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1、某企业ERP订单管理系统的实现摘要销售业务作为企业实现增值最重要的手段之一对整个企业的生存与进展起着至关重要的作用。在企业信息化需求日益增长的今天，如何在复杂多变的市场环境中运用信息化手段快速有效的应对各类销售业务成为企业关注的重点。以信息技术为基础，融合了先进的管理思想为企业管理层与员工提供有效决策与管理的ERP系统则成为了实现这一需求的重要工具。本文通过对某通讯企业订单管理业务的研究与对企业销售部门的调研之后得出了该企业订单业务的现状。在通过对流程的梳理与优化之后提出了对应的解决方案并在系统中通过配置加以实现。同时，也总结了该企业没有涉及到的订单流程处理，并以此为根据加以总结为以后在其他项
2、目中有关订单管理模块的实施起到有用的参考。关键词：销售业务，ERP实施，订单管理，订单流程，OracleEBSAbstractSalesastheenterpriseoneofthemostimportantmeansofvalue-addeditwasplaysavitalroletothesurvivalanddevelopmentoftheenterprise.Nowintheenterpriseinformatizationdemandgrowing.Howtousetheinformationinthehandsofthecomplexandchangefulmarketenviro
3、nmentandfocusontherapidandeffectiveresponsetovarioussalestobecometheenterpriseconcerned.TheERPsystembecomethepowerfultoolstoachievethisrequirementswhichbasedoninformationtechnology,combinationofadvancedmanagementthoughtthatprovidemanagerandemployeedecision-makingandeffectivemanagement.Currentsituati
4、onoftheenterpriseorderbusinessaftertheinvestigationofacommunicationenterpriseordermanagementbusinessandenterprisesalesdepartment.Aftertheanalysisandoptimizationoftheprocess,proposedthecorrespondingsolutionandthesystemrealizedbyconfiguration.Alsoitsummarizestheprocessoftheenterprisenotrelatedtotheord
5、erprocessing,andthensummarizedforlaterinotherprojectsontheordermanagementmoduleplaysausefulreference.KeyWords：SalesBusiness,ERPimplementation,ordermanagement,orderprocessing,OracleEBS目录摘要iAbstractii图目录III表目录4第1章绪论51.1 项目背景51.2 论文研究目的与意义51.3 本文组织结构61.4 本章小结7第2章OracleEBS系统及订单管理概述82.1 OracleEBS系统概述82.1
6、.1 OracleEBS系统进展历史82.1.2 OracleEBS系统应用现状92.2 订单管理系统概述92.3 OracleEBS在企业中的使用102.4 本章小结11第3章某企业订单管理系统需求分析133.1 企业订单管理功能需求分析133.1.1 需求分析方法133.1.2 该企业当前订单管理及销售环节状况153.2 与销售有关的流程分析153.2.1 直发订单153.2.2 内部订单173.2.3 BTB订单183.2.4 集中销售193.3 本章小结19第4章订单管理系统实施204.1 OracleEBS订单管理系统有关设置204.1.1 设置用户、职责及其权限204.1.2 设置
