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1、旅游景区职责与权限工作手册第一节决策层职贡与权限一、总经理二、副总经理（人力资源）三、副总是理（营销策划四、副总经理（运营）五、副总是理（行政）六、总经理助理第二节职能部门职责与权限一、总经理办公室二、人力资源部三、计划财务部四、园务管理部五、安全保卫部六、工程维修部七、环境卫生部八、采购管理部九、文化艺术部十、行政后勤部十一、营销策划部十二、质检部职责卜三、商品经营部卜四、酒店管理部(一)餐饮部管理(二)客房部管理第一节决策层管理职责与权限一、总经理1、确定景区的各阶段经营计划、经营管理目标并负责组织实施。2、建立和完善景区各项规章制度、工作流程等，并监督实施。3、 建立健全景区内部组织系统
2、，形成合理、高效的内部运行机制。4、审核并分析财务报表,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作。5、负责景区管理人员的录用、考核、奖惩和晋升等工作。6、负责景区重要客人的接待,保持与社会各界的联系,塑造良好内外形象。7、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导各项培训工作，提高各级员工素质。8、定期巡视各部门工作情况，检查员工服务质量和工作态度，发现问题及时解决。9、关心下属，改善员工生活条件，使员工具有高度凝聚力。10、主持召开总经理办公会和其他工作会议。11、定期向公司总部和董事会汇报工作，完成公司总部和董事会交办的各项工作。二、副总经理（人力资源）1、负责景区人力资源的全面管理，统筹规划
3、当前人力资源战略和中长期人才战略，并负责组织实施。2、结合景区发展战略,推动与之适应的组织文化建设,保证景区内部沟通渠道畅通。3、 建立和完善景区人力资源管理体系，组织制定并完善景区各项人事政策（招聘、绩效考核、培训、薪酬与员工发展等），并监督其实施。4、 协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考核、薪酬福利等工作。5、负责整合提升景区现有人力资源，逐步建立景区内部培训与晋升体系。5、 负责高管人员的引进、培养和调配，并针对不同人员制定不同的绩效考核方案。7、 协调各部门之间的关系，与员工进行有效沟通，为高层决策者提供全方位的人才信息。8、负责向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设
4、等方面的建议，并致力于提高景区的综合管理水平。9、负责协调并及时处理景区的重大人力资源问题。10、负责与本市劳动部门，培训机构，及其他同业联系,了解最新劳动市场讯息及条例，藉此吸纳优质的员工加入公司。11、负责安排人力调配以应有关部门工作或紧急应变要求。12、执行上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。三、副总经理（营销策划）1、负责组织编制景区年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选。3、负责组织研究、拟定公司营销、市场开发等方面的发展规划。4、负责组织拟订营销业务管理的各种制度、规定及内部机构设置。5、
5、负责编制范围内所属部门营销业务人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘等工作。6、负责审核营销经理、营销人员浮动工资、资金发放标准，以及营销人员的借款单、差旅费等工作。7、负责组织编制每月营销合同签订、履行及指标完成等情况，并按时向总经理汇报。8、负责协调所辖部门与景区财务、行政及其他部门之间的协作关系。9、负责组织营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员进行业绩考核和专业培训。10、负责研究和拟定景区新的营销思路、线路与具体方式等。11、负责组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。12、负责组织、推行、检查和落实营销统计、核算等规范，以及开展市场分析和预测等工作。13、执行
6、上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。四、副总经理（营运）1、负责组织并完成总经理下达的各项经营指标与工作任务。2、负责组织制订所属部门的经营与管理工作目标，编制年度营运预算与方案，制定全年工作计划，并组织实施。3、负责协调有关部门之间的关系，最大限度地提升景区的接待能力，同时注重服务质量的提高，发现工作问题及时处理。4、负责指导和配合下属部门开展经营与管理工作，检查和督促下属部门的工作进度与经营情况，同时不断完善所辖部门的各项管理制度。5、努力提高下属部门管理水平的同时，狠抓经营效益,以效益衡量服务，以服务促进效益。6、负责审批所辖部门人员的招聘、调动、晋升、离职、调薪等工作。7
