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1、物业环境清洁保洁方案一、人员的培训（1）员工入职培训：企业文化培训、企业制度培训、员工手册培训（2）员工专业技能的培训：专业理论知识的培训I、实际操作的培训二、工作标准：1、根据招标文件内容要求，达到并超越文件对保洁服务标准的要求。三、操作流程：1、公共区域：（1）保洁员上岗后，自上至下、由里至外开始保洁工作。（2）清理垃圾、清扫、擦拭后将公共区硬质地面用半湿拖布擦净、风干。（3）以上保洁工作完成后，开始进行推尘工作。（4）仔细擦拭所有标识、消火栓等，对扶手、玻璃、镜面等，需按操作标准进行擦拭和检查，循环反复。2、设备管理：（1）保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁领班负责并保管；（2）
2、由保洁主管和领班负责安排使用和调配等，具体负责监督抛光、清洗等工作；（3）保洁主管负责监督、指导保洁员工按使用说明安全、正确的使用工具设施，避免人员、机械工具的意外伤害、损坏；（4）机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理，工程不能修理的，报客户服务部联系厂家修理；（5）设备使用完毕后保洁干净，由保洁领班检查是否正常，完好入库保管，如果有问题要及时报修。四、工具管理：（1）保洁工具（如水桶、墩布、毛巾、扫竹、簸箕、竹夹子等）由保洁主管负责申领并由领班发放给保洁员，由保洁员在保洁用品领用单上签字、领取；（2）保洁工具由保洁员分别负责保管，爱护、合理使用，每天使用后收于工具间内；（3）保洁员应妥善
3、使用、保管保洁工具，如意外损坏或正常损耗，要报告主管或领班并说明原因，申领新的工具需要以旧换新。五、用品管理：（1）领保洁用品如洁厕剂、清洁剂等日耗品，每月由保洁主管按计划和实际使用情况申领一次；（2）已领回的保洁用品由领班负责建帐、保管、发放、监督使用情况；（3）保洁员按实际消耗情况，及时到保洁领班处领取以保证使用，并且领用时在保洁用品领用单上签字、领取；（4）保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁类用品；（5）如果有在业委会处领取的物品、洗手液等物品，指定专人负责登记后领取；（6）同时定期汇报物品使用情况；(7)对从业委会领用物品提前提出使用数量、质量建议。六、检查制度：(1)每天
4、由保洁主管进行巡视检查工作，并做好检查记录；(2)每周由保洁主管进行检查工作汇总；(3)保洁领导针对成绩及不足做相关的评价；(4)公司人事和财务部门对员工浮动和奖金的评定依据核实；(5)每月由公司进行工作抽查，并根据每个月所有检查记录和工作评定，发放薪金数额；(6)不定期由公司各项目主管级人员进行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作经验，并找出工作不足，加以改进。(7)每年由项目部对所有保洁工作进行全面评估；(8)定期由上级单位和项目部进行不定期保洁工作检查和抽查。七、特殊情况处理：1、雨雪风沙天气：(1)由主管和领班提早和随时留意各方面的天气预报，遇天气变化时及时做好各项准备工作；(2)当
5、雨雪风沙来临时，要先在进口明显的位置放上“小心地滑的指示牌，并在大堂的主要出入口铺上防滑地胶地毯；(3)随时进行巡回保洁作业；(4)及时协助业委会作好临时性调派工作，如帮助发放雨伞套、鞋套等。2、停水、停电：(1)遇突然停水、停电，各岗位保洁人员不要慌，应先确保自身安全；(2)服从业委会领导统一安排，根据情况完成力所能及的工作如：地面牵尘，设施擦拭等；(3)待水、电恢复正常后继续未完成的保洁工作。3、大型活动：(1)如有大型活动，要视情况和业委会要求提前增派保洁人员；(2)计划和做好大型活动开始前的卫生保洁工作，包括座椅的擦拭，相关设施、设备的擦拭等；(3)在活动结束后，及时清除废弃物、垃圾等
