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1、【投资】健身俱乐部投资成本与运营成本的地域差异走了全国很多地方,看了很多俱乐部,它们的投资成本和运营成本在地域上有一些不同,通过对这些成本与地域的比较,希望对投资健身和管理健身的人规避风险有所帮助我现在简单把全国分为经济发达地区与不发达地区.A、投资成本一、两者器械投资成本差别不大,都有豪华和普通器械二、装修投入中两者材料成本几乎相同,装修人工费后者较便宜.装修档次前者稍高三、年房租（本该算在运营成本中）,前者较贵,造成一次性注入资金增加.而后者容易谈成分期付房租,比如半年付或季度付,可以为短期经营者创造机会,前期投资资金少,做几个月捞点钱转让B、运营成本一、人员工资,前者较高.而且在发达地区
2、,特别沿海,前台销售人员招聘困难二、宣传广告费,前者较高三、水电,各种税,物业管理费各城市各有区别四、分摊月房租,前者高但,我们知道,在全国的健身卡价格方面,除了少数几个特大型俱乐部,价格年卡大多数俱乐部一般在IOOo元-2000元之间办理,地域的差别不大,在很多经济差的地方甚至卡价高过经济好的地方.所以我们不管是在选择健身投资地,还是在管理你所在地的俱乐部时,要具体分析这些投资成本与运营成本,这样才能更清醒地去运作这些资金。【投资】健身俱乐部筹建全程攻略-健身俱乐部运营成本预算健身俱乐部运营成本预算1 .成本一（俱乐部房租）2 .成本二（俱乐部健身器材成本）3 .成本三（俱乐部人员薪资成本）
3、4 .成本四（俱乐部广告费成本）5 .成本五（俱乐部国税地税水费电费电信费其它闲杂费用）6 .成本六（俱乐部装修费）以年为单位去制定俱乐部人流量推算：以2200平米的健身俱乐部为例1 .按照俱乐部一天安排的操课节数的总人流量+操课时间段器械区的人流量（以每天制）一节操课人流量的最大容积和操课时间段俱乐部内器械数量使用人数的最大容积2 .估算上述人流量占一天人流量的比率是多少3 .预计会员一周锻炼的天数常用计算卡价位方法：1 .成本（为A）操课和器械区人流量（为B）估算一天人流量比率（为O预计一周锻炼天数（为D）2 .公式：A（BD）C3 .一家俱乐部成本费为400万元操课和器械人流量为400人
4、估算比率此时段人流量占一天比率的80%预计一周会员锻炼4天为例作计算4 .公式：4000000（4004）0.8=400000016000.8=4000000+2000=2000元一年卡的基本价位一年最大会员量的换算方法：5 .成本（为A）操课和器械区人流量（为B）估算一天人流量比率（为O预计一周锻炼天数为7天（为D）预计70%人会按正常天数锻炼其它30%的人是办卡不来锻炼的会员（为E）公式：A（BD）C0.74000000（4007）0.80.7=400000028000.80.7=400000035000.7=40000005000=800元最大人数一年卡的基本价位最大人数卡价位在会员每人
5、每天所承担的成本费上加价：还是以成本费400万人数最大饱和量为5000人一年换成365天为例：公式：40000005000365=800365=2.2元会员每人每天承担成本费举例：你想在成本费2.2元上赚1元钱好得出卡的价位计算公式为：（2.2+1）x365=3.2x365=1168元会员卡价位完成400万需要会员数量3425人我们再拿此价位X人数得出一年的流水额584万元也就代表今年人数做到5000人俱乐部就可以盈利184万元俱乐部极端预计客户拥有量：我们做个假想用一年的时间赚三年的钱（我们可以用压缩法第一年成本费定为400万元第二年和第三年我们的成本费只有房租和人员开支与一些杂费（核算为2
6、80万元）计算公式：4000000+28000002=4000000+5600000=9600000元成本费三年目标会员人数最大量按一年5000人=三年15000人次我们来核算会员承担的成本费价位公式：960000015000365=640365=1.8元每人每天成本费那我们得知每人每天成担的成本费为1.8元那我们假想一下一年不可能做出15000人次的话我们唯一的方法是在每位会员身上多加价格比如说我们想多在成本费上多赚4元钱计算公式：（1.8+4）x365=5.8x365=2117元会员卡价位我们再拿这个会员卡价位X一年的最大容积人数5000人去算计算公式：2117x5000=10585000
7、元假如说我们用2500人次给会籍人员下定任务也就是说会籍部每月要完成208人次的任务以20个会籍的配置去算每个会籍每月承担10张左右的会员卡得出会籍人员最低任务额为23000元以2117的价格一年只能吸引2500人来我们健身俱乐部锻炼，但想以价格优势取胜的话，我们就要通过我们的健身区域消费调查和附近居住人群数量作分析了我们举例：亚运村居住常住人口12万人其中热爱健身的人口占总人口的20%因为价格的约占15%但亚运村地带的每月人均收入在40005000元之间那我们想一下12万人的20%是24000人其余的因价格原因的15%是18000人我们如何能把这巨大群体吸引到我们这来而不被别人拥有那就用价格
