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1、,目 录,01,认识电子商务,科学技术是第一生产力,2017 福布斯排行榜,（一）电子商务的定义,EC,EB,一般而言，电子商务应包含以下五点含义。,1.按电子商务参加主体划分,（二）电子商务的类型,（1）企业间的电子商务:B to B，或B2B，或B-B。企业间的电子商务是指在Internet上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下功能：供应商管理、库存管理、销售管理、网上订货、信息传递、支付管理等。,2.按电子商务交易过程划分一个完整的电子商务交易过程是十分复杂的，包括交易前、交易中和交易后的商务活动。
2、,3.按电子商务交易对象划分电子商务的交易对象是买卖双方交易的商品，分为有形和无形两种。,（三）电子商务的基本特征,1.产品信息发布供应商在网络上发布产品或服务信息，供客户选择。,（一）电子商务的基本内容,从图1.1 可以看出，电子商务活动的基本内容包括以下几个方面。,2.产品信息查询客户通过网络搜索和查询自己需要的产品和服务。,图1.1 电子商务活动的内容,3.订单确认当客户查询到自己需要的产品和服务后，经过咨询和交流，客户觉得满意了即会下达订单并确认。,4.订单处理供应商对来自客户的订单进行分类汇总，确认有效订单及其产品种类，并传递给物流部门发货。,5.物流配送物流部门根据订单要求，进行货
3、物的分拣和包装，并安排发货配送，保证货物及时送达客户。,6.认证由认证中心负责，提供交易双方的信用保障，确认网络用户的真实身份，防止网络欺诈行为。,7.支付结算支付机构在网络上完成买卖双方的资金结算业务。,（二）电子商务活动的参与者,基本的电子商务活动及其流程的参与者通常包括5 个主要角色：供应方、需求方、物流方、银行和认证中心。,（一）电子商务系统的基本结构,从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括认证、支付网关和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA 认证（Certif
4、icateAuthority，即认证授权机构，也称认证中心）；而第三层即表层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。电子商务系统的基本结构如图1.2 所示。,图1.2 电子商务系统的基本结构,（二）电子商务系统的组成,电子商务系统是实现以电子商务为基础的网上交易的体系与保证，主要解决信息沟通与等价交换问题。其功能包括：网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理（关系的协调与管理）等。电子商务系统的组成如图1.3 所示。,图1.3 电子商务系统的组成,（一）B2B 模式介绍,1.B2B 的概念B2B（也可写成 BTB，是B
5、usiness-to-Business 的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。,B2B 模式包含三要素：,2.B2B 的优缺点和盈利模式优点：节省成本、扩大客户群、提升企业的竞争性、方便迅速搜寻。缺点：向不认识的供货来源购买有风险，如果是供应商，可能必须要削价和同业竞争，想发展成为业界龙头，并非一蹴可及。盈利模式：会员费、广告费、竞价排名。,3.B2B 模式,（1）垂直模式。面
6、向制造业或面向商业的垂直 B2B（Direct industry Vertical B2B），可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。简单地说，这种模式下的 B2B 网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观便利的方法促进、扩大商业交易。,（2）综合模式。面向中间交易市场的B2B。这种交易模式
7、是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集在一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息。,4.B2B 模式的常规流程,B2B 模式的常规流程如图1.4 所示。,图1.4 B2B 模式的常规流程,第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等一系列有关产品问题。第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。第三步，供货商在收到并
8、审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答，基本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。,第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第七步，运输商接到“发货通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”
9、。,（二）B2C 模式介绍,1.B2C 的概念B2C 是Business-to-Customer 的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上进行购物、支付等消费行为。,B2C 电子商务网站由三个基本部分组成：,2.B2C 的优缺点和盈利模式优点：资金比较雄厚，能不断引进较新奇或限量发行的商品；品种齐全，种类繁多，一站购物；对客户资料保密；由于有客户评价机制，
10、通常客服服务态度很好，是网购的首选。缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏“黑店”的存在；对于商品不能提供完整的测试使用报告，买卖双方互动性低，商品议价空间小；有时线上付款的安全性难以保证。盈利模式：收取服务费（除商品价格以外收取一定的服务费）；会员制（入会要收取一定的服务费，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费）；降低价格，扩大销售量（价格低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升）。,电子商务直销模式指的是传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后
11、服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。,3.B2C 模式目前，B2C 电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C 亚马逊模式。,B2C 亚马逊模式指的是专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C 综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。亚马逊模式的示意图如图
12、1.5 所示。,图1.5 亚马逊模式示意图,4.B2C 网站的组成及功能,典型的B2C 网站页面如图1.6 所示。,图1.6 典型的B2C 网站页面,（1）B2C 电子商务网站由三个基本部分组成。,为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。,（2）网站功能。B2C 网站核心的功能应该包含以下逻辑：展现逻辑、商品类逻辑、导航逻辑、搜索逻辑、购物车逻辑、物流逻辑、运费逻辑、订单结算逻辑、支付逻辑、用户注册逻辑、用户权限逻辑、订单跟踪逻辑和促销逻辑等。另外，像投票、拍卖、推荐、积分等功能都应该属于可选的附属逻辑。,一个好的B
