《旅行社宣传活动方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社宣传活动方案.doc（20页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、旅行社宣传活动方案 旅行社宣传活动方案（篇1）一、宣传营销活动目的增强社会各界对旅游项目特别是中国死海、浪漫地中海等重点旅游项目的认知，吸引外地游客到旅游;增强社会各界对县委县政府建设“优秀旅游城”的举措的认知，提升知名度和美誉度。二、宣传营销活动内容采取“走出去”和“请进来”相结合的形式大力开展旅游宣传营销工作。县旅游局将在中央台投放宣传广告、参加中省市旅游局主办的旅游宣传活动、与经济日报和日报合作宣传、制作旅游画册及光碟、组织县内中国死海、浪漫地中海等重点旅游企业赴北京、上海等地针对性开展旅游宣传、举办县乡村旅游节等系列营销活动。三、宣传营销活动具体安排(一)央视宣传在中央一台早间新闻投放
2、旅游宣传广告。(二)走出去针对性宣传1、20_年4月上旬，组织县内中国死海、浪漫地中海等重点旅游企业赴北京、上海等地针对性开展旅游宣传，预计经费10万元。2、20_年10月上旬，组织县内中国死海、浪漫地中海等重点旅游企业赴成都、重庆等地针对性开展旅游宣传，预计经费6万元。旅行社宣传活动方案（篇2）按照中省关于促进旅游业发展的有关文件精神，结合国家旅游局“美丽中国20_丝绸之路旅游年”主题，现提出以“体验宝鸡生态美、感知宝鸡民俗美、品最中国美食”为主题的宝鸡休闲旅游年宣传营销方案。一、宣传营销思路及目标抢抓“美丽中国20_丝绸之路旅游年”机遇，以西安为中心，以宝鸡周边300公里范围内主要城市为对
3、象,围绕宝鸡旅游新形象、重点县区旅游新形象、重点王牌景区以及其它热点景区四个重点，采取“政企联合，企业为主”、“政府提升形象，企业强力推广”的策略,形成重点区域、重点景区、重点季节、重点主题的大密度、高强度宣传态势，全力打造宝鸡旅游新形象，“让宝鸡文物活起来，让宝鸡休闲旅游热起来，让宝鸡旅游火起来”，实现游客接待量和旅游综合收入大幅提高，带动第三产业大发展，为全市经济转型发展提供有力支撑。二、宣传营销原则(一)坚持政企联合。各县区要做好旅游宣传营销规划、策划和方案制定等工作，坚持政企联动，市场推动机制，通过政策扶持、资金支持等方式，充分调动旅游企业开展宣传营销的积极性，发挥其市场主体作用。(二
4、)坚持区分层次。各县区重点做好旅游形象宣传，重点旅游景区突出产品营销，热点旅游景区做好产品推广。各景区根据承载能力和发展阶段，采取不同层次的宣传营销手段。(三)坚持专业策划。各县区和景区要筛选一批旅游专业营销企业，签订战略合作协议，围绕主题宣传，通过方案竞赛、效果评估的方式，由专业公司具体策划实施宣传营销，提升宣传水平，增强宣传效果。(四)坚持突出主题。各县区要结合各自旅游资源特色，围绕市上确定的休闲旅游年主题及推出的五个季的主题活动，确定旅游宣传主题，精心策划、深度包装，推出系列宣传活动，形成整体宣传，确保旅游宣传效果最大化。(五)坚持集中时段。重点在“五一”小长假、“十一”黄金周、春节等旅
5、游旺季到来之前，继续打响“周末度假哪里去，一个小时到宝鸡”营销品牌，开展系列活动，集中时段、集中力量、集中手段，在短时间内形成宣传攻势，达到轰动效果。三、宣传营销主题20_年，全市旅游宣传营销以“美丽中国丝绸之路旅游年”为导向，集中开展中国优秀旅游城市宝鸡休闲旅游年宣传营销活动，以“体验宝鸡生态美、感知宝鸡民俗美、品最中国美食”体验活动为主线，全年推出五个季的主题旅游宣传。(一)踏青赏花季。3月25日至5月底，以踏青、赏花、爬山、农业观光、采摘体验和民俗体验为主题，向游客重点推荐太白山、西部兰花园、野河山、鸡峰山等景区和市区中华礼乐城、植物园、渭河公园、北坡公园、六川河、千湖湿地等踏青赏花旅游
6、点以及美林观光园、法门苹果园、渭河苗木园、眉县宝深逸乐生态园、秦皇生态园等现代农业观光园。(二)清凉避暑季。5月底至9月底，以秦岭山水休闲游、避暑游为主题，向游客重点推荐太白县、陇县、眉县、凤县、麟游县等县区和太白山、红河谷、关山草原、青峰峡、黄柏塬、鸡峰山、嘉陵江源头、通天河、紫柏山等山水旅游景区点。(三)浪漫红叶季。9月底至11月底，以赏秦岭红叶、采摘、品美食为主题，向游客重点推荐太白县、眉县、凤县、麟游县等县区和太白山、红河谷、青峰峡、黄柏塬、鸡峰山、灵官峡、吴山、通天河、紫柏山等自然山水旅游景区点以及扶风关中风情园、岐山西岐民俗村、金台胜利村、陇县高楼村、太白县柴胡山村等乡村旅游点。(