8、提高办卡比率例如说我们想提高价格竞争率我们来算算在办卡的过程中有大概多少的因为没有便宜IOO元的顾客没有成交比率是多少有多少是因为没有便宜200元的顾客成交比率是多少有多少是没有便宜300元的顾客成交比率是多少又有多少是因为没有便宜400元的顾客成交比率是多少这些比率的统计可以通过会籍办卡成功率原因比率进行分析还有通过附近俱乐部价格评定进行分析加上从事行业经验进行分析我们来试着用这方法算算假如每减100元可以上升办卡成功率5%用一年入会最低人数做预测原价2117每年会员人数2500以每降低100元会员增长率增长5%去算：以每次减100元去算列出价格：价格：2017元1917元1817元1717
9、元人数：2625人2888人3321人3985人我们再算一下一年的收入额：1（5294625元）2（5536296元）3（6034257元）4（6842245元）原始2500人一年卡价格为2117=一年流水额为5292522元与上面的流水额进行对比按照上面最高人数和流水额进行计算：第二年续卡率为35%新会员增长率照上一年下降40%去算第二年：第二年会员续卡人数为1196人新会员2391人对照比率约照上一年总人数下降10%左右第二年流水额为（6158879元）两年一共流水额为（13001124元）第三年续卡率为25%新会员增长率照上一年下降50%去算第三年：第三年会员续卡人数为897人新会员17
10、94人对照比率约照上一年总人数下降25%左右第三年流水额为（4620447元）三年流水额总和为“621571元三年成本费为9600000利润为8021571元后期保证每年流水额350万一400万5年可以达到1000万元的利润那亚运村为例：想在俱乐部锻炼的人数共计42000人左右按照每位会员承担最低成本费1.8元的总办卡人数为15000人次那上面的例子是三年内共计办卡会员数量为10263人次也就是代表离最低成本人数的15000人还差了4737人次相差人数比率大概是32%左右比起社区可锻炼人群数量相差了31737人次大概相差比率是76%左右正业证明了未来可开发的人数比率通过合理计算得到的合理价格让
11、你可以更加受益之后以加盟形式或以股份制形式合办再可以融资收购转让的形式去经营。【投资】健身俱乐部筹建全程攻略-健身房投资计划健身房投资计划（1）一、房租：30000元/年（200平米）二、装修装饰费用：30000元/一次性（室内装修、隔断、桌椅、墙体、灯饰等）三、器材：60000元/一次性跑步机2台*3600=7200元健身车2台*1500=3000元哑铃8套*350=2800元拳击架2台*4000元=8000元按摩椅2台*3000=6000元健腹椅2台*1300=2600元甩脂机2台*1350=2700元杠铃2套*1500=3000元乒乓球2套*1400=2800元台球桌2台*6000=12
12、000元体操垫10套*200=2000元儿童充气玩具1套*5000元儿童娱乐跳跳床1台*5000=5000元四、流动资金：20000元五、员工招聘、服装、室外广告宣传、办证照：IOOOO元六、预计投资：150000元健身房投资计划(2)一、经营内容：1区：健身、美体、减肥、锻炼2区：跆拳道、健美操、瑜伽3区：台球、乒乓球、棋牌等4区：儿童娱乐专区5区：休息区(设:茶水、饮料、咖啡、酸奶、保健品等冷热饮品自选)谢绝自带饮品二、营业时间：早9：00一一晚24：00三、门票制度：周六、周日、晚7：00-24：00成人：每次10元，限3小时。学生：每次8元，限3小时。儿童：每次5元，限3小时。周一至周
13、五，八折优惠。四、会员制度：金卡会员。888元/年，不记名、不限次、不计时。2、银卡会员。488元/半年，不记名、不限次、不计时。3、贵宾卡会员。288元/季度，不记名、不限次、不计时。4、普通卡会员。98元/月，不记名、不限次、不计时。健身房投资方案：自有资金独立投资对于资金充裕，并且已经有比较丰富的俱乐部项目运作经验的投资者，当然可以考虑独立投资。独立投资的好处在于做什么，怎样做，可以实现同意意志和步调，可以避免因不同的投资判断和经营观念所导致的不同投资者之间的争执，更好地发挥投资效率。（2）借贷在经过审慎的论证和风险评估基础上，适时选择金融贷款来解决资金需求，增强资金活力，完成项目建设或