13、2C 网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：,商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、价钱如何；商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；,之所以把帮助、规则、联系方式等这些仅仅涉及展现的简单页面也作为核心功能，是因为这些页面体现了一个网站的客服水平和对用户的尊重程度。,（三）C2C 模式介绍,1.C2C 的概念C2C 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C 指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写
14、为“C”，又因为英文中的“2”的发音同“to”，所以C to C 简写为C2C。C2C 即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。,从字面上看，C2C 的构成要素包括买卖双方，即消费者。消费者是C2C 的主体，扮演着提供商品者和购买商品者的角色。除此之外还包括电子交易服务平台，它将买卖双方聚集在一起，扮演着提供者和管理者的角色，保障交易的顺利进行，也起着极为重要的作用。例如，淘宝、易趣、拍拍、有啊这些网站，它们都是极具有代表性的电子交易平台服务。因为是个人之间的交易活动，该运营模式正在向产品定位精细化和经营范围区域化方向发展。,2.C2C 的优缺点和盈
15、利模式优点：C2C 网站的开站建店成本低，能快速凝聚人气，容易开发营销焦点和容易引起媒体注意，网站技术需求普遍。缺点：交易平台太大，卖方多，容易失焦；个人卖家龙蛇混杂，其中不乏“黑店”的存在；容易出现货不对版（外观、颜色、质量或者其他）和被骗（已付款，可货迟迟不发）等现象。,C2C 模式的盈利模式有五种：,3.C2C 的运作模式从理论上来说，C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。目前C2C 电子商务的运作模式主要有店铺平台和拍卖平台，最有代表性的网站是淘宝
16、网和易趣网。,店铺平台运作模式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用，这种平台也称网上商城。入驻网上商城开设网上商店不仅依托网上商城的基本功能和服务，而且顾客也主要来自该商城的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商城时往往存在一定的风险，尤其是初次网上开店，由于经验不足以及对网上商城了解较少而带有很大的盲目性，有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为选择网上商城带来一定的困惑。,不同的网上商城的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的网上商城应具有以下基本特征：良好的品牌形象，简单方便
17、的申请手续，稳定的后台技术，快速周到的顾客服务，完善的支付体系，必要的配送服务，以及售后服务保证等；有尽可能高的访问量，具备完善的网上维护、管理及订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广，网店访问流量的分析等。该平台最典型的代表是淘宝网。,拍卖平台模式实际上即为网上拍卖，所谓网上拍卖（Auction Online）是指通过Internet 实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种
18、市场经济过程。拍卖平台模式通过Internet 将过去少数人才能参与的“贵族式”的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。网上拍卖不仅是网络消费者定价原则的体现，更重要的是拍卖网站营造了一个供需有效集结的市场，成为消费者和生产商各取所需的场所，因此是一种典型的中介型电子商务形式。相对于传统拍卖，网上拍卖,的特点在于每个商家都可以制定一套适合自己的拍卖规则，并且通过网上拍卖还可以使定价达到更准确的水平，同时能够参与拍卖的人的范围也大大增加了。最早的拍卖网站是由欧米达在1995 年建立的Auctionweb 网站，创立于加利福尼亚州的圣荷西，最初建立这个小网站是为了向人们提供变
19、种的埃博拉病毒代码。他在网站上加了一个小的拍卖程序，帮助人们交换各自的收藏品。后来他辞掉工作，全心全意投入到网上拍卖业务中去，于是现在网上拍卖的“老大”eBay 诞生了。较早开展网上拍卖的还有Onsale（创建于1995 年5 月），它和eBay 首开利用网站提供的技术进行拍卖的先河，并创立了电子形式的自动化投标代理、搜索引擎和分类目录等网上拍卖技术。随着电子商务的发展，网上拍卖已经成为一种日渐流行的电子交易方式。,4.C2C 购物流程网上有不少C2C 网站，其购物方式都大同小异，相对于B2C 来说，C2C 更加复杂一点。下面以淘宝网的购物流程为例做以下介绍，C2C 购物流程图如图1.7 所示
20、。,图1.7 C2C 购物流程图,第一步：搜索。,搜索有以下几种方法：第1 种方法：明确搜索词。顾客只需要在搜索框中输入要搜索的商品、店铺或店主名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。第2 种方法：用好分类。许多搜索框的后面都有下拉菜单，有商品的分类、限定的时间等选项，用鼠标点击下拉菜单，会发现各种分类。比如：搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当顾客搜索时选择了“居家日用”分类时，就会发现许多这种类型的商品。,第3 种方法：妙用空格。如果想用多个词语搜索，可以在词语间加上空格。第4 种方法：精确搜索。使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返
21、回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5 专用数码相机包”之类的商品。使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。第5 种方法：不必担心大小写。淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论顾客输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”或“NIKE”，结果都是一样的。,第二步：联系卖家。,当顾客找到自己感兴趣的商品后，就可以联系卖家。顾客通过和卖家取得联络，可以多了解一些商品的细节，询问是否有货等。多沟通能增进顾客和卖家的了解，避免很多误会。常用的沟通方法有以下几种：第1
22、 种方法：发站内信件给卖家。站内信件只有顾客和卖家能看到，相当于某些论坛里的短消息。顾客可以询问卖家关于商品的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。第2 种方法：给卖家留言。每件商品的下方都有一个空白框，在这里写上顾客要问卖家的问题。只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，顾客一般,第三步：购买。,不会在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。第3 种方法：利用聊天工具。不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。,当顾客和卖家达成共识后，就可以购买商品了。购买的过程很简单，只需要出价和付款即可。,第四
