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1、市场部店铺运营部仓管督导部门工作职责运营流程及考核方案1 .建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划运营部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向与工作思路。2 .协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。3 .制定并实施运营部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。4 .严谨公司会议制度，主持运营部例会与月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。5 .制定市场营运有关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管
2、理等。6 .执行与落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督与检查。7 .调查品牌区域进展状况，分析市场潜力，协助总公司制定后期市场进展规划。8 .合理操纵费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。9 .负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导与培训工作。10 .完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责1 .负责对所管辖的加盟店店铺人员梯度建设指导。2 .积极与客服人员进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进店铺年度及月度销售指标，并督促与跟进指标的达成。3 .定期出差到终端店铺，根据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现，指导终端店长及员工完成店铺的陈列换场工
3、作，并做好后期评估。4 .协助培训主管完成管辖店铺的有关业务培训。5 .帮助指导管辖店铺的店长完成专卖店的日常营运管理。6 .负责重大节假日、新季货品上市、促销活动期间到店扶持工作。7 .对渠道终端做实地考察并作相应的分析,对已有市场从合理布点及渠道优化原则进行相应评估与建议。8 .及时反馈专卖店营运过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，务必及时向主管汇报，并跟进落实，确保专卖店营运规范化、正常化。从接到高级定制单-确认信息的准确性-订购面辅料-下单-跟进生产-出发货单-报调度及财务-发货）一、确认定制单信息的准确性接到定制单后进行逐项检查，看清晰定制要求：A.首先是主料，如面
4、料的品种、纱支、组织、克重、颜色，弄清晰是否有特别要求，比如磨毛、丝光，防静电、防皱等处理；B.看需要何种辅料，包含底面缝纫线、拉链（是否特指，如YKK）,纽扣、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。整理清晰查寻本厂是否有仓存物料可用，如没有速下单订购。2 .根据定制单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时与客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作填写高级定制单。3 .定制单做好后交给调度中心，由调度中心转交生产部。二、定单的跟踪在定单的执行过程中，要准时跟踪生产进度，及时给专卖店报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与专卖店与生
5、产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。在临近交期时，如生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，务必事先通知专卖店；当缝制、返修等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知，采取有关补救措施。二、出货跟单员加好出库单，以书面形式下达给成品库。四、发票的开具及货款回收跟单员负责出货后跟进发票的开具，由跟单员负责提供出货装箱单及定单合同交给财务部统一开具发票。跟单员负责及时督促客户办理，加快公司的资金周转O五、资料的整理与归档所有跟单人员关于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持
