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1、,护理人力资源管理,学习目的,1、人力资源管理概念2、人力资源管理的原则3.护理人员编配的外部要求和内 部要求4、护理人员排班的基本原则5、护理人员排班的基本方法6、护理弹性排班,学习目的,7、APN排班法介绍8、护理人力资源调配方案9、护理人员培训和开发的意义和作用10、护理人员培训和开发的内容11、如何建立护理人员的培训体系,人力资源高论,一切问题首先都是人的问题。美国管理学家T.彼得斯人才是企业的活力和生命。松下幸之助破格提拔山下俊彦为总经理 1977企业只有一项真正的资源人。管理大师彼得德鲁克,概念,人力资源广义 智力正常的人狭义能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄
2、的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学 张德）,概念,企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学 郑绍濂等）一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。企业全体员工的能力。,概念,包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学 赵曙明）,概念,人力资源管理：运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力
3、经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。,人力资源管理,包括两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍二是通过高素质的员工实现组织使命和目标,人力资源管理,需做好的三方面的工作：一是人与岗位的匹配。做到事得其才，才尽其用二是人与人的科学匹配。使组织中的人员结构优势互补，提高群体工作效率三是人的需求与工作报酬的匹配。,医院护理人力资源管理体系,三个层次：一是高层二是中层三是基层（一线管理）,人力资源管理的原则,系统化的原则公平竞争的原则扬长避短的原则责、权、利一致的原则明确职责的
4、原则,护理人员配置的原则,科学配置的原则成本效率的原则结构合理的原则个人岗位对应的原则,护理人员编配的依据,外部要求卫生部要求 各级卫生行政部门制定的医院护理质量标准 消费者的要求,组织内部要求,1、医院政策；2、护理服务宗旨（理念）；3、护理服务结构；4、医院支持系统；,护理管理人员在人员编配中的职责和任务,1、保证护理人员的质量和数量；2、重视组织效率，有效使用护理人员3、公平统一；4、排班依据；5、护理人员的教育培训；6、成本控制,护士长对下一年护理人员需求预测的依据：,对现存护理人员编制计划进行评价；医院护理人员要求；病人的危重程度；新业务、新技术的开展情况；护理人员的可用性；护理人员
5、的教育和经历水平；疾病的特殊要求。,护理人员排班的基本原则,1、满足病人需要；2、人员结构合理；3、最大限度发挥人力资源作用；4、公平对待所有人员；5、按职上岗，注重发挥护士个人特长；6、不要忽略护士的需要；,护理人员排班的基本方法,1、周排班法 特点：根据护理单元病人数量和危重程度的变化每周进行一次排班。优点：安排周期短，利于人员动态调整；护士轮班，减轻护长排班压力。局限性：费时费力；频繁的班次轮转给护士压力。,护理人员排班的基本方法,2、周期性排班法（循环排班法）方法：排班的时间较长，一般以四周为一个周期，以此循环。优点：排班模式固定，为护士提供方便；节约护长排班时间。缺点：没有弹性。,护
6、理人员排班的基本方法,3、自我排班法 方法：班次固定，由护理人员根据个人需要选择病房护理工作具体班次轮转的方法。优点：满足护理人员个人需求；缺点：夜班、节假日班次难安排。,护理弹性排班,弹性排班：是护士长根据病人数量及工作量的多少灵活调动工作人员，根据护士工作能力的不同,安排不同的班次。比如经验丰富的、工作能力强的护士可以负责做医嘱的处理,而资历低的护士则负责做治疗或护理,并由上一级老师指导和监督，避免出现高峰人手不足，低峰人员空闲的情况。,护理弹性排班,一、弹性排班原则1、遵循以患者为中心的服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人不多”原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。2、就目前现有的人力