23、步：评价。,评价网上购物的最后一步。当顾客拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。顾客如果对商品很不满意，可以申请退货或者是换货，细节方面需直接与卖家联系。以上三种模式是电子商务最典型和最常见的运营模式，各有其优缺点和独特的盈利模式，具体比较见表1.1。,1.O2O 的概念O2O 即Online to Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及线上，又可涉及线下，可以通称为“O2O”。一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店
24、全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O 是B2C（Business to Customers）的一种特殊形式。,（四）O2O 模式介绍,2013 年O2O 进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O 商业模式横空出世，成为O2O 模式的本地化分支。O2O 电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。,2.O2O 的发展阶段在O2O 进入高速发展之前经历了1.0、2.0 和3.0 三个发展阶段。在1.0 早期的时候，O2O 线上线下初步对接主要是利用线上推
25、广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量导到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、黏性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。,发展到2.0 阶段后，O2O 基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级了服务性电商模式，包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块转移到更加高频和生活化的场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O 的狂欢热潮，于是上门按摩、
26、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O 模式开始层出不穷。在这个阶段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O 开始和用户的日常生活融合，成为生活中密不可分的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。,到了3.0 阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的“速递易”，专注于高端餐厅排位的“美味不用”，专注于白领快速取餐的“速位”等。另外一个就是垂直细分
27、领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。比如饿了么从早先的外卖到后来开放的蜂鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。2013 年6 月8 日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O 模式高速发展的序幕。,3.O2O 的应用价值O2O 的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O 模式还可实现
28、不同商家的联盟。O2O 模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O 的典型代表。,O2O 模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性，O2O 将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。O2O 在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“
29、价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。整体来看O2O 模式运行得好，将会达成“三赢”的效果：,对本地商家来说，O2O 模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O 模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O 提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O 模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更
30、多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O 模式，还能为商家提供其他增值服务。,4.O2O 的消费流程与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O 平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O 模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：,电子商务的新模式1.C2BC2B（Consumer to Business），这个概念比较新，意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接
31、受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。2.M2CM2C（Manufacturers to Consumer），生产厂家（Manufacturers）直接对消费者（Consumers）提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。,3.I2CI2C（Info to Consumer），信息对消费者，如：团购网提供打折信息，消费者购买其发动的电子商务。当达到一定人数即可成交的信息提供电子商务模式。4.D2CD2C（Designer to Customer），设计师对客户。设计师直接面向消费者传达
32、最新颖的设计理念和个性时尚的产品。设计师了解顾客需要，为他们带来更具前瞻性、令人兴奋及启发灵感的购物体验。5.ABCABC（Agent、Business、Consumer）模式是新型电子商务,模式的一种，被誉为继阿里巴巴 B2B 模式、京东商城 B2C模式以及淘宝 C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。它是由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。6.B2GB2G（Business to Government）模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，