7、分类账/帐套214.1.3 设置组织结构224.1.4 库存模块设置244.1.5 采购模块设置274.1.6 应收模块设置284.2 订单模块基本设置304.2.1 系统参数设置304.2.2 发运全局参数设置314.2.3 组织层发运参数设置324.2.4 订单管理系统配置文件334.2.5 订单事务处理类型344.2.6 单据编号设置344.2.7 价目表设置354.2.8 WSH系统设置364.3 销售订单及流程实现364.3.1 直发订单的实现364.3.2 内部订单的实现384.3.3 BTB订单的实现394.3.4 集中销售的实现404.4 其他订单类型分析与实现414.4.1
8、ATO订单414.4.2 PTO订单434.5 本章小结45第5章实施效果与评估465.1 订单管系统实施预期465.1.1 订单与客户审核流程465.1.2 订单发运流程475.1.3 应收处理流程495.2 销售管理业务现状505.2.1 销售部门人员及职责分工505.2.2 销售管理与客户管理概况505.3 实施预期与完成实施后的对比505.4 本章小结51第6章总结与展望526.1 本文总结526.2 展望52参考文献54作者简历错误!未定义书签。致谢错误!未定义书签。图目录图3.1内部直发订单流程16图3.2外部直发订单流程16图3.3内部销售订单流程17图3.4BTB订单流程18图
9、4.1职责定义界面20图4.2用户定义界面20图4.30racleEBSR12分类帐/帐套设置路径22图4.4OracleEBSR12组织结构设置路径24图4.5OracleEBSR12系统库存模块设置主目录27图4.6OracleEBSR12采购模块设置主目录28图4.7OracleEBSR12应收模块设置主目录30图4.8OracleEBSR12系统订单管理模块全局发运参数设置31图4.9某通讯企业组织层发运参数设置主界面33图4.100racleEBSR12系统OM模块价目表设置主界面36图4.11直发订单在OraCleEBSR12系统中操作流程37图4.12OracleEBSR12公司
10、间事务处理流设置主界面41图5.1某通讯企业订单审核流程48图5.2物料发运流程49图5.3应收处理流程50表目录表3.1某通讯企业ERP项目订单管理模块调研问卷（部分）14表4.1某通讯企业OM模块系统参数设置（部分）31表4.2某通讯企业ERP项目OM模块系统配置文件（部分）33表4.3某通讯企业ERP项目OM模块订单事务处理类型及其单据序列设置内容（部分）34表4.4OracleEBSR12系统中直发物料属性设置要求37表5.1物料发运说明49第1章绪论1.l项目背景中兴通讯公司成立于1985年，要紧产品包含各类通信设备与服务。该公司在2008年全国企业信息化评估中位列第六，同时通过了C
11、MMI四级评估川与IS02000认证。其整个企业应用架构是以ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统为核心，早在2000年5月中兴通讯就已经与汉得公司达成ERP项目实施协议并开始了合同签订与部门组建，直到2004年1月5日其国内各分支机构ERP系统正式上线标志着中兴通讯ERP项目正式完成。其所用ERp系统为OracleapplicationUi版本，在当时的一期项目中中兴通讯(下列简称ZTE)在实施的模块中已经包含有销售订单管理模块，并按照要求提供了手机合同与合同销售两个涉及到订单管理模块的二次开发。由于业务进展的需求与国内外环境的变化与ERP软件系统本身的升级，ZT
12、E开始了自己的ERP二期项目。其要紧目标是将已有的OraCIeIli版本升级到OraCIeR12版本，在此次升级过程中重点关注的是海外贸易在ERP系统中的实现以实现公司在全球供应链上的战略。在一期项目“中兴供应链”的基础上专门设立了“鑫迅国际”业务组织用以处理海外事物。以此为背景，在这次二期项目中有关订单管理模块的要紧任务就是将该模块在升级到OraCIeR12版本的同时增加一些新的业务以满足ZTE在供应链全球化战略下的需求。1.2 论文研究目的与意义本文以某通讯公司ERP二期项目中有关订单管理模块的实施为背景，通过对其业务需求分析、订单流程梳理从而制定出相应的解决方案，在论证方案的可行性与与客
