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1、XXXX酒业有限公司高粱、谷糠、稻壳采购（项目名称）招标项目工标段投标文件（技术部分）投标人：XXXX农业开发股份有限公司（电子签章）202X年9月7日目录实施方案1（一）供货方案21、总体进度安排22、供货方案83、验收实施方案104、服务承诺及后续保障措施145、货物质量管理措施166、服务方案承诺267、售后服务保障27（二）物流保障措施301、运输保障302、运输条件313、产品运输、储存及配送措施41（三）应急预案44实施方案项目概况：XXXX酒业有限公司高粱、谷糠、稻壳采购招标编号：XX招标范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：标段（包）内容：高粱、谷糠、稻壳采购；供货
2、期：高粱10日内供完，谷糠、稻壳一年，需分季度供应。供货范围：货物的供应、运输和售后服务等质量要求：合格投标有效期：90天交货时间：高粱10日内供完，谷糠、稻壳一年，需分季度供应；交货地点：采购方指定地点；付款方式：合同约定内付款；如发现实际货物与采购方订单有出入，由此引起的责任由我方承担；在质量保证期内如出现质量问题所产生的费用由我方负责；我方提供的货物要说明有良好的售后保障，我方具有完善的供货渠道和售后服务且具有较强的专业技术能力服务水平，能提供快速的售后服务响应；我方提供针对本项目产品加盖公章的有效售后服务承诺书；我方投标报价已包含实现相关服务内容并运送到指定的交货地点所需要的运送费、装
3、卸费等全部费用;(一)供货方案1、总体进度安排(I)服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。(2)服务优势高粱、谷糠、稻壳质量方面，我公司为本项目用户单位提供的均是进过检测的优质产品，质量有保证。本公司在服务人员方面，有多名类似项目经验的员工队伍，他们工作勤恳、
4、认真负责。在价格方面，为客户提供最大的优惠力度。在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成配送服务。(3)供货组织程序为做好本项目的服务工作,我公司专门组成项目实施小组,负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（4）供货流程项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目,我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量用户提供及时、满意的货物和服务，我司承诺，接到招标人供货通知后，我方将严格按照招标人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达招标人指定地点，并在产品装运发车当日将发货情况向招标人报告
5、，并且承诺将按照招标人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下：组织精干高效的项目管理班子人员I组织强有力的专业队伍二,设立项目专项资金资金确保资金专款专用IBl制确拗懒阳制二）计划确保严格按照供货计划的时间节点完成工作设立专门的品管部，对货物质量严格把控品质对不合格货物及时处理按照产品特点选择合理的包装和运输方式j运输对因运输过程中造成的损坏，及时处理-iL-1）组织精干高效的项目管理班子为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项H均被评为优秀项H,在项目管理上制定详细的交货进度计划，
6、并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。2）组织强有力的专业队伍，保证招标人的需求我司将选派强有力的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。3）制定详细的供货计划接到招标人供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与招标人进行联系，解决技术问题。具体包括以下内容：1、确定货物的具体规格要求，包括数量、规格、外观等。2、严格筛选合格，确保货物品质，并与我们确定到货时间。3、设立专项资金，确保专款专用。4、制定详细的到货计划提交招标人，并严格执行
7、。4）以严格的质量控制，保证计划的执行我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期执行。5）加强与招标人的协调与沟通我司一贯重视与招标人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有力条件。6）加强对节假日、恶劣天气的提前准备如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与招标人充分沟通的情况下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，与招标人协商
8、解决。7）加强对项目实施过程的监控项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时供货。8）加强资金管控如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，确保项目实施过程中资金充足，不影响供货日期。9）严格按照规定进行运输、避免运输过程的破坏造成的延迟交货以满足招标人供货时间为前提进行交货，承诺不影响招标人正常使用。我司安排专职专人负责招标人的货物，负责送货上门服务。我司交付的所有货物经我司检验好的货物方能进行包装、包装满足长途运输、多次搬运、装卸、防潮等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防冻、防盗的保护措施
