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1、第六届广西高职院校技能大赛暨2015年全国职业院校技能大赛高职组广西选拔赛汽车营销项目技术文件广西南宁2015年3月第六届广西高职院校技能大赛暨2015年全国职业院校技能大赛高职组广西选拔赛“汽车营销项目”技术文件一、汽车营销知识赛项1、此赛项以机试的形式进行，旨在测试对汽车营销业务岗位所应必备的基础知识以及对最新知识和前沿技术的了解、掌握情况，既考察选手作为汽车营销专业学生对汽车营销及其相关知识、方法掌握程度，又考察选手对新知识和前沿技术的了解追踪情况。此赛项的赛点是汽车产品知识点，汽车新技术和前沿领域的知识点，汽车营销原理和方法方面的知识点，汽车保险理赔和汽车信贷方面的相关知识点。要求选手
2、在汽车原理与构造、汽车故障诊断、汽车营销技术方面有较扎实的理论功底并对汽车新技术、营销新技术新方法有所了解和掌握。2、此赛项采用2012年度国赛指定电脑软件-北京运华天地科技有限公司的提供的理论考试平台进行，比赛试卷由电脑随机组合，随机形成的试卷按知识分配比例组成。参赛选手在考试机房的电脑上完成试卷的答题。电脑软件将提供给每位参赛选手80道客观试题组成的比赛试卷，80道客观试题的组成如下：按知识内容比例如下：汽车基础知识25%汽车营销20%汽车销售20%汽车信贷5%汽车保险10%汽车售后10%汽车文化5%服务礼仪5%；按题型比例如下：单向选择题40题（每题1分）、判断题30题（每题1分）、多向
3、选择题10题（每题3分）。3、比赛时间为30分钟（包括登录和阅读考试须知的时间），由竞赛系统对考试结果进行自动评分。4、两位选手的平均成绩为该队该赛项的最终成绩，满分为100分。二、汽车营销基本技能赛项：1、此赛项以机试的方式考察选手对汽车服务企业的业务熟悉程度和实际操作水平，要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程非常熟悉，能够根据业务要求迅速确定流程内容，并熟练地在典型管理系统中迅速并正确地进行操作。2、此赛项采用2012年度国赛指定电脑软件-北京运华天地科技有限公司提供的软件进行。3、比赛时间为40分钟，由竞赛系统对考试结果进行自动评分。（包括登录和阅读考试须知的时间）。4、两位
4、选手的平均成绩为该队该赛项的最终成绩，满分为100分。三、汽车试乘试驾赛项（顾客试驾）1、此赛项以顾客实车驾驶的方式进行，车辆为大赛指定用车。行驶路线及范围赛前指定。主要考察选手对试乘试驾的理论知识，试乘试驾相关文件的准备，正确指导试乘试驾中客户操作方法，考查现场成交的销售技巧，试乘试驾中与客户的沟通能力和语言表达能力，以及对大赛指定用车商品知识的掌握程度、选手对销售中突发问题的处理能力和团队合作能力等；2、每队两名选手（以下称选手A、选手B,参赛队自定）合作，分三个环节完成比赛：第一环节A选手（销售顾问）负责客户试驾前的相关准备工作，时间为5分钟；第二环节由B选手（试乘试驾专员）带领客户按照
5、大赛主办方提供的试乘试驾路线完成试驾活动，时间为9分钟；第三环节由A选手完成试驾后的相关工作，时间为3分钟。裁判根据选手的现场表现和综合素质进行评分；3、比赛场所模拟汽车展厅和汽车企业试乘试驾区域环境，提供丰田卡罗拉汽车1辆、一汽大众迈腾汽车一辆，由参赛选手自行选择车型进行比赛；4、该赛项为团体完成项目，其基本流程分为以下5步：1）每队参赛选手提前17分钟由工作人员从“侯考室”带入“备考室”,作比赛前的准备；2）比赛时，每队2名选手，以下称选手A、选手B,两名选手由参赛院校自行设定；3）比赛时，选手A和选手B同时上场，依次做自我介绍，进行简单风采展示（不能说出来自学校的名称与本人真实姓名，只说
