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1、SOIiverWymanCONTENTSIntroduction34916222731353845食品零售商需要立即采取行动，实现净零未来51556165687176欢迎到IOTH奥利弗怀曼的版本零售和消费者杂志。在搜脱COVID-19大流行之后，零售和消费行业在2022年和2023年面临一系列新的重大挑战。这些挑战包括西方通货膨胀和生活成本危机的影响，以及亚洲许多地区的需求停滞。这些因素给销量、利润率、库存水平和成本带来压力。Z世代和Alpha世代的出现为消费主义和人才管理带来了新的动力。环境问题也在加剧，导致零售和消费部门联盟倡议和新法规的出现。此外，最近的地缘政治发展进一步暴露了全球供应
2、链的脆弱性。虽然这些主题看起来令人生畏，但我们仍然相信，每一个挑酸中都有充足的机会。那些继续预测、创新和变革的人将比以往任何时候都更加繁荣。这场变革的海狒，以及如何确定随之而来的机会，是本期零售与消费者杂志的主题。我们探索各种发展，研究公司如何应对它们，并提供我们对现在和未来如何应对这些挑战的见解。我们希望共同的观点将帮助您保持领先地位，并充分利用出现的新机会。Sirko Siemssen零售和消费品合作伙伴装全球主管我们希望你喜欢阅读本版杂志。弗雷德里克托马斯-杜舒斯上国零售和消责品合作伙伴兼主管Rainer M u nch欧洲零售和消费品合作伙伴兼主管Pedro Yip 亚太区零售和消费品
3、合作伙伴兼主管需求三三三l三消费者如何调整消费行为JensvonWedelSarahBeulSarahAdelfang近几个月来，通货膨胀已显示出缓解的迹象，但全球消费者仍对自己的消费能力感到担忧。2023年6月，OliverWyma对9个国家的10,000名消费者进行的一项调查表明，尽管与今年2月相比，市场情绪略有改善，但全球人民仍然对他们支付基本商品和服务的能力感到严爱担忧。这些担忧在德国，英国，法国和美国普遍存在，大约四分之三的消费拧表达了这些担忧。巴西，墨西哥和阿拉伯联合酋长国（阿联酋）的情况更加严重，这数字超过90%。正如我们在下面详述的那样，消费者会相应地调整他们的购买行为。购物行
4、为正在改变全球消费者在杂货和必需品上的消费行为明显体现了对通货膨胀的恐惧。在所有国家中，超过80%的受访者表示他们已经调整了购买行为，其中超过40%的受访者减少了购买金额。此外，消费者尤其在寻找更便宜的替代品-超过一半的受访者表示选择价格较低的杂货，例如自有品牌商品。英国在这方面脱颖而出，二分之二的消费者表示，他们正在用更便宜的替代品代替他们的常规购买.价格敏感度的提高也促使全球消哉者在网上寻求更便宜的选择（44%的受访拧），并积极使用优惠券（41%）来节省购买费用。在中东，消费者采取了一种在欧洲尚未普遍使用的省钱方法：阿联酋有43%的受访者表示利用大宗订单来降低价格。这反映了我们主要与北美联
5、系在一起的一种购物行为，在北美，消费者长期以来习惯于大量购买，受益于充足的存储空间和批发俱乐部零售商的大量成本节约。尽管采用了不同的方法，但在亚洲，批量订购也继续显示出强劲的势头。拼多多的模式是基于团购的方式，消费者可以与他人合作批量购买产品。随着这趋势的持续发展，它凸显了不同地区如何采用创新方式来利用批量采购来实现大量储蓄。对于欧洲来说，由于储凝室的典型限制，亚洲团购模式似乎比美国散装模式更可行。在这一点上，这还不是一个明显的趋势。图表1:改变购买行为给制80%购买更便宜的品牌最便宜的选择少买60%mni80%60%40%20%0%使用更多优惠券在促销中购买东西延迟大采购80%60%40%2
6、0%0%却张国3至第出任匕芳莒“IW布货区3亘总出任I=当当S=岳来双；CMiverWyman论坛2023年消价并询存消费者支出优先权的区域差异消费科也在调整他们对可自由支配商品的购买。尽管购物拧愿意接受由于通货膨胀而导致的某些产品类别的更大幅度的削减有趣的是，服装仍然相对有用性，近一半的受访者表示他H南像以前一样继续消费。休闲旅行也受到高度重视0在疫情期间的长期限制、封锁和不确定性之后，许多人似乎不愿意接受通货膨胀驱动的旅行支出削减.看看一些地区差异：北美的消费者不太可能调解他们在节日礼物上的支出，而欧洲消费者表示他们将维续购买白色家电.总体而言，客户现在正在更加谨慎地考虑他们是否愿意以及愿
