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1、电子商务概论,第一讲,考试结构,单选题 20道 共20分多选题 5道 共10分简答题 5道 共30分论述题 2道 共24分材料题 1道 共16分总分100分 考试时间150分钟,试卷能力要求,识记 30分领会 30分应用 40分,复习要求,大纲+知识点,电子商务的定义,包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。,由Internet及相关技术决定的电子商务的特点,1 数字化数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。2 网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。,由电子商务系统结构决
2、定的电子商务的特点,1 集成性2 协调性3 可拓展性,由交易过程决定的电子商务特点,1普遍性2虚拟性3交互性,由电子商务市场主体决定电子商务的特点,1 公平竞争2 低成本3消费者的顾客价值高,电子商务的产生原因：,第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。,电子商务的分类,1 按照交易主体分类：(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子商务类型(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受
3、发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。,2按照交易对象分类：,(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，可以通过网络将商品直接送到购买者手中。,按照网络接入方式分类：,(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。(2)移动电子商务（Mobil
4、e Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。(3)语音电子商务（Voice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。,电子商务对经济规律的影响,(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。(2)达维多定律。(3)梅特卡夫定律。,第二章,电子商务的技术基础,Web1.0和web2.0的主要技术,(1)Web1.0的主要技术(2)Web2.0的主要技术RSSTrackbackAjaxTag,内联网和外联网,一、内联网二、外联网三、互联网、内联网、外联网三者的关系,电子商务安全要素,有效性。对网络故障和
5、病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。,电子商务的安全技术,加密技术安全认证技术数字证书CA认证数字信封数字时间戳,电子支付工具,1、电子信用卡2、电子支票3、电子现金4、其他各种金融工具,电子商务主流支付方式,1、第三方支付2、移动支付,云计算的特征,1、超大规模2、虚拟化技术3、高可靠性4、通用性5、可扩展性6、按需服务7、成本低,第三章,电子商务模式,电子商务模式的定
6、义：,(1)模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。(2)商务模式：是商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。(3)电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。,电子商务模式分类:,1、运营模式2、赢利模式利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆3、电子商务模式规范,B2B模式的细分,卖方集中模式买方集中模式第三方交易模式,B2C模式的细分,(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。,C2B模式的细
7、分,C2B（Consumer to Business）是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。基于价值的团购属于C2B的初始阶段，个性化定制是C2B发展的更高阶段。,门户网站的细分,(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。（3）附属门户：是指
8、注重更细分的、更具特点的市场,网络拍卖的细分,英式拍卖荷兰式拍卖第一价位秘密竞标第二价位秘密竞标反拍卖（标价求购）,长尾理论与电子商务模式创新,(1)长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。(2)自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。,O2O电子商务模式,优点：1、更省钱2、更高效3、更合理4、更便捷,移动电子商务的优势,1、开放性与包容性