7、四)冰火体验季。11月底至20XX年2月底，以滑雪、泡温泉和冬季游泳为主题，重点向游客推荐太白县、眉县、凤县、麟游县等赏雪点和太白山滑雪场、凤凰温泉等。(五)探寻古文化季。贯穿全年旅游宣传，以全市历史人文资源为主题，重点向游客推荐法门寺、中华石鼓园、周公庙、D鱼台、炎帝陵、大唐秦王陵、金台观、九成宫、大散关等人文旅游景区点。四、宣传营销重点和方式(一)宝鸡旅游整体形象宣传。以全市生态旅游、民俗旅游、历史文化旅游资源和旅游产品为依托，初步宣传“暗度古陈仓、明修新宝鸡”、“宝鸡鸣四海、五洲度陈仓”、“宝鸡鸣、天道游”、“厚德载陈仓、天道游宝鸡”、“宝鸡鸣天下、天道游陈仓”、“宝鸡鸣春、陈仓踏青”等
8、旅游形象宣传语。主要宣传营销方式：(1)市场化运作，高水平策划，精心办好20_年宝鸡市文化旅游节，并不断提升各县区旅游节庆的档次和品位，打造特色鲜明的旅游节会品牌;(2)通过专业机构和委托专家等方式，征集宝鸡旅游宣传语;(3)委托有创意的机构拍摄宝鸡形象宣传片，在央视及有关省市播放;(4)在陕西日报、西安晚报、华商报、宝鸡日报策划专版宣传;(5)选择西宝高速、高铁及站点、西安绕城高速西线、南线、西安南北公交主干线、西安地铁线进行平面广告宣传;(6)在宝鸡城市入口、火车站、高铁站进行宝鸡旅游户外宣传;(7)与各大网络媒体联合，定期推出宝鸡旅游消息、旅游线路宣传;(8)加强旅游建设，重视微营销，提
9、升宝鸡旅游微博、微信宣传质量和知名度;(9)印制精美的宝鸡旅游宣传资料;(10)市县联动，在西安、渭南、咸阳、天水、汉中等城市开展推介和宣传营销活动;(11)支持省内外自驾游协会、户外协会在我市举办各类旅游活动;(12)出台奖励措施，支持和鼓励旅行社组织开展地接，提升游客接待量。(二)重点县区旅游形象宣传。扶风县以佛骨圣地游，岐山县以周文化、民俗游，凤翔县以秦文化、民俗游，眉县以秦岭山水休闲游，太白县以度假游，凤县以岭南山水游，陇县以关山草原风情游为主要形象，精心策划，打造各县区知名旅游形象。同时，加强对县区农业观光体验游、乡村体验游、民俗体验游等休闲游产品的宣传。(1)在陕西日报、西安晚报、
10、华商报、宝鸡日报策划专版宣传，全年不少于3个;(2)在西宝高速、高铁及站点以及西安南北公交主干线、西安地铁线选择平面广告宣传，全年不少于3块;(3)全年在主要客源市场开展推介活动不少于2次;(4)加强县区旅游微博、微信宣传，不断提升知名度;(5)制作县区旅游形象宣传片，在省市电视台播出;(6)印制县区旅游宣传折页和宣传资料;(7)精心策划县区旅游精品线路;(8)开展形式多样的旅游节庆活动，形成节庆品牌;(9)在县区高速公路出入口，主要交通干线交叉口设置旅游景区标识和宣传语。(三)重点景区营销推广。以法门寺佛文化景区、太白山国家森林公园、青峰峡、红河谷等国家5A、4A级旅游景区点为重点，采取市、
11、县、景区联动，以景区为主、政府扶持的办法，开展宣传营销，开拓国内外新兴旅游客源市场。法门寺佛文化景区要在立足国内强力宣传的同时，选择相关国外城市进行宣传营销;太白山国家森林公园要在做好周边城市宣传营销的同时，积极选择北京至宝鸡高铁沿线城市和宝鸡周边的省会城市、地级市强力开展宣传营销;其它重点景区也要结合实际，在周边城市开展宣传营销。(四)热点景区宣传营销。以全市3A级旅游景区、省级特色旅游名镇、乡村旅游示范村为重点，针对市场，确定主推特色品牌，开展旅游宣传。五、宣传营销措施1.各县区要安排旅游宣传营销专项资金，主要用于县区旅游形象宣传，并给予景区一定的旅游宣传补助;2.近期，市、县、景区集中力
12、量投放踏青赏花季宣传，其它季提前一个月进行宣传营销;3.各县区、景区尽快制定各自宣传营销方案，报市文物旅游局审查备案;4.市上将选择一批宣传营销机构，签署战略合作意见，以降低宣传营销费用，并推荐县区及景区选择，县区、景区也可自行选择符合要求的宣传营销策划机构;5.市上统一组织1至2次西安及周边城市的主题推介活动，其余由县区、景区自主选择开展。旅行社宣传活动方案（篇3）为全面推介武宁秀丽的山水风光，提升武宁的生态旅游知名度，吸引更多的省内外游客前来观光、休闲、度假，做强做大武宁的旅游产业，促进武宁经济的快速发展，特制定20XX年旅游宣传营销方案。一、指导思想：大力实施市委提出的“3+1”发展战略
