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1、新QC七大手法（DoC450）主讲人：郑琳锋先生中国生产力中心（非卖品）财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法壹、新QC7之意义与进展贰、亲与图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之意义与进展一、何谓新QC七大手法(N7)1 .是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2 .由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3 .有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4 .将语言情报用图形表示的方法。5 .新QC七大手法为 亲与图法(KJ法) 关连图法 系统图法 矩阵图法 PDPC法
2、 箭形图法 矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1 .解决问题的时候常发生没有数据或者数据不足的情况。2 .管理活动强调PDCA的循环，因此需要有充实的计划。3 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题懂得、共识，并产生具体可执行方案(图)。4 .QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为习惯将来更复杂的进展，因此需要新QC手法。5 .图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。由自己一人（一部门）来从事，不管多么努力也仅明白与的部份,一人是不行的。最初着手之际，即使是小组运作也仅熟悉的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话,可
3、使自己有信心成为有创意、制造力的人。图问题解决需要集合全员的智能遭遇迷茫复杂的问题图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）当我们观察到或者发现时为什么会发生特殊?问题解决程序简表这现象是否正常？跟标准或者目标比较的差异（偏离程度）？是否不该存在？如何改善特殊？如何操纵发生特殊的原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及操纵改善成效图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲与图法一、何谓与图法所谓亲与图法，就是针对不很清晰的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲与性来分析，将
4、问题明确化。二、亲与图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲与图的制作方法，进行步骤(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇合、分群。(6)制作亲与卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲与图。四、亲与图例图某建设机械制造业一今后企业环境将如何企业tH性存竞更涉繇U世界上有需魁设机器I迈向海外当地产化I国内间技术交更为紧密亚地区慢慢姓产为主向低JT发函J出之tt增加将来国内将会被例厂商丽虫占市场占有率之竞争物化由于大小公司之业务联合产
5、生了市场如肋务必采取计策以应付其它公司扩顾客需求羊化达僦撕向大型化务必事制媒到娇的要求建设机械厂商将进彳出财删由于产品#m争肉强食之形态新1进行胸勾国内建设机械厂iW婚眇数化_国内量无国内量处于低迷蟋国内需急增没有希望向Ll建明械6m顾客导向将更ft见将形成自动R由于政府政策务必开始雉开发划，并累积自指向人化(在恶劣环境中的作1咏中作1师起重机的生产将体对应35年中期目标及长期远景之经营计策怫将决定胜负建设机械流行高级化因而迈l子公害问题将更加艇目fty质、S!省人、公害、价格需求国内开始生产使用油压电气操纵的建M朝向形成系统化会将进入QA辘的竞争时代艮务竞争时代的菊临对QA的要求j对机械省能
6、源能源问题更加迈向昆合淑的时代迈向局龄化局女性工作者更加活跃保护保养服务的E坏削麴响11单务必让顾客对公司引服务及零件服务等有优秀及小的评价顾客的品质要求7KWI-QA指向将深入(与质溶皆提高QA性意识将转移到省能源的计策机种上展开顾客水准与制造商水ii中卡大卡小卡图亲与图参、关连图法一、何谓关连图法4次原因4-93B2WS3-J5d4BgI2WS33S2WB2m3-dfe关连图的概念图2次原因2S234I次躯1次第关于各类复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出要紧原因(务必采取计策的重点项目)。1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良计策。(2
