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1、附件四：采购项目实施方案4.1项目概述为进一步宣传淄博市文化旅游资源，提升城市形象，拟对进入淄博地区的市外游客，发送淄博文旅过境短信。4.1.1短信要求1）短信发送范围：对进入淄博地区的市外联通手机用户，发送以“淄博文旅”为主题的宣传短信。2）信息发送要求：实时采集游客的位置信息，监测到游客进入淄博地区辖区后，立即发送短信；1个月内多次出入淄博地区的外来人员只发送1次；3）发送数量：每月不低于150万条，共计不低于1950万条。4）发送对象：进入淄博境内的外地联通手机号码。5）发送时间段：每天7:00-20:00。6）短信发送号码：123017）短信内容：含欢迎问候语共70字符，汉字、标点、字
2、母均为一个字符，初始内容如下：【淄博市文化和旅游局】齐国故都、陶琉名城，邀您访聊斋踢蹴鞠，听韶乐品鲁菜。精彩尽在“文旅淄博”公众号。旅游热线（0533）2187222o后续内容如需修改，以淄博市文化和旅游局提供的加盖公章的书面通知为准。8）短信发送频次：每个号码每月只发送一次。9）服务期限：从2020年1月份至2021年1月31日。4.2总体功能设计短信发送服务项目平台功能架构如图1所示，通过整合联通的统一信令采集平台、大数据平台、短信网关等能力和资源，实现用户信令采集、目标用户识别模型、短信推送、分析可视化（分析报告）以及指标统计等五部分逻辑功能。图1短信发送服务项目平台功能架构统一信令采集
3、平台负责从网络中提取用户漫入、漫出淄博市区域用户的信令数据，形成漫入、漫出信令表，在第一时间发现用户进出区域边界的信息，实现信令采集的逻辑功能；漫入、漫出信令表通过SOAP协议送到大数据平台，在大数据平台完成用户群的识别，找出符合发送过境短信的用户群，并将结果送往短信网关；短信网关通过移动网络给用户发送过境短信，同时收集用户短信状态报告，并将状态报告反馈给大数据平台；大数据平台完成数据的沉淀，按照淄博市文化和旅游局的统计纬度形成月度、季度分析报告，也可以通过可视化技术，实时传送用户的漫入、漫出情况以及其他属性的可视化显示。4. 2.1信令采集系统山东联通综合信令统一采集平台（信令采集系统）需要
4、对移动核心网（电路域和分组域）、固网、关口局、IMS网络、无线侧等其他数据源。在数据采集接入中实行已采集数据利旧，新链路新增采集的原则。对于新增链路数据的采集，按以下原则执行： El链路：高阻跨接； FE链路：原则上要求TAP方式采集，对于链路较多流量小的接口可以考虑端口镜像方式采集； GE/10GE：一级分光+光放+1分8二级分光。详细的接入方案如下图2所示。图2信息采集方案移动核心网（电路域）：全省MC口数据通过中兴平台汇聚输出，NC接口的FE链路通过交换机或路由器镜像方式采集，C/D/E/Gr接口的El链路通过高阻跨接方式新增采集；移动核心网（分组域）：全省SGS接口均为GE光链路，通过
5、一级分光+光放+二级分光方式新增采集，全省Gn、Sl-MME、S6a、Sl-U.SIl接口数据通过恒安嘉新或华为系统输出；IuPs-C接口数据通过某安全工程汇聚设备输出。其他：通过文件导入或者FTP等方式接入经分系统、BOSS系统等其他基地数据。高阻跨接信令采集的硬件设计采用标准El接口（GB6879-86）专用芯片，在连接方式上则采用高阻跨接方式（即采用高阻抗的不可逆耦合线圈在DDF架上进行跨接），采用75Q同轴传输线，跨接内阻大于2KQ,线路码型为HDB3。同时为减少传输线阻抗不匹配造成的反射波，采用了阻尼和反射吸收回路，避免采集接口对信令链路的影响。采集卡采用标准NO.7信令协议解析专用
