《省长质量奖 ：服务业评审规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《省长质量奖 ：服务业评审规范.docx（36页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、省长质量奖：服务业评审规范1范围本文件规定了XX省省长质量奖服务业组织的评审要素和评审要求。本文件适用于XX省省长质量奖服务业组织的评审工作，也可用于服务业组织追求卓越的自我评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB43TXXXXXXX.1XX省省长质量奖第1部分：评审总则DB43TXXXXXXX.2XX省省长质量奖第2部分：评审规程3术语和定义GB/T19580-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。31XX省省长质量奖
2、hunanprovincialgovernorquaIityaward由XX省人民政府设立的最高质量荣誉奖，用于表彰在XX省登记注册，实行先进质量管理模式和方法，取得显著经济、社会效益，具有广泛社会知名度和影响力，在国内同行业中处于先进水平的组织，以及为XX省质量振兴作出突出贡献的个人。4评审要素XX省省长质量奖服务业组织评审要素包括质量提升、创新发展、品牌影响和组织效益、质量管理模式五部分，由5个一级指标、28个二级指标和82个三级指标组成，形成依次展开的关系，各级评审指标及其权重按表1的规定。表1XX省省长质量奖服务业组织评审指标一级评审指标二级评审指标三级评审指标1.质量提升（360分）
3、1.1质量安全（30分）1.1.1质量责任（15分）L1.2风险管理（15分）1.2质量战略（50分）L2.1战略制定（25分）L2.2战略实施（25分）1.3质量诚信（10分）1.3.1信用体系（5分）L3.2信用评价（5分）一级评审指标二级评审指标三级评审指标L质量提升（360分）1.4质量管理（70分）14.1质量制度（15分）1.4.2现场管理（15分）L4.3质量数字化（15分）L4.4质量追溯（10分）L4.5激励考核（15分）L5产业链质量协同（30分）1.5.1供方质量（10分）L5.2质量模式推广（10分）1.5.3质量协同改进（10分）1.6质量文化（40分）1.6.1文化
4、建设（15分）L6.2文化传播（15分）1.6.3文化发展（10分）1.7质量教育（30分）1.7.1教育培训（20分）L7.2职业发展（10分）1.8质量基础（40分）1.8.1标准化（10分）L8.2计量（10分）1.8.3检验检测（10分）L8.4认证认可（10分）1.9质量改进与提升（20分）1.9.1质量改进活动（10分）1.9.2质量改进组织（10分）Llo质量水平（40分）关键指标（15分）1.10.2质量荣誉（15分）L10.3顾客满意度（10分）2.创新发展（120分）2.1创新能力（50分）2.Ll创新投入（10分）2.L2创新平台（10分）2.L3创新激励（5分）2.1.
5、4发明专利（10分）2.L5科研项目（5分）2.L6标准化成果（10分）表1XX省省长质量奖服务业组织评审指标（续）一级评审指标二级评审指标三级评审指标2.创新发展（120分）2.2管理经营创新（20分）2.2.1质量方法与工具（5分）2.2.2质量管理模式（5分）2.2.3经营模式（5分）2.2.4快速响应能力（5分）2.3创新成果（30分）新服务认定（10分）2.3.2核心业务（10分）2.3.3创新奖励（10分）2.4市场价值（10分）2.4.1服务的市场价值（5分）2.4.2新服务销售额（5分）2.5社会价值（10分）2.5.1服务的社会价值（10分）3.品牌影响（120分）3.1品牌
6、定位（30分）3.1.1目标市场（7.5分）3.1.2品牌识别（7.5分）3.L3品牌规划（7.5分）3.1.4市场定位（7.5分）3.2品牌管理（40分）3.2.1品牌管理机构（5分）3.2.2品牌架构策略（5分）3.2.3品牌管理与运营（20分）3.2.4品牌建设评估（5分）3.2.5品牌危机管理（5分）3.3品牌保护（10分）3.3.1商标注册（2分）3.3.2版权保护（2分）3.3.3专利保护（2分）3.3.4品牌声誉保护（2分3.3.5法律维权（2分）3.4品牌认可（40分）3.4.1主品牌影响（10分）3.4.2市场规模与份额（10分）3.4.3品牌合规（5分）品牌荣誉（10分）3
