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1、办公楼保洁服务方案1、保洁服务标准一、XXX办公楼广场院落区域1、门前广场、院落及道路：标准：地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、无积水；广场无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物。2、绿化带：标准：目视无人为垃圾、杂物、碎石等；花坛外表无积灰污迹。3停车场、球场：标准：目视地面无垃圾杂物、积水，目视标识、指示牌无浮尘。4、停车棚：标准：清扫后的地面目视无垃圾落叶、墙角无蜘蛛网；5、垃圾清运处理：标准：目视垃圾桶不满溢，垃圾桶周围地面无散落垃圾，近旁2米处无明显异味；二、XXX办公楼内公共区域1、大厅：标准：地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；公共设施表面无明显灰尘；玻璃门无水迹、手印、污迹。2、公共卫
2、生间：标准：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；面镜、洗脸盆、台面洁净无污渍；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。3、楼道标准：目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘污迹等；公共设施表面无明显灰尘。4、走廊标准：目视地面干净无杂物、无污迹；公共设施表面无明显灰尘。5、会议室、贵宾室、办公室标准：桌椅摆放整齐、干净，室内无异味，表面无污迹；地面干净，无杂物，墙角四周无蜘蛛网；会务服务文件打印，安排及时处理妥当。6、夜班保洁标准：办公室桌椅摆放整齐；桌椅面、柜面、窗户沿等手拭无浮灰；茶杯剩茶水倾倒干净并洗净茶杯；垃圾桶垃圾倾倒干净并更换垃
3、圾袋；卫生间洁净无异味；地面拖洗干净无明显灰迹污印。7、茶水间标准：墙面干净、无积灰；开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹;打水台面无积水，槽内无杂物；上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。8、墙面标准：目视墙面干净无污迹，无明显污渍、无粘附物、无灰尘。9、附楼二楼吸烟区标准：目视屋面无垃圾、烟头杂物，落水口下水畅通。三、XXX生产综合楼区域1、一楼台阶至大厅、电梯口、一楼公共卫生间、洗手间、茶水间;2、1至25楼西部和东部楼梯、及西2部客用电梯和东1部货用电梯；3、1至25楼电梯外间地面；4、部分楼层办公区内的公共卫生间（1、6、7、10、11、13、14、15、21、22、24、25）；标准：客
4、用电梯“欢迎地垫”更换准确；地面、楼梯、走廊目视无烟头纸屑；电梯内外壁光亮无污迹；卫生间无明显异味；大小便池无积便；垃圾桶无满溢；地面无淤积污水或泥迹；墙角无蜘蛛网。四、电视会议厅+餐厅保洁一楼电视会议大厅标准：清洁及时，不影响会议按时进行；桌椅干净无明显浮灰,抽屉无垃圾，桌椅摆放整齐划一；地面无垃圾污迹；洗手间干净无异味；洗手台面洁净无污，玻璃镜干净明亮；休息室桌椅干净无尘，地面无垃圾。餐厅保洁标准：餐厅楼梯目视无碎屑垃圾、无污水泥迹；公共卫生间大小便池冲洗干净无积便和其他杂物；手纸篓垃圾倾倒及时；洗手间盆池台面干净无污物；卫生间无明显异味等；五、营业厅（XXX）保洁标准：营业厅地面目视无垃
5、圾污迹；柜台面及设备面干净无尘;垃圾桶垃圾不超过1/2；卫生间清洁无异味；六、分局院落保洁：（XXX院）垃圾清运：（XXX院）标准：院落目视无较多落叶和人为丢弃垃圾及其他漂浮物；垃圾桶周围无散落垃圾，垃圾池桶不满溢，外运及时；走廊楼梯干净无杂物和明显浮灰；扶手无浮灰；墙角无蜘蛛网。2、保洁检查标准及方法2、保洁检查标准及方法区域项目检验标准检验方法室外部分广场地面无明显泥沙、污垢、果皮、纸屑等杂物每100nt杂物不超过两处绿地无明显枯枝落叶、纸屑、垃圾袋、脏物每100Iit,杂物不超过两处广场设施设施光亮无污迹目视检查交通标识牌无枳尘、无乱张贴、乱划，无污迹目视检查垃圾箱内部垃圾及时清理，外表
6、无污迹、粘附物全部检查伸缩门光亮无污迹、无积尘目视检查外围栏无积尘、无乱张贴目视检查路灯无积尘、无乱张贴目视检杳草坪灯明亮清洁无灰尘目视检查球场干净无积尘、无杂物目视检查交通牌无污迹、无积尘目视检查办公楼大堂L地面无烟头、纸屑等扎物2 .地面、墙面有光泽、无污渍3 .不锈钢表面光亮、无污渍、有金属反光4 .玻璃门表面无水迹，手印、污渍5 .装饰物干净无灰尘6 .公共设施表面用白色纸巾擦拭1米无明显灰尘目视全部检查公卫L地面无烟头、无积水、纸屑、污渍等2 .面盆干净、无污渍、无积垢3 .镜面光亮、无污渍、水渍、用白色纸巾擦拭0.5米无明显灰尘4 .天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、虫卵5 .墙
7、面、门口视干净、无污渍6 .便器洁净无黄渍7 .室内无臭味、无异味8 .室内无苍蝇、无蚊虫目视全部检查手检区域项目检验标准检验方法楼梯1 .无烟头、果皮、纸屑、等杂物2 .台阶目视干净、无污溃、无视角3 .墙角无蜘蛛网4 .不锈钢扶手无灰尘、污垢、张贴物，有金属亮光、用白色至进擦拭0.5米无明显灰尘目视，抽查5层楼手枪电梯1 .轿厢地垫干净无斑点，无污渍2 .轿厢内壁无污垢，无手印，有金属反光3 .踏板沟槽内无烟头，无积尘目视，全部检查楼层通道目视干净，无污溃，无杂物，无积尘，无死角目视，抽住5层楼痰桶无明显杂物、污迹目视检查石材、瓷砖、玻璃墙面目视墙面干净无污渍，石材光面纹理清晰，有光泽。用
8、白色纸巾擦拭05米无明显灰尘目视检查消火栓衣面无积尘、张贴物目视检查乳胶漆墙面目视墙面洁净无污渍，无变色，无灰尘，无粘附物目视检查地毯无污渍、无杂斑目视检查窗户玻璃明亮、窗户框内无积尘、窗台干净无灰尘目视检查灯饰明亮清洁无灰尘，无蚊虫目视,每栋楼抽查十套灯具楼层屋面无杂物、无积水目视检查雨棚无杂物、无积水目视检查科室牌标识牌表面清理，无灰尘目视检查玻璃门无污溃、水迹、用白色纸巾擦拭0.5米无明显灰尘目视检查手检皮沙发无灰尘，无污渍，有皮质光泽目视检查木质门、办公桌文件柜无污渍、无灰尘目视检查盆卉植物表面无明显积尘，花盆洁净无污垢目视检查区域项目检验标准检验方法清洁人员仪态仪容仪表1 .工作时间
9、内若本岗位规定制服，佩戴匚牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象2 .制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正3 .保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味4 .精神饱满，工作积极主动5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好日常观察行为举止1 .为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2 .发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3 .在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。4 .不向客户索取小费及财物。5 .接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6 .进入放置或张贴
