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1、Train the Trainer,Train the Trainer,什么是培训?培训技巧培训实施培训评估,Train the Trainer,什么是培训?培训准备培训技巧培训评估,什么是培训?,破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式,破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫,破冰游戏,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,培训需求分析,培训设计,培训实施,培训评估,培训跟踪,培训流程,成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍工作经验的影响自我中心
2、/习惯难改实用主义,成人学习的模式,成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学,Train the Trainer,什么是培训?培训准备培训技巧培训评估,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,
3、课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-物料准备,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前的准备,场地布置 物料准备
4、设备检查 自我准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,Train the Trainer,什么是培训?培训准备培训技巧培训评估,培训中,各类培训技巧 有效培训方法,培训中,各类培训技巧 有效培训方法,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,条理性实际性可信性生动性,明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三，不能“还有一点”、“然后”有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”,演讲技巧条理性,Greeting,Self-intro,To
5、pic,time,Agenda,Q&A,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,演讲技巧条理性开场白,了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。,演讲技巧实际性,分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息,演讲技巧可信性,提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,身体语言 55%,语言 7%,语调 38%,身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全
6、场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语音语调语气语速,语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度,提问技巧,封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,提问后学员没有回答回答的
7、是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答,提问技巧,“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道,提问技巧,“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,培训中,各类培训技巧 有效培
8、训方法,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,有效培训方法,讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地,有效培训方法,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授法的实施技巧,条理清晰,提问总结,生动丰富,讲授法,学员学习被动 效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑风暴的实施过程,头脑风暴的实施技巧,随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间,不许评价！,讨论 评价 支持
9、宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,头脑风暴,点子生成机会多 气氛活跃,往往量多而质不高 时间难控制,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,小组讨论的方法,方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让
10、全员参与讨论？,小组讨论,给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益,容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作,角色扮演流程介绍,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力,角色扮演,有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员
11、总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性,效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,目的,提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可,适用,在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操,店铺实地,即时,快速,易实施,受时间影响 受场地限制 易走神和被打断,讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地,有效培训方法,Train
12、the Trainer,什么是培训?培训准备培训技巧培训评估,反应学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表 2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后-评估培训的效果,学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练,培训后-评估培训的效果,行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照,培训后-评估培训的效果,回顾与总结,课程目标,培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,Show Time,以后我们的课程还有。,如何设计培训课程 如何让培训更吸引人 如何进行培训后的各项跟进。,