9、，以便合同货物在没有任何损坏的情况下安全的运抵交货现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。10）货物检验在交货前，我司对于货物的质量、规格、数量/重量进行精确和全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格的要求，并出具产品的合格证或质量检验证书。货物运抵招标人指定现场后，我司将与招标人共同验收，若验收中发现诸如数量、质量与合同不符，或短少和损坏，我方将及时调配合格货物，确保不影响招标人的正常使用。11）设立备品库我司建立备品库，如因运输、受潮等原因造成货物破损问题，可以及时补货，确保招标人正常使用。12）保障措施我司成立以来，一直以质量
10、为立足之本，摸索出一套适合我公司的质量保障流程。我司按照招标人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向招标人提供满足合同技术规定要求的质量、规格货物。对于采购急需的我司承诺采取其他有力措施以保证供货及时性，因此所发生的所有费用由我司自己承担。不合格货物的处理招标人在交货地点有权随时抽检我司交货货物的质量，如发现质量不符合招标人规定，招标人有权拒收货物。我司供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我司自行处理并承担由此所发生的全部费用。2、供货方案供货完成后，我公司严格按国标或合同要求进行各项试验并通过后，将所有供货货物及技术资料按国标要求进行包装，以保证货物适合于运输,并防止在运
11、输过程中变形、损坏。并在产品进行装运之前，以书面方式通知招标方，经招标方同意后发运。1、随货文件附有随货文件，文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量。2、装运及标记我公司将在每一包货物的适当位置用明显的中文字样作出以下标记：产品名称和型号；合同号；制造厂名称；合格证。说明书；产品图；清单。凡因我公司标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我司承担。3、交货地点和方式交货地点：根据招标人指定我公司将根据货物具体内容确定交货期，并提客户批准。我公司将在规定的时间内将货物运至客户指定交货地点，若由于我公司的原因提前到货的，在交货前的仓储地点及相关费
12、用由我公司自行解决。我公司负责办理货物的装运手续,并承担全部责任和费用。4、装运通知我公司将在装运日期之前以传真形式将合同号、货物名称、数量、数量、总毛重、总体积和备妥待运的日期和预计到达日期及货物在运输、储存中的特殊要求和注意事项通知客户。我公司将提供装卸的方法与手段，以防止袋子破损。我公司在准备上述文件和工作时，满足客户对货物的管理及仓储管理规定的要求。3、验收实施方案一、验收方案（-）验收流程图（二）具体方案1、保证所供货物品种和数量、重量的准确性，我方和采购人分别建立采购和供应台账，确定专人（不少于两人）负责验收和送货，以采购人的验货数量为准，并每次随货送上一式两份的送货清单，采购人验
13、货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。对于出现质量、数量不符合要求等现象，采购人有权要求及时退换，并按合同约定作出相应罚款处罚，我方无条件退换。2、送货时间要求：根据采购人实际需要协商确定具体的送货时间。3、如配送的货物不符合要求造成严重后果的，承担一切责任。5、在供货过程中，采购人对所供货物有任何意见，可随时向本公司反映，本公司及时改进。6、随时按采购人要求提供各类货物清晰准确的检测报告。7、按照采购人的要求，建立完整的追踪溯源体系，建立专门台账，按进货索证和台账登记本模板。8、采购人有权对各类物品自行或者委托第三方检测机构进行检测，按国家有关标准。9、严格遵守国家的有关法律法规。
14、10、成立配送项目专项服务小组，负责相关工作及提供各种服务。11、按时足量将采购人所需的各项物资免费配送到位。（三）货物验收标准1 .全部货物均按标准保护措施进行包装，这类包装适应于远距离运输、防潮、防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。2 .每一个包装内附一份质量证书。3 ,提供给货物是最新的，并完全符合客户各项目的。4 .根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。5 .如果发现数量不足或有质量等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。6 .对于大批量复杂的采购项目，客户有权邀请法定
15、的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。7 .客户也可以在收到货物后1小时内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。8 .我方出具合格证书、检测报告等相关质量证明文件（加盖我方公章），我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。9 .客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合质量标准的，客户有权退货。10 .双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。IL到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，
16、双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。12.货物验收合格后，填写验收单，并由双方和采购中心共同盖章后方可生效。按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。1、组织方案本项目验收工作由包括采购人、和我公司等在内的项目验收小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根据技术、功能、性能要求逐项验收。项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，项目验收应该坚持以可应用为依据。货物质量遵照国家相关规定和最新标准以及本次招标文件规范书中技术要求执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执