6、资料的整体外观与有用性，不准乱放；关于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚客服专员考核细则薪资构成标准：基本工资+绩效工资考核项目考核内容每月考核标准扣分额度每月考核标准奖励额度个人出勤不迟到、不早退（包含在外加工厂期间）发现一次迟到或者早退，或者未经主管批准2从未迟到或者早退4接单、审单交期审核确认要认真未经同意延误交期190%未超期5核对有关数据面料号、客户尺寸认真校对漏看、错看一次2100%正确4建立关联数据库每款每张订单务必建立数据库（有关表格）不建,漏建1数据清晰准确无遗漏2日常工作在订单生产前务必确认面料库
7、存数量，是否需购买影响下单2订单生产前与加盟店进行订单数量及尺码确认数量或者尺码错误1裁剪前,需核对耗用并确认严重超出或者单耗不够2对提出的制作、质量等要求，要书面汇报公司落实情况未落实1高级定制合格率务必在90%以上未达到标准1工作计划及总结每周计划与每周工作总结未写或者发往指定邮箱1团队配合无投诉每投诉一次，确因本人的问题而造成恶劣影响3无投诉5工作热情无条件服从上级安排顶撞上级，不听从安排3公司规章制度执行在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的任何好处发现一次15满分100考核考核内容奖励额度（全年年终奖）项目日常工作上级交办的事务与本职工作全部完成，无投诉，无报怨,每月的绩效分在
8、90分以上全年绩效奖总与的40%品质操纵交期全年无延误全年大货合格率在95%以上晋升空间随着公司的进展，以上考核将作为晋升的条件与根据。服装督导的工作职责与工作流程1 .督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。2 .督导员应具有较高职业道德，对专卖店的督导行为务必做到公平、公正。3 .督导员对各连锁专卖店实施定期督导与不定期督导，定期督导由品牌事业部派出督导员，至少保证每店每年4次；不定期督导由品牌事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。4 .专卖店定期督导考核作为品牌事业部对各专卖店加盟商的评估根据，以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策与奖惩措施。5 .督导员对本区域定制店负有全权监
9、督、指导、建议、培训权，每店每周至少进行2次电话拜访，每次至少间隔3天；督导结果上报品牌事业部，作为年度督导评估的重要参考根据。6 .督导员巡店完毕后，需对督导资料进行整理、分析，并提出建议，报品牌事业部备案。7 .督导员应与店主、店长共同协商，对督导问题进行分析、建议、整改（督导作业流程参加本手册下部分）。8 .督导员应完成品牌事业部的各项调查任务，根据区域市场特性，编制调研报告、提出建议上报品牌事业部。9 .督导员务必严格遵守相应督导制度，一旦出现工作问题，将按照有关规定予以惩处。10 .品牌事业部负责督导制度的制定、修改与最终解释权。督导巡店流程图确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应
10、手册及督导工具门店环境变化图二：督导作业流程图市场督导绩效考核方案考核结果评级标准：以100O分制为绩效考核评分标准E级-不能同意：低于600分，未能达到最低要求，需要离开原岗位；D级-需要改进：600分（含）690,不能全面达到工作要求，需加以指导与培训；C级-尚可同意：700分（含）790（含），基本达到岗位工作要求，还有提升空问；B级-良好：800分（含）890（含），即能够达到岗位工作要求，某些方面超越要求；A级-优秀：900分（含）以上，即成绩卓著，非常适合此项工作。总分=上级评分+客户评分+自我评分。被考核者务必保证其绩效考核结果的分值至少为700分，方可保证其相应的绩效薪资。考核
11、奖惩规定月考核结果低于700分：690分（含）650分（含）扣其当月绩效薪资30%；640分（含）600分（含）扣其当月绩效薪资50%；590分（含）下列本月绩效薪资全部扣除，不予发放。月考核结果在900分（含）以上，其当月绩效薪资上调30%（按其月度绩效薪资基数为准）。季度考评结果均分低于700分：690分（含）650分（含）扣其当季度绩效薪资300%；640分（含）600分（含），扣其本季度绩效考核薪资50%,590分（含）下列本季度度绩效薪资全部扣除。（与月度考核结合，不重复扣除。例：某督导员的月绩效工资为1000元，那么其三个月的绩效考核与季度的绩效考核的扣除总额不超过3000元，假如
12、前两个月的考核通过，但季度考核时的总分少于59分（含），那么将一次性扣除季度的所有绩效薪资）。季度考核结果在900分（含）以上：奖励该季度绩效工资总额（3个月绩效工资之与）的30%,累计全季度奖励总额不超过季度绩效工资总额。6.5连续二个月考核成绩为不可同意、一季度考核为不可同意的由总经理晤谈或者做出处理。上级月度、季度、年度绩效标准与考核表项目序指标说明总评分分工作态度1很少迟到、早退、缺席，工作态度认真102细心地达成任务103做事敏捷、效率高104具备专业知识、能应付顾客的需求105不倦怠，且正确地向上司报告10基础能力6熟知职务内容，具备处理事务的能力107掌握职务上的要点108正确掌