7、、负责制定所辖部门中层管理人员培训计划，对部门中层以上管理人员提供专业培训，努力提高全体管理人员和员工的素质。8、执行上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。五、副总经理（行政）1、协助总经理制定公司阶段性经营计划、经营管理目标、业务发展计划等工作。2、负责组织、监督公司各项规划和计划的实施。3、负责公司内部管理制度化、规范化等方面的工作。4、负责对所辖部门的统筹管理工作。5、负责对相关政府部门日常行政事务工作的跟进。6、协助所辖部门完善各自的规章制度、服务工作标准及检查方法等。7、负责定期组织所辖部门主管以上人员的培训工作。8、负责协调行政、营运、财会及客户、供应商等各方的协作关系
8、。9、负责企业文化的建设工作。10、在总经理不在时，经授权代行总经理职务。11、执行上司按公司既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。六、总经理助理1、在总经理领导下，负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用。2、协助总经理对公司整体运作及各职能部门进行管理、协调内部各部门之间关系，以及具体事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议。3、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及阶段性工作日标分解。4、在总经理领导下，负责督导景区各项管理工作的布置、实施、检查及落实等方面的情况。5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出意见或建议，供总经理决策。6、负责公
9、司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并汇报。7、配合总经理处理外部公共关系，并负责上级主管领导或业务单位领导的接待、参观等工作。8、协助总经理进行公司企业文化、战略发展方面的规划，并积极配合相关部门开展企业文化建设等工作。9、完成上级领导交办的其他临时性的工作。第二节职能部门职责与权限一、总经理办公室1、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。2、负责景区各项规章制度的草拟、审核，并报总经理审批。3、负责景区内部公文函件的草拟,待签发文稿的审核。4、负责景区行政会议和总经理办公会议的安排，并编写会议纪要和决议。5、负责检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。
10、6、负责协调、平衡各部门之间关系。7、负责调配总经理室控制车辆的使用。8、负责公文收发、打字复印、通信以及文书档案的管理和印信管理。9、负责来信来访处理，以及游客向总经理投诉的处理。10、负责重要客人的接待、协调等工作。二、人力资源部1、负责制定景区各项人事管理制度，并监督执行。2、负责景区人力资源战略的规划和建议，确保发展和日常管理所需的各类人才到位。3、负责景区人力资源招聘管理。4、负责统筹景区各类培训管理。5、负责景区各岗位员工绩效考核的归口管理。6、负责景区员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。7、负责景区薪酬体系的建设与管理。8、负责景区员工建议和意见的管理。9、负责
11、本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。10、负责本部门员工队伍的建设和管理。三、计划财务部1、负责景区财务收支汇总与平衡。2、负责景区发展所需资金的筹集、运用使用计划、分配管理等。3、负责景区固定资产的管理。4、负责景区收支管理。5、负责景区财务预算管理和成本控制。6、负责景区新开发项目的预测和风险分析。7、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。8、负责景区重大合作项目合同评审和建议。9、负责景区财务信息化管理的建设和推进。10、 负责景区售票和收银管理。11、 负责本部门员工队伍建设和管理。12、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。四、园务管理部1、负责本部门各项规章制度、工
12、作流程的制定和完善。2、负责景区可参与娱乐性项目的管理工作。3、负责景区公共信息标识、警示标识、简介标识的管4、负责制定景区各类活动与环境氛围布置方案，并组织实施。5、负责景区内各个分景点的管理。6、负责本部门员工的服务意识与业务技能培训。7、负责景区验票管理。8、负责本部门员工队伍建设和管理。9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。五、安全保卫部1、负责制定景区总体安全管理方案，建全各项安全防范制度，并组织实施。2、负责景区日常安全检查、保卫工作的管理，维护治安和经营秩序。3、负责景区重大活动和会议的安全保卫工作。4、负责景区要害部位的检查和安全管理。5、协助相关部门并组织对景区员工
13、进行安全（防火、防盗、保密等）教育。6、负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况的应急预案,并定期组织演练。7、负责突发、紧急事件的处理和善后工作。8、负责本部门员工队伍建设和管理。9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。六、工程维修部1、负责制定景区各类设施设备管理制度与操作规程，并贯彻实施。2、负责制定景区各类设施设备保养、维修计划，并组织实施。3、负责景区各类设施设备的日常检查、检修，保证设施、设备正常运转。4、负责制定景区各类设施设备的更新方案，经批准后负责实施。5、负责景区各类施工工程的管理，以及新增项目的谈判、评审、报价和验收管理。6、负责景区各类设施设备资料的的收集、建档管理。
