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1、用友税务稽查软件简介一、序言伴随企业会计电算化B日益普及，电子信息技术的深入和发展。税务机关老式的税务稽查管理方式和手段，己难以适应现代信息技术发展的规定，远远不能适应新形势下税源的复杂性、隐蔽性和国际化趋势，尤其是不能适应企业电算化日勺应用和普及。同步税务稽查信息化的应用不能及时跟进，来自纳税人的海量信息不能获取和应用，导致征纳双方信息的严重不对称，严重影响了税务稽查的工作质量和效率。因此加强税务稽查0信息化建设，创新税务稽查手段，推行电子查账，是深入做好税务稽查工作0必由之路。选择一种实力雄厚、产品完善、服务网络健全的长期战略合作伙伴。是成功推行电子查账的关键。北京用友审计企业汇集了一批软
2、件设计高精尖人才，和有关税务稽查方面的专家，通过数年的努力，研发、设计出了用友税务稽查软件（税易）。在设计运行过程中，先后在北京、山东、广东、湖北、大连等省市国、地税务机关的税务稽查平台，进行了大量0测试和实际应用，并根据实用过程中发现0问题和稽查人员0工作需要，进行了多次优化、完善和提高。目前已经形成一种分行业、分税种、分税目、智能化抽样分析，发现涉税问题，具有税款计算，税法数据库查询功能的功能强大，实用、以便、优质高效的税务稽查系统。有关省、市税务机关正在推广使用以上系统完毕税务稽查任务。获得了很好的效果。受到各级领导和稽查人员的一致好评。北京用友审计软件有限企业是您可以长期信赖的合作伙伴
3、，我们将积极认真地与全国各级税务稽查机关亲密配合，为了贯彻好全国税务稽查工作会议上提出的推进税务稽查现代化、国际化日勺工作规定。紧紧把握信息技术发展的时代时尚，随时为全国各省、市国、地税务机关研发、设计实用、先进的税务稽查软件，为您实现税务稽查信息化提供长期可持续的技术支持和保障。二、用友税务查账软件（税易）简介（一）系统架构Swaw用友税务查软件功能架构图刈账工具/查询工具I （ 立济上监问题归集和确认一枚神检直述一结案处理（求点言理乎百二 问越定性K嗝脸转换L稽杳阶段用友税务查账软件功能架构图用友税务查账软件（税易）是北京用友审计软件企业专门为了提高稽查人员的工作效率、改善稽查质量、强化执
4、法的规范性、针对电算化财务系统稽查有力的工具。系统由数据采集转换、评估工具、阅账工具、税种检查、结案处理五部分构成，整个系统重点处理稽查业务中对纳税企业财务软件电子账获取、稽查数据准备和数据合规性0验证、电子账查阅、稽查疑点0发现、稽查问题确实认、纳税审核组织和稽查文献制作这几种环节的问题。数据采集转换：可以将财务、工资、存货、固定资产、应收应付数据导入稽查软件中，同步提供了与征管系统、政府部门涉税信息（第三方数据）接口，可将纳税人涉税文档（WORD、EXCEL等）、纳税人业务数据导入稽查软件中进行分析，对导入数据可进行验证检查。 评估工具：系统提供税种评估模型、指标分析、账户分析、报表构造分
5、析、报表趋势分析，通过评估工具可以出具分析评估汇报，以便检查人员对进行企业初步理解。 阅账工具：提供总账、明细账、日志账、科目分析、凭证分析、固定资产分析、存货分析、工资分析、业务数据分析平台。以便稽查人员通过查询、分析工具迅速锁定疑点。 税种检查工具：系统提供企业所得税、营业税、个人所得税、房产税、土地增值税、都市维护建设税、城镇土地使用税、车船税、印花税、资源税、增值税、消费税、进出口退税分析模型，这些通过公式设置、多种“归集”方式，自动完毕税种计算、比对。 结案处理：通过“疑点平台”对疑点问题进行定性处理、编制稽查工作底稿，系统自动出具税务稽查汇报。（二）系统简介用友税务稽查软件一A6U