7、.4.5品牌价值（5分）表1XX省省长质量奖服务业组织评审指标（续）一级评审指标二级评审指标三级评审指标4.组织效益（200分）4.1财务指标（80分）4.1.1财务绩效（60分）4.1.2税收贡献（20分）4.2绿色指标（20分）4.2.1能耗指标（10分）4.2.2建设用地产值（10分）4.3社会责任（50分）4.3.1社会责任报告（10分）4.3.2公益活动（15分）4.3.3行业引领（25分）4.4社会效益（50分）4.2.1员工满意（25分）4.2.3社会影响（25分）5.质量管理模式（200分）5.1形成过程（20分）5.1.1战略匹配（IO分）5.1.2经营需要（10分）5.2系
8、统模型（40分）5.2.1理论基础（10分）5.2.2系统逻辑（30分）5.3典型做法（40分）5.3.1方法工具（15分）5.3.2实战案例（25分）5.4应用成效（50分）5.4.1质量竞争力（30分）5.4.2经营效益（20分）5.5推广价值（50分）5.5.1独特创新（20分）5.5.2复制推广（30分）5评审要求41质量提升5.1.1 质量安全5.1.1.1 质量责任。a）应建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任。b）应系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求。c）应实施首席质量官、质量
9、安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相关制度。d）依法承担质量损害赔偿责任。5.1.1.2 风险管理。a）应具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系。b）应收集、识别潜在的质量安全风险信息。c）应分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患。d）应建立完善质量安全风险应急处理机制。5.1.2 质量战略5.1.3 .1战略制定。a）应确定企业的XX、愿景和价值观。b）应将质量追求与质量发展纳入企业总体战略。c）应制定质量战略或规划，质量战略目标契合高质量发展的要求。5.1.2.2战略实施。a）应确保质量战略目标
10、实现所需的财务等资源投入。b）质量战略目标应分解并得到实施。c）应分析实施质量战略产生的近期效果和长远影响。d）质量战略应持续改进。5.1.3质量诚信5.1.3.1信用体系。a）应建立质量诚信管理相关制度，并推动实施。b）应树立质量诚信意识，开展质量承诺、标准自我声明公开等。c）应定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度。5.1.3.2信用评价。应开展社会信用的评级，质量信用记录及外部评价情况良好。5.1.4质量管理5.1.4.1质量制度。a）应设立专门的质量管理机构或部门，并与组织战略及生产经营情况相匹配。b）应建立覆盖组织运营全过程和所有部门的质量管理制度。5.1.4.2现
11、场管理。应运用成熟的管理制度、方法和工具对生产或服务现场进行质量管理。5.1.4.3质量数字化。a）应建立质量控制和质量管理的信息化系统。b）应建设质量管理大数据（数字化）平台，实现质量形成过程显性化、可视化。c）应对研发、设计、采购、销售、服务等业务全过程全链条数据进行采集和分析。d）应推动质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等全流程信息化、网络化、智能化。5.1.4.4质量追溯。应健全质量追溯体系，实现服务全生命周期的质量信息可追溯。5.1.4.5激励考核。应建立内部员工质量考核和激励制度，并得到有效实施。5.1.5产业链质量协同5.1.5.1供方质量。应建立供方质量考核、评价和保证制度