13、握上司的指示，并正确的转达109严守报告、联络、协商的规则1010完成预定业绩目标10务练度业熟程11能掌握工作的前提，并有效地进行1012能随机应变1013经验丰富能举一反三，且常提供改进意见1014善于与顾客交涉，且说服力强1015能够自已做新的工作10责任感16树立目标，并朝目标前进1017有信念，并能坚持1018有开拓新业务的热心1019预测过错的可能性，并想出预防的计策10协调性20做事冷静，绝不感情用事1021与他人协调的同时，也朝自已的目标前进1022重视与其他部门的人协调1023在工作上乐于帮助同事1024尽心尽力地服从与自己意见相左的决定1025有卓著的交涉与说服能力，且不树
14、立敌人10自我启发26热衷于汲取新情报或者知识1027有进取心、决断力1028积极地革新、改革1029即使是自己格外的事，也能企划或者提出提案1030以长期的展望制定目标或者计划，并付诸实行10工作业绩31负责区域专卖店及经销商的个数1032各专卖店及经销商的平均库存率1033各专卖店及经销商的退货率1034所负责区域专卖店及经销商销售额的增长率1035巡店工作报告上交的及时性1036巡店制度的执行情况1037巡店工作效率1038巡店成本操纵水平1039是否有受贿情况的发生1040是否及时返馈所负责区域存在的问题10评400价分数合计客户月度、季度、年度绩效标准与考核表项目序号指标说明总分m思
15、想态度1服务态度如何？是否亲切热忱？102仪容仪表是否符合规定？103言谈举止如何？104商品陈列技巧如何？105对商品知识的熟悉与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）106对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）107对商品操纵力情况如何？108陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施109与有关人员沟通，获得他们的支持1010对店铺的督促1011针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。1012作为辅导工作绩效考核与工作修正的根据1013是否提出改进销售的方法、技巧给专卖店及经销商1014是否对专卖店人员及经销商定期进行有关产品的知识培训1015关于库存
16、产品是否有创新思维进出促销1016能掌握工作的前提，并有效地进行1017能随机应变1018经验丰富能举一反三，且常提供改进意见1019善于与顾客交涉，且说服力强1020很少迟到、早退、缺席，工作态度认真1021细心地达成任务1022做事敏捷、效率高1023具备专业知识、能应付顾客的需求1024热衷于汲取新情报或者知识1025有进取心、决断力1026积极地革新、改革1027即使是自己格外的事，也能企划或者提出提案1028巡店报告撰写的及时性与准确性1029是否有受贿的情况1030是否能及时返遗专卖店及经销商存在的有关问题1031巡店时间是否足够1032针对店内突发事件是否主动协助处理103310
17、3410351036103710381039104010评价分数合计400自我月度、季度、年度绩效标准与考核表项目序号指标说明总分m工作态度1很少迟到、早退、缺席，工作态度认真52细心地达成任务53做事敏捷、效率高54具备专业知识、能应付顾客的需求55不倦怠，且正确地向上司报告5基础能力6熟知职务内容，具备处理事务的能力57掌握职务上的要点58正确掌握上司的指示，并正确的转达59严守报告、联络、协商的规则510完成预定业绩目标5务练度业熟程11能掌握工作的前提，并有效地进行512能随机应变513经验丰富能举一反三，且常提供改进意见514善于与顾客交涉，且说服力强515能够自己做新的工作5责任感
18、16树立目标，并朝目标前进517有信念，并能坚持518有开拓新业务的热心519预测过错的可能性，并想出预防的计策5协20做事冷静，绝不感情用事521与他人协调的同时，也朝自己的目标前进5调性22重视与其他部门的人协调523在工作上乐于帮助同事524尽心尽力地服从与自己意见相左的决定525有卓著的交涉与说服能力，且不树立敌人5自我启发26热衷于汲取新情报或者知识527有进取心、决断力528积极地革新、改革529即使是自己格外的事，也能企划或者提出提案530以长期的展望制定目标或者计划，并付诸实行5工作业绩31负责区域专卖店及经销商的个数532各专卖店及经销商的平均库存率533各专卖店及经销商的退
19、货率534所负责区域专卖店及经销商销售额的增长率535巡店工作报告上交的及时性536巡店制度的执行情况537巡店工作效率538巡店成本操纵水平539是否有受贿情况的发生540是否及时返馈所负责区域存在的问题5评价分数合计200仓库管理员岗位职责与工作流程1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施与卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损；4、负责服装的收、发、存工作，收货时，对进仓货物务必严格根