6、芯片，以提高协议解析效率和处理速度。对外接口采用PCI总线与PC机接口，确保采集信令的高速传输，同时也提高了系统的集成度。目前单套信令采集卡可支持4对El接口，16对Link,可扩展为8对El接口，32对Lin匕采用高阻跨接方式采集信令数据的原理如下图所示:包含信令时隙的El中继电路R采集模块在EI中继电路中提取信令时障实现信令数据的采集图3高阻跨接不意图分光/光放设备移动核心网（分组域）：全省SGS接口均为GE光链路、IMS网络里的GE接口通过一级分光+光放+二级分光方式新增采集，所以SGs、IMS网络的GE光路数据链路采集由主用链路光分路器、复制链路光放大器、复制链路光分路器组成。主用链路
7、光分路器采用1：2分光，各支路分光比为2：8；复制链路光放大器采用OEO方式，对信号进行再生放大；复制链路光分路器采用1：8分光，各支路按平均分光以上的光数据链路采集支持GE（单模、多模）、IOGE（单模）相关接口的数据链路采集。TAP设备淄博范围内IMS网络FE链路及移动核心网络NC接口的FE链路通过TAP方式新增采集，所以需要TAP设备进行采集。移动核心网络：NC接口的FE链路GE电链路TAP采集设备示意图如下:输出侧为GE光口，II.收发双向均使用独立光口输入侧为GE电口C接口C接口C接口C接口复制燧路1复制旌路2复制链路3制链路4收发收发收发收发UUUUDLJ主用链路A接口B接口1路输
8、入4路输出TAP设备图4：TAP采集设备TAP设备对每路输入GE电口支持独立的4路输出，且输出侧收、发双向分别为独立光口。对于同一被采集设备的主、备用链路需要由不同TAP采集。TAP为百兆/千兆自适应TAPoTAP设备供电应为直流-48V或交流220Vo汇聚分流设备由于本期扩容工程接入的FE和GE链路较多，需要对经分光或TAP采集后的多条FE和GE链路进行汇聚，解决处理设备端口瓶颈的问题，从而节省采集解析设备的数量。分流汇聚设备流量汇聚示意图如下图5流量汇聚示意图汇聚分流设备功能,支持IOGE光、GE光、GE电等多种网络接口/支持根据IP报文五元组进行流分类，并把流的分类绑定到分流端口或分流组
9、上，完成分流的工作。/支持优先级的设置。分流设备能够把规则分成多个个优先级，优先级高的规则会先匹配。/支持分流动作：分流负载、采样转发、丢弃等。,分流规则能够使用报文中以下任意字段进行组合配置/源IP地址/目的IP地址,IP协议类型/TCP/UDP源端口号/TCP/UDP目的端口号/TCPFlag/TCP/UDP报头以后一定范围内(TCP/UDPPayIoad开始20B)的字段/IPv6功能要求：提供的应用功能支持IPv4/IPV6双栈。数据分流支持对LTE的Sl-ESGsS6aSllSl-U等接口进行会话完整性分流，同一用户的单次PDP所有流量分配到同一上级设备上。4.2.2山东联通大数据平
10、台山东联通大数据平台体系具备多个模块和功能。在数据获取阶段，其中对大数据的接收方式主要有外围系统抽取、移动设备上应用服务的获取等；对大数据的记录主要完成对元数据的选择，以便构建所需要的数据结构。通过云ETL抽取、清洗数据，把数据导入到分布式数据库。分析、建模的过程多种多样，统计学、数据挖掘、机器学习等各类方法相互结合可以产生各种智能推荐系统以满足用户的查询请求。庞大的数据量虽然处理起来比较麻烦，但往往能让我们从中发现更有价值的信息。大数据处理的及时性要求应当更快更及时的处理用户查询，决不允许较大的处理延迟。由用 e云&TLuse用平台及努e郅次巨谢九虚E.化/史琼IS度/安全管理图6.大数据平
11、台整体架构大数据处理的原始数据来源主要可归类为离线批量数据和线上实时数据两类。离线批量数据适合批处理形式的计算，首先进行数据的存储，然后再对存储的静态数据进行集中计算。HadoOP是典型的大数据批量计算架构，由HDFS分布式文件系统负责静态数据的存储，并通过MapReduce或者Spark将计算逻辑分配到各数据节点进行数据计算和价值发现。线上实时数据往往时效性高，流动性强，无法确定数据的到来时刻和到来顺序，也无法将全部数据存储起来，适合使用流式形式的计算。因此，不再进行流式数据的存储，而是当流动的数据到来后在内存中直接进行数据的实时计算。4.2.3在信网关行业短信业务是一项应用性较强的集团行.
