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1、广州雅筑物业管理侨力大厦管理员工作手册广州雅筑物业管理侨力大厦管理员工作手册第一章侨力大厦物业概况侨力大厦位居起义路与惠福路交界处，占地3469平方米，总建筑面积40250平方米，地面高30层，由二层地下停车场、7层商场、6层回迁楼及17层高级商住楼构成。十三楼架空层设管理处、平台花园及住客会所。现将大厦各使用功能部分介绍如下：一、商场部分侨力大厦商场为负一层至6楼，其中负一层、四楼为回迁商铺；负一层约有31个铺面;4楼约有8个铺面，总营业面积近100OO平方米，其中回迁商铺面积约为2500平方米，已具备交铺条件，尚未开始回迁。现时商场1-4/F均已由雅筑家品使用；5楼已有广州雅筑家居用品有限
2、公司、广州高辉装饰有限公司进驻作为写字楼使用；6楼已有广州诚定贸易有公司进驻。商场共设置“LG”扶梯8部，“LG”直梯3部。二、商住楼侨力大厦14-30层为商住楼，建筑面积18387.7032平方米，共有商品房119套，自2001年7月交付使用，已全部收楼，入住118户；商品房管理费收取标准为1.9元/平方米;商住楼配有3台“LG”直梯，其中1#电梯为消防电梯。三、回迁楼侨力大厦7-12楼为回迁楼，建筑面积8251.1652平方米，共有回迁户161户，自2002年6月开始回迁，管理费收取标准为1.05元/平方米。回迁楼共设置入口两个，1#为惠福西路出口、2#为消防中心侧出口，配备“LG”电梯两
3、台，另与商住楼共用1台消防电梯。四、转换层（管理处、会所及平台花园）侨力大厦十三楼为住客会所、平台花园及管理处办公地点，面积约1200平方米，层高5.5米。会所设有健身室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐场等设施，由管理处负责管理。除花园、游乐场、阅览室免费向业主开放，其余均为收费休闲娱乐项目。五、停车场侨力大厦地下停车场设置于负二、负三层、经营单位：广州诚定贸易有限公司。建筑面积3212.1418平方米，共设有70个车位，车场管理使用人工收费管理，同时负三层亦作为人防工程使用。六、大厦设备1）供电系统一大厦设有IOKV高压单回路线，并备有一台500KW发电机组，随时保持持续供电。每
4、层100KW的用电容量充分满足不一致用户需求。2）供水系统一大厦供水系统分为住宅与非住宅两部分。住宅供水使用变频式供水，由4台水泵构成。商业供水使用高低位水箱方式，由2台水泵进行动作。3）电梯系统一大厦共有LG客梯8部，扶梯8部，共16部。其中商住楼配直梯3部，回迁楼配直梯2部，商场配直梯3部，扶梯8部，现均已通过验收，投入正常使用。4）空调系统一使用上海“开利”700冷吨空调主机及未端设备，机房设置于负三层，冷却塔设置于天面，现已投入正常使用，仅供商场专用。5）消防设备一大厦消防设备使用国产先进“海湾GST”消防联动操纵系统，包含自动报警系统，防排烟系统，消防广播系统、疏散指示系统、喷淋系统
5、、气体灭火系统等。消防操纵中心设置于首层回迁户入口侧，均符合市消防局规定，消防验收合格。6）安保系统一大厦各要紧出入口及商场部分均安装有摄像探头，商场还另配有红外防盗报警器。大厦监控探头为11个，商场监控探头为20个，红外报警器15个，均由消防中心负责监控操作。7）楼宇自控系统一商住楼使用的是可视对讲系统，回迁户使用普通的对讲系统，现系统均已投入使用。第二章任务与岗位设置一、任务物业部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。物业部要紧任务是落实各项治安、消防制度，保护大厦秩序，及时发现与打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的财产安全。物业部务必坚决执行“谁主管，谁
6、负责”与“群防群治”的原则，履行下列职责：（一）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，保护大厦范围内的治安秩序。（二）严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。（三）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（四）积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。（五）负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导与监督。（六）抓好安管员队伍业务培训。二.岗位设置而勿弋IL可既勿立苴对gLj 刃第三章一、部门主管（一）在物业经理与当地公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消防工作。（二）负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措
7、施。（三）组织处理在大厦内发生的重大治安案件与事故。（四）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。（五）负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训。（六）负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。二、领班（一）在部门主管领导下，负责安排本班各项具体工作。（二）监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。（三）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。（五）做好安管器材的交接与保管工作。三、大堂岗（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。（二）负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通及大门常闭。（三）密切