6、参赛队的抽签号）,每人限时30秒，共1分钟；4）首先由选手A出场进行顾客接待、试乘试驾流程讲解、签订试乘试驾协议，并引导顾客到试乘试驾车（有相应的顾客扮演者配合选手的比赛）,限时5分钟；然后由选手B扮演试乘试驾专员根据车辆性能和顾客需求进行顾客试驾环节的车辆动态性能讲解，限时9分钟分钟；当选手B比赛结束后，再由选手A出场，引导顾客进入展厅洽谈区，进行试乘试驾后的客户接待、填写试乘试驾意见书、引导成交等环节，限时3分钟。5）在选手A比赛时，选手B在试乘试驾车旁等候进行顾客试驾环节比赛；在选手B比赛时，选手A在指定位置等候顾客试驾后返回指定区域,进行顾客接待、填写试乘试驾意见书等环节比赛。4、该项
7、目满分为100分（选手A为30分，选手B为70分），两位选手的总分为参赛队该项目的最后得分。5、该项目采用裁判现场评分制，取当值裁判组平均分为该项目的最后得分。6、本赛项所用的相关表格欢迎参加试乘试驾活动！试乘试驾注意事项：请严格遵守驾驶规章制度.保证安全：试乘试驾时请全程系好安全带：请按照路线图设定的路线试驾：试乘试驾过程中请遵从销售人员的指示和安排：严禁在试驾时进行危险驾驶动作试乘试驾同意书经销店名称:试乘试驾车型：致：本人于年_月_日在经销店参加车型试乘试驾活动.特此作如下陈述与声明：本人在试乘试驾过程中将严格迪守行车驾驶的法规和要求.并服从公司的指示.安全、文明驾驶,尽最大努力保护试乘
8、试驾车辆的安全和完好否则.对贵公司造成的一切损失.将全部由本人承担试驾人姓名：驾驶证号码：联系地址：联系电话：姓名：电话：地址：试乘试驾车型：1、语卷就以下项目时试乘试驾车里给出您的意见：年一一月.日起动、起步口好较好F差口很差加速性能口好较好口F口差口很差转弯性能口好口较好口TS口差口很差制动性能口好口较好口T口差口很差行驶爆控性好口较好T差口很差驾驶视野好口较好一般差口很差条座舒适性好较好T殳口差口很差静谧性好较好F差口很差音响效果口好较好T殳口差口很差空调效果口好口较好TS口差口很差爆控便利性口好较好口T差口很差内部空间好口校好口一般差口很差内饰工艺口好口竣好口一般差口很差上下车便利性口
9、好口较好口一般差口很差外型尺寸口好口较好口F差口很差外部造型口好较好口T殳口差口很差2、您对晤同试驾人员的满意程度？很满意满意T殳口不满意口很不满意3、卷对经铺店试乘试驾服务的满意程度？口很满意口满意T殳口不满意口很不满意4、您的其他宝贵堂见和建议：7、本赛项的评分标准:第六届广西高职院校技能大赛“汽车营销项目”试乘试驾赛项（顾客试驾）评分标准（A选手）参赛队编号：比赛用时：成绩：评分项目评分要点分数得分顾客接待礼仪（3分）销售人员仪容整洁，仪表得体大方0.5面带微笑活力充沛、精神饱满0.5顾客进入时，主动向顾客打招呼1在后面的接待过程中，都能用客户的姓（名）来称呼1在风采展示时，选手泄露参赛
10、学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。引导顾客入座并提供饮料（6分）主动引导顾客到洽谈桌入座1引导手势、位置等礼仪正确1姿势正确，为顾客拉扶座椅1询问顾客所需的饮料（茶水）种类（至少提供3种以上的饮料或茶水）1为顾客送上茶水，礼仪正确1坐姿、走姿正确1签署试乘试驾协议（6分）请客户提供驾照1检查客户驾照1复印驾照留底1资料正面面向顾客，双手递送1签署试乘试驾协议书，1说明签署试乘试驾的重要性1流程讲解试乘试驾概述（5分）提示客户严格遵守交通规则1向顾客详细说明试乘试驾主要内容1向顾客说明试乘试驾所需时间1说明先试乘后试驾，并说明先试乘的重要性1向顾客详细介绍试乘
11、试驾路线图，说明不同路段的体验点1引导顾客到试驾车（2分）引导顾客到试驾车，引导礼仪正确1介绍试乘试驾专员（B选手）给顾客认识1签意引导顾客到洽谈区并签试乘利用技巧引导顾客回展厅洽谈区1引导顾客入座，礼仪正确1见表试驾意见表（6分）询问顾客所需茶水并送上1询问顾客试乘试驾的感受，并详细记录1请客户填写试乘试驾意见表1引导顾客成交1送别顾客送别顾客（2分）感谢顾客本次来店1主动邀请顾客再次来店0.5表情专注、自然挥手告别0.5合计打分过程允许打出05分30时间:裁判:第六届广西高职院校技能大赛“汽车营销项目”试乘试驾赛项（顾客试驾）评分标准（B选手）参赛队编号：比赛用时：成绩：评分项目评分要点分