12、业产品，是指销售公司、企事业单位利用联通公司的短信/彩信通道向用户发布业务信息或通知等内容，在手机接收端显示的固定的以106或95开头的短信接入码，是集团单位提升服务品牌的重要手段。行业短信系统业务流程如图7所示。行业短信系统主要分为客户管理系统和联通行业短信通道，客户可以客户管理系统提供客户信息资源自主管理；行业短信通道包括联通行业网关和短信/彩信中心，提供短信、彩信的业务通道。二者之间通过公共互联网或联通专线连接。图7行业短信系统及业务流程联通行业短信的优势： 支持大量短信并发 迅速发送短信 支持短信交互 业务排他 合作模式开放4.3详细功能设计淄博市文化和旅游局过境短信服务项目是山东联通
13、大数据平台支撑的一个应用模块，项目是基于山东联通大数据平台上的信令数据，结合漫游用户判定算法，分析信令数据并提取出漫游用户，并结合漫游用户缓存数据库验证用户是否符合发送条件，将验证通过后的用户推送到短信信息中心，对外发布短信消息。应用层信息中心短信发送短信查询JXflLflXUL-?/-联通大数据平台亘用英IL数建标准尤数君 奴建货量 生命周期 数S安全图8：山东旅游公共服务短信推送功能图4.3.1公共服务短信推送流程公共服务短信推送流程如下图所示。图9公共服务短信推送流程图HDFS信令数据:位置更新信令采集:采用联通NO.7信令链路的位置更新信令，当称动台由一个位置区移动到另一个位置区时，必
14、须在新位置区进行登记，也就是说当移动台发现存储器中的LAI与接收到的当前小区的LAI不同，就需进行位置更新。位置更新分类（根据网络对位置更新的标识不同）：正常位置更新（越位置区位置更新）周期性位置更新（T3212更新）IMSl附着（用户开机时进行）注：位置更新请求（LOCATlONUPDATINGREQUEST）中位置更新类型信息单元将分别指示进行何种类型的位置更新。 漫入用户信令采集：漫入用户信令采集数据的依据是当移动台MS漫游到VLR所管辖的区域后，VLR通知MS所属的HLR,向HLR提供新的路由信息的使用，此时HLR要向VLR发送有关的用户业务信息，以便VLR能给漫游用户提供合适的业务，
15、同时HLR还要向前一个为移动台提供业务的VLR发送删除此移动用户的信息。因为这些信息中包含了用户的MSISDN,IMSl和VLR、HLR状态等数据，所以通过监听这些信令交互过程可以采集到山东省外用户在山东省的漫游信息或本地用户回山东省的漫游信息，以及省内各地市之间漫游的异地、本地用户信息。下图是移动用户在漫游时，信令网中的信令接续流程简图。其中HLR是用户归属HLR0漫游进入漫游离开图11漫游登记信令接续流程图漫游用户获取：从HDFS上获取到NO.7信令位置更新数据后，Spark程序将对原始数据进行分析，结合漫游用户判定算法（基于漫游判定模型），从中提取出能够反映用户漫游信息的关键数据，发送数
16、据到下一步。用户识别建模为了准确识别出进入山东某区域旅游、出差的联通用户，进行欢迎短信的推送，让用户感受到山东人民的好客，同时又不会产生类似垃圾短信的反感，需要根据用户的身份归属（出生地、工作地、居住地）、交通工具、用户号码归属、用户年龄等进行分析，建立用户识别模型，准确锁定目标用户。 用户状态获取：接受到漫游用户信息的关键数据，按照本次招标文件要求，短信推送的范围是漫入淄博市境内的外来中国联通手机用户，且在1个月内（30天）多次进出入该区域的人员只发送一次,将漫游用户输入到漫游用户状态判定模型中，计算出漫游用户发送状态，符合要求的漫游用户列表发送至下一步存储。 状态判定模型为了准确计算出漫游
17、用户是否需要推送欢迎短信，让用户感受到山东人民的好客，同时又不会产生类似垃圾短信的反感，需要根据用户历史漫入信息、短信红名单等信息建立用户状态判定模型，分析出漫游用户的工作、居住习惯，准确的判定用户状态。存储HDFS接受到新增的漫游用户列表数据，存储到Hadoop集群上。短信信息中心提示短信推送是通过山东联通短信网络实现对用户的短信推送的。淄博市文化和旅游局过境短信服务项目和山东联通短信网络的互联有两种方案：一、通过短消息点对点协议（SMPP）与山东联通已建短消息中心互联，通过短消息中心向用户发送问候语短信；二、通过联通短消息网关接口协议（SGlP）与山东联通在信短消息网关互联,通过联通在信短
