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1、第一人民医院志愿者服务考核与评价措施一、考核要求：（一）对志愿者的考核要坚持实事求是、公平、公正、公开的原则。（二）对志愿者的考核分为优秀、合格、不合格三个等次。（三）对志愿者的考核由医院志愿者领导小组、服务单位与服务对象三方面结合进行，其中领导小组和服务单位的评定占重要比例。（四）每半年对志愿者进行一次考核，考核结果作为终期考核依据。二、考核标准：（一）遵纪守法，服从管理，遵守第一人民医院志愿者服务管理制度和办法。（二）围绕党政中心工作，政治坚定，思想进步，道德规范，积极参加党团活动和各项学习教育活动、集体活动、公益活动。（三）充分发挥自身专长和优势，深入人民群众，扎实工作，努力进取，不断提
2、高自己的技能和服务水平。（四）不向服务单位或有关部门提出政策规定待遇之外的特殊要求，例如：免费就餐、利用公车办私事等不合理要求。（五）不迟到、不早退，有事外出要请假，不得随便旷工，严格遵守服务单位一切规章制度。（六）志愿者每季度一次向所在服务队交一份书面思想汇报，作为考核依据。（七）无酗酒、赌博、打架斗殴等现象。（八）工作积极肯干，不怕苦，不怕累，成绩突出，受到各级领导、同事及职工群众的好评。三、评价措施：（一）对于考核不合格的志愿者，报医院志愿者领导小组批准备案后，可由其所在服务队队长取消其服务资格。（二）年终考核优秀、有突出贡献的志愿者，经其所在服务队推荐，可报医院领导小组参加评选表彰活动
3、。（三）对于表现突出的志愿者可参加医院“十佳青年志愿者”评选及表彰。第一人民医院“志愿者医院服务”管理制度为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者医院服务”向纵深发展，加强青年卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定：第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。第二条：严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。第三条：上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。第四条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准
4、备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“福州东南眼科医院青年志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系志愿者服务中心（*,院内分机号*）或医院办公室（*,院内分机号*）,请院内志愿服务团队给予帮助。第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。第十条：如遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室（*,院内分机号*）汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。第十一条：遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。