17、行。在确认各项技术性能已满足采购方需求之后，双方签署验收报告，项目验收完毕。4、服务承诺及后续保障措施为确保此次项目按期投入可靠运行，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，我公司现就本项目中所供的货物，做出如下书面承诺：1、确保按合同要求保质保量及时交货；产品技术规格必须按合同和招标文件要求的技术要求。所有货物外包装不得自行拆封，包装上所有标签等不得涂改或撕毁，原厂原包装送货。2、我公司保证所供货物是符合招标文件要求的，具有合格检验报告的。3、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，保证达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确
18、保质量可靠性，并按不低于合同质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品；4、所用产品均实行标牌随行制；5、建立专业的售后服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；产品在使用过程中出现问题，出现质量问题2小时内响应，4小时内到达现场并解决问题，修复或更换时间不超过2天。我们将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚，欢迎各界全程监督。特此承诺！投标单位：XXXX农业开发股份有限公司（盖章）202X年9月7日后续保障措施：后续服务是项目服务过程中的一个重要环节，提供优质、高效的后期服务对于贯彻优质服务意图，保证服务及产品质量具有重大意义。我公司奉行品味、知识
19、、激情、严谨”的精神，不断建立和完善各项管理规定和制度，集多年项目管理经验，形成了以产品及服务质量为中心的质量保证体系，对本项目服务各工序进行严格控制，确保质量，为用户提供满意的后续服务方案。我公司将严格执行国家有关法规、规范提供优质产品，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最优服务方案、最佳货物，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。 .保证在项目服务周期内，选派具有专业职务、岗位资格的管理人员能及时、有效的解决服务中出现的问题，以确保后续服务质量。 .后期，对于重大的或原则性的问题，及时向更负责人反映情况。 .如果因产品质量问题产生重大影响，在最短时间内上报项目部负责人，
20、由项目负责人统筹管理编制解决方案。5、货物质管理措施高粱、谷糠、稻壳的质量控制是项目完成的重要基础工作，是企业主要工作之一。它是以采购到配送直到售后服务全过程都始终处于严格的控制。为使公司的广大员工都能树立“质量第一，用户至上”的指导思想，努力采购质量优良的高粱、谷糠、稻壳，在市场上具有竞争能力的产品，特制定公司产品质量管理制度。一、管理组织机构货物质量检验中心负责公司质量管理工作，组织宣传学习，贯彻国家质量法律、法规和新标准；检查督促公司的质量责任制的执行和落实；检查督促产品入库的验收和把关；质量工作的业务指导。二、质量管理保证措施1.采购过程中应明确标示，并作为记录进行质量追踪，将质量情况
21、及时向有关部门和主管领导汇报。2.项目各组之间要协调一致，通力合作。在项目负责人领导下，认真填写各项记录，明确情况，便于组织采购和追踪。3为确保项目正常运行，应定期检查采购货物质量，发生质量隐患及时排除，保证项目进程有序进行。4.公司为用户服务，要实现优质、高产、低耗的目标，是用户满意，又提高经济的经济效益。三、质量管理责任1.公司各部门、各生产岗位都要制定质量责任制度，并在项目实施过程中严格执行。要加大考核责任制的力度，是质量责任制度深入人心，落实到实处。2,质量事故的报告。各部门都要强化质量意思，当不正常出现质量事故时向有关负责人报告，以便及时采取有效措施把事故降低到损失最低水品。根据事故
22、损失程度，按质量责任制的规定作出处理意见。四、高粱、谷糠、稻壳的产品质量检验1 .根据国家标准和企业标准制定出产品质量技术标准和检验标准。公司从采购到出厂直到售后服务全过程都始终处于质量标准严格的控制之中。2质量检验。凡出公司产品在入库时，检验人员必须严格按照产品质量标准进行抽检。凡不合格不准入库，合格产品由质检部签发盖章准许入库销售。3.质检中心按要求认真做好检验原始记录并收集整理检验记录、填写质量报表，作为质量分析的依据。在激烈的市场竞争中，公司赖以生存的基础是我们的顾客。我公司本着“技术服务创造价值”的经营理念，秉承“主动服务、真诚服务、规范服务、细致服务”的服务原则，在确保本项目系统的
23、先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的货物维护管理、技术服务等各方面，保证顾客使用我们所提供的货物后能得到最好服务。其次，本公司设立了售后服务机构，及时响应客户提出的售后服务要求，处理各种问题；最后本公司在总部的售后服务中心将提供完善售后服务保障系统，从而保证无论在保修期还是移交以后，都能正常运转。我公司严格按ISO9001质量管理体系要求标准，以“品质至上，优质服务，实现客户价值最大化”为质量内容，由最高管理者统领全体职工持续为顾客及时提供符合要求的产品，提高顾客对产品和服务的满意程度和对品牌的忠诚度，增加市场份额。持续改进质量管理体系、过程和产品，提高相关方的满意度。建立
24、和巩固互利的供方关系，优化资源，增强双方满足顾客需求和期望的能力。质量方针“品质为本”体现了公司管理者和全体成员对产品质量重要性的认识,代表了公司对产品质量的基本态度；“重视策划，控制过程”体现了公司终极目标实现的有效手段，代表了公司质量管理的核心理念。“实现客户价值最大化”体现了公司一切以顾客为中心，代表了公司的终极目标！质量目标控制不合格货物，提高产品及服务质量，提高顾客对产品和服务的满意程度和对品牌的忠诚度，增加市场份额。先进的管理理念经过摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立
