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1、岗位名称主任助理所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任督导下级主管、行政执行日期任职条件基本要求身体健康教育及培训经历大专以上学历，物业管理或相关专业，有物业管理上岗证工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1.物业管理及相关专业基础及实务知识，具备一定的文字书写、表达能力；2.懂物业管理最新的行业规范，相关的法律法规；3.基本了解物业管理各项运作流程，包括消防、水电、安全保卫、绿化、楼宇维护、保洁卫生等。工作概述协助主任对所管理项0的工作实施监督检查：配合主任对物业项目实施H常管理工作。岗位职责1.协助主任对各物业管理项目进行管理，巡视、检查各单位的清洁、球化、保安工作；2.协助主任制订
2、、落实本部门岗位责任制、落实各项管理制度：对本部门员工进行考核；3.协助主任对各物业管理单位元进行工作质量检查、考核，对存在的问题提出整改建议，起监督管理作用I4.负责各物业管理单位J清洁物料的订购、跟进、结算工作:5.协助本部门受理业主各项投诉、组织本部门进行业主意见征询活动；6.拟订部门员工培训计划及其跟进工作；草拟部门工作总结、工作计划；7.审阅物业管理新项目执行方案；8.负责公司物业管理委托服务合同的评审工作及与客户的沟通工作，及时了解客户的需求及意见；9.负责组织制定物业管理服务活动的工作标准及监督检查工作；10.负责监督椅查顾客财产的控制工作；11.负责对业户满意程度进行总体控制；
3、12.负责采用适宜的方法对公司的质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量，以达到持续改进质量管理体系有效性的目标；13.负责对公司物业管理服务过程中的一些特殊服务过程（如火灾事件、盗窃事件和治安突发事件等）进行总体控制；14.负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导；15.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；16.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.物业管理专业知识培训2.专业证书的培训，质量体系的专业培训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日岗位
4、名称客服主管所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任助理督导下级客服代表执行日期任职条件基本要求身体健康，五官端正，责任心强，具备优秀的人际沟通技巧，较强的组织协调能力、领导能力和分析能力。教育及培训经历大专或以上学历，物业管理相关专业工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1.物业管理、客户服务等方面的专业知识2.计算机应用能力初级以上3.有一定英语基础工作概述负责客户服务整体工作的安排、统筹与督促，加强与业主、开发商、相关政府部门的沟通，建立和谐的人际关系。岗位职责1.协调突发事件，做好客户投诉的处理与沟通工作，及时将客户/业主的意见或建议反馈上级；2.负责实施所辖项目内的客户满意度调查
5、及回访，并及时将调查结果汇总分析后，书面上报部门主要负责人；3.全面负责所辖项目内各客户/业主的入驻、装修、退租接待、管理、服务等工作；4.负责审核所辖项目内各类客户费用收缴及财务汇总与报表，并按时上报部门；5.负责大厦清洁、绿化等日常督导工作，每日不定时对大厦整体运行巡视，包括对员工的精神面貌、工作状况，发现问题及时指导解决；6.负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导；7.严格遵守执行公司的各项规定，按照综合质量管理体系的标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录；8.每月按时做好管理处（中心）员工的考勤核对及汇总工作；9.每月按时制定物料申购计划，并对
6、物料消耗情况及时掌控；10.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；11.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1,物业管理专业基础知识培训2、客户服务相关培训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期:年月日岗位名称维修主管所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任助理督导下级维修领班执行日期任职条件基本要求身体健康，责任心强，具备良好的专业技能和解决突发问题的能力。教育及培训经历高中及以上学历，接受过工程、电气等相关的专业培训工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1.工程、设备、电气等专业知识1.
