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1、三级人力资源师专业技能三级第六章：劳动关系管理含解析一、简答题1 .简述职工参与企业的民主管理的形式。2 .简述企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比具有的特点。3 .简述企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比所具有的特点。4 .简述平等协商制度的内容。5 .简述信息沟通制度的内容。6 .简述员工满意度调查的内容。7 .简述员工满意度调查的目的。8 .简述企业员工满意度调查的基本程序。9 .简述进行企业劳动关系调整信息系统设计的内容。10 .简述员工沟通的程序。11 .简述降低沟通障碍和减少干扰的方法。12 .简述劳动标准的含义和构成。13 .简述工
2、作时间的概念及种类。14 .简述延长工作时间的概念及允许延长工作时间的条件。15 .简述各类标准工作时间的计算方法。16 .简述延长工作时间的主要措施。17 .简述最低工资标准的确定和调整的办法。18 .简述工资支付保障的基本内容和要求。19 .简述用人单位内部劳动规则的基本内容。20 .简述用人单位内部劳动规则的主要程序。21 .简述集体合同的概念及特征。22 .简述集体合同的作用。23 .简述集体合同的形式及其内容。24 .简述订立集体合同的基本程序。25 .简述集体合同的履行、监督检查和责任。26 .去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同
3、草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作八小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定期每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没
4、有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。27 .简述劳动争议的概念及分类。28 .简述劳动争议产生的原因。29 .简述劳动争议调解的特点。30 .简述劳动争议处理的程序。31 .简述劳动争议协商的程序。32 .简述劳动安全卫生标准的内容。33 .简述劳动安全卫生标准的分类。34 .简述劳动安全卫生防护用品管理台帐内容。35 .简述组织实施安全卫生教育、培训的内容。36 .简述劳动安全卫生保护费用预算的项目。37 .简述劳动安全卫生保护费用预算的预算方法。38 .简述工伤的概念及工伤事故分类39 .
5、简述企业员工工伤伤残评定的方法,40 .简述我国有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准及其相关规定。答案解析部分1 .【答案】【解析】教材P356职工参与企业的民主管理有多种形式：1.组织参与：职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。2.肉位参与：职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。3.个人参与：职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。肉位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式。2 .【答案】【解析】教材P356企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有
6、以下特点。1.职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。2.职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。3 .【答案】【解析】教材P356企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。1.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活
7、动。2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议：而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。4 .【答案】【解析】教材P359平等协商制度的内容：1.民主对话：由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并形成一定协议的平等协商形式。2.民主质询：工会组织和职工代表就企业的生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时伺和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护等事项中存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复的平等协商形式。3.民主咨询：工会组织和职工代表就企业的
8、生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护等事项中出现的矛盾或存在的问题，由企业有关职能机构作出解释、提供资料，供工会组织和职工代表与企业行政机构或高级管理人员讨论，研究解决措施的平等协商形式。5 .【答案】【解析】教材P360信息沟通制度的内容：（一）纵向信息沟通1.下向沟通2.上向沟通（二）横向信息沟通（三）简历标准信息载体1.制定标准劳动管理表单2.汇总报表3.正式通报4.例会制度6 .【答案】【解析】教材P361员工满意度调查的内容：1.薪酬：薪酬是决定员工工作满意度的重要因素2.工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着
9、很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3.晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。4.管理：员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5.环境：好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工的满意度。7 .【答案】【解析】教材P361员工满意度调查的目的：L诊断公司潜在的问题2.找出本阶段出现的主要问题3.评估组织变化和企业政策对员工的
10、影响4.促进公司与员工之间的沟通和交流5.增强企业的凝聚力8 .【答案】【解析】教材P362-264企业员工满意度调查的基本程序：（一）确定调查对象（二）确定满意度调查指向（调查项目）（三）确定调查方法1.目标型调查法2.描述型调查法（四）确定调查组织1.专业程度高2.员工配合较3.调查结果的分析客观程度高（五）调查结果分析（六）结果反馈（七）制定措施落实，实施方案跟踪9 .【答案】【解析】教材P364-366企业劳动关系调整信息系统设计的内容：（一）信息需求分析（二信息收集与处理L信息收集2.检查核对3.信息加工4.传输（三）信息提供10 .【答案】【解析】员工沟通的程序：（一）形成概念（二