10、有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察语言态度L任何情况下遇到客户应主动问好。2 .语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等IO字礼貌用语.3 .任何情况下不与客户争吵、打架。日常观察叶扫准落清标人工水景开放期间每两小时进行一次打捞件开放期间每天进行一次打捞目视人行道、乍行干道当日完成清扫.目视绿化灌木一天进行一次梳耙。目视绿化带内一天进行一次清扫。目视3、保洁作业规程3.1楼层岗位保洁工作流程3.2楼宇外围岗位保洁工作流程3.3停车场岗位保洁工作流程3.1室外保洁工作要点（1）保洁部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等
11、制定出每月清洁计划。（2）保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。（3）计划应包含以下内容：不同天气情况保洁频率；重点路段的保洁频率；日常清洁程序；定期清洁项目。3.4建筑物及项目围墙外立面（1）建筑物及项目围墙外立面（3米以下）a）保洁员应随时巡检，随时清理；b）外立面清洁方法具体依照清洁项目标准作业规程操作。（2）建筑物及项目围墙外立面（3米以上）a）每2年清洗1次（外墙涂料每3年粉刷一次）；b）由专业清洗公司进行。（3）建筑物及项目围墙外立面的清洁标准：a）目视无明显污渍.无乱贴乱画；b）外观整齐统一，整体形象良好。3.6道路的清洁、保洁（1）每天工作1）先用大扫把对责任区内明显的垃圾清
12、扫一遍，倒入垃圾桶。2）再用小扫把责任区的沙土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶，清洁地面污渍、香口胶等杂物。3）将垃圾桶中的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4）清洗垃圾桶。5）对宣传栏、公告栏、路灯、休息座椅、警示牌、指示牌、健身器材等地面公共设施用湿毛巾擦拭。6）每隔半小时循环保洁一次责任区清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴和污渍。（2）对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。（3）雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。（4）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁（大理石或彩破路面）。（5）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。（6）道路的清洁标准：1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、
13、泥沙；2）道路、人行道无污渍、无杂物，每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；3）路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时；4）每月冲洗一次地面。3.7广场、花坛的清洁（1）花园、广场应有专人负责循环清洁，保洁。（2）清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。（3）及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。（4）每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。（5）广场、花坛的保洁标准：1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；2）花坛外表洁净无污渍；3）广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。3.8绿化带的清洁（1）每天巡视、清洁绿化带4次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。（2）绿化带的清洁标
14、准：1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；2）每100平方米烟头控制在1个以内；3.9路灯的保洁（1）路灯的保洁应每周1次（夏天蜘蛛网多应多安排两至三次）.（2）目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。3.10雕塑装饰物、标识、宣传（栏）牌的清洁（1）雕塑装饰物的清洁：1）备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；2）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。（2）宣传牌、标识牌的清洁：1）有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；2）宣传（栏）牌、标识牌等应每天擦拭1遍。（高于三米的楼栋牌每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰）（3）清洁时应注意：1）梯子放平稳，人
15、不能爬上装饰物以防摔伤；2）保洁工具不要损伤被清洁物。（4）清洁后检查应无污渍、无积尘。3.11垃圾筒、果皮箱的清洁（1）垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运2次，桶的表面每天清洁一次。（2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情况应增加清洗次数。（3）清洗时应注意：1）清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。2）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。（4）清洁程序：1）先清理垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁剂反复擦拭。2）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用抹布擦干。3）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋.夏季应在桶内喷洒消
16、毒剂。（5）清洁标准：D目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；2）垃圾筒、果皮箱周围无污迹、无积水；3）无蚊蝇滋生、无鼠害。3.12雨水井保洁（1）操作规程首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。3.13大厅保洁规程（1）保洁标准：地面：洁净、无污渍、水渍、积尘，无乱贴乱划、擅