12、。5.1.5.2质量模式推广。质量管理模式、方法应在产业链供应链上下游企业复制推广。5.1.5.3质量协同改进。a）应推动产业链供应链企业之间质量信息交流和质量协同改进。b）应开展重大质量创新改进和服务重构项目攻关，解决行业共性质量难题，在促进企业及行业质量进步方面发挥积极作用。c）应广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。5.1.6质量文化5.1.6.1文化建设。a）高层领导应重视并亲自推动质量工作。b）应形成具有行业特色的企业质量文化。5.1.6.2文化传播。a）应建立推动质量文化的相关制度机制。b）质量文化应被本企业全体成员所接受，并在服务经营中得到践行。c）应在企业中大力宣传和弘扬工匠
13、精神。5.1.6.3文化发展。应对质量文化建设成效进行评估。5.1.7质量教育5.1.7.1 教育培训。a）应制定各种质量培训计划，通过分层施教，分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育。b）应重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术人员，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。c）应注重一线员工职业技术培训，持续提高劳动者素质和质量意识。5.1.7.2职业发展。应建立员工职业发展规划，设立职业发展通道，实施职业生涯有效管理，帮助员工明确职业发展目标和路径，实施包括质量关键人员培养计划。5.1.8质量基础5.1.8.1标准化。应建立完善的企业标准体系和标准化工作体系，
14、执行的产品标准在企业标准信息公共服务平台公开，开展对标达标质量提升行动，积极参与国家、行业和省级标准化试点示范等活动。5.1.8.2计量。应建立完善的计量体系，计量能力和水平突出。5.1.8.3检验检测。宜拥有与组织经营管理及战略发展相匹配的检验检测能力。5.1.8.4认证认可。应有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证。5.1.9质量改进与提升5.1.9.1质量改进活动。应开展员工培训、技术应用、管理流程优化、评估与监控、供应链管理、持续改进等全方位的质量改进活动，成效显著。5.1.9.2质量改进组织。应建立质量改进机制，优化组织结构，开展质量管理体系完善、持续文化改进、持续沟通和信
15、息共享、团队合作或跨部门合作、客户导向、风险管理等方面的质量改进团队活动，成效显著。5. 1.10质量水平5.1.1.1 关键指标。a）应与国内外同行业相比，服务及时性、可靠性等关键质量指标的水平及其近五年趋势。b）应提供主导服务执行标准的水平及获得认证情况。c）应提供近三年获得省部级以上政府质量奖数量与等级。5.1.1.2 质量荣誉。应提供获得过国内外质量相关奖励或荣誉。5.1.1.3 顾客满意度。a）应建立完善的售后服务与技术支持系统。b）应与国内外同类服务相比，开展主导服务产品的顾客满意度水平及趋势分析。57创新发展5.2.1创新能力5.2.1.1创新投入。与国内外同行业竞争对手相比，近
16、三年在服务研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置情况。5.2.1.2创新平台。a）应建立以市场为导向、产学研相结合的服务创新体系。b）应提供创新平台名称、任务及开展工作情况。5.2.1.3创新激励。应制定、实施改进和创新激励制度，提供所需资源投入，引进和培育行业领军团队和人才。5.2.1.4知识产权。应与国内外同行业竞争对手比较，提供企业拥有受保护知识产权的数量和水平。5.2.1.5科研项目。应提供承担或参与省级、国家级重大科技项目情况。5.2.1.6标准化成果。应提供主导或参与国际、国家、行业、团体技术标准制修订数量，参与国家、省级服务标准化试点情况。5.2.2管理经营创新5.2.2