8、凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。（四）负责查验大件物品放行手续。（五）负责大厦来访人员的出入登记工作。（六）巡查所辖区域的治安消防及卫生情况。四、巡楼岗（一）负责按规定路线巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。（二）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。（三）监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。（四）检查业户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。（五）按时制止非规定时间的装修单位。（六）完成上级交洽的其它任务。五、消防监控中心岗（一）负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。（二）发现特殊情况与可疑人员及时报告，并通知巡楼安管员到现场查看。（三）负责监控录像带
9、的管理工作。（四）发现火警立即报告并按火灾处理程序处理。六、停车场岗（一）负责车辆停放的计时工作及开票工作，指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放大在指定车位。（二）责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。（三）责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。（四）负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。七、广场收费岗（一）负责车辆的收费工作。（二）负责维持广场车辆与行人秩序，保证广场出入口畅通。（三）禁止机动车在广场范围内停泊（商场车辆除外）。（四）做好当值期间的各项车辆出入情况记录。八、商场大堂岗（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。（二）服
10、务周到热情，文明执勤，有问必答。（三）维持大堂出入口及外围带的秩序。（四）严格操纵违禁品、危险品进入商场，同时对衣冠不整者予以劝离。（五）严格按货物放行制度放行货物。（六）配合商场进行开、关门及清场工作。九、商场巡逻岗：（一）熟悉商场的内部环境与治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生，及时发现问题及时处理。（二）熟悉区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明，密切留意设施设备运行情况，发现设备出现故障的及时通知商场并报告领班通知工程部处理。（三）加强对重点部位如洗手间、消防通道、角落的巡查。（四）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用（五）配合商场按要求进行清场工作。（六）完成上级交
11、洽的其它任务。十、东门岗（一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。（二）负责维持广场行人秩序，保证商场东门出入口畅通。（三）密切注意来访人员的动态，做好登记，身份确认工作。操纵衣冠不整或者携带危险品者进入大厦。（四）严格执行货物放行制度，操纵违禁物品、危险品及违法装修管理规定的工具、材料进入。（五）密切留意电梯的运行情况，发现问题及时报告，保持区域内良好卫生状况。（六）协助收费岗维持车道及外围广场的秩序。指引商场车辆停放十一、四楼通道岗（一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。（二）按商场要求严格操纵人员、货物的出入。（三）按时到岗开门。（四）认真执行查包制度，发现可疑情况及时
12、汇报处理。（五）对当班发生的情况做好记录。注：商场各岗位的职责及工作要求根据商场的具体实际情况予以调整。第四章内部管理规程二、安管员职业道德规范（一）热爱本职、忠于职守（二）遵纪守法，钻研业务（三）无私无畏，敢斗歪风（四）不计得失，乐于奉献（五）文明执勤，工作主动（六）爱岗敬业，廉洁自律（七）良好服务，礼貌待人（八）勤俭节约，公私分明（九）严守秘密，团结合作二、服务意识要求（1）文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。（2）主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为业户服务，主动熟悉业户需求，努力为业户排忧解难。（3）耐心周到。员工在对业户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听