20、据已审批的入库产品单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单，并在单据上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；5、验收后的物资，务必按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；6、严格把好质量、数量关，对不够数量的服装及配饰一定不能验收，要起到监督作用；7、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，关于手续欠妥者，一律拒发；8、物品出库或者入仓要及时打印出库单或者入库单，随时查核，做到入单及时,月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理；9、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做
21、好各类单据报表的归档管理工作；10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；11严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工；仓库管理员工作流程1、请购1）关于已经接近库存底线的服装及配饰，及时转告店铺运营中心，由运营中心根据需要提出需制作的服装的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写合同评审单由部门负责人签名认可，报调度中心转采购部；2、验收1）仓管员根据入库数量进行验货；2）货物如有差错，及时通知部门主管；3）所有物资的验收，一律打印入库单，一式三联，第一联交运营中心，第二联仓库留存，第三联财务留存。3、保管1）仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进
22、货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡；2）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施与卫生措施，保证库存物资完好无损；4、盘点1）仓库务必对存货进行定期或者不定期清查，确定各类存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对；2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。仓管人员考核标准项目目标内容得分评分标准工作羌应进度与康电脑系统帐、实帐、物相符不封顶未建立台帐、实帐扣本项全部分；漏建台帐、实帐，每项扣2分；帐、物数量不相符每项扣2分；确保正
23、常的销售不封顶进货未办理来货签收手续每次扣1分，签收数量与实际进货数量不相符每项扣1分；渠道进货无故超过3天以上，每天扣2分出货未办理出货签收手续每次扣1分；签收数量与实际出货数量不相符每次扣2分；普通补货出货超过3天、期货出货超过7天，每天扣2分；入库、出库型号规格、数量准确无误，单据齐全正确，无差错不封顶入库、出库出现物品型号规格、数量错误每项扣1分；单据开错每次扣1分：未妥善保管造成单据遗失或者不完整每次扣2分；物品储存、防护措施正确不封顶未按防护要求（防尘、防潮、防腐、防强光等）储存物品每次扣2分，因此而造成物品损坏、变质每次扣5分；物品摆放整齐有序，通道通畅，库容整洁不封顶未定位摆放
24、每次扣1分；物品定位混乱每次扣2分；通道堵塞、库容脏乱，环境差每次扣2分；盘存不亏不封顶盘存中出现数量亏欠时，每项次扣15分；并酌情赔偿工作态度劳动纪律不封顶违反公司劳动纪律每次项扣5分；服从领导，服从调度不封顶怠工、抵触领导，每次扣5分；推诿、不勇于承担责任，每次扣5分。工作认真负责不封顶在工作期间嬉笑、打骂，影响出入库，上班私离岗位，发现一次扣4分；睡岗，上班打牌、吸烟等，发现一次扣5分严守机密不封顶泄露公司机密，每次酌情扣515分考勤严守上下班、作息时间不封顶迟到1次，扣5分；早退1次，扣5分；旷工1天，扣20分创新激励给部门或者企业带来效益10-50分发明、改进，降低成本方法、节约、创新等实施的，每次奖励1050分注：标准总分为100分，“绩效工资”见各自的工资标准。绩效工资的计算：本人“绩效工资”得到标准值的百分比：100110分，拿“绩效工资”的110%；120分以上，拿“绩效工资”的120%；9599分，拿“绩效工资”的96%；90一94分，拿“绩效工资”的93%；8589分，拿“绩效工资”的88%；8084分，拿“绩效工资”的80%；6079分，拿“绩效工资”的70%；59分下列，所得绩效工资为“零”。奖金：100110分，100元；111120分，200元；121分以上，视情况由领导商讨！特殊津贴：执行公司给予的特殊任务或者较大奉献者所得的奖励。