13、和县委、县政府提出的“1321”工程。从武宁县情出发，加大促销力度，积极组织招揽游客，树立我县良好的旅游整体形象。二、总体目标： 切实发挥市场机制和政府主导相结合的优势，合理安排旅游精品线路，形成以县城为游客的中心接待区，五大景区相互映衬的武宁旅游发展格局;全年实现接待游客达到30万人次，旅游收入达到6000万元的目标。三、存在的主要问题：1观念陈旧，宣传促销缺乏凝聚力。对营销活动没有超前意识，反应迟钝，宣传没有创意，更谈不上策划档次高、规模大的宣传活动;在宣传营销方面各景点各自为战，自以为是，缺乏大局意识，形不成合力，不能满足新形势下旅游宣传发展的需要。2营销队伍素质不高，资金投入明显不足。
14、多数景点没有配备专职旅游宣传促销管理人员，缺乏专业知识，文化素质参差不齐;本位、唯利思想比较严重，宣传促销经费明显投入不足，不能产生轰动效应。 3旅游行政管理部门协调能力不强。受个别投资商思想认识不到位的影响和管理部门人、财、物等方面的制约，组织各景点统一对外宣传难度较大。四、宣传营销方式1、加强对旅行社的宣传刻不容缓。旅行社作为旅游的主力军，它与国内外旅行社、民航、铁路、公路及各大宾馆均有良好的业务合作关系，在景区(点)宣传中起着不可替代的作用;各景区(点)要树立全县“一盘棋”的思想，坚持摒弃“小团体联合体”狭隘观念，联合起来，开展对各大旅行社的宣传活动，成功实现与旅行社的业务对接，不断开拓
15、我县旅游的客源市场。在春节里，县旅游局负责同志同各景区老板、营销人员一道赴武汉、黄石、南昌、九江各大旅行进行春节拜年活动，增进感情，达到巩固老客户，结交新客户的目的。2、充分发挥政府在会展中的作用，适时举行旅游推介会。拟在4月份在武汉、南昌举行旅游推介会，6月份在黄石、九江举行旅游推介会。在会上要邀请当地旅游管理部门、各大新闻媒体、旅行社老总参加会议;会上进行我县旅游成果图片展，播放县旅游局制作的宣传风光片，散发武宁旅游宣传画，游客对接业务洽谈等形式，从而扩大我县旅游知名度。旅行社宣传活动方案（篇4）在惠州，近十几年来随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，旅游业也迅速地成长起来。但是作为
16、在旅游业中提供中介服务的旅游公司，却没能跟上其发展的步伐，不但未能从中获取暴利，而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况，我们以惠州市_旅游公司为例，策划了一个营销方案。一、市场分析1、市场营销环境分析随着惠州市经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的惠州，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建“中国优秀旅游城市”的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。2、市场潜在力分析除了以上的条件以外，由于惠州市是刚刚发展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在
17、的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。3、竞争者状况分析在惠州，旅行社有三十几间之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很校4、服务分析在惠州，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。5、公司的市场表现知名度还可以，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选择性小，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。二、公司诊断该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，公司规模一直未能扩大，到底是哪些因素影响了该公司的发展呢
