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1、芸热疝-点出一总分得分得分评分人2024年山东省职业技能等级认定试卷收银员技能等级认定四级理论知识试卷001注意项1、考试时间：90分钟，2,请首先按要求在试卷的标封处境写您的姓名、准考证号和所在地位的名称.3、请仔细阅读各种应目的回答要求，在规定的位盥填写您的答案.，1、不要在试卷上乱写乱盲，不要在标封区填写无关的内容。一、单次选IH1.(第IVOJ请选II1.个正确答案，将相应字母填入括号内.每题1分，共60分.)1 .职业道使观莅要求从业人员要齐心协力地为发展()和本职业眼务。（八）自身(B)本行业(C)企业(D社会和谐2 .K().对干树立良好的企业形望、取得消费者的信任,从而在激烈的
2、市场竞争中不断使企业也到更好的发展起着至关桑要的作用.(A均价有偿交换、公开买卖(B)有偿交换、公平交易(C)统一价格交换、公平交易(D)等价交换、公平交易3 .()要求收银员兑现承诺与的定.履行应尽的职费和义务.()公平交易(B)诚实守信(O热心服务D礼貌待客4 .专门经首或授权经营制造商品牌，适应消宜者对品牌选齐和中间商品牌的零售业态类型，属于().（八）专业店(B)专卖店(O便利店D折扣店5 .商品编码普遍采用的是()和条形码.（八）数字代码B)文字代码C数字-文字混合代码(D)字用代码6 .企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格,进行采购的方式属于().（八）询价采购(B)比价采妫
3、(C)议价采购(D公开市场采购7 .()是指收银员要热爱自己所从事的本职工作，全身心地投入到工作中去.()遵纪守法(B)严谦敬业(。热心职务(D诚实守信8 .热敏票据打印机的特点不包括().（八）高速(B)无噪声C)税控标准支持(D维护成本低9 .手工压印机的硬件不包括().(信用卡放置处(B键盘(OFI期调整按钮(D拉动把手10 .平板式扫描耦是采用(作为传感元件的扫描器，（八）CAD(B)CCD(C)CBDDBDA11 .在收银工作开始时,要求收银员().主动与限客打招呼(B)等候顾客交款(C)主动帮顾客拿商品!)要求颐客交款12 .收银员工作中遇到心境不佳时应做到()。（八）宣泄情绪(B
4、)暂仲工作(C)地其自然(D)自我控制13 .收银员收取支票应检查签发人及开户恨行的属地是否在().（八）本国B)本市(C)本结算区(D)本区M劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的(。（八）时收(B)年代C)期限(D)时间15 .2010年6月,由中国人民银行发布的()使我国第三方支付机构在法律法规上得到了认可和保障.（八）4电子签名法3(B)非金融机构支付服务管理办法(C)电子支付指引3(D)银行卡收单业务管理办法16 .有关计算机数字小犍盘的录入姿势说法正确的是().（八）只要能录入就行，指法并不建要(B)身体应保持电口，梢偏于键盘右方(C)将全身的重量置于椅子前3部分(D)为防止录人描误
5、，来跻要紧盯着小犍就17 .下列属于点静机捻住部分的组成部件是().()i用节螭丝(B)出钞股轮(C)出钞对转轮(D)挡钞板18 .下列选项中不属于收银机连接的主要设符的是()。（八）显示(B)POS机专用打印机(C)计征器稍等几分钟再试(B)检变电源连接战(C)检查POS机电源插口(D)更换电源20 .下列预授权嬷的交易操作惜误的是).（八）在刷卡后，核对屏翦上的卡号与卡面卡号(B)输入预授权金额(C)输入原授权码，不输入原授权日期(D)预投权婶的成功后,退还持卡人镀行卡及相关交易凭据21 .在下列关于金融POS机受埋金融IC卡消费交易的操作中,正确的一项是().（八）拉杳卡片是否带有芯片(
6、8) ICW可以随意插入卡槽,都会感应(C)不需要打印签购单(D)不需要持卡人签名，直接退还根行卡及交易凭据22 .收银员进行预授权撤销手工操作时，需要填写份预授权撤销申请单，（八）一式1份(B)一式2份C一式3份(D)一式4份23 .下列哪个选不M于段授权完成联机或国线方式的操作步骤.()（八）输入交易金额(B)怆入原预授权号码(C)输入原预授权H期(D)未进行卡号核时直接操作24 .下列说法正确的是()。（八）当金融PoS机出现故障时,应及时联系收单机构或银联客服部门(B)该商户电工修理出现故障的PoS机(C)商户可以自行拆奘POS机(D)当POS机故障时，反反启动机器可以解决问题25 .