17、.1质量方法与工具。针对具体质量问题，提出了创新性的服务质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，以及具备的推广应用价值。5.2.2,2质量管理模式。应提出基于顾客体验，利用互联网技术进行质量管理制度、方法和模式上的创新5.2.2.3经营模式。应实施创新性的经营模式，如个性化服务、定制化服务。依靠现代科学技术的发展（如信息技术），将服务创新与现代科技有效结合，形成新的服务产品和服务模式5.2.2.4快速响应能力，应有效地识别、获取、重视顾客体验的动态反馈，作为服务创新的重要依据和来源，创新实施灵活弹性的敏捷管理方式，快速响应市场变化。5.2.3创新成果5.2.3.1新服务认定。应与国内外同行业竞
18、争对手相比，提供推出新服务的能力及新服务产值率。5.2.3.2核心业务。a）将服务创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新流程、新体验，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性服务，升级服务体验，提高服务档次和服务水平。应对核心业务实施知识产权保护。b）基于顾客体验，利用互联网技术进行服务模式创新；c）利用大数据，对服务技术、业务流程、组织结构进行服务方法创新。5.2.3.3创新奖励。应提供服务创新、服务标准化相关工作获得各类资质、荣誉的数量与等级；5.2.4市场价值5.2.4.1服务的市场价值。a）应明确服务为企业和全社会带来的经济效益，包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本
19、获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项服务而产生的经济收益；。b）应提供服务对增强企业市场竞争力的促进情况,如适应市场需求、替代国外服务等。5.2.4,2新服务销售额。应提供近三年新服务销售额及占销售收入比例的水平与趋势，且与竞争对手或行业标杆对比情况。5.2.5社会价值企业服务发挥的社会价值，应包括：a）服务在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；b）服务在保护自然资源和生态环境中发挥作用；c）服务在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；d）服务在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。S1品牌影响5.3.1品牌定位5.3.1.1目标市场。应确定品牌服务的目标消费者
20、群体，了解他们的需求、偏好和购买行为，以便为他们提供个性化的服务。5.3.1,2品牌识别。应通过品牌名称、标志、口号等品牌识别系统来传达品牌的核心价值和独特卖点，使消费者能够快速识别并记住品牌，应明确品牌对消费者的承诺和价值主张。5.3.1.3品牌规划。应将品牌建设纳入企业总体发展战略，制定明确的品牌发展战略规划并实施。5.3.1.4市场定位。应确定在目标市场中的具体定位位置，如高端市场、大众市场、性价比市场等不同维度的定位。5.3.2品牌管理5.3.2.1品牌管理机构，应建立品牌管理组织体系，设置品牌管理部门与工作团队，配备专业人员。5.3.2.2品牌架构策略。明确品牌架构策略的基本思路和实
21、际效果。5.3.2.3品牌管理与运营。a）应制定品牌规划，提供基于品牌设计、市场推广、品牌维护等全生命周期管理与运营的做法。b）应通过品牌推广投入经费及占销售收入比例。c）应了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。5.3.2.4品牌建设评估。应对品牌建设情况进行评估，并有针对性改进品牌发展策略。5.3.2.5品牌危机管理。a）应妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度地减少顾客不满和业务流失。b）应构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发的品牌危机事件。c）应采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益。5.3.3品牌保护5.