12、数得分顾客接待（10分）销售人员仪容整洁，仪表得体大方1面带微笑活力充沛、具有亲和力1主动向顾客打招呼2在后面的接待过程中，都能用客户的姓（名）来称呼2协助（提示）顾客调整座椅，礼仪正确2协助（提示）顾客系好安全带1坐姿、引导手势正确1在风采展示时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总厌廉中倒扣）。顾客试驾前（18分）提醒顾客关好车门、系好安全带2提醒顾客主意交通安全2协助（提醒）顾客调整好方向盘2协助（提醒）顾客调整好内、外后视镜2适当讲解车辆的配置、重点体验的项目和基本功能操作2主动打开音响，询问顾客平常喜欢的电台或音乐风格，并鼓励顾客亲自调节2为客户提供不
13、同风格的音乐光盘（至少3种）2递给顾客车辆钥匙，请客户亲自启动车辆2询问客户车内温度、风量是否合适，并鼓励顾客亲自调节2顾客试驾时（36分）在顾客试驾过程中，提醒客户将要展不的性能，并请顾客体验，然后寻求顾客认同4在顾客试驾过程中，为客户指引线路，手势正确2为顾客指引线路时，提醒顾客主意将要体验的车辆性能3怠速时，能利用话术引导顾客体验车辆的静音性相3起步时，能利用话术引导顾客体验车辆的油门轻、车身平稳等性能3加速时，能利用话术引导请顾客体验车辆的动力性能、换挡平顺性能3过弯时，能利用活术引导顾客体验车辆的操控性能、舒适性能3减速（刹车）时，能利用活术引导顾客体验车辆的稳定性能3掉头时，能利用
14、话术引导顾客体脸车辆机动性能3平坦快速路面时，能利用话术引导顾客体验车辆的静谧性能3在试驾过程中，适当赞美顾客的车技、素养、驾车习惯等3在试驾过程中，不对顾客做大幅度的产品介绍或解释3顾客试驾后(6分5适当询问顾客的试驾感受2引导顾客将试驾车开到指定区域2感谢顾客试驾2合计打分过程允许打出05分70裁判：时间：四、汽车销售综合技能赛项：1、本赛项是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程演练和展示，考评环节包括顾客接洽，需求分析、车辆介绍与推荐，顾客异议处理等。本赛项旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型和背景的顾客者所表现出的销售技能与技巧的运用能力。此赛项的考点是商务礼仪规范
15、、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术和解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。要求选手具有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力，并在此间展现其风采。2、比赛场所设模拟汽车展厅一个，展厅内布置丰田卡罗拉汽车1辆、迈腾汽车一辆，展厅内其它设施参照一般汽车4S店展厅布置。3、比赛时，参赛队可自行选择比赛车型，卡罗拉L8LGLXT手自一体的竞争车型为本田思域1.8LAT；迈腾1.8T舒适型的竞争车型为日产天籁2.OL智领版。4、该赛项为团体完成项目，其基本流程分为以下5步:1）每队参赛选手提前2