18、消息网关向用户发送漫游提示。通过SMPP协议与短信中心连接发送短信存在的缺点是以后随着山东联通省内建设短信中心数量的不断增加，项目与各个短信中心的连接也需要相应地不断增加，不仅消耗连接电路的成本，而且会影响平台的稳定运行。因此，本期工程建议采用通过SGIP协议经联通在信网关发送问候语短信，这样可以避免平台与多个短信中心的连接。4.3.2分析可视化（分析报告）图12统计分析报告数据流程漫游用户HDFS：根据项目需求，按季/年汇总存储在HDFS上的漫游用户数据。对小文件进行合并大文件，输送到下一环节，以提高程序运行效率。季/年漫游用户：获取到漫游用户的数据,根据粒度季年进行数据的清先、筛选等相关的
19、处理,并输出季/年的漫游列表接口（脱敏）。将数据推送给联通集团总部，获取用户的基础资料信息（性别、年龄等）。然后再进行数据合并，推送到下一环节处理。统计分析模型：将上一环节生成的漫游用户数据及短信中心反馈的短信发送状态数据输入到统计分析模型中，经过精确算法分析，输出短信推送数据分析报告，内容包括短信推送数量、到达率、来源分布、男女比例、年龄分布等数据，并于年底提交全年的数据分析报告。分析模型分析模型根据需要输入漫游用户清单、漫游用户基础资料以及短信发送状态数据，通过大数据平台的并行计算，采用回归分析、聚类分析、差别分析算法，计算出短信推送报表以及数据分析报告。存储HDFS：将分析报告存储到Ha
20、dooP集群上，以便于备查。生成分析报告：根据项目要求的格式生成分析报告。4.4关键技术及解决方案4.4.1Hadoop存储设计一HDFSDataNodeDataNode图13HDFS架构图HDFS：HDFS是HadooP的核心模块，是一个高度容错性的分布式文件系统，适合部署在廉价的通用硬件上。HDFS能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。一个HDFS集群由一个名字节点（namenode,管理文件命名空间和调节客户端访问文件的主服务器）,还有若干个数据节点（datanode,用来具体存储数据）。HDFS的设计建立在“一次写入、多次读写”任务的基础上。这意味着一个数据集一旦由数
21、据源生成，就会被复制分发到不同的存储节点中，然后响应各种各样的数据分析任务请求。在多数情况下，分析任务都会涉及数据集中的大部分数据。4.4.2Hadoop数据仓库工具HiVe是基于HadoOP的一个数据仓库工具，处理能力强而且成本低廉。它的主要特点是：存储方式是将结构化的数据文件映射为一张数据库表。提供类SQL语言，实现完整的SQL查询功能。可以将SQL语句转换为MapReduce或spark任务运行，十分适合数据仓库的统计分析，减少分析工作业务开发的工作量。针对大量数据处理的问题，平台实现了集群分解压缩的数据处理优化方法，将业务平台中存储的大量数据通过多任务并行读入，分解压缩后输出至平台所提
22、供的HDFS中，映射为HiVe表，避免聚合操作。在集群数据处理时，将集群分解压缩应用到连接查询的混洗阶段中，以减小传递到输出端的数据量，从而加快计算任务的执行，提高集群处理速度。在HiVe中对中间数据或最终数据做压缩，可以大量减少磁盘的存储空间，比如基于文本的数据文件，可以将文件压缩40%或更多，同时压缩后的文件在磁盘间传输和I/O也会大大减少；当然压缩和解压缩也会带来额外的CPU开销，但是却可以节省更多的I/0和使用更少的内存开销，故在运行时选取I/O密集型的作业使用数据压缩。4. 4.3大数据分布式计算框架Spark是一个类似于MapReduce的分布式计算框架，其核心是弹性分布式数据集，
23、提供了比MaPRedUCe更丰富的模型，可以在快速在内存中对数据集进行多次迭代，以支持复杂的数据挖掘算法和图形计算算法。SParkStreaming是一种构建在SPark上的实时计算框架，它扩展了SPark处理大规模流式数据的能力。SparkStreaming的优势在于： 能运行在100+的结点上，并达到秒级延迟。 使用基于内存的SPark作为执行引擎，具有高效和容错的特性。 能集成Spark的批处理和交互查询。 为实现复杂的算法提供和批处理类似的简单接口。基于云梯SparkonYarn的SparkStreaming总体架构如图1所示。SparkonYarn启动后，由SparkAPPMaSte
