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1、第一部份岗位职责主管岗位职责Io负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2 .负责当班安全管理工作。落实各项安全制度,做好当 班综合巡检工作,监督现场各项安全措施的落实。3 .组织员工做好现场管理和客户服务工作.4 .负责对当班员工的考勤和考核工作。5 .负责按照销售公司成品油计量管理规范的要求, 严格执行油品计量、接卸操作规程,认真做好油品测量和记 录工作。6o负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级 部门、技术监督部门对加油机的检定情况;负责商品运输损 耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作.7 .负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁,并 做好交接工作。负责时常性的设备巡回
2、检查,发现问题及时汇 报并尽快处理。8o负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉 工作.9o 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行, 恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存,现金 票证的结算做到日结日清。10 .负责及时填报各种报表,正确反映商品流转情况, 做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发 票及有关印章,确保营业现金安全。11 . 了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品 有关知识,以便回答顾客的各种问询。12o 在经壬野受权范围内,负责处理本班日常事务,重 大问题及时向经理报告并协助处理。13o 完成站经理交办的其他工作.营业员岗位职责Io负责按照收
3、银操作服务规范的要求和标准,为顾客提 供快速、准确、优质的服务.2 .负责加油站的班结、日结的操作。3 .负责便利店商品的定货、收货、退换货、理货、盘 点及存货管理。4o负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作.5 .负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。6 .负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作; 并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。70 负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、 优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。80 完成站经理和主管交办的其他工作。加油员岗位职责1 .严格遵守公司和加油站规章制度,做好加油服务工 作.2 .按照加油操作服务规范的要求和标准,主动、
4、热情、 规范地为顾客提供加油服务。3 .负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。4 .负责属地范围内的安全监督工作,发现不安全因素及 时阻挠和汇报.5 .熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6o熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任 务。7o 负责属地范围内的卫生,保持环境整洁。8。负责非油商品及加油卡的推介工作。9 .协助营业员做好交接班工作。IOo完成站经理和主管交办的其他工作.第二部份员工考核10 1试用期考核Io员工的试用期考核由加油站经理负责,加油站经理 的试用期考核由上级加油站管理部门负责。2.试用期满后,考核合格者签订用工合同,在试用期间 被证明不符合录用条件和考核不合格者不予
5、聘用.Io 2日常考核1 .考核遵循公开、公平、公正的原则.2 .主管的考核由加油站经理负责.3 .加油员、营业员的考核由主管负责.4 .加油站设置加油站员工考核表(见附件一表单1), 记录员工月度的工作表现和考核评分情况,作为绩效工资发 放的依据。5o加油站以员工考核评分为基础,进行月度优秀班 组、月度优秀员工的评比,并以此作为年度先进评比 的依据。5 .3年度绩效评估1.年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考 核为依据。2o 年度绩效评估结果作为年度评比的依据。3。年度绩效评估结果作为加薪、晋升或者处罚的依据。第三部份劳动纪律Io 5.4处分形式Io根据员工所犯错误情节严重程度,可对
6、其处以责令改 进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分.2o 在合用四种主要处分形式的同时,可以根据实际情 况并处一定的罚金。3。错误情节十分严重,触国家刑律的,移交司法机 关处理。1.5。5责令改进有下列情形之一者,责令其即将改进.责令改进不记入员 工个人档案,但作为员工考核的依据:Io未按照公司规定提供标准化服务。2.未使用文明礼貌用语。3oEB诃吃零食。4o未经允许使用公司电话办理私人事务.5.工作时不穿全套征服或者衣着不当,不佩工号牌、不 修饰仪表.6o带手机等无线通讯设备上岗。7.不服从所属主管领导,影响团队建设.8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或者 听收音机、看电
7、视。9o违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成 损失的.L 5。6 装有下列情形之一者,赋予警告处分。警告处分记入员工 个人档案,并作为员工考核依据:1.被责令改进拒不执行,或者改进后再犯.2o服务不佳,一个季度内连续两次被顾客投诉。3 .加错油后被及时发现,未造成严重后果。4 .发表虚假或者诽谤言论,影响公司、客户或者其他员 工声誉.5o未经批准擅离工作岗位超过半小时。6o在工作时间饮酒或者带有醉意上班。7o旷工1天,或者1月累计迟!k早退、离岗3次。8o在考勤签到记录上弄虚作假,代人打卡签到或者请人代打卡签到。1.5.7严重警告有下列情形之一者,赋予书面严重警告处分。严重警告 处分记
