管理（TQc）即全m、全工地、全过程的管理在施工中如织QC小姐活动按照PDCA练炼的程序在动态中遭行质*拄利”在公司现有施量贵任制的趋础上，针对木工程的具体情况，创订造合木工程的质量贵任制以明病各部门、各施工人圾的M量取A-做列职责分明奖罚方道保证工程质量时过程实行严格校制是关键措施，对原忖料质量、模板质量施工顺存、施工糅作规程写做出明确的规定并在代工过程
12、中严格实施，各分部工程柜工严格林本工程凭工蛆织设计之施工要点和施工注意事项机行所有工杈材料这场都必痂具有合格蓬、商标松般报告M水泥、铜材、防水材料源应按规定取样复试合格后方可使用-材料采购先由技术部门提出统量技术要求交材料邮门，采购中里持-质量第一”的原则同种材料以质量优者为选杆的先决条件,展次才学年价格四章对由甲方提供的各JJi工程材料我方向样根据图纳1和现要求向甲方提供材料技术质量要求指标对送场材料组织脓收附合有关税定后方可采用。对由于工程要求蒙材料复试工作跟不上年使用未经复试的材料必须由上一级技术负责人为质量员共同核定采用“会诊制度”M”奖./制度“相结合的方式彻底解决施工中出现的何题*
13、“会诊制度”沆程图见下田（会诊制度流程图）（会珍制度流在圉6.3. 信息化德工管理我公司将针对本工程的界点,并利用先进计算机施工管理系统辅助柜工通过信息网烙掌握.先遣的施工技术实现骑H控制的现代化管理审核及缎制施工用颈算所需的定领价格及取拈标准的年息流。通过信,。网络掌技项目成本及经济核W方面信流。庭工金送处完哎各项技术姓济、安全等方面依标情况的信息流完成现场施工加部缎制施工组织设计酎决更大施工方案及采用光迫技术方面的信波指导全面质量管理，实现全优工程方面的信息流人费一律要战安全愠上班的工柞人员一定要M巅工作卡上南工地安全所，保安员发现没诙安全憎上历的人员当即清理出场。3、文明施工检支各凭工班
14、加每天下班前遂行工作全面自检：安全员定期透行桧a如发现不好的地方、除患即时指出马上史曲：工程指舜部双日线理、工地主管陵时桧登随时发现向汨限期整改。限期不登改者清理出场。第九章确保工期的技术组织措施9.1. 施工总进度计划根据甲方要求的工期冽定具体运度计划9.2. 各阶段进度1、施工，*备工作：Jfi目！1足根据工程施工适度对珞用，结合劳动力、机具材料坏晚等恰况制定较详尽的阶段性柜工透度计划,并把阶世性枪工人员遂行计划文闱并进行战前动员，使每个冬与项H工程的人员明确自己在殳局中所级的地位割责任明确各参与工程的人员就责、分工按照图纸要求时工程所用设备提前如扳到值对于原材料构件牛成品、成品隼要根据订
15、货周期运货时间提前短期打黄或加工保证工程材料的供应与配套2、fAffJUtft:番、饯材料到他,临时用水用电娓程完毕配合各相关奇业的遂度项日经理搞好施工现场的调度认真那调、配合各环节、各专业、各工种合理安排工序通过环大工作西城加人手等办法使其充分发挥作用保证工期和用量定期安林工程人员遗行安金培同项H姓建带领技术负些人和工程技术人51总结这段时间的工程适度情况，3tt*:设备安装、词疏与电地敷设同步展开，边敷设边安装边询试4、灯具、改善安蓑：灯具安装与控制系烧安装向步运行9.3. 1.投入方面1、纪备足够的施工机械缩短分段工期提高工效2、增加工作人数、增加工作班次，充分利用时间Ia行格工9.4.