14、7、负责本部门物资库房的管理。8、负责本部门员工队伍建设和管理。9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。七、环境卫生部1、负责制定本部门各项规章制度和工作流程，并不断完善。2、负责景区绿化管理工作。3、负责景区公共区域环境的清洁管理工作，包括道路清扫、垃圾清运等。4、负责景区厕所保洁管理工作。5、负责本部门员工队伍建设和管理。6、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。八、采购管理部1、负责制定景区采购管理制度，并具体实施。2、根据实际情况，制定采购计划。3、负责景区物资采购管理。4、负责景区采购库房的管理工作。5、负责景区各类物品的采购报销和结算管理。6、负责对景区各类物资进行定
15、期盘点。7、 负责本部门员工队伍建设和管理。8、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。九、文化艺术部1、负责制定本部门各项规章制度和工作流程，并不断完善。2、负责景区文化演出管理，包括外请演出团体和内部演出队伍的管理等。3、负责景区文化内涵的挖掘和整理，以及文化产品的开发管理。4、负责本部门员工队伍建设和管理。5、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。十、行政后勤部1、负责建立健全景区行政管理制度，并组织实施，根据实际情况不断完善。2、负责景区行政办公车辆调度、维修保养及交通费用控制。3、负责景区后勤保障管理，包括员工宿舍、员工食堂和通讯器材等管理。4、负责景区各类办工用品、办公设
16、备的管理。5、负责景区各类文书档案资料的建档管理。6、负责来景区参观团队的行政接待管理。8、 负责本部门员工队伍建设和管理。8、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。十一、营销策划部1、负责制定景区市场营销相关制度，并不断完善。2、负责制定景区营销方案、营销计划，并组织实施。3、负责景区销售渠道的拓展，建立并维护广泛的销售网络。4、负责景区重点客户的联络、接待和关系维护。5、负责景区团队客人的预订和接待。6、负责维护与各类旅行社、宾馆等之间的关系，协助总办与上级旅游主管部门之间的联系。7、负责景区宣传策划与市场推广工作。8、负责景区各类营销活动策划和管理。9、负责景区营销队伍建设和绩效考
17、核。10、负责定期对景区销售情况进行分析，并不断改善销售策略与服务。11、负责旅游市场状况、旅游发展趋势等方面资料的收集、分析与整理，并建立档案备查。12、负责本部门员工队伍建设和管理。13、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。14、负责景区导游讲解人员的管理。15、负责本部门游客投诉管理。十二、质检部1、负责制定本部门各项规章制度与工作流程，并不断完善。2、负责景区服务质量监督和检查工作。3、负责依据景区质检规章制度，对员工或部门进行质检，促使改进与提高。4、负责景区游客投诉处理工作（其他部门转交的较大投诉）。5、负责景区升级评定管理。6、负责本部门员工队伍建设和管理。7、负责本部门
18、各项行政办公费用预算和支出的控制。十三、经营管理部1、负责制定本部门各项规章制度和工作流程，并不断完善。2、负责景区商业活动的综合管理。3、负责景区经济开发管理。4、负责景区旅游纪念品的开发管理。5、负责景区商业店铺、商业摊点的管理。6、负责景区场地租赁、招商等。7、负责本部门游客投诉处理。8、负责本部门员工队伍建设和管理。9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。十四、酒店管理部（一）餐饮部1、负责制定并不断完善酒店餐饮服务各项规章制度，并具体实施。2、负责建立健全酒店餐饮服务各环节操作规程、礼仪规范、服务标准，并组织实施。3、负责酒店餐饮服务项目各阶段经营计划的执行，确保经营目标完成
19、。4、负责餐饮销售、促销方案的制定，报批后负责实施。5、负责酒店菜品、食品和饮品的质量管理和开发管理。6、负责酒店散客、团体客人和宴会的接待服务管理。7、负责本部人员服务意识与服务技能培训。8、负责本部门游客投诉管理。9、负责酒店餐饮设施、设备的维护与保管。10、负责酒店餐饮库房的管理。11、负责本部门员工队伍建设和管理。12、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。（二）客房部1、负责制定并不断完善酒店客房的规章制度、服务规范与操作规范等。2、负责酒店客房销售情况统计和房态管理。3、 负责酒店环境卫生管理。4、协助工程维修部对本部各类设施设备进行维修和保养管理。5、负责酒店安全管理。6、负责本部工作人员服务意识与服务技能培训。7、负责本部门游客投诉管理。8、负责本部门员工队伍建设和管理。9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。