13、取业户意见，耐心解答业户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、仪容仪表要求（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作场地不得穿短裤、背心、拖鞋。（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内。（4）员工不得在大庭广众挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠与伸懒腰。四、行为举止要求（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或者在体前交叉，或者保持跨立资势。（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。（3）行走
14、时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。（4）在各类场合，见到上级领导或者业户都要站立面带微笑、主动问好。（5）进入上司办公室或者业户家中，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听电话要求（1）因此来电，在铃声三响之内接答。（2）拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔与。（3）认真倾听对方讲话，需要时应全面记录对方通知或者留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。（5）打出电话后
15、时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。（6）上班时间，通常不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、安管员工作权限1、权限1）在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产与罚款的权力。2）对发生在大厦区域内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场，保护证据，保护秩序与提供情况，但无勘察现场的权力。3）按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入大厦区域。4）对出入大厦区域的可疑人员，车辆及其所携带或者装载的物品，按规定进行验证及检查。5）在执勤上，如遇有不法分子抵抗，甚至行凶报复，应紧急通报并采取正当防卫。
16、6）宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。7）对携带匕首、三棱刀等管制刀具与自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。8）对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻，制止与批判教育，但无处罚的权力。9）对有违法犯罪行为的嫌疑份子，能够进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押搜查的权力。2、正当防卫我国刑法第20条第1款对正当防卫所作的界定是：为了使国家、公共利益、本人或者者他人的人身、财产与其它权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
17、从定义看，它具备下列条件：1）正当防卫务必是针对正在进行的不法侵害。2）防卫的目的务必正当，即是为保护国家、公共利益、本人或者他人的合法权益。3）防卫对象只能是不法侵害人本人。4）当防卫不能明显超过必要限度，造成重大损害。七、安管员的工作要求1、熟悉本责任区内业主的基本情况，包含：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。2、熟悉安全要害部位与消防器材的使用方法及存放位置，掌握水电、煤气开关位置及消防栓位置，发生事故应积极采取自救措施处理并上报。3、巡逻岗检查辖区内治安秩序情况，熟悉各执勤岗位的职责与任务，协助各个岗位处理疑难问题，巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，发现问题及时通知主管
18、领导。留意室内外治安情况，严防偷窃事故发生。4、注意火警了望，发生火情应积极采取自救措施，并立即通知带班领班，如火情严重应及时向公安消防部门报警。5、遇有空调机、雨蓬、防盗门、焊机、煤气瓶等特殊物品需进入大厦，应检查是否符合管理处规定，有无办理有关手续；在手续齐全的情况下方可放行。6、保护辖区秩序，及时处理车辆乱停乱放，驱逐外来捡破烂人员、三无人员与精神病患者，发现过时、霉烂的广告牌、横额标语应及时通知所属部门收回。7、值班时不准看书看报、吸烟、吃零食、听收音机、闲谈或者约会亲友及嘻哈大笑等，不得坐大堂沙发。8、按时上班、就寝、参加学习训练，无特殊情况不得缺席。9、严格执行请销假制度，不得私自
19、外出，如在休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤立即返队，听侯调遣。10、爱业敬业、服从指挥、遵纪守法、严于律己、文明服务、；礼貌待人、积极主动、勇敢无畏。八、岗位用语规范1、直接称谓语：先生、小姐、女士、先生、小姐、太太2、间接称谓语：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人。3、欢迎语：您好、您好吗？多日不见，您好吗？先生，早上好（早安）。午安（下午好）晚安（晚上好）。您的先生/夫人好吗？4、祝贺语：恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！5、征询语：请问您有什么事吗？先生，我能为您做点什么吗？小姐，需要我帮您做点什么吗？先生，您还有别的情况吗？这会打搅您吗？假如您不介意的