24、r把ReCeiVer作为一个TaSk提交给某一个SParkExecutor；ReCeiVe启动后输入数据，生成数据块，然后通知SParkAPPMaSter；SparkAppMaster会根据数据块生成相应的Job,并把Job的Task提交给空闲SparkExecutor执行。图中蓝色的粗箭头显示被处理的数据流，输入数据流可以是磁盘、网络和HDFS等，输出可以是HDFS,数据库等。图15云梯SParkStreaming总体架构SparkStreanIing的基本原理是将输入数据流以时间片（秒级）为单位进行拆分，然后以类似批处理的方式处理每个时间片数据，其基本原理如图2所示。results图16S
25、parkStreanIing基本原理图4.4.4内存数据库技术redis是一个key-value存储系统。和Memcached类似，它支持存储的VaIUe类型相对更多，包括String（字符串）、list（链表）、set（集合）和zset（有序集合）。这些数据类型都支持PUSh/pop、add/remove及取交集并集和差集及更丰富的操作，而且这些操作都是原子性的。在此基础上，redis支持各种不同方式的排序。与memcached一样，为了保证效率，数据都是缓存在内存中。区别的是redis会周期性的把更新的数据写入磁盘或者把修改操作写入追加的记录文件，并且在此基础上实现了masteLSIaVe
26、（主从）同步。Redis是一个高性能的key-value数据库。redis的出现，很大程度补偿Tmemcached这类keyvalue存储的不足，在部分场合可以对关系数据库起到很好的补充作用。它提供了PythOn,Ruby,Erlang,PHP客户端，使用很方便。本项目中主要用于存储漫游用户的缓存数据。4.5联通过境短信的其它参数设定4.5.1发送数量：每月不低于150万条，共计不低于1950万条。4.5.2发送时间段：每天7:00-20:00。4.5.3短信发送号码：123014.5.4短信内容：含欢迎问候语共70字符，汉字、标点、字母均为一个字符，初始内容如下:【淄博市文化和旅游局】齐国故
27、都、陶琉名城，邀您访聊斋踢蹴鞠，听韶乐品鲁菜。精彩尽在“文旅淄博”公众号。旅游热线（0533）21872220后续内容如需修改，以淄博市文化和旅游局提供的加盖公章的书面通知为准。4.5.5服务期限:2020年1月份至2021年1月31日附件五：针对本项目的质量保证、服务体系及各项服务制度情况（有关质量、工期、服务、人员等方面）5.1质量保证为保障项目顺利完成开发、测试、实施及维护，我公司进行周密安排，采取多方面措施保障项目质量，相应措施如下：（1）技术服务方案本次短信发送服务项目的技术服务方案部分主要介绍我公司为确保本次项目上线后的正常稳定运行而提供的详细服务方案。（2）需求范围内的功能升级在
28、软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能要求。如用户要求在需求说明书规定的范围以内，我公司将根据实际的需要进行系统升级开发，以扩充软件功能，进行功能升级。如用户要求在需求说明书规定的范围以外，我公司会组织相关人员分析新功能需求对项目的影响，对于重大变更，因为可能涉及很多因素，公司会成立变更委员会进行审批。公司会尽量满足用户的需求，尽最大努力为用户服务好。（3）性能调优我公司将根据需求范围内用户的要求对系统性能进行调优,如业务模式修改、业务流程调整、优化系统配置等，以增强软件性能、改进工作效率、提高软件的使用性。（4）应急预案我公司会派高资质的工程师到用户单位驻点进行服务，对用户提出的任何
29、故障请求，比如系统软件方面的故障，只要是在服务保质期内承诺的服务，驻点工程师都会进行即时响应，并快速维护，基本保证数据不丢失,保障系统的正常运行。如我公司提供高频度、高可靠性的数据备份服务，若系统瘫痪，则可及时启用备份数据，保障系统的正常运行。（5）安全方案安全管理措施在本系统设计与建设中，充分考虑系统的安全，包括数据安全、网络安全，传输安全，管理安全等。系统满足成熟、可靠要求，在考虑技术先进性和开放性的同时，还从系统结构，技术措施，系统管理等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性。与此同时，在项目建设过程中确保系统具备高度的容错性，保证系统的正常运行。安全性上既要充分考虑信息资源的共享，更要