7、意在家具，汽车和房屋装修上花费多少，并且在必要时可以将其购买推迟到以后的时间点。图表2 :经济衰退期间的非必借品排名法国阿拉伯联合曾长国Germany服装休闲旅节口礼品消费电广家用小家电选修保健序白色家电（冰箱等）泉源：OliverWyman论坛2023年消费者调U.需要对零售和消费品公司采取行动短期内通胀对支出的影响仍将严重，特别是在那些消费者对价格更敏感并愿意调整其支出模式的类别中，如家具、汽车、家居装修和白色家电（见图表2）。这种充满挑战的经济格局为拥有卓越性价比产品和致力于领先成本效益的零售商和制造商提供了独特的机会。为了利用这种动态，这些企业应积极对其产品范国和定价策略进行战略审杳。
8、例如，他们可以考虑在有限的时间内实施有针对性的降价。零俗商可以优化他们的自有品牌产品选择，以吸引寻求更便宜选择的客户。通过采用这种方法，企业不仅可以为短期的市场份额增长，而且可以为持久的客户忠诚度和竞争优势定位。需求GENZ-发生改变一切奥利弗怀曼论坛老年人有时会讽刺Z世代，将其视为“雪花”和“草寿”的气质集合，使社交媒体时代的过分化。但是这些数字原住民远不止于此,他们正在从全球大流行中脱颖而出，具有弹性，务实，自力更生和协作能力,解雇他们的企业这样做很危险。图表1:Z世代的全球人O25%23%19%14%Z世代千禧一代X世代婴儿潮一代：调整后的年龄组数据与每一代的皮尤研究中心定义一致.来源：
9、惠誉解决方案ZeGe出生于1997年至2012年，年龄仍在增长-但他们己经表现出强烈的独立性，热情的行动主义以及对他人的坚定接受.他们拥有道德指南针，并愿意制定自己的道路，而不是遵守以前的规范.这些特征将在未来几年重塑社会，经济，工作场所等方面为他们服务。我们花了两年时间研究这一代人。我们的研究包括焦点小组和最近对美国和英国10,000名成年人的调杳。虽然Z世代并不是一个单一的群体远非如此但我们详尽的研究使我们能够以新的方式将定义这个群体的许多共同观点和特征联系起来。尽管许多世代在经历人生的许多阶段时“成为父母”，但证据表明Z世代将有所不同。鉴于他们在短暂的生中面临的经济，社会和政治创伤,他们
10、的许多价值观，行为和生活方式选择现在已被蚀刻到他们的DNAo期望Z世代回归均值的品牌和雇主如果不这么做，会速到惊讶。我们的报告深入研究了Z世代的原因，并详细研究了他们带来的变化。以下是我们最亟要的发现的摘要以及企业应该如何准备,Maybetheoldergenerationssumpeditupandgotonwithit.Becauseitwasquiteanicethought,beingabletoretiredanddowhatyouwant.Butnowwerelookingatitandourretiringage越来越远，我们就像，多久这会继续吗为？Midlands,英国10Ol
11、iverWymanu*rld:4HI5.dxid:U920.HM；3023-12-H自我报告的心理健康问题在过去两年中，自我报告至少有一个心理健康间期他们是谁当谈到身份时，Z世代无视所有标签。它的成员是精神的，但不是宗教的.他们是现实主义者，也是乐观的。他们拥抱性别流动性，并将“情境”视为定义关系的实际替代方案.ZenGers希望了解他们的老板-以及庆祝他们的差异并支持他们与性别规范，美容标掂和彻底歧视作斗争的品牌。为了保持相关性，许多公司也必须学会通过修改政策，程序和福利来适应Z世代的需求。并与心理健康作斗争大学教育年龄在18-212（仅限美国）上大学的每一代人的百分比TikTok跟随并从T
12、ikTOk帐户购买的每一代人的百Z世代千精一代X世代婴儿潮一代1.资料来源：美国人口普ifi用.内幽报.1注：2018年Z世代测址.2003年为千格代测欹，1987年为X世代测fit.资料来源：美国人口普包扁皮尤研究中心分析，内部情报.3,资料来源KJarna,内幕情根，4.资料来源,奥利弗杯曼论坛全球消熠齐情绪何杳.2020年9月至今.他们在哪里ZeGe是第一个真正的数字原住民，它显示了他们如何选择保持知情。他们可能信任印刷和广播新闻，但60%的人从社交媒体及其许多影响者和创作者那里获得新闻，部分原因是他们欣赏多种观点。他们对此表示怀疑，并意识到有必要仔细检查他们听到的内容。但他们经常努力区