20、话，我能够XX吗？您喜欢XX吗？您需要XX吗？您能够XX吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清晰了再答复您好吗？6、应答语：不必客气、好的、是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢你的好意。不用谢。照顾不周的地方，请多多指教。7、道歉语：对不起，请原谅。实在对不起。烦恼您了，谢谢。感谢您的提醒。打搅您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我疏忽了（大意了）。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托语：很遗憾，不能帮你的忙。不好意思，没有听说。承您的好意，但是8、指示用语：太太/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到停车场去，方便其
21、它车出入，多谢合作。到转弯征请向左（右）拐弯走。请在那边乘电梯上楼（下楼）我能够进来吗？请进。请不要进，稍等一下。对不起，这是我们管理的大厦，不放随意张贴，多谢合作。电话用语：您好，这是侨力大厦管理处。请问您找哪一位？请问您找谁？先生/小姐，请问我怎么称呼您？对不起，请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在，请把情况说一下，让我记录后转达好吗？您能听清晰吗？对不起，没有人接，请您先不要挂上电话，让我给您找一下。不好意思，让您等了。9、车管员文明服务用语：对违章行车者应说：“对不起，本停车场是单行线，请您按规定方向行驶J“谢谢您的合作”。对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请
22、您将车泊在车位里好吗？”谢谢您的合作。对车场内落车逗留人员及闲杂人员等应说：“您好，为了您的安全，请不要在车场内逗留与玩耍”。多谢您的合作。10、告别语：再见。欢迎您再来。晚安。明天见请走好。九、物业部安管员交接班管理规定（一）目的规范物业部，各岗位交接班工作，确定工作交接清晰，责任明确。（二）适用范围适用于住宅小区内各岗位每天每班次的交接工作。（三）职责1）部门主管/当值领班负责交接班工作的讲评、提示及检查工作。2）领班负责所辖班组的交接班工作。3）当值安管员负责具体的工作交接。（四）程序要点1、领班于每月9日、23日前制定完下半月的岗位按排表，报主管、经理审批，全体安管员根据安管员值班安排
23、表进行值班；2、接班前集合1）严格执行员工着装管理规定的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。2）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；a）注意自身形象，不得相互追逐、打闹;b）保持站立姿式，不得蹲坐。3）整理着装，当值领班按员着装管理规定的有关规定检查员工着装。4）当值领班集合队伍，点名并统计、做好记录，下达工作指令，交待有关工作注意事项。5）集合过程应在10分钟内完成。3、接班。1）所有当值人员提早5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。2）交接班人员相互敬礼并问好。3）接班人员清点岗位所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺口应立即向领班提出，并要求上一班当值
24、人员说明物品去向及做好记录。4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作要记录以便跟进。5）检查区域内有无特殊情况，在上一班当值管理的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有特殊则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录。6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤4、交班。1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b）灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c）公物摆放整齐有序，桌面、桌
25、椅干净无灰尘、无杂物。2）认真做好值班记录，收集整理好有关的工作证据。3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4）将未完成的工作如实向接班人员交待清晰。5）带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。6）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5 、交班后集合。1）当值领班在全部岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。对值班情况进行讲评工作。2）当值领班讲评本班次的整体工作表现，批判或者指出不足，提出改正措施或者意见。3）解散队伍。6 、誉换吃饭时的岗位交接。1）早班当值人员由领班安排岗位进行调配。2）当值人员用膳时间不得超过25分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。3）具体的交接按本规4.2