11、）选择与确定信息传输的语言、方法和时机三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明、解释（六）信息利用（七）反馈11 .【答案】【解析】教材P366降低沟通障碍和减少干扰的方法：1.树立主动的沟通意识2.创造有理的沟通环境3.信息沟通者因相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通4.注意沟通语言的选择12 .【答案】【解析】教材P372、374劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经过有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性失误、概念和行为所左的统一规定，最为共同遵守的准则和依据。劳动标准的构成：（一）劳动标准的横向结
12、构（二）劳动标准的纵向结构L国家劳动标准2.行业劳动标准3.地方劳动标准4.企业劳动标准（三）劳动标准的功能结构L基础类劳动标准2.管理类劳动标准3.工作类劳动标准4.技术类劳动标准5.不便分类的其它劳动标准13 .【答案】【解析】教材P372-376工作时间的概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。工作时间的种类：（一）标准工作时间（二）缩短工作时间L危险或繁重紧张的工作2.夜班3.哺乳期的女工4.依法缩短时间的职工（三）计件工作时间（四）综合计算工作时间L连续工作的时间2.受自然条件限制3.其它（五）不定时工作时间L无法按标准时间2.工作性质特殊3.生产、工作特
13、殊需要14 .【答案】【解析】教材P376延长工作时间的概念：是指超过标准工作时间长度的工作时间。允许延长工作时间的一般条件有以下几个：1.威胁劳动者生命健康或财产安全，需要紧急处理的2.影响生产和公众利益，必须要及时抢修的3.法律、法规规定的其它情形（1）法定节假日、公休日内生产不能间断的。（2）必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的。（3）完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。15 .【答案】【解析】教材P377各类标准工作时间的计算方法：1.制度工作时间的计算（1）年制度工作日=
14、365天一104夭（休息日）一11天（法定节假日）=250天（2）季制度工作日=250天+4季=62.5天/季（3）月制度工作日=250天+12月=20.83天/月（4）年制度工作工时=250X8=2000（工时/人年）（5）季制度工作工时=62.5X8=500（I时/人季）（6）月制度工作工时=2000/12=166.67（工时/人月）2.日工资、小时工资的折算（1）月计薪天数=（365-104）+12=21.75（天/月）（2）日工资=月工资收入+月计薪天数（3）小时工资=月工资收入+（月计薪天数X8小时）16 .【答案】【解析】教材P377延长工作时间的主要措施：1.条件限制2.时间限制
15、3.报酬限制4.人员限制17 .【答案】【解析】教材P379最低工资标准的确定和调整的办法：（一）最低工资标准确定和调整的步骤（二）确定和调整最低工资应考虑的因素（三）确定最低工资标准的通用方法L比重法2.恩格尔系数法18 .【答案】【解析】教材P382-384工资支付保障主要包括工资支付的一般规则和特殊情况下的工资支付。（一）工资支付的一般规则：1.货币支付2.直接支付3.按时支付4.全额支付（二）特殊情况下的工资支付：1.劳动关系双方依法接触或终止劳动合同2.劳动者在法定工作日依法参加社会活动期间3.劳动者依法休假期间4.用人单位停工、停业期间的工资支付5.用人单位破产、终止或解散的。19
16、 .【答案】【解析】教材P386用人单位内部劳动规则的基本内容：L劳动合同管理制度2.劳动纪律3,劳动定员定额规则4.劳动囱位规范制定规则5.劳动安全卫生制度6.其他制度20 .【答案】【解析】教材P384用人单位内部劳动规则的主要程序。L制定主体合法2.内容合法3.职工参与4.正式公布2L【答案】【解析】教材P394-395集体合同的概念：是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业哦误寻、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同的特征：L集体合同是整体性规定劳动条件的协议。2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3.集体
17、合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。22 .【答案】【解析】教材P396集体合同的作用：1.订立集体合同有利于协调劳动关系。2.加强企业的民主管理。3.维护职工合法权益。4.弥补劳动法律、法规的不足o23 .【答案】【解析】教材P397-399集体合同的形式：1.主件（综合型集体合同）。2.附件（专项集体合同）集体合同的内容：（一）劳动条件标准部分：1.劳动报酬；2.工作时间：3.休息休假：4.劳动安全卫生；5.补充保险和福利；6.女职工或未成年工的特殊保护；7.职业技能培训；8.劳动合同管理；9.奖惩；10.裁员。（二）一般性规定（三）过渡性规定（四）其它规定24 .【答案】【解析】教
18、材P400订立集体合同的基本程序：L确定集体合同的主题2.协商集体合同3.政府劳动行政部门审核4.审核期限和生效5.集体合同的公布25 .【答案】【解析】教材P401集体合同的履行、监督检查和责任：（一）集体合同的履行集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表示真实，就具有法律效力。集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。（二）履行的监督检查集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任，也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。发现问题，及时与企业协商解决。（三）违反集体合同的责任企业违反集体合同的规定，应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义
19、务，应承担道义上的责任：个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。26 .【答案】【解析】L劳动合同法规定：“劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。”根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约的责任。2.劳动合同法规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。”根据该条规定，该公司员工一方（一般由工会代表）与该公司可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项签订集体合同，集体合同依法签订后也会产生法律约