30、注意信息资源的保护和隔离,要针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的安全保密措施，包括用户安全性、数据安全性、运行安全性等。在统一身份认证中，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等必须符合信息安全法律法规。安全管理责任制本项目坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全管理组织机构，完善安全保证体系，贯彻国家关于安全制度的各项法律规范、执行上级各项安全规章规程；定期分析安全形势、定期开展安全大检查，定期召开安全工作会议；总结和布置工作；制订本项目各项安全制度规定；落实安全责任制；组织全员安全教育培训。本项目坚持“安全第一、预防为主”和坚持“管项目必须管安全、管技术必须管安
31、全”的原则，加强安全宣传教育，增强全员安全项目意识，建立健全各项安全项目的管理机构和安全管理制度，配备专职及兼职安全检查人员，有组织、有领导地开展安全检查活动。各级领导、开发技术人员、相关管理人员，必须熟悉和遵守各项规定，做到在项目进行的同时,计划、布置、检查、总结和评比安全工作。根据具体阶段项目的特点，制定具有针对性的各项安全管理制度以及安全管理责任制。安全管理责任制是综合各种安全开发管理、开发平台以及网络环境操作规程，对各级领导、各职能部门、开发技术人员、相关管理人员应负的安全责任明确出来。使安全工作形成一个人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全的氛围。项目经理是安全管理的第一责任
32、人。项目经理、各个项目组长、各职能部门负责人，逐级签订安全管理责任书，自基层的开发人员起，逐级向上级管理层的安全管理负责，直至项目经理，以各级、各部门的安全确保整体工作的安全，层层落实安全责任制的局面。5.2服务体系根据项目建设的主要内容，系统整体建设分为需求调研与设计阶段、系统迭代构建阶段、系统应用部署阶段、上线试运行阶段、正式上线阶段、技术支持与维护服务阶段项目、项目验收阶段七个阶段，并划分为实现项目前期准备、项目启动、需求调研及设计、系统开发、系统应用部署、系统试运行、正式上线、项目验收等主要体系流程。因此,在服务体系不同阶段以及相应的流程实现,为了项目管控的进度可控、质量保证，我公司重
33、点根据总体进度计划确定如下流程:序号流程目标1项目前期准备成立项目组，确认项目条件，准备项目环境，确定技术开发人员，明确项目范围，制定工作分解结构，并制定项目总体管理计划。2项目启动制定项目计划，确认项目条件、进度计划、质量计划、沟通计划、风险计划，公司内部提交并确认服务计划。3完成需求调研及设计根据项目要求进行需求分析及设计，确定项目实施方案。4完成系统开发按照淄博市文化和旅游局过境短信服务项目需求，完成平台相关功能开发工作。5完成系统测试对功能、性能、安全进行测试，根据测试验证情况，向用户进行汇报。6完成系统上线试运行制定试运行分析报告以及系统运维管理方案。7完成系统正式上线完成系统正式上
34、线，根据淄博市文化和旅游局过境短信服务项目要求提供系统服务。8完成项目验收整个项目完成后召开项目验收会议，根据项目验收结论出具淄博市文化和旅游局过境短信服务项目验收报告。5.3各项服务制度情况(有关质量、工期、服务、人员等方面)5.3.1质量服务制度严格执行相应的技术标准，以确保质量服务。使用的技术标准如下：(1)引用标准 国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年) 关于进一步加强政务部门信息共享建设管理的指导意见发改高技2013733号; 国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见国发20155号 中华人民共和国电信条例(2016年2月6日修正版) 通信短信息服务管理
35、规定(工信部2015)(2)编制管理规范 计算机软件文档编制规范(GB/T8567-2006) 计算机软件需求规格说明规范(GB/T9385-2008) 计算机软件测试文档编制(GB/T9386-2008)(3)技术规范 计算机软件开发规范(GB8566-88) 计算机软件测试规范(GB/T15532-2008) 信息系统安全等级保护基本要求(GB/T22239-2008)(4)数据规范 数据中心设计规范(GB50174-2008) 信息安全技术数据库管理系统安全技术要求(GB/T20273-2006)5.3.2工期服务制度为保证项目建设开发顺利完成，将本项目分解为需求调研与设计阶段、系统迭代