17、自占用、乱堆乱放。信报箱、楼宇扶手、窗台、消火栓、指示牌：干净、光亮。玻璃：干净、明亮。墙面：无积尘、无污渍。(2)作业方式每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日拖洗,每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视情况而定。整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛撑撑天花板上灰尘、蜘蛛网等。1 .14会议室保洁操作规程每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具，
18、包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向项目经理报告后再作业。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：
19、按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格,然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。3 .15办公室及贵宾室1. 操作规程微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；对摆设物品除尘；用惮子弹净四周墙壁；擦干净地面，有地毯的进行吸尘。2）清洁标准水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散
20、逸。桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。室内空气保持清新。3）注意事项清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。3.16食堂的保洁程序（1）日常保洁项目1）按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2）按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3）走
21、廊墙壁、楼梯、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4）每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5）泪水必须当日清理，泪水桶保持干净、封闭。6）餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、扫帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。（2）注意事项1）地面整洁干净，无泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角无灰尘、无遗弃骨头等遗弃食物。2）水池无抹布、剩饭剩菜等异物。3）墙角无蜘蛛网、污垢等。4）餐桌不得随意挪动，桌面整洁、干净，无剩饭剩菜、汤汁、油渍等任何东西。5）及时处理废弃油脂，食堂产生的垃圾存放于带盖的垃圾桶内，并及时清理运走，不留异味。3.17电梯轿厢的清洗和保洁电梯轿厢的清洗和保洁工作主
22、要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洗等，一般为每日清洗一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。1）清洗程序准备工作+清洗轿厢内壁一清洗轿门内槽、轿厢地面一清洗电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洗过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。2）清洗方法电梯轿厢的清洗工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行,一般应在相连的楼层清洗前进行，操作方法如下：准备工作a准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洗剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。b.通知电梯工停止电梯运行，切断电源。清洗轿厢内壁a.将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，
23、拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。b.若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦。c.用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。d.用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。e.轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洗方法与轿厢内壁清洗方法相同。清洗轿门内槽、轿厢地面a.用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。b.若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。C.若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸
24、干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洗剂清洗一遍。d.若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洗剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。清洗电梯轿厢门a.电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。b.清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洗不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。3）巡回保洁在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。3.18卫生间保洁操作规程及标准1）保洁规程打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰
25、缸。清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于一次。用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。每周对卫生间彻底冲刷一次。用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。用拖把拖干净地面。补充卷纸、擦手纸和洗手液。适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。2）保洁标准便
26、池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内无异味、臭味。地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。垃圾桶内、外干净。手纸、洗手液保持正常提供。设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3.19玻璃门、窗、幕墙保洁1）清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2）操作规程大门每日保洁4次，其他不定时保洁，不定时巡视；擦拭门锁及门面；用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗；幕墙请专业外墙清洗工人
27、清洗。3）清洁标准目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。（4）注意事项高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。3.20灯具保洁1）清洁保养范围：辖区内的所有灯具。2）操作规程关闭电源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用
28、抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。3）清洁保养标准清洁后的灯具灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。4）注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。3. 21不锈钢的日常清洁1）清洁范围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。3）作业程序：先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。表面积大的可用
29、手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4）清洁注意事项：清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上,影响光亮度。上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。3.22乳胶漆墙面的专项清洁（1）保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。（2）配备清洁工具：鸡毛弹、扫把、铲刀、拖把等。（3）作业程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。用鸡毛弹子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。扫干净地面灰尘
30、，再用拖把拖干净地面。上述工作每月重复做一次。（4）清洁注意事项：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆表面。3.23其它细节部位（1）清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。（2）操作规程每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆；用惮子扫撞墙面的灰尘及蛛蛛网；每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。（3）清洁标准每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。目视无烟头
31、、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无灰尘。（4）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。4、保洁工作内部质量监督及外部考核4.1保洁工作内部质量监督（1）日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照
32、公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合,双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；(2)日常保洁检查指导员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次,并做好记录；项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工
33、作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。4. 2外部考核要求(1)如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方单位管理单位检查一次，并随时接受甲方单位管理人员卫生督查人员的督查考核。（2）如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。5、保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到
34、有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（1）以客户为关注要点组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。（2）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环
35、境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。（3）全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（4）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。（6）持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永
36、恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。6、垃圾收集与清理垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。(一)垃圾收集与清理1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收