22、3.3.1商标注册。应通过注册商标来保护自己的品牌，确保他人无法使用相同或相似的商标，以防止混淆和侵权。5.3.3.2版权保护。品牌所有者可以注册和登记相关作品的著作权，以确保他人无法未经捋和伸田分制或枯橘妆此作r5333专利保护:品施加有蔡特的发明、创新技术或设计，可以通过申请专利来保护，以确保他人无法未经授权使用、制造或销售与专利权相关的服务产品。5.3.3.4品牌声誉保护。企业应通过品牌管理、维护服务质量、提供优质服务等方式来保护品牌声誉，以防止虚假宣传、质量问题等影响品牌形象的行为。5.3.3.5法律维权。品牌权益受到了侵犯，应采取法律手段进行维权，包括发出警告函、提起诉讼、请求赔偿等
23、。5.3.4品牌认可5.3.4.1主品牌影响。应提供主品牌目前在市场上的影响，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌影响力和品牌形象等。5.3.4.2市场规模与份额。a）应提供主营业务近三年市场占有率水平及趋势，以及与竞争对手或行业标杆对比情况。b）应提供主导服务近三年国内市场情况及行业排名情况，国内市场情况及行业排名情况。c）应提供主导服务的品牌溢价情况。5343品牌合规Oa）应建立了预防垄断和倾销行为的制度措施,且在战略运营、资源利用、顾客与市场、过程管理等方面予以执行。b）应建立电商运营维护、销售及售后服务体系，并严格遵守网络监管要求。CO44鼎魄奖出a）主品牌在1营过程中应使用10年以上
24、；b）主品牌获得相应品牌荣誉或认定情况。5.3.4.5品牌价值。应开展品牌价值评估。耳4组织效益5.4.1财务指标5.4.1.1财务绩效。企业财务绩效内容应包括：a）组织应提供近三年来在资产总额、主营业务收入、投资收益、利润总额、总资产贡献率、资产负债率、流动资金周转率等关键财务指标水平及其趋势，必要时按照行业特点、不同服务类别或市场区域分别说明，其中应包括适当的对比数据；b）组织应提供上一年度的营业收入利润率、净利润、全员劳动生产率、人均利润、资产负债率、创汇总额、净资产收益率、资本保值增值率、总资产周转率、成本费用利润率等指标水平。5.4.1.2税收贡献。应提供为国家利地方做出经济贡献情况
25、，内容应包括：近三年对国家和地方依法纳税总额，必要时按照行业特点、不同服务类别或市场区域分别说明，其中应包括适当的对比数据。5.4.2绿色指标5.4.2.1能耗指标。企业应提供能耗指标，主要包括：万元总产值综合能耗、可再生能源占组织能源消耗总量百分比、万元总产值综XX耗、单位产值二氧化碳排放量指标的当前水平和趋势，且与竞争对手和行业标杆对比结果。5.4.2.2建设用地产值。应提供单位建设用地企业产值的当前水平和趋势，且与竞争对手和行业标杆对比结果。5.4.3社会责任5.4.3.1社会责任报告。企业宜发布社会责任报告，内容应包括：a）定期向社会发布社会责任报告；b）确立以质量安全、促进可持续发展
26、为基本要求的企业社会责任理念，建立履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策；c）积极履行节能减排、保护环境的责任，实现可持续发展；d）遵守遵纪守法、诚信经营、公平竞争的道德规范；e）尊重消费者权益，保隙消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿。5. 4.3.2公益活动。应积极参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。5.4. 3.3行业引领。a）应将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广,带动行业整体质量水平提升与产业优化升级。b）应发挥对中小企业的带动提升作用，引领新服务开发和品牌创建，带动中小企业实施服务流程重构和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服务能力，增强产