9、2、方便性与便捷性3、潜在的用户规模巨大4、用户身份安全性,跨境电子商务优势,1、直接化、时间短、成本低2、批量不限3、频度高4、利润高,第四章,传统行业及行业转型,传统企业业务流程方面的常见问题,1、部门职责不清2、业务衔接不畅3、资源难以共享,电子商务与企业业务流程重组,1、企业业务链重组2、企业组织结构重组3、资源重组,互联网金融的特征,1、去中介化特征2、信息有效性特征3、细分市场特征4、发展快特征5、监管弱、风险大特征,互联网金融的模式,1、第三方支付模式2、P2P网络借贷模式3、众筹融资模式,电子商务服务业的作用,1、降低社会交易成本2、促进社会分工协作3、引爆社会创新4、提高社会
10、资源配置效率,第五章,电子商务战略,电子商务战略的特征,1、总体性2、长远性3、指导性4、现实性5、竞争性6、创新性7、风险性8、稳定性9、适应性10、综合性,电子商务战略的类型,1、一体化战略2、加强型战略3、多元化战略4、防御型战略,五力模型,1、同行企业之间的竞争2、潜在竞争对手的进去3、潜在替代产品的开发4、供应商的议价能力5、消费者的议价能力,SWOT矩阵,1、优势机会战略2、劣势机会战略3、优势威胁战略4、劣势威胁战略,企业电子商务战略的制定与实施,1、制定企业愿景2、明确电子商务战略目标3、分析企业通过电子商务战略提供的价值4、选定目标客户群，确定对每个细分市场的价值主张5、解决
11、道德问题、隐私问题和安全风险6、决定单独还是与外部伙伴合作来实施企业电子商务战略7、确定电子商务活动的组织结构8、确定成本与收入模式9、匹配电子商务战略和现实世界的战略,第六章,电子商务生产,电子商务产品的形式,1、有形产品2、无形产品3、数字产品(1)可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。（2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。（3）具有公共物品性质。（4）具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。,新产品的创新流程分为六个不同的阶段：,(1)产品概念(2)产品定义(3)产品设计(4)样品研制(5)试验推广(6)大规模促销,大规模定制和大规模生
12、产模式的对比,.,电子商务时代生产模式的特点,（1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。（2）个性化服务特征。由于网络手段方便化程度高，使消费者参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费者引导型转变。（3）知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键性资源，从根本上改变了社会的结构，创造了新的社会动力和经济动力。（4）文化特征。竞争是社会走向文明的出发点，文化渗透却是竞争的归宿。（5）更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩短。,电子商务有形产品定制生产的优势,（1）产品功能更有针对性。（2）生产的预测更
13、准确。（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径。（4）动态贸易的出现。,电子商务加速服务业发展,（1）服务业最适合电子商务。服务这种无形产品，很容易被数字化，并通过网络进行传送。（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。将服务融合到有形产品中去，才是企业将产品价值增值的好办法。（3）电子商务的发展促进了服务的创新。,企业资源计划（ERP）,（1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。（2）减少停工待料、时间成本和机会成本。（3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。（4）提高产品质量和降低人工成本（5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用,创客空间发挥作用
14、的形式,1、兴趣团体形式2、项目孵化与加速3、技能培训4、专业工艺辅助5、社交空间卷入6、企业家资源导入,第七章,网络营销,网络营销拓展含义,（1）网络营销是一个过程。（2）建立并维护客户关系（3）网络营销要满足消费者的需求（4）具有“技术”的特点（5）网络营销是通过互联网进行信息交换的，具有许多网络带来的新特点（6）实现企业的目的,网络营销和传统营销不同特点,(1)网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。(2)网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。(3)网络营销使网络消费者个性化趋势日益明显。(4)网络营销是消费者购物过程更加容易和理智。(5)网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争