7、有相关专业技术中级证书，强、弱电操作证2.计算机应用能力初级以上工作概述全面负责所辖项目内设备设施、施工等现场技术工作；确保所辖设备设施的安全正常的运行.岗位职责1.掌握辖区内各类设备、设施的运行状况，负责制定的年、月度维修保养工作计划和实施；2.负责组织对辖区内设备的巡视，并做好记录归档工作，定期将情况以书面形式向部门主管领导汇报；3.负责设备设施、建筑物大修计划的制定、组织实施，并做好验收及记录归档工作；4.安排落实所辖项目内设备/设施日常运行、维修、保养及故障的处理，确保运行良好；5.协助做好客户入驻、退租的房屋验收和复原工作；6.参与客户入驻时，二次装修的手续办理、施工监督、工程验收等
8、工作:7.负责所辖项目内所有设备机房钥匙的管理工作；8.负责临时抢修工作的安排及人员调动；9.按公司的物品采购程序规定，负责部门维修材料的急购申请与采购工作；10.负责开展对下属员工的岗位培训工作；负责科学、合理地制定各类维修人员技术、工作能力考核标准：11.组织对口工程师监督、检查各管理部各类设备、设施维修、保养计划的实施，并用报表形式及时将检查情况上报管理部：12.按照房屋及房屋设备设施维修计划，协助配合各管理处经理及时召集业主会议，落实维修项目费用；13.解决工程维修及服务过程中发生的各种技术问题；14.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；15.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训3
9、.物业管理专业知识培训4.工程、机电设备知识培训5.专业证书、上岗证、操作证的复训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。日期：年月日岗位名称保安主管所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任助理督导下级保安领班执行日期任职条件基本要求男性，身高1.70米以上，身体健康，了解国家有关法律、法规和安全保卫方面的知识，能应对处理紧急事件。教育及培训经历高中及以上学历工作经验3年以上保安主管或同级职位工作经验。专业知识及素质熟悉安保、消防常识及要点工作概述全面负责所辖项目内保安的日常管理工作，保证客户、员工的人身及财
10、产安全。岗位职责L全面负责保安的日常各项工作；2.负责所管辖项目内的保安巡视检查，并督促指导保安领班的各项工作；3.负责检查所管辖项目内保安工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈部门领导；4.负责所管辖项目内的消防工作，定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材，每周向部门填报专项表格；5.配合主任（经理）助理落实布置每年一次消防演习的具体工作，并定期组织义务消防队伍的消防训练；6.及时妥善地处理所辖项目内发生的各项治安和突发性事件；7.负责保安领班及保安的行为规范、保安基础知识、消防知识等的岗前及岗位培训和考核；8.严格按公司的各项
11、制度、规范的要求执行；9.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.物业经营管理专业知识培训2.消防、安全、中央监控等专业培训任职员工签字确认总经理或部门经理.兹血到本幅位.职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日岗位名称环保主管所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任助理督导下级环保监管执行日期任职条件基本要求身体健康，责任心强，具备良好的专业技能和解决突发问题的能力。教育及培训经历高中及以上学历工作经验具有3年以上相关工作管理经验专业知识及素质熟悉物业管理的各项清洁规程，有较强的计划组织协调能力工作概述全面负责管理处范围内的日常环境
12、保洁管理工作岗位职责1.负责指导、监督保洁公司制订保洁工作计划，组织保洁人员按计划工作；2.负责日常班检及员工的日常考核，纠正工作中发生的不合格服务：3.负责对垃圾清运、绿化养护服务等服务分包商的管理，进行现场监督检查并做质量记录；4.负责与承包方的联系业务协调工作；督导承包商的日常工作，并保持双方之间良好的沟通关系，相互协调工作，保证园区的良好环境；5.负责所辖区域内的环保工作的日常检查；6.制定所辖园区的环保方面的业务拓展计划并负责组织实施落实；7.负责园区内所有清洁、绿化的质量检查与考核工作；8.监督检查绿化、消杀、垃圾清运、清洗外墙、清洗生活水箱、及室内外清洁：分包工作的执行情况，并提
13、出改进意见；9.负责做好突击性工作的应急安排；10协助管理处领导,参于与承包商的合同洽谈、协议的起草、审核，并就其工作情况按管理处要求及时进行监督、评定,按时向管理处提交对承包商的评估报告；11.负责保障辖区内现有卫生及绿化设施的完好率；12.严格按公司的各项制度、规范的要求执行：13.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.专业知识的培训2.物业管理专业知识培训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期:年月日岗位名称环保监管所在部门物业管理处任职人姓名直属上级环保主管督导下级保洁员执行日期任职条