33、国税局和地税局报税的平台等。7.B2T国际通称 B2T（Business to Team），是继 B2B、B2C、C2C 后的又一电子商务模式，即为一个团队向商家采购。,02,认识电子商务物流,小提示,1.信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（Bar Code）、数据库技术（Database）、电子定货系（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data
34、Interchange，EDI）、快速反应（QuickResponse，QR）及有效的客户反映（Effective Customer Response，ECR）、企业资源计划（EnterpriseResource Planning，ERP）等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。,2.自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等
35、。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。,3.网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网（Value Added Network，VAN）上的电子订货系统（EO
36、S）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（Intranet）。比如，台湾的电脑业在20 世纪90 年代创造出了“全球运筹式产,销模式”，这种模式的基本特点是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订单客户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、
37、电脑网络。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet 等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。,4.智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。现今，专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能
38、化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,5.柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20 世纪90 年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（Flexible Manufacturing System，FMS）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、制造资源系统（ManufacturingRequirement Planning，MRP）、企业资源计划（ERP）以及供应链管理的概念
39、和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。,电商企业的物流竞争世界上最大的网上书店亚马逊网站是电子商务领域的先锋，具有强大的网上销售能力，然而当它的竞争对手零售业巨头沃尔玛开始涉足网上销售后，它立刻感受到了巨大的竞争压力。虽然目前沃尔玛只是把它的网站当作信息浏览的窗口，尚未大规模开展网上销售，但亚马逊已看到最大的挑战来自于沃尔玛拥有遍布全球的卫星通信联系起来的商品配送体
40、系。尽管沃尔玛网上业务开展的时间比亚马逊晚了三年，然而沃尔玛网上商店的送货时间却比,亚马逊早了很多。亚马逊意识到这个对手的可怕时，便立刻奋起直追，一改以零库存著称的商业作风，开始兴建大规模的储物仓库，并在全球分设配送中心，用物流体系的完善来为自己的网上销售“锦上添花”。资料来源：陈修齐主编的电子商务物流管理（第3版）,【项目一 能力测试】,一、单项选择题 1.20 世纪60 年代，电子商务起源于（）。A.英国 B.美国C.日本 D.欧洲2.把电子商务划分为有形商品和无形商品交换的标准是（）。A.电子商务的参与主体 B.电子商务的交易过程C.电子商务的交易对象 D.电子商务的交易3.电子商务系统
41、中基础平台的核心是（）。A.支付网关 B.客服中心C.CA 认证 D.商务网站4.电子商务系统组成不包括（）。A.Internet 信息系统 B.企业、组织和消费者系统C.电子商务服务商 D.外部环境,【项目一 能力测试】,5.B2C 模式的类型包括直销模式和（）。A.亚马逊模式 B.分销模式C.平行模式 D.垂直模式6.O2O 基本上已经具备了目前大家所理解的要素，这个阶段最主要的特色就是升级了服务性电商模式的是（）。A.O2O 的1.0 阶段 B.O2O 的2.0 阶段C.O2O 的3.0 阶段 D.O2O 的4.0 阶段7.电子商务物流具有的特点是（）。A.综合性特点 B.新颖性特点C.
42、智能性特点 D.以上都不是8.电子商务物流的作用不包括（）。A.提高电子商务的效率和效益 B.扩大电子商务的市场范围C.促进电子商务的信息化 D.协调电子商务的目标,【项目一 能力测试】,二、多项选择题 1.电子商务的含义包括（）。A.采用多种电子方式进行交易 B.实现商品和服务的交易，并涵盖交易的各个环节C.是一种商贸活动 D.跨越时空，提高效率是电子商务的主要目的2.电子商务按参加主体划分为（）。A.B2B B.B2CC.B2G D.C2C3.按交易过程，电子商务可以分为（）。A.交易前的电子商务 B.交易中的电子商务C.交易后的电子商务 D.反馈改进的电子商务4.电子商务的基本特征包括（
43、）。A.普遍性 B.方便性C.整体性 D.安全性E.协调性,【项目一 能力测试】,5.电子商务的基本结构包括（）。A.电子商务客服中心 B.电子商务网络平台C.电子商务基础平台 D.电子商务应用系统6.电子商务物流的发展趋势包括（）。A.多功能化 B.一流的服务C.信息化 D.全球化三、判断题1.电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。（）2.电子商务不仅包括企业间的商务活动，还包括企业内部的商务活动。（）3.电子商务是计算机网络的第三次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序。（）4.电子商务的参与者不包括认证中心。（）5.B2B 模式的盈利模式包括会员费、广告费、竞价排名。（）,【项目一 能力测试】,6.2013 年O2O 进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善。（）7.自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。（）8.实现基于电子商务的供应链集成不属于电子商务物流的作用。（）四、简答题1.电子商务的基本内容有哪些?2.简述电子商务的两大支柱和四个层次。3.简述B2C 网站的功能。4.O2O 电子商务模式需具备的要素有哪些？5.电子商务发展的制约因素有哪些？6.电子商务物流的特点及发展趋势有哪些？,