16、0分钟由工作人员从“侯考室”带入“备考室”抽取“比赛场景”与“顾客信息”，并作比赛前的准备；2）比赛时，每队2名选手，称选手A、选手B,这两名选手设定与第三赛项的选手设定必须是一样的；3）比赛时，选手A和选手B同时上场，依次做自我介绍，进行简单风采展示（不能说出来自学校的名称与本人真实姓名，只说参赛队的抽签号）,每人限时30秒，共1分钟；4）现场将选手A的场景通过话外音播出，选手A出场进行现场销售洽谈比赛（有相应的顾客扮演者配合选手的比赛），比赛时，选手A针对自己抽取的顾客信息（顾客的信息也由选手抽签决定，但该信息只提供给顾客扮演者，不提供给选手，选手需要根据与顾客现场交流和观察到的信息自行判
17、断），先后进行顾客接待、需求分析、产品推介、顾客异议处理等销售综合技能比赛，限时17分钟。5）在选手A比赛时，选手B回到指定位就坐并注意观察选手A的表现,待选手A完成比赛后，企业裁判针对B选手提两个问题（问题主要是与选手A的销售洽谈过程相关的，因此选手B在选手A比赛时要细心观察并思考），限时3分钟。比赛过程中，选手B不得影响选手A。4、该项目满分为100分（选手A为70分，选手B为30分），两位选手的总分为参赛队该项目的最后得分。5、该项目采用裁判现场评分制，取当值裁判组平均分为该项目的最后得分。6、本次比赛的场景设置以下10种（比赛时由选手抽取其中一种）。场景一到店次数首次到店时间周日下午三
18、点左右地点某品牌经销店展厅天气34度，天气炎热来店方式乘出租车到店人物汽车销售顾问、顾客场景五到店次数第二次到店场景五到店次数 第二次到店场景二到店次数首次到店时间周六上午12点左右地点某品牌经销店展厅天气下小雨，20度来店方式自己开车前来人物汽车销售顾问、顾客场景三到店次数第二次到店时间上午10点左右地点某品牌经销店展厅天气5度，天气寒冷来店方式乘出租车来店人物汽车销售顾问、顾客场景四到店次数首次到店时间十一黄金周期间上午11点左右地点某品牌经销店展厅天气下雨，30度来店方式乘出租车来店人物汽车销售顾问、顾客时间五一节期间下午15:00点左右地点某品牌经销店展厅天气天气晴朗来店方式自己开车到
19、店人物汽车销售顾问、顾客场景六到店次数第二次到店时间春节前某天上午9点左右地点某品牌经销店展厅天气12度来店方式自己开车来店人物汽车销售顾问、顾客场景七到店次数首次到店时间周四下午2点左右地点某品牌经销店展厅天气34度，炎热来店方式自己开车来店人物汽车销售顾问、顾客场景八到店次数首次到店时间周六下午4点左右地点某品牌经销店展厅天气闷热来店方式自己开车到店人物汽车销售顾问、顾客场景九到店次数首次到店时间周六中午十一点半点左右地点某品牌经销店展厅天气大雨，35度来店方式乘坐出租车到店人物汽车销售顾问、顾客场景十到店次数首次到店时间下午5点左右地点某品牌经销店展厅天气15度，阴天来店方式自己开车前来
20、人物汽车销售顾问、顾客7、本次比赛的顾客背景信息设置以下10种（比赛时由选手抽取其中一种，该顾客背景信息与场景无一一对应关系；选手只抽顾客背景信息的编号，该编号的相关信息不与选手见面，交由顾客扮演者掌握并依此进行模拟表演；正式比赛时该顾客背景信息的编号与本次公布的编号不同）。顾客信息一以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：刘先生35岁左右，张先生40岁左右，有6年驾驶经脸，爱好旅游。张先生主要陪同刘先生看车及提供意见。2、 用车情况：刘先生第一次购车。张先生有一辆大众波罗，刘先生觉得质量和安全表现不错。3、 购车关注点：刘先生关注用车成本（油耗和保养）、操控性好、
21、动力强劲和安全。张先生认为车辆的钢板厚点更安全。4、 提车时间：合适的话尽快提车。顾客信息二以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：吴先生35岁，自己开了一家装潢公司。有一个小孩5岁（小孩不出场表演）。吴太太（姓宋），32岁，是一名会计。2、 用车情况：家里目前有一台爱丽舍。车龄5年。3、 购车关注点：吴先生夫妇关注跟小孩有关的一些配置需求（如儿童安全座椅等）,吴太太关注内饰、空间,吴先生关注车型的操控和油耗。因为夫妻俩原来都是开自动波车型，所以优先考虑自动波车型。4、 提车时间：这次想详细看看，如果合适的话可以马上订车，二个月内提车。顾客信息三以下四点信息顾客扮演
