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1、家政技能大赛培训服务项目应急预案第一节应急事件处理整体方案1一、应急事件处理的总体要求1二、应急事件的管理控制原则1三、应急小件处理流程2笫二节应急事件处珅制度S一、目的S二、适用范胭5三、职员5第三节培训场地应急预案8一、消防应急预案8二、停电应急预案12三、防汛工作应急预案13四、盗窃事件应急预窠17五、地飕应急预案19六、停水应急预案21七、疫情防控应急预案22八、打架,斗殴、寻蚌滋扰事件应急预案28第一节应急事件处理整体方案一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下
2、可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急事件的管理控制原则(O坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。（二）实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。（三）做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时
3、，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。（四）强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。三、应急事件处理流程五、应急物资准备方案(一)分类1.应急物资按紧急状态的使用功能分类如下:类别明细工具类扫把、水桶、铁锹、拖把、铁纥、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等警示类警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等监测类噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等消防类消防斧、消防钩、消防
4、桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等防护类木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等通讯类对讲机、应急电话及电话号码等防身类警棍、腰带等2.应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型在培训场地日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型培训场地日常活动中很少使用的物资，是为安全准备。存放在固定的有防护的地方。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。（二）控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡
5、查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第二节应急事件处理制度一、目的为了规范应对各种突发事件，建立健全突发公共事件应急机制，提高公司应对突发公共事件及风险的能力，有效预防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障学员财产及生命安全，特制订本应急管理制度。二、适用范围适用于本公司培训服务时发生突发公共事件时。三、职责（一）综合管理部负责建立健全的公共事件应
6、急机制；（二）日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工作；四、程序（一）分类针对公共突发事件分为一、二、三级应急预案等级；1 .一级应急预案：系常规及其容易发生，主要包括停电、电梯困人、水浸、推销、交通事故等；2 .二级应急预案：主要包括防洪、盗窃、事故保险、大型公共活动、学员纠纷等；3 .三级应急预案：高空坠物、地震、燃气泄漏、炸点恐吓、刑事案件、疫情等；(二)演练要求：1 .针对一级应急预案，综合管理部应根据季节、年度、月度计划每月至少不低于1次展开培训。2 .二、三级应急预案各项目可根据工作安排、年度、月度计划展开培训，全年覆盖所有应急预案的演练培训。3 .演练计划需每月上报公司相关部
7、门，并形成会议结果附图，及时上报；4 .培训计划可采取理论、实操相结合展开有效的培训(三)应急预案通用处置原则1 .自然灾害处置：重点收集自然灾害预报信息，做好防灾抗灾应急措施,日常加大员工培训I,成立应急指挥小组，对已发生自然灾害,组织人员及时按照应急流程进行处置，并记录抢险处理结果及记录。2 .制订预案：根据培训项目的实际情况，制订各种突发事件应急处置预案。3 .组织培训：项目综合管理部负责按照计划、季节变化开展各种突发事件的应急处置培训、演练。4 .建立网络：综合管理部负责与附近医院、消防队、派出所、供电所等建立快速救护、救援的联络通道及方式，将紧急联络电话、负责人列入监控中心相应记录中
8、。5 .宣传教育：日常应在管理区域开展活动、刊物、宣传栏等向全体员工及机关工作人员开展安全防范宣传及教育活动，并对活动情况进行详细记录。6 .工作原则：防消结合、预防为主，统一领导、分级负责，依法规范、加强管理，快速反应、协同应对，保护公众安全及学员财产、生命安全。7 .现场保护：案件查处应严格遵守国家法律法规，协助公安机关对管理区域内发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应遵循“四不放过”原则，分析原因、举一反三、查清事实、认定责任、堵塞漏洞。第三节培训场地应急预案一、消防应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意:当现场
9、异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。应注意烟花爆竹引起的火灾（一）目击报警1 .培训场地任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2 .如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3 .如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。4 .关闭火情现场附近之门窗以阻止火势菱延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5 .引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生
10、，以防停电被困。6 .切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。7 .在扑救人员未到达火警现场前.，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8 .带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。（二）消防监控室报警1 .消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2 .火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3 .立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。4 .值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区
11、域的情况,如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。5 .接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6 .接到现场灭火工作总指挥传达的在培训场地内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐栋上门通报。7 .详细记录火灾扑救工作的全过程。（三）报警要求6 .地震稍微平息后，控制中心立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离，安保人员组织建筑物内的人员有序疏散至空旷地带，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等附近；7 .对受伤的人员，应立即送至附近医院急救，并
12、记录以上情况。（做好客户安抚工作）8 .地震过后，全面核对财产损失，并拍照存档。六、停水应急预案（一）目的通过制定停水应急保证措施，确保培训场地生活、消防供水正常。（一）适用范围本项目培训场地区域内停水事件的处理及对共用部位、设施设备维护专员的培训、演练。（三）职责1 .巡行期间，如果发现停水事件，及时通报维修部处理。2 .项目经理接到报修后，联系维修人员负责组织共用部位、设施设备维护员实施抢修。3 .保安应协助并支援维修人员在夜间的停水抢修工作。（四）程序1.停水分为计划性停水与突发性停水。防治疫情蔓延扩大传染，对已传染人员及时救治、隔离，配合防疫部门控制、调查、救护等工作。（二）适用范围适
