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1、试卷代号：22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2023年7月一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）L人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社会的熏陶和（）的产物。B.文化D.制度B.奴隶社会的道德D.资本主义社会的道德A.文明C.教育2 .人类社会道德发展的开端是（A.原始社会的道德C.封建社会的道德3 .（）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。A.爱国主义、遵纪守法B.文明礼貌、诚
2、实守信C.爱岗敬业、奉献社会D.勤劳节俭、自主自强4 .法律的（）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的作用。A.指引作用B.预测作用C.评价作用D.强制作用5 .随着（）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。A.网络社会B.数字经济C.工业社会D.社会公德6 .（）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。A.旅游职业作风B.旅游职业道德C.旅游职业纪律D.旅游职业良心7 .旅游业是（）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的
3、作用。.现代农业B.现代制造业C.现代服务业D.现代物流业8 .旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（）服务。A.消费者B.旅游者C.国际游客D.国内游客9 .（）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。A.职业纪律B.职业作风C.职业美德D.职业形象10 .职业发展的动力在于()。A.创新B.责任C.盈利D.创业11 .下列哪个选项属于培养主动精神的内容？()A.学会尊重、欣赏他人B.善于沟通C.明确自身目标D.学会换位思考，胸怀大局12 .通过员工之间正常的竞争可以实现()，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。A.目标导向
4、功能B.凝聚功能C.激励功能D.控制功能13 .旅游业的范围极为广泛，涉及许多经济部门和非经济部门，其中最直接的部门是()、旅游饭店、旅游交通等。A.旅行社B.旅游商品C.旅游景区D.旅游纪念品14 .互联网信息环境的()，使多元文化、多元价值在网上交会。A.自主性B.自律性C.开放性D.多元性15 .下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵？()A.勤业B.敬业C.创业D.立业二、判断题(本题共15小题，每小题2分，共30分。以下叙述中，你认为正确的选un,错误的选“X”)( )16.道德作为人类理性的结晶，不是为表达个人的偏爱和欲求，而是表现出了人们的共同愿望和需要。( )17.现在是法治社
5、会，治理社会更强调法律的作用，所以道德的功能不重要。( )18.党的十二届三中全会以后，党和政府开展了以“五讲四美”为中心的全民文明礼貌月活动，以及创建国家级卫生城市的活动。( )19.网络发展必然要求加强网络法制化建设，如果没有法律，网络就会陷入混乱无序的状态。( )20.职业道德不是从来就有的，而是在社会分工产生的基础上产生的。( )21.旅游活动是人类社会经济发展的产物，同时也是一种社会文化现象。( )22.经过多年发展，我国旅游业从经济产业逐步转变为主要承担外事接待任务。()23.世界旅游组织1996年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号。( )24.旅游从业人员每天
6、要面对来自四面八方的客人，所以从业人员必须要注意仪容仪表，维护企业形象。( )25.职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及职业道德问题。( )26.初入职场的旅游从业人员，由于曾经在学校受过专业训练，面对旅游行业中纷杂的事务和各异的服务对象，往往也能进行良好的处理或沟通。( )27.职业理想要实际，因人而异，没有绝对的标准。( )28.旅游职业精神孕育在旅游企业文化之中，没有旅游企业文化就没有旅游职业精神。( )29.旅游业的核心和本质是旅游基础设施。( )30.旅游从业者为顾客提供优质服务是企业的生命，唯有优质的服务，才能使旅游企业在市场上站稳脚跟，在竞争中取胜。三、简
7、答题(本题共2小题，每小题10分，共20分)31 .简述道德的本质。32 .简述旅游企业人文精神的要求。四、案例分析题(本题共1小题，每小题20分，共20分)33 .印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么您那么欣赏第三个工匠呢？，一个人有多成功，最终使由他做事时的态度决定的，“哈里什国
8、王回答说，“有智慧的人可以看到事业最后的结果。而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”联系案例，请回答以下问题：(1)哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？(2)作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？试卷代号:22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题答案及评分标准（供参考）2023年7月一、单项选择题（本题共15小题,每小题2分,共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）1.B2.A3.C4.D5.A6.B7.C8.B9.A1O.AILD12.C13.A14.C15.B二、判断题（本题共15小题,每小题2分,共
9、30分。以下叙述中，你认为正确的选错误的选“X”）16.17.18.19.20.21.22.X23.X24.25.26.X27.28.29.X30.三、简答题（本题共2小题,每小题10分,共20分）31.简述道德的本质。答：（1）道德是一种社会意识形态,它由社会经济关系所决定。社会经济结构的性质直接决定各种道德体系的性质;社会经济关系所表现出来的利益,直接决定着道德的基本原则和主要规范;经济关系的变化必然引起道德的变化（3分）。（2）社会生产力和科学技术是道德发展的源泉。强调社会经济条件对道德的决定作用,并不是否认其他因素对道德观念及其发展变化的制约和影响,并没有否定道德的相对独立性及其对社会
10、生活的作用（3分）。（3）道德是特殊的调节规范体系。道德规范是一种非制度化的规范,道德规范不同于政治规范、法律规范;道德规范是一种内化的规范,内化的道德规范也就是良心（2分）。（4）道德是一种实践精神。道德作为精神又不同于科学、艺术等其他精神,而是一种以指导行为为目的、以形成人们正确的行为方式为内容的精神,因此它具有实践性（2分）。32 .简述旅游企业人文精神的要求。答：（1）以顾客为本。旅游企业的经营活动应该以顾客为中心,尊重顾客、关注顾客,满足顾客的需求,按照顾客的需求来设计产品（3分）。（2）以员工为本。旅游从业人员是旅游企业的主体,是旅游企业的效益之本、人才之本。旅游企业内部“以员工为
11、本”，就是旅游企业管理者对员工要进行人文化关怀、进行人性化管理,让员工感受到自己对企业的价值和意义,培养员工对企业的归属感、责任感和忠诚感,只有这样才能充分调动内部员工工作的积极性,发挥员工劳动的能动性,激发员工内在的潜能,从而提升旅游服务质量（4分）。（3）以公众为本。旅游企业应充分发挥资本优势,为发展社会事业,为成为一个好的企业公民而对外捐助;旅游企业对社会负责,就是以公众为本的旅游企业文化的体现（3分）。四、案例分析（本题共1小题,每小题20分,共20分）33 .答题要点：（1）哈里什国王欣赏第三个工匠,是因为第三个工匠具有职业精神,就如国王说的,一个人有多成功,最终是由他做事时的态度决定的。前两个工匠,只是把工作当成手头的任务,而没有看到事业最后的结果,第三个工匠却充满信心,认为他在建一座宏伟的寺庙,赋予了他工作的意义,无论面临什么困难,他都不会退缩，而是能克服。（10分）（2）旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程中形成的,并为旅游企业群体所认同的特有价值观和精神面貌的总和。作为一个旅游工作者,应该具备以下职业精神:人文精神、服务精神、敬业精神、精业精神、主动精神、忠诚精神、团队精神、执行精神等。旅游职业精神的形成不是一朝一夕的事,而是一个漫长的过程,它体现在旅游从业者的行为举止和工作实践中。（10分）