13、户公司重要干系人就未来流程的假设与讨论之后确定相应的实施方案并最终以此为根据完成在系统中的配置以期能够将现实中的订单处理流程在系统中再现。通过该项目的实施与总结，在完成本文之后希望能够将该企业的订单处理流程加以总结。分析各类不一致订单的适用范围、优缺点，梳理他们的流程并根据企业在实际工作中的使用加以优化最终完成其在系统中的再现。除此之外，还将一些其他的此次项目中没有涉及到的订单流程也进行了分析与实现。希望通过此次工程实践与论文的撰写，能够将所接触到的项目经验加以总结。特别是在订单流程方面的知识，通过总结、梳理与加工之后提炼出有针对性的解决方案，为将来同类型客户实施ERP项目时在订单管理模块中提
14、供一个有参考价值的案例与模板。1.3 本文组织结构全文共分六章,第一章绪论要紧介绍了，L某企业ERP二期项目背景与对该企业与企业信息化程度作了简单的介绍，2.论文研究目的与意义，通过该段叙述简单展示了对写作本文的原因与期望达到的结果作出一个介绍，3.本文组织结构中介绍了本文的章节划分与每章的要紧内容。第二章共分为三节，通过对OraCIeEBS(E-BusinessSuit)系统的进展历史、应用现状的概述与有关成功应用OracleERP实施的有关案例的叙述进一步阐述了有关OraCIeERP的概念。同时在该章节中也叙述了有关订单管理模块的构成与功能等，为接下来的章节起到了理论铺垫的作用。第三章共分
15、为四节，本章通过对某企业订单管理需求分析入手，通过调研问卷、重要员工访谈等方法深入熟悉企业有关销售订单业务处理的过程。总结与梳理其特点并与企业有关人员就未来的业务流程进行分析与探讨，最终将其中有代表性的直发订单、内部订单、BTB(Back-To-Back)订单与集团销售这4种特殊订单处理方式加以总结。在深入熟悉这些订单的业务流程、适用范围与优缺点之后将这些订单模式纳入到订单管理模块的方案设置之中，并在实施后期望能够在系统中重现这些订单的业务流程。第四章共分为四节，第一节OracleEBS系统有关设置要紧介绍了在OracleEBSRI2系统中关系到订单管理模块基础使用功能的其它模块的配置，第二节
16、订单模块基本设置中介绍了如何通过设置使得订单管理模块能够在系统中得以完成基本功能的操作，第三节销售订单及流程实现将第二章中梳理出的某企业订单处理流程中较为特殊的四种处理方式通过系统配置完成其在系统中的业务流程再现，第四章本章小结要紧对本章所述内容进行了总结与归纳。第五章共三节，要紧通过将此次二期项目实施前企业有关业务流程与实施项目后有关流程的对比分析实施效果与项目评估。第六章共有两节，第一节本文总结要紧概括与总结了本文所叙述的内容，第二节展望要紧对本文的写作目的与不足之处加以说明。1.4 本章小结本章通过对项目背景的叙述、订单管理系统的概述、与对论文研究目的与意义的阐述，对整个论文的背景、所研
17、究的要紧内容与期望的结果都有了大致的熟悉。最后对整个论文结构的描述说明了本文写作的大体思路。第2章OraCIeEBS系统及订单管理概述1.1 OracleEBS系统概述ERP是一种企业内部所有业务部门之间、与企业同外部合作伙伴之间交换与分享信息的系统；是集成供需链管理的工具、技术与应用系统；是管理决策与供需链流程优化不可缺少的手段；是实现竞争优势的同义词。1.1.1 OracleEBS系统进展历史OraCIeERP在市面上已存在于25年，回顾其进化历史，大致经历了如下几个阶段：第一阶段：创建于1977年的Oracle（甲骨文股份有限公司），于1986年在NASDAQ（美国证券交易商自动报价系统
18、协会）上市，要紧收入为数据库产品。OraCIe于1987年才正式建立起仅七个人的应用软件开发部门，这个部门最初的任务，一半是为自己的财务部门开发应用软件，一半是在销售数据库产品时，应客户的要求顺便将自己使用的财务软件拿出去卖。第二阶段：1988年，SAP（德国思爱普公司）的创业者们决定开发基于C/S架构（CIient/Server,客户机与服务器结构）的R/3系统（德国思爱普公司推出的企业资源计划大型系统集成管理软件）；1989年，OraCIe首次公布制造应用，库存管理（INV）是其第一个模块，也在日后OraCIeERP产品的应用架构中，扮演着极其重要的角色。1990年，OraCIe公布应用产
