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1、2021年定制旅游行业前景趋势分析目录1. 定制旅游行业现状41.1 定制旅湖亍业定义及产业链分析41.2 定制旅游市场规模分析613定制旅游市场运营情况分析72. 定制旅游行业存在的问题102.1 定制游行业仍然存在同质化现象102.2 定制游规模化面临困局102.3 行业服务无序化102.4 供应链整合度低112.5 基础工作薄弱112.6 产业结构调整进展缓慢112.7 供给不足，产业化程度较低123. 定制旅游行业前景趋势133.1 用户群体扩张（方向）133.2 集中度稳定（供给侧）133.3 业务扩大产品升级，定制旅行未来可期143.4 用户体验提升成为趋势143.5 延伸产业链1
2、53.6 行业协同整合成为趋势153.7 生态化建设进一步开放153.8 服务模式多元化163.9 呈现集群化分布163.10 需求丽174. 定制旅游行业政策环境分析174.1 定制旅游行业政策环境分析174.2 定制旅湖亍业经济环境分析184.3 定制旅游行业社会环境分析184.4 定制旅渊亍业技术环境分析195. 定制旅游行业竞争分析205.1 定制旅游行业竞争分析205.1.1 对上游议价能力分析205.1.2 对下游议价能力分析205.1.3 潜在进入者分析215.1.4 替代品或替代服务分析215.2 中国定制旅游行业品牌竞争格局分析225.3 中国定制旅渊亍业竟争强度分析226.
3、 定制旅游产业投资分析236.1 中国定制旅游技术投资趋势分析236.2 中国定制旅渊亍业投费风险236.3 中国定制旅游行业投资收益241 .定制旅游行业现状1.1 定制旅游行业定义及产业链分析高端旅游市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。定制旅游行业是指从事定制旅游相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知定制旅游行业定义，对预测并引导定制旅游行业前景，指导行业投资方向至关重要。
4、随着生活水平提高，国人出境旅游需求也在逐渐升级，游客在出境旅游支出上不断增加，对旅游品质及服务也愈发看重。常规的跟团游和自由行产品较难满足游客日益增长的高品质、个性化出境旅游需求，定制游从用户需求的角度出发对出境旅游行程进行量身定制，既可以解决传统跟团游的行程固定、自由度低等痛点，又可以避免自由行中语言不通、规划路线耗时等问题，已经成为出境旅游度假的重要方式。我国定制旅游行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国定制旅游行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国定制旅
5、游产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。定制游让消费者平衡了跟团游和自由行之间的利弊，平衡了消费中求同存异之间的选择，定制游企业在获客、转化率、资源、服务、品控、人效、收益、细分化与主题化、技术赋能等方面还有巨大成长空间。这是一个比智慧、比耐力、比执行力，也是比细致与耐心的过程。在线定制旅游还处在行业的较早期，其在政策、行业准则、市场规范等各方面特别是产品形式上都尚不成熟，体现在数据上即呈现为目前的在线定制旅游市场交易规模还比较，在线化率也比较低。但从整个在线旅游市场来看，其标品在线化率的提高是非常显著且迅速的，艾瑞分析，定制旅游这种非标品，未来由于其用户群体的年龄层扩张以及模式的成熟,
6、在线程度将会稳步提高,其市场空间也会越来越广阔。上游产业中游产业在线旅游B2B同业交易B2B定制机构下游产业搜索引擎C2C定制机构B2C定制机构旅行社1.2 定制旅游市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，定制旅游行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动定制旅游产业应用的爆发式增长。目前，我国的定制旅游行业发展尚处于起步阶段。随着国内消费升级加速，人们对旅游的需求也发生了新的变化，自助游、跟团游已不能满足游客高品质、个性化的旅行需求，于是既能省心、省力，又能充分照顾个性需求的定制游，逐渐成为旅游产
7、品的热门发展趋势。2016年定制游在旅游总花费达1200亿元2020年市场规模达到1.06万亿元。1.3 定制旅游市场运营情况分析定制旅游行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。1）市场供给分析：定制旅游行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。定制旅游市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。2）市场需求分析：我国的定制旅游行
8、业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对定制旅游企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范定制旅游行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入定制旅游领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，定制旅游行业发展前景广阔。3）市场价格分析：在经济全球化的趋势下,定制旅游行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与定制旅游行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的定制旅游行业价格，有利于行业规模不断增长
9、和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,定制旅游行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致定制旅游行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。4）市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上定制旅游行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。5）行业盈利能力分析：定制旅游行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的
10、影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得定制旅游行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,定制旅游行业的盈利能力急需改善。6）行业运营能力：定制旅游行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的定制旅游企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。2 .定制旅游行业存在的问题2.1 定制游行业仍然存在同质化现象部分定制游平台为省事，依赖定制工具将跟团产品进行简单修改后，美其名曰“定制游”。其跟团游产品没有发生实质性的改变