13、分事实和阴谋论，半真半假，以及遍布社交媒体的彻头彻尾的谎言。为了保持相关性并打击虚假信息,媒体组织必须通过不仅具有信息性和娱乐性而Il具有相关性的内容与社交平台竞争。这意味着与有影响力的人合作，并在社交媒体上建立他们的存在。对于那些希望他们的故事被听到并坚持F去的公司来说，情况也是如此。他们应该先倾听，然后理解并在他们所在的地方与ZeGerS见面。他们的感受从大流行中走出来，报告的精神健康问题是以前的两倍，Ze变得对自己的福祉着迷“他们按照自己的方式来管理,Ze一代对主流医学越来越不信任，他们正在采用一种更全面的方法，以更加重视他们的心理健康。他们使用可穿戴设备跟踪自己的健康状况，正在尝试像C
14、BD这样的alt治疗，并跟防TiT。有影响力的人寻求医疗建议。他们对替代医学的接受反映了种担忧，即主流医疗保健的许多方面无法满足他们的需求。ZeGe要求更加关注心理健康危机，妇女健康问题以及获得医疗保健的不平等。即使是那些能够获得护理的人，也希望与他们的提供者进行更好的沟通，并选择适合他们对自我护理的看法。随着时间的推移，ZenGers的积极主动的做法可能会重塑医疗保健行业,让他们对医疗服务应该是什么样子以及如何提供医疗服务抱有期望。这对医疗保健机构产生了膨响-并将迫使雇主大帼扩大他们提供的健康福利。他们关心什么Ze将他们的理想主义和创造力投入到应对气候变化，收入不平等和其他问题的斗争中。虽然
15、他们不成比例地参与公众抗议活动，但由于这些小动作的集体影响，ZeGe也看到了在社交媒体上发帖或与朋友交谈的价值.然而，他们意识到他们不能独自创造变化。他们对政府和媒体的信任可能正在消退，但他们认为大型机构有贡任采取行动.他们认为企业需要提高自己的水平-任何这样做的企业都将具有明显的优势.是的，一些公司领导人正面临投资者的强烈反对，他们希望他们只专注于底线，而不是采取立场。但是如果公司不直言不讳关于对Z世代田要的问题，他们有失去下一代消费者和员工的风险。ZeGe对表演行动主义有着敝锐的眼光，发表公然“洗绿”的声明是不够的。相反，这一代人注重时间和金钱的实质性承诺,给予ZeGerS志愿者时间和财务
16、支持以支持他们的热情是很好的第一步。他们在财务上做什么看若他们的父母和年长的兄弟姐妹在财务上挣扎，这使得Zers一代厌恶债务，对金钱感到压力，并决心以不同的方式管理他们的财务。Zttt代投资者开始年轻，作为一个群体，女性和有色人种的比例更高。忠实于他们的数字成长，他们通过众包Sbreddits和TiTo和Discord上的华而不实的影响者的投资想法来寻求社区。然而，他们不确定自己是否采取了正确的行动：Zen世代报告“金钱使我感到压力”的可能性是老一代的1.4倍，而受到支出约束的可能性要低五倍。尽管许多Zen世代今天可能没有钱，但财富管理公司，资产管理公司和其他类型的金融机构需要发挥作用漫长的游
17、戏,抓住下代投资者的心,思想和钱包。重新设计他们的产品和营销以反映Z世代的多样性是一个良好的开端，提供更多的教育和投资内容也是如此。如何赢得他们的客户Z世代一直拥仃个触手可及的在线信息世界。作为比较购物界，他们节俭，愤世嫉俗，可以在心跳中嗅出营销头和虚假声明。他们对公司的期望比千禧代更高.并且会堂不犹他地将公司的失误埋在社交媒体上。是的，它们很难卖出。但是隐着他们在未来十年完全成年，Z世代将成为历史上最!大的消费者群体。这意味着品牌别无选择除了了解Z世代想要什么，并撕I相关，包容，值得信赖和透明的方法。品牌需要展示真实性，通过正确的物理和数字参与选项组合获得uPhygital”，并了解对话是通