19、品R7、R8,要紧功能还是C/S架构的财务会计软件，与SAP（SystemApplicationsandProductsinDataProcessing,企业管懂得决方案）对“R”的“实时”定义不一致，这里的“R仅是Release（版本）”的意思，OraCle应用产品后来一直沿用了这一叫法。1992年，OraeIe公布应用产品R9,一个包含财务会计、生产制造、人力资源的应用软件包。这一年，Oracle已经基本摆脱危机逆境，尽管数据库仍是要紧收入来源，但在应用软件方面，大约已经拥有了1500个客户，但要紧是一些中小型的美国公司。1993年，OraeIe决定将过去所有的应用产品重写以习惯于C/S架
20、构，当年公布应用产品RlO,包含财务、制造、人力资源三大部分。第三阶段：1996年，SAP在中国华为项目上输给OraCIe,其后，又在美的、中兴等项目上相继失利于OraCIe。1999年，OraCle的应用产品RIl套件面世。第四阶段：2007年，Oracle正式公布EBS(E-BusinessSuit,电子商务套件)R12,如今的EBS已经包含有高度集成的300多个模块，几乎覆盖了制造业、商业、金融、服务、政府、公用事业等等各行各业的全部应用。2009年，R12.1公布。今年，R12.2也正式问世，其最大的改进为OnlinePatching,就是同意用户在运行时打补丁，同时无需重启服务器，如
21、今，系统升级的关注点更多已倾向于客户体验的完善性。1.1.2 OracleEBS系统应用现状通过过去二十多年，特别是最近十年的快速进展与完善，OraCleEBS作为一个大型的、高端的管理软件程序包，已经在全世界范围内有着广泛的应用，拥有数万家不一致类型的用户，涉及高科技、制造、商业、化工、电力、航空、金融、公用事业等各行各业。Oracle目前在中国国内的客户也有近千家。Oracle的应用产品(ApplicationProduct,相关于其数据库DatabaSe而言的称谓)，早期则简单地划分为四大部分：财务、制造、分销、人力资源。其中的所谓“分销产品”(Distribution),有人或者许会将
22、之与企业的产品“直销、分销”模式混淆，但实际与企业的产品分销模式管理没啥关系，它只是“采购PO、库存INV、销售订单管理OM”的总称。通过多年的进展与完善，OraCle产品范围的广度、产品内容的深度，已经“由小到大、由浅入深”形成了庞大的产品组件家族。尽管OraCle产品家族迄今已经包含300多个模块，但其最核心、最基础的东西仍是早年最开始做的包含财务、制造、分销等在内的十来个基本模块。1.2 订单管理系统概述在OraCleEBS系统中，订单管理系统又被称之为“订单履行”，指的是企业在处理已获得的订单并最终将订单所指定的物料或者者服务发送给客户的整个过程“】。关于一个企业信息系统来说，如何获得
23、订单并要紧是销售人员与销售策略的问题；但是，关于获得订单之后一直到将订单履行完成则是物流工作范畴。这样，一个完整的订单处理过程就涉及到从如何获得订单的CRM(CustomerRelationshipManagement)系统”“与在履行订单时的SCM(SupplierChainManagement)系统了O订单管理系统则是将CRM系统与SCM系统进行连接与管理的一个系统。为了完成这个目的，在OraCleERP系统的功能设计上是将订单管理(OrderManagement)发运执行(ShiPPingEXeCUtiOr1)、定价(PriCing)等多个相互独立又相互连接的系统构成“”其中订单管理”与
24、“发运执行”这两个子系统是整个订单管理系统的核心。订单管理要紧解决的是对销售单据的保护与更新，并通过相应的配置能够满足于客户复杂多变的业务需求与快速响应；发运执行要紧解决的是将已经确定的销售订单方便、快捷、准确的完成订单所规定的商品出库与发送至客户。这两者结合，就构成了整个订单管理系统的核心功能。由于在EBS系统中，订单管理与发运执行都是属于订单管理系统的一个整体，因此在系统中一个完整的订单流程应该包含：订单录入、订单登记、发放挑库、挑库确认、发运确认与开票这六个基本步骤。但是，关于一个初始化安装的系统在没有完成各类与订单管理系统有关的设置之前EBS系统是没有任何实际功能的。假如想要使订单流程
25、能够基本可用还需要完成一系列极为复杂的系统设置，在完成这些设置之后才能够使用与订单处理流程有关的“订单工作台”、“发运工作台”等各个窗口。1.3 OracleEBS在企业中的使用企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,简称ERP)是有效地促使企业管理朝着更加科学化、合理化与规范化方向进展的一种具体手段与方法。大力推广应用ERP,并使其迅速转化外现实生产力，是世界各国企业共同追求的目标。在全球竞争中，谁能审时度势，及时掌握与应用ERP手段，谁就能通过管理创新迅速改变企业的落后面貌，从而提高自己的竞争能力、生存能力与进展能力1 .自2001年起，美铝公司开始实施OraC
26、Ie提供的ERP系统，目前已经实施成功的模块包含财务管理、人力资源管理、订单到现金(OrdertOCash,OTO业务流程管理与需求到付款(ReqUiSitiOntopay,RTP)业务流程管理。由于美铝在世界各国的分支机构繁多，其ERP的实施也十分复杂，因此按照不一致地域分阶段进行。他们最初在欧洲的50家分公司实施了财务与需求-付款流程模块，这些模块目前包含欧洲、北美、澳大利亚、亚洲与南美洲等地的分支机构得到广泛应用。HR模块已经在澳大利亚分公司实施完毕，而欧洲及拉丁美洲等地有望在年底结束。OTC模块则在美铝公司的所有全球分支机构中至少完成了60%。目前，美铝公司使用ERP的员工人数已超过1
27、00OOo2 .2003年7月，百事公司开始在亚太地区统一推广Oracle实施项目。实施从2003年10月开始至2005年11月结束，包含应付、应收、资产、总账、库存、采购、销售与流程制造全模块。百事公司希望通过系统的实施，搭建一套统一的平台与数据结构，为集团在财务报表集成、成本数据分析、销售趋势分析上提供足够的便利。3 .百度中国，随着公司业务量急剧增加，百度原有的信息管理应用系统已经不能应付业务增加带来的数据量膨胀。此外，百度原有的财务系统也不能满足公司在纳斯达克上市的要求，面对以上挑战，百度需要实施国际化、符合现代企业管理制度的信息管理应用系统。新的应用系统在销售管理方面应满足百度如下需
28、求：建立集成的销售订单与合同管理系统，解决百度以往在合同管理中存在的合同执行、跟踪、结算处理困难，出错率高，合同制定周期长、过程繁琐等方面的问题，实现销售合同与订单管理的高效率与规范化。最终系统的实施实现了销售合同与订单管理的规范化、流程化。在使用Oracle订单管理系统之后，销售人员只需要在系统中输入需要提交的订单，该订单就会按照事先设置好的审批流程送达不一致的审批人，审批人能够在第一时间内收到由系统自动发出的“待审批任务通知”，即便是审批人出差在外地，只要能登陆系统，仍然能够实现审批，大大提高了审批的及时性与效率。利用OraCIe订单管理系统，百度的合同管理人员能够根据系统中已有的数据，根
29、据实际需要导出不一致的项目，改变了过去需要人为手工保护庞大数据表格的状况，提高了数据准确性与工作效率，同时也很好地满足了USGAAP（美国公认会计原则）确认过程所需的每月底进行的财务结账要求。4 .青岛啤酒OraeIeERP实施的亮点及效益要紧有三点：第一，订单的快速满足，通过物流区域规划，实现订单录入一键式操作，系统自动完成从额度操纵、物流调度、分货配货等工作，减少人工干预，缩减订单满足时间；第二，提供高效的运费结算平台，根据实际业务预提当期运费，通过接口接收第三方物流的实际运费数据，自动与预提运费进行匹配，便于财务严格监控运费结算，根据实际运费与预提运费差异调整费率，提高后续数据的准确性；
30、第三，营销费用透明化、实时化，实现营销费用从预算制定、活动申报、渠道协议签订、协议兑付、费用报销全过程的管理与监控，报销的费用与OnICIeEBS系统订单额度操纵无缝集成|13O2.4本章小结本章通过对OracleEBS系统的进展历史、应用现状的概述与有关成功应用OraCleERP实施的有关案例的叙述进一步阐述了有关OraCleERP的概念。同时在该章节中也叙述了有关订单管理模块的构成与功能等，为接下来的章节起到了理论铺垫的作用。第3章某企业订单管理系统需求分析3.1 企业订单管理功能需求分析ERP功能需求是一个不断完善的过程,在正常情况下总是在项目实施的过程中会发现新的需求或者者在项目完成后
31、由于企业内部流程的调整与外部环境的变化而产生新的需求。说一，ERP需求应该是一个不断完善的过程。想要一步到位的完成所有需求，实现最新的流程是不切实际的。订单管理系统作为ERP系统中的一个模块当然也不能跳出这个约束一次性的完成所有潜在的功能需求分析。一个成功的ERP项目，需求的定位是否恰当对整个项目的成败起到了至关重要的作用。3.1.1 需求分析方法在ERP项目的需求分析中经常会用到两种需求分析方法，一种是调查式还有一种就是模型式。调查式的需求分析方法作为ERP需求调查中最常用的方法在ERP各个模块前期需求调研中都会被使用到。这种调查的手段包含调研问卷，观察与人员的访谈。通过调研问卷回收后的分析