7、资源，每组分别配备责任护士一至二名。3、排班时注意老、中、青三代结合，避免科内护士年轻化而影响护理工作。,护理弹性排班,4、利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的偏差采取纠正措施。包括两组之间人力再分配，如突发事件人员的增加、工作量不足时调休，小组与小组之间的分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成。,护理弹性排班,5、护士长每日上午评估病区患者病情，将病情危重，护理难度较大的患者分配给有经验，有能力的护士负责。6、排班前根据护士休假要求在顺利完成各项任务的基础上尽量满足护士要求，使护士能劳逸结合，迅速恢复体力，上班后能更高效地完成各项工作。,护理弹性排班,6、
8、如有突发事件如抢救、护士突发情况请假，需要增加人力，白天原则上先安排夜休第二天的护士，其次是上N班的护士，夜班需增加人力则安排夜休第一天的护士。如果白天无法安排，主班护士则需参加排班，护士长负责主班护士的工作。必要时向科护士长报告请求增援。,护理弹性排班,二、弹性排班方法1.排常规班：也就是说还按传统的排班方法来做,每周末护士长按轮班制常规进行排班，也就是常规的倒班制。保证每个工作岗位有人担当，保证护理工作的连续性。2.排监护班：根据监护室的病人的病情、人数以及下周手术计划和护士工作能力，工作量的多少排班，基本保证护士和病人比例达到1：1，保证病人能得到有效的护理。,3.选排二线班：所谓二线就
9、是安排人员随叫随到，以备突发事件。二线护士必须保证24小时开机，20分钟内赶到。由于监护室的病人病情变化快，又要接待急诊病人，加之护士的工作能力参差不齐，每天都排有二线班，并按专科护士和非专科护士以及新、老护士搭配原则，遇到突发事件时，护士长启用二线班增排护士及有关工作人员。,护理弹性排班,护理弹性排班,4.小时计时排班：由于手术或其他原因护士未能按规定时间上下班，临时需要加班时护士长可按实际工作时间计数，累计8小时算一个班，当工作不忙时，除留值班护士外，其余护士可提前下班或按小时补休。,护理弹性排班,5.双岗值班制：是指监护病房和普通病房各排1名护士，监护班专管监护室的病人的护理和治疗。,护
10、理弹性排班,三、弹性排班的优点1.弹性排班制能及时满足病人需要ICU病人病情危重、治疗、护理、监测项目繁多，其工作量常常是不是1名护士能按时完成的，通过弹性排班能及时增派二线护士参加抢救工作，当病人病情危重时就会得到护士们细心无微的守护，病人感到安全，为挽救病人的生命提供了人力保证。,护理弹性排班,2.提高了抢救成功率。医院可以定期派科里每位护士去上级医院进行学习和培训。增长她们的知识和见识，同时也使她们具备了良好的ICU护士素质，这在抢救病人生命过程中起到了至关重要的作用，弹性排班制是根据病人的轻重需要来选派护士，确保了最危重的病人得到了最有能力和经验的护士的护理，有效地提高了抢救成功率,护
11、理弹性排班,3.满足了护士心身需要,提高护士积极性通过弹性排班制度，使护士在一段时间有个相对稳定的作息时间，有利于她们合理安排自己的学习、工作和生活。护士这个职业让姐妹们长期超负荷和过多的晚夜间工作使她们身心疲惫，尤其是在ICU工作的护士更是如此，因为常常要面对生命垂危的病人，特别是在一个人上夜班时，传统的排班制往往让她们感到无助，而弹性排班制增加了的安全感，让高年资护士得到助手的帮助，年轻的护士得到老师及时的言传身教，使她们做到忙而不乱，急而不躁，保持良好的心态应对每次抢救工作.以饱满的热情对待工作,增加了工作积极性。,护理弹性排班,4.改善护患关系在临床中，怎样最大限度的满足患者的身心需要
12、，让病人满意而走，提高患者满意度，是我们工作的目标。我们现在面临的问题是沟通少，干活多。虽然我们干活不少，但我们没有得到病人的肯定，是因为传统的制度出现了问题，我们只有采取了弹性的制度，才有足够的资源力量来与患者进行沟通，不再让病人觉得护士对他们关心少，才能搞好我们和病人的关系，才能完成我们目标。,合理使用有限的护理人力资源,实行弹性排班，把有限的人力用到工作最需要的地方，实行新老搭配，全面安排，各班工作量基本均衡，人员相对集中，各班人员相对固定根据工作量、季节、病种对上班时间和班次进行调整，以满足患者的需要在人力不足的情况下，合理进行人员及班次的调整尤为重要,APN排班法介绍,APN连续排班