14、件基本要求身体健康，责任心强教育及培训经历高中及以上学历工作经验具有3年以上清洁管理经验专业知识及素质熟悉物业管理的各项清洁规程，有较强的计划组织协调能力。工作概述全面负责所辖项目的日常环境保洁管理工作岗位职责1.负责所辖区域内的保洁、垃圾清运、绿化养护、消杀服务、水箱清洗的计划安排及方案实施；2.制定所辖区域内环保工作检查要求及清洁卫生工作检查表：3.负责与承包方的联系业务协调工作；督导承包商的日常工作，并保持双方之间良好的沟通关系，相互协调工作，保证园区的良好环境；4.负责所辖区域内的环保工作的日常检查：5.制定所辖园区的环保方面的业务拓展计划并负责组织实施落实；6.负责所辖园区内所有清洁
15、、绿化的质量检查与考核工作；7.监督检查所辖园区绿化、消杀、垃圾清运、清洗外墙、清洗生活水箱、及室内外清洁；分包工作的执行情况，并提出改进意见；8.负责做好突击性工作的应急安排；9.负责保障辖区内现有卫生及绿化设施的完好率；10.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；11.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.专业知识的培训2.物业管理专业知识培训任职员工算字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日岗位名称行政文员所在部门物业管理处任职人姓名直属上级主任督导下级执行口期任职条件基本要求身体健康教育及
16、培训经历高中及以上学历，接受过行政管理或相关专业培训工作经验相关工作经验两年以上专业知识及素质1.了解物业管理方面的实务、流程、法规：2.熟练使用计算机及应用软件：3.有一定的文字表达能力，有较强的协调和沟通能力。工作概述全面负责部门的行政事务工作；做好部门内部基础人事工作岗位职责1.负责部门内一切行政事务，做好上情下达工作；2.负责部门行政管理制度的拟订、检查、监督、控制和执行；3.配合部门领导做好部门全员的考勤、日常人事基础工作；整理汇总相关表格报公司人力资源部；4.负责组织编制部门年、季、月度行政工作计划，并组织计划的实施和检查；5.协助部门领导做好部门日常工作中管理成本的核算、控制工作
17、，以及部门固定资产与低值易耗品的控制；6.协助部门领导做好公司对部门管辖区内的各项IS09000质量管理体系的检查及督促整改工作；及时将检查、监督、汇总的部门质量管理整改情况上报部门经理；7.负责完成公司部分集控项目合同的签定工作，定时定期做好项目评估等工作；8.负责部门各项报表和数据的整理汇总；9.负责对各管理处月度物料申购计划的审核；10.协助部门领导开展部门员工的日常培训工作:11.做好部门通讯管理工作，定时定期审核部门通讯墙报情况；12.做好对外联络并与政府部门沟通工作，完成涉外项目与安全项目的年检工作；13.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；14.完成上级交办的其它工作任务。应接
18、受培训1.行政人事管理相关培训2.物业管理质量体系的培训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日NO:XX-XC-09岗位名称客服代表所在部门物业管理处任职人姓名宜属上级客服主管督导下级执行日期任职条件基本要求身体健康，五官端正、责任心强，具备优秀的人际沟通技巧，较强的组织协调能力。教育及培训经历高中及以上学历，物业管理及相关专业工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1、物业管理、客户服务等方面的专业知识2、计算机应用能力初级以上工作概述认真做好与业主之间的沟通，及时反馈业主信息，使公司
19、与业主之间的关系更融洽。岗位职责1.协助实施所辖项目的客户满意度调查工作；2.负责各客户/业主的入驻、装修、退租接待、管理、服务、报修、投诉等工作:3.负责完成所辖项目内客户的各类费用确定和收缴工作；4.负责按时制作、完成所辖项目的各类客户及财务汇总与报表，并按时上报部门:5.负责整理、补充所辖项目内客户/业主资料并做好相关文件的归档工作；6.负责督促和完善所辖项目内客户/业主的走访记录，与客户/业主保持良好的合作关系；7.及时将客户/业主的意见或建议反馈上级，以便部门做出相应的工作调整；8.严格按照综合质量管理体系的标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录；9.严格按公司的各项制度、