32、能够确定企业的整体状况，关于各个部门则需要制定专门的调研问卷以便更加全面的熟悉部门运作流程与管理方式。观察法通常用作是对调研问卷的补充，关于调研问卷的分析明确初步的需求之后假如在某些流程或者者运作方式上实施人员关于被提问者给出的答案无法明确则需要通过切身的观察去获得有关信息，在观察法中需要注意的是所进行的工作应该在不引起被观察者的注意的情况下进行。最后的人员访谈重点是要完成在确定需求之后关于流程梳理的正确性与企业未来业务流程的讨论而进行的。这时的访谈对象应该有重点的去询问关键岗位的关键人物与管理层人员。表2.1为某通讯企业ERP项目中有关订单管理模块的调研问卷。表3.1某通讯企业ERP项目订单
33、管理模块调研问卷（部分）NOQuesitonAntwer164客户信息W户片类如M融分期大iWm在美客户比叫？位酒篇途*户信的生要一件上变？南个部门做青卷护*户信电源门与IIr场、*务、时务是否只字力户占用.*何实瑰？SIQ途和M公卷守户Cttt介弁？165朝售僵道编分帝况向介166粕售事国分析徒况的介17修JtflHh5瑜，（可共磔,在K怠）CDiI白5分5震会.除例电子商务168心坦赣8携阳触拘Se假帜及K分布直嗝兽附KMh人的18成CXl立人他w.U金恃a为H169S嫌/裹订址港村的，只开第不Mff只发算不后）开Sltl做碑充真发言户170如何富聪1|状东的疆客模型式需求分析，尽管大多数
34、情况下使用的都是调查式的需求分析方法但是调查式的方法主观性太大。关于调研过程中所提的问题被调研/访问者能否给出有用的答案不能确定而且多数情况下往往会出现同一部门不一致人员，同一被访者在不一致时间会给出前后矛盾的答案。为了避免这种干扰的存在，在初步熟悉了企业的业务与行业背景后能够根据实施公司在有关行业多年的经验提早建立起一个分析模型，推断出客户可能的需求然后在根据调研的实际情况对模型参数进行修改。这种方法尽管很大程度避免了调查式需求分析的缺点，但是通常实施方总是会缺乏足够的能够用于指导的需求分析模型与经验丰富的分析人员再加上进度的压力导致了这种模型式需求分析的应用并没有在项目需求分析过程中占到应
35、有的比重。3.1.2 该企业当前订单管理及销售环节状况本文是以某通讯企业ERP二期项目为背景对其订单管理模块的实施进行的叙述。由于已经有了一期项目完整的资料，在二期项目实施时已经有了能够使用的准方案设计。只需要将客户在使用过程中明确提出与发现的一些问题加以分析便能够作为最终方案设计的分析对象。这也是大多数二期项目所具有的一个优势。在通过前期的大量调研与对需求的分析，总结起来关于订单管理存在的几个要紧问题有：1.部门内部各类业务工作没有规范与标准，管理上人治大于制度的管理。2 .管理人员关于本部门内部各项业务无法完整的进行监督。3 .企业与部门内信息不一致步，信息不共享。4 .工作效率低下，重复
36、劳动过多。5 .订单状态管理混乱。6 .无法实时跟踪物料发运状态。7 .客户订单相应不及时，经常出现延迟交货等问题。8 .价格管理不够灵活，没有一个完整的策略应对不一致产品与客户。9 .关于一些非常规的订单无法在已有的信息系统中操作仍然按照原始的手工方式进行操作。3.2 与销售有关的流程分析本节将以某通讯公司ERP项目为背景，梳理其与销售与订单处理有关的流程。并将其中能够应用与其他项目或者者具有通用价值的处理流程进行全面的叙述。由于该通讯企业此次ERP项目是二次升级项目，且没有涉及到生产、制造模块因此其订单处理流程并不完整。在后面的章节中将会补充此次项目中没有涉及到的某些订单处理流程。此次项目
37、中涉及到的订单处理流程要紧有：直发订单、内部订单(包含内部销售及采购)、BTB(BaCk-TO-BaCk)订单与集中销售。下面将全面梳理每种订单的流程与应用背景1。3.2.1 直发订单直发订单，在该企业的调研过程中发现，并不是所有的销售都是企业内部发出的，有的时候为了应急销售或者者节约成本、提高周转效率等原因公司也会将外部企业作为自己的销售的货源之一，通过采购后直接从采购公司直接将货物发送到客户处。这种销售流程也称之为直发订单。在直发订单中还会分为内部直发与外部直发，其区别就是作为外部供货的企业是否属于本集团。如图3.1与图3.2所示内部直发与外部直发订单示意图。图3.1内部直发订单流程图3.