18、往交易的途径。如何赢得他们作为雇员虽然前几代人不惜一切代价攀登企业阶梯，但Z世代并不或要。这场流行病将他们的第一份工作变成了为期两年的视频通话，并提高了他们从工作生活中想要什么的标准。许多人想要的是为具有全球意识的公司工作,这些公司提供他们寻求的灵活性、自主性和工作与生活的平衡。他们将#qietqit或#jobhop的雇主不这样做。很大一部分ZeGers己经按照自己的条件为自己设计了适合自己想要的工作：今天，其中45%的人都有副业。图表3:Z世代正在成为工作场所的领导力：分享劳动力预测(USonly)婴儿潮一代X千萧一代Z一代到2030年，Z世代预计将占劳动力的近三分之，麻主必须提高招聘和序住
19、最优秀和最聪明的人才的水平。涵盖基础薪酬、增长机会、更好的工作生活平衡、透明度是一个开始。优先考虑他们的健康，提供职.业选择和倡议，帮助他们在工作中找到个人成就感，并培养他们的创业精神。正如这份报告所显示的那样，Z世代甚至与仅几岁的年轻千禧一代不同。过时的策略对这个群体不起作用等待他们符合旧规则对企业和雇主都是有风险的。ZenZerS希望更多-更透明，个性化的关注，民主化的信息，公平的待遇以及他们工作和购买产品的选择.在大流行期间变得更加灵活和敏捷的企业应该使用这些相同的技能来适应Z世代的独特需求。公司需要有创造性，做出决策更像是他们可以学习的实验,鉴于Z世代的规模和影响力，雇主和品牌别无选择
20、，只能适应。问题是他们是否会向前迈进以超越竞争-还是被超越.抓住时机将帮助他们赢得现代历史上最重要的一代。阅读更多什么业务需要知道关于改变一切的世代随着中国游客的返回，人们会期待什么JacquesPenhirinKennethChow2019年，中国游客出境游1.55亿人次，累计花费2,450亿美元的出境旅游，这一数额超过r新西兰经济总量.经过近T年的边境关闭，中国游客终T回来了。我们对3,495名富裕的中国消费者进行了调查，这些消费界的最低月家庭收入为3万日元，占2022年中国总人口的5%左右，他们试图了解我们何时何地会再次见到他们。此外，。我们的目标是确定他们丰富的国际购物习惯，特别是奢侈
21、品，是否会继续卜去。尚未完全恢复，因为国内旅行仍然是一种流行的替代方案尽管大约60%的经验丰富的国际旅行者-那些在CoVID-19之前进行国际旅行的人-已经旅行或计划在2023年旅行，但约30%的人计划等待两年以上才能再次进行国际旅行。虽然我们认为在边境关闭三年后，每个人都希望很快再次出国旅行,因为有些事情发生了相反的情况。事实上.在2023年决定不出国旅行的有经验的旅行者中，73%的人做出了这样的选择，因为他们更喜欢国内旅行，因为他们在过去几年中发现了在家旅行的吸引力。新国际。考虑到旅行者，我们预计2024年F半年中国出境游全面复苏圾早。图表1:预期国际旅行时间表%的受访者前COVID国际旅
22、客新的国际旅行者.2023 2024202520262027来源：OliverWyman的中国旅行者调直（2023年6月）图表2:推迟旅行计划的原因%的受访者前COVID国际旅行者新的国际旅行者来源；CMiverWyman的中国旅行老调资（2023年6月）中国旅行者返回熟悉的目的地2023年，中国游客的首选目的地预计将是熟悉的地方，如香港特别行政区、西欧和日本。这些目的地是经验丰富的旅行者的首选，其中近40%的去过西欧的人计划今年返回。我们预计今年晚些时候访问欧洲的中国游客数量将增加，并预计日本和韩国将在10月假期期间大幅增加旅游业，因为允许团体旅游。中国旅行者也对团体旅游表现出了新的兴趣。与
23、大流行前的情绪相反，只有40%的人参加团体旅游，而接受调查的旅行者中有52%计划在2023年参加这些旅行。在所有年龄段和旅行经历中都观察到了这种上升趋势.国际旅行的购物理由，但奢侈的消费保持国内在新冠肺炎之前，我们的调查显示，购物是国际旅行同比卜降的一个原因，探索风景成为主要动力。然而，购物已经重新成为国际旅行的首要原因(图3),其次是享受美味的食物。这种趋势在Z世代旅行者中尤其受欢迎，其中62%的人将沉迷于美食体验作为国际旅行的主要原因。图表3:按年龄组划分的大流行后国际休闲旅行的主要目的%的受访者.前3个选择参加活动或运动尝试新的体验参观独探索风景探索地方文化购物特的地方享受美味的食物来源