20、规范的要求执行；10.完成上级领导交办的其它工作任务。应接受培训认真做好与业主之间的沟通，及时反馈业主信息，使公司与业主之间的关系更融洽。任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日岗位名称维修领班所在部门物业管理处任职人姓名直属上级维修主管督导下级维修员执行R期任职条件基本要求身体健康，责任心强，具备良好的专业技能和解决突发问题的能力。教育及培训经历高中及以上学历，接受过工程、电气等相关的专业培训工作经验相关工作经验三年以上专业知识及素质1.工程、设备、电气等专业知识1、有相关专业技术初级证书
21、，强、弱电操作证2、计算机应用能力初级以上工作概述负责所辖项目内设备设施的安全正常的运行。岗位职责1.熟悉所辖项目内设备、设施的使用状况，负责制定下属各维修工种的具体工作要求；2.掌握并建立所辖项目内所有设备、设施的台帐，并不断进行完善：3.负责所辖项目内业主/客户报修服务的安排实施；4.负责所辖项目内业主/客户零星安装的安排实施，并按公司对外服务标准向业主/客户收取人工及材料费；5.安排落实所辖项目内设备/设施日常运行、维修及故障处理；6.协同参与客户入驻、退租的房屋验收；7.参与装修过程中的工程维修和施工监督及装修单元的复验工作:8.在所辖项目内的设备/设施在运行中如遇突发事件，必须在最短
22、时间内到达现场并组织排故；9.严格按公司的各项制度、规范的要求执行：10.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.物业管理专业知识培训2.工程、机电设备知识培训2.专业证书、上岗证、操作证的复训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期:年月日岗位名称保安领班所在部门物业管理处任职人姓名直属上级保安主管督导下级保安员执行R期任职条件基本要求男性，身高1.70米以上，身体健康，了解国家有关法律、法规和安全保卫方面的知识，能应对处理紧急事件。教育及培训经历高中及以上学历工作经验3年以上保安领班或同级职位
23、工作经验专业知识及素质熟悉安保、消防常识及要点工作概述全面负责所管理项目保安的日常管理工作，为项目的日常安全提供保障岗位职责L主持召开班组会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全保卫匚作；2.负责对日常班组工作的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为；3.负责本班人员考勤，考核等工作，对不称职者上报领导处理；4.负责对本班人员的岗位培训和形体训练及相关记录的整理；5.熟悉各岗位职责和任务，掌握管辖区安全保卫工作的规律和特点；6.督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任；7.带领本班人员积极主动地完成各项工作任务；8.严格按公司
24、的各项制度、规范的要求执行；9.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训L消防、安全、中央监控等专业培训2.物业管理专业知识培训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名:日期：隼月日岗位名称维修员所在部门物业管理处任职人姓名直属上级维修领班督导下级执行R期任职条件基本要求身体健康，责任心强，具备良好的专业技能和解决突发问题的能力。教育及培训经历初中及以上学历，接受过工程、电气等相关的专业培训工作经验相关工作经验，年以上专业知识及素质1.工程、设备、电气等专业知识2.有相关专业技术初级证书，弱电操作证工作概述
25、负责设备设施的日常运行与维护，确保安全正常的运行。岗位职责一.强电维修职责I.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除：出现紧急停电时，应能随时启动备用发电机，并能及时内将发电机电源送至用电设备；2.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划：3.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；4.负责大原系统业户二次装修工程的监管工作。二、弱电维修职责1.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作；2.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示：3.负责消防自动报警系统、通风系统
26、、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作；4.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。三、暖通维修职贵1.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、目、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅；2.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划；3.根据运行实际情况.提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。四、其它维修职责1.熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员；2.定期清
