AAAA级旅游景区评定标准.docx

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1、AAAA级旅游景区评定标准一、旅游交通1、可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。3、区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。4、区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。二、游览1、游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。2、各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与

2、景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。3、公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。4、导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。5、导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。6、公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T10001.1的规定。7、游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。三、旅游安全

3、1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。3、建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。四、卫生1、环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。2、各类场所全部达到GB9664规定的

4、要求,餐饮场所达到GB16153规定的要求,游泳场所达到GB9667规定的要求。3、公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。4、垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。5、食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务1、提供邮政及邮政纪念服务。2、通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。公用电话亭与环境相

5、协调,标志美观醒目。3、通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。4、能接收手提电话信号。六、旅游购物1、购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。2、对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。3、对商品从业人员有统一管理措施和手段。4、旅游商品种类丰富,具有本地区特色。七、经营管理1、管理体制健全,经营机制有效。2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。3、管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以上文化程度。4、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象

6、,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。5、有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。6、培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。7、投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。8、为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。八、资源和环境的保护1、空气质量达GB3095T996的一级标准。2、噪声质量达到GB3096T993的一类标准。3、地面水环境质量达到GB3838的规定。4、污水排放达到GB8978的规定。5、自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保

7、持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。6、科学管理游客容量。7、建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域或隔离带。8、环境氛围良好。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果良好。9、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力1、观赏游憩价值很高。2、同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义。3、有很多珍贵物种,或景观非常奇特,或有国家级资源实体。4、资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度优良。5、资源实体完整,保持原来形态与结构。十、市场吸引力1、全国知名。2、美誉度高。4、市场辐射力强。5、形成特色主题,有一定独创性。十一、年接待海内外旅游者50万人次以上,其中海外旅游者3万人次以上。十二、游客抽样调查满意率高。

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