37、”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2,以方便使用。3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。6、每天早晚定时清理二次。7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。(二)垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下
38、列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：1、没有容器装的流质垃圾。2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。3、清洁水井内的垃圾。4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。7、有害生物消杀7.1有害生物消杀方案（1）工作思路以提高环境卫生质量为目标，坚持“以块为主，条块结合，突击重点，综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭螳螂等活动，加强重点部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范围，完善公共环境除四害专业化考核工作。（2）消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。（
39、3）消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。（4）经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、螳螂、白蚁等虫害和鼠患。（5）消杀原则：使用国家有关部门允许使用的药物并遵守XXX市爱卫办规定,保证效果和安全，并将消杀药品备案；消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。1 .2消杀服务标准采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过1%,鼠征阳性房间不得超过2%；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蜂螂，房间螳螂侵害率不得超过5强
40、有蜂螂房间的成虫数不超过5只；有蟒螂未孵化卵荚的房间不得超过2%,有卵荚平均数不得超过2个；严格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药,不使用国家禁用的药品。7 .3除四害技术方案1、灭鼠方案（1）鼠情调查：调查统计防治区域内的鼠类栖息、活动场所的数量，重点为各类堆积场所、垃圾污物堆积场所、破损下水道、明显的鼠洞等。（2）灭鼠技术措施1）环境防鼠做到防鼠与灭鼠并重，建立下水道进出口的防鼠设施，排水沟要完整无缺，管线孔要用水泥堵塞孔洞，对周围环境做到见洞就堵,以控制和减少鼠类栖息、活动。开展室内外环境整治，消除老鼠孳
41、生场所，断绝鼠粮。垃圾箱、垃圾房、泪水缸要加盖加封、日产日清。设立毒鼠屋。根据现有的情况，完善施工区和生活区外环境的毒鼠屋，毒鼠屋的设立要求牢固、隐蔽、实用、防雨、防潮、美观,定期更换鼠药，并保持安全有效。2）器械灭鼠外环境选用鼠夹、压板、弓形夹等多种灭鼠方法。3）开展春秋灭鼠不失时间的做好春、秋两次大面积灭鼠工作。投药前，配合甲方开展广泛的宣传。生活区灭鼠：在统一投药之前，必须进行鼠情调查和用夹捕法进行灭前鼠密度测定并用盗食法了解鼠类对诱饵的适口性。通过现场筛选试验，选择灭效好、残留低的灭鼠药物为统一灭鼠药物。统一投放灭鼠毒饵总的要求是：事先准备好灭鼠宣传资料，发放灭鼠通知，做到区域内群众人
42、人皆知，尤其是要防小孩误拿误食。投放鼠药时注意“四统一”（统一用药、统一时间、统一方案、统一标准），保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠迹的环境要重点布放。使用慢性抗凝血剂灭鼠药时必须连投3-5天，每堆10-15克,外环境按5mIOm间距投放一堆，投药后每天检查，消耗多少补多少,耗尽加倍。要将鼠药投放在毒鼠屋等有防雨、防潮的设施。对生活区内能开启的窖缸、客井和下水道入口，用大隆蜡块悬挂，在距水面约5公分处。投放一周后及时清理鼠尸和残留鼠药。4）常年灭鼠定期巡回检查作业区内环境，发现鼠洞、鼠迹或有可疑鼠活动的场所，要扩大投药或用其他物理方法灭鼠。各区域选择有可疑鼠活动以及同工区外
43、接壤的边缘地段，选隐蔽、合适的场所设置毒鼠屋，防雨、防潮、美观，定期更换鼠药。2、灭蚊技术方案（1）设立蚊虫密度监测点，开展蚊虫密度监测；开展蚊虫孳生地调查。全面清查灭蚊防制区域内各类积水，存水容器数量，水体类型及废品垃圾收集处等重点地段，搞好蚊虫孳生场所的本底资料。（2）综合防治措施1）环境防治环境防治是灭蚊工作中的治本措施，主要是做到彻底清除和严密控制蚊虫赖以孳生繁殖的各种水体环境，从而在源头上控制蚊虫孳生。清除一切能清除的积水。在甲方有关部门的统一领导、动员下，通过发放宣传资料，黑板报等宣传渠道，发动广大职工群众开展翻盆倒罐活动，清除各类能清除的积水和易积水的小型容器。如缸、坛、罐、盆、
44、瓶等等，保持环境清洁。疏通下水道及死水沟。在检查防治工作中及时查找问题，反馈街道爱卫会，对堵塞的下水道、死水沟请职能部门及时进行疏通。2）生物防治使用生物杀虫剂杀灭蚊幼，对不能排除的各类水体选用保世洁生物制剂，每周投放一次。放养鱼类吞食蚊幼。可在室外饮水缸、院落内的小型水池等水体中放养柳条鱼、鲫鱼、泥纵等鱼类，吞食蚊幼，降低蚊幼密度。（3）化学防治使用化学杀虫剂杀灭蚊幼,对一些污水型的水体，如窖井（缸）、污水沟、清水粪缸等使用灭蚊幼缓释块,每平方米水面1块，窖井（缸）每口悬挂1块杀灭蚊幼，每半月投放一次。合理使用化学杀虫剂杀灭成蚊。选用高效、低毒、致死性强的有机磷类杀虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及
45、其复配药物，在早、晚蚊虫群舞期间进行超低容量空间喷雾杀灭成蚊。3、灭蝇技术方案（1）以蝇类生态学为基础，进行本底调查。（2）查找蝇类孳生场所。查清防治区域内的各类孳生场所的种类及数量。如垃圾箱、果壳箱、厕所、化粪池、绿化带、垃圾堆放点等蝇类孳生场所。（3）综合防治1）环境治理搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管理，生活垃圾与建筑垃圾分开存放,堆放点硬地化,生活垃圾袋装化,做到及时收集，外运和无害化处理。清除外环境中露天粪缸、粪池、污物桶，防止蝇幼孳生。完善环境卫生设施。果壳箱、垃圾箱、桶、房加盖密封、日产日清并定期清洗箱、桶、房，清除蝇幼孳生物质。公共厕所粪水漕有自动流水冲洗设施，并做好日常保洁、定期消杀。开展环境综合整治，大搞室内外环境卫生，清除污物、杂物，消除蝇类栖息场所。绿化带要加强管理和整治，不用未经处理的人粪、有机物施肥。开展爱国卫生宣传，提高职工群众的公共卫生意识，不乱丢、乱倒，宠物要严加管理，防止对公共环境的污染。（2）物理防治在成蝇密度较高的场所如垃圾箱等使用捕蝇笼，部分绿化带、草坪、果壳
