电信业务技能考试初级电信业务员题库考点题库版

1、电信业务技能考试,初级电信业务员四1,填空题营业厅服务效率总的要求是,安全,方便,高效,正确答案,准确,优质2,多选下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是OOA,收费B,更改套餐C,江南博哥,变更特服业务D,更改定制优惠业务正确答案,B。

2、电信业务技能考试,初级电信业务员测试题1,单选以下不是服务效率总的要求是OOA,安全B,准确C,方便D,优惠正确答案,D2,问答题接近客户前的准备有哪些,正确答案,接近客户前的准备工作包括专业知识,江南博哥,的准备,相关资料的准备和精神上的。

3、电信业务技能考试,初级电信业务员考试资料,最新版,1,填空题个性就是对某一个人的,或,即是我们通常说的这个人是好人还是坏人,正确答案,观点,评论2,单选新电池前两次充电应至少充足O小时以上,每次充电不要超过,江南博哥,O小时,A,8,10B。

4、电信业务技能考试,初级电信业务员必看题库知识点1,问答题在营业厅内,客户有购买需求时主要有哪些表现,正确答案,一,目标商品明确,当客户一走进来,就朝着目标商品走去的时候,表明这位客户对产品有一定的认识,在,江南博哥,他心里可能早已对该产品产。

5、电信业务技能考试,初级电信业务员题库考点,题库版,1,问答题营销渠道的具体功能有哪些,正确答案,1,收集与传播有关现实与潜在消费者,竞争对手和其他参与者的信息,2,进行促进客户购买欲望的活动,与消费者洽谈,实现商,江南博哥,品所有权的转移。

6、电信业务技能考试,初级电信业务员找答案,最新版,1,单选O是使用邮寄,电话,电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式,A,人员推销B,促销C,广告D,直接营销正确答案,D2,填空题在营业,江南博哥,人员服务规范中,坐。

7、电信业务技能考试,初级电信业务员找答案四1,问答题处理投诉的原则是什么,正确答案,1,理解客户的原则,2,首问负责的原则,3,寻求,双赢,的原则2,填空题不要直接地对客户说,不,字,那意味着你拒绝了客,江南博哥,户,委婉地用,O,来代替说。

8、电信业务技能考试,初级电信业务员考试答案,强化练习,1,填空题渠道服务质量投诉包括客户对,代销商,客户经理,客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉,正确答案,自建营业厅,合作营业厅,网上营业厅2,江南博哥,问答题营业员服务行为规范中。

9、电信业务技能考试,初级电信业务员必看题库知识点,题库版,1,单选以下不属于集团客户特色服务项目的是OOA,新业务推介和演示B,上门服务C,故障申告受理D,漫游异地服务正确答案,C2,问答题营销沟通的步骤有,江南博哥,哪些,正确答案,1,确定。

10、电信业务技能考试,初级电信业务员题库考点1,问答题你在为用户办理补卡的过程中,需要去复印证件时需要暂时离开,应怎样做,正确答案,暂时离开台席时,应摆放,暂停服务牌,如有客户在场应向客户说明离开原因,并说,请,江南博哥,稍候,回到座位后,要向。

11、电信业务技能考试,高级电信业务员题库考点,强化练习,1,填空题因建设施工需要,电信设施或者O通信方式的行为是被禁止的,正确答案,搬迁,拆除,改变2,问答题简述商务谈判三大策略,正确答案,推动策略,属于谈判开始,江南博哥,前的策略,重构策略。

12、电信业务技能考试,初级电信业务员试题预测,最新版,1,填空题促销包括,或其他宣传形式的各种市场沟通方式,正确答案,广告,人员推销,销售促进2,单选O负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐,票,款进行,江南博哥,一级稽核,并定期将帐务交财务部。

13、电信业务技能考试,初级电信业务员,强化练习,单选保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的,正确答案,单,江南博哥,选标准营业厅可以不设置,自助服务区,业务受理区,咨询区,客户休息区正确答案,填空题特殊事件指事件,发生特殊事件后。

14、电信业务技能考试,初级电信业务员考试试题1,单选以下不属于营业结束小结工作内容的是OOA,清点核对营业款B,票据整理C,制作营业报表D,交付商品正确答案,D2,多选营业人员对待客户投诉应做到O,江南博哥,A,克己忍让B,以礼相待C,耐心回答。

15、电信业务技能考试,初级电信业务员知识学习,强化练习,1,单选将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是OoA,联想陈列法B,醒目陈列法C,相关陈列法D,直接陈列法答,江南博哥,案,C2,问答题投诉类。

16、电信业务技能考试,初级电信业务员找答案1,填空题为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务,除了应尽可能简单化程序,减少环节外,还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助,而不应听任客户四处打听,寻找或是让客户感到不知,江南博哥,所措,这是指迎接。

17、电信业务技能考试,初级电信业务员测试题,强化练习,1,问答题电话预约的基本要领有什么,正确答案,1,力求谈话简洁,抓住要点,2,考虑到交谈对方的立场,3,使对方感到有被尊重的感觉,4,没有强迫对方的意思,江南博哥,2,填空题在业务办理规定中。

18、电信业务技能考试,初级电信业务员考试题库,强化练习,1,填空题营业厅具有店面营销,和服务的综合职能,自有营业厅以经营O为主,是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口,正确答案,销售,联通综合业务2,问答,江南博哥,题增值业务投诉的。

19、电信业务技能考试,初级电信业务员题库考点,最新版,1,填空题根据营业厅职责分配,负责异地漫游补卡的收取,保管,发放等工作,正确答案,VIP客户接待员2,填空题过户业务受理规定中要求,必须是O与老用户共同持O,江南博哥,到营业厅办理过户手续。

20、电信业务技能考试,初级电信业务员,题库版,1,问答题获取信息的过程中应该注意哪些问题,正确答案,先处理心情,后处理事情,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导,江南博哥,到事件上面去。