24、：OllverWyman的中国旅行者调Jtt(2023年6/J)虽然购物是国际旅行的主要原因，但大多数奢侈品购物预计将继续留在国内。今年出国旅行的中国奢侈品购物者预计将把20%的奢侈品预算花在国外，80%的奢侈品预算花在国内。当印国游客返回时，边境重新开放的时间比我们预期的要长。经济不确定性也反响了中国游客在海外芮奢侈品消费。ImkeWouters，合伙人，OuVerWyman有趣的是，我们看到有经验的奢侈品购物者和新奢侈品购物者之间有很大的不同（那些在新冠肺炎期间才开始购买奢侈品，所以只有国内奢侈品购物经验）。大约85%的有经验的奢侈品购物者希望在边境开放的情况卜.重返海外购物，只有大约三分
25、之一的新奢侈品购物者分享这种观点。这些新的奢侈品购物者对国际服务水平也有很高的期望，因为他们习惯于与国内核心奢侈品品牌的销售人员进行频繁和个人的互动。随若2021年中国奢侈品市场的蓬勃发展，所有奢侈品牌都在投资提升其在中国的产品。鉴于国内产品广泛，中国奢侈品购物者认为国际购物的需求减少L现在也习惯于在需要的时候购买奢侈品，而不是等待旅行。Z世代代表了这些新奢侈品购物者的很大一部分，他们正在寻找新的体验和食物，而不是购物.Z世代是最大的新旅行者群体在过去的四年中，出现了新类型的中国游客。2023年，大约30%的新旅行者是Z世代劳动力的成员，他们现在有稔定的收入和国际旅行的手段。他们不太关心购物，
26、而是优先考虑可以在社交媒体上分享的新体验。他们通常预算较小，因此他们倾向于靠近的目的地，目的是最大限度地提高他们的体验数量。可以在短时间内享受。由于他们习惯于在国内购物，因此他们不希望将有限的旅行时间浪费在购物上。那些焦急等待中国游客全面返回的人将不得不等待更长的时间，并为新型的中国旅行者做好准备，考虑到现在国内提供的增强的旅行和购物体验,他们的期望更高。阅读更多关于中国旅行者的回报，你应该知道什么RetaiIEIementsAnOliverWymansolutionSEEYOURCOSTSCLEARLY*INPUTCOSTMANAGEMENTPartofourRetailElementsso
27、ftwaresuite*UnderstandandmanageyourinputcostmoreefficentlyandeffectivelywithInputCostManagement.Getinsightsfasterandseewhatshappeningbeforeyoursuppliersandcompetitors.*BOOKADEMO从2大到5大导航不断发展的数字零售格局JensvonWedelDaveXieSarahAdelfang在多种因素的共同推动卜.，中国已成为世界上最先进的电子商务市场之一。中国人口超过14亿，为商品和服务提供了巨大的消费者基础。中国充满活力的城市化
28、进程和不断增长的中产阶级创造了对数字交易的偏好，推动了在线零售的增长。由于这种演变，在线实物商品的消费己经上升到2022年零售额为12万亿元人民币，2018年约为7万亿元人民币，目前占中国零借消费总额的27%（图1）。市场的庞大规模，加上创新的商业模式，高效的物流网络和对社交互动的亲和力，巩固了中国作为全球电子商务重要枢纽的地位.图表1:2018-2022年中国线下消费与线上零售消费总额零传额，万亿元27.2%20182019202020212022雪转消猜在税实物商品消费在线零售总消费的百分比资料来源：国家统计局.OliverWyman分析看看中国，就会发现电了商务格局发生了变化。在社交商务
29、出现的推动下，两大主要参与者阿里巴巴和JD.com的长期平台主导地位日益受到挑战。在短时间内，“两大”已成为“五大”，并增加了挑战者品多，微信小程序和抖音（在其他地方称为TikTok）.虽然挑战者经历了快速增长，但这两个大公司近年来的增长几乎停滞不前。在国家移动优先理念的推动下，这些公司已经将社交互动无地整合到购物体验中，为品牌和零售商创造了新的机会。社交网络和电子商务的融合彻底改变了人们发现、评估和购买产品的方式。成熟的和新兴的参与者必须重新考虑他们的策略，以便在这个充满活力的环境中蓬勃发展。中国不仅是电子商务的先驱，而且还是一个潮流引领者，对包括欧洲在内的世界其他地方的行业产生了重大影响.
