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1、国开电大本科现代管理原理在线形考形考低务第一至四信您及答案钝明费科裳超于2023年9同。形考依务一曲题及答案一、单项选择（每小题2分，共30分）1 .下列各选项中，（）属于管理的对象。A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人答案B2 .组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。A.目标、原则和结构8 .目标、部门和效率C.目标、部门和关系D.目标、部门和人员答案C3 .为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）0A.实践活动符合于计划B.组织资源和组织活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行答案A4 .当管理者接
2、待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。A.发言人B.组织联络者C.领导者D.精神领袖答案D5 .对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能答案B6 .泰罗科学管理理论的中心问题是（）0A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感答案C7 .亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（）。A.工业管理之父8 .工业管理之父C.经营管理之父D.行政管理之父答案C8 .在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重
3、要标准。A.感情的逻辑9 .正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑答案D10 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）oA.科研部门B.军队C.学校D.企业答案B11 .企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管理D.操作规程答案A11.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）oA.执行计划B.检查计划C.选择计划D.制定计划答案D12.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.中层管理者D.所有管理者答案A13.制定作业计划的
4、依据是（）。A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划答案D14.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。A.简单易行B.利润最大C.风险最小D.最满意答案D15 .当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）oA.更长B.更短C.适中D.不确定答案B二、多项选择（每小题2分，共30分）16 .根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。A.生产力B.生产关系C.社会化大生产D.社会制度答案AC17.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）0A.人际关系角色B.组织人事角色C.信息传递角色D.决策制定
5、角色答案ACD18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）0A.信息技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能答案BCD19.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）0A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境答案ABCD20 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）0A.宏观环境B.产业环境C.物质环境D.文化环境答案AB21 .古典管理理论的代表人物主要有：（）oA.塞缪尔纽曼B.弗雷德里克泰罗C.亨利法约尔D.马克斯韦伯答案BCD22.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）0A.人是“社会人
6、”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率答案ABC23.马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）oA.传统的权力B.理性一一合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力答案ABD24.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A.精神文化B.传统文化C.制度文化D.物质文化答案ACD25. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作一第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务，下列选项中（）是其主要内容。A.系统思考B.改变心智模式
7、C.超越自我D.建立共同愿景答案ABCD26 .根据应用广度的不同可以将计划分为（）oA.战略计划B.作业计划C.长期计划D.短期计划答案AB27 .用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）0A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算答案ACD28 .规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。A.发展B.目标C.策略D.政策答案BCD29 .任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）0.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提局员工福利待遇答案BCD30 .按预测属性的不同，可将预测划分为（）。A.市场预测B.财务预测C.定性预测D.定量预测答案CD三、判断正误（每小题
8、2分，共20分）31.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）答案正确32 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）答案错误33 .组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（）答案错误34 .人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（）答案正确35 .正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（）答案错误36 .权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织
9、的实际情况和所处的环境而定。（）答案正确37 .古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）答案正确38 .现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）答案正确39 .确定目标是计划工作的起点。（）答案错误40 .计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（）答案正确四、案例分析（20分）41 .东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善
10、，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有
11、真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：1 .计划工作的步骤是什么？（4分）答：完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。2 .怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）答：首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。3 .如果你是
12、顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（8分）答：首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。彬考保务工舍您及答嚓一、单项选择（每小题2分，共30分）1 .关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。A.它说明了组织的性质B.它明确了组织所从事的事业C.它规定了可量化的经济指标D.它明确了组织应承担的社会责任答案C2 .企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）oA.宏观环境分析B.消费水平分析C.经济发展趋势分析D.产业竞争结构分析答案D3 .战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（）,以明确每一阶段的任务。A.编制
13、具体的行动计划B.进行方案分解C.进行结构调整D.进行目标分解答案A4.海勺公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。A.一元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化答案B5.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）0A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策答案A6 .（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.决策树法B.哥顿法C.头脑风暴法D.莱普勒斯法答案C7 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100O元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）oA. 25台B. 100台C. 125台D
14、. 12.5台答案C8 .矩阵式组织属于（）组织结构。A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式答案B9 .责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构答案A10.小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（）0A.复杂式结构B.有机式结构C.机械式结构D.简单式结构答案B11.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。A.直线制组织结构B.事业部制组织结构C.职能制组织结构D.矩阵制组织结构答案D12.以职位的空缺
15、和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益答案A13.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）0A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者答案D14.如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（）获取信息。A.关系部门B.上级部门C.下属部门D.主管部门答案C15 .述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）oA.上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评答案D二、多项选择（每小题2分，共30分）16 .公司在为是否进入某一产业做决策时，需
16、要考虑的问题有：（）0A.该产业在产业结构中的地位B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源D.该产业的盈利能力答案BCD17.组织对外部环境进行分析的目的是（）oA.发现组织具有的优势B.寻找组织的发展机会C.避开存在的威胁D.发现组织现有的劣势答案BC18.密集型发展战略的优点表现在：（）oA.经营目标集中B.管理简单方便C.取得规模经济效益D.对环境变化的适应能力强答案ABC19.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。A.生产系统B.产品的核心技术C.顾客基础D.销售渠道答案ABCD20.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划
17、决策等，就是（）0A.战术性决策B.策略性决策C.战略性决策D.业务性决策答案BC21.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.日常管理决策答案BD22.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）oA.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强答案ABD23.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。A.预测B.决策C.函询D.反馈答案CD24.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由
18、此可以将组织结构形式分为两大类：（）0A.机械式组织B.有机式组织C.集权式组织D.分权式组织答案AB25.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A.组织的部门机构B.职责的规定C.利润的高低D.职位的安排答案ABD26 .影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。战技环组略术境织A.答案ABCD27 .事业部制组织结构又可以称作（）oA.M型结构B.多部门结构C.W型结构D.产品部式结构答案ABD28 .合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）0A.因事择人B.人事动态平衡C.量才使用D.程序化、规范化答案ABCD29 .确定主管人员的需要量应该考
