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1、XX县住宅小区物业服务“333提质增效三年攻坚行动为进一步提升我县物业服务水平，强化物业服务质量，提高业主满意度，按照“三消除”“三整治”“三提升”的要求，开展住宅小区物业服务“333”提质增效三年攻坚行动（以下简称“333”行动）。现结合我县物业小区实际，制定本实施意见。一、总体目标1、2022年：治标。启动三年整治行动措施，初步取得物业服务水平提升的成效。2、2023年：治根。对三年整治行动不力的物业企业和物业服务项目，实行切实可行的处罚措施。3、2024年：治本。建立健全长效机制，切实改变住宅小区物业服务乱象，提高物业服务水平，物业小区管理服务满意度要有质的提高。二、重点工作（一）实施“
2、三消除”，着力解决物业小区环境面貌问题1、消除小广告按照XX县全国文明城市创建要求和XX县普通住宅物业服务等级标准文件精神，物业小区要全力开展消除小广告行动。物业小区工作人员要定期在服务小区开展牛皮癣小广告巡查，发现一处，消除一处，力争物业小区无小广告现象。物业企业要组织专门督查人员，每周对企业服务小区开展督查小广告消除情况。要不断巩固成果，杜绝小广告返潮现象。完成时间2022年6月，同时长期保持。2、消除杂物乱堆乱放按照XX县全国文明城市创建要求和XX县普通住宅物业服务等级标准文件精神，物业小区要全力开展消除杂物乱堆乱放行动。物业巡岗人员要增强杂物乱堆乱放巡查意识，要做到第一时间发现、第一时
3、间清理，对习惯性堆放杂物业主要加强消防安全宣传。物业企业要组织专门督查人员，每周对企业服务小区开展督查杂物乱堆乱放消除情况。要不断巩固成果，杜绝杂物乱堆乱放返潮现象。完成时间2022年9月份，同时长期保持。3.消除卫生死角加大楼梯及扶手、电梯间、窗户、墙面及小区楼栋拐角、围墙拐角等公共部位的清扫保洁力度，对废弃家具陈年堆积，鞋柜、储物柜（不影响消防通道可不清理）等物品侵占、堵塞通道和遮挡消防设施，餐盒、果蔬等生活垃圾随意丢弃等现象进行重点整治，确保整个小区内干净整洁，无卫生死角。完成时间2022年6月，同时长期保持。（二）开展“三整治”，着力强化物业服务工作基础4、整治门岗履职不到位形同虚设强
4、化小区门岗整治，把好小区出入口关。对外来车辆、人员进行询问登记。小区门岗值班人员衣装整洁，注意个人形象，不得有离岗、脱岗、串岗、聚众闲聊、接客会友、看书看报、玩手机等行为，工作期间严禁喝酒、睡觉。小区门岗履职事关小区物业服务整体形象，必须要常态化开展整治并巩固成果，对于小区门岗履职情况将纳入小区各项考核，对于业主反映门岗工作人员存在玩忽职守的情形将严肃处理。完成时间2022年6月，同时长期保持。5、整治电梯、消防维保形同虚设物业服务企业应当依法对管理区域内的共用设施（主要是电梯和消防）进行维护管理，提供安全防范服务。物业服务企业应当依法对管理区域内的电梯设施进行维护管理，做到落实电梯专业维保单
5、位，有真实可行的维保合同及完善的维保记录；建立电梯安全使用管理制度、日常维护保养制度、电梯专用钥匙管理制度及岗位责任制；电梯检验合格标志和安全事项等置于电梯轿厢内的显著位置，电梯检验合格标志在有效期内；电梯紧急报警和通话装置齐全有效;制定应急措施和救援预案，并组织演练。物业服务企业对有消防泵房、控制室等完善消防系统的小区应委托有资质的维保企业进行维护，有真实有效的消防维保合同及维保记录，履行实施物业服务合同约定的消防安全防范服务事项；制定并落实服务区域的消防安全制度、操作规程，实行岗位消防安全责任制，组织对所属员工进行消防安全培训I、消防疏散逃生演练；定期对服务区域内的共用部位开展防火巡查、检
6、查，发现火灾隐患的应当及时处理，无法处理的应当及时向有关部门或者单位报告；对共用消防设施、器材以及消防安全标志定期组织检测、维护保养，需要动用住宅专项维修资金进行维修、更新的，应当及时报告；制定灭火和应急疏散预案，落实消防控制室管理制度，发现火灾及时报警，积极协助组织扑救并保护火灾现场，协助火灾事故调查；对违反消防法律规定的行为，应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。完成时间2022年6月，并长期保持。6、整治物业企业欠薪行为为促进物业行业健康发展，保障物业服务工作日常进行，常态化开展物业企业欠薪行为整治工作。物业企业要建立正常的工资发放制度，按月发放员工工资待遇。各物业