6、FlDA用反审计北京用友审计软件有限公司册制（系统登录界面图）系统根据稽查业务流程划分为数据准备、分析评估、实行稽查、税种检查及业务数据分析、结案处理五个阶段，以及法规等等辅助稽查支持功能。1 .数据采集转换数据准备重要完毕对被稽查单位的财务数据获取、将采集的数据导入到稽查软件中、从税务征管系统中获取企业征管资料、对企业的财务数据的合规性进行校验、选择合用0税种检查模板，并处理实际科目与模板对应0问题，为后续0稽查工作做准备。智能获取被稽查企业电子据获取被稽查单位电子数据是电子稽查软件首先要面对B难题，假如无法获取被稽查单位的电子财务数据，即无法实行电子化稽查。稽查干部所面对的纳税企业所采用的
7、信息系统多样，稽查人员需要丰富的软件经验，才取获取众多纳税企业的电子数据，这对于稽查人员0规定太高，基本上很难完毕的工作。针对这一难点，用友审计企业提供了智能数据采集工具，它可以智能识别出被稽查单位所安装的财务软件，并保证从企业财务计算机电子数据采集。I）、傻瓜型操作：稽查人员只需将随身携带的装有采集软件的U盘，插入财务计算机,自动智能识别企业财务软件，点击确认实现采集，或者简朴设置参数实现数据提取，即可实现数据采集；（自动搜索财务软件界面图）此处换图请小杜注意，是不是图在大小不一样样，规定两个图大小一致2）、全面适应性：不仅能对市面上的财务软件进行自动采集，并且对于企业自行开发的财务软件可以
8、实现一次采集模板定制，后来轻松获取数据。3）、不影响原系统：数据采集软件无需安装，消除企业顾虑；无更改企业数据库指令,保证企业财务系统数据安全。4）数据安全：采集0财务数据己进行高度加密，没有丢失、泄密之忧。数据采集工具界面（此处换图）从征管系统中获取业征管资料，无需稽查人员手工录入系统实现了与征管系统B无缝连接，建立稽查税案时，从征管系统中引入被稽查企业0多种资料，包括单位基本信息、申报总表、入库总表、开户银行、税种鉴定、减免信息、发票信息、企业所得税申报表等。不需要稽查人员手工录入，这些信息将在后续的税款核算表上使用。对被稽查企业财务数据进行合规性校验将采集的数据导入稽查系统后，系统提供数
9、据合规性校验，包括各月余额与否平、凭证借贷与否平衡、跨年度上年年末余额与否与本年年初余额相似、凭证号与否持续检查等。提供了“账套差异分析”工具，可以对相似年度不一样账套的分析，辅助检查人员确认被稽查企业信息系统与否存在舞弊0也许。选择合适的税种检查模板系统内置了多套税种检查模板，稽查人员可根据稽查内容、被稽查单位B会计制度等状况选择稽查模板，稽查模板中包括了多种稽查核算表，稽查人员可根据核算表内容实行检查。2 .分析评估分析评估功能可以迅速0对稽查单位0账簿进行综合检测分析，可以协助稽查人员找出检查方向及重点，该功能包括指标分析、账户分析、分录检测、账户检测、存货检测、综合检测、报表构造分析、
10、报表趋势分析、评估汇报等功能。被稽查企业数据导入系统，处理好科目对应关系后，系统会整体对财务数据、报表指标、税种指标等做一种全面的分析和评估，协助稽查人员自动检查出稽查重点、稽查疑点，并形成整体的分析汇报。稽查人员通过系统提醒出的稽查重点和稽查疑点，可穿透到有关的数据（如凭证、总账、明结账等），实行稽查分析。检查重点账套I二JXXX演示企Ib2008二执行B关闭检查重肉肃张户关联分析分录分析单账户分析存货分析5名称公式正常最小值I正常最大值指标值关注状态1应纳企业所得税/利词总额（本月）已查看2营让税税负率查看3城市维护建设税税率繇您需磬城市维护建设税/城市维已酹4主营业务利闰军猫占务收入-主
11、翻务成本”主营业0.001%30.000%-0.4017已查看5成本费用利闰率利闵总额（本月）/成本费用（本月）-13.57未查看6存货周转率主营Ik务成本/平均存货0.00160.000%28.30%已查看7主营业务收入变动率题躁产期王营瞒收入喔已查看8主营业务成本变动率任胤卷睡:基期主营业务成本）/基期王后业务成本已查看9主营北务利闰变动率-IOl.44%已查看10三三8三F奇鼾势成本受动军住管叱势收入受10.000100.000%l天否看11三三三F三三三F鲁鼾炎收入变动率住营好利闰变10.000%100.000%已苴百12殖北务成本变动率住营业务利闰变10,000%100000%l未查