11、，这种行为严重扰乱了行业秩序。现今，也有部分用户反映，有些定制机构提供的方案，用户在网上查到一模一样的行程，这些乱象在一定程度上阻碍了定制游行业的发展。2.2 定制游规模化面临困局一方面，定制游流程长且繁琐，除了要为用户规划酒店、景区等行程外，还需核实定制游每个环节当中产生的成本，难度极高;另一方面，定制旅游产品为个性化产品，极度依赖一对一的个性化服务，操作周期长、反馈慢，价格相对跟团略高。定制师缺口巨大等也制约着定制游规模化发展。2.3 行业服务无序化定制旅游行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。定制旅游行业服务质量难以控制，导致质量问题频发
12、。监管缺失，严重影响用户体验。2.4 供应链整合度低定制旅游行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。定制旅游行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。2.5 基础工作薄弱定制旅游标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，定制旅游管理能力还不能适应工作需要。2.6 产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于定制旅游的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对定制旅游主耍服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内
13、外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公，而且对国家鼓励的定制旅游行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。2.7 供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致定制旅游行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫
14、切的需要和痛点。3定制旅游行业前景趋势1.1 用户群体扩张（方向）由于目前国内游和周边游的主流形式为跟团游及自助游，定制游的价格偏高且沟通时间较长，因此暂时并不能成为国内游及周边游用户的首选。而在出境游市场中，选择定制的用户呈快速增长的态势，主要原因在于：一是多人出行时，出境游攻略的查询和路线制定难度较高，且需协调多人的不同偏好，因此较为费时费力；二是独自出行时，部分国家治安状况混乱，人身安全较难保障；三是出境游玩时，势必会面对不同国家文化及习俗的不同，以及语言方面的障碍；四是在旅游资源查询及资源购买过程中，出境游的难度要远高于国内游及周边游。而定制旅游形式在行前、行中、行后的服务基本覆盖出境
15、游人群的需求。1.2 集中度稳定（供给侧）整个定制游市场呈现出野蛮增长的势头，包括大批创业者的进场、旅游行业巨头的布局以及旅游资本的倾斜。由此导致的后果就是，市场目前呈现非常分散的状态，且针对本就不大的用户群体而竞争激烈。未来随着用户规模的增长、行业监管的成熟以及理性资本的投入，定制游行业将会迎来淘汰与升级，而行业的集中度将会随之提高。1.3 业务扩大产品升级，定制旅行未来可期针对客户在旅行前需求模糊的特点，携程定制旅行2.0版本更新了字段填写较为简单的需求页面，力求能够让客户在一分钟之内提交需求。同时通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配，帮助客户尽快勾勒精确需求。在定制师
16、端，通过行程引擎及后台海量行程库帮助定制师快速提供匹配客户需求的行程方案，最大程度上减轻定制师费力度，也能帮助用户进一步细化出行细项。同时在行程中将各项服务的收费细化，拆分出各类付费项，将机票、酒店、用车等各类资源的付费明细展示给客人，客人的钱花得明白、花得放心。1.4 用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼定制旅游行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来定制旅游行业的一大发展趋势。1.5 延伸产业链定制旅游行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业
17、从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。1.6 行业协同整合成为趋势定制旅游行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。1.7 生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当定制旅游行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，定制旅游需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知
18、识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态定制旅游行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。1.8 服务模式多元化我国的定制旅游服务模式相对比较单一。在城市，定制旅游公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的定制旅游服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。1.9 呈现集群
19、化分布目前各地都在推定制旅游项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的定制旅游项目。随着各地定制旅游建设风生水起，中国定制旅游建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国定制旅游建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级定制旅游项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国定制旅游建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力
20、开展定制旅游建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧定制旅游建设。未来一段时间，中国中西部地区定制旅游建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的定制旅游水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的定制旅游相对来说会更加成熟一些。但目前中西部定制旅游打造势头也十分强劲。3 .10需求开拓随着人们生活水平的提高，在定制旅游行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。4 .定制旅游行业政策环境分析4.1 定制旅游行业政策环境分析国家从大的政策方向上对定制旅游行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。国家层