25、员工相互间合作的良好关系。第三：加强产品质量责任管理：建立产品质量管理登记制度，并制定纠正措施。产品质量控制措施我公司成立以来，一直以质量为立足之本，摸索出一套适合我公司的质量保障流程。我公司按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求的质量合格的产品。对于采购急需的产品我公司承诺采取其他有力措施以保证供货及时性,因此所发生的所有费用由我司自己承担。不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合采购人规定，采购人有权拒收产品、拒付合同价款，并追究我公司由此造成的经济损失。我公司供应产品的质量指标不符合合同规定的质
26、量标准，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用，给采购人造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同产品出现质量问题，我方予以无偿更换。检验（检测）试验我公司按照质量体系的要求，从产品进库到产品的出库，对产品质量进行全面的控制，每个环节均严格把关，为了保证交货质量，我公司供货的所有产品都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商,并验证其有关质量证明文件（如合格证、检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该产品不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格
27、与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类放置。交货若我司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存产品，优先供应本项目所需产品。并根据采购人的要求和交货计划，准时、安全的将产品运至采购人指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需求。我方在交货时提供有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运产品所需要的运输手续及产品交付前的运输，产品运抵并卸至约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我方负责及时自费对因风险
28、灭失或损失的产品补充供货。产品质量控制方案拥有优质的公司货物货源是保障质量安全的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的基本保障。采用集中采购模式，公司设立专门的采购机构和专职采购人员统一负责公司的货物采购工作，如统一规划同供应商的接洽、议价、货物的导入、货物的淘汰、货物的补货等。同时,每次采购我单位将临时任选一名采购助理，起监督和协助的职能。对于货物采购，采购工作人员有建议权，可以根据自己的实际情况提出有关采购事宜。（1）选择货物；（2）选择供应商及让供应商了解我司及操作流程；（3）供应商报价及货物相关证件；（4）洽谈供货交易条件（合作形式，结算方式）；（5）决定销售货物进价等；（6）报备采购人
29、员审阅（供应商及货物准入）；（7）签定购货合同；（8）建供应商档案，入电脑存档备案；（9）货物信息入电脑部存档备案；（10）合同入电脑部存档备案；（11）下初次定单。产品采购管理措施采购管理在日常工作中需统筹兼顾事前的规划、事中的执行以及事后的控制，以达到维持正常的活动。就采购的规划而言，应包括设定目标、建立制度与组织、划分职责与权限、人员的选用、设计作业流程与表单，以及拟订计划与预算。采购部门的建立组织方式成立独立的产品采购部门,将采购相关的职责或工作，集中授予一个部门来执行。1、从整体观点处理各项作业。2、统筹供需，增强采购能力，提升存量管制绩效。3、指挥系统单一化，各部门间的沟通与合作获
30、得改善。4、产品作业系统制度化与合理化，减低了管理费用。作业层面采购管理在日常工作中需统筹兼顾事前的规划、事中的执行以及事后的控制。就采购的规划而言，应包括设定目标、建立制度与组织、划分职责与权限、人员的选用、设计作业流程与表单，以及拟订计划与预算。采购部门的建立组织方式成立独立的产品采购部门，将采购相关的职责或工作，集中授予一个部门来执行。注意事项1、有计划地推展集权式采购组织；2、配合各部门的特性；3、建立利润中心式的产品组织，着重以行销为出发点，依据销售预测来进行产品采购等计划；并将采购、仓储、输送等，当作一个体系来运作。产品供应商管理制度1、合格供货厂商的评审在生产厂商中,进行横向比较
31、,以确定认可的厂商。在评审过程中,对于以往的项R中有业务往来且实践表明能充分合作的厂商可优先考虑。对供货厂商进行评审的内容（1）供货商的资质供货厂商的营业执照、生产许可证,经营范围是否涵盖了拟采购产品。（2）产品供货能力。包括企业的生产能力、装备条件、技术水平、工艺水平、人员组成、生产管理、技术的优劣、财务状况的好坏、售后服务的优劣及企业的信誉、检测手段、人员素质、生产计划调度和文明生产的情况、规程执行情况、质量管理体系运转情况等。（3）近几年供应、生产、制造类似产品的情况；目前产品情况、生产制造产品情况、产品质量状况。（4）产品生产厂家要采购的原材料的情况。（5）各种检验检测手段及实验室资质
32、；企业的各项生产、质量、技术、管理制度的执行情况。2、产品实现的计划1）质量目标和要求；2）针对某一具体产品实现所需的所有过程,即合同的评审、的运行控制过程所需的文件和资料等。3）过程实施阶段,有关人员的职责、权限所需配备的资源。4）应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书。5）产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收准则。6）证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录。7）产品的运输、装卸和售后服务活动的控制。8）为达到质量目标而采取的其他措施和方法。3、采购计划和控制1）采购部对生产企业的原材料及辅助材料的采购以及产品所需配套配件实施全程控制。2）技术部负责审批采购要求