16、 2.4以施工方面1 由公司主要领导担任项目指挥逸训优秀归亚人员组成“北站片区景观灯光改造提升工程项目部”财工程实行计划姐织协啊、控制监督和拄挥呢嵯同时源出技术过硬吃苦*劳的施工队伍，碉保高标渔地完成木工程的施工任务，2在施工中以业主一级进度计划为控制以合同二圾迂魔为依抠编制洋如施工计M维史各分网工程控制完工日期运用企业外部的有利条件采取动态管理使格工组块科学化、合理化，确保阶段计划按期或提前完成C3推行全面计划膏理修写切实可行的工程总进度计划和相应的月、旬、周施工作业计纪，使施工生产上下恸调-长题计划衔接坚持R平衡周询度，确保月计划的实施，从而保证总工斯的实现。4为了加快先工道度采IU糖相合
17、理安排穿插施工作业保证先工科学地在次序地逆行，创造条件保证工期。5、充分做好开工前的各项力备工作认真做好图纸会审工作及早做出材料、设备、工具、购配件的计划，并按过度计划安挑道场6、建立各汲贲任制英行支奖支罚7、建立甲、乙双方联合例会制度例会每星期一次，抄查这星期计划实施情况研究解决影响工程进度的关键安排下星期的工作8、迂立卫生管理小组加空财会堂和住所卫生监督检文与管理超龟和减少病员硒保正施工9、采用关能因未拽制法随时检讨工作以保证计划顺利遗行9.4.进度控制办法为了确保工期改对影响遗度的关能因案逐一进行分析以附时检有施工遗度帝理工主要不良&现：缺乏统界Kj见：缺乏计划指导：人51洞比不力：不支
18、税统计工作等时策：主要办法包括做好计划安排：作好报表系统：例会制度寻：分述以下：计安神：根据工程工期第的特点,采取分阶段计划形式总送度计划表一一编制时间：项目祈用，每月Ih调登：蛆制：施工技术组、项目经理：执行：各部门、各施工队、各班组月遭度计划我-缗制时间：每月1a;缗捌：施工技术组项目经理：机行：各部门、各施工队、各班H“周世度计表-纸制时间：周日：场削：建工技术蛆、项目线理；执行：各部门、各施工队、各班组。婉计工作安排：挽计工作由项日经理安排专人负责应注劾做好毙工日记,、周报、月报等报表工程例会制度：为能及时Ir彻甲方和监理的要求加强逆度控制实行各冲例会制度.每B碳头会-召集：项目经理，
19、时间：每8下午6:30分，参加人质：主要技术马生产负fr人主娶议两：当日进度豉量情况、每8施工安排注意事项等。每周例会-*:阴日鲤理：主要议题：正度质量安全生产情况合约执行情况物料供应情况、行政决议事项等8、质量/安全因米:炭步事故或工伤的项目进度致乱影的极大必筑按行关规定严格执行9.5安装与其他工种的配合为请保本工程迫度和施工质量安袋工作应为建设单位和色理公司宙切比合小或好与其它安装施工单位的文义作业，1、与魔救单位、业主单企的也合I）、安妾单位应满足建段单位对合同工期及质量管8的娈米在施工杈序安排上来取相应措施按工斯按妩量目标要求先成各部位的全部安装客。2）、现场施工及作业人员必苑虚心接受
20、建设单位、业主单位和宙理单位的指导及质量益督,及时筌改质量问题。3）、田纸游料及设计变文由建设单位按规定数量及时供应安骏与敬计的有关事项解决严禁在技术工升营插上吊装装修受量，如确有田靖，应采用长支架或对称斜拄于以火或M于嘀实有必要演动的首绘，底通知场目及计师孙理洛决严禁私自改动或吊转生物也不得在技术工林管假上吊装装修克电105对于高温、火耳作业必须采取妥品保护丹死凡影响到装修面层、非金属技术管线、已穿墙的金属七线首线外保护足片产龄不采取据危进行对蛮施工以致烧坏保护层、线管、管电施或装修面层。106灯具充成安装的空间应封闭监管以免主材、辅材及比件丢失或报坏。107严禁在施工过程中使用给排水设施及
21、卫生器具和其也非装修用机电段备严禁禽宓打开空调等专业系统使其工作史不得使用现场卫生器具从事清洗、林浴、方便等活汕,10-8不初清扫的女星和设备应在安装后或,完工后立即采取保护措施以免籽来雄以清理109对于浸水的面是应及时矢理青力潮死现场潮湿、直射高温煨烤等情况，使克工作业在合理环境下14行-第十一章项目管理班子配备情况11.1.管理班子机构设*施工现场管理第十二章系统调试方案1 系统询试方窠。1.1 、系统简介。木工程系统可分为两部分：照明纪电系统、照明控制系统（含与智能系统的集成）。1.2 照明配电系统谓试方案。2 .1系统调试应具备的基本条件要求1.1 电气管线敷设完毕穿线完毕。1.2 各
22、种灯具接筏完华各种开关面板接娃完毕。1. 3管线经过绝缘电J1.且测试,合格。1.4 配电箱安装完毕且经过地缘测试合格。1.5桥架、电缆敷设完毕，电缆绝缘测试合格，1.6母线败设定华绝缘测试合格。1.7 配电箱、柜安装完毕，绝缘测试合格。1.8 各种高低压电电柜安装完毕，测试合格。2.2系统狎试方法。2. 1先桧变各种照明犯电柜是否已全部切断电源。2. 2再枪查各灯具是否测试合格及接线准确。2.3 将本工程按系统,、按照明配电箱控制的区域分成各自独立的网试区域，调试从上到下，逐层逐区域泄试。2.4 选杼好顶层最左端的照明配电箱，先引来啮时电源，把该照明配电箱进线开关断开且把正式进媒先排除接着接
23、上临时电源，送上也源，先打开箱1路照明控制开关，再开启相关的照明灯具，正常，打开另一路照明控制开关。接着逐步打开照明配1电箱的全部开关。2.5 然后来用相同的方法逅行谓试第二个照明配电箱，逐步网试完强层的所有照明配电箱-再往下层沟试采用相同的方法直至所有的照明配电箱全部询试完。2.6 所有分段分区域分系统调试完后进行总体送电运行泗试先切断各区的照明控制箱开关，配电间上锁；然后对照明主干线电境封闭母畿空故送电，运行24h后作一次全面的检查发现问邈及时解决；由上往下逐层开始各回路送电，边送边查看，发现间迢及时解决；有双电源作切换系统泄试，以确保双电漉切换正常。2. 7在网试的同时作好调试记录，并填
24、写统工资料。3.3系统试运行。3. 1配电箱的试运行。3.1 配电箱试运行前，检查纪电箱有无杂物安装是否符合质量评定标准，相色铭牌号是否齐全。3.2 在未关闭主开关时直投箱要校粕。3.3 将开关箱各分开关处于断开位置。当主开关闭合后逐个合上分开关。3.4 在空载情况下检查各保护装置的手动、自动是否灵活可或。3.5 在负战运行的情况下，切断崩电系统中的线路，测礴电端子感应电是否符合厂家要求。3.6 送电空故运行24小时，无异常现象，经监理工程师及业主捡血硝认后，向监理公司及业主方各报一份存档。3.7 照明控制系统谢试。4. 1系统配,置：照明控制区域的设备况置是根据设计方提供的配也系统图及说明，
25、结合照明控制要求做出，其配置具体如下：5. 2照明控制系统所要达到的目的。4.2.1实现整个酒店的高水平管理，使酒店整体的外照明为一个姓一的系妮，可在控制室通过多级控制进行管理结合1.ED调光、荧光灯调光、时钟等自动化段备实现智能化管理；控制界面应段.置不同权限，并可通过她程等手段将其锁定避免无关人员误掾作：4.2.2利用场景的慨念设计控制模式，避免误操作，工作人员只需轻按单个按键或由系统自动运行即可控制所有灯光回路。4.4.3*箕*备工作4.3.1设备工具*备（JI下表）工套:IBJ试工具沛单表序号工具名称型号单位数量备注1万用表GMCMETRAHIT28S台52电省个123电烙铁-个54笔
26、记本电胭SOYNZ-I台55股线钳-把106焊接测试仪ZHJ-IC台107斜口钳-把108尖嘴归-把109电胶布-个5010扎带-包104.3.2技术文件*备（见下表）：序号名称单便数量备注1系统调试工具批12份I3布线平面图份I4灯光场景表份I4.3.3余能墀就时间计划表（J1.下衰）：有线检测模块地电测就亮灯测髭单体安箕系统联安培调模块安装及布线接线完成接线完成2B系统通电系统通电2H回路亮灯灯具安装完成_3B督导及泗试2日联调-23试运行2B培训1日第十三章售后服务方案1、用户培训方案及售后服务方案。1.1 用户培调方案“灯具工程使用过程的科学性合理性与专业性是确保灯具工程充分发挥功效的