8、入员工个人档案并作为员工考核依据:1.受到警告处分后,3个月内再犯,足以赋予警告处分者。2o 力畸由,zo3.违反公司数量和质量管理规定,短斤少两或者以次 充好。4.卸油时溢罐.5o无正当理由造成断由。6.油品盈亏严重超过规定标准。7o 当班时垂觉。8 .擅自限制销售量,疏于职守或者怠工。1.5.8解除劳动关系有下列情形之一者,赋予解除劳动关系处罚:1 .受到严重警告处分后,三个月内表现仍达不到公司要 求.2 .严重违反公司财经纪律。3 .严重违反加油站业务流程或者操作规范,给公司造成 严重损失。4 .上班时携带或者收藏任何禁品(如枪械、毒品、利 器、淫秽书刊)并造成危害的。5o未经批准私自兼
9、职。6 .吸食毒品或者违禁药品。7.有偷窃、欺骗或者不诚实行为,或者接受任何形式的贿 赂,或者触犯国家任何刑事法律.8o参预任何形式的赌博、煽动、教唆或者打斗。9o未经批准,向他人泄露公司田可商业机密。IOo伪造公司记录或者文件。11.蓄意破坏公司或者客户财产.12o连续旷工3天(含3天)以上。13.其他严重违反公司规定,给公司财产或者声誉造成 重大影响的。第四部份考勤1.6.1倒班制度1 .加油站实行倒班制。排班方式可根据加油站的实际情 况自主选择,并报上级主管部门批准。2 .排班计划是加油站的作息时间准则,所有员工必须遵 守,不得私自调班或者连续工作两个班次。3。员工的工作时间应符合劳动合
10、同法的有关规定.Io 6o 2考勤管理Io 实行上班签到,下班签退或者上班打卡,下 班打卡”的上下班制度.2 .加油站经理负责本站员工的考勤,上级主管部门负责 对加油站经理考勤的考核评价。Io 6o 3请假手续请假以事前请假,本人办理为原则。员工无论申请何 种休假或者补休都须提前以书面形式申请彳导到批准后方可 休假,否则按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请,则须事前电话通知并得到 口头批准,事后补办手续。所有休假申请均须加油站经理记 录及存档。Io病假。3天以内病假,加油站经理由加油站主管部 门批准,其他人员由加油站经理批准。三天以上病假,一律 由加油站主管部门批准。病假结束以后,须由本人填写
11、销假 申请并附上正规医院的病历和建议休假证明.2o事假。3天以内事假,加油站经理由加油站主管部 门批准,加油站其他人员由加油站经理批准。3天以上,一律 由加油站主管部门批准。3 .婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、 产假、丧假。休假必须提前申请,经主管部门批准后方可休 假.4o育儿假.加油站正式女职工休完产假后,经个人申请、 加油站经理允许、地市公司批准并签订专项协议后可休3 年的育儿假。休育儿假期间,按本人工资的70%发放生活 费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时,其生活 费也相应减发。5o年假。员工享受年假,须提前申请,经主管部门批准 后方可休假。第五部份现场服务与
12、管理2.1.2工作纪律1 .不许迟到早退。2 .不许擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗.3 。不许会萃庆。4o不许吃零食5 .不许做与工作无关的事情。6 .不许随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物 品.7 .1.3营业准备1 .接班人员应提前15分钟到站,在仪表镜前整理好着装, 默念仪表镜上方提示:请把微笑带给顾客”。2 .交接班班前例会。班前会由接班主管组织,地点在加油站的前庭适当位 置,接班班组人员参加,交班的主管参加,站经理、主管在 无特殊情况时应参加班前会。班前例会队列训练与班务点评程序:1)集合,报数,整理队列2 )整理着装。双手从头上(帽子)开始,自上而下,将 着装整理好。必要时
13、,也可以相互整理.整理完毕,自行稍息. 听到停的口令,恢复立正姿式。3兑椒笑练习1分钟.女员工立正,双手交叉叠放置于腹部; 男员工可稍息,双手背负;目光直视前方,保持微笑。也可 两两面对面进行练习。4)加油操作关键步骤演练。由接班主管领头,面含微笑, 练习站立迎候、引导车辆、礼貌送行等动作,期间按网页序发出 五声(您好,欢迎光!副、请问您力叶吆J由品功吗? 、 好的,93#汽油,加满,请稍等! 、您请看,数码已回 零。、再见,欢迎再来! )5 )传达内容。由交班主管总结传达上一班次在销售、 现场服务、固定客户服务等方面需要注意的事项;由接班主 管提出本班在销售、现场服务等方面的具体要求。站经理
14、或 者值班经理对上一班次运行情况进行简短总结,对接班人 员的演练进行点评,对接班人员提出要求。6 )共同大声朗诵站训。第六部份加油站安全1、加油站杜绝以下违规操作:(1)把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪和自助加 油站除外)。(2)将加油枪对准顾客.(3 )向塑料容器或者木制容器直接加注汽油。(4)车辆未熄火加油。(5 )给存在明显事故隐患的车辆加油.(6 )加油站上空电闪雷鸣时加油。(7)洒、冒油品未擦试干净,继续加油.(8)用加油枪敲打油箱口。2、灭火器材的使用方法L 4kg、8kg手提式干粉灭火器操作方法使用前先上下颠倒几次,站在上风口 ,与燃烧物保持5m 间距,去掉铅封,拔开保险销
15、,手持喷粉管,对准火焰根部, 按下压把,开始摆布扫射。注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当 燃烧物呈滴状时,由近而远,摆布扫射;扑救容器内可燃液体 时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火 器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下摆布喷 射。2、35kg推车式干粉式灭火器操作方法两人操作,站在上风口,与燃物保持IOm间距.一人取下喷枪, 展开软管,对准火焰根部;另一人拔出保险销,迅速开启机构.3、二氧化碳灭火器的操作方法先拔保险销,然后一手开启压把,另一手握住喇叭筒的手柄, 紧握开启压把即可喷出.注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部,当燃烧物 呈滴状时,由远而近,摆布扫射,扑救容器内可燃液体时,不 能直接对准液体喷射,以防飞溅,用磷酸钾盐干粉灭火器扑 救固体可燃物火灾时,应对准火焰最猛烈处上下摆布扫射。 (常用型为碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢钱)