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1、停车场突发事件应急处理冲闸1 .记录被偷车辆车牌、颜色及型号等2 .留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警11O3 .协助警方查证4 .毁坏闸升起由人手登记出入车辆5 .拍照存记6 .事后填写事件报告呈交服务中心。7 .注意事项：向警方详细供证（取回一份到本作记录）；安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；撞损闸栏，可报刑事案处理。 车辆碰撞事件当车管人员发现车辆碰撞时应立即保存现场情况;若当事车主在场应要求车主在场协助处理，若车主不在场应立即用广播系统通知车主到场；车管人员应尽量做好现场的协调工作，若无法协调应请双方报警处理；若事故车辆堵塞车道影响车场运作，车管人员应迅速拍照记录现
2、场，并要求双方车主将车辆驶到一旁等侯处理，并及时做好周边的交通疏导工作。 车辆自燃事件当发现车辆自燃情况时应立即采取有效的措施进行扑救；同时尽一切能力将自燃车辆隔离开，以免造成更严重的损失；扑救同时应用广播通知相关车主到场协助处理；扑救同时或扑救完毕后应报警，待警方协助处理相关善后问题。 酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2 .如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；3 .对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业部查明身份、住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安
3、可协助做好监护、控制工作；4 .对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,保安应做好拍照或录像，取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。精神病人1 .注意精神病人动武伤人，报告班长、主管组织人员劝阻其离开；2 .如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；3 .设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；4 .保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，班长应事先佃好防范性措施,确保人员安全。失物处理1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；2 .如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；3 .妥善保管失物；
4、4 .工作日志上记录详细经由。迷途人士1 .观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助;2 .查询并协助安排返回家中；3 .如无法与其家人联络，报警交警方处理；4 .事后填写事件报告呈交服务中心。病人1.报急救1202 .立即代为通知其办公场馆有关负责人3 .现场安慰病人4 .事后填写事件报告呈交服务中心5 .注意事项：观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明；不可擅自搬动病人以免造成伤害；培训员工接受红十字会的培训1,增强员工医疗急救知识。恶意损毁1 .了解案情或现场有可疑人士立即110报警；2 .通知各岗员工协助；3 .寻找并提供目击证人；4 .破坏物件保留交警方处理；5 .当场索赔；6 .拍照存记录；7 .填写事件报告呈交服务中心;8 .注意事项：有陌生人游荡，必须询问及记录。意外受伤1 .了解过程后立即致电11.O报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；赶赴现场；2 .在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者，但注意方式方法适当；3 .在可能范围内通知伤者家属；4 .可能情况下派保安护送医院；5 .事后填写事件报告呈交服务中心。6 .注意事项：到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；如有赔偿可能，现场拍照。制订紧急疏散预案根据物业的整体紧急疏散预案制订停车场的紧急疏散预案,并加强管理人员对预案的学习、演习工作。