6、，彻底保洁现场卫生；(4)捡到客人遗留的物品要立即上交项目部前台或业委会。4、警务情况：(1)在工作中遇到警务情况，首先确保自身安全，及时向公司领导及业委会领导通报；(2)协助调查处理和善后工作。八、行为规范：1、保洁员上岗时要统一着装，正确佩带名牌；2、保持仪容仪表和服装的整洁；3、爱护公物，合理使用保洁用品；4、有高度的责任心，保洁工作和处理事情要快，解决问题要彻底，超出职责范围的工作应及时向主管汇报；5、上岗前十分钟，做好一切准备工作；6、自觉遵守业委会各项规章制度；7、不迟到、不早退，不大声喧哗；8、坚守工作岗位，杜绝串岗、空岗现象；9、不利用工作之便谋取私利；10、敢于对违反规章制度
7、的行为进行劝阻和制止；11、保洁服务工作热情周到；12、服从上级的指挥，认真完成好保洁工作的各项任务；13、遇到个别问题必须协调解决，不许打架、骂街，更不许侮辱他人；14、严格遵守请假制度，有事提前请假，经批准后方可离岗；15、认真学习专业技术，努力提高工作水平；16、工作期间不得吃东西、抽烟、喝酒；17、非工作时间，不得进入工作区域；18、及时记录和汇报工作情况；19、注意节约用水、用电；20、不得擅自使用客用物品和设施；21、上岗和下班前，作好交接班工作。九、安全管理规定：1、在保洁工作中，要贯彻安全工作的“内紧外松，安全第一，搞好服务的原则，做好防盗、防火、防事故培训工作；2、保洁人员在
8、进行工作时，要如实填写工作记录；3、对重要区域和重要工作，必须在领导带领下进行；4、做卫生工作时，必须坚持“做一间，开一间，完一间，锁一间”的工作原则；5、保洁人员必须时刻掌握责任区内的各类情况；6、熟悉和了解常用、简单的灭火方法和知识；7、保洁工作中严格加强对各类房门钥匙管理；8、保洁服务和管理人员所领用的钥匙要随身携带，不能转借他人；9、要严格执行钥匙的领取手续，并将记录存档；10、对工作区域内，发现的可疑人要协助进行盘问或引导，并向物业汇报；11、发现犯罪行为，在确保自身安全的前期下和采取必要的措施，并报物业，协助予以制止；12、凡被开除、辞退的原员工，一律不准进入本小区和工作区域；13
9、、保洁服务人员进行保洁、服务工作时，如发现易燃、易爆等可疑物品，应立即报主管领导或小区负责人。十、钥匙管理规定：1、保洁服务内的钥匙领用，必须符合有关小区安全规定和保洁公司的具体工作要求；2、保洁工作的钥匙管理将本着严格、实用的原则进行管理和使用；3、在确保小区安全的前提下，对进入办公区及规定相关区域的钥匙，必须按计划或有负责人在场登记；4、有小区负责人的明确签字确认后，方可领取；5、钥匙必须按时归还；6、如因工作原因延时钥匙归还，在有确认前提下，必须有钥匙管理人员的认可；7、钥匙的领用、归还，必须由本人在场；8、必须有钥匙发放管理人员在场，双方进行交、还钥匙，同时必须双方签字确认；9、钥匙的
10、领用，必须按要求内容，注明规定的内容、日期、领还时间、工作位置、申请部门或组别、数量等；10、特殊情况在备注中写清；11、正常工作期间如有工作人员、来宾、领导、同事进出，有本人签字确认；12、小区的钥匙不论是机械式或电子式的，均需由携带人随身保管；13、不得外借钥匙；14、因个人原因造成丢失、损坏和其它影响的人员，应承担全部责任，将被处以处分、过失、开除，性质严重的将交安保部门处理。十一、特约服务项目内容1、约服务工作情况说明：特约服务主要指为为业主提供室内保洁，即采取市场有偿服务方式进行。(1)这可以为业主提供整体的及时、有效、保质保量等服务工作，同时最大限度的保障业主和安全工作要求、节省费
11、用，充分发挥业主硬件资源和专业物业公司优势。(2)有偿服务工作，需求量虽有限，但却适用于业主临时性和长期性工作内容。1、保洁服务特点：业主具有特殊和标准双重意义的重要性，室内工作条件与当今市场运做方式不同，在业主正常使用时间内不能有普通和简单的保洁人员打扰，这就需要在业主约定或计划期间完成专业保洁作业。物业公司在保障专业保洁工作标准的同时，根据自身经验突出重点，把室内的业主保洁工作安全性作为重点。业主房间内、卫生间、厨房、会客厅、书房、专业用房等，有高档次的家具、硬件设施，这就要求室内保洁工作的水平与星级酒店客房保洁服务标准相同，这些正是发挥本项目专业经验的长处，充分满足业主的需求。3、特约保洁服务费用预算标准：根据小区实际情况和所有业主需求，报价采取市场有偿服务方式。