14、支持项目正常运营。这种金融借贷包括向银行贷款，也包括向其他企业或个人实施贷款。投资组合投资组合是俱乐部创建过程中被经常采用的一种投资方式，投资组合顾名思义，是有不止一个的投资人参与投资，在约定未来将分享利益的同时，也同样约定共同承担风险。【投资】如何做健身俱乐部的战略投资评估？健身俱乐部筹建全2008-09-1717:29:25阅读302评论0字号：大中小订阅在健身热火爆的形势下，不少人有意愿投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部“钱”途无量。2、但是在启动健身
15、俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合.一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。本文提出的问题和陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是作者最大的慰藉了。健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。那么如何才能做出正确的战略规划呢？第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内
16、部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的评估。城市名称：例：宁波市城市水平：例：二级城市总面积：人口数量：近三年人均GDP：近三年人均年消费水平:教育文化水平：社会文化水平：富人（月收入5000元/月以上）情况：城市历史发展情况：城市发展现状和预测：本市俱乐部概况（种类、数量、档次、分布等）将上面的表格填妥，就是对宏观环境的分析，有助于健身俱乐部的战略定位：这个城市适合开什么档次的俱乐部，什么规模为宜，消费者喜欢什么类型的产品，还有哪些市场空隙可供开发，各竞争者的优点和
17、缺点，自身的竞争优势和竞争劣势等。通过这些因素的分析和研究，我们可以运用各种投资和市场的理论工具进行分析，从而得出一个结论：这个城市是否适合开发健身俱乐部，如果适合开发，投资人将要投资一个如何定位的健身俱乐部。【投资】健身俱乐部的整体策划方案一、大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件：1、所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力2、俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的（做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。）3、俱乐部的地理位
18、置是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。4、在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括：教练，会籍及内部的服务人员。5、健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命,请
19、一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。6、俱乐部的管理模式的选择，在北京、上海等大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。7、有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比
20、较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。二、俱乐部的部门确定A、系统部（管理部）系统部负责整个俱乐部的操作管理B、内务部内务部负责俱乐部的内务管理，及财务管理C、教练部里边有有氧教练和器械教练两类有氧教练负责俱乐部的有氧操类管理D、会籍部负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务E、服务部会员在俱乐部的服务包括：前台，吧台都需要服务人员F、卫生部负责整个俱乐部的内部清洁【投资】健身俱乐部管理健身俱乐部的筹建、经营与管理健身俱乐部是指专门提供健美操、器械训练的专业健身俱乐部。综合性健身俱乐部的开设项目可包括网球、游泳、
21、健美操、器械训练等多个项目。俱乐部的主要工作是运营。一、健身俱乐部的创立步骤：第一步，组织管理团队、进行项目分析。第二步，寻找开办俱乐部的场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品。第三步，员工招聘培训。第四步，制定俱乐部价格体系、组织预销售及开业仪式。第五步，成功地进行俱乐部经营。健身俱乐部的筹建二、团队管理与项目分析组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员，特别是主要管理人员、教学人员的组建），管理团队是俱乐部软件建设的主要部分，是企业（俱乐部）成功的关键，其中是总经理、财务的人选及教学管理团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。1 .总经理由投资者聘任，其主要工作是：（1）