30、，那么，关于中国电子商务格局的转变对欧洲市场的影响，可以得出什么结论？图表2:关键渠道的商品总值（GMV）演变I单位：亿元人民币201720182019202020212022E19-21复合年增长率21-22GR%天猫和淘宝（阿里巴巴）4,8205,7276,5897,4947,9767,500-7,700+10%中单数字下降JD1,2951,6772,0852,6133,2973,482+36%+6%品多1414721,0071,6682,4413,1OO2+56%36*抖音4-50-500-800-1,400+300%+70-80%总体+22%+8-9%1,根据各平台发布的GMV致呈以及
31、公司高管团队和券商报告的官方数据和侬口,签考2017-2021财年GMV：2,根据PDDQl-Q3同比埔长进行推算I3、2022年Ql-3年收入：4、根据券商报告估饵“资料网：4波报古、经纪人报出、专窜访谈、奥利弗怀曼分析揭开社会主义的变革潜力品多（国际品牌Temu）和Shein最近已成为欧洲市场上值得注意的颠检者。值得注意的是，TemU通过以客户为中心和先进的数据洞察力在竞争中脱颖而出,尽管仍在努力应对些运营和商业挑故。与成熟的参与者不同，这些新来者不受广泛的现有IT基础设施的约束。自由使他们能够构建新的数据分析功能，并无缝集成人工智能等新技术。他们还可以无舞地利用社交媒体中渗透不足的营销渠
32、道。这导致具有吸引客户和刺激需求的卓越能力，特别是对于低价值的非必要商品。然而，受益的不仅仅是社交商务零倍商和零售方式。近年来，许多传统的电子商务品牌和零售商一直在努力通过诸如社交媒体为品牌和零售商创造了一个新的机会来利用快速增长的营销渠道。工业领袖亚马逊的预期后果中国竞争对手进入欧洲电子商务市场很可能会为亚马逊带来竞争的新时代。尽管这家美国公司的最大竞毋对手传统上落后，但下一波市场进入者预计将对其市场地位构成更大的风险“竞争来自市场的两端。首先是低预算，无名产品。这反映了亚马逊卖家的成本上升，尤其是来自中国的卖家。中国电子商务竞争对手的成本较低，在调整产品组合方面表现出惊人的速度和敏捷性，这
33、种组合很难模仿。其次，亚马逊已成功成为产品信息和研究的首选目的地，在客户的旅程中创造了一个强大的接触点。但Istagram和TiTo等社交平台上的影响者和意见领袖正在扩大他们在产品建议（和广告）方面的影响力。虽然到H前为止，品牌和零售商主要依鸵这种力量，但正如中国市场己经看到的那样，更直接的“商业化”将对现任市场领导者构成迫在眉睫的威胁尽管如此，亚马逊的全球专业知识和己建立的客户信任可以成为在这个不断发展的竞争格局中取得成功的宝贵资产。亚马逊已将自己定位为值得信赖的参与者,提供优质和优质的客户服务（例如，退货政策和AmazoPrime）因此，尽管中国玩家可能会在年轻人群中获得欢迎-其特点是对电
34、子商务的强烈亲和力，购买力有限以及探索的开放性-老年人可能会继续忠于亚马逊。品牌和零售商对电子商务新景观的影响品牌需要做好准备，以渗透新柔道，加快其零售能力建设，并审查其战略。适当分配茸销资金和电子商务能力并寻找跨平台的协同作用（类别，价格，促销）非常重要。但是，功能通常可以跨渠道转移,过去，InStagram是将影响者经济带入生活的地方.TikTOk迅速接管并在其上投入了更多的商业利益。就广告收入而言，TikTok也已成为Google的重要竞争对手。与制造商和零售商的讨论清楚地表明，TikTok有望成为消费者品牌最具吸引力的营销平台。更加碎片化的电商格局是把双刃剑。方面,品牌需要在更多的平台