21、面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。国际上更加重视，积极开拓创新。4.2 定制旅游行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的定制旅游产业，国民经济的平稳较快发展是保证定制旅游行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了定制旅游行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影
22、响相对较小。4.3 定制旅游行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，定制旅游业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的定制旅游行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对定制旅游产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。4.4 定制旅游行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势
23、和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为定制旅游行业发展提供了强有力的保障。5 .定制旅游行业竞争分析目前，我国定制旅游领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。三方阵营不断加码布局定制旅游相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的定制旅游产品。定制旅游行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。5.1 定制旅游行业竞争分析5.1.1 对上游议价能力分析定制旅游作为产业的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相
24、似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。激烈的行业竞争使得价格接近成本，定制旅游企业对上游端有较强议价能力。5.1.2 对下游议价能力分析定制旅游行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏观经济影响力更大。企业自身体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。定制旅游企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，应收账款损失的问题。5.1.3 潜在进入者分析定制
25、旅游行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。定制旅游行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方面直接影响：一是定制旅游行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是定制旅游行业会因潜在进入者的实际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是定制旅游行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。5.1.4 替代品或替代服务分析定制旅游行业替代品或者替代服务主要考量一下
26、三个因素：D替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3)购买者转换成本的高低。5.2 中国定制旅游行业品牌竞争格局分析5.3 中国定制旅游行业竞争强度分析(1)中国定制旅游行业现有企业竞争情况目前，定制旅游行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。(2)中国定制旅游行业上游议价能力分析定制旅游行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、定制旅游材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，定制旅游行业对上游议价能力较强。(3)中国定制旅游行业下游议价能力分析定制旅游行业下游
27、应用主体包括个人、企业和政府机构，应用领域包括金融、安防、教育、交通、社交娱乐、社保等，由于下游用户数量多，定制旅游行业对下游议价能力较强。(4)中国定制旅游行业新进入者威胁分析新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低。(5)中国定制旅游行业替代品威胁分析两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为。6,定制旅游产业投资分析6.1 中国定制旅游技术投资趋势分析结合近几年我国定制旅游技术商业化进程及投资
28、现状，2021年定制旅游技术的商业化程度将进一步提升，而随着商业化程度的不断提升，我国定制旅游技术领域的投资也将从目前的风投为主逐步向企业间的投资兼并过渡，尤其是对于一些希望快速切入定制旅游领域的企业来说，通过并购方式切入具有快速布局的优点。同时，随着定制旅游技术的逐步成熟和商业化，行业领先企业的竞争地位将逐步得以巩固，对于一些创业型企业来说，向风投机构寻求融资的门槛也会随之提高。6.2 中国定制旅游行业投资风险令服务更新速度慢定制旅游服务更新速度不够，不能及时适应用户的需求。令服务体验有待提高定制旅游服务体验不够，无法获得用户的青睐。令信息不对称为用户提供专业的信息获取与共享服务不能满足定制
29、旅游信息化需求。咨询与管理不够定制旅游行业现有的咨询角度不能深入用户需求与痛点。6.3 中国定制旅游行业投资收益以定制旅游的投资收益来看，目前国内的定制旅游的开发在收益模式上主要有三种形式，即产品售卖、服务增值、产品和服务结合；对于大型公司则存在定制旅游建设与经营管理相结合的经营模式以及定制旅游建设与经营管理相分离的经营模式。定制旅游除产品本身之外，管理和服务才是定制旅游项目最大的赢利点。在定制旅游管理方面，由于种种服务形势有别于其他资源，因此，定制旅游服务费的收取标准采取相对高价位标准。其次，除了常规的服务，针对用户的需求，定制旅游服务也包括了定制化服务等。综合分析定制旅游行业的市场需求、现状、规模、挑战、竞争情况、政策环境、发展趋势、前景预测等行业调研。根据定制旅游行业以往投资回报率，结合行业的近几年的复合增长率分析，未来几年的定制旅游产业行业投资预期客观，预期将会达到105%以上。