12、看13期间费用变动军三三三三T10.OOOK50.000%49.75%未查有14着Ik外收支变动率10.000%50.000%-72.34l未查看15固定资产综合折I日率累计折旧/固定资平均原值1.44%已查看一红色条目为设议使用的分析二稽查评估操作界面（此处换图）3 .实行稽查稽查人员首先从税务登记核算表开始，核算企业工商登记信息和税务登记信息变更与否符合税法规定，深入运用系统提供的阅账中心和工具中心实行对被稽查企业电子账0稽查。阅账中心和工具中心提供20多种工具，支持报表总账分明细账分凭证之间B穿透查账，支持日志账、辅助账、存货、固定资产、工资的查账；系统提供了趋势分析、构造分析、比率分析
13、、摘要分析、分录分析、固定资产信息、存货分析、发票分析等十几种分析工具，稽查人员运用这些功能和工具能迅速找出稽查疑点和线索，大大提高了稽查的效率。穿透查询分析图（此处换图，去掉A6.1字样）查账过程发现稽查问题时，可随时将问题数据归集到指定的税种检查表上，作为检查调整金额，并对问题进行定性。检查调整金额会自动的体目前欠税计算表上，实现检查过程与欠税计算高度一体化和自动化。（数年度科目趋势分析图）此处换图（分录检查分析图）此处换图4 .税种检查系统提供国税版及地税版,其国税版企业所得税、增值税、消费税、进出口退税、四个税种。地税版企业所得税、营业税、个人所得税、房产税、土地增值税、城镇土地使用税
14、、印花税、车船税、都市维护建设税、资源税共10个税种纳税核算0检查工作。系统可根据财务数据，将财务数据自动汇总到税种纳税检查表上作为账载金额。在对账载金额进行核查时，根据检查问题，对检查涉税金额进行归集，形成确认检查金额，并自动完毕欠缴税款计算。按税种核算完毕后，系统根据核查表和问题的定性状况，自动按税种将检查成果用文字描述出来。这些描述出来B文字，最终成为稽查汇报丛J构成部分。这部分替代了人为判断，由计算机给出初步0判断，实现智能辅助判断。企业所得税北京城建运东建设投划4。后遇B回征税管辖权回置账征收琳新先供制ID关闭假2至司I请售（三dt收入=It9微入AABCDEFI企业所得纳税检查表i
15、ff（Wdt）成本童北外支出2纳税人名稀：北点城建远东建设校奥艇有照公为检查纳梗期间：2008税金及Pit加旃名（Sdk）责用管理沙用情宣财务费用柩查收入类调整项目汇总3卿代码：110114101105143金项单位：元（列至纳分）4类别行次喷目企北申报金俄精出调现金费信宣确认金觎51一、营业收入L325,113,000.OO-1.310,012,1984415x100z801.56余类蒯项目:CiS费户类及其他碓项后,企北斫得校弥扑亏1税收优惠怡查）境外所博税梃免以公允价值计更费产工实新金及三盛赞支6TZ3威：鹫Ii成本SiittswtoL227,55L6465-1.215,673,3*38
16、243,ise,500.12-43.1O,356511,578,340.8312,154。84徜售费用15,53960ISz5396095管座费用Jl5,83i.32-24,910,603871,206,02765业费破责11Sftll三f5IO8财劳费用19,025,5S657-19,030,41934-4,82.T713e支出柩登：谷宾社会保降在缴款K,财产嫩恰SJ货产折旧及“请豌费声折旧卡片U三7资E值损失-128加：公湎值要尊校希139投典枚第6,1ST,203.07-6,187,203.07我产Ji值靠甘，股权投逐斫目1410二、营业利闻15,414,630.41-7.232.825