22、者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：儿子小韦，26岁，在一外资企业任职，母亲宋女士，52岁，国企职员，帮助儿子买车，方便上下班。2、 用车情况：家里已经有一辆丰田花冠。3、 购车关注点：儿子对外形和动力要求比较高,喜欢自驾游。母亲关注操控和安全,要求最好买自动波，带导航和倒车影像的，车要结实，儿子之前简单了解过，今天带母亲过来看车。4、 提车时间：合适的话，可先订车，一个月内提车。顾客信息四1、 客户背景：覃小姐，25岁左右，服装店个体经营，张先生，30岁左右，朋友关系，陪覃小姐看车。2、 用车情况：覃小姐现在有一辆奇瑞，因业务需要换车，想进行旧车置换。3、 购车关注点：覃小姐对车
23、辆机械性能不大了解，但是对于外形和内饰比较看重，因此带张先生来看看，张先生主要帮覃小姐参考车辆的安全性和操控性,如果能有自动波的首选自动波，对于操控便利性比较看重。4、 提车时间：合适的话二个月内买车。顾客信息五以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：李先生，45岁左右，李太太（姓陈），45岁左右，个体经营。2、 用车情况：目前公司一辆用来跑业务的五菱荣光。3、 购车关注点：之前李先生简单了解过车型，这次带太太前来，进一步了解。李先生关注车辆的配置（高科技技术的运用）和空间（乘坐空间和后备箱空间），李太太关注外形和用车成本（油耗、保养等）。4、 提车时间：资金到位即
24、可买车。顾客信息六以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：吴先生，55岁左右，吴小姐，25岁左右，父女俩，父亲帮女儿买车。2、 用车情况：吴先生目前开一辆天籁。吴小姐没有车。3、 购车关注点：吴小姐比较认可该品牌的车型，对于车的外型颜色和用车成本要求比较高,吴先生对于车辆的安全性和操控性比较看重,认为车辆要便于操作，最好有定速巡航和导航系统。4、 提车时间：如果有优惠活动，车价合适的话，即可买车。顾客信息七以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：英先生，40岁左右，李先生，30岁左右，同事，英先生为外贸公司法人代表，李先生为公司职员，总经
25、理。想以公司名义买车,主要用于公司业务用车。2、 用车情况：莫先生和李先生均有私家车，分别为大众波罗和丰田威驰。3、 购车关注点：莫先生对于车辆的内饰要求配量尽量高档点，最好有电动座椅，多功能方向盘、导航或其他高科技的配置，空间也最好大点.李先生认为车辆应该操控便利而且动力强劲。4、 提车时间：如果有优惠活动，车价合适的话，即可买车。顾客信息八以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：张先生35岁，公务员干部。有一个小孩5岁。张太太（姓宋），32岁，是一名大学老师。2、 用车情况：家里目前有一台思域。车龄5年。想为妻子买一辆车，方便妻子上下班和接送小孩上幼儿园。3、
26、购车关注点：张先生夫妇对安全、空间、油耗和用车成本比较关注，考虑分期付款的方式买车（特别说明：销售顾问应可以简单介绍提供的分期付款方式，并给客户简单推荐，但不涉及贷款方案的具体计算）。4、 提车时间：如果合适的话可以马上订车。顾客信息九以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：李女士35岁，公司法人代表。张先生，40岁，李女士朋友。李女士因为公司业务需要，购买一台公司用车，接待客户，同时也兼顾家用。2、 用车情况：李女士目前无车，驾龄不长。3、 购车关注点：李女士对车不大了解，对外观和内饰要求要求大气、时尚，张先生认为车辆最好操控便利和安全,最好有导航、巡航、倒车影像