27、业链和企业集群的质量竞争力。c）应促进和带动区域特色产业发展，形成区域产业集群，创造就业机会，提高区域就业率，积极参与社区活动，支持区域教育和文化发展。5.4.4社会效益5.4.4.1员工满意。企业组织管理应践行以人为本理念，内容应包括：a）建立保障员工、顾客及利益相关方人权的相关机制；b）建立人力资源管理体系，保隙和改善员工的职业健康安全等合法权益；c）近三年组织管理、员工绩效管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度、契合度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，应重点关注各考察指标的对比性数据。5.4.4.2社会影响。主要内容应包括：a）服务国家重大战略任务、重大工程专项；b）贯彻落实党和国
28、家方针政策，获得省部级以上政府表彰奖励；c）通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立“XX服务”的良好形象。E5质量管理模式5.5.1形成过程5.5.1.1战略匹配。质量管理制度、模式、方法产生的背景与形成的过程应脉络清晰、定位精准，与组织发展战略高度一致。5.5.1.2经营需要。能解决组织经营发展中面临的重大问题，以及应对组织内外环境遇到的重大变化。5.5.2系统模型5.5.2.1理论基础。其核心思想应继承国际上现代质量管理前沿理论或理念。5.5.2.2系统逻辑。应以示意图或流程图的形式展示组织质量管理制度、模式、方法的主要内容和要素构成，各要素之间的逻辑关系阐述简明
29、扼要、清晰明了、系统科学。5.5.3典型做法5.5.3.1方法工具。质量管理制度、模式、方法应运用于组织经营发展全过程，且充分利用了物联网、大数据等新一代信息技术手段，改进和创新组织的质量管理制度、模式、方法，应对新产业、新业态、新商业模式下质量挑战。5.5.3.2实战案例。实际案例应真实、完整，内容生动丰富。5.5.4应用成效5.5.4,1质量竞争力。应用典型案例和数据说明，通过应用质量管理制度、模式、方法，用典型案例、数据说明应用质量管理制度、模式、方法，在提升服务效率、研发效率、顾客满意以及人员价值，降低服务缺陷率等方面的成效。特别是要通过关键数据指标的变化比对情况反映质量竞争力提升成效
30、。5.5.4.2经营效益。应用典型案例和数据说明，通过应用质量管理制度、模式、方法，在提升营业收入、利润、全员劳动生产率、顾客保有率、市场占有率、品牌影响力，降低能耗、碳排放水平,等方面的成效。特别是要通过关键数据指标的变化比对情况反映效益提升成效。5.5.5推广价值5.5.5.1独特创新。主要内容应包括：a）质量管理制度、模式、方法既总结了成功经验，体现成功基因，又能指引未来发展，形成持续竞争优势；b）质量管理制度、模装、方法亮点明显，创新突出，行业先进，得到国内或国外广泛认可。5.5.5.2复制推广。主要内容应包括：a）质量管理模式、制度、方法在公司内部各部门、关联公司中应用推广、并迭代升
31、级；b）质量管理模式、制度、方法在全行业或供应链上下游企业复制推广的价值巨大。附录A（资料性）XX省省长质量奖服务业组织评审记录表A.1XX省省长质量奖服务业组织评审记录表见表A.U表A.1XX省省长质量奖服务业组织评审记录表指标优势改进机会评分1质量提升（360分）1.1质量安全（30分）1.1.1质量责任（15分）1.1.2风险管理（15分）L2质量战略（50分）战略制定（25分）战略实施（25分）1.3质量诚信（10分）信用体系式（5分）信用评价（5分）指标优势改进机会评分L4质量管理（70分）质量制度（15分）现场管理（15分）L4.3质量数字化（15分）1.4.4质量追溯（10分）1
32、.4.5激励考核（15分）1.5产业链质量协同（3（）分）L5.1供方质量（10分）L5.2质量模式推广（10分）1.5.3质量协同改进（10分）1.6质量文化（40分）L6.1文化建设（15分）1.6.2文化传播（15分）L6.3文化发展（10分）1.7质量教育（30分）1.7.1教育培训（20分）1.7.2职业发展（10分）2指标优势改进机会评分1.8质量基础（40分）1.8.1标准化（10分）1.8.2计量（10分）1.8.3检验检测（10分）L8.4认证认可（10分）1.9质量改进与提升（2（）分）1.9.1质量改进活动（10分】L9.2质量改进组织（K）分）1.10质量水平（40分）
33、1.10.1关键指标（15分）L10.2质量荣誉（15分）L10.3顾客满意度（10分）2创新发展（120分）2.1创新能力（50分）2.Ll创新投入（10分）2.1.2创新平台（10分）2.L3创新激励（5分）3指标优势改进机会评分2.L3创新激励（5分）2.1.4发明专利（10分）2.1.5科研项目（5分）2.1.6标准化成果（10分）2.2管理经营创新（20分）2.2.1质量方法与工具（52.2.2质量管理模式（52.2.3经营模式（5分）2.2.4快速响应能力（52.3创新成果（30分）新服务认定（10分）2.3.2核心业务（10分）2.3.3创新奖励（10分）2.4市场价值（10分）
34、2.4.1服务的市场价值（52.4.2新服务销售额（5分）指标优势改进机会评分2.5社会价值（10分)2.5.1服务的社会价值（10分）3品牌影响（120分）3.1品牌定位（30分）3.1.1目标市场（7.5分）3.1.2品牌识别（7.5分）3.1.3品牌规划（7.5分）3.1.4品牌定位（7.5分）3.2品牌管理（40分）3.2.1品牌管理机构（5分）3.2.2品牌架构策略（5分）3.2.3品牌管理与运营（20分）3.2.4品牌建设评估（5分）指标优势所讲机会评分3.3品睥保护（10分）3.3.1商标注册（2分）3.3.2版权保护（2分）3.3.3专利保护（2分）3.3.4声誉保护（2分）3
35、.3.5法律维权（2分）3.4品牌认可（40分）3.4.1主品牌影响（10分）3.4.2市场规模与份额（103.4.3品牌合规（5分）品牌荣誉（10分）3.4.5品牌价值（5分）4组织效益（200分）4.1财务指标（80分）4.1.1财务绩效（60分）4.1.2税收贡献（20分）4.2绿色指标（20分）4.2.1能耗指标（10分）4.2.2建设用地产值（10指标优势改进机会评分5质量管理模式（200分）5.1形成过程（20分）5.1.1战略匹配（10分）5.1.2经营需要（10分）5.2系统模型（40分）5.2.1理论基础（10分）5.2.2系统逻辑（30分）5.3典型做法（40分）5.3.1
36、方法工具（15分）5.3.2实战案例（25分）5.4应用成效（50分）5.4.1质量竞争力（30分）5.4.2经营效益（20分）5.5推广价值（50分）5.5.1独特创新（20分）5.5.2复制推广（30分）附录B（资料性）XX省省长质量奖服务业组织成熟度列表B.1XX省省长质量奖服务业组织成熟度列表见表B.K表B.1XX省省长质量奖服务业组织成熟度列表指标100%-80%79%-50%49%-21%20%-0%1质量提升（360分）1.1质量安全（30分）LLl质量责任（15分）建立严格、全面的质量责任体系，落实质量责任的制度措施具体明确、有效，相关做法特色明显，成效显著。建立质量责任体系，
37、相关制度建设到位，质量责任有效落实有比较系统的落实质量责任措施做法，实施部分相关制度落实质量责任的措施、做法不系统，部分执行相关制度风险管理（15分）风险意识强烈，质量安全风险管理预防与管控体系完善，风险应急处理机制完备，特色和亮点突出，效果显著。风险意识较强，系统地开展质量安全风险预防、管控及应急处理，相关措施机制完善，实施成效较明显。基本建成质量安全风险管理体系，开展相关工作，取得一定实施成效。质量安全风险管理方法不系统，相关措施成效不明显。1.2质量战略（50分）战略制定（25分）高层领导长期重视、实际推动质量工作，企业的XX、愿景和价值观体现对质量的追求，建立以质量为基石的总体战略，质
38、量战略或规划科学、明确。领导高度重视质量工作，企业战略中强调对质量的追求，制定了质量战略或规划。领导重视质量工作，企业战略中体现质量要素,制定质量战略或规划。领导推动本组织质量发展的作用和成效发挥不明显，企业战略中未体现质量要素，未制定明确的质量战略或规划。1.2.2战略实施（25分）质量战略与资源投入高度匹配，对质量战略目标进行了科学合理的分解和实施，实施成效显著。质量战略与资源投入比较匹配，对质量战略目标进行了有效的分解和实施，战略实施成效明显。质量战略与资源基本匹配，对质量战略目标进行了分解和实施,战略实施有一定成效。质量目标与资源投入不匹配，对质量战略目标进行了分解不到位，实施成效不明