7、企业要将企业员工工资正常发放承诺在2022年4月上报给县物管中心；县物管中心将在日常工作中对物业企业欠薪行为进行巡查，对欠薪1-2月的小区将在月度考核予以扣分，对欠薪3个月以上的小区将取消评先评优和年度考核资格，并提请属地社区、业委会重新选聘物业，并扣减物业企业年度信用体系评价分。完成时间2022年6月，并长期保持。（三）推进“三提升”，着力夯实物业服务能力7、提升项目经理履职服务能力小区项目经理是物业小区物业管理的第一责任人和现场掌舵者，提升小区物业服务水平必须要提升项目经理履职服务能力。物业企业要选聘有一定物业服务工作经历、能处理小区各项事务的人员作为项目经理。物业企业必须要建立健全日常学
8、习制度，要求项目经理对物业服务合同内标明的物业服务等级标准规定服务内容进行学习，做到熟练于心；定期组织项目经理对民法典、物业管理条例、消防法住宅专项维修资金管理办法等法律法规进行学习；开展优秀工作经验交流，组织优秀项目经理进行经验做法分享交流,促进工作不断提升。项目经理每年要根据小区实际制定工作计划和方案并组织实施；要做好房屋及配套的设施设备和相关场地的维修养护、管理；要加强与业主委员会、业主的沟通与交流；认真听取其意见和建议，不断提高和完善服务、管理水平；协调处理物业服务区域内的紧急情况和突发事件，对业主在物业使用中有违法行为或违反业主管理规约的行为，及时进行劝阻并向业主委员会和有关行政管理
9、部门报告。完成时间2022年12月，并长期保持。8、提升出入口规范化管理物业小区出入口是小区管理的第一道防线，抓牢出入口管理是提升物业服务的重要途径。新小区在交付验收阶段必须要在机动车出入处安装道闸，在行人出入处安装智能化识别系统。老小区要按照分类实施、示范引导、注重实效的原则积极推进出入口规范化管理，安装道闸并规范使用。安宜镇城南及开发区物业服务项目要在2022年底完成机动车道闸和非机动车门禁系统改造并正常使用。城区其他小区要在2022年年底基本完成机动车道闸改造，并正常化使用；同时逐步推进非机动车通道门禁系统改造。各物业企业要对所服务的住宅小区进行分类填报，明确入口管理达标的具体时间，于今
10、年4月25日前报县物管中心。物业小区要加强出入口管理，禁止道闸空挂，对本小区车辆牌号要及时输入系统，实现进出小区扫码进入，对外来人员、车辆要询问登记;对损坏的设施要及时维修到位。小区出入口管理情况纳入各项考核。完成时间按照轻重缓急，2023年结束。安宜镇城南物业小区及开发区小区完成时间为2022年底，城区其他小区完成时间为2023年底。9、提升小区房屋维修效率物业企业要组织服务小区项目经理定期通过业主微信群、俄牌、公告栏等形式做好业主房屋渗漏等信息登记工作。物业服务项目对业主房屋维修信息要及时汇总（每个月至少汇总一次），建立完整的台账。对于业主上报的需要维修的房屋在五年质保期内的，物业企业要积
11、极与开发单位进行对接，协助业主进行房屋维修，并做好记录；对于业主上报的需要维修的房屋超出质保期的，物业企业要积极与小区业委会和属地社区进行对接申请维修资金进行维修。在小区房屋维修过程中，小区项目经理要发挥管家作用，全程参与，全程帮办，帮办服务效率要进一步提升，做到业主房屋维修即报即修，满足广大业主维修的需求。完成时间，长期保持。三、保障措施（一）加强组织领导。成立XX县住宅小区物业服务提质增效“333”攻坚行动工作领导小组，由县住建局分管负责人任组长，县物管中心负责同志任副组长，各物业企业负责人为成员，统筹协调全县住宅小区物业服务提质增效“333”攻坚行动。领导小组办公室设在县物管中心。各物业企业同步建立相应组织领导机构，实行任务网格化包干、工作区块化管理,扎实推进“333”行动。（二）强化机制保障。县物管中心通过物业小区月度年度考核、项目经理准入制及物业企业和项目经理信用评级等机制督促物业企业及物业小区项目经理全力配合并做好“333”提质增效工作。（三）加强实施管理。按照“先急后缓、分步实施”的原则，选择一批项目和区域进行试点，在总结经验基础上，逐步全面推进。（四）引导公众参与。借助各类媒体平台，畅通宣传渠道，加强法律法规和政策信息解读，增强业主对小区环境人人有责的意识，积极引导各类企事业单位、社会团体、民间组织、志愿者队伍共同参与，营造全社会关心、支持、参与的浓厚氛围。