27、、自动波等。4、 提车时间：如果合适的话可以先订车，两个月内提车。顾客信息十以下四点信息顾客扮演者必须在选手接待环节中主动提及：1、 客户背景：李女士50岁，退休。张先生，25岁，李女士儿子。张先生刚工作两年，李女士想给儿子买车，帮儿子付首付，儿子自己还余款。2、 用车情况：李女士家有一辆大众波罗，张先生首次购车，驾龄不长。3、 购车关注点：李女士对车不大了解，要求车辆安全和用车成本低,张先生认为车辆最好动力强劲和外型大气时尚。4、 提车时间：如果合适的话考虑通过分期付款的方式买车。（特别说明：销售顾问应可以简单介绍提供的分期付款方式，并给客户简单推荐，但不涉及贷款方案的具体计算。）8、本赛项
28、的评分标准:第六届广西高职院校技能大赛“汽车营销项目”汽车销售综合技能赛项评分标准（A选手）参赛队编号：比赛用时：成绩：环节步骤标准要求分值得分欢迎（15分）礼仪（4分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污溃；1活力充沛、精神饱满；1笑容亲切，具有亲和力1语言表达清晰1在风采展示时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。寒暄（11分）销售顾问主动寒暄（根据情景的不同进行不同的应对），主动询问客户的称呼4主动询问来访意图（看车或其他事宜，有无预约或为是否为第一次到店，有无销售顾问接待过，有无中意车型）4引导至洽谈桌及提供免费饮料2销售顾问主动递送名片1需
29、求分析（20需求分析销售顾问主动了解顾客此前的选车和用车经历并主动询问顾客对新车的需4环节步骤标准要求分值得分分）（17分）求销售顾问主动询问顾客的购车用途3销售顾问询问顾客的购车预算2销售顾问参考顾客的需求推荐车型2销售顾问询问顾客期望的交车日期2销售顾问询问顾客的驾驶习惯2在整个交谈过程中，销售顾问向顾客提供相关的产品资料2总结（3分）销售顾问提供符合顾客需求的购车建议2能顺利的引导客户前往看车1产品介绍（31分）产品说明（23分）销售顾问是否根据顾客需求介绍车辆的相关功能6介绍车辆相关功能的时候是否强调对顾客的好处3是否鼓励顾客积极参予体脸，介绍过程中能够让顾客动手体验3介绍完产品后寻求
30、顾客认同2向顾客介绍的配置或服务采用数据证明，且数据准确3环节步骤标准要求分值得分销售顾问为顾客指示车辆配备时手势、姿势正确2产品说明时，销售顾问的语言是否清晰易懂2能根据客户要求介绍选装配置或其他配置车型2异议处理（8分）当顾客对产品有疑虑时，解决顾客的异议，并强调产品的优势2在不诋毁竞品车型的前提下，销售顾问是否着重介绍了本品相对于竞品车型的优势2交流过程中，销售顾问对提出的问题做到清晰的回答2寻求顾客认同，适当时间进行交易促成2送别（4分）送别（4分）向客户询问联系方式，以便下次联系2向客户递送车型资料1送别到门口1合计打分过程允许打出05分70第六届广西高职院校技能大赛“汽车营销项目”
31、汽车销售综合技能赛项评分标准（B选手）参赛队编号：比赛用时：成绩：环节步骤标准要求分值得分礼仪（4分）礼仪（4分）装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍；1活力充沛、精神饱满；1笑容亲切，具有亲和力；1语言表达清晰；1在风采展示时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。问题一（13分）表达能力（7分）口齿清晰、流畅；2用词准确、恰当；2内容有条理、富逻辑性；2在限定时间内完成；1准确性或可行性（6分）能针对问题进行回答、切入主题；2回答数据准确或对该技术问题的解释准确；或话术运用合理；2在实际工作中是否可行，具有可操作性。2问题二（13分）表达能力（7