7、)市场的埋怨计策。(3)业务改善。(4)QAQC的方针展开。2.关连图的型式图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图图不画出问题点之关连图(4)多问题点型图具有多数问题点关连图二、关连图的制作方法之进行步骤1 .确认目的。2 .问题探讨。3 .制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡口口fl口口口口口口口图将因果关系较强之卡片加以整理口口“口口口teJ口口口口口图依因果关系排列(3)决定一次原因图问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4 ,修正图形。5 .圈出重要项目。6 .重要项目的具体实施计划。7 .关连图的再修订。三、关连图例虫麻太花
8、蜩因此省略AiK工事中的辍S己f工的情志a檎寺解渊勺WW中波/示不懈卜、在迤行工事.嘲ABAlfWJ有微底检IW斛因疏忽致使一由起重tH不知落下物辘师性人员通超日寺物品落下落下物偶然地童及？认J演何曾因=袋害不知落下物下物而引赶掉下物品碓地I使用有油的XM康喇修彳起重檄有璘st没有做好基利喋带著手套使低没有站在封方的立蟒力酬迤行建因同吏用烈火,因此不能在筋殳儒的地方幽3J不能在起重檄停放虑谨没有望寸不要的物品加以螺金丁髭勤或者螺金未翥力清描美化起重械器由起重檄伊振s而掉没有做好修襁接的SKf乍gWf4S的醐迫於慌忙攵有做好因辗法停止生而慌h行走轨道於起重t的:-sg没有立足的图就题目为何落下物
9、品会引起灾害所作成的关连图封15倩的爱献襁主题OOOOOOOOOOOOOO日期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO图主题为何没有成为J之关连图的制作以面谈调查法收集资料金兴制铁厂的标准化问题点是什么？以亲与图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么图亲与图法与关连图法的组合肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或者解决问题，以目的一手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型号使用目的计策展开型目标、目的达成的计策、手段有系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素
10、有系统的展开，使关系明确手段方策质问1目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方手段方策目的的确认I目的I目的II手段II目的I-I手段II目的II手段I图系统图之思考方式S了推暹TQMg+揩N7手法扇已普及本企系统图N7手法（新QC7大手法）企业内普及）_EEffil_OO:1：4O：2Ox:5O：3：6自己他人MN7手法熟评价责任分担效可重本公司行要品人T果性度管事卷实施事项-N7嫩者丛书企tQC7手法WiIb笛商留臂嬉乂献、郭叱U媒、亚诜N7hS迸瞰飙N7砒檎卷加=H甦建am
11、明白N7手法030X5僦潞-IWW每AW品质优良案例集国家品质月增版号将自己部门活用案例参加CpC研讨会TQA课长发授者镭对相，之3并T喉施O取得结果第1次85.181经峨20名第2次85.11/5管20筋3次85.1ZIO程部30名预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研修a11月份起每回2询说OO1O预定年度内作成发行研修习题及实际活用OO1OO图计策展开型系统图图构成要素展开型系统图要求品质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入外部之震动不传入室内明亮自然光容易进入照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利-自然环境良好客户要求
12、品质展开系统图三、系统图的制作步骤(1)设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。(2)记入所设定目标的限制条件。(3)第一次展开，讨论出达成目的的手段。(4)第二次展开。(5)制作实施手段的评价表。(6)作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)。(7)填入完成此系统图的履历。四、系统图例使锢懈I-ZWL作出支援茁蝌，必需够能易与布卜:大麻瞬每月HIB-Jg裂作健-HW-氛螭1下WlL班艮必需遵第僧归一熟悉手法QCC淹蛇富_iiW,.踊吓制虹作|1雌缝t幅:皿摄蹦勺f=十W鼬璐喇明版骊购盗TLltif懒更考劭生-E手法毛、部研藏以拥渔勺丽跑峥蝴B阴副谶拜度潍店借I忸礴迷情暖k聊地辘QOCL
13、就菊苑掇举化，献同内昭H力OO1O2Ox503ZXx6效果实现性等级颇出的资箱儒格式化及简化O2蜘蛤如伽二伸J之ftO2缩做邙委能缩吓办理O2依用筋;而定次C作以夕郴耐间作为螭用可4自理mw卜消化4平幅施好Q势时附肝蝴遵守tO2每月僦积极峥与休R活动O2作出QCC标寸日OO1一次ffiQWiO2就频自掷开修OO1M昭开QCC所绘OO1每2次召取绚丽绘OO1次提!捅瞬使明白雨饴懒侬O2与QCC干事进行商讨OO1每珈次1斯始关QCC的1埔O2每月四册必镭习惯刊陶中使用手法OO1乍为尹法研习会的讲师O2W2mk使所有强咪省参与手法研习会O2侑姬新划在镀计麻雕出建议OO1每年2次明确地说明工厂的目标O
14、O1每年次WWJ(XCm靓OO1必碘!翻!馀的婢i睐OO1一次时耐于日志QCC渗掷蝴酬OX5侬参触:的研修会OO1每年一次图就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图问题原因WHY(1)WHT(2)WHT(3)输入人员疏忽L输入错误客户因素上弋一撇解锁春鼬人isw退回典折!彝票因素客户因素瓦格品牌因素一单据将错误|_勉员谶f清I填错单据、与毂期不栅国啰皓误I-计算机I当案错L计躺程郊踊误一L娥_耕经廓善客户倒闭1-客股景翎狗睇飘L改惮价客户不记腿!攵新作阚忽雌厥不良碰收订单问题E规格不符品牌不符匚产田彘争力氐匚葡吓的单1铲联帽单二J铲变B弹出货前未光涌认销售退回与折让原因计策图对策.认真杨郴
15、阳表2术用计算睚I的侦m3加队嫩削陈4调桀嘛隹l.Jin2解S员而解1建必哪岐1力强A勒嫡I练绅从严耐3.U定脚旗1 .W务员糠得客户全瞅易资料2 .施趴燃前I陈3 .订定赏罚尿隹Ij被麻腰倒朋徽蹄1趟雌客闩姗畿2.客啕弱时初廊HWl航修E加蹈户信用调查2.必要中颜金交易3岫寸厚握I懒户觎然兄1 .力解商蛔便蟋洞!嫩试2 .出货前BPI及承付款合约3 .甥落户依制微1 .出货后随用糜客户验I攵2 .必要叱胡铲承Z/员之主应1 .出货前先与客户沟也2 .1 .熟蹄图限原耳并加犯姆力强与客户沟胤熟悉盛大拼加以侬2 .戈吩缺历担施1 .出货前，知喧户月聃.2 .物梯吊解布比赋伍、矩阵图法一、何谓矩阵
16、图法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。二、矩阵图类型L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。三、矩阵图法实施步骤1 .决定事象的组合2 .决定图别类型3 .决定各组之要素4 .矩阵图之作成5 .关连表示方法决定(,O,)6 .考量对应与关连7 .符号之记入RRiR2R3RjRaLLi2!3LiO着眼点Lm图矩阵图法的概念Y型矩阵图Y,Z对应的L型矩阵图Xyiy2y3y4y5y6y7y8z1z2z3z4(yz)z5X,Y对应的L型矩阵图Xyiy2y3y4y5y6y7y8x1x2x3x4x5x)x6z1z2z3z4z512x3x4
17、x5x6(x5z3)X,Z对应的L型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展开图型P型矩阵图的概念图等级黠宴攵四、矩阵图例评价任务分担实施事项效果实现性等级所品管圈事务局课工厂支持者源工厂干事圈长圈员系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段OO1O次/每月召开系统图的四次手段O3O每回召开时数系统图的四次手段O2O系统图的四次手段OX5O系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段4O系统图的四次手段O2O系统图的四次手段OO1O系统图的四次手段OO1O系统图的四次手段O5OO次/年人以上系统图的四次手段O2O系统图的四次手段4O系统图的四次手段O3O次/月系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段OO
18、1OO系统图的四次手段OX5OO系统图的四次手段O2OO系统图的四次手段O3O0*0=1=4O=2Ox=50=3=6图任务分担之矩阵图（L型）之制作矩阵图外观不良原因追究T型矩阵退货率现象计卷曲不良OO3皱折OOO2气泡O4异物1计2211121现象/强关连。有关连（计策）No.12345678原因材料的XXX不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物fI般J-W剂处理L调合1njn原材料购入区此前处理1O4中惜随_处理温度调整处理机-I处理机-Il-付加处理23OO3O丽f最后加工回包装1计43111221ii年污染OO岸色污染OOOOOO司
19、包亏染OO亏点污染OO黑点污染OOOOO/1B油锈出色伯）出色（他疵点尘埃凹白纸油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面纸纸黑色涂料静电灰尘!f修整混合卜鼓SS卜原料I-作业OOOOOO腿、WO一楣肪竟崛恻一泵、m一踞嫡一先懿筒一好LXXX天花板一床一蹴-mJ冷却水OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO修保管OOOOO一槌戒-一崂一楠一贴齐-jL瀚OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO裁rt-一单面车刀LSEOOOOOOO1环境-床O:强关连。关连:弱关连图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵（T型矩阵）职权一览表XX课职称裁决事项班长股长课长经理总经理备注1.人
20、员调配O2.生产计划拟定O3.千元下列请购OOO、工应有知识、与其技能I/利用关连图法探索原因以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连钢板代用品质特性特性不会延误缴货期不会错误出货不曲会、1面在切口不会打开正确卷曲尺寸重叠性良好结会束松的弛地方不不生锈尤退还外观好便宜目的转动鳞的的5则定OO卷曲剖形状的检讨OOOO力DI热测定转动模M改善OO调ftO施工审核表的OOO重新检讨作1幅准OOOOOOOOOOJT侬施O出货期制品尺寸捆包外观以PDPC法使实施有顺序图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合最高阶层的讨论由最高阶层品质喀营好,公司现况，政治、经济、技术最高阶层提示的公司前
21、途预测利用亲与图法或者目标、策略连图探索体质改善的方向利用问题点、要因关连图利用目标、策略系统图妨碍体质改善要因的分析及计策部门讨论各部门讨论预测案并提供具体策略依预则案各项目考虑本身部门现况、未来情况,做具体的提案，用亲与图法、关连图、系统图等加以整理。各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整理，再加入挑战性梦想最高阶层设定长期预测最高阶层预测案项目,O, 可用以 际雉,也触多 表示提案重要度各部门别提案图预测案设定步骤例榭改善区体质的方向陆、箭形图法一、何谓箭形图法1 .PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)2 .决定最适日程计划之方法3 .箭
22、形图法使用时机 为了使多项工作有效率地进行 进度管理与调整4.箭形图常用符号试作9设计图面作成 掌握整体计划，显示各项工作之相互关系结点与结点编号(EVent或者Node)一计策或者实施事项的起始点或者终图O0iJj(2)作业，实施事实(Job,Activity)0-设计图面作成0119(H)(3)虚作业(DUmrny)-1。0寸间为O之作业,表示须完成结点才进行11,系用来协助表示作业间先后相互关系。结点日程(NOdetime)最快结点日程一叵16一最慢结点日程最快结点日程(EarIieStnodetime)：从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的日程，以tLi来表示。最慢结
23、点日程(LateStnodetime)：在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的日程，以旧来表示。结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。4.日程的计算(1)最快结点日程的计算箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0年=0设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结点日程十可下列式求出-=-+4在此十是结点j的先行结点i的最快结点日程，Dij是作业(i、j)的所要日数。结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj依下式求出片=ma（tf+Dij）最慢结点日程的计算箭形图的最终点（结点n）的最慢结点日程，与其结点的最快结点日程同值，即结点i是一个作业的先行结点时，其最慢结
24、点日程tLi是下列式求出t-=t-Du在此J是结点i之后接结点的最慢结点日程，Dij是作业（i、j）的所要日数。结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程下列式求出二、箭形图法实施步骤1 .决定主题2 .列举必要作业，实施事项3 .将各作业卡化4 .将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡片5 .作网络图6 .计算结点日程7 .绘出关键路线箭形图之作成三、箭形图例骨架组4建材装置3内部修整2检查交侦1作业名称1（周）23456789101112事立墙整业事线置漆整付工组卜修作工配装涂修交夕Ll础架装壁管路材壁部查基骨钉外内配电建内内检21建筑QC房屋）钉外墙，外求修整,内壁涂
25、漆2内壁作也2电路配线1建筑QC房屋之箭线图建拘部曝4图某工厂水电供应工程工作工作名称所需日数最早最迟自由宽裕总宽裕要径开始终了开始终了(1,12)清除地面3030300*(2,3)丈量2353500*(3,4)挖取土方2575700*(4,5)挖取水井152272200*(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘下水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架设高架线路6132127148(5,8)抽水机安装22224222400*(8,13)埋地下水管82432243200*(7,13)水塔水管及开关安装102131223210(12,13)接高压线
26、52530273220(13,14)接通水管23234323400日程计算表柒、PDPC法一、何谓PDPC法1 .ProcessDecisionProgramChart过程决定计划图法2 .事先预测防患未然之手法3 .PDPC法使用时机 事项进展中给予预测，推断各类问题 为回避重大事故发生 充实计划，以免措手不及4.二种型态逐次展开型强制连结型二、PDPC法实施步骤1 .逐步展开型(1)明确起点与最终目标(2)作达成目标之乐观步骤(3)考虑、预想步骤中可能发生之不好结果、现象(4)提出解决计策(5)逐项展开(6)实施过程中，用新情报，重复(3)(5)步骤至达成目标为止2 .强制连结型(1)明确最初状态、最终预期结果(2)考虑、预想欲达到最终结果可能发生之重大事故(3)作图图标发生重大事故之通过(4)提出解决计策PDP之作成璐勺稿漕埸部曾埸夕用输有逑象曾埸SPC忻人训练用躺倒报名人太多削愿意被DM设计地11条书请报纸登电语关络司报名人太少不愿苞wSPC利子人员训练按it讲课报名履II麟哨必成