17、568J8LWM.8515161112加：三iBI：空Ib卜支出400,0OaoO-85,80838,270.7-21,556445zOOOOO16,714,ITT1113三、利闻急额15,776,35954T,606,289128,170,09042（企业所得税检查表）此处换改字5 .业务数据分析业务数据包括进销存系统及酒店等数据，进销存系统以货品流为基础，以票据流为主线，以资金流为补充的3种数据流有关进货、库存、销售和财务的管理软件，详细功能包括：资料管理、采购管理、销售管理、库存管理、收付款管理等。进销存数据是稽查人员非常需要的业务数据。需要将业务数据转入软件中供其查询、分析等动作。ER
18、P分析包括基础资料、存货单据、采购发票、销售发票、存货分析、存货总账、协议分析。闭 !TM itl力杨平8 UaA 主侬 3MS9 6用G ZR * -R itM 耐咫6 %1M flSlUFlDA用反软件（业务数据分析平台）6 .结案处理重要完毕疑点的处理、问题的定性、以及自动生成WORD格式的稽查汇报。系统将查账过程产生的所有疑点和问题汇总于此，税案负责人可集中处理所有的疑点和问题，从整体上全局把握稽查案件所发现的涉税问题；系统根据稽查汇报模板，将案件基本信息,稽查总结、税款核算中形成日勺检查成果描述、处理惩罚结论等内容组合成现成的稽查汇报。稽查人员不需要手动编制稽查汇报，由系统自动生成符
19、合规范的稽查汇报，从而节省了稽查人员在数据整顿和文书处理方面的工作时间，保证了稽查工作的质量和效率提高。7 .稽查支持软件具有稽查支持的功能，系统预置了稽查法律法规库；税务稽查的执法文书库；税务稽查案例库。有效提高稽查效率，极大程度上以便了税务稽查工作人员的平常工作。 ihHR Wstli - Hi取哥工于W左）妁方根齐 Sthbfl ）SKKR哥g脏干中国3 SBHR料脏于R分仝北 IhKmq为、门市 芭#语融方税为n美开r WHif （srn2R EH*国*枚，0 ）rtWSBXTB-5 ）3植苗03上于工中小人 ）Wttif国求&为勺RX于I ）屏麻，国京稹爵Rx子支力 山卒方国康秋芳好
20、转女：s ： ）禁百方娘方秋野关子舆沏 ，am9nRatt J齐5国事秋号B江齐 充Mi方程分0关于现“1月北即用文分关于印发 1号m串横分关于仑也 ）西Rif皿收SWR海关 !Btf KFH9B*yg ）宣18B岁程老耿于环震 5WtW限分班于铺发 明1SH攵否口、也5 关于!W羽可期碎杳关于W友 山午aw0关H发匕0 也修皿5房勺身与关E ，关于U杆力外收骨干计 %tSt1R第 Rf7 %樽3诉麻升友 1 次IliF EBFtWrfMeai wft a股弄9H美于11 ：m*税药H关于何K 北京市国泰税务局,Hl家税务局关于新力企业所得税优惠执行口径的批发国税SJ (2003) 1239你
21、J54关于对企业4免所得税起始日期的Ut示 （施税发（2003 ） 24O）收卷，经研究，WMT.Mg府轰却 I 3ti全文有效 成文日期，2003-11-18字体，rj 及1rj国家税务电局关于企北所得税若干业务问题的通知 （国税发（199T） 191）执行以耒,各地方新办企业、单位生产经营之日理解不一.为便于各地具体执行和重提，对新办企业 单位开业之日的执行口径统一为做人取得营业执照上标朝的设立B期.企业取得的营业执照标明的设立日期在6月8日之前的,应以当年作为一个纳税年度,享受定期减免税优息I在6月30日之后的.可向王管税务机关提出书面申谓选择就当年所掰蝴企业所得税,其享受定朗胃征、免征
22、企业所用倒执行期限,可推延至下一个年度起计算.如果企业已进择谈办法后次年度发生亏损.其上一年度已纳税款,不予退还,亏损年度应计算为侬税执行期跟I其亏损就可按观定用以后年度的所得弥补.另外.鉴于企业所得税是按年计算征收的.锐务机关应按年审批读免企业惭得税，【三二】tEC（法律法规文书库）（三）功能特点用友税务查账软件分为地税版及国税版,其功能特点如下1 .支持单机、网络应用方式系统可以单机运行，可以将稽查软件安装至笔记本电脑或台式机上运行，需要插加密卡，因此种方式没有与征管系统做接口，只能采用手工方式导入申报数据。网络布署方式，设置一台服务器，检查人员将企业数据带回，在税务局专网或局域网上使用，