19、虑以下因素：（）0A.组织现有的规模和岗位B.管理人员的流动率C.组织成员发展的需要D.组织发展的需要答案ABD30 .对管理人员的贡献考评包括（）oA.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价答案CD三、判断正误（每小题2分，共20分）31 .战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）答案正确32 .公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）答案错误33 .相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）答案正确34 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）答案正确35 .事业部制是一
20、种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）答案正确36 .组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）答案错误37 .采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）答案错误38 .贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）答案正确39 .群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（）答案错误40 .管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）答案正确四、案例分析（20分）41 .把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这
21、段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%0中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电
22、的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：19911993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚
23、华，进口产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年
24、产量接近200万台，市场占有率为47.6%,高居全国国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18H,格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%,占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%,行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题：1 .格兰仕进行战略转移的依据是什么？（6
25、分）答：在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。2 .J&兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分）答：准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。3 .“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（8分）答：密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。出考值务三锹题及琴案一、单项选择（每小题2分，共30分）1.领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。A.权力影响力B.自身影响力C.组织影响力D.文化影响力答案B2.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类
26、型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。A. 1-1型B. 9-1型C. 1-9型D. 5-5型答案C3 .根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）oA.高工作一高关系B.低工作一低关系C.低工作一高关系D.高工作一低关系答案M4 .当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）oA.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法答案D5 .人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）0A.挫折B.紧张C.防范D.焦虑答
27、案A6 .（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论答案A7 .波特一劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。A.公平理论8 .强化理论C.双因素理论D.期望理论答案D8.成就需要理论一般适用于（）的研究。A.普通员工B.技术人员C.主管人员D.一线员工答案C9.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通答案C10 .信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路
28、线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）oA.链式沟通B.轮盘式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通答案A11 .人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示答案C12 .在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）oA.妥协B.强制解决C.合作D.树立更高目标答案C13 .即时控制通常指的是（）oA.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.全面控制答案C14 .在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测
29、仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（）。A.主体B.客体C.媒体D.系统答案C15 .某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。A.目的性B.可行性C.可检验性D.协调一致性答案B二、多项选择（每小题2分，共30分）16 .领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）oA.领导者B.作用对象C.被领导者D.客观环境答案ABCD17 .美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。A.员工素质B.职位权力C.
30、任务结构D.上下级关系答案BCD18 .领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中,属于“帅才”的是（）oA.思想型领导B.智囊型领导C.组织型领导D.实干型领导答案MC19 .领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。A情感能力B.行为能力C.意志能力D.认知能力答案ABCD20 .在双因素理论中，（）体现的是保健因素。A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为他们所接受D.工作得到认可和赏识答案AB21 .期望理论公式中的三个要素是（）0A.激励水平的高低B.环境C.期望值D.效价答案ACD22
31、 .强化理论中的强化类型有（）oA.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退答案ABCD23 .工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）0A.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B.放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献答案ABD24 .通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）0A.信息的传递B.对信息的理解C.信息的编码D.信息发布渠道答案AB25 .信息沟通一般包含下列环节：（）0A.信息源发出经过编码的信息B.通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息
32、并解码D.信息反馈答案ABCD26 .按照组织系统划分，沟通方式分为（）。A.工具式沟通B.情感式沟通C.正式沟通D.非正式沟通答案CD27 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）oA.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够答案ABCD28 .企业中应当承担控制职责的人员包括（）。A.企业高层管理人员B.行业主管人员C.企业中层管理人员D.企业基层管理人员答案ACD29 .控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A.控制主体B.控制客体C.控制信息D.控制措施答案ABCD30 .用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A.及时性B.可靠性C.经济适用性D.
33、灵活性答案ABC三、判断正误（每小题2分，共20分）31 .下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）答案正确32 .高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）答案错误33 .领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）答案错误34 .根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）答案错误35 .成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）答案正确36 .沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）答案错误37 .人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！
34、”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）答案正确38 .控制客体即控制对象，即组织中的人。（）答案错误39 .一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）答案正确40 .在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）答案错误四、案例分析（20分）41 .年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工
35、资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为,这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问
36、题：1 .企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）答：企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。2 .对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）答：企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。形考值务8锹败及琴案一、名词解释（20分）从教材中找出十个关键词，并加以解释1 .小企业：是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。2 .不完全市场：是既非完全竞争亦非完全垄断，而是二者的混合，即不完全竞争（或垄竞争）的市场。3 .交易费用：是指在市场上为了达成一笔交易而花费的成本。包括信息成本、谈判成本、拟
37、定成本和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本等。4 .小企业管理：是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。5 .特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用被特许经营人按合同规定，在恃许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。6 .特许经营协议（特许经营合同）:是特许者与被特许者（受许人）之间签定的包括了所有关于双方合作的约束条款的法律文件。家族企业文化：指装族企业其独特
38、的行为方式和价值取向。8 .个人独资企业：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资者个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体。9 .企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。10 .小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。二、撰写一篇小短文（80分）管理学是研究
39、管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇100o字左右的小短文。管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使
40、命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会-确定目标一拟订前提条件一确定备选方案一评估备选方案一选择方案一制定衍生计划一用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的
41、留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。AT&T则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了跟多的收获。