7、收银员统一领取备用金的时间是().（八）上岗前(B)上囱中(C)上岗后(D)下班后26 .兑零只能由超市授权的收银管理层进行，收银见之间禁止诳行兑零或帮助兑零，这是兑零管理中的)原则.（八）授权(B)时间C)充足(D)核实27 .下列有关商业汇票的说法错误的是.（八）证券支票(B)域金支票普通支票(D保险支票29 .当收银员收到顾客的结算票据时,应首先检查票据的().（八）金额大小(B)准确性(C)真伪(D)完好性30 .收银其在甘业期间遇到没有零钱找给颐衣时，正确的做法是().（八）要求顾客放弃零钱(B)用小糖果等商品替代零钱.(C)及时向负贲人员兑换(D)用自己的钱垫付31 .下列有关声磁
8、检测报警系统各组成部分的说法中，错误的是().（八）硬标签常用于服装、桂帽等商品的保护(B)软标签常用于化妆品,食品等商品的保护，不能重生使用(C)取钉湍是开启软标签的专用设爵(D)支座由发射支座与接收支座组成32 .下列选项中，是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类，（八）泡沫里灭火器干粉类灭火器(C)手提式灭火涕卤代烷型灭火器33 .下列有关现金保管操作的注意事项，说法错误的是().（八）收银仍掠自离开收银台易造成店内损失(B)收银员可以把私人物品摆放在收银台(C)收镀员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会(D)收银员随尬打开抽磔易造成安全上的IS患34 .下列有关签购单的使用要求，说法
9、错误的是K（八）刷K完毕不得立即将银行卡交还给持K人(B)交易完成后将签两单的顾客联交给帧客(C)对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料保密(D)器购单不需持卡人本人签名35 .处理声描检测报警器报售的基本程序，顺序正确的选项是().请相关人员协助处理：提请顾客四次通过报警器：与顾客沟遹.（八）(Ixgxg)XD(O(gx25)(D)(gX236 .下列选项中，不是视频监控系统的主要组成部分。（八）粉柱主机(B)记录设备(C)支座(D摄像设备37 .支票的提示付款期限自出票日起(日,超过提示付款期限提示付款的，持票人开户果行不予受理，付款人不予付款.但中国人民银行另有规定的除外.(5111011(
10、C)1211151138 .出票人签发空头支票,持票人有权要求出票人赔偿支票金额()的赔偿金.(5%(B)2(C)10%(D)3%39 .出票人卷发空头支票，银行应予以退票，并按界面金额处以()的罚款。（八）5%但不低于1000元的罚款(B)5%(C)5%但不低于5000元的罚款(D)3%但不低于1000元的罚款40 .出票人可以签发(),(?未记我收款人名称的支票(B)签章与预剧银行签章不符的支票(C)使用支付密码地区、支付密码倍误的支票(D)空头支票41 .出票人在付款人处的存款足以支付支票金额时，付款人应当在()足额付款，（八）见票后两日内(B)见票后3日内(C)见票当日(D)见票后10
11、日内42 .支粟的提示付款期限自出票日起().(A1011(B)3011(C)6011(D)901143 .下列()不属于支付活动的组成要素.（八）参与主体(B)市场行为方式(C)f权债务关系(D)金融机构，凡下列不闽于支付服务组织的是).（八）中央银行(B)商业银行(C)支付清獴组织(D)钺赛会45 .下列不屈于电子支付系统组成要素的是().(A支付服务系统(B)支付清算系统(C)网上支付系统(D)支付信息管理系统46 .通过拨打建设银行95533电话进行的支付属于()方式.电话银行支付(B)移动支付(C)第三方支付(D)网上银行支付47 .下列不属于客户与银行之间的支付系统的是()(APo
12、S系统(B)ATM系统(C)家庭银行(HB)系统D)FEDWIRE系统48 .校园卡属于(),（八）储蓄卡(B)储值卡(C)联名卡(D)虚拟卡49 .下列哪些属于支付活动应遵循的基本原理(K债权债务关系的清偿性：支付方式的社会性：采用手段的便利性：支付的安全性；支付信用的可服性；法律制度的保证性，（八）S)(IXD50 .利用微信支付璃于()支付方式.（八）网上银行支付(B)第三方支付(C)银联电子支付(D)电话支付51 .下列(支付工具对应的不是电子货币.（八）银行卡(B)汇票(C)储值卡(D)虚拟卡52 .商品包装上的条形码又称一维码，它包括(位数字.（八）9(B)11(C)13(D)15
13、53 .下列商品扫描的步骤排列顺序正确的是().读算核对商品信息扫码商品装袋需要消i的商晶消癌处理(B)(三XX三X三)(D)(SXiW急拼”中囹靶奏“8S（八）(C)(gXg!g)54 .自助收银机的缺点是().（八）降低收银人工成本(B)设需维护成本高(C)减少顾客排队时间(D)提高了顾客购物体验55 .下列不是商品的包袋功能的是().()保护功能(B)宣传功能增武功能(D)增值功能56 .商品的价格是).（八）商品价值的货币表现(B)商品的实物表现(C)商品价值的劳动奴我现形式由商品质fit决定的57 .对顾客遗忘物品的处理方法说法错误的是()。（八）顾客遗忘的物品应统一交到服务中心处理
14、(B)对于顾客遗留的物品应由相关人员一一登记(C)如拾获现金等世曳物品，应登记后放入特定地点并应向上级主管报告(D)如拾获本商场商品，可当天将商品返回卖场精传58.4消的者权益保护法第二I四条规定经营者提供的商品或者服务不符合就衣要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者屐行更换、修理等义务.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商M之日起()天内退货.()7(B)10(C)15(D)3059 .消费者以银行卡付款的商品，如需退货,应以()形式退款“（八）现金或者银行卡B)银行卡或者支票(C)银行卡现金60 .收银员在接待顾客咨询或者投诉时做法错误的是(,（八）对顺客
15、的投诉表现出无能为力(B)耐心帧听不强行打断(C)对帧客的询问表示秋迎(D)注意仪容仪表面带微笑得分评分人二、判断J61-100三.请将剿断结果填入括号中，正确的填“幡谀的填X.每题1分，共的分.)(61.职业道镌是社会道卷在社会生活中的具体化.(62.顼客对收银员的卬象如何，并不会影响他是否再次来店购物(63.标明名称和标记不是经营者的义务.(&1.收银员应熟练节握人民币的鉴别方法,并由权对人民币的真伪做出裁决，(65.金融POS机装有S”卡,以无线通信方式接入收电机构或银联中心，称作无戏通信方式.(66.收锹员递交商品给顾客时可以有一些必要的交代.()67.常费者拥有自主选择权.(68.收
16、银员上班时应涂抹指甲油，(69.关闭电源然后重新启动可以解决点钞机“启停方式失灵”何甥,(70.收款机的显示屏出现斯断续续的黑屏,有可能是电纸不柳定造成的.(71.当金融POS机屏懵无显示时,一定是刷卡方式有问应.(72.在佥融POS机上进行交易时，POS机显示“终然未登记”的解决方法是反贫刷卡。(73在进行预授权撤销手工操作时收银员应将手工单交给持卡人签.名确认.(71.备用金应该包括各种面位的纸币及硬币.(75.收银员兑零钱必须在收银机旁进行。(76.汇票Ur分为银行汇票和商业汇票两类。(77.收银员上岗时间不得擅自肉机.(7&企业的财分部门根据顾客流量为收银员准备备用金.(79.对于监视
17、系统的各种监视记录，均不可清理。(80.支票超过提示付款期限提示付款的,出具说明后持票人开户行仍应受理，付款人不予付款.(81.存款人存款账户结清时,必须将全部刷余空白支票交网银行注销.(82.在电子商务新时代，应利用电子支付来处理网络上成上万个交易流的支付问鹿。(83.电子现金把传统现金的数值料换成为一系列加密序列数，通过这序列数来衣示现实中各种金颤的币值.(8,1.电子支付即是在网络上的货币支付或资金流动，通过计W机网络系统以电予信息传递形式实现流通与支付。(85.电子支付系统是利用计算机技术进行交割、转账、记账等一系列的金融服务活动。()86.网上银行的主要功能包括：公共信息的发布、客户
18、的咨闻投诉、账务的查询勾兑、田请和挂失、网上银行支付等.()87.台式扫描器红灯亮时去明设备可以正常使用。(88.礼品的包装可以牺牲礼品的使用功能为代价。(89.受理顾客退换货时,没有本商场的的物发票就无法退货.(90.顾客使用电子支付方式照买的商品，办理退货时只能采用原有付款方式退款.(91.时顾客表达同情时，收银员应善于运用自己的举止、语言去劝慰对方，(92.装袋时应将生鲜食品、干货食品混合装袋.(93.安奘在收银价用于消极的设备.有接触式和非接触式两种类型.(94.海鲜类和其他类生鲜食品应该混合装袋.()95.软标壁主要适用于衣服、耕子等纺织品、社帽等等。(96.收银员之间禁止进行相互兑零。(97.赛控主机桃干视领监视系统的组成部分.(9&消磁器属于视频监视系统的组成部分.(99.结算单是商家与顾客发生交易的原始凭证。C)100.送交存款时，送款人必须同收款人当面交接清点，清点无误后,按规定在“现金送款单”上签字.