18、?经调查研究发现：1、经营管理粗放随意，尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍。2、营销人才短缺，由于营销人才不足，造成只知道提供服务，却不知如何打开市场;只知道节省开支，而忘了加大对广告宣传的投入等。3、无市场调查，任何公司如果无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。4、营销乏术，由于营销人才短缺，造成服务的营销水平很低，没有市场研究，无战略策划，无长远规划，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后，盲目开拓市场，无重点主次等。5、服务的包装手法太过于落后，包装的品种不够多、不新颖，很难吸引旅客。三、战略规划1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采
19、取包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。2、战略步骤：树立品牌，做地方老大;强化品牌，做广东老大;延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。3、战略部署：以惠城区为重点市场，延伸至周边县城，进而扩张至广东，稳住阵脚后，走向全国。4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。四、营销策略(一)营销理念1、品牌理念：提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱。2、营销理念：以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际情况，制定一套可行的营销方案。(二)营销组合1、旅游产品/服务组合(1)产品组合：与其它行业不同，旅游产品
20、有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。(2)产品组合的特点：仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，以进行差异化营销。(3)服务的延伸：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业务。2、人(1)员工：这类人是旅游公司生财的工具，所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人接触的技巧，行为比较灵活，具有感染力的人，并要激励和保留员工，加强对员工的控制以保证服务的质量。(2)客户：这一类人是旅游公司生存的根本，如何对其细分并赋予高质量、高品质的服务是关键所在，因为客户就是上帝。3
21、、包装(1)包装种类：对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装，陪同观光包装，特别事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。(2)包装定价：在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润(最低获利点)的基础上，进行价格决策。4、分销渠道(1)必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。(2)具体措施如下：A、研究和选择贸易“细分部分”。B、决定定位手段和市场营销目标。C、为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等。5、广告与促销
22、策略(1)广告计划A、设置广告目标以向旅客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应。B、聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。C、设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。D、考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。E、决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的抉择。F、选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果。(2)人员促销：主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。(3)销售促进和交易展示：如进行订购数量多有优惠，与