38、2外部直发订单流程分析需求这种直发订单的流程其存在的要紧原因有：第一，客户销售订单所需要的物料在库存中暂时缺货，而且要求的供货周期短；第二，客户一次性订购的数量超过了常规数量；直接发货成本高，从供应商直接发货给客户在成本上更有效率。相关于传统的库存实物标准销售，直发订单的要紧优点表现在：第一，减少了库存商品的储备从而也就减轻了库存商品对资金的占有；第二，节约了物料出入库的流程，从而节约了对人力、资金的消耗；第三，节约了销售周期；第四，有可能在通过协商后供应商提供产品的包装与运输从而再次节约资金。3.2.2 内部订单内部订单，在EBS系统中将基于内部申请而生成的销售订单统称之“内部订单”，而在系
39、统中内部申请则指的是那些以内部组织作为供应来源的库存或者费用采购申请。在本文为背景的项目中，所涉及的实物库存组织与子公司分别有：香港、深圳两个库存组织，鑫迅国际与中兴供应链两个OU组织。内部订单包含了集团下两个子公司之间的订单与单个公司内部的订单（在EBS系统里面则是以该内部订单是否跨OU操作位区分）。如图3.3所示内部销售订单流程图。分析需求这种内部销售订单流程存在的要紧原因有：第一，关于大型集团企业来说子公司之间可能存在业务上的往来，内部订单的处理过程则是刚好满足了这种需要；第二，关于内部公司或者者组织的订单其定价管理机制与普通销售订单不一致，能够更好的满足内部价格的设置；第三，当某子公司
40、有物料库存过多或者过少时能够通过内部销售、转移的方法去往别的子公司。相关于普通销售订单，内部订单优点表现在：第一，能够在价格策略上灵活调整，关于内部销售订单其录入的价目表价格只是作为参考，能够设定一个专门针对集团内部交易的内部价格；第二，更好的区分订单的种类，将内部与外部的订单分开能够方便财务等对其加以区分的核算；第三，在灵活的转移集团内部的物料同时能够明确的进行内部公司间的财务往来与开票。3.2.3 BTB订单BTB订单，指的是订单所指定的物料在通常情况下库存是不做保留的，当有该物料的订单产生时要紧采取的方式是直接向供应商采购该物料然后在接收入库后再将其发往相应的客户或者者需求的组织中去。与
41、直发订单不一致的是,BTB订单增加了接收入库这一过程，即是向供应商采购的物料不可能直接发往目的组织而是先发运到订单发出所在的组织，在做完正常的接收入库（也能够是逻辑上的入库）之后再发往目的组织。如图3.4所示BTB订单流程示意图。图3.4BTB订单流程分析需求这种BTB订单处理流程存在的要紧原因有：第一，类似于大多数直发订单的需求；第二，与直发订单相比BTB订单由于增加了接收入库这一环节能够更灵活的处理来自供应商的物料；第三，物料在生成需求前不做库存预留。相关于普通销售定来说BTB订单除了具备直发订单的某些有点外其优点还表现在：第一，能够更好的对供应商所提供的物料做有关的检验然后再发往客户；第
42、二，关于来自供应商的物料当需要进行再处理时与直发订单相比有更大的灵活性；第三，由于在订单录入并登记前是无需做库存预留的因此能够最大化的减少库存资源占有。324集中销售这里的集中销售事实上指的是“集团销售管控”就是具有多个分公司或者子公司的企业关于有关销售工作进行集中统一的管理。在集中销售中能够分为零库存订单发运与跨公司间销售订单。这里的零库存订单发运指的是在某些（如本文背景项目中的鑫迅国际子公司）公司由于业务的需要设立了一个以销售核心业务的子公司，这种子公司是没有实际库存的（即所谓的零库存）当有订单生成时会向集团内提交以完成订单；跨公司间销售订单则是一种相关于零库存订单发运较为复杂的订单集中处