26、款执行。7、值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回物业部统一保管，储存期1年以上。8、领班在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，收集各岗位值班记录交部门主管阅示。附：1）安管员值班安排表表4-12）安管员领班带班记录表3）消防监控中心交接班记录本4）大堂岗值班记录表5）巡逻岗签到表6）车库岗交接班记录表表4-67）收费岗交接班记录表表4-78）商场值班记录表4-8年月份半月侨力大厦安管员值班安排表表4-1班次：时间:Vr日球名1#岗、领班（兼巡逻岗）2#岗消防中心岗3#岗商住楼大堂岗4#岗回迁楼大堂岗5#岗广场（兼收费岗）6#岗车库岗7#岗商场正门岗8#岗商场三楼通道岗9#
27、岗商场东门岗10#岗商场巡逻岗休息备注制表：批准：当班人当值时间：月B时一分至日时分接班人到岗时间时间消防报警联运控制柜运行记录1#监控器2#监控器.WM团运左氾在运后在同三i处融星i三i特姝vL1、9T租1曰9/ID/OY=4c八qLk赢赢A%AJV7U口,lti!S_EEK皿一八LL裔t1万JJ91!1_口，七Tlfi-50A3&Ij一4-3日期:年月0领班签名:*工、列Vr巨，吧TQ:关踊一套主管签名:3、其它：消防监控中心交接班记录本侨力大厦停车场交接班记录安管员领班带班记录表4-2当值领班月_日时一分至月_日一时当班时间分执勤岗位及当班员1#领班兼巡逻岗2#广场（收费）岗3#商住楼大
28、堂岗4#回迁大堂岗5#监控中心岗6#车库岗7#机动巡返岗8#商场（口巡划岗9#二楼管业厅岗10#三楼通道岗工作情况待处理事件工规况录一员违情记一交接物品1、对讲机部2、电池个，充电器个3、钥匙条交班人年月日时分接班人年月日时分门管署部主签一理示一-经阅才接班人交班人接班人交接时间年月日时分交班时间年月日时分当班情况当班情况1、本班共使用停车票张，号码至。其中金额票张，免收票张，作废张，开票金额共计元，存单均已上交。2、本班共收回时租卡张，均已上交。3、摩托车停放辆（月租辆，临停辆）。4、其它：1、本班共使用停车票张，号码至O其中金额票张，免收票张，作废张，开票金额共计元，存单均已上交。2、本班
29、共收回时租卡张，均已上交。3、摩托车停放辆（月租辆，临停辆）。4、其它：交接物品1、停车票本,编号：2、对讲机台，风扇1台，打卡钟1个。3、单插1个，写字板1个6、其它：交接物品1、停车票本，编号:2、对讲机台，风扇1台，打卡钟1个。3、单插1个，写字板1个，6、其它：当值领班当值领班主管阅示表44编号:（车库岗）月份安管员巡查签到表表4-5日期时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名大堂岗交接班记录表4-6NO：当班人班次日期值班情况交接物品对讲机台统计本本业主资料本其它交班人：年月日时分接班人：年月日时分领班签名主管签名当班人班次日期值班情况交对讲机台交班人：年月日时分接物品统计本
30、本业主资料本其它接班人：年月日时分领班签名主管签名侨力大厦停车场收费岗交接班记录表4-7编号:交班人接班人交班人接班人交接时间年月日时分交班时间年月日时分当班情况当班情况1、车辆收费：本班合计收取TGo其中：汽车元，摩托车元，其它元2、发票使用：10元发票共张2元发票共张3、在库车辆：汽车辆，摩托车辆其中：月保：汽车辆，摩托车辆临停：汽车辆，摩托车辆4、其它：1、车辆收费：本班合计收取兀O其中：汽车元，摩托车元，其它元2、发票使用：10元发票共张2元发票共张3、在库车辆：汽车辆，摩托车辆其中：月保：汽车辆，摩托车辆临停：汽车辆，摩托车辆4、其它：交接物品1、月保卡：汽车张，摩托车张2、临停：汽
31、车行驶证张，驾驶证张时租卡张3、打卡钟1个，风扇1台，对讲机1台，验钞机1台4、备用金额元交接物品1、月保卡：汽车张，摩托车张2、临停：汽车行驶证张，驾驶证张时租卡张3、打卡钟1个，风扇1台，对讲机1台，验钞机1台4、备用金额元5、移96、其，定发票：10元至2元至5、移发6、其？t发票：10元至2元至&：7.当值领班当值领班主管阅示商场值班记录表4-8岗位名称商场大门岗商场巡逻岗四楼通道岗商场东门岗值班员当值时间年月日时分至日时分当值情况待处理事项领用物品签名：移交物品签名：领班签名主管签名十、对讲机使用管理规定1、对讲机是安管员值班执勤的工具，每个安管员都有责任与义务保证对讲机的正常使用。
32、2 .对讲机只供安管员在值班时使用，严禁转借他人或者作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。3 .对讲机在当值使用时，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报主管领导批准。4 .对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆，乱拧或者乱调其它频率，若损坏视情节赔偿。5、对讲机在更换充电池时务必先关掉电源与主机开关，保护与延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，务必按规定的时间810小时轮换使用。6 .在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，并同消防中心进行试机，以免出现问题时相互推御责任，发现问题应做好记录并上报主管领导加以处理。7 .使用对讲机规范用语，不准用对讲机谈论与工作无关的事，不准讲粗话。8