23、其它行业合作，与他们的公共活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展示方面，主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力，对外展示公司良好形象。(4)事件营销：塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。(5)公关与宣传：举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度。同时要有开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损。五、营销预算1、预算能从公司得到的预算分配。2、确定市场营销目标。3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。4、预算能取得的效果。旅行社宣传活动方案（篇5）千姿百态、独具魅力的民俗文化资源使民俗文化旅游一直备受热捧，市场规模也在持续扩大。近年来
24、，随着民俗文化旅游消费需求的悄然升级，民俗文化旅游缺乏民俗文化内涵、产品严重雷同的问题日益凸显，严重制约民俗文化旅游的持续发展。本研究在对民俗文化旅游体验营销核心分析的基础上，构建民俗文化旅游体验营销模式，并提出相应的实施策略，以期能够提升民俗文化旅游市场竞争力。论文关键词：民俗文化旅游体验营销体验激励主题。从1983年山东潍坊安丘石家庄民俗文化旅游村迎来第一批日本客人起，历经近30年的发展，民俗文化旅游市场与自然风光旅游、历史文化旅游分庭抗礼，形成三足鼎立的竞争态势。目前，民俗文化旅游村镇、民俗文化旅游街区、民俗文化旅游公园、民俗文化旅游节是民俗文化旅游的主要形式。民俗文化旅游是旅游者离开惯
25、常住地，到异地去观赏其民间风俗、民间信仰、民间娱乐、民间节目、民间文艺等民俗文化的活动。俗话说“十里不同风，百里不同俗”，我国不同地域、不同民族形成了丰富多彩的民俗文化资源是民俗文化旅游实施的基础。而旅游者正是需要通过对这些丰富多彩的民俗文化的了解、认知、参与过程，获得对旅游目的地民俗文化的体验。1创造差异化体验价值是民俗文化旅游体验营销的核心。千姿百态、风格迥异的民俗文化资源是民俗文化旅游市场的先天优势资源，也使民俗文化旅游极具特殊性。旅游者不能直接拥有这些民俗文化资源，而是获得闻所未闻、见所未见的物质、精神、行为类民俗文化的旅游体验过程及其带来的体验价值。体验价值的创造与交换是民俗文化旅游
26、体验营销的核心环节。不仅如此，由于旅游次数及时间的增加，“缺乏经验的旅游者”比例逐渐减少，而“经验丰富的旅游者”以及“经验富裕的旅游者”逐步增加。随之而来的，就是“水涨船高”的民俗文化旅游体验需求。走马观花式的民俗文化旅游所带来的“走出去、开眼界”的观光体验，已经远远不能满足旅游者。取而代之的全景式深度旅游，旅游者渴望通过对民俗文化的深度、全面观赏，实现赏新、赏异、赏知需求。值得一提的是，随着旅游经验继续增加，充当旁观者的全景式观赏也逐渐失去吸引力。参与其中，乐在其中的体验方式，能够带给旅游者更深度、更个性化、更独特的体验而备受青睐因此，随着旅游者对民俗文化体验需求的不断提升，其对民俗文化体验
27、价值的要求也越来越高。体验价值的强弱、差异性大小将直接决定民俗文化体验营销的成败。2民俗文化旅游体验营销模式建构围绕创造差异化体验价值。民俗文化旅游市场，极少数的旅游产品拥有独一无二的天然民俗文化资源，具有不可替代的旅游体验价值。像泸沽湖女儿国旅游景区，独有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚习俗、“崇母尊女”的民俗，使其旅游体验独具差异性，旅游者络绎不绝。绝大多数民俗文化旅游产品并不具备这一优势，面临着或大或小的同质化竞争。体验营销模式必须围绕创造差异化的民俗文化体验价值这一核心问题展开。为此，首先需要识别出特色民俗文化资源，并挖掘充实，这是创造差异化民俗文化旅游体验价值的基础。其次提炼出
28、差异化的体验激励主题，除吸引旅游者之外，更重要的是为统一规划并设计体验过程提供依据。随后要规划并设计具体的体验过程。这包括对一系列静态、动态、互动式民俗文化资源的整合使用。还要从细节处呼应体验激励主题，为体验效果锦上添花。最后，要开发能呼应体验激励主题，延续体验回忆的旅游产品。3民俗文化旅游体验营销的实施策略。3.1识别并挖掘特色民俗文化资源。做好这一步工作，要有长远的营销眼光，不盲目跟随民俗文化旅游市场热点，抵制“简单模仿”而产生短期利益诱惑。对特色民俗文化资源的识别，可以根据“新、优、特”三点来选择。具体来说，识别出的特色资源或者是最新颖的，是其他民俗文化旅游产品所没有的，如稀有的摩梭民族
