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XX市热力源有限责任公司服务标准1、“三要”是:要文明礼貌接待用户;要实事求是处理用户违章;要迅速及时为用户排忧解难。2、“三不”是:请吃不到;送礼不收;给钱不要。3、“四查”是:侧重检查楼房低层用户的室温;侧重检查网络末端用户的室温;经常检查用户单位入户装置和供热参数;经常检查垂直失调、水平失调的用户室温。4、“四为令”是:以天气降温为令;以用户需要为令;以设备故障为令;以险情为令。5、“五主动”是:主动深入用户查访;主动想用户之所想;主动急用户之所急;主动为用户解决难题;主动给用户当好参谋。6、“五必在岗”是:出现事故和处理险情时必在岗;天气突变发生降温时必在岗;值班期间必在岗;节假日必在岗;用户中有重大外事活动和国家领导人视察工作时必在岗。7、“五不放过”是:对供热中出现的险情不放过;对职工出现在用户中“勒、卡、拿、要”的行为不放过;对用户窃热、损坏供热设施的行为不放过;对跑、冒、滴、漏等事故不放过;对用户反映的意见和问题不放过。8、“六心”是:一定要实心实意走访用户;一定要热心为用户排忧解难;一定要虚心听取意见;一定要诚心改进作风;一定要专心致志为用户达标;一定要下决心为用户提供优质服务。