23、便于案件管理和业务研讨。此种运行模式可实现与征管系统对接，实时将征管系统数据导入服务器中，以便检查人员进行数据查对。2 .与征管系统数据对接用友税务账查软件实现与征管系统对接,可以将征管系统数据导入查账软件中，以便检查人员查对数据,导入数据包括单位信息、申报总表、入库总表、开户银行、税种鉴定、减免信息、发票信息、企业所得税申报主表、增值税申报主表、资产负债表、损益表、处理惩罚信息、备注信息。用友税务查账软件实现与第三方数据接口，第三方数据包括工商、海关等数据，导入查账软件中,检查人员可将数据与第三方数据查对，迅速找到疑点。用友税务查账软件可将业务数据导入软件中进行分析，业务数据包括顾客自行开发
24、0业务系统、酒店软件等，可以将EXCEL、数据库数据导入软件中，系统提供了“业务数据分析平台”功能，可对业务数据进行查询分析。3 .强大的数据采集转换功能用友税务查账软件提供了智能数据采集工具，它可以智能识别出被稽查单位所安装0财务软件，可采集工具可自动识别市面上常见财务软件，如用友、金蝶、浪潮、新中大等财务软件，制作常用数据接口3OO余种。对于单位自行开发0财务系统及业务系统，提供了“无模板”采集功能，保证从企业计算机成功采集到电子数据。4 .提供丰富的行业分析模型地税版软件中，提供了工业企业、商业企业、建筑安装业、房地产业、交通运送业、服务业、文化体育业7个行业分析模型工具，实现了指标分析
25、、分录检查、账户检测、综合查询、法律法规、会计报表分析。国税版软件中，提供了工业企业、商业企业、建筑安装、房地产业、交通运送业、服务业、商业银行、保险企业、证券企业9个行业分析模型模型工具，包括指标分析、分录检查、账户检测、综合查询、法律法规、会计报表分析。5 .以便快捷税种检查计算地税版软件中，提供了企业所得税、营业税、个人所得税、房产税、土地增值税、城镇土地使用税、印花税、车船税、都市维护建设税、资源税共10个税种分析模型。国税版软件中提供了4个税种分析模型，包括企业所得税、消费税、增值税、出口退税，同步也可按行业分税种进行分析，这些行业是房地产业、水泥生产业、精密铸造、纺织生产业、家俱建
26、材经销业、汽车经销业、超市经销业。系统通过对征管数据、财务数据、业务数据、第三方数据进行综合比较，6 .多角度指标分析体系系统包括指标分析、账户分析、分录检测、账户检测、存货检测、综合检测、报表构造分析、报表趋势分析、评估汇报功能。指标分析包括企业所得税税负率、营业税税负率、都市维护建设税税率、主营业务利润率等15个指标。可以通过指标阀值进行预警设置，协助检查人员迅速锁定疑点。账户分析由应收账款变动分析、应付账款变动分析、主营业务离散度分析等构成，通过各账户期初余额、期末余额比对，检查人员根据变动率找到疑点。分录分析包括比对分析、频率分析、记录分析三类模型，通过模型扫描企业所有凭证，显示关注凭
27、证，提醒顾客深入分析、查证。分录分析可以复用已经有的经验与措施,提高工作效率和工作质量；将稽查经验积累、复用、共享，提高稽查团体的整体水平。7 .强大的查询分析工具系统提供了丰富的查询分析工具，阅账中心和工具中心提供20多种工具，支持报表今总账3明细账3凭证之间0穿透查账，支持日志账、辅助账、存货、固定资产、工资0查账；系统提供了趋势分析、构造分析、比率分析、摘要分析、分录分析、固定资产信息、存货分析、发票分析等十几种分析工具，稽查人员运用这些功能和工具能迅速找出稽查疑点和线索，大大提高了稽查效率。8 .平台化设计思想系统采用平台化设计思想，稽查人员可以不受查账软件既有查账模型的限制，根据检查