29、所形成的女儿国特色民俗文化。或者民俗文化资源与竞争对手相比，明显更有优势和吸引力。如同处广西壮族民俗文化旅游市场，桂林漓江地区由于是故事片刘三姐拍摄地，而成为体验壮族对歌文化的首选。又或者，民俗文化资源能够被不断深化、延续发展，最终形成独特旅游体验。如乌镇西栅景区经过精心打造，成为深度体验古朴、悠闲的江南水乡生活的最佳选择。识别之后，还要进一步对特色民俗文化资源进行多维度的深度挖掘，为提炼体验激励主题提供充实丰富的素材。3.2“舍得”定位并提炼体验激励主题。即使经过识别选择，留下的特色民俗文化资源往往还是内容丰富，形式多样，能够带来多方面的旅游体验价值。而要提炼差异化体验价值，需要有“有舍才有
30、得”的营销定位思维，敢于舍弃特色民俗文化资源体验价值中的绝大多数，只留下最不可能被复制、模仿、超越的体验价值来提炼。最终提炼成体验激励主题，对民俗文化旅游体验价值的生动化、主题化表述，是对民俗文化旅游体验价值的提纲挈领式总结。一个鲜明独特的体验激励主题，使整个旅游体验过程设计、细节的营造、旅游产品的开发更有据可依，实现最大化体验价值。民俗文化旅游体验激励主题可以表述为一句话：在这里，能够得到任何地方都没有的“_”的体验。优秀的体验激励主题必须要有强烈的激励性，对旅游者产生巨大吸引力，能够驱使其产生旅游或者重复旅游行为。另外，还要有一定的竞争性，有效的区别于竞争对手。正是差异化的体验激励主题设计
31、，使浙江桐乡乌镇西栅景区在竞争激烈的江南六大古镇民俗文化旅游市场中脱颖而出。与其他古镇充斥着的商业化、人声鼎沸的街道、商店相比，乌镇西栅景区结合乌镇特色资源提炼出独具特色的“江南水乡古镇度假休闲”的体验激励主题。随后从观光、餐饮、购物、住宿、交通等方面统一规划和设计，使古朴、悠闲的江南水乡古镇度假体验主题得到淋漓尽致发挥。3.3设计“静态展示、动态表演、参与体验”结合的多感官体验过程。体验激励主题一经提炼，接下来需要围绕其精心设计、合理安排“静态展示、动态表演、参与互动”三种体验环节。静态展示主要包括优美的风景、建筑、民俗文化展览馆、服饰等内容，能够让旅游者对特色民俗文化产生最直观的了解和认知
32、。动态表演则是以歌舞、戏剧、人员演示的方式对生活、生产、社交、宗教信仰、文艺等具体风俗文化内容进行呈现。生动活泼的动态表演感染力较强，能加深旅游者对民俗文化的深度理解，带来有声有色的深度审美体验。参与体验则是设计一些能够让旅游者直接参与其中的民俗文化活动。身临其境的参与能够使旅游者产生乐在其中的体验感受，产生最强的愉悦感。三种不同形态的体验环节的比例安排，往往影响旅游者最终体验价值的大小。静态展示占太高比例的话，容易降低旅游者兴趣，难以产生较深刻体验价值。与此相比，动态表演和参与体验环节，由于生动、真实、情景化而能刺激旅游者产生强烈的体验感受，产生的体验价值较高。因此，要想实现最大化的体验价值
33、，较为合理、易于操作的比例安排是“三分静态展示，四分动态表演、三分参与体验”。当然，随着旅游者体验需求的继续提升，对参与体验环节比例还可以再增重。除此之外，体验过程的设计还要围绕体验激励主题，有意识的融入多感官的体验刺激。“耳听为虚，眼见为实”，视觉刺激往往引发的震撼和记忆效果最强。因此无论静态展示，还是动态表演以及互动体验环节，要从色彩、布景、服饰、装饰物、人物等各方面精心设计，制造出真实生动、美轮美奂的视觉感受。同时，运用特色方言、音乐、戏曲营造氛围，为旅游者提供“入乡随俗”运用方言交流的情景和机会，能够大大提升旅游者参与度，使旅游过程变得生动有趣。“民以食为天”，特色饮食文化的展示与体验
34、必不可少，从“饮食”中获得的味觉体验，更能使旅游者念念不忘。对体验过程的整体设计而言，形式越丰富多彩、跌宕起伏，感官体验越有滋有味，带给旅游者的体验刺激就越大，整体效果也就越突出。在此方面，云南香格里拉藏民家访民俗文化旅游体验过程的设计颇具启发意义。藏民家访体验过程始于旅游大巴，除导游绘声绘色地讲述藏民文化习俗外，还会教旅游者表达情感的“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”藏族方言，以及表达喜悦的跺脚。到藏家门口，参与互动式体验环节接踵而至，旅游者一一接受主人敬献哈达并喝下青稞酒才上楼。而在观赏藏民表演歌舞中，利用“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”和跺脚表示赞叹。随后，旅游者学做糌粑、喂吃糌粑，最后和藏民共同围着吉祥的柱
