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1、国际大厦治安事件处理预案【目的】维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】安保部负责一般治安事件的处理。【工作程序】1.突发治安事件的确认:1）管理范围为大厦外围红线以内，客户、经营单位的户门以外；2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；3）群众对治安事件的报警、以及当事人的报警；4）保洁人员、工程维修人员、安保部的正常巡视人员的报警：2.突发治安事件的处置程序：1）对纠纷、闹事等事件，到达的安保部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大：2）对纠纷、打架、闹事、嫌疑盗窃、抢劫等事件，中控室接到报窠后应立即通知当班的项目部最高领导，得到指示后，方可向社会有关部门
2、求援或报警；3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、客户服务部经理协助调查处理；4）现场人员有责任驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；5）安保部经理、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确己死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；7）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。3.斗殴等暴力事件的处理程序:1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生武力冲突或争吵；2）巡查发
3、现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告中控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待中控室的指令:3）安保部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往中控室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；7）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。1.盗窃等破坏事
4、件的处理程序：1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静，立即采取措施，并向中控室报告，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值:2）发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告客户服务部中控室，简要说明现场情况，并监视现场等待安指令；3）接到报警的中控室，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化；4）安保部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制肇事者，带往中控室调查处理；5）安保部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及项目项目管理部执行总经理:6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；7）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；8）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