13、法是为了科学化及合理化排班具体排班方式A班：7：3015：30P班：15：3023：00N班：23：007：30,APN排班法介绍,优点：减少了交班次数，简化了护理工作程序 交班由原来5次减为3次，减少了交接班占用的间接护理时数，节省了时间，更多地为病人提供直接服务 病人的治疗护理在一个时段内由同一名护士完成，减少了因交接班内容不清晰或遗漏导致的差错的机会保证了护理工作的连续性，降低了不安全事件的发生,APN排班法介绍,体现了护理服务的人性化 夜间交接班时间安排在11:00，减少了护士夜间床边交接班对病人休息的影响，体现护理服务的科学性和人文关怀,APN排班法介绍,优点：减轻了护士的工作压力保
14、证了薄弱环节的护理工作质量，提高了病人的满意度利于合理安排人力资源，发挥高年资护士的传帮带作用逐步实现护理人员分层次使用,护理人力资源调配方案,一、科室护理人力资源相对短缺，影响科室正常开展工作时，如科室突然接收大量急诊病人，或者科室在短期内大量减员等，应实施护士人力调配。二、护士人力调配依照层级原则实施。当科室出现护理人力资源相对短缺，影响科室正常开展工作时，首先由病区护士长在本病区内协调解决，以保证护理工作的正常运行。,护理人力资源调配方案,三、病区内不能协调解决人力资源情况，由总护士长协调解决。四、当本科内调整仍不能解决问题时，科护士长向护理部提出申请，护理部安排护理人力资源库中的机动人
15、员对繁忙科室进行支援。,护理人力资源调配,护理人力资源调配制度紧急状态下护理人力资源调配流程护理人力资源调配记录护理人力资源调配演练,护理人员的培训和开发,护理人员的培训教育是指组织为护士提供思路、信息和技能，帮助护理人员提高能力和工作效率的过程。,护理人员培训开发的意义和作用,1、减少护士在工作中犯错误的机会；2、使了解组织的宗旨、价值观和发展目标等；3、促进护理人员素质和职业技能。,护理人员培训教育的基本要求,护理技术人员每年参加经认可的继续护理学教育活动的最低分数为25学分国家卫生部继续护理学教育试行办法,培训和开发的区别,培训：重点是使培训护士获得目前工作所需要的知识和能力；开发：侧重
16、于帮助护士学习目前及未来工作所需要的知识和能力，着眼于更长远的目标。,（一）护士的岗前培训,目的：帮助新护士尽快适应岗位和组织的要求。主要内容：提供护士成为正式成员的信息，建立归属感；介绍组织体制的信息：医院的历史、护理理念和发展目标；岗位职责及核心制度等；,（二）护士在职培训,护士在职培训指在日常护理工作环境中一边工作一边接受指导、教育的学习过程。在职培训有正式和非正式的，主要内容有：操作技能培训（导师制）、工作岗位轮转等。,目的：向管理人员提供管理岗位所需要的知识和技能；培训最普遍的内容：管理技能、人才开发、基本的计算机能力、交流能力、监控能力、相应知识和技术能力、新方法、顾客服务关系、个
17、人发展等。作好人才储备。,（三）护理管理人员的培训和开发,建立护理人员培训体系的基本步骤,1、了解成人的学习特点；2、评估学习需求，确立培训目标；3、制定培训教育计划；4、论证培训内容与现任工作的联系；5、实施培训计划；6、评价培训效果。,根据专业成长的需要进行人才培养,1.专科护士2.护理教育人才3.临床护理专家4.护理管理人才,根据专业成长的需要进行人才培养,专科护士:是取得某个专业职业证书的护士。职责是为该专科患者提供治疗、护理护理教育人才：热爱护理专业，忠心护理教育，具有良好的职业道德素质，系统的掌握护理理论知识和丰富的临床经验与技能，熟悉教育学基础理论和技能,根据专业成长的需要进行人才培养,护理专家：临床护理专家应具有学士学位和硕士学位的专科护士，有较强的管理能力，丰富的临床经验，独立判断病情和各种危险信号的能力，有较深的护理知识造诣及疾病预防、康复相关知识，有较强的临床结合研究能力，负责护理活动及直接参与治疗，对临床护士在遇到复杂专科护理问题时进行指导和咨询，直接参与临床教学和研究，承担专科顾问和咨询工作。,结束语,坚持把对人的管理放在首位，重视人的需求，以激励为主，坚持创造更好的培训教育条件和手段，优化和完善护理人员的心智模式，达到人与组织共同发展的目的。,
