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1、双11电商仓库工作流程与业务说 明，仓库收货、拣货、发货规范 一.电商物流仓库区域划分入库区、存储区、发货区、物料区、退货区不良品区二、入库管理业务说明库房在收到实际货物和相应入库验收单据的情况下，按照库房实物管理 制度，清点货物，按照要求，将货物存放到指定地点，并在入库验收单 上签字。入库验收单的来源存在多种情况：进货入库、借货入库、移库入库、从 同级单位调货入库。在实际业务中，可能还存在只签字，没有实货的情 况，在手工业务中，不同的入库实际上是不同的原始单据，我们建议， 在引入计算机管理信息系统后，我们应该将所有入库单据统一。三、入库工作流程本公司商品入库，分为：企业生产入库、供货商送货、
2、借出SKU还回、 退换货。四.订单打印与拣货流程 每天固定时间三次甚至10次以上在旺店通系统审核打印订单，至少3 次以上早上8点开始，11点和下午2点和5点固定时间必须打单保 证下部工作正常作业五、仓库快速拣货法正是由于拣货过程中，不依靠系统，而以纯人工管理，造成了很大的问 题，因此现在的绝大多数公司都熟知摘果法和播种法，并且应用于运营 生产。这两种方法本无优劣之分，但随着电商规模越来越大，我认为未 来的发展趋势必然是播种法,而播种法,其实是一次次拣货任务的安排、 规划、执行的过程。1 .拣货任务安排方案播种法是将多个订单集中到一起后，批量拣货，然后再二次分拣成单独 的订单（发货单）。播种法的
3、最大优势在于，大量的订单在集中处理后， 在理论上需要拣的货品会均匀分布于整个库房中，拣货时只需要在库房 中完整地走一遍，即可完成整个拣货的过程。但这只是理想的情况。首先，货品会均匀分布的前提是，拣货批次中的 订单数量足够大，一个批次的拣货规模足够大。但是在运营生产中，往 往一个拣货批次对应一名拣货操作员，而操作人员受个人处理能力以及 装载工具的限制，只能处理一定数量的订单。一般情况下，一个拣货批 次中一般不应超过50个订单。50个订单一个批次，很难达到货品均匀 分布，无法达到理想情况。拣货批次的安排（即一个拣货批次中包括哪些订单），我认为有以下两点指导原则：(1)单件货品订单单独处理单件货品的
4、订单在扫描出库时可以采取与普通订单不同的方式(具体做 法在后面谈到扫描出货时再描述)，可以显著提高扫描出库速度，因此 需要单独处理。(2)订单的大分区，小聚合播种法的优势在于聚合，将多个订单集中在一起处理，拣货人员只需要 经历一次拣货路径，即可完成所有订单的拣货。要在库房配货的功能行 为属性中设置拣货单生成方式。2 .发货管理方案出货，即发出订单的操作过程。在零售行业的库房中，出货几乎可 以说是最重要的工作，这可以从两个方面来理解。首先，大型的库房， 一天需要发出订单数上万件，出货操作的工作量最大；其次，出货是每 个客户都会接触到的，是企业给消费者最直观的消费体验和印象。所以我们需要合理利用占
5、地面积和日均发出订单量这两项指标衡量工 作质量。一般出货中会包括货品扫描、包装、称重、贴运单、交接等基 本操作。3货品扫描出货货品扫描时，一般先扫描发货单编号，然后再逐个扫描该订单中包 括的商品。这一扫描过程，是为了逐个验证客户订单与实际发货产品之 间是否完全匹配。但是，让订单与商品对应起来,应该拣货的任务，为 什么在出货时还要再做一次呢？我认为有两点作用：(1)复核：拣货操作过程中，难免会出现错拣、漏拣、多拣等现象， 这会严重地影响客户体验，对于企业实物库存的管理也是非常不利的。 为了减少发货过程中的错误，在出货时加上扫描这一道环节。(2 )库存扣减的节点：库房发货后，系统库存会被扣减掉，那