20、束力，当事人也应履行集体合同规定的义务，否则也将承担违约责任。3.劳动合同法规定：”依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同规定。”根据以上规定，当劳动合同的内容与集体合同的内容不一致时，劳动合同中有关劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定，如低于集体合同规定，适用集体合同标准，即按集体合同标准处理。4.本案中，王某与该公司签订的劳动合同中虽然没有约定可以享受第13个月工资，但工会与该公司签订的集体合同中规定了第13个月工资的有关内容。根据劳动法的有关规定，该公司应当按照集体合同的规定补发王某第13个月工资
21、。27 .【答案】【解析】教材P406劳动争议的概念：是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现发生的纠纷。劳动争议的分类：1.按照劳动争议主体划分：（1）个别争议。（2）集体争议。（3）团体争议。2.按照劳动争议性质划分：（1）权利争议。（2）利益争议3.按照劳动争议产生的原因划分：（1）劳动合同争议。（2）关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议.（3）关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。28 .【答案】【解析】教材P407劳动争议的产生的原因：1.劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的.2.市场经济的物质利益原则的作用，
22、使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。29 .【答案】【解析】教材P408劳动争议调解的特点：L群众性：调解活动强调群众的直接参与。2.自治性：调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。3.非强制性：调解程序完全体现自愿的特点。30 .【答案】【解析】教材P410劳动争议处理的程序：1.当发生争议时，争议双方应协商解决2.当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解3.不愿调解、调解不成或者达成调整协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁4.仲裁裁决不服的，除法律规定的终局
23、裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。31 .【答案】【解析】教材P411劳动争议协商的程序：1.一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决2.当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商3.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应4.协商达成一致，应当签订书面和解协议5.当事人不愿协商、协商不成活着达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法想调解委员会或者乡镇、接到劳动就业社会保障服务所（中心）等其它依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲
24、裁调解。32 .【答案】【解析】教材P413劳动安全卫生标准的内容：1.国家标准2.行业标准3.地方标准4.企业标准33 .【答案】【解析】教材P414按照具体功能划分，劳动安全卫生标准的分类：1.劳动安全卫生基础标准2.劳动安全卫生管理标准3.劳动安全工程标准4.职业卫生标准5.劳动防护用品标准34 .【答案】【解析】教材P415劳动安全卫生防护用品管理台帐内容：1.一般防护用品发放台帐2.特殊防护用品发放台帐3.防护用品购置台4.防护用品洗礼、检验、检测台帐35 .【答案】【解析】教材P416组织实施安全卫生教育、培训的内容：（一）新员工实行三级卫生安全教育：L组织入场教育2.组织车间教育
25、3.组织班组教育（二）特种作业人员和其他人员的培训：1.电工作业2.锅炉司炉3.压力容器操作4.起重机械作业5.爆破作业6.金属焊接（气割）作业7.煤矿井下瓦斯检验8.机动车辆就爱是9.机动船舶驾驶、轮机操作10建筑登高架设作业36 .【答案】【解析】教材P415劳动安全卫生保护费用预算的项目：1.劳动安全卫生保护设施建设费用2.劳动安全卫生保护设施更新改造费用3.个人劳动安全卫生防护用品费用4.劳动安全卫生教育培训经费5.健康检查和职业病防治费用6.有毒有害作业场所定期检测费用7.工伤保险费8.工伤认定、评残费用等。37 .【答案】【解析】教材P415劳动安全卫生保护费用预算的方法：1.企业
26、最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算3.自编预算在部门内部协调平衡,上报企业预算委员会4.切也预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行5.编制费用预算6.编制直接人工预算7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表和产品制造成本预算表的相关预算项目要求和分类，编制劳动保护预算，劳动安全卫生教育预算、个人防护用品预算等8.编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行，即可选用固定预算法、滚动预算法或者弹性预算法进行编制38 .
27、【答案】【解析】教材P416-417工伤的概念：指劳动者在从事职业活动活动与职业责任有关的活动时所遭受的事故伤害和职业病伤害。工伤事故分类：1.按照损伤程度划分2.按照损失原因划分3.按照伤残等级划分4.职业病5.事故划分39 .【答案】【解析】教材P418企业员工工伤伤残评定的方法：1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。3.在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤需的。4.患职业病的。5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。6.在上下班途中，受到机动车事故伤害的。
28、7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。职工有下列情形之一的，视同工伤：（1）工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救灾等维护国家利益.公共利益活动中受到伤害的；（3）劳动者原在军队服役，因战.因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的40 .【答案】【解析】教材P420-422工伤医疗期待遇：1.医疗待遇。报有效医疗费用和必要的护理费用。2.工伤津贴。按照平均工资支付工伤津贴。工伤致残待遇：1.职工因工伤致残被鉴定为一至四级，应当退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给抚恤金；2.职工因工伤致残被鉴定为五至十级，原则上由用人单位安排适当工作3.职工因工死亡，其直系亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金.供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。