36、构建阶段、系统应用部署阶段、上线试运行阶段、正式上线阶段、技术支持与服务阶段项目、验收阶段等七个阶段，具体开始时间将根据实际时间进行顺延，并确保不影响项目最终的上线运行，开始对本项目进行需求调研与设计。基于以上认识，我公司制定以下进度目标:阶段工作内容时间安排需求调研与设计阶段需求调研与设计阶段。在这一阶段将召开项目启动会，进行项目立项；进行项目启动会，明确项目目标，宣贯本项目的建设目标及相应的管控要求等；相关领导及相关专家对项目建设方案进行评审，本阶段具体工作包含项目准备、项目立项、项目启动、项目评审、需求分析、系统设计等，完成系统需求调研与设计。合同签订后3日内系统迭代构建阶段系统迭代构建
37、阶段。在此阶段进行系统模块功能的迭代开发和编码完善工作，并通过相应的单元测试及集成测试，形成可运行功能和业务流程。合同签订后7日内系统应用部署阶段系统应用部署阶段。在此阶段搭建一个完整的系统运行环境,便于进行各项功能的演示和测试以及压力测试使用，包含功能测试、性能测试、安全测试、环境部署、应用程序部署等。合同签订后10日内上线试运行阶段上线试运行阶段。在此阶段进行系统试运行工作，并根据试运行验证提出的问题，实现系统的优化完善。确定数据完备、功能运行正常，并符合本次项目要求后，我公司提交项目验收申请。合同签订后15日内正式上线阶段正式上线阶段。完成系统的正式上线运行工作。合同签订后20日内技术支
38、持与维护服务阶段技术支持与服务阶段,我公司提供为期13个月的免费技术支持与维护服务。按季度提交短信推送数据分析报告，并于项目结束后提交数据分析报告。项目交付后进行13个月短信服务项目验收阶段项目验收阶段。在此阶段召开项目验收会议；提交项目验收材料。服务期完成5.3.3服务、人员服务制度(1)项目组织机构为了顺利地完成本项目的系统开发实施工作，本公司将根据项目需求进行统筹建设，由公司的若干部门组成，组织架构包括市场部、技术研发部、维护服务部、系统集成部、质量控制部，具体组织架构如下图：图17系统建设支撑体系系统建设支撑体系的具体内容介绍如下：市场部。负责获取淄博市文化和旅游局客户需求、对过境短信
39、推送项目进行总体规划、签订商务合同，从商务上负责项目的总体控制和管理，调整项目的执行过程，并最终向客户负责。技术研发部。负责本次项目相关系统的产品研发、测试和维护性开发工作，以及按照淄博市文化和旅游局客户需求的特点确定方案，完成平台的功能设计。维护服务部。负责项目启动、技术支持，以及系统部署的实施工作。项目组严格按照公司的技术维护规范流程进行技术维护。系统集成部。负责系统软件运行环境检测和评价，根据应用软件的要求提出系统集成需求。系统必须运行在满足一定性能、稳定的平台上，从硬件设备到系统平台的系统集成，都需要专业的技术支持，系统集成部将按照应用软件的运行要求提出系统集成的需求。质量控制部。是公
40、司为严格控制软件产品及服务质量、按照IS09001质量管理体系及CMMI5级认证的要求而设立的专门质量管理部门，负责对软件开发实施工作、技术支持与服务工作全过程进行质量监督和控制。质量控制部具有直接与用户接触获得各实施部门运作情况的权利，同时，有关工程建设、服务问题的投诉也都由质量控制部负责处理。(2)项目组人员架构为了顺利地完成本项目的系统开发实施工作，本公司将采用与用户紧密合作的项目管理策略进行项目组织与管理。并承诺，项目负责人必须按时参加项目组例会，定期、如实的向淄博市文化和旅游局汇报项目的进度和遇到的问题。功能设计小组功能分析小组系统架构设计小组系统开发小组测试小组系统培训小组过程管控
41、小组图18项目系统设计组织结构图(3)项目组织各角色职责1)项目领导小组本项目涵盖需求调研与设计阶段、迭代构建阶段、应用部署阶段、系统初验阶段、上线试运行阶段、项目验收阶段、正式上线、技术支持与服务阶段等八个阶段的项目开发实施全生命周期。因此，必须遵循科学的项目管理思想，科学组织，周密安排，高效高质量工程实施。所以，在项目管理中实施领导小组负责制,由领导小组对项目实施提供全面的指导。一方面，领导小组可以协调各方关系,调动各方力量；另一方面,领导小组对项目实施过程中出现的重大问题进行决策。项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调各方之间的关系，同时监督项目参与方的
42、行为。因此，项目领导小组的有效运作，是本项目成功的基础与关键。2)项目经理项目经理是整个项目组织中的核心角色，负责项目的开发实施。项目经理将负责所有的管理工作，以及其它相关的工作，如交付物、财务、合约等。项目经理对系统的开发服务将承担最终的职责。项目经理将参与日常的项目实施管理，监控项目的进度，对系统的建设进行跟踪和控制。项目经理负责向领导小组汇报项目的建设进度和建设相关的问题。项目经理一方面作为本公司的统一接口，与客户进行沟通，另一方面协调和管理公司内部各小组，提高本公司项目组内部的协调度。无论何时，项目经理都将得到项目领导小组在技术和处理实施问题上的强力支持。由于该项目建设涉及方面较多，时
43、间紧、工作量大，因此为了更好地完成本项目的开发实施工作，项目经理负有如下职责：作为本公司与客户之间的用户高级代表，与用户直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调公司内部各方面关系，对发现的问题做出及时的响应；作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协调、监督公司各部门资源，保证工程进度，保证工程质量达到项目要求；制定工程质量保证方案，控制项目质量环节。在项目推进的关键部位上设置质量检查环节和改进通道，通过建立岗位工作规范，强化质量意识和服务意识，确保项目质量、工期、成本和客户满意度都达到预期的目标。组织召开项目的周会、例会和技术碰头会等工作，参与各项文档组织等。3）商务经理商务
44、经理负责承担本项目的全部商业责任，从商务上负责项目的总体控制和管理，调整项目的执行过程，并最终向客户负责。协商软件项目的约定，评审软件开发计划，定期参与和评审分配需求的活动，定期参与和评审高风险的区域，参与软件合同评审。4）功能组功能组对本项目功能开发活动负有全面职责，控制项目软件功能开发过程的全部进度。该组细分为功能分析、功能设计小组，负责对基础应用功能、运行管理功能、高级应用功能进行设计，每个组都由业务应用功能分析师和需求分析人员组成。业务应用功能分析师。业务应用功能分析师即各功能小组负责人，具备相关系统管理咨询经验，熟悉软件开发技术，对业务功能提出建设性意见，并指导开发人员开展开发工作。
45、需求分析人员。需求分析人员负责需求的获取及用例建模。在需求调研与分析的过程中，需求分析人员与客户（客户和最终用户）在各个功能的内容方面达成并保持一致；定义各项功能边界；为估算开发各项功能所需成本和时间提供基础；定义各项功能的用户界面，重点是用户的需要和目标，使软件开发和测试组能够更清楚地了解各项功能需求。5）技术组技术组主要是对本项目建设过程中所用到的技术提供支持，包括系统架构小组和系统开发小组。系统架构设计小组。系统架构设计小组由架构设计人员组成，主要的任务是系统架构的分析设计，包括提供便于小组间技术交流的架构，达到系统的质量要求，从而实现应用。系统架构设计人员具有高度专业的技术水平如下：丰
46、富的行业领域经验来确保提出一个总体架构；丰富的软件技术经验来确保建立一个合适的技术架构；系统架构设计人员还要负责系统总体质量，它包括可靠性、运行性能、灵活性、可维护性。系统架构设计人员负责在整个项目中进行系统架构的设计，确立架构视图的整体结构：视图的详细组织结构、元素的分组以及这些主要分组之间的接口。系统开发小组。系统开发小组由软件开发人员组成，根据设计文档和设计实现策略，遵循开发规范和开发指南，负责编码实现以及质量验证，确保按时按质完成各项功能开发工作。6）实施组实施组对本项目的实施负有全面职责，负责客户环境搭建、应用部署及相关实施过程的控制，主要包括数据初始化小组、测试小组、系统培训小组，质量管控小组。数据初始化小组。数据初始化小组由数据初始化人员组成，负责对系统基础数据、业务数据等数据进行初始化至数据库中。 测试小组。测试小组包括以下角色的成员：测试工程师。测试工程师负责软件产品测试的规划、用例规划，以保证软件产品的质量符合设计要求，确保软件产品的顺利释放。测试人员。测试人员负责执行软件产品测试过程，以保证软件产品的质量符合设计要求，确保软件产品的顺利释放。 系统培训小组。系统培训小组由系统培训人员组成，负责完成对技术人员的培训工作。确定培训内容，基本上包含系统操作使用、日常维护和故障排除方法等。确保准确使用系统，及时解决客户提出的各种问题。 过程控制小组过程控制小组由过程