6、何时扣 减库存呢？大部分公司扣减库存的系统操作是在出货扫描这一步完成 的。扫描完成后就是流水线式的包装、交接、配送过程，库存很快就不 属于库房,这样的设计也是为了系统和实际相符合。另外,一般情况下， 订单出货时的操作是先扫描发货单编号，然后再逐个扫描订单中的商品。但对于某些特殊订单，可以采用特殊的处理流程。特殊订单1 :只包括单个商品(Unit)的发货单为了快递处理订单对于只有1件商品的订单则占到所有订单的近30% , 比例相当可观。对于单个订单，可以专门生成一张批量拣货单，完成拣 货后，还可以批量扫描出货。特殊订单2:某一商品被大量订购的发货单某一个发货单中,商品被大量订购(多见于企业开年会
7、时购买奖品等)， 有的时候一件商品可能被订购数百件,如果一个一个地扫描,速度很慢， 因此在出货时，可以不扫描，而是直接手输数字。这在软件上做到很容 易，但是用到的机会很少，而且人工数数出错概率较大，所以需要复 合一下避免错误。六.包装材料的选择方案包装看起来不难，但其中也有蛮多的点子可以深挖。包装材料可以分为 三类：包装箱/袋、填充材料和粘合材料。包装箱/袋在各家公司都有使用。包装箱一般用于大件、多件、长途、 易碎品的运输，而包装袋则作为包装箱的补充。不管是包装箱还是包装 袋，它们的功能都是一致的，即保护其中物品的安全。目前了解针对所以电蚊拍的运输损坏率是最高的，我有以下几点想法。1 .包装箱
8、在设计时，一般需要根据所经营产品的种类设计其尺寸，还要 考虑到多件订单一齐发货的情况，因此包装箱一般会分为多个不同的尺 寸规格。A和B两种 尺寸分别为25*55*5cm和30*55*10但包装箱的规格 也不是越多越好，规格过多，除了管理困难外，在使用总量一定的情况 下，也不容易从纸箱供应商处拿到较好的价格。另外，包装箱上面一般会印上公司的名称、LOG0、宣传用语、网站地 址、客服电话、运输说明等等信息，运输的过程中也能作为广告提高公 司的知名度。有的时候，包装箱上还会印上规格编号的条形码，以利于 管理和追踪。2,填充材料的作用就是减震，防止包装内的商品破损。现在行业中常用的填充材料有泡沫塑料、
9、充气塑料袋、气泡片三大类。气泡袋较为合适买到市场大于60cm气泡袋，一周以采购10卷起 批。特别针对电蚊拍或者其他易碎品有一定保护作用。七.仓库发货的相关说明1、装箱和封箱包装操作亦可分为两步，装箱和封箱。(1)装箱是一项很考验员工经验的工作，小一点的订单还好说，大的 订单中产品种类多样，大小不同，选择什么规格的包装箱才适合，选小 了装不进去，选大了又浪费，这就要靠员工的经验了。在装箱时，还要 注意将填充材料合理地填充在产品的间隙中，以起到保护的作用。(2)封箱没啥好说的，无非是把箱子封上口，需要注意的无非是包装 严密，防止运输过程中打开，导致货损。另外，某些特殊商品的包装上 还需要加上专门的
10、标识，比如含锂电池产品的包装上就要加上易燃易爆 物标志;2、称重的环节其实也没有什么好说的，就是把箱子放到秤上面，得到 箱子的重量信息。所得到的重量信息无非有两项用途，一是和配送公司 结算运费时使用(大部分的配送公司是使用重量作为结算依据)；二是 对包裹作复核，如果包裹的重量与订单中产品的总重量信息相差过大， 就需要拆开重新检查一遍，防止出现发货错误。3、贴运单也没有什么好说的，就是将配送商的运单贴到包裹上，这其 实是配送商应该做的工作，其中需要注意的，无非是需要匹配准确，把 运单贴到正确的包裹上面。4 .交接的过程其实也没有什么好讲的，扫描、分配、再扫描即可。第 一步扫描是扫描运单号，并根据对应的配送方式和目的地分配到相应的 配送公司处；配送公司在接货时，也逐个扫描运单号，确认订单已经收 到，这样就完成了所有的操作。5 .在上文中我提了好多次没有什么好讲的，那是因为，我觉得这 些步骤本身都很简单，难度在于如何在大规模高密度工作的情况下，保 证效率和精确度。做到这一点，需要依靠自动化、信息化。