15、优势。它一方面降低了企业的采购成本，另一方面降低了营销成本。,网络营销的职能,（1）树立品牌：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。（2）网址推广（3）信息发布（4）销售促进（5）渠道建设（6）顾客服务（7）顾客关系：良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件（8）销售策略,网络营销主要内容,1、网上调研2、网络消费者分析3、网络营销策略制定4、网络品牌营销策划,网络营销主要方法,1、网络广告2、搜索引擎营销3、社会化媒体营销4、广告联盟营销5、电子邮件营销6、口碑营销7、定制营销8、其他营销方法,第八章,客户关系管理,消费者心理特征,(1)消费者主体意识加强。首先是在消费
16、者的安全心理上，再次，消费者在购物中的主动行为也反映了消费者主体意识的加强。(2)消费者理性意识加强。不仅对于产品质量的关注，而且“货比三家”。(3)快捷、方便的心理加强。消费者快捷心理加强。(4)消费者对价格便宜的需求加强。,影响网上消费者需求的因素,（1）收入。消费者所得到的可供花费收入的多少，直接影响需求。（2）消费者偏好。消费者偏好是影响电子商务消费的重要因素。（3）其他物品的价格。一种物品的需求常常受到其他物品价格变化的影响。,购买行为分类,（1）特定购买。要购买某种商品，目标十分明确，消费者对他要购买的商品名称、性能甚至价格都十分了解，只是要在网上寻找哪里出售这种商品。（2）计划购
17、买。在购买前，要购买某类商品已经确定，但是具体购买什么品牌的商品需要到网上查询。（3）提醒购买。没有购买目标，进入商店后，看到网上广告和促销活动，引发了购买欲望。这种购买一般与消费者的求新、求异心理有关。,消费者决策的基本原则,（1）最大满意原则。就一般意义而言，消费者总是力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足。（2）相对满意原则。（3）遗憾最小原则。（4）预期满意原则。消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期。,客户关系管理的网络营销活动,1、客户选择2、客户获得3、客户保留4、客户延伸,客户细分和定位方法,1、首次访问
18、者2、回访者3、可能客户4、一般客户5、长久客户,客户价值金字塔,Web数据挖掘在企业中的运用。,(1)首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在Internet上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。(2)其次，延长客户的驻留。要让客户在自己的销售站点驻留更长的时间，就必须利用数据挖掘技术去了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求所在，动态调整Web页面，以满足客户的需求。,大数据营销特点,1、多平台化数据采集2、强调时效性3、个性化营销4、性价比高5、关联性强,第九章,电子商务市场,市场结构,1、完全竞争2、垄断3、垄断竞争4、寡头垄断,进攻战略,1、正
19、面进攻2、侧面进攻3、包围进攻4、与会进攻,经营业务战略,1、成本领先战略2、差异化战略3、集中化战略,市场合作战略,1、与传统企业合作2、与相关行业合作3、职能拓展战略,市场跟进战略,紧密跟进选择跟进距离跟进,电子商务定价特点,1、打破了产品价格信息的不对称性2、降低了交易价格3、全球性影响定价4、有利于个性化定价5、有利于消费者间的信息沟通和联合购买,电子商务定价策略,1、免费策略2、高位定价策略3、低位定价策略4、动态定价策略5、联盟定价策略6、捆绑定价策略7、版本定价策略8、折扣定价策略9、网上拍卖策略10、个性化定价策略11、现金折扣策略,第十章,电子商务采购与物流,电子商务背景下供
20、应链的挑战,1、市场竞争激烈，企业利润被挤压2、物流模式发生改变。3、需要实时互动交易系统的支持4、退换货的比例加大，影响利润5、供应链的评价问题,电子商务供应链管理的优势,1、有利于维系和发展客户2、有利于提高供应链企业的整体运营绩效3、有利于保障供应链企业协调有序运转,电子采购优势,1、降低采购成本2、提高采购效率3、增加交易的透明度4、优化采购管理,电子商务物流特点,1、配送地域广、分散性和随机性2、配送频次多、批量小3、时效性要求高4、交货安全性要求高5、服务个性化6、低成本,电子商务物流模式,1、企业自营物流2、物流联盟3、第三方物流4、第四方物流,第十一章,公共政策问题,网络著作权
21、,1、数字化作品2、直接以数字化形式创作的作品3、网页4、数据库5、链接标志,软件著作权,1、软件著作人身权2、软件著作财产权（1）专有使用权（2）使用许可权（3）转让权,商标和域名,1、商标侵权2、域名争议3、域名争议的解决,电子商务的信用模式,1、中介人模式2、担保人模式3、单边信用模式4、委托授权模式,电子商务当中的不正当竞争关系,1、擅自使用他人商标标识行为2、虚假宣传行为3、商业诋毁行为4、侵犯商业秘密行为5、挟持网络舆论评价行为6、设计恶意软件行为,数字鸿沟对社会的影响,1、会扩大贫富差距和两极分化2、使不同群体之间产生政治知识上的差距3、加深教育鸿沟4、会为社会生活方式和情感表达方式带来差异,