43、理管控方式，指的是在一个子公司生成销售订单（该子公司不一致于纯粹的销售公司，其是有自己实际的库存组织的）在另一个子公司的库存发货，这里就会涉及到比较复杂的会计信息处理“久分析需求这种集中销售的处理方式存在的要紧原因有：第一，使得子公司间要紧业务目的与职责明确；第二，方便集团集中的管理与操纵订单特别是价格政策与会计信息的处理；第三，有效的分配各个子公司之间的库存量，以合理的安排资源。相关于普通销售订单来说集中销售的优点要紧表现在：第一，方便集团的统筹规划，比如能够让各个子公司各司其职，有自己明确的任务目标；第二，合理的调度各个子公司的资源，当有突发性的订单时能够集中全集团的资源以应对；第三，总体
44、上对价格与会计信息的管控。3.3 本章小结本章通过对某企业订单管理需求分析入手，通过调研问卷、重要员工访谈等方法深入熟悉企业有关销售订单业务处理的过程。总结与梳理其特点并与企业有关人员就未来的业务流程进行分析与探讨，最终将其中有代表性的直发订单、内部订单、BTB订单与集团销售这4种特殊订单处理方式加以总结。在深入熟悉这些订单的业务流程、适用范围与优缺点之后将这些订单模式纳入到订单管理模块的方案设置之中，并在实施后期望能够在系统中重现这些订单的业务流程。第4章订单管理系统实施4.1 OracleEBS订单管理系统有关设置订单管理系统作为整个ERP系统中的一部分不管从流程还是数据与操作等等都要受到
45、或者者影响到其他模块。订单管理模块能够使用的前提是首先务必要完成一系列的有关设置。OraCleEBS作为一个整体，其系统设置具有类似于从“整体”到“局部”的设置顺序，本节将要紧讲述订单管理模块之外的一些务必的“整体”设置。4.1.1 设置用户、职责及其权限一个全新的系统在服务器上部署完成之后仅默认有一个“超级管理员”用户可用。为了使得后续的工作能够高效、有序的进行需要使用此账号新增新的不一致职责的账号进行工作。由于本文要紧叙述的是订单管理模块实现，因此仅列出与这接要有关的职责、权限与账户皿。如图4.1与4.2所示。图4.1职责定义界面图4.2用户定义界面4.1.2 设置分类账/帐套作为EBS系
46、统设置的第一个设置点，不管公司希望实施的项目是基于财务或者者供应链的或者者其他的任何业务系统，在进行业务系统设置之前完成总账系统的有关设置是一个必需要完成的前提性工作。设置会计科目弹性域，这里的会计科目弹性域通常就是对应于企业“公司-部门-一级科目-二级科目-产品-备用”的六段结构。由于在设置完会计科目弹性域之后一旦被启用将很难被再次修改，因此在设置该部分内容时需要慎重。设置值集名：按照确定好的科目弹性域设置值集名，需要注意的是由于实际的企业运作过程中，同一个“部门”段应该属于同一个“公司”，因此其值集类型需要取“从属”117,o定义与变异会计科目弹性域结构，上文中设置的会计科目弹性域在这里的
47、设置依次为Company”对应“Balancesegment”,4CostCenter（部门）对应“CostCentersegment”,uAccount”对应iiNaturalAccountC设置值列表：根据实际调研取得的方案设置值列表，其中会计科目的值列表需要满足会计法规的约束。设置期间类型、会计日历、币种及汇率类型，尽管在为系统设置“分类账/帐套”需要用到这些设置而且系统中也有有关的默认设置，但是在实际工作中还是要根据实际情况进行新的定义与调整。OraeIeEBS作为一个国际通用的ERP产品，其系统中已经有四种预置的期间类型，但是为了习惯当地不一致的会计法规与惯例通常都需要重新自定义一个期间类型，这里是根据中国的会计法规与惯例设置了一个具有13个“调整期”的期间类型。设置分类账，上述的设置过程是分类账设置的准备过程。在R12系统中“分类账”的设置需要使用到“会计科目设置管理器”。在这个WEB界面中需要注意的是其中系统预置的“中国标准应计制”子分类账会计方法还不够完善，不能够直接使用。本节所述分类账/帐套设置路径如图4.3所示。浏览器HSST立帐超级用户打开（。）图4.3OracleEBSR12分类帐/帐套设置路