33、提供的采购技术文件,并按采购控制部门的要求。3）质检部负责监督采购,要求提供的检验和试验文件,并按技术部的要求,参与生产企业的质量控制的评价,以及按检验和试验文件进行进货检验和试验。4、服务控制项目部对整个过程进行监控和组织、协调。5、产品标识和可追溯性控制在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品,并针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合,进行控制并记录产品的唯一性标识。6、产品防护控制在内部处理和交付到预定的地点期间,针对产品的符合性提供防护。这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。7、分析和改进控制1）项目部代表、审核组负责产品、过程、体系、客户满意度的调查和监控。2
34、）质检部负责不合格品的判定,组织相关部门对不合格品进行处理并跟踪记录不合格品的处理结果。3）项目部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及协调。8、不合格品控制1）采取措施,消除已发现的不合格品。2）采取措施,防止其原预期的使用或应用。3）保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录,对纠正后的产品再次进行验证,以证实符合要求。当在交付或开始使用后发现产品不合格时,应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。6、服务方案承诺我公司参加本项目投标活动，在此承诺，为需方进行售后等方面进行技术指导的人员培训；按照需方要求保质保量按时供货并及时送到指定位置。特此承诺！投标单位：XXXX农
35、业开发股份有限公司（盖章）202X年9月7日7、售后服务保障D售后服务宗旨我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司始终本着“诚信、专业、共赢”的经营理念。2）售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据产品的应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程和现场服务的方式解决各种突发的问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。规范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。3）技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；以“致力于资源管理信息化服务，不
36、断提供有价值的、客户满意的产品”为使命；制定出“实现管理信息化全面普及”的战略目标。基于多年行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客户实行全面、细致、周到的服务。5）技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和售后服务部两大部门组成，以客户为主，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题10096的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。6)服务方式(1)电
37、话及现场服务公司将为您提供7X24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的产品出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。提供1小时内响应，4小时解决问题，记录问题，然后通过服务热线与我们联系，在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间(1小时内上门服务)安排相应人员赶到现场对问题进行处理，并在尽可能短的时间内排除问题。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。(2)远程服务在接到用户的服务要求后，相关部门的技术人员会先通过电话、网络等通讯工具了解现
38、场情况。根据获取的现场原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。(3)技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司售后部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在项目过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的售后部门在线支持进行交流,从而提高用户自身的专业技术水平及
39、日常使用能力，也起到巩固技术培训的作用。(4)主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的货物使用情况，定期或者不定期的对货物进行检查，确保产品的正常出货。做好详细记录，备案。“用户第一，服务至上”是我方始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质货物，优良服务是我方一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是我方永远遵循的经营理念。我方一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对货物的需求制定策略、提供解决方案，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高我方的服务水平和服务意识，特
40、制定本体系。（二）物流保障措施1、运输保障附运输人员证书及运输车辆照片2、运输条件配送服务承诺：1.我公司将为采购方设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员经配送知识培训，并由专检验员、送货员、品管员组成，从公司到贵单位，严格按照国家安全管理程序作业，严禁不合产品进入贵方仓库，提供所有物品都的检测合格证书。严格遵守招标方的相关规定、遵循采购人需求及签订合同条款的内容进行物资的配送。在规定的时限内对物资进行准点配送，并提前准备好紧急预案。2 .对采购方的特殊需求建立档案表，双方的员工如需更换，只需对员工培训就不会出差错。3 .配送时间保证：按采购人的要求时间将所供应货物送至采购人指定地点
41、，极个别产品因质量太差或没有货源时应及时反馈到采购方并协商调整，保证所需货物准时到达。4,配送数量：以采购方验收人员验收为准。质量如有不达标的，可以无偿退换货，我公司将在规定时间之内送到采购方指定地点。5,货物到了采购方，我公司配送员必须服从采购方的管理，严格遵守国家的有关法律法规。6.应急处理：遇到特殊情况，我公司会提前一天做好接待准备，积极配合采购方的相关工作。7.在供货过程中，采购方对所供货物有任何意见，可随时向供货方反映，供货方应及时改进。产品的运输(1)按照交通运输安全管理办法文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由项目负责人统一调配，现场调度根据运输计划需
42、要组织车辆参与运输。(2)安全员根据货物运输计划运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品质量等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至单位，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。(3)装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至单位，该记录须有驾驶员亲笔签名。项目负责人对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，项目负责人有权拒绝发运。(4)在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处
43、理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。(5)对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。(6)我单位要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，项目负责人对运输在途车辆进行监控，发车前确认准确时间，由项目负责人根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆配送员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，通报车辆在途最新情况。(7)安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时
44、将情况反馈，根据实际情况予以核实，同意后方可调整。卸货(1)货物安全到达目的地后，由招标方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对，核对无误后卸货。(2)在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行鉴定，属于外包装破损的由我单位更换包装后进行交接，属于货物缺损失的，我单位第一时间反馈并及时补货。(3)严格遵守到货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成到货方的设施损失、人员损伤等情况。运输服务过程的管理(1)我单位严格对货物配送任务执行的全程进行管控，并接受招标方制定相关部门的培训、督促、指导、检查、考核与评价。在实际业务的运作中及时与招标方制定相关部分
45、进行沟通、协调。同时与招标方相关部门人员保持良好的沟通衔接，取得招标方支持与配合，保证顺利、安全、及时高效的完成货物配送任务。(2)业务执行完成后，由单位召集货物配送管理小组成员召开业务总结归纳会，对本次业务操作过程中出现的困难、问题等进行探讨，以获取相应的运营经验，为今后的运输业务工作总结经验和教训，以提高今后工作的效率。（3）由项目负责人带队，对招标方进行回访，就本次业务悉心征询招标方相关部门部门的意见和建议，为今后的合作打下良好基础。供货车辆管理方案（1）车辆类型的选择车辆类型的选择，主要指对通用车辆和专用车辆的选择。针对不同类型货物的运输需要采用对应的专用车辆，可以保证货物的运输途中的
46、完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。某些情况下，采用专用车辆可以获得显著的经济效益。（2）车辆管理及调度为了更好地完善配送管理，明确司机及车辆的规范化管理，增强配送的时效性，我单位制定如下车辆管理及调度制定：1）车辆由单位指定人员负责管理。2）车辆由单位指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由司机本人承担。3）车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后及时将车辆开回指定场所。4）严禁在运输途中私自携带他人上车。5）司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知单
47、位管理人员。6）司机须积极参加安全学习会,进一步加强安全行车意识。7）司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。严格遵守交通规则，进出相关制度，不能超速、乱抢道等违章行车。8)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。9)在运输作业过程中，对安全行车的司机，单位根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。(3)车辆跟踪建立起了车辆与系统用户之间迅速、准确、有效的信息传递通道，及时向客户反馈送货情况。同时，及时反馈车辆及货物在途情况，填写车辆追踪单据，还可以对车辆进行远程控制，为车辆提供服务信息，提高车辆运输效率。(4)货物合理配载信息系统根据货物送货地点，自行查询可供调用车辆，车辆调度员根据送货方向、货物重量、体积，统筹安排车辆