28、经验、政策变化等方面自由定义指标、设置模型，增长的指标、模型可随意导入导出，以便内部交流。同步可以实现稽查模型，政策文档，底稿和税务稽查经验库等各类文档的导入与导出，可以在全局范围内整顿和分析出原则的稽查模型，原则底稿和经验库等，公布到整个系统中，实现资源的知识共享。三、应用效果（一）提高效率税务稽查系统的应用，可以将税务稽查人员从繁重的手工劳动中解放出来，实现了一种U盘调账，一台电脑完毕查账任务的功能，软件中的数据分析、对比、疑点归集，穿透式检查确定问题，税收数据库查询、智能化税款计算工具，生成税务稽查底稿、汇报，完毕税务稽查工作任务。通过大量B税务稽查实际案例数据来看，使用电子查账0案件有
29、问题率到达90%左右，比手工查账提高20%左右。查补税款数是手工查账的2倍以上。手工查账需一种月时间的窠件电子查账几天就可以完毕。需要几小时计算的数据可以几分钟处理问题，事半功倍，工作效率获得极大0提高。（二）提高质量手工查账往往受稽查人员工作经验，业务能力，责任心等方面日勺制约，有时候会出现案件查处0不完整，不彻底，税款计算不精确等问题。但电子查账则不受以上客观原因的制约。可以保证稽查案件时全面完整、精确无误。使整体质量得到提高。（三）防备风险强化对税务稽查窠例查处的管理和监督，防备税务稽查风险，电子查账有效地克服了本来手工查账两个人查账的管理缺陷，可以多人或一种团体通过幻灯演示同步看一套账
30、，使案件查处工作愈加公开、公证、透明，有效地防止了个人行为决策案件0查处,和“暗箱操作”行为B发生。用现代化信息技术到达了对案件查处B有效监督，实现了防备执法风险的目的。（四）减少成本减少执法成本，友好税企关系。实行电子查账可以节省被查企业人力、物力、财力。税务机关通过税务稽查软件采集企业财务数据，运用计算机完毕税务稽查任务，有效地节省了稽查成本。同步推行电子查账有效地减少了对被查企业正常经营的影响，友好了税企关系，获得被查企业一致好评。五、用友审计软件企业简介1、企业简介北京用友审计软件有限企业是专门致力于提供审计、税务稽查、财政监督检查0信息化软件产品、处理方案、管理征询及技术服务的供应商
31、。是国家认定的高新技术企业,并荣获了“中关村高新技术企业”、“海淀区创新企业”、“2023年中关村最具发展潜力十佳中小高新技术企业”等称号。用友拥有中国和亚太实力最强的企业管理软件研发体系，规模最大的支持、实行、培训服务网络，以及完备的产业生态系统。2、市场定位企业市场定位清晰一一专注税务稽查、审计、财政监督检查信息化领域：企业使命明确一一推进税务稽查信息化、审计信息化、财政监督检查信息化进程企业目的明确一一创中国税务查账软件第一品牌、中国审计软件第一品牌、中国财政监督检查软件第一品牌企业理念一一诚信立人专业做事持之以恒企业成立后获得迅速成长，目前已成为国内审计信息化、税务稽查信息化、财政监督
32、检查信息化领域0领导厂商；企业不仅提供好B产品，更致力于为客户提供优质、专业的服务，成为客户长期时可以信赖的合作伙伴。3、经典顾客国税客户:北京国家税务局（部分区）湖北省国家税务局（部分地市）新疆自治区国税局（部分地市）济南市国家税务局（部分区）威海市国家税务淄博市国家税务局烟台市国家税务局泰安市国家税务局荷泽市国家税务局地税客户：北京地方税务局（全市）山东地方税务局（全省）河南省地税局（部分地市）河北省地税局（部分地市）四川地税局（部分地市）浙江地税局（部分地市）江西地税局（部分地市）新疆自治区地税局（部分地市）大连地方税务局（全市）广州市地方税务局珠海市地税稽查局4、服务优势1、服务内容总体规划、方案征询、应用培训、系统实行、运行维护、合作开发2、服务项目为顾客提供34项原则服务+定制服务项目3、服务网络用友审计的服务网点遍及于全国各省市，构成三级服务网络。网状的层次、递进型的体系构造为全国广大客户提供及时高效的本土化服务。4、服务认证用友审计企业定期对服务人员进行大量日勺岗位技能和业务知识培训，并严格对服务人员的资质进行考核，实行服务资质认证制度，保证服务质量。5、服务监督用友审计具有多渠道的服务监督机制。设置服务监督，客户意见可直接向总部反馈。每个顾客都建有顾客档案，用友审计定期对部分顾客进行服务满意度0调杳回访。