27、必不可少的要素，因此在工程竣工验收前，针对甲方操作人员和相关管理人员遂行灯具工程相关业务培训，是非常必要的。1.】培训时间:21深时。1.2 培训计划北站片区景观灯光改造提升工程培训方案序培训农珞利对象培训师培训课时考核成绮1眯明基本知识电维师工电工修,程气电气工程抨4852本项目电气系统图电生工春师2803主要灯具的结构及在*机械工程仲3804本灯具工程控制系统原理及控制模式的介绍乐观工程界2805控制乐统使用技巧系统,工程师1G主要务报件名.见故獐义理维修工程师3807照明系统应急公理常织电生工春师1808s通灯具的光源史揍技术维修工程仲3859灯丹工程安全管理知汉电气工程师295合计21
28、1.3培训组织方式：伍段方式培训场地备注枪工方项目经理和工科师主导w同日工地现场甲方电、工程押慢悠电工及后勤主管人员冬与,对项H现场灯具位置及拽制情况进行了解.格工方技术负费人会同用H供应商技术人员主导组携供应商产品生专用技术和特殊结构世行培辆建工方技术负贵人主导短板他工方典似灯具工程项目奥以工程垓拟参机培训虑工方技术员贲人甲方培U1.室或会议室理论知识培训、灯具样品培训施工方维修部维修技术员项H现场在本工程使用的前三个月拟安排一名技术成X%甲方现场进行艰世1.4培训教材:由施工企业制作简易培训手册，强调与本项目的针对性培训-1.5培调奴果：要求参与培训的人员考核成绩要达到合格以上，对考核不合
29、格人员将支新逅行培调。掾作人员对本灯具工程的管理使用能达到熟练操作水平,维修人51能排除常见故律。2的后服务方案。2.1 质保期承诺。木灯具工程日常运行保障惇后服务为2年，灯具、电另设备等承保2年。2.2 售后服务如织保注。的后屐务组织架构图：工程部材料员服中心维修三班2-3咨后服务流程：接到维修电H记录维修问卬进行现场维维修闭合反愦回路检测维住结tn维修交底签Mr总结记录归维修咨询回；i.24驾后工作制度：2.4.1首先，我司招遵照合同及招标女件的各项条款保质、保龙如期完成工程疥任国的各项工作容并按合同植行保修义务2.4.2本公司将派技术熟练、经验丰富的各类专业技术人员到施工现场运行灯具安装
30、施工管理、脸收网试工作，直至验收合格，并对用户操作人员维修人51、保尿人员免费进行培训，达到能熟练操作并能那除常见故障的标准。提供安装使用、维护说明书。2.4.3本公司保证提供全新未使用的且符合国家标准及规的合格产品。同时承诺保证提供原厂生产产品，该产品的制造与安装符合国家颁布的制造与安装安全规技术条件。2.4.4在质保期，我司苻成立“项目维修部“，属于我司施工贵任国的原因而引起的质量缺陷问题我司负责免费维修、更换。2.4.5如果发生紧急抢修事故，接到甲方通知后-立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。2.4.6在保修期，我司将派出较高素质的维修和管理人员负点维
31、修工作，并定期派双对该项工程遂行回访建立用户跟踪卡了解设备系统工程运行情况，了解新技术、新工艺、新材料的技术性能和使用效果，听取各方面对工程质量和服务的意见，发现问题可采取有效措施，及时加以解决。2.4.7保修期满后，提供终身的后服务，建立24小时服务。若发生故障，在接到甲方通知后3-8小时赶到现场维修并以成本价提供产品、配件和维修服务。2.4.8公司在设有专门的售后服务机构，备有100平方米的备品备件仓库，使得客户在任何时候都能在最痂的时间得到故障部件的更换2.4.9产品安装完毕后，提供同型号备件给业主并免费婚送维护时需用工其。2.4.10公司拥有完善的工程g后服务体系和专业的技术支撑系统以
32、保证高效可的卷后服务。25本项目维修人双配,置（见下表）。职位经验特长电气工程用多年灯光工程施工及维护经验：维修技仲逾十年灯光大型工程施工及维护经验；维修班长逾十年灯光广告招牌、克虹灯盛工维护经脸:电工逾十年灯光大型工程施工及维护经验；26客户满意度网查：客户中心对项目各阶段的服务质量进行客户满意度调查。客户满意度遇查应定期送行或一个月、半年或者一年遂行一次。对谢查结果应按客户满意程度或按客户不满意原因运行分类并解决。调查结果应收集存档，以备对解决结果进行跟进检查。27投诉处理：对用户投诉应迅速、友好地进行解释和答复。认真调查分析，尊重事实做出适当义理。对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度第单生硬。中高力务实业2015/9/24