32、分）口齿清晰、流畅；2用词准确、恰当；2内容有条理、富逻辑性；2在限定时间内完成；1准确性或可行性（6分）能针对问题进行回答、切入主题；2回答数据准确或对该技术问题的解释准确；或话术运用合理；2在实际工作中是否可行，具有可操作性。2合计打分过程允许打出05分30五、比赛相关规程：1、本次比赛为团体赛，选手须为2015年全日制在籍高职学生，性别和年级不限。每队设领队1人、指导教师不超过2名。2名参赛选手一旦报名，不能以任何理由更换。此外，参加过2014年广西高职院校技能比赛的“汽车营销”赛项的选手，不能再参加本次比赛。2、为确保比赛结果的公正，裁判分为C、D两组，参赛院校按照回避原则也分为C、D
33、两组，分组原则：参照2014年该项目的比赛成绩先进行排序，排序为单数号的学校分在C组，比赛时抽取C组的签，排序为双数号的学校分在D组，比赛时抽取D组的签，比赛量C组裁判执裁D组学校,D组裁判执裁C组学校。3、每一个学校某项目比赛结束后，经裁判长确认后当场公布该项目比赛得分。4、各参赛队成绩为四个赛项成绩的加权总和。总成绩二汽车营销知识竞赛X20%+汽车销售业务操作技能竞赛义20%+汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）X25%+汽车销售综合技能竞赛X35%如遇总分相同情况，则依次以汽车销售综合技能竞赛项目、汽车试乘试驾竞赛项目（顾客试驾）、汽车营销基本技能竞赛项目得分高的排名在前），由教育厅确定本次比赛
34、的获奖等级。5、本比赛项目不安排指导教师现场指导环节。6、汽车试乘试驾竞赛项目（顾客试驾）和汽车销售综合技能赛项比赛开始前，所有选手均需在指定地点“侯考”（比赛结束后可自由活动）。并主动上交所有通讯工具与上网设备，在“候考”期间若发现使用，一律取消本次比赛成绩。7、比赛前，各裁判主动上交通讯工具集中保管，当天比赛结束后领回。8、选手进入“侯考室”后首先抽取当天比赛项目的顺序号，具体赛程另行安排。9、选手在进行“汽车试乘试驾竞赛项目（顾客试驾）”和“汽车销售综合技能赛项”实操项目的比赛时只允许填写抽签序号，不能填写学校名称和真实姓名。“汽车营销知识赛项”与“汽车营销基本技能赛项”两项机试项目考核
35、时填具体学校与真实姓名。10、本次比赛不作统一着装要求，但要求符合相关劳保要求，因此建议着工作制服，同时要求工作制服上不能出现学校（含汽车品牌）名称和图标。11、确定的裁判不能到其它参赛学校进行任何形式的指导。12、比赛选手凭学生证和身份证（同时出具）及大赛组委会核发的选手证进行检录。六、裁判构成：由自治区教育厅指定裁判长1名；从汽车销售企业聘请经验丰富的试乘试驾专员1名，销售人员3名；学校裁判8名（共13名），同时配备机考监考人员2名，统分员1名，累计16名。七、比赛日程安排：1、比赛时间：4月27-28日2、比赛地点：广西交通职业技术学院学院四塘校区汽车实训楼3、赛项联系人：1）报名联系人
36、：冯琪（，）2）食宿联系人：李锦O3）实操项目联系人：彭朝晖（）4、赛项日程大致安排表（以正式比赛时所发的比赛指南为准）：日期时间内容地点日期时间内容地点4月26日9：0014：00各参赛学校报到广西交通职业技术学院园湖校区教学楼大厅14：4017：30熟悉场地广西交通职业技术学院四塘校区汽车系实训楼（在园湖校区安排车辆前往上车时间14：00J,各参赛学校也可以自行前往）4月27日8:30-9：00汽车营销知识赛项四塘校区教学楼机房（具体机房名比赛当天在四塘校区教学楼有指示标志9:15-9:55汽车营销基本技能赛项10：20开始汽车试乘试驾赛项比赛四塘校区汽车系实训楼比赛现场4月28日9：00开始汽车销售综合技能赛项比赛四塘校区汽车系实训楼比赛现场