22、每年提交一份年度预算和一份年度营业计划，交投资商批准。2）建立经营管理机构，选拔、培训、任命各部门经理。（3）应根据俱乐部建立的管理体系，组织领导俱乐部的日常经营管理活动。2 .财务经理由投资者确认，其主要工作是：（1）进行俱乐部投资分析，建立财务制度报投资商批准。（2）协助总经理确定俱乐部的价格体系及年度销售计划。（3）审核俱乐部的各部门的资金使用情况，监督俱乐部经营。（4）负责俱乐部的财务及相关税务的申报。3 .教练的人选是组织教练团队的关键教练团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部在教学团队上存在的主要问题：第一，没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。第二，
23、没有固定的教学内容、教案，缺乏教学评价。第三，没有固定的、有效的培训体系及培训教师团队。第四，从事教学人员素质参差不齐。高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学优势也无疑是保证俱乐部核心竞争力关键因素之一，因此，俱乐部应对教练团队，特别是教练经理人的人选应给予足够的重视。；“装薪芾蔚茂霸谑治时关关工薪巢探萧苴镒祸黑黄凝笫菌”议苫裁地区的郊区来算，一个500平米小型的健身房（包括接待，更衣室,冲洗室，办公室，厕所工作间）年租在60120万之间，差别在于店铺的地理位置，交通状况。2 .普通装修（包括中央空调,水电）20万左右3 .教练工资，每名教练2000-5000
24、元/月4 .健身器械,按10台跑步机,4台综合器材,10台专用器材,10组杠铃，10台自行车锻炼器，选用进口牌子和国产品牌，费用约为80万和30万.你说不考虑浴室，这是不现实的。再小再基础，浴室和更衣室一定要有的，难道让客人出一身汗走吗？这样对身体反而不好。这是不能省的！所以是不小的投资投资开健身房800-1500肝中型健身房投资资金大概要在100万左右。主要在：1.器材购置40w左右（国产的进口的太贵了在IooW左右，也要看牌子哈）2.租赁场地，注意场租的支付方方式和是否包含物业费、水电费用等。由于不清楚你是打算在哪儿开，我也没法帮你估价。不过应有不少于IOW左右的投入。（周边36km范围是
25、其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。我建议你健身场所选在商场比较好，因为那里几乎时时有人流，不过价位要合适.这两点我觉得挺关键，我只是建议哈）。3设计装修。简单的装修大概要1020wo4还有广告宣传，教练等员工的招聘总的，需要IOOW左右。健身俱乐部销售计划1外展（记潜在客户的电话）；2电话预约；3到店导览；4谈单压单；5老会员日常维护。就这5条而已！也许上边那些东西太多了，那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！1外展（记潜在客户的电话）：任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经
26、营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了，一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）。问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给
27、我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间都，咱们再约就好了呀！答.我再考虑考虑吧。氤您可育遍;或一些，我们的价位不是一成不边的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧。问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是*元嘛，原来就有降到过