33、.对讲机充电器统一放在安管员办公室并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其它用途。附：用语规范1、当有呼叫自己岗位时，应立即应答：收到，请讲。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清晰，收接方收到情况或者信号后，应回答“清晰”或者“明白，3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或者谈与工作无关的情况。4、当上级领导使用对讲对各岗位作工作指示或者通报、询问某项事件时，各岗位应按序回答：XXX岗收到。5、收接方没有听清晰对方讲话要求对方重复时，应呼叫对方：CALLXXX岗位，请重复。十一、物业部紧急召集制度当物业范围内发生火灾，重大消安事
34、件（如爆炸、聚众、暴动、斗殴），受到较大的自然灾害，如（地震）及其它突发紧急情况，在当班人员不能操纵的时候，物业部应进入紧急状态，实施对体班人员进行紧急召集制度，以最有效的方法，最短时间操纵事态的进展。1、紧急召集命令通常由部门主管或者当值最高领导下述。2、收到紧急召集命令，宿舍在位安管员在3分钟内赶到消防中心前集合听候调遗。3、外出安管员务必与大厦保持24小联系，收到紧急召集命令后务必应立即赶回大厦报到，听候调遗。4、由当值最高领导或者其它授权人对已报到的休班安管员进行具体工作安排。十二、夜间查岗制度为了树立员工敬岗爱业精神，改进工作作风，提高管理服务质量，杜绝与有效操纵员工擅离职守，出现脱
35、岗、离岗、睡岗的现象，避免由于疏忽给管理工作带来隐患的事件，特制定本制度。1、部门主管要对各值班岗位进行不定期夜间突击查岗，每周至少一次，每次查岗时间为0：00-6：00之间，每次查岗后应给予查岗人半天的休息时间。2、人员在查岗时务必认真、严格、如实地检查大厦各责任岗位的当班情况及值班记录,对违反规定的行为要及时纠正。1、查岗人员在查岗时应将各岗位查岗情况全面记录在夜间查岗记录表上，并要求被检查人员签名确认。2、查岗人员要将查岗情况形成书面报告呈报管理处，对查岗时发现的违规行为，要提出处理意见，对违规人员做出相应的处理。3、值班人员有责任配合查岗人员的查岗工作，不能隐瞒，刁难或者恶意中伤查岗人
36、员。4、值班人员如认为查岗人员在查岗工作中不负责、不真实、不公平等现象，能够书面形式向公司领导报告，经核实后，将对查岗人员做出相应处理。附：侨力大厦查岗记录表表4-9侨力大厦查岗记录部门：查岗人：年月日被检查部门查岗时间时分至时分序号检查项目查岗情况当值人员1领班兼巡逻值班2广场收费值班3商住楼大堂值班4消防中心值班5回迁户大堂值班6车库值班7商场巡逻值班8商场大堂值班9员工通道值班10商场东门值班11工程部值班室12大厦清洁情况13大厦车辆停放情况14休班安管员在位情况综合情况存在问题整改意见经理阅示十三、宿舍管理规定引言广州嘉邦物业服务有限公司旨在为其员工提供一个清洁、舒适、宁静的居住环境
37、，为此,我们根据宿舍的实际情况设置了家具、物品供大家居住使用，随着公司的不断完善，我们希望各位将喜欢并爱护这些用具，使之物尽其用，满足大家的生活需要。员工在填写入住宿舍申请单后经公司批准后亦可入住宿舍。下列规章制度是为所有居住在公司集体宿舍的人员制定的，各位认真阅读，同时自觉遵守。（二）通常规定1、由于公司员工须轮班工作，故此未上班之人员在使用宿舍时务必保持清洁，让下班回来的同事能够享用舒适之环境。2、我们将晚间零点至清晨八点称作“安静时间”，因此，这段时间中，收音机、谈话及其它各类活动的音量务必操纵在最低限度，走动的声音也要尽量放低，以免影响其它同事的休息。3、由于空间有限，不同意将占地面积
38、过大的东西放在宿舍，比如自购衣柜、自行车等。4、公司不鼓励在宿舍内存放贵重的私人物品、现金等，如有遗失公司概不负责任。5、注意公共卫生，严禁在卧室外走廊吐痰、乱丢果皮废物与垃圾。6、严禁在卧室里酗酒闹事，打架、斗欧、赌博、吸毒及作其它不道德行为。7、严禁留宿异性、亲友。员工不得在大厦内接待来访亲友，特殊情况务必经部门主管以上人员批准同意。8、非被公司安排住宿的员工，严禁留宿。9、离开宿舍务必穿著整齐之服装，并保持良好之仪容仪表。不得穿著拖鞋出入大厦。10、除工作时间外，留宿人员不得随意到大厦其它楼层，岗位闲逛逗留，不得以任何理由进入业户家中（突发事件等特殊情况除外）。Ik所有住宿人员带出个人物
39、品时应自觉同意消防中心或者门岗的检查。（三）作息时间1、为了照顾休息的员工，宿舍大门将开至23点钟。2、宿舍熄灯时间为23时，届时所有照明及电器均应关闭（可自配台灯，但以不影响室友休息为宜）。3、凡住宿的员工务必于晚23时前归宿。例休人员经申请，填写外宿申请单，由领班签署意见后，由部门主管以上人员同意能够外宿；若有特殊情况或者因工作关系，不能按时归宿者，务必提早以书面形式向部门主管提供外宿申请，申请书上务必有所在部门主管人员签字确认。领班外出时，须经部门主管同意并安排暂值人员。关于无正当理由违反规定,过时不归宿且无理取闹者，领班或者暂值人员有权不开门与上报公司,公司将视情节的轻重进行处理，或者
40、书面警告、罚款、取消住宿资格，直至开除。（四）值日安排1、早班起床后由领班组织负责对住宿区、娱乐室的地面及物品进行一次全面的清洁、整理。2、每天由早班指定一名人员当值。当值员应保证当值时段内的保洁、物品的摆放与开水的供应，不得长时间外出，特殊情况报领班同意后方可安排调值。3、早班当值员清洁的范围有：各个房间、客厅的地面务必全面扫拖一次，各个台面与其它饰面应全面清擦一次，厨房与洗手间的地面、台面与用具应用物料清洗一次。4、每周进行一次大扫除，由早班负责。每周大扫除的清洁范围有：除做好日常工作外,另加冰箱内外擦试，厨房、洗手间与阳台的墙面用物料清洗，扫净天花蜘蛛网的灯饰及电器的擦试。5、所有卫生完成后，务必保持地面