13、用了培训场地范围内发生疫情时。（三）职责1 .发现疫情，及时上报公司或当地防疫部门；2 .及时采取有效措施防止疫情继续蔓延、扩散；3 .负责对疫情区域实施严格的消杀、消毒措施：4 .负责定时、定期上报、公布疫情具体情况。（四）程序1 .各项目人员应多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提卜,开展防治工作；2 .在传染疾病高发期，各项目应当加大环境维护力度,对培训场地及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蚊等工作、阻断传染疾病传播途径；3 .培训场地内发现传染疾病或疑似出现传染性疾病，根据遵循疫情报告地的管理原则，根据当地卫生行政部门规定的内容、程序、方式，及时
14、报告相关疾病预防控制机构；4 .培训场地内若出现经医疗机构确认的疫情患者后，项目负责人应当在相关疾病预防控制机构的指导下协助开展相关的防控工作；5 .在政府相关部门的许可下，将培训场地内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知管理项目内所有人员，做好防范措施；6 .协助疾病预防控制机构对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进入。7 .根据相关疾病预防控制机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区域周边进行消毒处理，防止疫情扩散；8 .疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向培训场地内学员及教师公布；9 .在政府相关部门发布的权威信息宣布疫情消除后，管理项目应当组织保洁人员对相关区
15、域进行彻底消毒；10 .在相关部门的许可下，解除警戒，并以书面形式告知管理项目内的客户。（五）疫情防控实操1.清洁消杀要求（1）公共服务区域每天消毒1-2次，包括不限于：大厅、水龙头、门把手、按钮等区域或物体表面，使用500ng1.的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒;有污染时使用2000mg1.的含氯消毒液。（2）制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴了主要客户及员工活动的区域。例如：（3）在卫生间等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒相关人员及员工积极进行手部消毒。2 .人员防控要求（1）项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充
16、分与培训场地负责人沟通取得其同意,（2）所有人员应佩戴好防菌口罩。（3）项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他群体，应提醒其自购和进行防范。（4）每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。3 .成立现场疫情应急防范小组（I）应急小组需确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。（2）如项目出现疑似病例1）区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急保证措施并上报集团公司，外接项目需同步上报至甲方。2）中控室人员参与负责收集应急各环
17、节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。3）保安立刻对病例所在部位进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。4）后勤保障人员准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。在征得上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知相关人员及员工进行体温自测同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。5 .现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他
18、应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。（六）消毒物品准备1.健之素牌消毒泡腾片（1）使用方法:每片Ig加水0.47kg（80-200mg1.）,溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟。（2）适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。（3）规格1）片重065g片每片有效氯250mg;2）片重1.25g片每片含有效氯500mg.（4）消毒剂使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g片的含氯量50On1.g规格进行配比，如使用A片的规格，数量上请加倍。洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg1.（1片兑50Og水）喷淋、擦洗10-30分钟。即每50On1.1.自来水加一
19、片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净（注意滞留时间过短达不到消毒作用）。公共环境、办公室消毒：使用浓度100750mg1.（1片兑666TOoog水）喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20n1.M3o地面、墙面：每200On1.1.自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。（5）注意事项如果使用的健之素是25Omg规格者，数量应加倍；用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用；消毒
20、液配制时，先加水后加药片；各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。6 .84消毒液84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaC1.O）o无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.56.5%。（1）84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000亳升水里面放2到5亳升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。（2） 84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。（3） 84消毒液的失效原理与消毒原
21、理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的HCIO会分解（2HC1.O=光照=2HC1+O2t）,达不到消毒的效果。（4）不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。（5）消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产FI期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。（7）本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。（8）本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。（9）使用方法:一般物体表面（洗手间、马桶、物体表面）和公共场所环境（下水管道、垃圾桶、沟渠）用原液按照1：29的比例兑水（半桶水倒入4个瓶盖原液），浸泡20
22、分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案（一）制定发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案的目的为了在发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件时，采取及时.、妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定应本急预案。（二）应急处理流程1.在接到打架、斗殴、寻衅滋扰事件报告后，迅速组织保安到达现场进行制止；必要时，立即请示项目经理，获得批准后报警；2 .项目维修人员对现场进行公共设施设备检查，对受损财产进行评估、报价，协助向肇事者索赔：3 .如有人员受伤，迅速进行紧急救助，并上报项目经理请示，批准后联系医疗机构请求医疗救援；4 .报警后或请求医疗救援后，保安在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；5 .安排人员对现场情况进行拍照、记录，并撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案：6 .报警后，相关人员配合公安机关调查，并及时将有关情况上报项目经理。（三）应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材等。