28、*元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话,注意他的语气和态度,交谈过程要真诚大方，这是当重要的。还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里是需要丰富的专业健身知识的。其实，外展是一项挺辛苦的工作，我们要看许多人不屑的眼光，还有各种恶劣的天气，但作为一名成熟的会辑顾问是有一种天生的优越感的：我们不是发单子的，我们是在向
29、人们宣传健身意识和消费理念！2电话预约电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台，一般情况下，我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的，所以要非常重视电话这一平台。通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和压单做好充足的准备！首先，我要知道，他们到底有没有时间来店里参观，如果经过多次预约他都没时间来参观，那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了，他根本没用心来安排这件事。下面是一个实例，囊括了很多的情况：问：您好，请问是赵先生（尽量要说出对方的确切姓名）吗？答：我是，谁啊？问：我是*,超越健身中心的，您忘了，咱们不是前天在*地点见过了吗？您说对健身挺感兴趣的
30、，就把电话留给我了？（先说你的姓名,这样说就给对方记住你的造成了一个很好的机会。）答：啊，知道了。有什么事情啊？问：您看咱们遇到那天不是聊的挺投机的啊，感觉您对健身也挺感兴趣的，所以就想跟您也约个时间。您看您今天什么时候有空可以来我们这里参观一下啊？答：今天啊，恐怕不行，我还有其他事情呢。问：我知道您忙，谁也不可能天天有闲时间，其实，也占用不了您多长时间，半小时足够了！答；不行，我看今天是没空了！问：您中午不休息啊！答：休息啊，但上午工作了太累！:问：那您晚上肯定有时间了吧，就晚上下班后来这边看看好了！答：我晚上下班都6：3OT!问：不是特别晚啊，我们9：3O才闭店呢！其实啊，您那天不就说好好
31、考虑一下啊，您还没看我们的环境，等看完了，您了解情楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？答：好了，那我尽量吧今天。问：如果有时间的话大概是几点啊，我也好给您写好预约？答：大概是7点左右吧！问：那好，我今天就哪个时候在店里等您了，咱们不见不散！健身房位置应设于接待处附近。同时使参观者不用进入健身器械室内,也能看到其内部设施而不会干扰健身者。而健身房也尽可能设落地玻璃窗,让使用者也能通透地看到室外景观，藉以扩大空间。一般而言，健身房应分隔成下列几个不同区域：一、伸展区在健身中心近人口处设伸展区，给平宾作健身前的体能热身舒展之用，墙身可装嵌Im高的镜子，以利自赏。二、心肺功能练习室（有氧训练）肺功
32、能练习室主要用于守置自行车及台阶练习等心肺功能训练器材。这些心肺功能仪器要尽可能摆放于对着房外有景观的地方。室内应装置空调设备、音乐系统及室内电视系统，并铺上软地毯。同时，设计时要在适当位置设电源插头。二、体能秩序训练室（无氧训练）体能秩序训练主:用于放置各）独立式或综合式、单功能或多功能力量训练器材。同时要求放置力量器械装置的地方必须宽敞，符合潮流的设计是在适当地方放一面镜子，而非全场装满镜子。四、哑铃练习区一系列标准及奥运指定的哑铃必须放置于健身房一角，欧美最新的练习区设观赏座席，方便会员及来宾参观。五、健康舞室与精神放松练习室最新设计的健康舞室要求地面用机本制造，内置音箱和广播喇叭箱及弹
33、簧设备，使地台随着音乐节拍跳动。同时要求配备标准的空调设备、墙身镜子、柔和灯光、高频音响设备、室内电视系统及饮水喷泉等。六、体能测试中心一个完善的健身中心，必须有体能测试设备，以便客人在前，检验一下自己的体格，并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有：身体成分测试仪、肺功能测试仪、心脏功能测试仪、身体柔软度测试仪、肌肉力量测试仪、血压测量器和身高及体重量度器等。并应设小型电脑记录客人的活动及编印报告表。文件名健身房服务质量标准服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。顾客预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号,及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客处推杠铃时，注意适当提供保护服务。健身房备有急救药箱、小型氧气瓶及急救药品。如果顾客出现不适现象，应及时采取有效措施。顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故.”应及时提供急救药品并周到地照顾。