27、洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁；3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故：4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理：6.根据部门的工作需要，可以适应和胜任翻班工作；7.严格按公司的各项制度、规范的要求执行；8.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.物业管理专业知识培训2.工程、机电设备知识培训5.专业证书、上岗证、操作证的复训任职员工签字确认总经理或部门经理：兹收到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期:年月日岗位
28、名称保安员所在部门物业管理处任职人姓名直属上级保安领班督导下级执行R期基本要求男性，身高1.70米以上，解安全保卫方面的知识。身体健康，思左艮品德好，了任职条件教育及培训经历初中及以上学历工作经验1年以上保安工作经验专业知识及素质熟悉安保、消防常识及要点工作概述认真按公司的规程操作，确保所辖项目的人身、财产安全岗位职责中控职责1.负责中控室设备、设施的操作、维护保养工作:2.负责楼宇内、外治安状况的监视工作：3.负责上级领导指令的传达及各类信息的传递工作:4.负责进入中控室人员出入登记和值班记录、设备运行记录的填写工作；5.负责中控室、设备、设施技术资料及运行记录的归档工作；6.负责中控室清洁
29、卫生工作。二、消防职责1.发生警报时及时通知保安领班前往现场查看并处理：2.负责火警误报后的复位工作，并做好记录；3.发现火警立即报告保安队长，并按报警程序处理；4.负责室内卫生清洁，并做好交接班记录。三、一般保安职责1.负责管辖区域的安全保卫工作，协助维护管辖区附近的治安；2.严格按相关规定做好出入登记，绝对禁止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。对出入管辖区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查：3.做好防火、防盗、防毒、防破坏四防”工作，落实各项安全防范措施，确保管辖区的安全：4.熟练操作防盗报警装置，按时布防撤防，每月对防盗报警装置试验，发现缺陷及时上报:5.经常巡视辖
30、区及周围的环境情况，如发现有可疑迹象，应立即查明，必要时报警；6.有效制止管辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰妨碍管理工作的现象：7.严格按公司的各项制度、规范的要求执行：8.完成上级领导交办的其它工作。应接受培训认真按公司的规程操作，确保所辖项目的人身、财产安全任职员工签字确认总经理或部门经理.兹血到本裔位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名:日期：年月日岗位名称管理处主任所在部门物业管理处任职人姓名直属上级公司分管领导督导下级主任助理执行日期任职条件基本要求身体健康，责任心强，具备优秀的
31、人际沟通技巧，较强的组织协调能力、领导能力和分析能力教育及培训经历大专以上学历，物业管理及相关专业，持物业管理资格证书工作经验相关工作经验五年以上专业知识及素质2.物业管理、内保管理、消防管理、行政管理等方面的专业知识；3.熟悉掌握房屋结构、建筑物维护等方面的知识，熟悉消防、水电、清洁、安全保卫等方面的法律知识及业务规范，熟悉地方政府在这方面的有关规定。工作概述负责所辖物业管理的管理工作；编制和实现年度业务预算；确保所辖物业管理符合公司管理体系的相关标准；配合相关部门做好物业管理的风险防范管理:提供和保持专业的物业管理水准，以及提升业户的满意度。岗位职责3.负责建立符合公司综合管理体系及国家相
32、关法规要求的所辖物业管理项目日常营运体系与相关管理细则；4.负责控制各类表格记录的规范性：5.负责编制与执行所辖物业管理项目的年度管理执行方案及业务预算:6.负责做好所辖对物业管理外包项目工作质量进行现场监督与评估管理:7.负责做好所辖物业管理项目设施、设备、资产运行、使用的完好无损；8.负责做好所辖物业管理项目物业管理合同按时签订及管理费和其它收入的及时收缴；9.负责做好所辖物业管理项目的风险防范和应急管理：10.负责做好所辖部门员工的管理与培训:11.负责为所辖物业管理项目的业户，提供和保持专业的管理水准以及良好的服务品质：12.负责确保所辖物业管理项目的业户与员工，工作环境的安全与有序，以最大努力提升业户的满意度:11.完成上级交办的其它工作任务。应接受培训1.物业经营管理专业知识培训。2.物业全面质量管理的知识培训。任职员工签字确认总经理或部门经理：兹欣到本岗位职位说明书，本人明白职位说明书的岗位职责，本人保证按职位说明书的要求尽职与执行。签名：日期：年月日