35、上建立存在，这需要更均匀的资源分配和更高的整体投资。并Il更早地努力建立差异化定位对于不同的平台，基于不同的细分市场可能会陷入困境。同时，由于这种碎片化，客户可获得的选择数员不断增加,可能会使他们在流员、促销、和消费者数据可见性。品牌还需要反思新的电子商务平台机会如何与他们设定的可持续性目标形成对比。这些平台，特别是Shein,表现出的敏捷性和速度伴随着可能影响品牌声誉的劳工实践和可持续性的道德担忧。ECOSYSTEM峨鞘匕，以掌握零售行业利用个性化服务赢得客户忠诚度弗雷德里克托马斯杜普瓦兰德尔萨金特DannyZhang客户越来越期待个性化的推荐、优惠和问候，通过无缝的全渠道体验。事实上，根据
36、SaIeSfOrCe的数据，73%的消费者希望品牌能了解他们独特的需求和期望，而56%的人希望所有报价都是个性化的。在全球范围内，70%的商业领导者正在增加对个性化的投资，Statista发现。然而，虽然许多零隹商只是最近才开发出个性化功能而且很少有人真正掌握它们，但我们可以从行业中观察到的常见错误中吸取教训。1.以协调的视觉开始个性化对不同的人来说可能意味着不同的事情，从个人问候顶级客户到个性化零售商网页上的搜索结果，再到提供下一个最佳个性化优惠。如果没有协调的愿景，对于收到混合消息和重费交易的客户来说，努力可能会显得脱节。随着零售商开始建立个性化能力，重要的是困绕个明确的目的地建立共识，这
37、样不同的团队就可以朝着同个目标努力。2,并行投资你的忠诚计划个性化需要丰畜的客户忠诚度数据才能提出最相关的建议。零售商应专注于通过店内标牌（例如，QR码）和活动（例如，创建个人资料或下载应用程序的额外奖励积分）来推动忠诚度注册，同时或在构建个性化之前。在最近的一次试点中，我们发现个性化通信、店内标牌和信息亭的结合导致J14%的新注册。个性化优患和沟通可以帮助推动互动，但零售商需耍一个强大的客户基础，他们可以跟踪和接触，以获得个性化的全部好处。3 .个性化不仅仅是先进的瞄准或分割真正的一对一个性化需要从传统的营销方式中完全翻转思维，在传统的营俏方式中，公司制定报价或活动，然后确定要将其发送给的正
38、确客户群。更好的方法是从客户开始，并通过业务规则（例如，要分层的优先级和战略决策）和算法（例如，协同过滤和倾向建模）的组合来确定每个人应该从内容，优惠和昔销活动中获得什么。4 .离架技术（通常）是必要的，但不是足够的没有单的解决方案可以全面提供对的个性化。相反，建立个性化功能需要将各种类型的技术结合在起：新的机器学习/人工智能算法（“大脑”）应构建在灵活且可犷展的环境中，并通过现为的现成的解决方案。在最近的试点中，我们利用零售商的CRM软件为客户提供个性化服务，并为其提优戈们构建的算法的输出，这些算法可以灵活地为每个客户排名最相关的报价。5,固化现有收益驱动重要价值许多零侑商认为个性化需要增加
39、他们的内容，优惠和活动的数量。在现实中，他们可以通过策展来推动实质性的财务影响例如，一家南美杂货店最近推出了个性化的数字传单，仅通过策划现有的优惠和内容而不引入任何新的个性化优惠或折扣，就可以使客户支出增加2%5%。6,现在，通用人工智能（AI）可以提供帮助生成式Al可以帮助增加内容、优惠和活动的数量,而不福要大量额外的创意资源。我们已经测试了利用生成式人工智能将电子邮件问候语个性化给客户，发现它驱动两倍的点击率。这项新技术需要人工监督和审查，西似大大加速创建。7 .指定一个交叉功能团队个性化需要在组织的许多部分进行协调，包括数字、营销、销售和IT,我们看到最有效的组织创建了一个小型的、专门的
40、跨职能团队，专注于构建和维持个性化能力，指导和挑战组织的其他部分，以利用现有的资源。8 .在外部混乱迫使你的手之前采取行动在世界各地的司法管辖区，出于环境原因，地方政府开始限制或完全禁止印刷传单的发行。在其他市场，印刷和发行成本的突然增加可能使零售商陷入困境。创建可以个性化的数字替代方案将使零售商保持领先地位。技术的快速发展为令人兴奋的个性化机会打开了大门,随着零售商开发这些功能并推出这项技术，将这些课程放在首位将是很重要的。额外的贡献者Fe/ixDumontPersonaliseoffersanddrivefootfallwithnextgenerationdigitalflyers.Mak