39、显。OO指标100%-80%79%-50%49%-21%20%-0%L3质量诚信（10分）信用体系（5分）质量诚信意识强烈，质量诚信管理制度完善，亮点突出。具有较强的质量诚信意识，开展质量诚信管理相关工作。具有一定的质量诚信意识，。质量诚信意识不强，未系统开展质量诚信相关工作。信用评价（5分）质量诚信建设成效显著，外部评价优秀。质量诚信建设取得明显成效，外部评价良好。开展质量诚信管理相关工作，外部评价一般。质量诚信建设未有效开展，未获得外部评价。L4质量管理（70分）质量制度（15分）设立与组织战略及生产经营相匹配的质量管理机构或部门、人员配置合理。质量管理制度覆盖组织运营全过程和所有部门。设
40、立专门的质量管理机构或部门，配置了专业人员。质量管理制度覆盖组织运营的全过程和绝大部分部门。设立专门的质量管理机构或部门，人员配置到位。质量管理制度覆盖组织运营的关键环节和大部分部门。质量管理机构或部门设置不够合理，人员配置不全。质量管理制度未完全覆盖组织运营的关键环节和部门。现场管理（15分）运用先进的管理制度、方法和工具对生产或服务现场进行管理，效果显著，行业领先。运用成熟的管理制度、方法和工具对生产或服务现场进行管理，成效明显，行业先进。运用现代管理制度、方法和工具对生产或服务现场进行管理，有一定成效。现场管理制度、方法和工具不系统，现场管理效果欠佳。L4.3质量数字化（15分）建立行业
41、领先的质量管理信息化系统；实现全过程全链条质量数据采集检测与分析；质量管理全流程信息化、网络化、智能化；质量数字化转型成效显著，引领行业或区域质量管理数字化转型。建立行业先进的质量管理信息化系统；基本实现全过程全链条质量数据采集检测与分析、基本达成质量管理全流程信息化、网络化、智能化；质量数字化转型成效明显，行业或区域中处于先进水平。建立完整的质量管理信息化系统:核心服务实现全过程全链条质量数据采集检测与分析、核心服务达成质量管理全流程信息化、网络化、智能化；质量数字化转型取得一定成效,高于行业或区域中平均水平。基本建立质量管理信息化系统；远未实现全过程全链条质量数据采集检测与分析、远未达成质
42、量管理全流程信息化、网络化、智能化；质量数字化转型进展缓慢，处于或低于行业及区域中平均水平。指标100%-80%79%-50%49%-21%20%-0%1.4.4质量追溯（10分）建立了科学系统、行业领先的质量追溯体系，全面实现了服务全过程的质量信息可追溯，堪称国内或行业标杆。建立了科学系统、行业先进的质量追溯体系，整体实现了服务全过程的质量信息可追溯，对行业或区域有较强的标杆示范作用。建立了科学系统、行业先进的质量追溯体系，基本实现了服务全过程的质量信息可追溯,对行业或区域有一定标杆示范作用。建立了质量追溯体系，基本实现了服务全过程的质量信息可追溯，对行业或区域的标杆示范作用有限。L4.5激
43、励考核（15分）建立了完备的针对内部员工的质量激励、考核机制；相关激励、考核方式多样、全员覆盖；考核激励措施得到坚决执行；效果显著。建立了较为完善的针对内部员工的质量激励、考核机制；相关激励、考核机制形式多样、覆盖面广；考核激励措施得到执行；效果良好。建立了针对内部员工的质量激励、考核机制；相关激励、考核方式较为单一；仅对部分人实施;机制执行情况一般；效果一般。针对内部员工的质量激励、考核机制不完善；激励、考核机制单一；激励、考核机制执行不到位；效果较差。1.5产业链质量协同（30分）1.5.1供方质量（10分）建立了科学系统、行业领先的供应商质量考核、评价和保证制度，实施效果显著。建立了科学
44、系统、行业先进的供应商质量考核、评价和保证制度，实施效果良好。建立了系统的供应商质量考核、评价和保证制度，实施效果一般。建立了一定的供应商质量考核、评价和保证制度，实施效果有限。1.5.2质量模式推广（10分）质量管理模式在供应链上下游企业得到广泛复制推广；获得国际普遍认可；具有在全国范围内推广应用的价值。质量管理模式在供应链上下游企业得到复制推广；获得国内认可；具有推广应用价值。质量管理模式在供应链上下游企业具有推广应用或借鉴价值质量管理模式在供应链上下游企业具有借鉴价值；1.5.3质量协同改进（10分）推动供应链企业之间质量信息交流和质量共同改进，实施效果显著；推动供应链企业之间质量信息交流和质量共同改进，实施效果良好；推动供应链企业之间质量信息交流和质量共同改进，实施效果一般。推动供应链企业之间质量信息交流和质量共同改进有限，实施