35、子跳锅庄舞，整个藏民家访体验气氛达到白热化程度。静态展示营造出体验氛围，动态表演点燃体验热情，参与互动释放体验激情，藏民家访有效的使旅游者获得终身难忘的体验价值。3.4巧妙设计情景式的参与体验环节。参与体验环节，是提升旅游者体验价值不可缺少的重要环节。伯德施密特的体验营销理论指出，体验营销过程就是体验表演的过程，消费者渴望扮演角色并参与演出。因此，当静态展示和动态表演是让旅游者充当观众“看过瘾、听过瘾、吃过瘾”，那么通过参与体验环节的设计，则能让旅游者通过直接参与而“演过瘾”。1情景式参与体验环节的设计类似情景式戏剧，既需要设搭建舞台、设置场景，还需要有表演主题并设定相关的角色。具体的设计过程
36、，根据操作难易程度以及旅游者参与程度有所侧重。如果需要满足大多数或者全部旅游者的参与要求，那么可以设计内容较少、容易控制、过程相对简单的体验活动，如旅游者参与特色产品的生产过程，或旅游者参与某一民俗文化表演活动等形式。像藏民家访中，提供材料，让旅游者现场动手制作糌粑，或藏民带领游客共同跳“锅庄舞”，虽然简单但是体验效果不俗。当然，增强体验价值的最佳方法是设计情景式的参与体验活动，即根据体验主题，精心选择最具代表性的民俗文化活动、事件、过程，让部分或者旅游者全部参与其中亲身演绎。这要求事前设定好互动活动的主题、流程、角色安排，并准备包括场景、道具、设备、服装等在内的设施，同时做好现场的控制安排。
37、像云南大理旅游的“掐新娘”“、背新娘”婚庆活动，男女游客分别充当“新娘”“、新郎”，在经验丰富的主婚人带领下体验独特的白族婚俗文化。3.5做好细节，强化体验效果。“细节决定成败”，在旅游体验过程中，细节往往更容易影响旅游者感受，增强或减弱体验效果。在涉及吃、住、游、乘、导、购所有方面的民俗文化旅游体验过程中，整体环境卫生是否干净整洁的细节问题往往会对旅游者体验满意度产生较大的影响。其中，合理布置景区游览路线、合理安置足量的休息座椅、安排干净且数量合适的洗手间、安置足量且位置合理的垃圾回收箱、设计与环境协调的路标及景点介绍牌是最容易打动旅游者的细节，尤其需要注意。另一个影响旅游者体验价值高低的细
38、节是整体服务水平，需要投精力和时间，对包括导游在内的相关旅游服务人员经过长期、严格的营销训练，还需要根据旅游者需求尽可能提供多样化的服务。此外，对最佳旅游人员数量控制的小细节也会影响旅游者的体验感受，影响体验效果。过度拥挤，缺乏组织不但使游客失去游览和参与的兴趣，更会给整体环境卫生整洁、服务水平带来严峻考验。稍有不慎，就极容易使旅游体验的效果大大折扣。拿笔者经历的香格里拉“藏民家访”和泸沽湖摩梭族“篝火晚会”两个类似的旅游项目比较，正是两者人数组织的差异导致体验感受和价值大相径庭。藏民家访以藏民家庭为单位，一家一晚上就接待几十个人，场面易于控制和管理，气氛也能够充分调动，效果较好。但摩梭篝火晚
39、会是在容纳五六百人的场地进行，显得拥挤杂乱，参与环节也组织无序，使旅游者兴趣全无，很多游客甚至提前离场。3.6开发能呼应体验主题的特色旅游产品。对于旅游者而言，旅游购物是旅游中不可缺少的重要组成部分，更是旅游体验的回忆和延续。然而面对琳琅满目的旅游产品，旅游者却往往难以买到称心如意旅游产品，因为旅游产品往往毫无特色，千篇一律。没有意识到旅游产品是体验营销有机延续，缺乏针对性的开发是问题根源所在。毋庸置疑，旅游产品能够为旅游所在地带来直接经济收入，然而经济收入的持续增长则有赖于特色旅游产品的开发。要根据民俗文化体验激励主题，选择最能代表当地民俗文化特色的产品进行深度开发。像广西壮族自治区靖安县，精心选择绣球作为特色旅游产品深耕细作，不仅形成了完整的绣球产业链，更创造出独特的壮族“绣球”文化体验价值，在壮族民俗文化旅游市场上占据一席之地，赢得巨大的经济效益。此外，对旅游产品还可以从整体上布局，对购物点进行数量控制，同时对购物产品的种类进行规划，避免同质，制造错位竞争。乌镇西栅景区从呼应“江南水乡古镇度假休闲”的体验主题出发，通对购物点数量及产品种类的统一布局、管理，不仅避免像竞争对手一样变成喧闹非凡的“商业古镇”，而且差异化的旅游产品吸引旅游者争先购买。除此之外，如何将交通运输业、餐饮业、住宿业等配套行业纳入民俗文化旅游体验营销过程，共同创造出最大化的旅游体验价值也值得进一步探讨。