41、eeverycustomerfeelspecialwithNextBestBasket.CheckoutNextBestBasketent5创新毒野品销售成功的技术解决零售管理的未来正在重塑多米尼克伯勒亚历山大摩尔零售管理的未来是由技术塑造的，为客户提供个性化、多接触点的购物体验，同时加速创新周期。然而，估计变化的速度，从趋势中识别时尚，并做出正确的技术投资是一项艰巨的任务。随着供应链中断和通货膨胀影响客户预算，零侑商必须专注于销伟和采购，以保持其竞争优势。技术可以帮助减轻经济和地缘政治因素的风险，以及折扣店的增长以及劳动力和能源成本的上升图表1:销售和采购技术的五个关键领域优先级为什么这样做
42、?1进,步自动化销作杠杆做出更好的决定通过白动化择放时间和资源2提供E2E成本视图以优化业务降低业务复杂性和运营成本通过节省资金与客户实现双赢3从客户的角度看待您的业务通过盈利客户推动增长熠加忠诚度4构建高科技创新功能与众不同！提供客户无法在其他任何地方获得的产品5利用采购规模，以更少的价格获得更多品牌的最佳价格惊人的产品和价格在OL来源sOliverWyman分析优先级1进一步自动营销杠杆零售商正在努力减少对手动流程和电子表格的依赖通过将自动化和高级分析整合到他们的系统中。进入零售领域的科技公司已经成功实施了由人类监督的高度自动化流程，从而降低了成本，加快了运营速度，减少了错误。零售商必须缩
43、小自动化差距才能保持竞争力。例如，自动化促销管理可以包括预测分析，自动生成促销和个性化数字传单，结合大规模和个性化促销,自动化还可以通过整合价格、促销、分类和供应商管理方面的见解来优化业务。这可以减少人m需求，并提高销售和采购部门的效率。到60%优先级2对优化业务的成本进行端到端查看在明天的销售和采购的高度自动化世界中，战略Fl标和日常行动将紧密交织在一起，就像自动驾驶汽车一样，11的地输入可以带来高效的导航。要做到这一点，具体的指示是必不可少的。了解因果关系对于做出明智的决策至关重要，包括销售和采购如何影响现金流和底线.目前，此类见解仅限于毛利率或衍生品.决策者需要产品和客户层面的损益（P&
44、L）洞察，考虑所有成本，包括成本。销售货物（COGS）,供应链、商店劳动力、废物、营销和送货上门。这种对业务的全面了解将有助于在宏观和微观分类优化、供应商谈判以及客户获取和保留等领域做出更好的决策优先级3通过客户镜头查看您的业务其正的客户观点变得越来越重要,个性化的促销和客户细分已经不够了。为了实现真正的以客户为中心，库售商必须优先考虑客户的获取，发展和保留（ADR）,并为每个客户确定个性化的“最佳行动”，以使他们通过ADR周期。零售商可以利用客户洞察来改善他们的业务，方法是将ADR洞察整合到核心销售决策中，开发“个性ft的下一步行动”功能，并通过预算管理、健康、烹饪和可持续发展的个性化应用程
45、序等新服务创造终身客户。通过专注于ADR.零住商可以建立持久的忠诚度，并为客户的生活增加有意义的价值“优先级4构建高科技创新功能零售商比快速消费品（FMCG）公司有优势建立成功的直接面向消费者的模型。为了更深入地了解消费者的行为和未满足的需求，零售商应该将人类的想象力与先进的技术融合在一起。行为数据分析可以帮助识别客户决策树中的差距发现潜在的需求。人工智能技术可以扫描外部数据以寻找未开发的趋势，而人类的创造力可以增强洞察力。零售商可以通过投资于强大的产品管理流程并与战略供应商合作以提供研发R&D）支持，将这些见解转化为行动.创新产品可以帮助零售商从折扣店中脱颖而出，赢得客户之战，并提供其他地方找不到的产品.优先级5利用资源规模，并获得更多品牌和自有标冬采购需要不同的方法。品牌采购涉及获得准确的比较和标准化条款以利用国际规模，而模糊匹配和插值等先进技术可以扩大比较并抵消价格差异,协作采购涉及与选定的一组主要供应商合作，以降低成本并加快新产品开发.自有标签采购需要通过多
